Management Information System,管理信息系統(tǒng),2011/2012學(xué)年第一學(xué)期,河海大學(xué)商學(xué)院管信系 陳艷萍開發(fā),第三章 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃,主要內(nèi)容 3.1 MIS系統(tǒng)規(guī)劃 3.2 MIS規(guī)劃的常用方法 3.3 企業(yè)流程重組,3.1.1 MIS系統(tǒng)規(guī)劃的概念,概念 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃是從服從和服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的角度，對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)近、中、長(zhǎng)期的使命和目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)策略和方法，實(shí)施方案等內(nèi)容所做的統(tǒng)籌安排。 意義 一個(gè)有效的戰(zhàn)略規(guī)劃可使信息系統(tǒng)和用戶具有良好的關(guān)系，讓信息資源合理分配和使用，節(jié)省和保護(hù)投資且實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，防止信息孤島的出現(xiàn)，使管理信息系統(tǒng)建設(shè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展,3.1.2 MIS系統(tǒng)規(guī)劃的作用,MIS規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃的重要部分 建設(shè)MIS是一項(xiàng)耗資大，歷時(shí)長(zhǎng)，技術(shù)復(fù)雜，涉及面廣的系統(tǒng)工程 系統(tǒng)規(guī)劃決定系統(tǒng)成敗 MIS規(guī)劃的具體作用 合理分配和利用信息資源，節(jié)省信息系統(tǒng)的投資 通過規(guī)劃，找出企業(yè)織存在的問題， 正確的識(shí)別出為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)MIS的任務(wù) 指導(dǎo)MIS開發(fā),3.1.3 系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容,制定管理信息系統(tǒng)的總體方案 分析當(dāng)前的資源狀況 可行性研究 具體規(guī)劃 要有近兩年的計(jì)劃，包括：設(shè)備和軟件的購(gòu)置，項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，人力資源需求及人員培訓(xùn)安排，資金需求計(jì)劃等,3.1.4 MIS的開發(fā)策略,1、“自下而上”的開發(fā)策略 是從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)具體的功能，逐步地由低級(jí)到高級(jí)建立MIS 任何一個(gè)MIS的基本功能是數(shù)據(jù)處理，所以“自下而上”方法首先從研制各項(xiàng)基本數(shù)據(jù)處理應(yīng)用開始，然后根據(jù)需要逐步增加有關(guān)管理控制方面的功能 優(yōu)點(diǎn) 可以避免大規(guī)模系統(tǒng)可能出現(xiàn)運(yùn)行不協(xié)調(diào)的危險(xiǎn) 缺點(diǎn) 不能像想象那樣完全周密，由于缺乏從整個(gè)系統(tǒng)出發(fā)考慮問題，隨著系統(tǒng)開發(fā)的進(jìn)展，原定方案往往作許多重大修改，甚至重新規(guī)劃、設(shè)計(jì),3.1.4 MIS的開發(fā)策略,2、“自上而下”的開發(fā)策略 強(qiáng)調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長(zhǎng)遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設(shè)計(jì)信息系統(tǒng) 由于這種開發(fā)策略要求很強(qiáng)的邏輯性，因而難度較大，但這是一種更重要的策略，是信息系統(tǒng)的發(fā)展走向集成和成熟的要求 整體性是系統(tǒng)的基本特性 開發(fā)策略的選擇 “自下而上”的開發(fā)策略用于小型系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，適用于對(duì)開發(fā)工作缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況 對(duì)于大型系統(tǒng)要把兩種策略結(jié)合起來使用，即先自上而下規(guī)劃，再自下而上逐步實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)。 這是建設(shè)MIS的正確策略,3.2 MIS規(guī)劃的常用方法,MIS系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法SST 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法BSP 關(guān)鍵成功因素法CSF,3.2.1 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法,戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(SST：Strategy Set Transformation) William King于1978年提出,他把整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)看做一個(gè)“信息集合”,該集合由使命,目標(biāo),戰(zhàn)略和其它戰(zhàn)略變量等組成. 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃過程是把組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硇畔⑾到y(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程. 此方法的第一步是識(shí)別或構(gòu)造組織的戰(zhàn)略集. 第二步是將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略. P99,3.2.2 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法,企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法( BSP：Business System Planning ) 它是IBM公司20世紀(jì)70年代初,用于內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的一種方法,它主要基于用信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想.它是先自上而下識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo),識(shí)別企業(yè)過程,識(shí)別數(shù)據(jù);再自下而上設(shè)計(jì)系統(tǒng),以支持目標(biāo),3.2.2 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法,BSP工作步驟,3.2.2 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法,BSP的主要步驟 識(shí)別企業(yè)過程可對(duì)企業(yè)如何完成其目標(biāo)有個(gè)深刻的了解，以企業(yè)過程為基礎(chǔ)識(shí)別的信息需求可作為構(gòu)成信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 優(yōu)點(diǎn)：信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，具有適應(yīng)性,獨(dú)立于組織,3.2.2 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法,（1）定義企業(yè)過程 企業(yè)過程可定義為邏輯上相關(guān)的一組決策和活動(dòng)的集合，這些決策和活動(dòng)是管理企業(yè)資源所需要的。 任何企業(yè)的活動(dòng)均由三方面組成：一方面是計(jì)劃和控制；另一方面是產(chǎn)品和服務(wù)；第三方面是支持資源。這可以說是三個(gè)源泉，任何活動(dòng)均由這里導(dǎo)出. 識(shí)別企業(yè)過程的步驟 見下頁(yè),3.2.2 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法,識(shí)別企業(yè)過程還有一種方法，叫做“通用模型法”。它首先引用一個(gè)較粗的較通用的模型，如圖,3.2.2 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法,定義企業(yè)過程最后應(yīng)形成以下文件 一個(gè)過程組及過程表。 每一個(gè)過程的簡(jiǎn)單說明。 一個(gè)關(guān)鍵過程的表，即已識(shí)別出的滿足目標(biāo)的關(guān)鍵過程。 產(chǎn)品/服務(wù)過程的流程圖。 通過這些文件，規(guī)劃組成員已能很好地了解整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)是如何管理和控制的。,3.2.2 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法,(2)定義數(shù)據(jù)類 識(shí)別企業(yè)數(shù)據(jù)的方法有兩種，一種是企業(yè)實(shí)體法，一種是企業(yè)過程法。 企業(yè)實(shí)體法用實(shí)體聯(lián)系圖（ERD）把企業(yè)中實(shí)體、實(shí)體間的聯(lián)系和各實(shí)體和聯(lián)系的屬性表示出來就得到圖。再根據(jù)實(shí)體聯(lián)系圖定義數(shù)據(jù)類。 企業(yè)過程法利用已識(shí)別的企業(yè)過程，分析每一個(gè)過程利用什么數(shù)據(jù)，產(chǎn)生什么數(shù)據(jù)。匯總所有過程所牽涉的數(shù)據(jù)可以定義數(shù)據(jù)類。每一過程可以用輸入處理輸出圖來形象地表達(dá)，如圖。,3.2.2 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法,(2)定義數(shù)據(jù)類 識(shí)別企業(yè)數(shù)據(jù)的方法有兩種，一種是企業(yè)實(shí)體法，一種是企業(yè)過程法。 企業(yè)實(shí)體法用實(shí)體聯(lián)系圖（ERD）把企業(yè)中實(shí)體、實(shí)體間的聯(lián)系和各實(shí)體和聯(lián)系的屬性表示出來就得到圖。再根據(jù)實(shí)體聯(lián)系圖定義數(shù)據(jù)類。 企業(yè)過程法利用已識(shí)別的企業(yè)過程，分析每一個(gè)過程利用什么數(shù)據(jù)，產(chǎn)生什么數(shù)據(jù)。匯總所有過程所牽涉的數(shù)據(jù)可以定義數(shù)據(jù)類。每一過程可以用輸入處理輸出圖來形象地表達(dá)，如圖。,3.2.2 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法,(2)定義數(shù)據(jù)類 每一過程的輸入處理輸出圖,3.2.2 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法,(3)分析數(shù)據(jù)類與過程的關(guān)系 應(yīng)用“U/C矩陣”來分析 BSP方法將過程類和數(shù)據(jù)類兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，具體做法是利用過程/數(shù)據(jù)矩陣（也稱U/C）來表達(dá)兩者之間的關(guān)系。 矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示過程，并以字母U(use)和C(create)來表示過程對(duì)數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生。 教材P96,U/C 矩陣,3.2.2 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法,U/C矩陣的正確性檢驗(yàn) 對(duì)于一個(gè)數(shù)據(jù)類必須有一個(gè)產(chǎn)生過程且至少有一個(gè)使用過程 對(duì)于一個(gè)數(shù)據(jù)類必須僅有一個(gè)產(chǎn)生過程 不允許出現(xiàn)空行、空列現(xiàn)象,3.2.2 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法,定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖 調(diào)整U/C矩陣：先把過程組按資源生命周期排列，再調(diào)整數(shù)據(jù)類，使C及U盡量靠近對(duì)角線 把U、C比較集中的區(qū)域用粗線條框起來，每一個(gè)框就是一個(gè)子系統(tǒng) 用箭頭表示數(shù)據(jù)流向。把方框外的U與子系統(tǒng)聯(lián)系起來，表示子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流向。 下面就是用U/C矩陣定義的系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖,信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖,3.2.3 關(guān)鍵成功因素法,關(guān)鍵成功因素法CSF ( Critical Success Factors ) 關(guān)鍵成功因素：對(duì)企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素 CSF法：通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃 步驟如圖：,企 業(yè) 目 標(biāo),1、目標(biāo)識(shí)別,2、成功因素識(shí)別,3、 CSF識(shí)別,4、性能指標(biāo),3.2.3 關(guān)鍵成功因素法,識(shí)別關(guān)鍵成功因素所用的工具是樹枝因果圖 例,某企業(yè)有的目標(biāo)是提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，可以用樹枝圖畫出影響它的各種因素，以及影響這些因素的子因素,3.3 企業(yè)流程重組,企業(yè)流程重組（ BPR ：Business Process Reengineering）的概念（或業(yè)務(wù)流程再造，業(yè)務(wù)流程重整） 最早于1993年由美國(guó)學(xué)者哈默和杰姆培給出，他們對(duì)BPR下的定義是:對(duì)企業(yè)過程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì),以求企業(yè)關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大的提高,如成本,質(zhì)量,服務(wù)和速度. 企業(yè)流程是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列跨越時(shí)空的邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。 如：倉(cāng)庫(kù)收貨的業(yè)務(wù)流程可能是：保管員驗(yàn)收貨物并作記錄、通知采購(gòu)員、簽收貨物發(fā)運(yùn)單、填寫入庫(kù)單并入庫(kù)、分發(fā)入庫(kù)單、填寫送驗(yàn)單等,3.3 企業(yè)流程重組,企業(yè)流程的重組不僅涉及到技術(shù)，也涉及人文因素，包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組 在手工管理方式下，企業(yè)已經(jīng)形成了一個(gè)比較成型的企業(yè)流程和管理方法 信息技術(shù)的應(yīng)用有可能改變?cè)械男畔⒉杉?、加工和使用方式，甚至使信息的質(zhì)量、獲取途徑和傳遞手段等都發(fā)生根本性變化 信息技術(shù)的應(yīng)用是流程重組的核心，信息技術(shù)既是流程重組的出發(fā)點(diǎn)，也是流程重組的最終目標(biāo)的體現(xiàn)者,3.3 續(xù),舊 采 購(gòu) 流 程,新 采 購(gòu) 流 程,采 購(gòu) 流 程 重 組 例 子,企業(yè)的“職能-過程-活動(dòng)”,3.4 MIS規(guī)劃制定與可行性研究,系統(tǒng)規(guī)劃的具體過程： 設(shè)立規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組 研究規(guī)劃性質(zhì) 收集相關(guān)信息 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略分析 分析信息系統(tǒng)開發(fā)約束條件 確定信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 提出系統(tǒng)未來發(fā)展藍(lán)圖 確定開發(fā)順序 編制系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度 系統(tǒng)規(guī)劃的評(píng)審,3.4 MIS規(guī)劃制定與可行性研究,MIS可行性研究概述： 可行性研究是系統(tǒng)開發(fā)的第一階段，可行性研究對(duì)系統(tǒng)是否可行的問題進(jìn)行探討和研究，從而確定系統(tǒng)是否值得開發(fā)和是否有能力開發(fā)。 這個(gè)階段對(duì)系統(tǒng)的成敗是至關(guān)重要的，如果對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)與系統(tǒng)功能不作認(rèn)真調(diào)查與分析，在系統(tǒng)需求、信息來源和可行性等基本問題沒有確定的前提下，而進(jìn)行大量系統(tǒng)設(shè)計(jì)與程序設(shè)計(jì)工作，最終可能導(dǎo)致系統(tǒng)不能滿足用戶要求，浪費(fèi)大量人力、物力，也拖延了開發(fā)的進(jìn)度。,3.4 MIS規(guī)劃制定與可行性研究,MIS可行性研究?jī)?nèi)容： 必要性分析： 從服從于和服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的角度，分析現(xiàn)行系統(tǒng)的信息處理能力，對(duì)組織目