企業(yè)研究論文-企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和信息流程模式發(fā)展趨勢分析摘要在當(dāng)今信息化社會，企業(yè)面臨的是一個國際化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要障礙，企業(yè)進行組織結(jié)構(gòu)變革刻不容緩。一個有效的組織結(jié)構(gòu)必定與其技術(shù)和環(huán)境以及組織運作的信息流程相適應(yīng)，而組織結(jié)構(gòu)變革使得信息流程必然隨之改變。本文在對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和信息流程的關(guān)系進行分析的基礎(chǔ)上，提出在不同信息化程度下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和信息流程的關(guān)系模式。關(guān)鍵詞組織結(jié)構(gòu)；信息流程；模式一、引言20世紀(jì)70年代以來，以信息技術(shù)等興起為標(biāo)志的第三次技術(shù)革命，推動世界經(jīng)濟從工業(yè)化向信息化轉(zhuǎn)化。而20世紀(jì)80年代計算機技術(shù)和90年代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，更是掀起了世界范圍的信息化熱潮。方興未艾的信息化熱潮，揭開了人類從工業(yè)社會邁向信息社會的序幕。21世紀(jì)，是信息網(wǎng)絡(luò)化時代。世界各國普遍對信息化給予了高度重視，一個國家和地區(qū)的信息化程度不僅刻畫其經(jīng)濟與社會發(fā)展水平，而且還直接影響其在經(jīng)濟全球化的參與度。信息化時代的到來使人類的生產(chǎn)和生活各個領(lǐng)域發(fā)生了巨大變化。信息技術(shù)的快速發(fā)展與廣泛應(yīng)用不僅對傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，而且有效地促進了企業(yè)組織變革，給企業(yè)的持續(xù)發(fā)展帶來契機。同時，組織獲取信息也變得更為方便、迅速。企業(yè)能否用好這些信息，為決策服務(wù)，除了取決于企業(yè)經(jīng)營決策者的水平與能力外，更重要的是需要與信息流程相匹配，并適應(yīng)市場變化，合理、高效的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。盡管信息技術(shù)的投資，能夠改變并提高組織的信息交流，但是我們很少研究信息技術(shù)的應(yīng)用所帶來的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與信息流程之間的關(guān)系變化，這是一個值得我國企業(yè)思考的問題。要解決這個問題，就應(yīng)該熟悉不同環(huán)境下的信息流程和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系模式，在此基礎(chǔ)上進行相應(yīng)的改革，提高企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的競爭力，為企業(yè)參與國際市場競爭奠定堅實的基礎(chǔ)。二、傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與信息流程的關(guān)系模式作為對企業(yè)內(nèi)部要素的配置，組織結(jié)構(gòu)對企業(yè)運營有著深刻的影響。傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)從亞當(dāng)斯密的分工理論開始，至上世紀(jì)80年代，是工業(yè)經(jīng)濟的產(chǎn)物，是一種以權(quán)利為中心的嚴(yán)格的等級制度，企業(yè)內(nèi)部勞動分工精細(xì)、專業(yè)化程度高，并且職能部門眾多，在此基礎(chǔ)上形成了一種“科層制”的“金字塔”型結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)簡單，指揮命令系統(tǒng)單一，容易迅速做出決策，貫徹到底的責(zé)任和權(quán)限明確，每個人都知道自己應(yīng)該接受誰的命令，應(yīng)該向誰匯報等；橫向間的聯(lián)系較少，因而相互間的摩擦和沖突現(xiàn)象少；易維持組織的活動秩序；便于對人力物力統(tǒng)一調(diào)度，集中管理。而一個管理者由于受其精力、知識、能力和經(jīng)驗的限制，所能管理的下屬人數(shù)是有限的。隨著下屬人數(shù)的增加，可能存在的相互人際關(guān)系指數(shù)增加，信息量和管理難度也大大增加。當(dāng)下屬人數(shù)增加到一定程度時，就超越了管理者所能有效管理的范圍。由于受有效管理幅度的限制，就必須增加管理層次。這種科層化組織結(jié)構(gòu)的特點在于保持組織的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，但是其弊端也是明顯的，由于其組織結(jié)構(gòu)層次較多，因而信息和指令的傳遞緩慢，且在傳遞過程，難免失真和扭曲，從而導(dǎo)致效率低下，使得對外部環(huán)境的適應(yīng)能力降低。金字塔組織結(jié)構(gòu)把組織的業(yè)務(wù)流程按照分工原則分割成不同的崗位，使每個人只干自己崗位的工作，單調(diào)而枯燥的勞動使員工成為沒有決策能力的“機器人”，扼殺了員工的創(chuàng)造性。企業(yè)從一種無具體結(jié)構(gòu)的形式轉(zhuǎn)變?yōu)榻鹱炙降慕M織結(jié)構(gòu)時，就形成了一定的信息通道，具有了固定的信息流程。這種信息流程遵循的是等級鏈原則，信息交流集中于自上而下或自下而上的上下級之間的交流，主要的信息交流是縱向垂直進行的。這種自上而下的信息流在金字塔式的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中占據(jù)著主導(dǎo)地位，是上級領(lǐng)導(dǎo)貫徹決策、發(fā)布指示的正常渠道。它對于保持企業(yè)的整體性，實現(xiàn)企業(yè)的功能，具有決定性的作用，通常以文件、指令的形式傳遞。自下而上的信息流是指信息在企業(yè)中從低層向高層的流動，它是上級領(lǐng)導(dǎo)獲得反饋信息的重要途徑，是企業(yè)成員向領(lǐng)導(dǎo)、下級向上級反映自己的要求、愿望、提出批評、建議的正常渠道。自下而上的信息流有助于提高企業(yè)的工作效率，通常由企業(yè)成員或下級部門定期或不定期的書面報告、口頭請示等向上級領(lǐng)導(dǎo)傳遞信息或由上級的領(lǐng)導(dǎo)主動向下級部門、組織成員索取信息。這種信息流程的優(yōu)點在于結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、等級分明、信息流向明確、便于監(jiān)控，表現(xiàn)出初步的信息流管理。但是信息在流通中經(jīng)過的層次太多，不可避免地會帶來信息的丟失或失真；信息流流向單一，這樣會導(dǎo)致各部門間各自為政、很難相互協(xié)調(diào)一致地完成企業(yè)的目標(biāo)。三、網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)信息流程與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用大大改善了信息不對稱的情況，組織作為一種信息渠道的功能也相應(yīng)地發(fā)生了變化。企業(yè)原來的金字塔式管理結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了中空化，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中層環(huán)節(jié)的工作已由計算機網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫來代替。高層管理利用網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)，直接迅速地掌握第一線生產(chǎn)和市場信息，大大提高了對市場變化的反應(yīng)速度。信息技術(shù)使平行作業(yè)和扁平式管理變成現(xiàn)實，使企業(yè)組結(jié)織構(gòu)變革成為可能。因此，信息化在客觀上要求企業(yè)必須進行組織變革。一個有效的組織結(jié)構(gòu)必定是與其技術(shù)和環(huán)境以及組織運作的信息流程相適應(yīng)的。而組織結(jié)構(gòu)變革使得信息流程必然隨之改變。清除傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的弊端和新的企業(yè)環(huán)境的矛盾，惟有進行創(chuàng)新才是根本出路。有利于企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)，沒有固定的模式，但應(yīng)有如下的發(fā)展趨勢：1.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)扁平化。扁平化的企業(yè)組織是一種高度分權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)。公司的結(jié)構(gòu)是圍繞有明確目標(biāo)的幾項核心業(yè)務(wù)建立起來的，而不是圍繞職能部門，職能部門的職責(zé)也隨之逐漸淡化。扁平化的核心就是減少管理中的中間層次，告別線形組織的那種多層級的金字塔式的模式。這個中間層次在傳統(tǒng)的組織中只是起到上傳下達(dá)的功能，當(dāng)前情況下，這種“信息傳遞員”的功能已逐漸喪失，有時還可能起消極作用。信息在上下運行時，這個層次往往會像過濾器一樣造成信息的失真、失落或者延誤時間，使信息內(nèi)容變成無用的東西。目前世界上許多企業(yè)公司都大刀闊斧地壓縮管理層級。與網(wǎng)絡(luò)扁平化組織結(jié)構(gòu)相對應(yīng)的信息流程在具有縱向信息溝通的同時，也加強了橫向的聯(lián)系，使企業(yè)中的信息流通更加迅捷和有效。一般來說，水平信息流是企業(yè)內(nèi)部具有相同或相近權(quán)力、地位、職能等級者之間的橫向信息交流，企業(yè)組織成員或部門之間的同級橫向聯(lián)系是協(xié)調(diào)組織行為、解決實際問題的重要途徑，它與縱向的垂直信息交流是互相聯(lián)系的。2.組織結(jié)構(gòu)柔性化。面對復(fù)雜多變的外部環(huán)境，企業(yè)要想有所創(chuàng)新，要在激烈的競爭中取勝，其組織結(jié)構(gòu)必須更加靈活，具有韌性，即組織柔性化。而組織結(jié)構(gòu)的柔性化是指在組織結(jié)構(gòu)上，根據(jù)環(huán)境的變化，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，建立臨時的以任務(wù)為導(dǎo)向的團隊式組織。這種團隊根據(jù)所面臨的機遇或聯(lián)盟的要求而臨時組建，并隨著機遇的消失和聯(lián)盟的解體而解散的機構(gòu)。團隊有很強的自治能力，具有自組織和自適應(yīng)能力，能很好地適應(yīng)環(huán)境變化，并在動態(tài)中尋求最優(yōu)。團隊成員來自不同的部門、具有不同的技能，一旦進入團隊就不再受原來的部門約束，同時團隊成員仍然和專業(yè)職能部門保持著密切的聯(lián)系，可以充分得到職能部門的有效支持。柔性化組織，既對環(huán)境、技術(shù)和顧客需求具有敏感性和靈活性，又要通過高層次控制實現(xiàn)總體目的，實現(xiàn)對組織活動和人員的高層次調(diào)節(jié)。因為這種結(jié)構(gòu)可以充分利用企業(yè)的內(nèi)外部資源，增強企業(yè)對市場變化與競爭的反應(yīng)能力，有利于企業(yè)實現(xiàn)集權(quán)與分權(quán)、穩(wěn)定性與變革性的統(tǒng)一。美國霍尼韋爾公司為鞏固客戶關(guān)系，組建了由銷售、設(shè)計和制造等部門參加的“突擊隊”，這個臨時機構(gòu)按照公司的要求，把產(chǎn)品的開發(fā)時間由4年縮短為1年，把即將離去的客戶拉了回來。很顯然，柔性化的組織結(jié)構(gòu)強化了部門間的交流合作，讓不同方面的知識共享后形成合力，有利于知識技術(shù)的創(chuàng)新。知識經(jīng)濟時代創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂和精神內(nèi)核，智能技術(shù)和專業(yè)技術(shù)知識的發(fā)揮在很大程度上依賴于員工的創(chuàng)造力，民主、寬松、誘導(dǎo)