TTTP培訓,繆文,課程目標,1、掌握成人的學習原則 2、提高培訓師的感染力 3、提高學員的參與程度 4、提高對培訓狀況的控制,課程內容,成人的學習理論及應用 提升培訓師的感染力 促進學員參與的互動技巧 常見培訓狀況及控制,成人的學習理論及應用,成人的學習特點及培訓原則 成人的學習風格及授課策略,成人的學習特點,成人的學習特點,基本原則 在學習中受到獎勵越多，學到的東西也就越多； 積極參與是必須的； 一步一步的練習是非常有效的； 認識結果是有效學習的基礎； 必須按學員不同的狀況設計適當?shù)呐嘤?其直接領導在培訓后的跟進能幫組學員將所學習的東西進行實踐。,成人的學習循環(huán),具體的經(jīng)驗,概念的形成,觀察和回顧,積極的實踐,成人的學習循環(huán),具體的經(jīng)驗,概念的形成,觀察和回顧,積極的實踐,有一個經(jīng)驗 “讓我試試看”,計劃下一步 “我怎么運用呢”,檢討經(jīng)驗 “我需要時間想一想”,從經(jīng)驗中作結論 “我要搞清楚其中的意義”,培訓師的職責與任務（一）,所以，面對一班成年學習者，培訓師的任務不是“教”別人學，也不是“迫使”學員學習。而是為他們的學習“創(chuàng)造條件”，他/她的滿腹經(jīng)綸即不是用來炫耀，也不是為了控制“課堂紀律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學員的武器，而是用于幫助學員學習。促進每個人發(fā)展道路上都能進步，學習， 學習不是為了訓練。,培訓師的職責與任務（二）,因此，一名優(yōu)秀的培訓師應該做到 “認-真-參-與” 認可-對每一個學員都給予適當?shù)年P注，無論對方是否符和自己 真心-真正地創(chuàng)造條件讓每一個人都有機會圓滿地完成本科 參與-積極、有效的保證每個人參與 與個人成長相聯(lián)系-明確每個人的具體期望并向他們展示這些期望如何得到滿足,成人的學習風格,視覺型 聽覺型 觸覺型,三中學習風格的特點,視覺型： 喜歡看培訓者的面部表情和肢體語言 來了解課程的內容 喜歡坐在前面，避免視覺的干擾 喜歡記錄一些詳細的注解來吸收信息,三中學習風格的特點,聽覺型： 喜歡通過聲音的語音、語調、語速和別的一些細微的差別來解釋所講內容的意義,三中學習風格的特點,觸覺型： 喜歡通過身體的活動和直接的參與來學習 喜歡用手觸摸，動東西或親身經(jīng)驗獲得信息,三中學習風格的不同授課策略,視覺型策略： 思維導圖：利用整體方式，讓信息通過不同方向同時呈現(xiàn)。 使用符號、顏色、圖片、示范 觀看錄像、幻燈片 帶有圖解的教材、課程大概,三中學習風格的不同授課策略,聽覺型策略： 抑揚頓挫的講解 戲劇化的朗讀 聽錄音帶 討論、分享,三中學習風格的不同授課策略,觸覺型策略： 活動、游戲、角色扮演 利用便利貼或索引卡來做筆記 標注記號,三中學習風格的不同授課策略,視、聽、觸總出擊 最理想的方法,提升培訓師的感染力,影響培訓師感染力的三要素 如何提升培訓師的感染力,影響培訓師感染力的三要素,視覺（visual） 55%,聲音（verbal） 38%,語言（vocal）7%,如何提升培訓師感染力語言,怎樣的語言具有說服力 事實 個人經(jīng)歷和真實案例 實物或示范 專家推薦和證言 統(tǒng)計數(shù)據(jù),如何提升培訓師感染力語言,怎樣的語言容易抓住學員的注意力 多感官語言（“你看”，“聽起來”，“覺得”等反映不同感官風格的語言） 運用比喻和比較的方法 適當穿插一些軼事和小故事 引用一些著名的語句 避免使用一些行話 思維如智者，講話如常人亞里斯多德,如何提升培訓師感染力聲音,聲音 變化 活力 咬字 停頓的應用,如何提升培訓師感染力聲音,普遍的發(fā)聲問題 聽不見：由于發(fā)音低或不清楚、觀眾聽不到你的陳述 呆板的語調：缺少語調的抑揚頓挫。聲音也很單調 試探性的聲調：聲調、在句末時音調變得較高，會造成提問題的感覺 顯得萎靡不振：過低的嗓音通常使發(fā)言人看上去萎靡不振，使得觀眾認為培訓人對講的話沒有把握。 你能贏得關注：一直講的很快，會使培訓人和觀眾都不能獲得間歇，可能會失去觀眾的注意 解決方法 想象你沒有用擴音器對著五十到一百人講話 平時大聲朗讀來改進你的音域和語調的抑揚，通過錄音機練習增加語調的變化,如何提升培訓師感染力視覺,佛要金裝 在告訴別人我們是誰、我們的價值觀、我們的自我形象、我們的自尊時。服裝和外表是非常關鍵的因素。 我們的身軀有90%被衣服覆蓋，如何穿著是非常重要的,如何提升培訓師感染力視覺,儀容,如何提升培訓師感染力視覺,面部表情 注意： 面部表情應與培訓內容吻合 不要因為緊張而使面部表情走樣 避免習慣性地在培訓商業(yè)話題時過分嚴肅 提示： 真誠 面部表情不要單一化 注意微笑，但也不要在不該笑是地方笑 充分準備 在觀眾中尋找笑臉，并在培訓時有意識地對著他們說話 以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上,如何提升培訓師感染力視覺,站姿 檢查一下： 頭是歪的嗎？ 站姿端正嗎？ 身體搖晃嗎？ 動作太夸張或太保守嗎？ 提示： 站立時兩腳間的距離相當于平時走路的“一步”大小 身體向前傾，并將重心落于兩腳間 將平時的習慣走路，不經(jīng)意間停住，此時雙腳間的距離便是站姿的適當寬的 先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端,如何提升培訓師感染力視覺,站姿 檢查一下： 培訓時呆在一個地方不動嗎？ 移動時是不是只走一小步？ 是不是經(jīng)常用背對著觀眾？ 是不是會繞著小圈子在走？ 提示： 移動的距離至少是“三大步” 可以用積極的移動方法。即：看著某人，并走過去對著他說話 小竅門： 移動會使觀眾有參與感 移動能舒緩緊張情緒,如何提升培訓師感染力視覺,目光交流 避免： 僅僅掃視一下全場 只對著幾個觀眾進行目光交流 盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是目光交流 看天花板、地板、投影儀、白板、而不是觀眾 提示： 針對一個一個的觀眾進行目光交流 目光交流的范圍應覆蓋全場 小竅門： 每次和觀眾從容地目光交流，目光落在每個人身上應該持續(xù)3到5秒鐘或者持續(xù)一個意圖表達完。在完成前一個之后，轉向下一個人看著他。直到第二個也陳述完畢。你應該把你要表達的內容傳遞給觀眾，并要和他們進行目光交流，而觀眾也會因此認為你控制著對話,如何提升培訓師感染力視覺,手勢 要點： 手臂放在身側，并要輕松自如 強調想法時，手的動作要盡量放大 手勢動作的范圍要在腰部以上 避免： 重復做同一手勢或手勢時間做的太長 想做一個手勢中途猶豫，欲做欲不做 小竅門： 不做手勢時，受臂自然垂直身側 實際上你自己覺得很夸張動作，對于觀眾而言，并不過分 經(jīng)常換換手勢,促進學員參與的互動技巧,向學員提問 應對學員的問與答 培訓活動的組織與引導,向學員提問,問句的類型 DAPAS提問的技巧 提問方法 提問原則,問句的類型,開放式問句（5W+2H） 封閉式問句,DAPAS提問技巧,Aetermine 清楚你希望得到的最終答案 Ask -用問題來引導 Paraphrase-解釋答案或要點 Summarize-總結答案，強調要點 Add -加入其它重要信息或說明,提問方法,直接提問 向全體學員提問 按順序提問,提問是原則,問題必須清楚、合理 問題應簡短 分散提問對象 不要強迫學員回答 不要直接指明學員的錯誤 不要自己回答自己的問題,應對學員的問與答,應對學員的回答 應對學員的提問,應對學員的回答,立即認可 鼓勵學員的參與 重視學員的回答,應對學員的回答,面對以下情況，你是如何應對： 回答正確？ 泛泛而談的答案？ 回答不正確？ 答案含糊不清？ 答案不相關？,應對學員的回答,確保理解 仔細聆聽 抓住學員表達的關鍵點 引導提問者清楚地陳述問題，并確認無誤,應對學員的回答,當學員提出以下類型的問題時，你怎么辦？ 測試你的可信度？ 展示學識？ 跑題？ 挑戰(zhàn)你？,應對學員問與答的四要素,立即認可 確保理解 辨明并掌握問題的關鍵 回答,培訓活動的組織和引導,如何主持一項活動/游戲 如何引導討論,如何主持一項活動/游戲, 給予活動指令 觀察活動進行情況 引導活動進行 對活動進行總結,給予活動指令Why,目的介紹為什么做？ 做這個活動對于參與者的重要意義是什么？,給予活動指令What,具體步驟做什么？ 參與者將需要做什么，按什么順序做？ 如果步驟復雜，可以采用書面形式,給予活動指令How,示范或舉例怎么做？ 舉例或與參加者一起做 演示一次,觀察活動進行情況,觀察參與者在活動中的不同表現(xiàn) 收集活動過程中的其他相關信息及數(shù)據(jù) 以便于活動后的討論和總結,引導活動進行,在活動過程中你應該 即使提供幫助及回答問題 提醒時間進程 確保每位都參與 隨時處理活動過程中遇到的問題 目標誤解，材料缺失，參與者缺席,對活動進行小結,讓參與者對于他們的表現(xiàn)給予自評 讓觀察者做反饋 綜合各種因素對本次活動給予小結,常見培訓狀況及控制,面對有問題的學員 培訓狀況控制與管理,我們喜歡什么樣的培訓？, 舒適的會議環(huán)境和氣氛 個人化方式 受到認可和鼓勵 參與性強 內容豐富 易于理解 引起共鳴,有問題的學員？,TT (talking terror) WC 交頭接耳者 -健談多話者 (whispering conspirators) CC (constant complainer) - 不停抱怨者 PP （potted plant） -沉默不語者 DD (doubting disbeliever) - 充滿懷疑者,TT健談多話者,特征 不斷說話，并一人控制討論 方法 策略性地插入并引回原問題 有策略地在休息時與其討論 將其精力轉移到其它方面,CC健談多話者,特征 借討論之機進行抱怨 方法 有限度地認可并允許其在會議上抱怨 要求其將抱怨暫時保留至會后再作討論 了解其抱怨的原因,PP健談多話者,特征 安靜、缺少參與性 方法 盡量弄清其沉默的根本原因 鼓勵并幫助其建立信心 用封閉式問題來做引導,WC交頭接耳者,特征 至少是兩個人，私下討論 方法 策略性地詢問是否能給以幫助 詢問是否愿意與全體一起討論 集中全體精力，并向全體提問 停下來友好地注視，直到他們意識到周圍安靜下來,DD健談多話者,特征 玩世不恭，態(tài)度消極 方法 認可并建議給予會議一個公正的機會，展緩評論 詢問其他學員的看法 運用類比和舉例證明會議的益處,有哪些較難控制的情況？, 學員沒有反應 學員有敵視心理 學員內部有矛盾 學員心緒煩亂,學員沒有反應, 建立融洽的氣氛 改變培訓風格 采用游戲或競賽 增加會議間休息 通過向學員征求建議