企業(yè)研究論文-企業(yè)知識(shí)管理中的激勵(lì)和共享機(jī)制探討內(nèi)容摘要：現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展使得企業(yè)越來(lái)越清楚地認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性。然而，對(duì)知識(shí)這種無(wú)形資源的管理目前企業(yè)的推行大都成效不佳，知識(shí)管理仍然被忽視或執(zhí)行困難，本文從知識(shí)的屬性及知識(shí)管理的特征入手，就企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施中的困難與對(duì)策進(jìn)行研究。關(guān)鍵詞：企業(yè)知識(shí)管理信息知識(shí)經(jīng)濟(jì)管理大師彼得杜拉克認(rèn)為，基本的經(jīng)濟(jì)資源將不再是資本（Capital）、自然資源（NaturalResources）或勞力（Labor），而將是知識(shí)（Knowledge）；知識(shí)員工將成為其中的主角?，F(xiàn)實(shí)也印證了知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)率最高，并且它的價(jià)值與產(chǎn)值也最大。企業(yè)知識(shí)管理的概念用知識(shí)管理來(lái)形容企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)過(guò)程，初始于美國(guó)的管理大師彼得杜拉克，他在20世紀(jì)60年代提出了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的萌芽階段；20世紀(jì)90年代初期，美國(guó)的一些公司，例如麥肯錫、埃森哲開(kāi)展了卓有成效的內(nèi)部知識(shí)管理活動(dòng)，是知識(shí)管理實(shí)踐領(lǐng)域的引領(lǐng)者。目前，許多組織都愿意積極地投入，也都有各自期望的目標(biāo)，有些公司（惠普、麥肯錫等）還設(shè)立了首席知識(shí)官（CKO）的職位?？梢哉f(shuō)，知識(shí)管理是人類(lèi)管理史上的一次偉大而深刻的革命。不同的學(xué)者及企業(yè)家對(duì)知識(shí)管理有著不同的理解，筆者認(rèn)為，應(yīng)從知識(shí)管理的內(nèi)容、主要活動(dòng)及目的三方面對(duì)其全面定義：知識(shí)管理就是通過(guò)對(duì)存在于組織內(nèi)、外部的個(gè)人、群體或團(tuán)隊(duì)中有價(jià)值的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)地定義、獲取、存儲(chǔ)、分享、轉(zhuǎn)移和利用等一系列活動(dòng)，以達(dá)到其幫助人們進(jìn)行知識(shí)交流、提高組織生存能力及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。企業(yè)的知識(shí)管理，不僅有利于企業(yè)當(dāng)前核心業(yè)務(wù)活動(dòng)的改善和提高，也可以幫助企業(yè)錘煉長(zhǎng)期發(fā)展的能力，提高企業(yè)智商，是全球企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展趨勢(shì)。然而由于知識(shí)管理的實(shí)施是個(gè)權(quán)變的思考，沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和最好的模板。目前企業(yè)對(duì)于知識(shí)管理的推行大都成效不佳，如果不排除實(shí)施道路上的障礙與阻力，企業(yè)就無(wú)法成功地實(shí)施知識(shí)管理。企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理中存在的困難（一）知識(shí)的隱性學(xué)者Nonaka和Takeuchi(1994)曾將知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是指可以用文字、圖形或其他方式清楚表達(dá)的知識(shí)。隱性知識(shí)則深植在個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、判斷、聯(lián)想和潛意識(shí)的心智模式內(nèi)，包括企業(yè)、經(jīng)營(yíng)者或員工的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、文化、習(xí)慣等，是屬于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)的知識(shí)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也是如此，知識(shí)既包括存在于數(shù)據(jù)庫(kù)中的顯性知識(shí)，也包括員工頭腦中的隱性知識(shí)。隱性知識(shí)并不像有形資產(chǎn)或數(shù)據(jù)那樣清楚明確。如果不善加管理，員工則無(wú)法及時(shí)找到已經(jīng)存在的重要知識(shí)。忽略對(duì)隱性知識(shí)的管理，可能造成如下兩種后果：其一，由于沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行隱性知識(shí)的定義與存儲(chǔ)，公司內(nèi)部重復(fù)勞動(dòng)的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，很多事情其實(shí)已經(jīng)有人做過(guò)了，有著寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧，但是由于這些經(jīng)驗(yàn)與技巧沒(méi)有被發(fā)掘或記錄下來(lái)，新來(lái)的員工無(wú)法明確了解企業(yè)內(nèi)部存在哪些知識(shí)，仍須重頭再來(lái)。實(shí)施知識(shí)管理后，通過(guò)建立文檔、產(chǎn)品定義等方法，重復(fù)投資開(kāi)發(fā)已存在的知識(shí)所產(chǎn)生的浪費(fèi)現(xiàn)象得到了有效控制。其二，由于隱性知識(shí)的流失，造成了組織失憶。技術(shù)人員走時(shí)帶走技術(shù)，銷(xiāo)售人員走時(shí)帶走客戶(hù)，重要的隱性知識(shí)只掌握在幾個(gè)關(guān)鍵員工身上，重要能力很容易流失，甚至流向?qū)κ?。而后?lái)的人又對(duì)過(guò)去的事情不了解，企業(yè)因此流失了最重要的顧客、伙伴關(guān)系、業(yè)務(wù)和利潤(rùn)，甚至因某些核心員工的流失損害了組織的整合能力。（二）知識(shí)共享的失缺知識(shí)共享是知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)的前提和基礎(chǔ)。但是，它的充分實(shí)現(xiàn)又是極其困難的。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在企業(yè)一般的知識(shí)都只掌握在少數(shù)幾個(gè)人手里，共享的狀況極不普遍，且有大于50%的知識(shí)資產(chǎn)（例如專(zhuān)利）因?yàn)闆](méi)有充分共享而被荒廢，沒(méi)有產(chǎn)生應(yīng)有的價(jià)值。知識(shí)共享最大的障礙來(lái)自于缺乏分享的意愿、動(dòng)機(jī)和習(xí)慣。人們花許多時(shí)間發(fā)展個(gè)人知識(shí)，以凸顯自己，這自然地引發(fā)所謂“知識(shí)即權(quán)力”的態(tài)度。傳統(tǒng)上，員工擔(dān)心自己辛苦獲得或因時(shí)間累積而得的知識(shí)與人分享后，職務(wù)將被取代，因此，不愿分享知識(shí)，這就造成了“越好的知識(shí)越不流傳”的現(xiàn)象。以布茲愛(ài)倫漢密頓（Booz，Allen&Hamilton）咨詢(xún)公司為例，在Booz公司原有的文化中，崇尚個(gè)人成就，漠視彼此合作，知識(shí)被當(dāng)成用來(lái)與同事們比較的個(gè)人資本。結(jié)果是已經(jīng)積累的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)不能共享，造成很多信息在企業(yè)內(nèi)部的不流暢，這不僅僅是浪費(fèi)資源，而且嚴(yán)重影響了工作效率的提高。針對(duì)這種情況，公司采取了漸進(jìn)改良的方式，通過(guò)多種方式鼓勵(lì)和吸引員工們參與知識(shí)共享，以往公司內(nèi)部的知識(shí)封閉文化慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)共享文化。到1996年，Booz公司的知識(shí)管理系統(tǒng)已經(jīng)處于領(lǐng)先地位，建立起了覆蓋全球的基于Web的Intranet系統(tǒng)知識(shí)在線(xiàn)（KOL）。借助這個(gè)系統(tǒng)，公司內(nèi)商業(yè)咨詢(xún)部門(mén)的3500名咨詢(xún)?nèi)藛T可以與全公司所有領(lǐng)域的專(zhuān)家進(jìn)行交流，以獲得有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、案例研究等方面的知識(shí)。Booz公司通過(guò)知識(shí)共享獲得了空前的成功，休斯航天公司（HughosSpace&Community）也通過(guò)建立了知識(shí)存儲(chǔ)與共享的知識(shí)管理系統(tǒng)，讓從事設(shè)計(jì)工作的員工不必像過(guò)去一樣任何事情都需要自己做，而是快速地利用過(guò)去的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，不僅使每個(gè)太空飛行器節(jié)省了7602500萬(wàn)美元，而且縮短了產(chǎn)品上市的時(shí)間。（三）缺少專(zhuān)人負(fù)責(zé)企業(yè)很難找到一名合格的知識(shí)主管，因?yàn)橥ǔＪ煜て髽I(yè)整體情況的人，如人力資源部門(mén)或高級(jí)主管，卻不懂知識(shí)管理與信息工具；而懂知識(shí)管理軟硬件的信息人員，又對(duì)企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)狀知之甚少，所以具備統(tǒng)籌規(guī)劃能力、系統(tǒng)思考能力、溝通協(xié)調(diào)能力以及學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力等復(fù)合型管理人才在企業(yè)尤其是中小企業(yè)內(nèi)部較為欠缺。然而，設(shè)立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的管理職位是非常有必要的，在西方這一職位被稱(chēng)為CKO，是企業(yè)內(nèi)知識(shí)管理的最高負(fù)責(zé)人。由知識(shí)主管領(lǐng)導(dǎo)的專(zhuān)門(mén)知識(shí)管理小組，負(fù)責(zé)將企業(yè)的知識(shí)變成企業(yè)的效益，他必須了解企業(yè)的環(huán)境和企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能夠創(chuàng)造一個(gè)促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累和信息共享的環(huán)境，完成知識(shí)的搜集、整理、編輯、更新等一系列知識(shí)管理的具體活動(dòng)，監(jiān)督保證知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格，指導(dǎo)員工相互間的交流與探討。因此，找到一名合格的知識(shí)主管既是困難的又是必要的。從某種程度上來(lái)說(shuō)，我國(guó)企業(yè)真正實(shí)施知識(shí)管理的還在少數(shù)。中國(guó)惠普有限公司、長(zhǎng)天公司、三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（北京）有限公司（三星SDS），是國(guó)內(nèi)知識(shí)管理領(lǐng)域的先行者。以三星SDS為例，其知識(shí)管理是在該公司總部CEO的個(gè)人決策下開(kāi)始的。19992000年間，共選定了450名知識(shí)主管，綜合了業(yè)務(wù)程序和知識(shí)管理程序，并為此專(zhuān)門(mén)設(shè)立了人員和部門(mén)。到2001年為止，三星SDS知識(shí)庫(kù)中積累了10萬(wàn)多條知識(shí)資料和20多萬(wàn)件知識(shí)資源。多年來(lái)，三星SDS的這種由上而下的知識(shí)管理推動(dòng)取得了較好的效果：不但于2002年獲得了首屆亞洲MAKE（最受欽佩的知識(shí)型企業(yè)）獎(jiǎng)，而且截至2001年，該公司通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理節(jié)省了1.6億元人民幣。知識(shí)管理本身就是一個(gè)新課題，可以肯定，將來(lái)會(huì)有更多的企業(yè)通過(guò)引入知識(shí)管理，提高企業(yè)的績(jī)效。只要充分認(rèn)識(shí)到每一項(xiàng)知識(shí)管理問(wèn)題在業(yè)務(wù)上可能造成的實(shí)際后果，不斷的探索與完善，并運(yùn)用新的知識(shí)管理策略去解決，必將提升企業(yè)的綜合管理效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的對(duì)策知識(shí)管理必須生長(zhǎng)在適合其環(huán)境里，在一個(gè)對(duì)知識(shí)管理不利的文化、領(lǐng)導(dǎo)、組織結(jié)構(gòu)及技術(shù)下，企業(yè)可能不僅花巨資，甚至還會(huì)挫傷今后發(fā)展知識(shí)管理的積極性。針對(duì)以上所提出的困難，筆者認(rèn)為以下幾種解決方法是必須采用的。（一）形成一個(gè)知識(shí)導(dǎo)向的企業(yè)文化知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)需要