企業(yè)研究論文-基于關(guān)鍵鏈的企業(yè)多項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)問(wèn)題研究作者：韓文民楊有權(quán)寧宣熙摘要市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和技術(shù)的快速發(fā)展，使得多項(xiàng)目并行作業(yè)、多產(chǎn)品同時(shí)生產(chǎn)成為現(xiàn)今企業(yè)普遍存在的狀況。但在多項(xiàng)目并行條件下，企業(yè)的生產(chǎn)組織方式和方法還存在著諸多問(wèn)題，從而降低了企業(yè)生產(chǎn)組織水平、經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力，這已成為亟待解決的問(wèn)題。本文分析了現(xiàn)今企業(yè)多項(xiàng)目管理組織協(xié)調(diào)中存在的主要問(wèn)題，并基于關(guān)鍵鏈的思想將傳統(tǒng)矩陣式結(jié)構(gòu)的“職能、項(xiàng)目”二維結(jié)構(gòu)推廣成有“資源集配”的三維結(jié)構(gòu)，為完善多項(xiàng)目的組織協(xié)調(diào)提供了新的思路。關(guān)鍵詞項(xiàng)目管理；組織協(xié)調(diào)；關(guān)鍵鏈技術(shù)在現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境中，產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，越來(lái)越多的企業(yè)采用項(xiàng)目管理運(yùn)作模式，而良好的項(xiàng)目管理也有效地增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。從企業(yè)實(shí)踐來(lái)看，90%以上的項(xiàng)目是在多項(xiàng)目并行環(huán)境下開(kāi)展的，也就是說(shuō)，絕大部分的項(xiàng)目，在執(zhí)行過(guò)程中或多或少地存在著和其他項(xiàng)目的聯(lián)系。根據(jù)AbdelHamid1的研究，很多項(xiàng)目的失敗，正是由于忽視項(xiàng)目之間的聯(lián)系以及將多個(gè)并行項(xiàng)目當(dāng)作孤立的項(xiàng)目進(jìn)行管理造成的。因此，研究如何對(duì)組織內(nèi)部多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行管理，對(duì)于有效提高企業(yè)項(xiàng)目管理水平具有十分重要的意義。一、多項(xiàng)目管理組織現(xiàn)狀1.多項(xiàng)目管理的定義多項(xiàng)目管理是以組織的發(fā)展戰(zhàn)略、資源的有效配置和項(xiàng)目間、項(xiàng)目與部門(mén)間的協(xié)調(diào)為目標(biāo)的對(duì)組織范圍內(nèi)的所有項(xiàng)目進(jìn)行管理，通過(guò)項(xiàng)目、項(xiàng)目群以及項(xiàng)目組合的成功實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一種管理活動(dòng)2。2.現(xiàn)有多項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)目前，多項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)基本上都是矩陣式結(jié)構(gòu)，矩陣型組織結(jié)構(gòu)是在職能型結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的，它是為適應(yīng)項(xiàng)目管理需要，在垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，加上了橫向(項(xiàng)目)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，形成縱橫交叉的雙重指揮鏈的結(jié)構(gòu)形式，項(xiàng)目經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理同時(shí)對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。3.存在的問(wèn)題矩陣型結(jié)構(gòu)相較于職能型結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是有利于推進(jìn)項(xiàng)目工作開(kāi)展，提高項(xiàng)目工作效率；有利于專業(yè)資源在各項(xiàng)目中的共享，同時(shí)又保留了將同類資源統(tǒng)一管理的優(yōu)點(diǎn)。缺點(diǎn)是管理層次不清晰，存在雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)同一名員工承擔(dān)多個(gè)項(xiàng)目時(shí)，矛盾更加突出。(1)項(xiàng)目間協(xié)調(diào)問(wèn)題依然存在。在矩陣式組織形式中，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，這在一定程度上減輕了總經(jīng)理的負(fù)擔(dān)。但由于矩陣式組織中沒(méi)有專職負(fù)責(zé)項(xiàng)目間統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)的功能單元，所有項(xiàng)目的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)仍然由總經(jīng)理負(fù)責(zé)。當(dāng)項(xiàng)目增加到一定程度時(shí)，必然需要通過(guò)增加管理層次來(lái)保證有效的領(lǐng)導(dǎo)，于是就出現(xiàn)了各個(gè)副總經(jīng)理分而治之的局面，各項(xiàng)目之間協(xié)調(diào)困難的問(wèn)題始終存在。(2)“職能”和“項(xiàng)目”的雙重領(lǐng)導(dǎo)。由于矩陣式組織形式存在縱橫兩條命令線，因此，處于矩陣中的每個(gè)員工不得不以職能的和項(xiàng)目的兩種視角進(jìn)行工作。在理想的條件下，這種雙重聚集要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將職能技巧和項(xiàng)目任務(wù)結(jié)合起來(lái)，但事實(shí)上這種理想狀態(tài)很難達(dá)到。職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理所處的立場(chǎng)不同，雙方都希望在“部門(mén)利益最大化”和“項(xiàng)目利益最大化”的雙重目標(biāo)之間尋找一個(gè)更有利于自身利益的均衡點(diǎn)。在瞬息萬(wàn)變的組織環(huán)境中，舊均衡的破壞和新均衡的形成使組織周而復(fù)始地處于超常態(tài)的變化中，使得組織成員在“職能”和“項(xiàng)目”的雙重命令下左右為難，不知所措。(3)項(xiàng)目間資源難以共享。矩陣式組織形式中項(xiàng)目各自為陣，組織資源、知識(shí)資源難以在項(xiàng)目間共享。由于所處職位和承擔(dān)的責(zé)任，每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理都極力爭(zhēng)取本項(xiàng)目所需的資源，而不顧整個(gè)組織的承受能力。項(xiàng)目的階段性成果，由于其項(xiàng)目管理的獨(dú)立性無(wú)法在企業(yè)內(nèi)部共享，造成了企業(yè)內(nèi)部的重復(fù)開(kāi)發(fā)和資源浪費(fèi)。二、基于關(guān)鍵鏈的多項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)針對(duì)上述問(wèn)題，傳統(tǒng)方法是采用例如明確項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門(mén)的權(quán)責(zé)、職責(zé)；建立有效授權(quán)體系；建立合理的的協(xié)調(diào)機(jī)制等方面進(jìn)行考慮的3。由于項(xiàng)目管理所具有的一次性、獨(dú)特性、不確定性強(qiáng)的特點(diǎn)，使得難以形成穩(wěn)定、科學(xué)的事務(wù)和沖突處理標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，致使在實(shí)際的多項(xiàng)目管理中缺少科學(xué)定量的方法，人治、經(jīng)驗(yàn)做法現(xiàn)象嚴(yán)重。關(guān)鍵鏈理論提供了新的觀念和指導(dǎo)性更強(qiáng)的新方法，為問(wèn)題的解決帶來(lái)新的啟發(fā)。關(guān)鍵鏈法(CriticalChainMethod，CCM)4是Goldratt在約束理論(TheoryofConstraints，TOC)的基礎(chǔ)上提出來(lái)的，它是在約束理論(TOC)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種項(xiàng)目計(jì)劃技術(shù)，關(guān)鍵鏈通過(guò)插入各種時(shí)間緩沖把活動(dòng)進(jìn)行的不確定性在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中及時(shí)“消化”掉，以避免對(duì)整個(gè)項(xiàng)目完成造成影響，從而達(dá)到縮短項(xiàng)目周期的目的。關(guān)鍵鏈法與傳統(tǒng)關(guān)鍵路徑法的主要區(qū)別在于：1.形式上，關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)有嚴(yán)格的緊前或者緊后銜接關(guān)系，而關(guān)鍵鏈上的活動(dòng)由于考慮資源約束，可能沒(méi)有這個(gè)關(guān)系。2.關(guān)鍵鏈將單個(gè)活動(dòng)的安全時(shí)間轉(zhuǎn)移到項(xiàng)目緩沖(ProjectBuffer，PB)中，并置于關(guān)鍵鏈的末端，用來(lái)保證整個(gè)項(xiàng)目按時(shí)完成。3.關(guān)鍵鏈增加了匯入緩沖(FeedingBuffer，F(xiàn)B)和資源緩沖(ResourceBuffer，RB)。匯入緩沖是設(shè)置在非關(guān)鍵鏈與關(guān)鍵鏈的匯合處的緩沖時(shí)間，用來(lái)保證非關(guān)鍵鏈按時(shí)完成，使其波動(dòng)不會(huì)影響關(guān)鍵鏈的如期進(jìn)行；資源緩沖是關(guān)鍵鏈活動(dòng)所需資源到位的提前時(shí)間，保證其進(jìn)行過(guò)程中所需資源能及時(shí)獲得。綜上所述，關(guān)鍵鏈將資源約束提升到與活動(dòng)間邏輯依賴關(guān)系同等重要的地位，各活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間、緊前關(guān)系與資源供求之間的相互作用共同決定著項(xiàng)目總工期。關(guān)鍵鏈的基本思想是：通過(guò)多種緩沖(輸入緩沖、資源緩沖、項(xiàng)目緩沖)機(jī)制來(lái)抵消因各種原因造成的隨機(jī)延誤，從而保證項(xiàng)目能夠如期完工，其更深層的思想是對(duì)人類行為學(xué)的恰當(dāng)運(yùn)用(“學(xué)生綜合癥”、“墨菲定理”等)。在單個(gè)項(xiàng)目的活動(dòng)工期估算和資源需求量時(shí)，各活動(dòng)的負(fù)責(zé)人會(huì)不自覺(jué)地多要時(shí)間和資源以確保自己活動(dòng)的順利完成，或者說(shuō)人們都會(huì)為自己預(yù)留較大的保險(xiǎn)余量。但因?yàn)椤皩W(xué)生綜合癥”的存在，使得上述的預(yù)留量被浪費(fèi)了不少，從而造成項(xiàng)目的完工延誤等現(xiàn)象的發(fā)生。關(guān)鍵鏈方法采用風(fēng)險(xiǎn)聚合的原理剝離各項(xiàng)目活動(dòng)的安全時(shí)間，而集中置于項(xiàng)目的特殊位置以保護(hù)項(xiàng)目目標(biāo)的順利完成。目前，關(guān)鍵鏈在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用還是主要集中于項(xiàng)目時(shí)間管理中項(xiàng)目活動(dòng)具體排程等較底層的問(wèn)題567，如各緩沖量的具體確定等。但筆者認(rèn)為關(guān)鍵鏈借鑒的行為學(xué)理論是對(duì)人類行為特點(diǎn)的高度概括，是具有普適性的。項(xiàng)目的組織問(wèn)題，尤其是多項(xiàng)目的組織問(wèn)題更應(yīng)該運(yùn)用關(guān)鍵鏈思想進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。在整個(gè)企業(yè)實(shí)行的多項(xiàng)目中，由于各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的不同亦會(huì)存在單項(xiàng)目中活動(dòng)預(yù)估問(wèn)題，即時(shí)間、資源的夸大需求，而整個(gè)企業(yè)的資源是有限的。在這種邏輯的主導(dǎo)下，對(duì)企業(yè)的各種關(guān)鍵資源的爭(zhēng)搶顯得尤為突出，因?yàn)榇蠹叶贾狸P(guān)鍵資源對(duì)整個(gè)單項(xiàng)目的影響巨大，故都想占有充足的關(guān)鍵資源，從而進(jìn)一步加深對(duì)資源需求的沖突強(qiáng)度。在多項(xiàng)目管理的底層運(yùn)用關(guān)鍵鏈，確實(shí)可以達(dá)到縮短工期等顯著的效果，但多項(xiàng)目管理的組織等還是沿用原先的建制，則還會(huì)使整個(gè)多項(xiàng)目的最終結(jié)果大打折扣，畢竟一個(gè)項(xiàng)目比一個(gè)活動(dòng)重要得多。為此，我們采用關(guān)鍵鏈的思想對(duì)多項(xiàng)目的組織協(xié)調(diào)進(jìn)行如下的重構(gòu)：在各項(xiàng)目的最初計(jì)劃時(shí)就采用適當(dāng)減少各項(xiàng)目的資源需要量、縮短各項(xiàng)目的計(jì)劃完工時(shí)間，分別從資源的占用量和占用時(shí)間兩個(gè)方面進(jìn)行壓縮處理。在一定程度上減少多項(xiàng)目的沖突程度后，再將從各項(xiàng)目壓縮而來(lái)的資源等匯集于一個(gè)獨(dú)立的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)(可為常設(shè)機(jī)構(gòu)，也可為非常設(shè)機(jī)構(gòu))，由該機(jī)構(gòu)來(lái)集中分配，即打破了傳統(tǒng)矩陣式的“職能”，“項(xiàng)目”二維結(jié)構(gòu)，加入“資源集配”構(gòu)成三維的新式結(jié)構(gòu)。在各項(xiàng)目的計(jì)劃執(zhí)行中，由于先期是基于樂(lè)觀條件下給各項(xiàng)目分配資源、時(shí)間的，所以，很有可能在具體的執(zhí)行過(guò)程中會(huì)遇到資源不夠、時(shí)間不足等問(wèn)題，這時(shí)再由該“資源集配”機(jī)構(gòu)進(jìn)行資源的分配，而這個(gè)分配的過(guò)程也要根據(jù)關(guān)鍵鏈的思想來(lái)展開(kāi)，如下圖所示：這是一個(gè)分層協(xié)調(diào)的過(guò)程。它可分為：戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、執(zhí)行，三個(gè)層級(jí)分別對(duì)應(yīng)整個(gè)多項(xiàng)目、各個(gè)單項(xiàng)目、各單項(xiàng)目中的具體作業(yè)。其指導(dǎo)思想為：各層級(jí)之間通過(guò)對(duì)關(guān)鍵