如何提高現(xiàn)場管理能力,【一】現(xiàn)場管理的含義,【二】現(xiàn)場管理要求,【三】尋找問題與持續(xù)改進(jìn),【四】人人都能成為現(xiàn)場管理的高手,課程大綱,【一】現(xiàn)場管理的含義,請問：你給你所在的部門現(xiàn)場管理 打多少分？為什么?,現(xiàn)場管理的困惑和誤區(qū),每次檢查總會有問題 員工總是不能按要求做到位 要提高現(xiàn)場管理就要花錢? 現(xiàn)場好壞是管理處的事 所有的現(xiàn)場問題都是由一線的員工造成的,現(xiàn)場管理要求,符合公司相關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) 站在客戶的角度評估我們的現(xiàn)場 豐富的學(xué)識,經(jīng)驗以及快速正確的決策和執(zhí)行力 客戶滿意是現(xiàn)場管理的最終目的 ,現(xiàn)場管理的理念,沒有最好，只有更好！,業(yè)務(wù)管理中體現(xiàn)精品意識,創(chuàng)新中體現(xiàn)客戶意識,共管式 酒店式 無人化 個性化 “1+1CBD”物業(yè)管理模式 3-E定制式服務(wù)管理模式 金管家服務(wù)模式 。,【三】尋找問題與持續(xù)改進(jìn),現(xiàn)場檢查問題交流,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題時，我們總是再問，為什么這個問題我沒有看到？,現(xiàn)場檢查工作技巧,熟悉、明白業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和文件規(guī)定 深入現(xiàn)場，勤走勤動 避免熟視無睹，眼里無活(睜一只眼,閉一只眼) 發(fā)現(xiàn)問題，及時指出，不忘驗證,放大鏡,放大鏡,放大鏡,放大鏡,思考,為什么會重復(fù)犯錯誤，甚至是多年前或昨天才犯的錯誤？ 現(xiàn)場管理的危機(jī)在哪里？ 忙 茫 盲 如何避免“破窗定論”,糾正、糾正措施,糾正措施 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。 糾正 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施 糾正和糾正措施的區(qū)別 糾正：就事論事 糾正措施：舉一反三，防止同類事件再次發(fā)生,錯誤的 代價,第一次就把事情做對,一些常有的觀念,這些是對的嗎?,人非圣賢孰能無過 一些小的錯誤可以被原諒 這樣做能過關(guān)就行了 及時地化解突發(fā)的問題不僅是一種榮譽(yù)，更是一種樂趣。,制造業(yè)將20以上的營業(yè)收入用于維修產(chǎn)品缺陷；服務(wù)業(yè)把35以上的營業(yè)收入用在做錯事又重新做。,預(yù)防產(chǎn)生管理盲點,預(yù)防措施 為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施。 糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別 糾正措施：防止再發(fā)生 預(yù)防措施：防止發(fā)生,太遲缺陷已經(jīng)產(chǎn)生 會遺漏一些缺陷 不能產(chǎn)生符合項 影響正常工作,提前：避免問題發(fā)生 消除隱患 改進(jìn)和控制工作過程 減少浪費(fèi),檢驗,預(yù)防,預(yù)防產(chǎn)生管理盲點,為什么我們認(rèn)同預(yù)防是有用的卻常常不愿意實際去做呢? 你將采取哪些行動去進(jìn)行日常的預(yù)防活動，以避免自己所在的部門陷于救火危機(jī)管理之中?,預(yù)防產(chǎn)生管理盲點,預(yù)防措施,內(nèi)外部顧客意見調(diào)查中急需解決的問題 顧客反映比較集中的建議或服務(wù)需求 各類老化的設(shè)備設(shè)施或設(shè)備設(shè)施中存在的隱患 設(shè)計、制作和安裝公共配套設(shè)施及標(biāo)識,預(yù)防措施,制定各類服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)化 制訂及評估應(yīng)急預(yù)案 格式化合同/重要合同的擬定及修改 經(jīng)營管理過程中的風(fēng)險 可能引起群訴、媒體負(fù)面報道或給公司造成負(fù)責(zé)影響的問題,只要盡力，我們可以做得更好,現(xiàn)場意識 善于從現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)管理存在的問題 調(diào)動、激勵全體員工參與、改進(jìn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 管理者以自己的道德和