企業(yè)研究論文-問題對策：企業(yè)發(fā)展中的公共關(guān)系摘要公共關(guān)系作為企業(yè)發(fā)展重要的管理謀略，迅速崛起于各類企業(yè)并發(fā)揮越來越重要的作用。有效地開展公關(guān)活動，能為企業(yè)帶來顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，但同時也注意到存在的問題，針對這些問題尋求在企業(yè)發(fā)展的對策。關(guān)鍵詞公共關(guān)系；企業(yè)發(fā)展；經(jīng)濟(jì)與社會效益Abstract:Publicrelations,astheimportantmanagerialpolicyinthedevelopmentofenterprises,risequicklyandplaymoreandmoreimportantroleinmanysortsofenterprises.Theeffectiveactivitiesrelatedtothepublicrelationsmaybringobviouseconomicbenefitandsocialbenefit,butatthesametime,someproblemsshouldbenoticedandtheenterprisesshouldtakesomemeasurestosolvetheproblemsintheirdevelopment.Keywords:publicrelation；thedevelopmentofenterprise；economyandsocialbenefit改革開放以來，企業(yè)公共關(guān)系隨著外資一起進(jìn)入中國，迄今已經(jīng)歷了20年的歷程，進(jìn)入了企業(yè)管理的程序，成了國家法定持證上崗的職業(yè)。但公共關(guān)系在我國還未被主流社會和百姓大眾所接受和重視，更談不上給我國的政治、經(jīng)濟(jì)、文化生活形成應(yīng)有的巨大沖擊和影響，但可以看到公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的積極作用已不可忽視。一、公共關(guān)系與企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀哈佛管理全集對公共關(guān)系作了比較明確的論述：公共關(guān)系首先是一種狀態(tài)。因?yàn)樵谏鐣钪校粋€組織無論是否意識到公共關(guān)系，是否從事公共關(guān)系活動，它總是與其他組織和個人存在著廣泛的聯(lián)系，因此，任何社會組織都存在于良好的、平衡的或緊張的公共關(guān)系狀態(tài)之中，這是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在的現(xiàn)象。其次，公共關(guān)系又是一種活動。當(dāng)一個社會組織意識到公共關(guān)系狀態(tài)存在，并認(rèn)識到這種狀態(tài)對組織存在和發(fā)展的重要性時，就會采取措施，有目的地進(jìn)行改善公共關(guān)系狀態(tài)的活動1。早在2300年前，古希臘的亞里士多德在其修辭學(xué)一書中，認(rèn)為要使用感情的呼吁影響聽眾，將修辭學(xué)看成是爭取和影響聽眾思想與行為的藝術(shù)，這就是早期的公共關(guān)系。公共關(guān)系這一新生事物在我國發(fā)展的時間短暫，但追溯至兩千多年前公關(guān)事例已有顯現(xiàn)，如孔子的“以和為貴”仁的思想，表現(xiàn)對和諧關(guān)系的重視，蘇秦、張儀的合縱連橫，鄭和下西洋等，已蘊(yùn)涵了現(xiàn)代公共關(guān)系思想的萌芽。到了明清時期，公共關(guān)系思想開始進(jìn)入商業(yè)活動中，如酒店門口懸掛的寫著“酒”的旗幟，店鋪門上的“百年老店”招牌，人們經(jīng)商活動中遵循的“和氣生財(cái)”準(zhǔn)則，都是公共關(guān)系思想在商業(yè)活動中的運(yùn)用。到了這一時期,人們甚至還有了朦朧的形象意識，已經(jīng)懂得良好的企業(yè)(店鋪)名稱對顧客的正面影響。中國古代的公關(guān)思想以“禮之用，和為貴”為特征，以真、善、美為主要行為規(guī)范。時代的發(fā)展賦予了新的內(nèi)涵，公共關(guān)系是我們這個時代政治文明的標(biāo)志和社會進(jìn)步的象征。公共關(guān)系同資金、設(shè)備、人才一起被稱為現(xiàn)代企業(yè)的四大支柱，人們已越來越多地認(rèn)識到，在協(xié)調(diào)現(xiàn)代組織，尤其是企業(yè)與公眾之間的關(guān)系等各種關(guān)系，樹立企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)的影響力方面，良好的工作運(yùn)作是企業(yè)謀求生存與發(fā)展必不可少的必要條件。企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系的活動，并不在于直接銷售商品和直接提供服務(wù)，而是通過公共關(guān)系的傳播，與顧客建立良好的關(guān)系態(tài)勢。公共關(guān)系可以幫助企業(yè)建立良好的形象，有效地溝通信息,正確協(xié)調(diào)好各種內(nèi)外關(guān)系，同時在保障企業(yè)生存，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，不斷提高企業(yè)市場競爭力上發(fā)揮極其重要的作用。公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展運(yùn)用的研究在我國還處在萌芽階段，沒有一家專業(yè)的公共關(guān)系報(bào)紙，只有極少的正式的學(xué)術(shù)理論刊物，在媒體上沒有一個關(guān)于公共關(guān)系話題的節(jié)目，在企業(yè)運(yùn)作上沒有專業(yè)的公關(guān)公司作指導(dǎo)。一些文章談到中國公關(guān)歷史時，都稱中國公共關(guān)系已經(jīng)進(jìn)入了蓬勃發(fā)展時期，但全國只有河北的公關(guān)世界和西安的公共關(guān)系兩種有關(guān)中國公關(guān)的期刊，而關(guān)于公共關(guān)系與企業(yè)發(fā)展的專業(yè)性的研究更是有之甚少，這是我國公共關(guān)系領(lǐng)域的遺憾，更是亟待解決的問題。二、公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中存在的問題公共關(guān)系在我國的運(yùn)用、推廣情況并不樂觀，截至目前，也不過是10左右的大企業(yè)在程度不同地運(yùn)用公共關(guān)系，且基本上還停留在廣告、推銷、接待等較低的層面上。要使公共關(guān)系的本質(zhì)作用得到充分、全面的發(fā)揮，特別是在我國經(jīng)濟(jì)融入世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程中很好地發(fā)揮出來，則須對公共關(guān)系理論及實(shí)踐層面進(jìn)行深入研究，筆者認(rèn)為，在企業(yè)發(fā)展運(yùn)用中存在以下問題：（一）對公共關(guān)系認(rèn)識嚴(yán)重不足，重視不夠很多人都程度不同地把公共關(guān)系與廣告、宣傳、人際關(guān)系、交際活動等相混淆,錯誤地認(rèn)為公關(guān)就是“攻關(guān)”，就是陪客戶、上級吃飯、搞接待或是送禮疏通關(guān)系，賦予了曖昧的含義。然而這種公關(guān)實(shí)質(zhì)上是腐朽、庸俗的關(guān)系學(xué)在商業(yè)領(lǐng)域的反映，它不可能樹立良好長久的信譽(yù)。有的人甚至還把我國傳統(tǒng)社會中最腐朽、最庸俗的東西當(dāng)成公共關(guān)系，把包裝等同于公關(guān)形象，把知名度等同于以美譽(yù)度為核心的公關(guān)聲譽(yù)，把以公眾為中心理解成媚俗甚至迎合低級趣味，等等，不一而足，這些都極大地?fù)p害了公共關(guān)系的聲譽(yù)，導(dǎo)致了對公共關(guān)系的錯覺，極大地限制了公共關(guān)系作用的正常發(fā)揮。（二）公關(guān)人才缺乏，企業(yè)公關(guān)意識薄弱企業(yè)基本上沒有經(jīng)過嚴(yán)格教育、培訓(xùn)的專業(yè)公關(guān)管理人才，處理公共關(guān)系還是依靠在實(shí)踐中摸索的、有一定社會影響力的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來完成，容易造成公關(guān)管理的主觀隨意性和非專業(yè)性。對于一個企業(yè)來說，其形象的塑造以及與廣大公眾實(shí)現(xiàn)良好溝通，處在公關(guān)第一線的自始至終是廣大的普通員工，但由于我國企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)還不夠完善，在觀念等方面還有所欠缺，企業(yè)公關(guān)意識薄弱在所難免。（三）公共關(guān)系管理體系存在缺陷，企業(yè)公關(guān)運(yùn)作缺乏科學(xué)指導(dǎo)企業(yè)沒有建立自己的公關(guān)危機(jī)事前、事中和事后完整的管理體系，在公關(guān)危機(jī)爆發(fā)時，公司董事長親自披掛上陣，疲于應(yīng)付，或者干脆閉門不見，這是企業(yè)應(yīng)付突然出現(xiàn)的公關(guān)危機(jī)的常用應(yīng)對方式。我國缺少高水準(zhǔn)的公關(guān)專家和綜合性的公關(guān)公司，企業(yè)公關(guān)缺乏科學(xué)的指導(dǎo)，相當(dāng)一部分企業(yè)公關(guān)還停留在知覺階段，而絕大部分企業(yè)的公關(guān)工作沒有科學(xué)的理論為指導(dǎo)，科學(xué)的調(diào)查為依據(jù)，僅僅是憑企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)和感覺進(jìn)行。（四）企業(yè)缺少調(diào)研，情感投入不夠“今天接任務(wù)，明天就開始宣傳”，這種匆忙的公關(guān)方式在我國企業(yè)中很普遍。很多企業(yè)不愿在對自己產(chǎn)品進(jìn)行宣傳之前做任何調(diào)研，只憑知覺、經(jīng)驗(yàn)確定公關(guān)對象、公關(guān)目標(biāo)，甚至把公共關(guān)系當(dāng)成簡單的新聞發(fā)布會。中國聯(lián)通公司在北京發(fā)布關(guān)于原“長城”網(wǎng)轉(zhuǎn)網(wǎng)的公告，在發(fā)布之前，聯(lián)通未做任何真正的公關(guān)準(zhǔn)備工作，而是想當(dāng)然地認(rèn)為消費(fèi)者會理所當(dāng)然地接受這一新舉措。其結(jié)果是引起廣大用戶的強(qiáng)烈不滿并招致眾多媒體的攻擊2。如果聯(lián)通公司能在發(fā)布公告之前做調(diào)研，那么就不會那么被動了。引起公眾注意的所有可行術(shù)中，情感共鳴是行之有效的方法之一，而國內(nèi)一些企業(yè)對此重視不夠，在公關(guān)活動中忽視情感的投入，在宣傳產(chǎn)品上未能有效地將產(chǎn)品和人聯(lián)系起來。（五）企業(yè)公關(guān)存在“重外輕內(nèi)”、“重傳播輕管理”等不良現(xiàn)象在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理中，人本、資本、成本這三個要素十分關(guān)鍵，而人本又是關(guān)鍵之關(guān)鍵。一個企業(yè)要想求得生存發(fā)展，人起決定性的作用。我國古代哲學(xué)家孟子就說過：“天時不如地利，地利不如人和”。我國的一些公關(guān)專家也指出，西方公關(guān)理論其實(shí)就是中國的“人和”理論。而這個“和”字，首先，必須體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)上。但我國企業(yè)公關(guān)的缺陷就是重外輕內(nèi)，造成這種現(xiàn)象的主要原因是嚴(yán)格的等級觀念還束縛人的思想，尤其是管理者的思想，使管理者在行使職權(quán)