1 / 9 員工心理素質(zhì)培訓(xùn) 員工心理素質(zhì)培訓(xùn) 隨著人才和市場的競爭日益激烈，人們生活和工作的節(jié)奏加快，壓力加重，企業(yè)員工面對激烈的競爭和工作的壓力，容易出現(xiàn)心理緊張、挫折感、痛苦、自責、喪失信心等不良心理狀態(tài)，心理教育疏導(dǎo)十分必要。聯(lián)想集團定期邀請心理培訓(xùn)機構(gòu)的專業(yè)人士為員工做壓力管理等心理培訓(xùn)， 達公司等常年請培訓(xùn)公司開展心理素質(zhì)培訓(xùn)，在世界 500 強中至少 80%的企業(yè)為員工提供心理幫助計劃 (員工心理檔案建設(shè)和心理素質(zhì)培訓(xùn)，已成為企業(yè)人力資源開發(fā)和管理中不可缺少的環(huán)節(jié)。實踐證明，良好的 心理教育、疏導(dǎo)和訓(xùn)練，能夠增強員工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，還能提高員工的創(chuàng)新意識、貢獻意識、集體意識和團隊精神，實現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。 一、企業(yè)心理素質(zhì)培訓(xùn)的內(nèi)容 目前市場上開發(fā)的企業(yè)心理素質(zhì)培訓(xùn)有：職業(yè)心理培訓(xùn)、職場心理培訓(xùn)、入職心理培訓(xùn)、生涯心理輔導(dǎo)、員工心理幫助計劃、裁員心理幫助、壓力管理培訓(xùn)、員工溝通培訓(xùn)等。大多數(shù)的素質(zhì)管理訓(xùn)練、團隊訓(xùn)練、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練、體驗培訓(xùn)和戶外拓展都把心理培訓(xùn)貫穿其中。企業(yè)心理培訓(xùn)的形式和內(nèi)容很廣泛，下面簡單談?wù)勂髽I(yè)心理培訓(xùn)經(jīng)常涉及的主要命題 和內(nèi)容： 2 / 9 積極的心態(tài)是一種樂觀、進取的心態(tài)。它是一種正面的心態(tài)，由希望、樂觀、勇氣、進取、慷慨等正面的特征組成 ;而消極的心態(tài)是一種反面的心態(tài)，它由悲觀、頹廢、抱怨、等待、我行我素等反面的特征組成。人不能預(yù)知工作和職業(yè)生涯中的各種情況，但正確的心態(tài)可以令人們能夠適應(yīng)各種現(xiàn)實狀況。成功職業(yè)人的首要標志，在于他的心態(tài)。一個人如果心態(tài)積極，樂觀地接受挑戰(zhàn)和應(yīng)付麻煩事，就一定能在職業(yè)生涯中得到很好的成長與發(fā)展。 自信心是職業(yè)生涯中非常重要的心理素質(zhì)。 真正有自信的人表現(xiàn)為能夠正確認識自己，知道自己的長處和不足，既不貶低自己，也不盲目自負。目前很多大學(xué)畢業(yè)生容易走兩個極端：自卑和自負。自卑感較強的人，常常犧牲自己的權(quán)利，唯唯諾諾 ;自負心較重的人往往不認真審視自己，而是把自己罩在一個虛幻膨脹的光環(huán)中，變得盛氣凌人。實際上自負的人心里恰恰隱藏著深深的自卑，這兩種心理狀態(tài)都是由于不能正確認識自己。 情商即情感智力。情感智力泛指個人認知、調(diào)控和管理自己及他人情感的能力，主要包括：感受及表達個人情感的能力 ;思維之情感輔助能力 ;理解、分析 及運用情感的能力 ;情感控制能力。這四方面能力的綜合發(fā)展會促使一個人既善3 / 9 于了解并克制自我的情緒表現(xiàn)與波動，又善于洞察他人的情緒表現(xiàn)與波動并善于與人溝通，協(xié)調(diào)各方面的人際關(guān)系。一個人在職業(yè)上要獲得成功，起主要作用的常常是情商。調(diào)控自己的情緒，使情緒處于積極、正面狀態(tài)，不僅可以拓展個人的思維行動能力，也會強化個人在智力、體能、社交和心理等方面的活動資源。因此，情商是職業(yè)人必須的心理品質(zhì)。 壓彈原本是物理學(xué)概念，泛指物體受壓時的反彈。在心理學(xué)中則是指個人面對生活逆境、創(chuàng)傷、悲痛、威脅及 其他重大壓力的良好適應(yīng)性，也是個人面對生活壓力和挫折的反彈能力。人在面對生活的挫折與逆境時，既需要有忍耐挫折的能力，也需要有排解挫折的能力。其中忍耐挫折的能力會使人勇于承受各種壓力，不因一時的困境而喪失斗志，放棄對自我的信念 ;而排解挫折的能力則使人善于化解各種壓力，化險為夷，轉(zhuǎn)危為安。 心智模式是根植于人們心靈的想法、看法、假設(shè)、圖像和印象，就好像一塊鏡子能夠微妙地扭曲人們的視野一樣，心智模式也決定了人們對世界的看法和演繹。心智模式是人們思想方法、思維習慣、思維風格和心理素 質(zhì)的反映，心智模式的形成受人們所經(jīng)歷的環(huán)境、人的性格，人的智商、情商和逆境商的影響，并要經(jīng)歷漫長的過程。心智模式根深4 / 9 蒂固深植于人的心中，它不僅左右人們的思想和對周圍世界的認識，影響人們的決策，也影響人們對工作、學(xué)習和生活的態(tài)度，影響人們處理人際關(guān)系遵循的準則，影響人們的行為方式和行為習慣。 二、企業(yè)心理素質(zhì)培訓(xùn)的原則 (一 )針對性原則 所謂針對性原則，就是考慮到企業(yè)對員工素質(zhì)需求的個性化差異。首先，不同行業(yè)的企業(yè)對員工的心理素質(zhì)有不同的要求。在有些企業(yè)的文化中，勤奮、踏實被看作 是一快瑰寶，而在另一些企業(yè)中，聰明和良好的交際能力被看成是成功的法寶。由于行業(yè)不同，企業(yè)對員工的心理素質(zhì)需求不同，在進行心理素質(zhì)訓(xùn)練時，必須針對行業(yè)和企業(yè)的具體要求。另外，企業(yè)員工由于崗位和層次的不同，崗位勝任能力對心理素質(zhì)也有不同的需求，因而在進行心理素質(zhì)培訓(xùn)時要體現(xiàn)這一差別。 (二 )活動體驗性原則 心理培訓(xùn)不同于傳統(tǒng)教學(xué)方法中知識的傳授，它更重視員工心理素質(zhì)的實際訓(xùn)練。企業(yè)心理素質(zhì)訓(xùn)練強調(diào)員工積極參與活動，主動創(chuàng)造體驗。傳統(tǒng)的教學(xué)是先使受訓(xùn)者學(xué)習知識、掌握原理與方法，然后運用于實踐中 ，即先知后行。而活動體驗性原則，則要求以活動開始，先行后知。在訓(xùn)練中，運用各種道具、實物，借用一定的場地、實境，精心設(shè)5 / 9 計各種模擬環(huán)境、實戰(zhàn)情景，通過受訓(xùn)者在活動中的充分參與，來獲得個人體驗，然后在導(dǎo)師的引導(dǎo)下，分享個人體驗，共同交流，得出結(jié)論，提升認識，形成與改善心理素質(zhì)?；顒芋w驗性原則遵循的是體驗 分享 交流 提升的過程。 (三 )行為強化性原則 人的心理素質(zhì)的提升和優(yōu)化，既有發(fā) 展性又有階段性，發(fā)展具有漸變的特點，而階段含有跳躍的本質(zhì)。在現(xiàn)實生活中，人的行為習慣、心理品質(zhì)，會因經(jīng)歷某種事件而突然發(fā)生變化，或由潛在轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實。行為強化性原則，就是在企業(yè)員工心理素質(zhì)訓(xùn)練中，創(chuàng)設(shè)一定難度的活動，主要表現(xiàn)在心理考驗上，促使受訓(xùn)者挑戰(zhàn)自己的心理，直面真實的自我，激發(fā)出潛伏在受訓(xùn)者身上而未被其真正了解的力量。行為強化性原則強調(diào)短期、高效，在短期內(nèi)改變原有的心理面貌。 (四 )反饋互動性原則 企業(yè)員工心理素質(zhì)培訓(xùn)的過程是在培訓(xùn)師和受訓(xùn)者、特別是受訓(xùn)者與受訓(xùn)者之間信息的交流分享共 享，活動的互幫互助互補中完成的。反饋互動性原則有幾方面的要求： 引導(dǎo)受訓(xùn)者參與訓(xùn)練目標的確定，使受訓(xùn)者感覺到訓(xùn)練目標是在他們的參與下制定的，確信是為自己所需 ; 訓(xùn)練進程中特別是初期含有互動釋放的活動，提升受訓(xùn)者自我釋放和6 / 9 積極投入的情緒 ; 不作好、壞、對、錯的評價，讓活動結(jié)果來說明一切 ; 受訓(xùn)者活動、探索后的體驗必須進行交流分享，從而產(chǎn)生深層次的感受 ; 受訓(xùn)者活動、體驗的結(jié)果、現(xiàn)實意義與深層意義在受訓(xùn)者的交流討論中體會到、得出，培訓(xùn)師僅作引導(dǎo)，點到為止。 (五 )發(fā)展適應(yīng)性原則 發(fā)展適應(yīng)性原 則包含兩個層面：一是，企業(yè)員工心理素質(zhì)訓(xùn)練的活動內(nèi)容和形式的選擇與設(shè)計，要及時吸納新信息，具有鮮明的時代特點和區(qū)域特點，緊貼企業(yè)需求 ;另一個是，要考慮受訓(xùn)者的個體差異，心理發(fā)展的水平差異和結(jié)構(gòu)差異，確定適宜個別差異的心理 “ 極限 ” ，使每個受訓(xùn)者都經(jīng)歷高峰體驗，獲得深層次感悟。 三、企業(yè)員工心理素質(zhì)訓(xùn)練的方法 目前，國內(nèi)外心理訓(xùn)練領(lǐng)域的主要研究成果有：卡耐基訓(xùn)練、戴尼提技術(shù)、里程碑教育、 練以及近年來興起的 術(shù)、拓展訓(xùn)練等。這些訓(xùn)練的理論基礎(chǔ)或多或少直接來源于某個心理學(xué)流派或者進行 了多個心理學(xué)流派技術(shù)的綜合，總的來說，員工心理素質(zhì)培訓(xùn)較多的采用了以下方法。 暗示是用含蓄、間接的手段、方式和方法對人的心理和行為產(chǎn)生影響，從而使人按一定的方式去行動或接受一定7 / 9 的意見，使他的思想、行為與組織的意愿相符合。暗示有他人暗示、自我暗示、行為暗示、環(huán)境暗示、言語暗示等等。在企業(yè)心理素質(zhì)培訓(xùn)中，可以運用多種形式的暗示，對員工的心理與行為施加影響，促使員工的心理與行為朝著目標方向發(fā)展 ;同時使員工學(xué)會積極的自我暗示。 在運用心理暗示法的訓(xùn)練中，樹立威信常常成為 十分重要的因素。威信可以提高受訓(xùn)者的可暗示性。威信是一種使受訓(xùn)者樂于接受的力量，是決定心理暗示效果的主要因素。 游戲訓(xùn)練法是現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)過程中常用的一種方法，是寓教于樂的有效方式。其原先的目的是為了改變培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛，提高參加者的好奇心、興趣及參與意識，并改善人際關(guān)系?，F(xiàn)在則是通過游戲產(chǎn)生體驗獲得知識，或使參加者的心理、行為、思想發(fā)生變化。游戲訓(xùn)練法運用時應(yīng)注意：游戲的設(shè)計與選擇符合訓(xùn)練目標要求，能達到訓(xùn)練目的 ;培訓(xùn)師要當好游戲的組織者、協(xié)助者、旁觀者，能洞察受訓(xùn)者行為心理 ;游戲結(jié)束時要引導(dǎo)受訓(xùn)者分享、交流體驗、感受思想，得出經(jīng)驗或結(jié)論。 拓展訓(xùn)練起源于二次世界大戰(zhàn)時期的德國集中營，許多戰(zhàn)俘不堪忍受納粹的暴行，聯(lián)合起來集體越獄。在越獄的8 / 9 過程中，遇到了高墻、壕溝、電網(wǎng)等種種極限的挑戰(zhàn)，只有團結(jié)一致，并敢于挑戰(zhàn)極限的少數(shù)成員生存下來。后人從中得到啟示，于是，專門設(shè)計了模擬各種極限的戶外拓展訓(xùn)練。 拓展訓(xùn)練法是一種體驗式的學(xué)習方法和訓(xùn)練方式，它利用特定的自然環(huán)境，通過獨具匠心的設(shè)計，在解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)的活動過程中，使人的勇氣與自信、理 解與溝通、進取與互助得到增進。 頭腦風暴法是一種通過會議的形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，交換想法或點子，并以此激勵與會者的創(chuàng)意及靈感，以產(chǎn)生更多創(chuàng)意的方法。此方法重在集體參與，許多人一起努力，協(xié)作完成某項任務(wù)或解決某一問題。集體參與可以增加學(xué)員的團隊協(xié)作精神 ;增強個人的自我表現(xiàn)能力以及口頭表達能力，使學(xué)員在集體活動中變得更為積極活躍 ;在集體參與的過程中會有很多新的思想產(chǎn)生。它廣泛地用于創(chuàng)造性思維活動之中。 角色模擬法就 是根據(jù)職業(yè)崗位中的現(xiàn)實問題創(chuàng)設(shè)一定的情境或仿真情境，讓受訓(xùn)者扮演情境中的角色，通過自己的角色活動，獲得心理體驗，并分享體驗，分析角色行為，糾正錯誤，以形成特定的心理品質(zhì)與行為習慣。 角色模擬是實際情境或過程的抽象化或簡化。模擬情9 / 9 境中，受訓(xùn)者進行分組，分別扮演特定的角色，并和其中的人或事互動。模擬現(xiàn)實的程度，可高可低，視實際情況而定。在這種方法