前廳部經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)一、 直接對(duì)房務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行房務(wù)總監(jiān)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理指令及行政命令，嚴(yán)格按照酒店的政策制度和規(guī)定辦事，以身作則。二、 制訂前廳部工作計(jì)劃，并指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)計(jì)劃的執(zhí)行。三、 巡視屬下各部門，抽查服務(wù)質(zhì)量，保證日常工作的順利進(jìn)行。四、 組織主持前廳部例會(huì)、聽(tīng)取匯報(bào)會(huì)、布置工作、解決工作難題。五、 督查各崗位主管領(lǐng)班的工作進(jìn)度，并糾正偏差。六、 掌握房間預(yù)訂情況及當(dāng)天客情狀況。七、 審閱前廳部副經(jīng)理、大堂副理工作日志，審閱賓館服務(wù)質(zhì)量投訴處理情況記錄了解客人投訴記錄，呈總經(jīng)理批閱。八、 不斷完善前廳部的組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)及各項(xiàng)規(guī)章制度。九、 協(xié)助房務(wù)總監(jiān)做好VIP的接待工作。十、 協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)其他部門，進(jìn)行良好的溝通，保證各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)工作順利進(jìn)行。前廳部副經(jīng)理崗位職責(zé)在經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，組織和開展本部門工作。一、 在各項(xiàng)前廳業(yè)務(wù)工作中積極配合前廳部經(jīng)理的工作，及時(shí)同前廳部經(jīng)理商議和解決前廳部的各種工作問(wèn)題。二、 積極協(xié)調(diào)前廳部下屬各組之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，督導(dǎo)各組領(lǐng)班的工作。三、 督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊接待服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求。四、 具有良好的客際關(guān)系并能影響下屬員工，樹立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。五、 檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。六、 經(jīng)常向客人征求意見(jiàn)、了解情況，及時(shí)反饋，并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進(jìn)意見(jiàn)。七、 及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理。八、 合理安排改正屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的批示。九、 定期對(duì)部屬人員的工作結(jié)果和工作效率進(jìn)行分析、評(píng)估和反饋、并報(bào)部門經(jīng)理。十、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)。一、熱情解答賓客的各種提問(wèn)，協(xié)助客人解決各種疑難問(wèn)題；二、履行檢查和巡查接待工作，維護(hù)大堂的秩序與客人的安全，保持大堂的高雅與文明的氣氛，檢查落實(shí)客人房間的清潔與維護(hù)保養(yǎng)，檢查員工的儀容、紀(jì)律、工作狀態(tài)與工作規(guī)范，負(fù)責(zé)高額帳務(wù)的督導(dǎo)催收等方面工作；三、負(fù)責(zé)檢查、落實(shí)貴客接待的準(zhǔn)備工作，并代表酒店負(fù)責(zé)做好貴客的迎送工作；四、做好重要客人離店記錄，落實(shí)貴客接待的每一細(xì)節(jié)；五、決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)帳時(shí)的問(wèn)題及其他詢問(wèn)，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理；六、協(xié)助前廳部經(jīng)理對(duì)該部門進(jìn)行管理，參予該部門一切工作及其過(guò)程的指導(dǎo)，督導(dǎo)前廳部員工遵守一切紀(jì)律和要求；七、處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；八、妥善處理客人的投訴、抱怨、協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好對(duì)客人的服務(wù)工作；九、及時(shí)妥善處理突發(fā)事件和意外事件；十、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；十一、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；十二、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見(jiàn)；十三、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作；十四、根據(jù)賓館實(shí)際，提出酒店管理與服務(wù)方面的改進(jìn)意見(jiàn)與建議。一、 自覺(jué)遵守賓館的各種規(guī)章制度，接受前廳部副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及其工作指令，將情況及時(shí)向副經(jīng)理匯報(bào)。二、 負(fù)責(zé)每日工作檢查，掌握準(zhǔn)確的房態(tài)，布置和檢查當(dāng)日重要接待工作。負(fù)責(zé)收銀處各項(xiàng)工作的組織、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)大型會(huì)議、團(tuán)體的結(jié)算工作。三、 負(fù)責(zé)處理客人的一般投訴，了解客情，發(fā)現(xiàn)不能解決的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上司。四、 按工作要求和工作程序?yàn)榭腿颂峁┓?wù)，并督導(dǎo)下屬員工按職責(zé)要求和工作程序?yàn)榭腿颂峁┓?wù)，負(fù)責(zé)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作、員工工作評(píng)估及每月排班。五、 檢查前臺(tái)員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、紀(jì)律行為和日常工作程序的執(zhí)行情況。六、 定期檢查工作必備用品的使用情況及申請(qǐng)補(bǔ)充，檢查各個(gè)合約單位、長(zhǎng)住房等以及各單位掛帳的帳務(wù)結(jié)算是否正確。七、 管理好備用金，不定期抽查收銀員的備用金用票據(jù)管理情況。八、 負(fù)責(zé)工作表、單據(jù)、資料、文件的管理情況。九、 負(fù)責(zé)與有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，確保收銀帳務(wù)清楚、準(zhǔn)確。檢查每日營(yíng)業(yè)報(bào)表和客人登記表，并保證準(zhǔn)確性。十、 負(fù)責(zé)申請(qǐng)收銀單據(jù)、帳單及用具等，協(xié)助財(cái)務(wù)部審查現(xiàn)金、票據(jù)管理情況，檢查接待每日交接班本、鑰匙數(shù)量及待結(jié)款的正確性。十一、負(fù)責(zé)處理住店客人拖欠帳款，并及時(shí)向前廳部副經(jīng)理報(bào)告。十二、做好安全防范工作，檢查每日消防記錄，做好安全防范工作，杜絕盜竊和火災(zāi)事故。前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)門童崗位職責(zé)一、 聽(tīng)從領(lǐng)班的工作安排。二、 為到館、離館的客人提供迎送客服務(wù)，開啟車門。三、 運(yùn)送抵離館客人的行李或有關(guān)物品。四、 隨時(shí)注意總臺(tái)接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)。五、 送客