,如 果 把 企 業(yè) 比 喻 成 星 空,優(yōu) 秀 班 組 就 是 星 空 中 的 閃 光 點,可 以 相 信,閃 光 點 越 多,企 業(yè) 就 會 變 得 越 美 麗,堅持班組創(chuàng)建常抓常新 擦亮窗口展示服務風采 潘集供電公司營業(yè)大廳,一、潘集供電公司營業(yè)大廳概述,二、堅持加強推進班組建設，打造優(yōu)秀班組,三、總結提煉班組典型經驗，打造實力班組,潘集供電公司營業(yè)大廳是淮南供電公司、潘集供電公司的優(yōu)秀班組之一，規(guī)范的服務，合理的流程，優(yōu)良的秩序，優(yōu)美的環(huán)境，文明的禮儀，是大廳追求的品牌形象。,在公司領導的帶領下，取得過很多榮譽。大廳班組成員八人，文化層次大專以上，平均年齡24歲。在充滿熱情的工作氛圍下，營業(yè)大廳一直在圍繞著創(chuàng)建優(yōu)秀班組而努力。,一、潘集供電公司營業(yè)大廳班組概述,三、總結提煉班組典型經驗，打造實力班組,二、堅持加強推進班組建設，打造優(yōu)秀班組,二、堅持加強推進班組建設，打造優(yōu)秀班組,班組創(chuàng)建首先從制度建設抓起，營業(yè)大廳各項班組制度緊緊圍繞優(yōu)質服務而制定。且細化到每一個工作節(jié)點，比如，收費的時候收費員必須唱收唱付，目視客戶；清點客戶繳納的電費必須過驗鈔機兩次等等，這是公司各項規(guī)章制度在班組細節(jié)事物上的進一步細化。制度化的規(guī)范作業(yè)保證了營業(yè)大廳辦理各項業(yè)務差錯率的降低，至此，營業(yè)大廳未發(fā)生客戶投訴的情況。,二、堅持加強推進班組建設，打造優(yōu)秀班組,二、堅持加強推進班組建設，打造優(yōu)秀班組,二、堅持加強推進班組建設，打造優(yōu)秀班組,班組成員的技能水平是優(yōu)質服務的關鍵，營業(yè)大廳在公司教培中心的指導下，對本班組專業(yè)題庫進行了大幅度的修訂，刪除累贅，增加了很多與實際工作密切相關的內容。,堅持學習，促進班組進步,從少數(shù)人學習 到共同學習,二、堅持加強推進班組建設，打造優(yōu)秀班組,營業(yè)大廳班組成員積極要求學習進步,二、堅持加強推進班組建設，打造優(yōu)秀班組,二、堅持加強推進班組建設，打造優(yōu)秀班組,績效考核是促進班組進步的重要手段，營業(yè)大廳的績效考核標準經過了多次修改，力求公正、公平、公開。在此期間我們得到了公司人力資源部的悉心指導，特別是對于績效考核應該放在班組工作基礎層面上的問題，我們受益菲淺。,績效考核工作不應該只是班長一個人的事情，營業(yè)大廳堅持互查互糾，使績效考核工作透明化，使之成為班組的基礎性工作，從學習規(guī)章制度，到互查互糾，到積極改正，成為一個閉環(huán)的過程。,二、堅持加強推進班組建設，打造優(yōu)秀班組,班組和諧從團隊建設抓起，營業(yè)大廳開展了很多用于增強團隊凝聚力，提高團隊戰(zhàn)斗力的活動。營業(yè)大廳鼓勵班組成員參加公司的健排舞表演增強團隊歸屬感；擔當公司活動主持人以增強個人綜合能力；通過家訪了解平時工作中所忽視的個人生活情況；開展班長與個人互寫一封信活動，加強班長與班組成員之間的交流,二、堅持加強推進班組建設，打造優(yōu)秀班組,二、堅持加強推進班組建設，打造優(yōu)秀班組,二、堅持加強推進班組建設，打造優(yōu)秀班組,盡心服務 盡力先行,二、堅持加強推進班組建設，打造優(yōu)秀班組,一、樹立正確的服務理念，打造高素質班組,二、堅持加強推進班組建設，打造優(yōu)秀班組,三、總結提煉班組典型經驗，打造實力班組,三、總結提煉班組建設典型經驗，打造實力班組,供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務程序,電價,服務程序,服務程序,三、總結提煉班組建設典型經驗，打造實力班組,三、總結提煉班組典型經驗，打造實力班組,修改班組制度15項,修改班組制度28項,修改班組制度8項,修改班組制度12項,大廳共有24項班組制度，全部是班組成員們共同討論的結果，幾乎每次班務會，討論大廳現(xiàn)有制度的實用性以及是否需要改動成為了常態(tài)工作。每次大家討論后修改的班組制度，更加合理，有效。此種具有民主性的工作方式，對班組進步貢獻很大。,以前我們班組成員之間的交流基本上只能在上班時間進行，由于大廳是上對班制，經過休息后往往得到的信息會有一定的滯后性。今年年初營業(yè)大廳建立了自己的班組QQ群，每天20:00管理員會把當天工作情況發(fā)布在群公告里，使得班組成員在工作之外的時間里也能知曉，經過實踐，這個交流平臺就顯得非常有效。,三、總結提煉班組建設典型經驗，打造老牌實力班組,三、總結提煉班組建設典型經驗，打造老牌實力班組,短短十分鐘，許多在班組創(chuàng)建中想要分享的難忘過程不能一一列舉，總之，在淮南 公司推進創(chuàng)建優(yōu)秀班