,供應(yīng)鏈分析,小組成員：楊柳、劉家薇、苗露、石庭豪,Industry,公司簡介,1984年，邁克爾戴爾先生創(chuàng)立了戴爾公司，目前戴爾是全球最知名的品牌之一。 理念直接向客戶銷售電腦，用最高效的計算解決方案滿足客戶的需求。 D創(chuàng)建于1996年，是全球最大的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，目前可以支持的語言已經(jīng)達到了34種。 戴爾每年與客戶進行近20億次網(wǎng)絡(luò)互動，全球超過350萬的用戶通過社會媒體以及在線服務(wù)商與戴爾進行聯(lián)絡(luò)。 作為全球領(lǐng)先的系統(tǒng)與服務(wù)提供商，戴爾為包括大型企業(yè)、政府機構(gòu)、教育組織、中小企業(yè)以及個人消費者在內(nèi)的廣大客戶提供服務(wù)。,戴爾,Industry,公司簡介,戴爾公司運作（Dell公司在華組織架構(gòu)參考）,Industry,戴爾供應(yīng)鏈模式分析,經(jīng)營思想：專注于自己最擅長的領(lǐng)域，把不擅長的環(huán)節(jié)給行業(yè)中做的最好的人去做，然后通過采購把最具性價比的產(chǎn)品買回來，自己做最后的整合。 戴爾不是一個真正的計算機制造商，而是一個計算機組裝商。 戴爾的上游是各種配件制造商。當(dāng)戴爾接到客戶電子訂單后，配置中心會把整張訂單分解成零件采購訂單，發(fā)給配件供應(yīng)商。各個供應(yīng)商在指定的期限內(nèi)發(fā)貨給戴爾，戴爾公司只需在生產(chǎn)車間進行組裝，就可以把成品包裝發(fā)送。 戴爾供應(yīng)鏈中的下游鏈條里沒有分銷商、批發(fā)商和零售商，通過B-to-C模式直接拿到客戶的訂單直接把產(chǎn)品直接賣給了顧客，通過服務(wù)外包，由代理服務(wù)商向顧客提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。,Industry,供應(yīng)鏈模式分析,上游,下游,戴爾與惠普供應(yīng)鏈模式對比,Industry,供應(yīng)鏈特點分析,一、零庫存 直銷原則、按訂單生產(chǎn) 采用通用零部件 提高需求預(yù)測精度 實現(xiàn)信息共享，以信息代替庫存,Industry,供應(yīng)鏈特點分析,1、直銷原則、按單生產(chǎn) 體現(xiàn)為基于最終客戶需求的模式,由DELL公司建立一套與客戶聯(lián)系的渠道,由客戶直接向DELL公司發(fā)訂單。實質(zhì)上就是基于客戶需求的渠道扁平化。 在戴爾公司內(nèi)部,形成了一套不同于別人的“ 快速反應(yīng)系統(tǒng)”。 滿足客戶的個性化需求。 對消費者來說，直銷使得戴爾產(chǎn)品更具有多樣化和個性化；對戴爾而言，直銷便無需囤積大量的產(chǎn)品配件，從而有效的減少資金占用，增加企業(yè)的流動資金。,Industry,供應(yīng)鏈特點分析,直接模式虛擬引擎 需求信息流 物理流 交易引擎信息流 售后服務(wù),交易引擎 IT平臺,海關(guān),客戶,戴爾,維修,物流 倉庫,供應(yīng)商,整機 物流,Industry,供應(yīng)鏈特點分析,2、采用通用零部件,不同的零部件組合就會形成不同的產(chǎn)品，如果設(shè)計出通用零部件，那么每種零部件都可以用于多種產(chǎn)成品。此時，每種通用零部件的需求量是使用該零部件的所有產(chǎn)成品的需求量的總和。這樣，通用零部件的需求量比任何產(chǎn)成品的需求量更容易預(yù)測，從而降低了供應(yīng)鏈所需保有的通用零部件的庫存量。,Industry,供應(yīng)鏈特點分析,3、提高需求預(yù)測精度,每兩個小時對全球每個生產(chǎn)廠的生產(chǎn)線做一次生產(chǎn)計劃，根據(jù)實際的需求訂單來及時安排原材料送貨。 V3系統(tǒng)（ 訂單分配系統(tǒng)）用于安排入廠、出廠和庫存管理，在接到訂單之后，迅速地將顧客訂單安排到具體的生產(chǎn)線，與此同時，通過Internet通知供應(yīng)商將所需的零部件送去那條生產(chǎn)線，而近在咫尺的供應(yīng)商能夠在90分鐘之內(nèi)將所需原材料運送到位.V3系統(tǒng)和DSi2系統(tǒng)（ Dell的供應(yīng)商需求計劃模塊） 系統(tǒng)通過整合對裝配線的生產(chǎn)能力進行優(yōu)化配置，將庫存從20天降到了6天。 i2（ 需求計劃模塊）用于當(dāng)接收到零部件時，及時地協(xié)調(diào)物資需求和安排生產(chǎn)計 劃，使戴爾可以清晰地看見供給和需求的趨勢。戴爾的訂單直接來自于客戶，不需要中間商進行層層傳遞，故而能夠提供穩(wěn)定的物資流動，加上戴爾公司對自己所擁有產(chǎn)能的精確分析，這就使需求具有了高度的可預(yù)見性。同時，訂單的處理速度極其快速，也使得戴爾及其供應(yīng)商不用面對大量的、不穩(wěn)定的需求難題。,Industry,供應(yīng)鏈特點分析,二、完全延遲策略下的定制生產(chǎn) 等技術(shù)已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品已經(jīng)成熟時才大規(guī)模進入市場并成為領(lǐng)導(dǎo)者。 在產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)過程中改變產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)，重新設(shè)計某些零件或流程，使其標(biāo)準(zhǔn)化和簡單化。 戴爾在簡化流程方面擁有550 多項專利。分析專家們普遍認(rèn)為，這些專利也正是其他公司無法真正復(fù)制的貌似簡單的“戴爾模式”的主要原因。,Industry,供應(yīng)鏈特點分析,三、服務(wù)外包，縮短提前期,增加“代理服務(wù)商”這一環(huán)節(jié)，提供服務(wù)和支持。 建立售后服務(wù)能力，把服務(wù)外包給合作伙伴。,Industry,供應(yīng)鏈特點分析,四、戰(zhàn)略合作伙伴,從下面幾個方面出發(fā)來選擇供應(yīng)商： 環(huán)保與員工福利 成本領(lǐng)先 持續(xù)供應(yīng)能力 服務(wù) 品質(zhì)這是最核心的因素,Industry,公司簡介,優(yōu)衣庫（UNIQLO）,UNIQLO（日文假名發(fā)音：），日本服裝品牌，由日本迅銷公司建立于1963年，現(xiàn)已成為國際知名服裝品牌。 在日本首次引進了大賣場式的服裝銷售方式，通過獨特的商品策劃、開發(fā)和銷售體系來實現(xiàn)店鋪運作的低成本化。 優(yōu)衣庫內(nèi)在涵義是指通過摒棄了不必要裝潢裝飾的 倉庫型店鋪，采用超市型的自助購物方式，以合理可信的價格提供顧客希望的商品。 經(jīng)營理念是“低價良品、品質(zhì)保證”。 優(yōu)衣庫在中國、東南亞、歐洲等多個地區(qū)都有加工點。,Industry,供應(yīng)鏈模式分析,SPA模式是指“將生產(chǎn)與銷售直接連接”，消除供應(yīng)鏈中介角色， 直接面對供應(yīng)商和顧客的商業(yè)模式,SPA模式,顧客,優(yōu)衣庫,適時存購管理,SPA模式具有如下優(yōu)點： 1、直接掌握消費者信息； 2、簡化供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，大幅度壓縮物流費用和時間； 3、最大限度降低需求預(yù)測的風(fēng)險，實現(xiàn)快速反應(yīng)供貨； 4、獨特、新穎的商品策劃； 5、快速實現(xiàn)資金回籠。,Industry,供應(yīng)鏈模式分析,全球R&D,東京紐約相互聯(lián)動進行商品研發(fā)。 第一時間獲取最新的潮流動態(tài) 通過反饋，不斷改良確立全新概念的基本款休閑服,SPA模式對研發(fā)的影響,Industry,供應(yīng)鏈特點分析,一、精確地數(shù)據(jù)預(yù)測,實時進行數(shù)據(jù)采集，并及時反映到生產(chǎn)部門。 運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，匯總各種生產(chǎn)銷售數(shù)據(jù)。 做出合理預(yù)測，指導(dǎo)生產(chǎn)與供貨,優(yōu)點：減少生產(chǎn)與供貨的不確定性,Industry,供應(yīng)鏈特點分析,二、生產(chǎn)外包,多國設(shè)立生產(chǎn)據(jù)點，完成生產(chǎn)據(jù)點分散化、多國化的同時，實施能夠確保商品品質(zhì)的管理體制。 向工廠派遣大師組傳授從纖維、編織、紡織、染色、縫制、成品到供應(yīng)的一整套工廠管理技能。 海外的生產(chǎn)管理部門每周都奔赴位于各地的工廠，定期實施質(zhì)量檢測等工作。,優(yōu)點：縮短提前期，降低生產(chǎn)成本，嚴(yán)格保證供應(yīng)鏈質(zhì)量,Industry,供應(yīng)鏈特點分析,保持長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 派“大師小組（master）”為供應(yīng)商提供技術(shù)指導(dǎo) 不是無條件地雇傭低廉勞動力，而是借助當(dāng)?shù)厮J(rèn)的有社會責(zé)任感的生產(chǎn)廠家 從供貨商立場出發(fā)，減少有損于供貨商對優(yōu)衣庫的信任感追加訂單,三、供應(yīng)商之間關(guān)系,Industry,供應(yīng)鏈特點分析,四、庫存管理,在產(chǎn)品開發(fā)模式上，優(yōu)衣庫特別重視基本款 在銷售數(shù)據(jù)的跟蹤上優(yōu)衣庫以星期為單位 采用直營店模式快速贏得直接市場反應(yīng),在庫存方面優(yōu)衣庫做到了每季度零庫存的庫存管理，原因如下：,Industry,供應(yīng)鏈比較分析,聯(lián)系,供應(yīng)鏈短 戴爾： 配件制造供應(yīng)商 戴爾 客戶 優(yōu)衣庫：SPA模式,原料供應(yīng)商 優(yōu)衣庫 消費者,Industry,供應(yīng)鏈比較分析,聯(lián)系,與其他企業(yè)建立長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 戴爾： 1.密切配合供應(yīng)商。戴爾管理供應(yīng)商有一個重要原則，就是“少數(shù)及密切配合供應(yīng)商”。 2. 戴爾公司和供應(yīng)商緊密合作，在商品管理、質(zhì)量和工藝管理等方面為供應(yīng) 商提供培訓(xùn)，幫他們改善內(nèi)部流程。還把品質(zhì)管理和計劃流程等工具分享給供應(yīng)商，使得供應(yīng)商自身采購的管理水平也得到提高。 3. 每個季度戴爾會對供應(yīng)商進行考核。 優(yōu)衣庫：1.為供應(yīng)商提供技術(shù)幫助。 2.從不將因市場價格變動產(chǎn)生的風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給原材料供應(yīng)商。,Industry,供應(yīng)鏈比較分析,采用外包 戴爾 戴爾將物流外包給第三方物流公司伯靈頓公司管理。供應(yīng)商把貨發(fā)過來就放在這個倉庫，由伯靈頓公司管理，伯靈頓按照戴爾傳來的清單也需要每一個半小時給戴爾送一次貨。 優(yōu)衣庫 1.產(chǎn)品加工等非關(guān)鍵環(huán)節(jié)完全外包。 2.電商方面將物流和客戶服務(wù)外包。,聯(lián)系,Industry,供應(yīng)鏈比較分析,降低庫存 戴爾 在庫存的數(shù)量管理上，戴爾以物料低庫存與成品的零庫存而聲名遠播，其平 均物料庫存只有約5天。由于戴爾是按單后生產(chǎn)，不走經(jīng)銷道路，每個零件拉進來的時候?qū)嶋H上已經(jīng)是有買主了，因此也就沒有存放在店面上貨架上的商品。 優(yōu)衣庫 每天、每周跟蹤管理產(chǎn)品庫存，根據(jù)庫存情況追加訂購或?qū)⑦^剩貨品打折銷售、清除庫存。保證每個季度零庫存，庫存是國內(nèi)同類行業(yè)的一半。,聯(lián)系,Industry,供應(yīng)鏈比較分析,戴爾采用個性化定制，消費者可以根據(jù)自己對電腦產(chǎn)品的喜歡自由的選 擇中意的產(chǎn)品型號和配置。戴爾則是根據(jù)消費者個性化的需求按訂單訂購配件，組織生產(chǎn)。 優(yōu)衣庫的選擇是聚焦基本款，放棄一些高價值客戶消費者，并且通過面料方面的科技創(chuàng)新，以獨特的面料彌補基本款的不足。,區(qū)別,Industry,對現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈啟示,一、國內(nèi)企業(yè)對供應(yīng)鏈管理思想的認(rèn)識和重視度不夠 大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)采取的仍然是傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理，研究的主要內(nèi)容仍局限于供應(yīng)商的選擇和定位、降低成本和控制質(zhì)量等等，而沒有考慮整個供應(yīng)商、分銷商、零售商到最終用戶的完整供應(yīng)鏈。 傳統(tǒng)的管理模式和供應(yīng)鏈管理模式有著根本的差別，前者強調(diào)勞動分工與專業(yè)化，后者則重視系統(tǒng)的集成，不僅關(guān)注內(nèi)部的資源，而且關(guān)注企業(yè)外部資源，突出一體化的整合思想。 由此可見，國內(nèi)企業(yè)需要轉(zhuǎn)變觀念。轉(zhuǎn)變不僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而且涉及外部企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系的系統(tǒng)變革，如果缺乏系統(tǒng)環(huán)境的支持很難取得成功。,Industry,對現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈啟示,二、企業(yè)缺少供應(yīng)鏈管理的預(yù)見性，響應(yīng)速度慢 我國企業(yè)缺少供應(yīng)鏈決策與優(yōu)化工具，無法及時把握市場機會和快速地作出反應(yīng)，預(yù)防和快速處理例外事件的能力差，導(dǎo)致整個供應(yīng)鏈的響應(yīng)能力差，定單履行率低，供應(yīng)鏈的運行效率低。供應(yīng)鏈下游需求不明、無法掌握客戶的真正需求、牛鞭效應(yīng)嚴(yán)重。供應(yīng)鏈上游供應(yīng)不穩(wěn)、無法掌握供應(yīng)商未來的供給能力。供應(yīng)鏈同層次間難以實現(xiàn)調(diào)撥轉(zhuǎn)運和互通有無，無法實現(xiàn)共擔(dān)風(fēng)險。供應(yīng)鏈協(xié)同性差，企業(yè)間、企業(yè)各部門間信息不共享、業(yè)務(wù)不協(xié)同、導(dǎo)致大量的不確定性。 借鑒戴爾公司的策略，我國企業(yè)必須投資建設(shè)信息系統(tǒng)，制訂適合企業(yè)自身實際的信息化方案，先完成企業(yè)內(nèi)部的部分信息化，進而建立企業(yè)外部信息化，增強與上下游企業(yè)溝通和解決問題的能力，提高響應(yīng)速度。,Industry,對現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈啟示,三、企業(yè)機構(gòu)過于臃腫 眾多國內(nèi)企業(yè)采取“小而全”、“ 大而全”的策略，將各種生產(chǎn)與經(jīng)營資料、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都控制自己手中，形成了龐大、臃腫的超級組織結(jié)構(gòu)，缺少有效的競爭優(yōu)勢。 供應(yīng)鏈管理要求各企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上進行創(chuàng)新，消除各部門、各職能以及各企業(yè)之間的隔閡，進行跨部門、跨職能和跨企業(yè)的管理及協(xié)調(diào)，即進行業(yè)務(wù)流程重組。 企業(yè)應(yīng)認(rèn)真清點自己的業(yè)務(wù)，精心挑選出與企業(yè)的生存和發(fā)展有重大關(guān)系，能夠發(fā)揮其優(yōu)勢的核心業(yè)務(wù)，將那些非核心業(yè)務(wù)分離出來交由供應(yīng)鏈中的其他合作企業(yè)去完成。,Industry,對現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈啟示,四、客戶關(guān)系管理欠缺 客戶關(guān)系管理簡稱 CRM(customer relationship management)，它是企業(yè)總體戰(zhàn)略的一種，采用數(shù)據(jù)庫和其他信息技術(shù)來獲取顧客數(shù)