企業(yè)研究論文-基于可持續(xù)價(jià)值增長(zhǎng)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)研究?jī)?nèi)容摘要：本文從利益相關(guān)者視角，指出企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)建立在可持續(xù)價(jià)值增長(zhǎng)的戰(zhàn)略思想基礎(chǔ)上。并通過(guò)對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈流程關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素的剖析，提煉企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)并構(gòu)建企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系。文章以此來(lái)引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不斷優(yōu)化企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造流程，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化過(guò)程中為利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值。關(guān)鍵詞：可持續(xù)價(jià)值增長(zhǎng)利益相關(guān)者績(jī)效評(píng)價(jià)利益相關(guān)者視角的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)按照西方經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)，企業(yè)是人們?cè)O(shè)計(jì)的一種契約形式。現(xiàn)代企業(yè)通過(guò)一系列合約關(guān)系，將不同利益相關(guān)者聯(lián)系在一起，管理運(yùn)作企業(yè)擁有的資源，創(chuàng)造新的價(jià)值。利益相關(guān)者理論認(rèn)為，在現(xiàn)代企業(yè)，股東、債權(quán)人、員工和供應(yīng)商、銷(xiāo)售商、社區(qū)、政府等利益相關(guān)者為企業(yè)投入了“專(zhuān)有性資源”，分別承擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。由此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的是如何有效組織這些“專(zhuān)有性資源”形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)過(guò)程中，使利益相關(guān)者依據(jù)承受風(fēng)險(xiǎn)程度，分享價(jià)值創(chuàng)造“蛋糕”對(duì)應(yīng)份額。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)企業(yè)客體如何組織投入資源進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的一種評(píng)判。從利益相關(guān)者視角分析，企業(yè)是由資源所有者投入專(zhuān)有性資源形成的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是利益相關(guān)者利益形成與分配的載體。當(dāng)企業(yè)愈來(lái)愈演變?yōu)椤吧鐣?huì)的企業(yè)”，企業(yè)發(fā)展與衰退就與利益相關(guān)者息息相關(guān)。這在客觀上形成以利益相關(guān)者為主體的評(píng)價(jià)行為。通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)，促使企業(yè)始終關(guān)注顧客、股東、企業(yè)員工等相關(guān)方的利益，真誠(chéng)、公正的態(tài)度服務(wù)于企業(yè)每一位利益相關(guān)者，并由此形成一整套企業(yè)文化為企業(yè)可持續(xù)價(jià)值增長(zhǎng)提供動(dòng)力。促使企業(yè)始終關(guān)注持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值這個(gè)核心，從戰(zhàn)略角度對(duì)投入的企業(yè)資源進(jìn)行系統(tǒng)整合與優(yōu)化，不斷提升企業(yè)整體價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)相關(guān)者的利益訴求?？梢?jiàn)，這種企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)是建立在不斷創(chuàng)造價(jià)值、使企業(yè)價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)的戰(zhàn)略思想上。由于驅(qū)動(dòng)企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)因素是多維的，需要從多個(gè)角度綜合評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行效果與價(jià)值創(chuàng)造潛力。將利益相關(guān)者理論與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合在一起考慮，集中體現(xiàn)在哈佛大學(xué)教授Kaplan和諾頓研究院的執(zhí)行長(zhǎng)官DividNorton在20世紀(jì)90年代提出的平衡計(jì)分卡，他們從企業(yè)關(guān)鍵的財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效，形成一套測(cè)度企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造因果關(guān)系的評(píng)價(jià)體系。當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)全球化與信息化，改變了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)與經(jīng)營(yíng)模式，導(dǎo)致企業(yè)價(jià)值的內(nèi)涵、構(gòu)成與提升路徑發(fā)生很大變化，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)也面臨新的挑戰(zhàn)。在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，驅(qū)動(dòng)企業(yè)可持續(xù)價(jià)值增長(zhǎng)的動(dòng)力不僅來(lái)自企業(yè)內(nèi)部流程，也來(lái)自企業(yè)與外部?jī)r(jià)值鏈成員之間的價(jià)值活動(dòng)有效性、協(xié)同性、整合性，由此形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以往靜態(tài)的、側(cè)重企業(yè)內(nèi)部流程的績(jī)效評(píng)價(jià)存在一定局限性，不能全面揭示企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造深層動(dòng)因。因此，應(yīng)從利益相關(guān)者視角，認(rèn)識(shí)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值體系，進(jìn)一步理解蘊(yùn)含其中的企業(yè)價(jià)值、顧客價(jià)值、股東價(jià)值、債權(quán)人價(jià)值、供應(yīng)商價(jià)值、員工價(jià)值、社會(huì)價(jià)值等價(jià)值要素的本質(zhì)特征、內(nèi)在關(guān)系以及增值方式。針對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)新特性，在整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈范圍內(nèi)，系統(tǒng)剖析價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，提煉績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，使企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)客觀反映價(jià)值實(shí)現(xiàn)途徑、價(jià)值創(chuàng)造水平與持續(xù)價(jià)值增長(zhǎng)能力。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的新特性企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系由評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)客體、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)報(bào)告六個(gè)基本要素構(gòu)成。隨著企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造模式變革以及評(píng)價(jià)主體從單一到多元化演變，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)呈現(xiàn)一些新的特性。首先，績(jī)效評(píng)價(jià)是多視圖的，指標(biāo)設(shè)置要考慮不同主體的評(píng)價(jià)需求。按利益相關(guān)者理論，處在企業(yè)第一層是外部利益相關(guān)者，第二層是內(nèi)部經(jīng)營(yíng)者，第三層是員工。由于他們投入資源差異性以及承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與利益訴求的不同，對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)有著各自的側(cè)重面。例如政府或社會(huì)關(guān)注總資產(chǎn)稅費(fèi)率、環(huán)保投入，股東關(guān)心股權(quán)收益、債權(quán)人關(guān)注企業(yè)償債能力等。這使得企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)要針對(duì)企業(yè)所處的行業(yè)特點(diǎn)，分析評(píng)價(jià)主體不同成員分布結(jié)構(gòu)與利益訴求，設(shè)置的評(píng)價(jià)指標(biāo)能適合不同視圖的評(píng)價(jià)需求。其次，績(jī)效評(píng)價(jià)是多維度的，以反映企業(yè)各層面關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的價(jià)值創(chuàng)造能力以及對(duì)企業(yè)持續(xù)價(jià)值增長(zhǎng)綜合影響力。按AlfredRappaport的價(jià)值分析框架，企業(yè)價(jià)值主要取決于未來(lái)自由現(xiàn)金流量、風(fēng)險(xiǎn)的報(bào)酬率和時(shí)間，受企業(yè)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、銷(xiāo)售利潤(rùn)率、所得稅率、固定資本增長(zhǎng)率、營(yíng)運(yùn)資本增長(zhǎng)率、現(xiàn)金流量時(shí)間分布和加權(quán)資本成本等驅(qū)動(dòng)。但這些財(cái)務(wù)指標(biāo)是企業(yè)價(jià)值鏈各業(yè)務(wù)流程的價(jià)值活動(dòng)直接或間接作用的結(jié)果。為了能更全面了解影響企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)的深層動(dòng)因，績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)結(jié)合企業(yè)所處行業(yè)特點(diǎn)與實(shí)際情況，分析這些流程各層面價(jià)值活動(dòng)特點(diǎn)、它們之間內(nèi)在關(guān)系，從時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、成本、效益等方面確定業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，形成多維、多層面的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。并通過(guò)選擇合適的評(píng)價(jià)方法，比較行業(yè)標(biāo)桿，系統(tǒng)評(píng)價(jià)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程價(jià)值創(chuàng)造能力、薄弱環(huán)節(jié)以及企業(yè)整體價(jià)值創(chuàng)造水準(zhǔn)。最后，績(jī)效評(píng)價(jià)范圍涉及整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈，以反映企業(yè)與利益相關(guān)者之間的價(jià)值創(chuàng)造關(guān)系。企業(yè)利益相關(guān)者是在企業(yè)價(jià)值鏈不同的節(jié)點(diǎn)上與企業(yè)實(shí)體建立起利益關(guān)系。例如，供應(yīng)商在企業(yè)采購(gòu)活動(dòng)中參與企業(yè)物料供給，分銷(xiāo)商推廣與銷(xiāo)售企業(yè)產(chǎn)品。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)能反映價(jià)值鏈不同節(jié)點(diǎn)上企業(yè)與這些利益相關(guān)者的協(xié)作水平、作業(yè)效率、營(yíng)運(yùn)水平、利益關(guān)系，并對(duì)由此形成的競(jìng)爭(zhēng)力與價(jià)值創(chuàng)造力給予客觀評(píng)判。引導(dǎo)企業(yè)處理好與價(jià)值鏈參與者的利益關(guān)系，優(yōu)化企業(yè)合作伙伴，形成具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略聯(lián)盟與利益團(tuán)體。因此，以企業(yè)價(jià)值鏈作為分析途徑，是構(gòu)建企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的一種合理選擇。價(jià)值鏈聚集企業(yè)各類(lèi)流程的價(jià)值活動(dòng)，鏈接利益相關(guān)者，組成企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的有機(jī)體。識(shí)別關(guān)鍵價(jià)值創(chuàng)造流程、分析這些流程的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，以此構(gòu)建的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系會(huì)更適合新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)要求。價(jià)值驅(qū)動(dòng)分析與企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)（一）內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的價(jià)值驅(qū)動(dòng)分析內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈?zhǔn)怯善髽I(yè)內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)構(gòu)成。這些活動(dòng)將獲取的資源加工轉(zhuǎn)換為對(duì)客戶有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)，其中生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)作業(yè)流程、產(chǎn)品與技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新流程、人力資源開(kāi)發(fā)管理流程的價(jià)值活動(dòng)直接影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與價(jià)值創(chuàng)造能力。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)作業(yè)流程將輸入資源加工變換為客戶所需的產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，主要由接受訂單、原材料投入、生產(chǎn)加工產(chǎn)品、產(chǎn)成品檢驗(yàn)、交付顧客這些價(jià)值活動(dòng)組成。驅(qū)動(dòng)流程創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵因素是作業(yè)成本與運(yùn)行效率。系統(tǒng)分析生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)作業(yè)流程各類(lèi)活動(dòng)的分布狀況，識(shí)別流程增值與非增值作業(yè)，優(yōu)化關(guān)鍵作業(yè)途徑與運(yùn)行模式，會(huì)顯著改善作業(yè)效率，提高產(chǎn)品合格率，降低作業(yè)成本，增加產(chǎn)出的產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值。產(chǎn)品與技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新流程是企業(yè)緊跟市場(chǎng)變化，持續(xù)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、不斷研發(fā)新產(chǎn)品的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，主要由識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)、新產(chǎn)品研發(fā)、工藝加工技術(shù)改進(jìn)、推向市場(chǎng)等價(jià)值活動(dòng)組成。增加產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新投入會(huì)給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的價(jià)值增長(zhǎng)與競(jìng)爭(zhēng)力提升。特別在產(chǎn)品壽命周期不斷縮短，客戶需要多樣化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新的價(jià)值驅(qū)動(dòng)不僅表現(xiàn)為企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)加工水平提高與加工柔性化，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)作業(yè)流程快速響應(yīng)市場(chǎng)變化提供物質(zhì)基礎(chǔ)，而且還將不斷研發(fā)新產(chǎn)品保障企業(yè)持續(xù)發(fā)展與投資回報(bào)。人力資源開(kāi)發(fā)管理流程是企業(yè)不斷提升戰(zhàn)略性人力資源質(zhì)量的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，主要由人才引進(jìn)、員工培訓(xùn)等價(jià)值活動(dòng)組成。驅(qū)動(dòng)人力資源流程創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵是企業(yè)吸收一流人才，注重員工開(kāi)發(fā)培訓(xùn)投入，提升企業(yè)員工整體素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)水平。使企業(yè)各類(lèi)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、管理能力、技能