商務禮儀面試劇本 社交禮儀情景劇 計算機信息工程系 網(wǎng)絡技術1101班 第三組 保定職業(yè)技術學院 劇情簡介： xx年11月22日上午九點，龍騰網(wǎng)絡設備公司老總高總要接待自己的老交情石總，在助理小崔、司機小桃的陪同下到保定機場迎接。迎接完畢后，中午十二點一起到事先預約的華僑酒店用餐，并得到了服務生小王的優(yōu)秀服務。下午兩點一起到龍騰公司進行了參觀。其中包含了電話禮儀、接站禮儀、乘車禮儀、用餐禮儀和參觀禮儀等。劇務工作人員： 編劇：慕慶宇 導演：石開 道具：王興騰 音樂：高凱 場記：候碩桃 造型師：崔碩 演員表： 旁白慕慶宇 龍騰公司老總高凱 飛揚公司老總石開 龍騰公司老總助理崔碩 龍騰公司老總司機候碩桃 華僑賓館服務生、龍騰公司車間主管王興騰 旁白： 尊敬的老師、親愛的同學們，大家下午好！ 社交禮儀是指在人際交往、社會交往和國際交往活動中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。而我們中華民族也素有禮儀之邦的美稱。五千年悠久的歷史，創(chuàng)造了中國燦爛的文化；五千年悠久的歷史，形成了古老民族的傳統(tǒng)美德；中華民族創(chuàng)造出了世界矚目的、輝煌燦爛的文明；勤勞智慧、好學上進、彬彬有禮的風貌著稱于世；古代社會形成了尊禮、守禮、重禮、行禮的風氣；我們是新一代的青年，我們的共同心愿是：做一個文明的好青年；文明人要有良好的行為；文明人要有良好的習慣生活中一個友好的眼神，一個舒心的微笑，一個得體的舉止，我們并沒有因此而失去什么，卻在內(nèi)心洋溢起一種美的享受。接下來，就由我們第三組為大家上演一場商務禮儀情景劇，展現(xiàn)屬于我們新一代大學生的青春魅力！ 做IT精英就來保定職業(yè)技術學院計算機信息工程系 第一幕電話訂餐 時間：11月21日下午兩點 地點：保定龍騰公司保定華僑賓館 人物：龍騰公司老總助理小崔華僑賓館服務生小王 涉及禮儀：電話禮儀 關鍵字：喜悅心情清晰明朗清楚的記錄 “叮鈴鈴” （三聲之內(nèi)必須接起） 小王:(面帶微笑，聲音清晰、悅耳、吐字清脆)您好！保定華僑酒店歡迎您！請問有什么需要幫助的嗎？ 小崔：你好！我是保定龍 騰公司老總助理。請問明 天中午十二點有空閑的雅 間兒嗎？ 小王：（翻閱訂餐單）你好， 請問您幾位?。?小崔：（面帶微笑）四位。 小王：好的，目前還有吉 星高照雅間和南山雅間， 吉星高照雅間費200元，南山雅間費150元。您選擇哪個？ 小崔:吉星高照，就吉星高照吧。 小王：（翻閱菜單）好的，您是現(xiàn)在點餐還是明天來了在點餐。我們餐廳現(xiàn)在鯉魚躍龍門和滿載而歸正在搞促銷。 小崔：好吧，現(xiàn)在點吧。這兩個菜都要，其余的再加上上次我們點的那些吧！小王：（邊聽邊拿筆在紙上做記錄）好的，記下了。 小崔：（面帶微笑）：好的，再見！ 小王：（面帶微笑）：華僑酒店真情期待您的光臨！再見！ 電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；接電話時，要等電話鈴三聲后方可拿起電話講話。電話雙方聲音清晰、 悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。 第二幕接站 時間：11月22日上午九點 地點：保定機場 人物：龍騰公司老總高總飛揚公司老總石總龍騰公司老總助理小崔 龍騰公司老總司機小桃 涉及禮儀：握手禮儀，介紹禮儀 關鍵字：握手四指并攏拇指張開介紹介紹順序長話短說 上午九時左右，石總一人抵 達保定機場，剛下飛機，高 總、崔助理和小桃司機迎接 上去。 高總：（滿臉笑容，禮貌地 伸出右手，身體微向前傾斜 與陳文握手）石開，好呀， 一路辛苦了。我先介紹一 下，這是我新聘的助手，小 崔。來，小崔，這是我的鐵 哥們，現(xiàn)在是商界的精英，石總。 崔助理：（身體前傾，握手，面帶微笑）石總，你好！ 石總：（邊握手邊說）你好！你好！ 高總：這是我的司機，小桃。小桃，來，這是石總。 小桃：（握手，面帶微笑）石總，你好！ 石總：（邊握手邊說）你好！你好！ 背景介紹：LG房地產(chǎn)公司邀請A、B兩家裝潢公司洽談公司新建樓盤裝修事宜。 演員簡介： LG房地產(chǎn)總經(jīng)理：李曉祥 總經(jīng)理助手：李鵬 皇冠大酒店迎賓小姐、服務員：李曉曉 A公司銷售經(jīng)理：姜曉燕A公司銷售經(jīng)理秘書：賈心紅B公司銷售經(jīng)理：金鑫B公司銷售經(jīng)理秘書：李娜本劇共分四個場景，依次分別描述。 第一場（電話禮儀） 時間：上午九點地點：辦公室 場景道具：電話，筆記本，文件，筆，桌子，凳子 李經(jīng)理：李秘書，通知A、B公司的客戶下周三來洽談業(yè)務!李助理：好的，我馬上通知。 李助理打電話給姜經(jīng)理 李秘書：姜經(jīng)理，您好！ 姜經(jīng)理：你好，請問有什么事？ 李秘書：姜經(jīng)理是這樣的，我們公司想請您周三到我們公司洽談一下裝潢方面的業(yè)務。 姜經(jīng)理：哦？好的，你簡單介紹一下。 李秘書：好的。我們公司在開發(fā)區(qū)新建一座樓盤，打造青島第一豪華住宅區(qū)。對他的裝修我們公司非常重視，因此在裝潢公司的選擇上也非常慎重。貴公司在全國乃至亞洲都是非常有名望的，所以我們總經(jīng)理想請您周三能蒞臨我們公司洽談一下具體的事項。請問周三您有時間可以過來一下嗎？ 姜經(jīng)理：好的，請幫我向總經(jīng)理轉達，我一定會準時到達。李助理：好。謝謝您。再見。 姜經(jīng)理：再見。 結束與姜經(jīng)理通話之后李助理給B公司金鑫金經(jīng)理打電話。李助理：您好，請問是B公司的銷售經(jīng)理金鑫金經(jīng)理嗎？金經(jīng)理：你好，我是金經(jīng)理，請問你是哪位？有什么事？ 李助理：金經(jīng)理您好。是這樣的，我是LG房地產(chǎn)公司的總經(jīng)理助理李鵬。我們公司在開發(fā)區(qū)新建的樓盤需要進行裝修，貴公司在裝潢界的高口碑非常吸引我們，很希望能與貴公司進行合作，不知金經(jīng)理周三有沒有時間能來我公司洽談一下業(yè)務？ 金經(jīng)理（面帶笑容）：哈哈哈，過獎過獎。貴公司也是房產(chǎn)的龍頭企業(yè)啊，我們也很希望可以與你們合作啊。我周三一定會準時到達的。 李助理：好的，謝謝您。期待您的到來。再見。 金經(jīng)理:好的，再見。 第二場（會面禮儀） 時間：上午十點地點：飛機場 道具：名片，牌子，公文包，名片夾， （LG房地產(chǎn)公司的李曉祥總經(jīng)理與李鵬助理在機場大廳等候A、B兩公司的經(jīng)理的到來。李助理舉著寫有名字的牌子，站在總經(jīng)理旁邊時不時的向出口處張望。這時A公司銷售經(jīng)理姜曉燕及其秘書賈心紅出現(xiàn)在出口。） 李秘書（看到姜經(jīng)理出現(xiàn)，小聲提醒了一下李總經(jīng)理）：總經(jīng)理，姜經(jīng)理到了。 （李總經(jīng)理向姜經(jīng)理招手，并面帶笑容，快步走向她們。李助理緊隨其后。）李總經(jīng)理：姜經(jīng)理，歡迎歡迎啊。姜經(jīng)理：還勞煩您親自來接我呢，榮幸榮幸啊。李總經(jīng)理：哪里哪里，應該的應該的，一路辛苦了。（姜經(jīng)理向李總介紹賈秘書）姜經(jīng)理：這是我的秘書，賈秘書。李經(jīng)理：賈秘書，你好。賈經(jīng)理：您好。這時李 助理抬手看了看表小聲對李總說：李總，再過幾分鐘B公司的銷售經(jīng)理就到了，我先去迎接一下他們吧。李總說：好的。李助理又對姜經(jīng)理說：姜經(jīng)理，不好意思，失陪一下。 （不一會兒，B公司的經(jīng)理金鑫及其秘書李娜出現(xiàn)。李助理給李秘書打電話） 李助理：喂，李秘書，你們到了嗎？李秘書：剛下飛機，馬上就到出口了。李助理：好的，我在外面等候你們。(李秘書看到舉著牌子的李助理，走過去)李秘書：您好，請問您是李助理嗎？李助理：您好，是的，您是李秘書吧，歡迎。（李助理先伸出手，與李助理握手）李秘書：謝謝。（轉身向金總介紹李助理）金總，這位是李助理。金經(jīng)理：你好，李助理。李助理：您好，金經(jīng)理，一路辛苦了。我們總經(jīng)理在那邊等你，這邊請。 （金經(jīng)理和李秘書隨助理往前走，看到李總在等待，立刻走過去。）李助理：金經(jīng)理，這是lG公司的李總。李秘書：李總，這是B公司的金經(jīng)理。李秘書：金經(jīng)理，這位是房地產(chǎn)李總。金經(jīng)理：很高興見到您，久仰大名。李總：你好，幸會幸會。 （李總和助理前去迎接，雙方進行完自我介紹及名片交換后，李總與金經(jīng)理和二人的秘書來到姜賈二人旁邊。）李總對姜說：給你介紹一下，這位是B公司的銷售經(jīng)理金鑫金經(jīng)理，旁邊這位是他的秘書李娜李小姐。（轉身對著金李二人）：這位是A公司的銷售經(jīng)理姜曉燕姜小姐，旁邊這位是她的秘書賈心紅賈小姐。姜經(jīng)理伸出手：您好，金經(jīng)理，很高興認識您。金經(jīng)理：您好，姜經(jīng)理，我也很高興認識你。（金經(jīng)理雙手拿出名片，名片朝上，面對姜經(jīng)理，遞給姜經(jīng)理經(jīng)理，姜經(jīng)理接過名片看完后收起，同樣把自己的名片遞給金經(jīng)理，金經(jīng)理看完后收到名片夾里。） 等大家會想介紹完之后，李助理說：兩位經(jīng)理遠道而來，一路上舟車勞頓的，不如我們先去賓館休息一下，坐下來在慢慢商討吧。李總經(jīng)理早在皇冠大酒店訂好了客房，請大家嘗嘗我們青島本地的風味美食。李總經(jīng)理：是啊，養(yǎng)好精神才能工作嘛。大家點頭表示同意（李助理先走出去提車，李總經(jīng)理與兩位經(jīng)理在前面邊走聊，兩位秘書緊隨其后，往機場外走） 第三場宴會禮儀 地點：皇冠大酒店 時間：中午12點 人物：姜經(jīng)理，賈秘書；李總，李助理；金經(jīng)理，李秘書；服務員兼迎賓（李曉曉）， 道具：酒杯、菜譜、文件 車子開到皇冠大酒店門前。 服務員李：歡迎光臨?。◤澭?0度，雙手交叉疊放） 李總等一行六人進入賓館客房。 李總：來，大家坐！ 六人坐好（六人從凳子左邊入座）。（李總坐在面向正對門的位置，李助理背靠門坐，金經(jīng)理坐在李總的左邊，金總的左邊是李秘書，姜經(jīng)理在李總的右邊，姜經(jīng)理的右邊是賈秘書。） 服務員（李小姐）走了進來。站在李助理的旁邊。 服務員李：（一只手拿著菜譜，另一只手背在身后，站在李助理的右邊）先生，請問你們要點什么？ 李助理在大家沒有特別要求的情況下，點了幾個特色菜。在李總的提議下，大家站在來舉杯，預祝這次業(yè)務能有個圓滿的結果。 李總：今天有幸兩位來，我也知道，不是為了我這頓飯，至于那個裝潢的承包，我想還是看兩位的真實能力再做決定。這座樓盤對我們公司來說，非常的重要，關乎我們公司的命運，你們是業(yè)內(nèi)最有實力公司，最終能和哪位合作，還是需要開會研討啊。所以現(xiàn)在，大家先吃好喝好，工作上的事我們等會開會在說。 餐畢 所有人都站起來，準備出去，這時，姜經(jīng)理把李總拉住， 姜經(jīng)理：（低下聲）李大哥，看在咱倆兩多年交情的份上，這筆業(yè)務 你看。 李總：好說，好說 隔壁會議室 姜經(jīng)理：我們公司和李總合作也有些年份了，李總應該對我們公司有所了解。并且在業(yè)內(nèi)，我們公司也是數(shù)一數(shù)二的大公司，不管是裝潢設計還是裝潢材料，我們都是最好的，質(zhì)量啊、價錢啊等方面也非常的合理。這里有一份具體的報表，希望你能過目。如果這次能再一次合作，我們必定會盡我們所能。 金經(jīng)理：我們對您的這個項目非常有興趣，在來之前，我們針對這個項目做了非常詳細的分析。從中發(fā)現(xiàn)了問題，當然我們也找到了解決問題的方法。我們有強大的團隊。這是我們的做的方案及其報表。我想我們公司的信譽已經(jīng)不需要再證明了。不管會不會與貴公司合作，這份策劃方案都希望李總能采納，因為它一定會幫助貴公司打贏這一仗。當然，最好還是希望能和與李總合作。請您過目 李總：剛才我大體看了一下兩位的方案，都非常出色。不過還有一些問題，還要再研討考察一下。會議先到這里，各位在酒店休息，下午結果出來我會派專人來接兩位去公司。 李助理和李總在公司的汽車里。 李助理：李總，您看這兩個公司的實力都差不多，您通過這次會晤，心里是不是已經(jīng)有選擇了？ 李總：我確實比較看好一家公司。雖然我對B公司的方案非常滿意，但是畢竟沒有合作過，不了解他們的實力，這次的業(yè)務關系著公司未來，所以不敢冒風險吶。 商務禮儀 情景劇劇本 對白：潘康敏陳觀裕 主方：水運091貨代公司總經(jīng)理：陳紫雁（陳總） 水運091貨代公司總經(jīng)理助理：李少佳 水運091貨代公司財務經(jīng)理：曾露露 客方：通用食品集團總經(jīng)理：馮冰棠（馮總） 通用食品集團總經(jīng)理助理：唐曉君 通用食品集團項目經(jīng)理：鐘寧 前序：參演人員演示正確站姿。 身穿職業(yè)裝，高跟鞋，一字排開，頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然。雙肩放松，稍向下沉，人有向上的感覺。軀干挺直，挺胸，收腹，立腰。雙臂自然下垂于身體兩側，中指貼攏褲縫，兩手自然放松。雙腿立直、并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開約，身體重心落于兩腳正中。 第一場：機場接機 時間：xx年6月8日星期三下午14時 地點：廣州白云機場 內(nèi)容：水運091貨代公司人員在白云機場等待接機。 通用食品集團相關人員從機場走出， 陳紫雁：（滿臉笑容地）你好！我是水運091貨代公司的總經(jīng)理陳紫雁（從助理李少佳手里接過名片雙手遞給馮冰棠）,這是我的名片。 馮冰棠：（滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與陳總握手）陳總，你好，我是通用食品集團的總經(jīng)理馮冰糖。很高興認識你?。◤闹硖茣跃掷锝舆^名片雙手遞給陳紫雁）。 陳紫雁：（接過名片看了看后，將名片交給助理李少佳），這是我們公司財務經(jīng)理曾露露（曾露露向前，馮冰棠同曾露露握手），這是助理李少佳（李少佳向前，曾露露同李少佳握手） 馮冰棠：這是公司項目經(jīng)理鐘寧（鐘寧向前，陳紫雁同鐘寧握手），這是助理唐 曉君（唐曉君向前，陳紫雁同唐曉君握手）。 陳紫雁帶領相關人員向車子走去。 旁白：在這一個情景我們主要跟大家演示的是接待禮儀，其中包括握手禮儀、交換名片的禮儀和相互介紹對方人員的禮儀。握手禮儀要注意與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究尊者決定，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。在我們的情景模擬中就是由主方即陳總先伸出手跟客方的馮總握手，以表示對客人的尊重。 遞名片的禮儀要注意當某人向你遞送名片的時候你需要雙手接過來，并且輕輕的或默讀一次名片上的內(nèi)容哪怕只看一遍名片上的名字也好，有的名片反面也有文字也需要看一次。最忌諱就是接到名片看也不看就丟到一邊或放到褲袋里，這是很不禮貌的舉止，更不應接到名片后放在手上玩弄名片，需要記住，接名片時雙手不可很臟，不可用濕濕的雙手去接。接名片的時候最好起立接受。 介紹禮儀要注意在較為正式、鄭重的場合，有兩條通行的介紹規(guī)則：其一是將年輕的人介紹給年長的人；其二是將先生介紹給女士。在介紹過程中先提某人的名字是對此人的一種敬意。在我們的情景模擬中首先由主方介紹主方代表團中職位較高的項目經(jīng)理緊接著再介紹職位稍低的助理，最后再由客方介紹。第二場談判禮儀 地點：主方公司會議室 時間：xx年6月8日下午15時 需要的道具：六張椅子，兩張桌子，四個文件夾 由主方李少佳引領客房人員進入公司會議室，主客兩方代表再次握手“馮總，歡迎親臨本公司。”主客兩方就坐后（從椅子的左側進入)雙方開始談判。 陳總：馮總，相信在這之前關于合約的事情，我方公司有關人員已向貴公司商談。（陳總示意，李助理起立，從椅子左側走出，來到馮總左側，打開文件夾，把文 件夾遞交起稿給馮總過目），那請馮總過目合同。 馮總：（掃視了合同后）陳總，我這個人比較直爽，我就不拐彎了。除了報價外，其他的內(nèi)容我還是滿意的。 陳總：馮總，這個項目主要是由我公司的曾經(jīng)理負責的，那讓曾經(jīng)理來與你商談。曾經(jīng)理：馮總，我方公司與你是長期合作伙伴，我們給的這個報價已經(jīng)是較低價了。 馮總：（再次看了看合同）但這個報價還是不理想，那讓我方公司的鐘經(jīng)理替我商談。 鐘經(jīng)理：首先，我們公司很高興能與貴公司成為長期合作伙伴。其次，在我們商談時。貴公司也承諾過給予我方公司一定的折扣。 曾經(jīng)理：我們考慮了與貴公司的合作關系，給出的報價已是優(yōu)惠的了請馮總和鐘經(jīng)理過目航運界目前的同類報價。 （李助理起立，從椅子左側走出，來到馮總左側，打開文件夾，把夾有報價單的兩個文件夾分別拿給馮總與鐘經(jīng)理） 鐘經(jīng)理過目了報價單之后，側身與馮總低聲商量后，說：“我方公司很高興能親臨貴公司會談，我們陳總很重視這次的交易。恕我直言，在同行中有另一家公司給了比貴公司低的價格。但考慮到我們兩方是合作伙伴關系，我們還是希望能與貴公司繼續(xù)合作的。 （曾經(jīng)理側身傾向陳總，低聲商談。） 曾經(jīng)理：我方公司很希望能繼續(xù)與貴公司繼續(xù)合作，經(jīng)我方商談，我們的報價在原來的基礎上降低百分之五。您意下如何？” 鐘經(jīng)理與馮總低聲商談后，說：“我方接受該報價?！?旁白：在這一場談判中談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須，穿西服必須打領帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝。布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，應讓給客方。我們在這一場談判禮儀中最主要體現(xiàn)的就是一個位次禮儀、在談判過程中的坐姿以及談判過程中需要注意的一些問題。 位次禮儀中一般以右為上（面門為上）、內(nèi)側為上/以遠為上、居中為上。我們的 這個情景模擬中客方的馮總面門居中而坐，表現(xiàn)了對客方的尊重。 坐姿要注意腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。 談判需要注意忌欺詐隱騙、忌盛氣凌人、忌道聽途說、忌攻勢過猛、忌含糊不清、忌以我為主。談判前要準備好相關的文件，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。 第三場簽約禮儀 地點：主方公司會議室 時間：xx年6月8日下午16時 旁白：主方李助理拿來打印好的新合同（兩份），先走到馮總背部左側，一邊注視著馮總，一邊把打開的文件夾遞給馮總，之后再走到陳總后左側，照例把文件夾遞給陳總。 陳總：馮總，如果覺得合同沒問題，那就請簽字吧。 唐助理雙手把筆遞給馮總，馮總簽字。雙方首次簽字后，雙方就交換簽字，簽好字后，再次交換，緊接著雙方起立。 陳總（滿臉笑容，身體微向前傾，伸出右手）：“馮總，合作愉快?！?馮總（滿臉笑容，伸出右手與陳總握手）：“合作愉快，下次有機會我還會和貴集團合作的?！?雙方總經(jīng)理握手致意。兩代表方鼓掌表示祝賀。 旁白：簽約禮儀要注意在簽約儀式上雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應設有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其余人排列站立在