企業(yè)研究論文-中小型企業(yè)平衡記分卡的應用探討摘要中小企業(yè)是促進國民經(jīng)濟發(fā)展的“穩(wěn)定器”、協(xié)調(diào)市場機制的“平衡器”、出口創(chuàng)匯的“輸出器”、解決勞動力就業(yè)的“吸水器”。對于中小企業(yè)來說，以戰(zhàn)略為核心，應用平衡記分法，從財務方面、客戶方面、業(yè)務流程方面及學習與成長方面來實現(xiàn)企業(yè)外部與內(nèi)部、成果與動因、客觀與主觀、短期與長期等方面的綜合、平衡，對于提高中小企業(yè)的核心競爭力將起到至關重要的作用。關鍵詞中小企業(yè)；平衡記分卡；戰(zhàn)略管理工具我國中小企業(yè)標準暫行規(guī)定指出：中小企業(yè)標準應根據(jù)企業(yè)職工人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等指標，結合行業(yè)特點制定。例如工業(yè)中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)2000人以下，或銷售額30000萬元以下，或資產(chǎn)總額為40000萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產(chǎn)總額4000萬元及以上；其余為小型企業(yè)。中小企業(yè)是促進國民經(jīng)濟發(fā)展的“穩(wěn)定器”、協(xié)調(diào)市場機制的“平衡器”、出口創(chuàng)匯的“輸出器”、解決勞動力就業(yè)的“吸水器”。近年來，中小企業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)整體發(fā)展的高速性、來源構成的多樣性、經(jīng)營領域的廣泛性、發(fā)展模式的多元化等特點，如何打造我國長壽型中小企業(yè)，是擺在我們面前的迫在眉睫的課題。平衡記分卡是1992年由哈佛大學財會學教授羅伯特卡普蘭與復興方案公司總裁戴維諾頓在大量問卷的基礎上，利用因果分析方法提出的一種集財務與非財務指標為一體的戰(zhàn)略管理工具。對于中小企業(yè)來說，以戰(zhàn)略為核心，應用平衡記分法，從財務方面、客戶方面、業(yè)務流程方面及學習與成長方面來實現(xiàn)企業(yè)外部與內(nèi)部、成果與動因、客觀與主觀、短期與長期等方面的綜合、平衡，對于提高中小企業(yè)的核心競爭力將起到至關重要的作用。一、文獻綜述（一）關于平衡記分卡在中國企業(yè)的運用自從平衡記分卡引入中國以來，受到了管理學界、企業(yè)界的關注，對平衡記分卡在中國的運用也展開了許多探討。主要觀點如下：1.平衡記分卡在中國應用的必要性。平衡記分卡重在平衡，而且這種平衡是一種綜合的平衡，動態(tài)的平衡，戰(zhàn)略的平衡，增量的平衡。隨著我國市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展，企業(yè)之間競爭加劇，加入WTO以后，與跨國公司之間的競爭使我國企業(yè)的生存環(huán)境更為復雜。因此，實施以戰(zhàn)略為核心的平衡記分卡系統(tǒng)，實現(xiàn)上述的4項平衡，對于提高中國企業(yè)的核心競爭力會大有裨益。2.平衡記分卡在中國的實施存在障礙與限制。與國外先進的管理水平相比，平衡記分卡在我國實施存在企業(yè)管理者方面、企業(yè)員工方面、戰(zhàn)略目標分解方面及管理水平方面的障礙。因此，在我國實施平衡記分卡應該采取積極的態(tài)度，采取措施，排除障礙，使平衡記分卡能夠真正成為我國企業(yè)改善業(yè)績的戰(zhàn)略實施工具。（二）關于平衡記分卡在小型企業(yè)及民營科技企業(yè)中的應用對這一方面的研究主要從如何運用平衡記分卡的原理，結合小型企業(yè)實際及民營科技企業(yè)的實際，從財務維度、顧客維度、內(nèi)部流程維度及學習和發(fā)展維度入手，建立切實可行的指標體系，以實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。本文擬參照上述文獻，從中小企業(yè)應用平衡記分卡的優(yōu)勢及劣勢入手，討論我國中小企業(yè)如何趨利避害，真正發(fā)揮平衡記分卡的作用。二、中小企業(yè)應用平衡記分卡的優(yōu)勢與劣勢（一）中小企業(yè)應用平衡記分卡的優(yōu)勢1.與大企業(yè)相比，中小企業(yè)在理解顧客方面的關鍵性驅(qū)動因素上會更有優(yōu)勢。因為中小企業(yè)的管理者和員工可以經(jīng)常與顧客面對面地直接交流，從而使信息從客戶直接流向管理者。而大企業(yè)可能更加依靠復雜、耗時的正式調(diào)查的方式與顧客交流，這種交流既間接又容易扭曲信息。2.與大企業(yè)相比，中小企業(yè)人員少，高層管理者的意圖更容易得到下屬人員的理解與執(zhí)行。因此如果高層管理者認可了平衡記分卡方法，實行起來難度會比大企業(yè)低很多。（二）中小企業(yè)應用平衡記分卡的劣勢1.中小企業(yè)融資困難。隨著在企業(yè)管理過程中供應鏈管理越來越被重視，建立良好的供應鏈會使一個企業(yè)能更好地配置資金。同時，如果能夠與原材料供應商、產(chǎn)品供應商、批發(fā)商等供應鏈上的一系列具有相關利益的集團構建戰(zhàn)略伙伴關系，無疑會加強本企業(yè)的競爭力。但是中小企業(yè)大部分存在資金不足與資源量欠缺的問題，而且中小企業(yè)融資困難，如果供應鏈管理不夠協(xié)調(diào)有效，那么極易抵消在內(nèi)部經(jīng)營管理中所得到的績效。2.中小企業(yè)的信息化程度低。企業(yè)的信息化是平衡記分卡成功實施的基礎，如果企業(yè)信息化不完善，基礎數(shù)據(jù)來源困難，那么所有的框架都是空中樓閣。我國的大企業(yè)只有6%左右的企業(yè)采用管理軟件來采集統(tǒng)計數(shù)據(jù)，中小企業(yè)幾乎全部靠手工或部分靠手工來記錄績效數(shù)據(jù)，這都會影響數(shù)據(jù)統(tǒng)計的及時性、完整性和準確性。3.中小企業(yè)缺乏一種基于戰(zhàn)略的績效文化。平衡記分卡是以企業(yè)戰(zhàn)略為核心進行實施的，當企業(yè)領導用使命和目標引導企業(yè)當前行為并和員工產(chǎn)生共識時，便會形成企業(yè)文化，將戰(zhàn)略導向成為慣性，才能形成企業(yè)的一種本能發(fā)展力量。中小企業(yè)規(guī)模小，很多時候過于注重短期利益，很難形成基于戰(zhàn)略的績效文化。4.中小企業(yè)的管理者可能成為平衡記分卡實施的障礙。變革績效管理系統(tǒng)必然會涉及企業(yè)管理者的利益，而平衡記分卡將使中小企業(yè)的績效考核更加透明，這對于善于改變財務數(shù)據(jù)來操縱業(yè)績的中小企業(yè)的管理者們可能形成威脅，管理者會阻止或拖延對平衡記分卡系統(tǒng)的運用。另外，有些中小企業(yè)管理者盡管承認績效管理的重要性，但在實際運作中往往會流于形式，不能滿足戰(zhàn)略管理的要求。5.中小企業(yè)實施平衡記分卡的成熟度較低。所謂企業(yè)成熟度，主要是針對不同企業(yè)存在的管理水平差異。實施平衡記分卡的企業(yè)成熟度大致可分為3個水平：成熟度比較高的，企業(yè)戰(zhàn)略目標明晰，有績效考核制度，但整體的績效管理體系尚不完備；成熟度中等的，有戰(zhàn)略目標，但對于目標沒有有效的評估和管理體系；成熟度比較低的，企業(yè)戰(zhàn)略目標尚不明晰。成熟度越低，實施平衡記分卡的難度越大。三、平衡記分卡在我國中小企業(yè)應用應注意的問題（一）正確看待平衡記分卡實施過程中的成本效益問題任何一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的實施都是有成本的。由于在實施平衡記分卡的過程中，需要對企業(yè)的戰(zhàn)略目標進行層層分解，如果設計和應用不當，反而會引起各部門之間的利益沖突，削弱中小企業(yè)的競爭力。中小企業(yè)承擔風險的能力相對較弱，因此只有當效益可以彌補成本時，才可考慮使用平衡記分卡。（二）要充分理解平衡記分卡的適用條件，不能盲目應用平衡記分卡適合具有明確組織戰(zhàn)略、具有充分協(xié)商和溝通體制、具有指標創(chuàng)新能力和意愿的企業(yè)。即使是滿足了適用條件的企業(yè)，在運用平衡記分卡時也要依靠企業(yè)高層管理人員的創(chuàng)新能力合理制定各項衡量指標，還要有全體員工的積極配合。中小企業(yè)全員配合的優(yōu)勢如果被缺乏高層管理人員的創(chuàng)新能力所抵消，實行平衡記分卡只能是流于形式。（三）中小企業(yè)實施平衡記分卡要與戰(zhàn)略計劃相結合在平衡記分卡管理模式中，企業(yè)業(yè)績評估問題并不能用單一的方案來解決，需要從價值鏈的角度進行全面考量。由于價值鏈中包含的復雜問題會涉及很多部門和領域，因而也不能由各個部門單獨解決，需要通過授權不斷提升組織內(nèi)不同領域和層次員工的責任。同時也要看到，實施平衡記分卡管理模式是一項資本性投資，而不是一項營運成本支出。中小企業(yè)可能要花上幾年時間，并隨著戰(zhàn)略計劃、控制水平的