質(zhì)量知識培訓(xùn),數(shù)據(jù)分析 過程的監(jiān)視和測量 質(zhì)量信息控制 質(zhì)管部,質(zhì)量知識培訓(xùn),數(shù)據(jù)分析,目的： 收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以評價質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并識別可以實施的改進(jìn)。 內(nèi)容： 顧客滿意 與產(chǎn)品要求的符合性 過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會 供方 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 其他數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)分析,流程圖：,數(shù)據(jù)分析,工作程序 依據(jù)“質(zhì)量數(shù)據(jù)清單”中數(shù)據(jù)類型、收集渠道、分析方法、頻次，責(zé)任部門對相應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析。 各部門每季度將數(shù)據(jù)分析形成“部門數(shù)據(jù)分析”，每季度之后的一周內(nèi)將紙質(zhì)文檔和電子文檔送質(zhì)管部。質(zhì)管部形成公司“數(shù)據(jù)分析報告”。 質(zhì)管部根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定糾正和預(yù)防措施。,過程的監(jiān)視和測量,目的： 為了監(jiān)視公司科研生產(chǎn)質(zhì)量管理體系運行各過程能力是否滿足策劃的要求，定期對各過程進(jìn)行監(jiān)視和測量并采取必要的措施，以保證各過程能力滿足要求。 依據(jù)： 質(zhì)量手冊、程序文件等質(zhì)量管理文件 產(chǎn)品技術(shù)文件 其他與過程相關(guān)的文件 范圍： 質(zhì)量管理體系的各個過程：管理過程、產(chǎn)品實現(xiàn)過程、相關(guān)支持過程,過程的監(jiān)視和測量,流程圖：,過程的監(jiān)視和測量,工作程序： 責(zé)任部門對主管過程進(jìn)行監(jiān)視和測量，測量的項目、方法、頻次見過程的監(jiān)視和測量控制程序表一“責(zé)任部門主管過程監(jiān)視和測量活動一覽表”。 責(zé)任部門對配合過程的監(jiān)視和測量，測量的項目、方法、頻次見過程的監(jiān)視和測量控制程序表二“責(zé)任部門配合相關(guān)過程監(jiān)視和測量活動一覽表”。 責(zé)任部門按照相關(guān)職責(zé)進(jìn)行過程的 監(jiān)視和測量活動，形成“過程監(jiān)視和測量報告”。 對于發(fā)現(xiàn)的問題或潛在問題，應(yīng)按糾正措施程序的規(guī)定采取糾正措施或按預(yù)防措施程序的規(guī)定采取預(yù)防措施。,質(zhì)量信息管理,目的： 為了準(zhǔn)確的收集、妥善的貯存、快速的傳遞、有效的處理和利用質(zhì)量信息，加強質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量控制工作，特制定本程序。 范圍： 適用于本公司質(zhì)量管理體系運行過程各類質(zhì)量信息的管理。 定義： 質(zhì)量信息：各種報表、資料和文件承載的有關(guān)質(zhì)量活動的有意義的數(shù)據(jù)； 質(zhì)量信息管理：對質(zhì)量信息進(jìn)行收集、傳遞、處理、貯存和使用等的管理活動； 質(zhì)量信息反饋：將質(zhì)量信息的處理結(jié)果按規(guī)定的程序返回到有關(guān)部門，以解決問題和改進(jìn)質(zhì)量。,質(zhì)量信息管理,流程圖,質(zhì)量信息管理,質(zhì)量信息分類 產(chǎn)品質(zhì)量信息、質(zhì)量管理體系運行信息、外部質(zhì)量信息。 產(chǎn)品質(zhì)量信息一般包括： a）產(chǎn)品質(zhì)量計劃（或質(zhì)量保證大綱）（含可靠性、維修性、保障性、測試性、安全性和環(huán)境適應(yīng)性）信息，包括產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃，產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的變化和發(fā)展趨勢、保證措施的特點和變化； b）產(chǎn)品要求評審、驗證和確認(rèn)（鑒定和定型）的信息，包括產(chǎn)品的質(zhì)量水平（與國內(nèi)外先進(jìn)水平的比較）和設(shè)計、工藝及產(chǎn)品本身存在的問題和缺陷； c）產(chǎn)品中新技術(shù)、新材料、新元器件和新工藝（簡稱四新技術(shù)）的應(yīng)用； d）生產(chǎn)過程中不合格品的統(tǒng)計：報廢、返工、返修、讓步接收等的不合格原因的統(tǒng)計分析； e）外包產(chǎn)品和采購產(chǎn)品檢驗的信息（合格率、不合格品供方）； f ）工程更改信息（性能指標(biāo)、圖樣和技術(shù)文件的更改）； g）產(chǎn)品試驗信息（產(chǎn)品故障情況、驗證的性能指標(biāo)）； h）產(chǎn)品交付后活動的信息等。,質(zhì)量信息管理,質(zhì)量管理體系運行信息一般包括： a）質(zhì)量管理體系運行情況信息； b）質(zhì)量管理體系的審核（內(nèi)部審核和外部審核），不符合項統(tǒng)計分析及糾正措施實施情況； c）管理評審決議（提出的問題）和改進(jìn)的措施； d）質(zhì)量成本的統(tǒng)計分析結(jié)果； e）顧客滿意度監(jiān)視和測量信息，滿意度統(tǒng)計、顧客投訴和抱怨； f）質(zhì)量培訓(xùn)信息（培訓(xùn)內(nèi)容、參加人員、培訓(xùn)效果的統(tǒng)計和分析）； g）售后服務(wù)信息（維修服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)的次數(shù)、費用、滿意度等的統(tǒng)計分析）； h）重大質(zhì)量事故報告及統(tǒng)計分析等。 外部質(zhì)量信息一般包括： a）國家及上級主