人力資源管理論文-構(gòu)建旅行社學(xué)習(xí)型組織摘要旅行社企業(yè)是一個人力資源高度密集的組織。將以人本管理為核心的“學(xué)習(xí)型組織”的全新管理理念引入旅行社，旨在找到突破目前我國旅行社行業(yè)發(fā)展瓶頸的良方，幫助旅行社形成長久而有力的競爭優(yōu)勢。關(guān)鍵詞旅行社管理學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織是知識經(jīng)濟(jì)時代應(yīng)運而生的前沿理論，在美國排名前25位的企業(yè)中，80都采用了這種理論。這是美國麻省理工學(xué)院彼得圣吉博士通過對400家企業(yè)的研究，積10年的成功經(jīng)驗，提煉、總結(jié)出的一套完整的富有操作性、理論結(jié)合實踐的新型企業(yè)管理方法。圣吉博士在學(xué)習(xí)型組織的領(lǐng)域里，把自我超越、改善心智模式、共同愿景、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考這五項新技能匯聚起來，使其成為學(xué)習(xí)型組織的基本內(nèi)容，這五項新技能被稱為五項修煉。下面通過觀照旅行社的日常運作和缺失分析，結(jié)合旅行社的行業(yè)特點和企業(yè)特點，將這五項修煉逐一運用其中，驗證構(gòu)建旅行社學(xué)習(xí)型組織的必要性，并找出初步思路。一、自我超越對于旅行社組織來說，每個部門，每個層次的個人都必須學(xué)會自我超越。沒有員工個人的提高，也就無所謂組織的發(fā)展，二者應(yīng)是同步協(xié)調(diào)的。每個員工內(nèi)心深處都有自己的期待和希望。這種情緒一旦浮現(xiàn)，就應(yīng)受到關(guān)懷和尊重，這樣才能體現(xiàn)這個旅行社組織的生命力，它是旅行社學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)，也是組織的生命力的源泉。因此在“自我超越”這一點上，旅行社的努力方向應(yīng)注重建立一個更適合人性的組織模式，將工作觀從“工具型”轉(zhuǎn)為“精神層面型”。旅行社這樣一個對“人”有著巨大依賴性的組織不應(yīng)僅僅是在追逐利潤，而應(yīng)為員工實現(xiàn)自身價值作出貢獻(xiàn)，提供給員工追求充實生活的工作環(huán)境。也就是讓員工感受到工作不再僅是為了追求自己的物質(zhì)利益。如今的現(xiàn)狀是導(dǎo)游以一天的奔波換取服務(wù)費，帶團(tuán)的目標(biāo)是勸說客人多購物多加點以掙得傭金；外聯(lián)人員費盡一切手段拉攏客戶從而提高自己業(yè)績以爭取更多提成等等。要改變這種情況，旅行社應(yīng)充分關(guān)注工作在個人生命中的重要性，打破傳統(tǒng)的組織與員工的關(guān)系模式員工努力工作，公司付出公道的薪酬，轉(zhuǎn)而用“人本組織”新理念讓旅行社的存在變?yōu)橐粋€員工自我實現(xiàn)的場所，而非借以賺錢的工具，才能避免目前諸如人才流失、中飽私囊、“窮廟富和尚”、各部門承包只顧眼前利益、投訴糾紛不斷等現(xiàn)象。要讓員工個人內(nèi)心的自我實現(xiàn)得到真正滿足，而不是搶奪利益，這樣整個旅行社也能實現(xiàn)獲利和長遠(yuǎn)發(fā)展，將企業(yè)做大做強(qiáng)，改變目前“散、亂、小、差、弱”的局面。二、改善心智模式心智模式是五項修煉中最實際最具體也是最艱難的一項。人的心智是人的內(nèi)在本質(zhì)的體現(xiàn)。俗話說“江山易改，本性難移”，要否定和拋棄舊有觀念和秉性，改變對周圍環(huán)境的認(rèn)知和行為方式，建立一種全新的心智模式，絕非易事。旅行社的管理者及員工應(yīng)該要不斷的審視自己，包括自己的舊有思維方式、自己究竟如何了解世界、有無成見、能否用開放的心靈容納他人想法。深度旅游策劃管理公司與匯才人文機(jī)構(gòu)在服務(wù)旅行社的過程中，運用學(xué)習(xí)型組織中改善心智模式的引導(dǎo)方法，讓旅行社來自不同部門的經(jīng)理和員工坐在一起展開深入討論，大家驚訝的發(fā)現(xiàn)許多好的想法和創(chuàng)意源源不斷從自己或身邊的同事身上冒了出來，此前這些火花正是缺少了被激發(fā)出來的氛圍和方法。旅行社是一個強(qiáng)調(diào)人的主觀能動性積極作用的組織，能夠適時的汲取各部門員工的智慧，耐心接受各個層面的員工的反映和建議對完善旅游產(chǎn)品尤為重要。三、建立共同愿景在旅行社企業(yè)中建立共同愿景，可以形成全體員工真正值得長期獻(xiàn)身奮斗的目標(biāo)以及不斷學(xué)習(xí)的動力，激勵員工為了全旅行社的共有理想和目標(biāo)而全身心投入，對組織產(chǎn)生歸屬感，與同事成為良好默契的工作伙伴。如果沒有共同愿景，就不會有學(xué)習(xí)型組織。一個學(xué)習(xí)型組織的旅行社應(yīng)讓各部門的員工都意識到：我個人的努力關(guān)乎旅行社的生存和興旺發(fā)展，而旅行社的生存發(fā)展也關(guān)系我自己的價值實現(xiàn)。這種來自于員工自身的對旅行社的關(guān)懷會使旅行社更容易應(yīng)對運作中的突發(fā)狀況甚至困境。在此要注意的是，組織共同愿景必須在每個部門、級層交流，真正植根于員工的價值觀和關(guān)注之中，得到自下而上的了解、認(rèn)同，并時常做些反饋，不斷調(diào)整全體員工的整體目標(biāo)，做到勁往一處使。在如今這個倡導(dǎo)誠信的社會中，旅行社要想站穩(wěn)腳跟就必須全社都以體現(xiàn)誠信、打造自己的品牌為信念，通過規(guī)范制度、規(guī)范服務(wù)、規(guī)范配套設(shè)施提供給顧客更值得信賴的服務(wù)。四、團(tuán)隊學(xué)習(xí)團(tuán)隊學(xué)習(xí)是將團(tuán)隊這一整體作為主體來看待的。旅行社學(xué)習(xí)型組織的團(tuán)隊學(xué)習(xí)應(yīng)包括員工之間互相學(xué)習(xí)、愿景共享、與同事真誠合作等內(nèi)容，作用是發(fā)揮團(tuán)隊智慧，使學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。五、系統(tǒng)思考著名的“啤酒游戲”是訓(xùn)練系統(tǒng)思考的重要試驗。大多數(shù)參加游戲的人所得到的最大收獲，是深入認(rèn)識到“真正具有創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)，在一個以事件思考為主的組織里無法繼續(xù)。它需要一個結(jié)構(gòu)性或系統(tǒng)性的思考架構(gòu)，也就是找出行為背后所有結(jié)構(gòu)性原因的能力。光有創(chuàng)造未來的熱忱是不夠的。”“啤酒游戲”在旅游行業(yè)中有很多與之相似的例子，一個典型案例就是早年三峽游船“自殺式”的競爭。按照系統(tǒng)思考去研究處理事物，要既見樹木又見森林，把所處理的事物看作一個系統(tǒng)。這是學(xué)習(xí)型組織管理理念中最特殊的一項修煉。作為學(xué)習(xí)型組織的旅行社企業(yè)必須具備系統(tǒng)思考的方式，把它滲透到每一個員工，由此作為構(gòu)建組織創(chuàng)新體系的思想保障。為此，首先要做到在組織內(nèi)營造系統(tǒng)思考環(huán)境，諸如在辦公室內(nèi)以掛圖、表格、文字來表現(xiàn)系統(tǒng)思考，在部門會議、出團(tuán)準(zhǔn)備會等場合有意強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考。再者要鼓勵和引導(dǎo)員工運用系統(tǒng)思考的工具來描繪各種問題的本質(zhì)，提高旅行社員工的決策能力、應(yīng)變能力和學(xué)習(xí)能力，不至于身在廬山中而“不識廬山真面目”。第三要鼓勵和引導(dǎo)全體成員參與破解組織糾結(jié)的問題。這不僅是在演練系統(tǒng)思考，也是解決旅行社實際問題的方法。讓每個員工都參與進(jìn)來，結(jié)合上述四項修煉，對旅行社各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的