新一代 BSS系統(tǒng)助力中國(guó)聯(lián)通 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 中國(guó)聯(lián)通 業(yè)務(wù)支撐部 /webmoney 2 目 錄 二 、 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì) BSS提出新要求 三 、 中國(guó)聯(lián)通 BSS的發(fā)展與優(yōu)化 一 、 引言 五 、 “ 四統(tǒng)一 ” 管控模式助力新一代 BSS 四 、 新一代 BSS系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)施 /webmoney 3 三大 “ 網(wǎng) ” 構(gòu)筑了運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)實(shí)體 增值業(yè)務(wù)網(wǎng) 智能網(wǎng) SCP 短信網(wǎng)關(guān) ISMG 短信 SMSC WAP網(wǎng)關(guān) WAP GW 彩信 MMS 位置服務(wù) LBS 傳送網(wǎng)域 通信網(wǎng) SDH 同步網(wǎng) WDM/DWDM 信令網(wǎng) GSM核心網(wǎng) MSC, GMSC IP專(zhuān)網(wǎng) 長(zhǎng)途匯接網(wǎng) TMSC 匯接軟交換 數(shù)據(jù)核心網(wǎng) GGSN, SGSN 接入網(wǎng)域 BTS/BSC/PCU、 WLAN、專(zhuān)線、 WCDMA等 核心網(wǎng)域 融合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng) 客戶(hù)/合作伙伴關(guān)系管理系統(tǒng) 綜合結(jié)算系統(tǒng) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng) 實(shí)體和電子渠道 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng) /webmoney 4 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)相較其他兩網(wǎng)的三個(gè)特點(diǎn) - 三大 “ 網(wǎng) ” 中，通信網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)比例大，增值網(wǎng)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)并重，支撐網(wǎng)還是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)比例大。 - 支撐領(lǐng)域的業(yè)務(wù)概念不僅指一般所說(shuō)的電信業(yè)務(wù)，還包括客戶(hù)感知，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)服務(wù)，業(yè)務(wù)管理等內(nèi)容。 - 業(yè)務(wù)需求變化豐富而頻繁，要求支撐網(wǎng)升級(jí)換代的頻度也較高。 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)為主 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)具有不可復(fù)制性 1 2 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)不僅支撐業(yè)務(wù)，也提供新的業(yè)務(wù)和服務(wù) 3 - 支撐網(wǎng)會(huì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)、管理、和文化特點(diǎn)形成自身的特點(diǎn)，無(wú)法復(fù)制。 - 由于支撐網(wǎng)提供的能力，才能推出 “ 親情 e家 ” 等捆綁業(yè)務(wù)、推出各種資費(fèi)類(lèi)型、實(shí)現(xiàn) “ 一卡充 ” 等特色的客戶(hù)服務(wù)。 /webmoney 5 被動(dòng) 互動(dòng) 同步 支撐能力 使能 被動(dòng)接受業(yè)務(wù)需求 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)為主 技術(shù)驅(qū)動(dòng)為輔 業(yè)務(wù)人員要求了解支撐，支撐人員更要了解業(yè)務(wù)，相互協(xié)商確認(rèn)需求 適度超前規(guī)劃需求 適度超前提供能力 支撐所提供能力能夠同步滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求 超前規(guī)劃和提供豐富的充足的支撐能力 讓業(yè)務(wù)部門(mén)選擇需要的支撐能力使用 業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)建設(shè) 業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)支撐能力之間的關(guān)系 /webmoney 6 新格局 2008年 5月 24日三部委發(fā)布 關(guān)于深化電信體制改革的通告 ，正式拉開(kāi)了第三次電信重組的大幕。重組完成后我國(guó)形成三家擁有全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)資源、實(shí)力與規(guī)模相對(duì)接近、具有全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力和較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)營(yíng)商。 93%99%65%84%69%90%鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋 / 行政村覆蓋TD - S CD MACDM A2 00 0WC DM A3G 制式481822385324244移動(dòng)用戶(hù) AR P U/MOU96%88 %88%7.2 %/70 .9%51 .5%56 .5%54757.5 %27 .1%36 .4%254321 .6%21 .4% 999 526 415 主營(yíng)收入 ( 億元 ) / 份額收入30 .78.715 .4基站數(shù) ( 萬(wàn) ) / 人口覆蓋移動(dòng)網(wǎng)51240362599寬帶用戶(hù) / 份額20252223411843固話(huà) / 其中小靈通40760 428112423移動(dòng)用戶(hù) / 份額用戶(hù)數(shù)量( 萬(wàn)戶(hù) )新移動(dòng)新電信新聯(lián)通實(shí)力對(duì)比鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋移動(dòng)用戶(hù)主營(yíng)收入萬(wàn) 人口覆蓋網(wǎng)寬帶用戶(hù)其中小靈通移動(dòng)用戶(hù)萬(wàn)戶(hù)實(shí)力對(duì)比/webmoney 7 新挑戰(zhàn) 在新的市場(chǎng)格局下， “ 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) ” 、 “ 差異化服務(wù) ” 、 “ 融合支撐 ” 、 等方面的運(yùn)營(yíng)策略成為各運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（ BSS/BOSS）所關(guān)注的支撐重點(diǎn)。 /webmoney 8 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 內(nèi)容 和服務(wù) 內(nèi)容和 服務(wù)集成 網(wǎng)絡(luò) 運(yùn)營(yíng) 終端 設(shè)備 客戶(hù)接 觸渠道 售后 服務(wù) 收費(fèi)和 支付 受理和 開(kāi)通 業(yè)務(wù) 門(mén)戶(hù) 應(yīng)用軟 硬件平臺(tái) 電信價(jià)值鏈延伸 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大 固定電話(huà)業(yè)務(wù) 移動(dòng)通信業(yè)務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)接入 專(zhuān)線接入 。 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展方向 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)從橫向看意味著三家電信運(yùn)營(yíng)商同時(shí)可以經(jīng)營(yíng)固網(wǎng)、寬帶及無(wú)線通信業(yè)務(wù)；從縱向看是指運(yùn)營(yíng)商同時(shí)涉入網(wǎng)絡(luò)接入、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、內(nèi)容提供等價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，在產(chǎn)業(yè)鏈上進(jìn)行全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。 /webmoney 9 差異化服務(wù) 設(shè)計(jì)階段 銷(xiāo)售階段 售后階段 依靠運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)采集用戶(hù)信息，針對(duì)用戶(hù)的個(gè)性化需求開(kāi)發(fā)差異化的產(chǎn)品及服務(wù)，做到有的放矢； 通過(guò)融合的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、電子渠道、客服中心等多種手段為用戶(hù)帶來(lái)簡(jiǎn)單、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。 針對(duì)不同的用戶(hù)群，運(yùn)營(yíng)商需要依靠運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)，在保障業(yè)務(wù)正常開(kāi)展的同時(shí)準(zhǔn)確獲取用戶(hù)感知； 目前運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化非常嚴(yán)重。針對(duì)用戶(hù)的個(gè)性化需求，推出差異化的產(chǎn)品及服務(wù)，才是運(yùn)營(yíng)商在全業(yè)務(wù)時(shí)代制勝的關(guān)鍵。這就需要運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)在產(chǎn)品及服務(wù)的設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售和售后 3個(gè)階段均發(fā)揮重要作用。 /webmoney 10 融合支撐 在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的框架下，除了傳統(tǒng)的固定和移動(dòng)業(yè)務(wù)之外，融合業(yè)務(wù)逐漸成為重點(diǎn)發(fā)展方向。目前這些融合業(yè)務(wù)還處在初級(jí)階段，主要包括業(yè)務(wù)捆綁、終端融合、接入層和計(jì)費(fèi)層融合等方面，今后將逐步向網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)一體化的深度融合階段演進(jìn)。 固網(wǎng)業(yè)務(wù) 移動(dòng)業(yè)務(wù) 融合業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)捆綁 終端融合 計(jì)費(fèi)融合 網(wǎng)絡(luò)融合 /webmoney 11 目 錄 二 、 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì) BSS提出新要求 三 、 中國(guó)聯(lián)通 BSS的發(fā)展與優(yōu)化 一 、 引言 五 、 “ 四統(tǒng)一 ” 管控模式助力新一代 BSS 四 、 新一代 BSS系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)施 /webmoney 12 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì) BSS提出新要求 （ 1） 客戶(hù)的組合產(chǎn)品套餐訂購(gòu)經(jīng)常會(huì)涉及到固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)部多個(gè)網(wǎng)元的交互，并進(jìn)行多個(gè)業(yè)務(wù)開(kāi)通流程之間的協(xié)同。 全業(yè)務(wù)受理開(kāi)通 客戶(hù)是運(yùn)營(yíng)商的收入來(lái)源，也是最核心的資源。 BSS需要整合現(xiàn)有客戶(hù)資源，深入分析客戶(hù)消費(fèi)行為和習(xí)慣，進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，推出符合客戶(hù)需求的個(gè)性化服務(wù)，以提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。 面向客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)支撐 在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，組合產(chǎn)品套餐的覆蓋范圍將更加廣泛，包括固話(huà)、寬帶、 GSM業(yè)務(wù)、小靈通四大類(lèi)主業(yè)務(wù)之間的組合捆綁，形式將更加靈活，包括共享時(shí)長(zhǎng)、資費(fèi)優(yōu)惠、帳務(wù)打折、免費(fèi)贈(zèng)送等形式。捆綁產(chǎn)品套餐對(duì) BSS系統(tǒng)的產(chǎn)品管理功能提出了更高的要求， BSS系統(tǒng)需要設(shè)計(jì)一套靈活、可定制的產(chǎn)品模型。 基于主業(yè)務(wù)的 捆綁 產(chǎn)品套餐支撐 /webmoney 13 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì) BSS提出新要求 （ 2） 在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，客戶(hù)不應(yīng)該再按照傳統(tǒng)的支撐平臺(tái)劃分為后付與預(yù)付用戶(hù)，所有客戶(hù)都是通過(guò) BSS進(jìn)行支撐。后付與預(yù)付僅僅作為一種計(jì)費(fèi)手段，應(yīng)該根據(jù)用戶(hù)的要求或者業(yè)務(wù)特點(diǎn)采用預(yù)付費(fèi)或后付費(fèi)。 融合計(jì)費(fèi)支持 為了避免運(yùn)營(yíng)商未來(lái)的管道化，必須重視并加強(qiáng)對(duì)內(nèi)容的管理。 BSS系統(tǒng)需要和其他系統(tǒng)密切配合，共同實(shí)現(xiàn)內(nèi)容從接入、發(fā)布到退出的全生命周期管理 業(yè)務(wù)產(chǎn)品中的內(nèi)容管理支持 中國(guó)聯(lián)通的渠道資源非常豐富，包括自有營(yíng)業(yè)廳、合作營(yíng)業(yè)廳、代理商、大客戶(hù)經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、電子渠道等，客戶(hù)可以通過(guò)任意一個(gè)渠道與中國(guó)聯(lián)通接觸。因此 BSS系統(tǒng)需要對(duì)現(xiàn)有渠道資源進(jìn)行整合，為通過(guò)不同渠道接入的客戶(hù)提供統(tǒng)一的服務(wù)和信息，確?？蛻?hù)得到相同的使用體驗(yàn)。 支持靈活多樣的客戶(hù)接觸渠道 /webmoney 14 目 錄 二 、 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì) BSS提出新要求 三 、 中國(guó)聯(lián)通 BSS的發(fā)展與優(yōu)化 一 、 引言 五 、 “ 四統(tǒng)一 ” 管控模式助力新一代 BSS 四 、 新一代 BSS系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)施 /webmoney 15 信息化發(fā)展的三個(gè)階段 計(jì)算機(jī)化 信息化 智能化 模擬和替代原有的手工作業(yè)流程 規(guī)模經(jīng)濟(jì)，利用計(jì)算機(jī)的海量處理能力 范圍經(jīng)濟(jì)，利用計(jì)算機(jī)的橫向擴(kuò)展能力 利用計(jì)算機(jī)的長(zhǎng)久記憶保存能力 信息的生成：業(yè)務(wù)實(shí)體的信息化，能夠被計(jì)算機(jī)處理 信息的獲取，過(guò)濾，加工，處理，發(fā)掘和展現(xiàn)等 通過(guò)信息的及時(shí)傳送，克服業(yè)務(wù)管理人員和業(yè)務(wù)實(shí)際情況的信息不對(duì)稱(chēng)的情況。 模擬人腦的思維模式，有模糊思維和判斷的能力，自動(dòng)處理業(yè)務(wù) 甚至解放和擴(kuò)展人的智慧 /webmoney 16 中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)的歷史沿革 97工程 本地集中計(jì)費(fèi) CT-MBOSS 1.0 省級(jí)集中 綜合客服 計(jì)費(fèi)帳務(wù) 移動(dòng)計(jì)費(fèi) BOSS 1.0/1.5 BOSS 2.0 BOSS 3.0 NGBOSS 專(zhuān)業(yè)計(jì)費(fèi) 綜合營(yíng)帳 BSS 1.0/2.0 85 98年 94年 2000年 2002年 2004年 2006年 2008年 2010年 BSS 3.0/4.0 96年 移動(dòng) 電信 聯(lián)通 網(wǎng)通 單機(jī)計(jì)費(fèi) 計(jì)算機(jī)化 信息化 智能化 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 實(shí)現(xiàn) 范圍經(jīng)濟(jì) 加強(qiáng) 基礎(chǔ)管理 實(shí)現(xiàn) 信息化管理 做業(yè)務(wù)使能者 成果 價(jià)值 CT-MBOSS 2.0 2012年 /webmoney 17 新一代 BSS系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu) 企 業(yè) 應(yīng) 用集 成計(jì) 費(fèi) 結(jié) 算 類(lèi) 系 統(tǒng)綜 合 計(jì) 費(fèi) 帳 務(wù)系 統(tǒng)綜 合 結(jié) 算 系 統(tǒng)綜 合 采 集 系 統(tǒng)客 戶(hù) 關(guān) 系 管 理 系 統(tǒng)合 作 伙 伴 管 理 系 統(tǒng)經(jīng) 營(yíng) 分 析 系 統(tǒng)客 戶(hù) 關(guān) 系 管 理 類(lèi) 系 統(tǒng)分 析 型 系 統(tǒng)一 卡 充 系 統(tǒng)在 線 計(jì) 費(fèi)系 統(tǒng)外 部 門(mén) 戶(hù) 系 統(tǒng)呼 叫 中 心電 子 渠 道 在系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)方面，新一代 BSS系統(tǒng)面向 3G業(yè)務(wù)支撐。因此，中國(guó)聯(lián)通 3G業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)，不需要對(duì)現(xiàn)有 BSS體系進(jìn)行大的調(diào)整就能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì) 3G業(yè)務(wù)的有效支撐。 /webmoney 18 中國(guó)聯(lián)通 BSS系統(tǒng)建設(shè)發(fā)展策略 新一代 BSS建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中，注重應(yīng)用系統(tǒng)的版本管理。目前，經(jīng)歷了 BSS需求版本 1.0、需求版本 2.0、需求版本 2.0+和需求版本3.0相關(guān)過(guò)程，每一次的版本升級(jí)都遵循了 “ 修訂用戶(hù)需求書(shū) 修訂系統(tǒng)需求規(guī)格書(shū) 修訂系統(tǒng)規(guī)范 全網(wǎng)系統(tǒng)升級(jí) ” 的步驟。 BSS規(guī)范 為了 IT系統(tǒng)規(guī)劃實(shí)際落地、并指導(dǎo)或約束各廠商的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，組織技術(shù)力量研究、制定了中國(guó)聯(lián)通 BSS系統(tǒng)的系列規(guī)范，包括業(yè)務(wù)功能規(guī)范、數(shù)據(jù)模型規(guī)范、技術(shù)規(guī)范、集成規(guī)范等。 BSS規(guī)劃 從整個(gè)集團(tuán)的角度指明了中國(guó)聯(lián)通 BSS系統(tǒng)的未來(lái)發(fā)展方向，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、 IT架構(gòu)規(guī)劃、 IT管控規(guī)劃、數(shù)據(jù)規(guī)劃、容災(zāi)規(guī)劃、 3G專(zhuān)題規(guī)劃。 建設(shè)發(fā)展策略 中國(guó)聯(lián)通新一代 BSS系統(tǒng)的建設(shè)遵循 “ BSS規(guī)劃 制定規(guī)范 局部試點(diǎn) 全面推廣 ” 的建設(shè)發(fā)展策略。 應(yīng)用系統(tǒng)版本管理 /webmoney 19 中國(guó)聯(lián)通新一代 BSS演進(jìn)步驟 BSS2.0+ BSS2.0 BSS1.0 綜合營(yíng)帳 BSS3.0 BSS4.0 省集中 標(biāo)準(zhǔn)化 統(tǒng)一需求 統(tǒng)一規(guī)范 統(tǒng)一版本 統(tǒng)一實(shí)施 成型 CRM Billing PRM BAS 增值業(yè)務(wù)支撐 南方融合 南方 21省移動(dòng)BSS支持小固網(wǎng) CRM PRM Billing+OCS BAS 融合 3G 南方 3G 南方 21省BSS支持 3G CRM PRM Billing+OCS BAS 北方融合 +3G 北方 BSS支持北方 10省大固網(wǎng)，并支撐 3G CRM PRM Billing+OCS BAS /webmoney 20 中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐方案 （ 1） 方案一： 采用一套 BSS系統(tǒng)支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，各核心系統(tǒng)如 CRM、 Billing、OCS、 PRM等系統(tǒng)需要增強(qiáng)或新增部分功能模塊， BSS系統(tǒng)的內(nèi)外部集成關(guān)系也需要進(jìn)行調(diào)整。 企 業(yè) 應(yīng) 用集 成計(jì) 費(fèi) 結(jié) 算 類(lèi) 系 統(tǒng)綜 合 計(jì) 費(fèi) 帳 務(wù)系 統(tǒng)綜 合 結(jié) 算 系 統(tǒng)綜 合 采 集 系 統(tǒng)客 戶(hù) 關(guān) 系 管 理 系 統(tǒng)合 作 伙 伴 管 理 系 統(tǒng)經(jīng) 營(yíng) 分 析 系 統(tǒng)客 戶(hù) 關(guān) 系 管 理 類(lèi) 系 統(tǒng)分 析 型 系 統(tǒng)一 卡 充 系 統(tǒng)在 線 計(jì) 費(fèi)系 統(tǒng)外 部 門(mén) 戶(hù) 系 統(tǒng)呼 叫 中 心電 子 渠 道/webmoney 21 中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐方案 （ 2） 方案二： 充分利用現(xiàn)有的移動(dòng) BSS系統(tǒng)和固網(wǎng) BSS系統(tǒng)，通過(guò)兩套系統(tǒng)之間的協(xié)同工作支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。 統(tǒng) 一 認(rèn) 證 ， 單 點(diǎn) 登 錄 ， 界 面 集 成( 綜 合 話(huà) 費(fèi) 管 理 )主 計(jì) 費(fèi) 賬 務(wù) 系 統(tǒng)輔 計(jì) 費(fèi) 賬 務(wù) 系 統(tǒng)話(huà) 費(fèi) 管 理 ( W E B )話(huà) 費(fèi) 管 理( W E B )批 價(jià)賬 務(wù) 處 理賬 務(wù) 處 理批 價(jià) 計(jì) 費(fèi)采 集計(jì) 費(fèi)采 集捆 綁 資 費(fèi) 計(jì) 劃信 控 / 欠 費(fèi) 管 理停 開(kāi) 機(jī)同 步基 礎(chǔ) 數(shù) 據(jù) 同 步 接 口業(yè) 務(wù) 校 驗(yàn) 接 口產(chǎn) 品 信 息 接 口受 理 業(yè) 務(wù) 資 源 接 口業(yè) 務(wù) 定 單 接 口三 戶(hù) 資 料 同 步 接 口數(shù) 據(jù) 同 步數(shù) 據(jù) 同 步主 C R M 系 統(tǒng)輔 C R M 系 統(tǒng)產(chǎn) 品 管 理訂 單 處 理客 戶(hù) 資 料 管 理產(chǎn) 品 管 理訂 單 處 理客 戶(hù) 資 料 管 理統(tǒng) 一 認(rèn) 證 ， 單 點(diǎn) 登 錄 ， 界 面 集 成單 產(chǎn) 品單 產(chǎn) 品 / 捆 綁 產(chǎn) 品詳 單 / 帳 單同 步標(biāo) 準(zhǔn) 資 費(fèi) 批價(jià) 后 的 話(huà) 單信 控 / 欠 費(fèi) 管 理剩 余 余 額a） 主輔模式： 由一方 BSS系統(tǒng)作為主系統(tǒng)，另一方BSS系統(tǒng)作為輔助系統(tǒng)，由主 CRM系統(tǒng)負(fù)責(zé)捆綁業(yè)務(wù)的產(chǎn)品管理、客戶(hù)管理、營(yíng)業(yè)受理等；輔助 CRM系統(tǒng)提供配合；由主 Billing系統(tǒng)負(fù)責(zé)捆綁業(yè)務(wù)的費(fèi)用計(jì)算、帳務(wù)處理、統(tǒng)一帳戶(hù)付費(fèi)等；輔 Billing系統(tǒng)提供配合。 /webmoney 22 中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐方案 （ 2） 方案二： 充分利用現(xiàn)有的移動(dòng) BSS系統(tǒng)和固網(wǎng) BSS系統(tǒng)，通過(guò)兩套系統(tǒng)之間的協(xié)同工作支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。 數(shù) 據(jù) 同 步數(shù) 據(jù) 同 步固 網(wǎng) C R M 系 統(tǒng)產(chǎn) 品 管 理訂 單 處 理客 戶(hù) 資 料 管 理綜 合 業(yè) 務(wù) 受 理 系 統(tǒng)產(chǎn) 品 管 理客 戶(hù) 資 料 管 理移 動(dòng) C R M 系 統(tǒng)產(chǎn) 品 管 理訂 單 處 理客 戶(hù) 資 料 管 理捆 綁 業(yè) 務(wù)相 關(guān) 資 料統(tǒng) 一 認(rèn) 證 ， 單 點(diǎn) 登 錄 ， 界 面 集 成( 綜 合 話(huà) 費(fèi) 管 理 )主 計(jì) 費(fèi) 賬 務(wù) 系 統(tǒng)輔 計(jì) 費(fèi) 賬 務(wù) 系 統(tǒng)話(huà) 費(fèi) 管 理( W E B )話(huà) 費(fèi) 管 理( W E B )批 價(jià)賬 務(wù) 處 理賬 務(wù) 處 理批 價(jià) 計(jì) 費(fèi)采 集計(jì) 費(fèi)采 集捆 綁 資 費(fèi) 計(jì) 劃信 控 / 欠 費(fèi) 管 理停 開(kāi) 機(jī)同 步詳 單 / 帳 單同 步標(biāo) 準(zhǔn) 資 費(fèi) 批價(jià) 后 的 話(huà) 單信 控 / 欠 費(fèi) 管 理b） 獨(dú)立平臺(tái)： 新建獨(dú)立平臺(tái)完成捆綁業(yè)務(wù)產(chǎn)品定義、統(tǒng)一受理入口、捆綁業(yè)務(wù)訂單處理與協(xié)同；各專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)的受理集成原有系統(tǒng)界面實(shí)現(xiàn)；涉及捆綁的客戶(hù)資料及業(yè)務(wù)在新建系統(tǒng)及原有系統(tǒng)共享；捆綁業(yè)務(wù)相關(guān)資料在新建系統(tǒng)及主計(jì)費(fèi)系統(tǒng)之間共享。 /webmoney 23 目 錄 二 、 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì) BSS提出新要求 三 、 中國(guó)聯(lián)通 BSS的發(fā)展與優(yōu)化 一 、 引言 五 、 “ 四統(tǒng)一 ” 管控模式助力新一代 BSS 四 、 新一代 BSS系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)施 /webmoney 24 新一代 BSS的建設(shè) 2006-2007年初 2007-2008年 2007年 試點(diǎn)階段 完善優(yōu)化階段 正式上線階段 中國(guó)聯(lián)通在 2006年開(kāi)始新一代 BSS的試點(diǎn)建設(shè)（在安徽等 5省市進(jìn)行試點(diǎn)建設(shè)），包括新一代 BSS中的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)（不含在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)）、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)等核心系統(tǒng)的建設(shè)。 2007年初試點(diǎn)省實(shí)現(xiàn)了新一代 BSS版本上線，同時(shí)，聯(lián)通總部派出了監(jiān)理隊(duì)伍，按照新一代 BSS規(guī)范體系版本對(duì)各省的軟件版本進(jìn)行核查，并提出進(jìn)一步的完善或整改意見(jiàn)。 經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的完善，新一代 BSS試點(diǎn)系統(tǒng)在 2007年內(nèi)達(dá)到了規(guī)范的要求。至此，新一代 BSS系統(tǒng)的推廣建設(shè)具備必要條件。 2008-2009年 全國(guó)推廣階段 2008年 7月，選定上海、廣東等 8個(gè)省分公司作為第一批推廣的分公司，開(kāi)展建設(shè)工作。 2009年初，針對(duì) 南方剩余的 10個(gè)省 及被 2方 4省啟動(dòng)了第二批推廣工程。 /webmoney 25 新一代 BSS系統(tǒng)的效果 新一代 BSS從技術(shù)體系和規(guī)范上充分體現(xiàn)了綜合支撐的能力，是針對(duì)聯(lián)通全業(yè)務(wù)的支撐系統(tǒng)，未來(lái)將不再單獨(dú)出現(xiàn)為某業(yè)務(wù)垂直建設(shè)支撐系統(tǒng)的局面。通過(guò)新一代 BSS的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)原有分散系統(tǒng)的整合。 系統(tǒng)功能整合 營(yíng)業(yè)界面更加友好和易于操作，流程更清晰；全面支持三戶(hù)模型，真正實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)、用戶(hù)、賬戶(hù)的劃分；實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品整個(gè)生命周期的管理，支持用戶(hù)靈活訂制產(chǎn)品，形成了完善的產(chǎn)品模型。 功能提升完善： 基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)建設(shè)得到了規(guī)范和加強(qiáng)，性能得到優(yōu)化和提升，如：在話(huà)務(wù)高峰時(shí)，本地后付費(fèi)用戶(hù)呼叫掛機(jī)后 10分鐘就可以到可以查詢(xún)到詳單；月末出帳時(shí)間由原 4天縮短到 24小時(shí)。 整體處理能力提升： /webmoney 26 新一代 BSS的推廣 2008年 7月，中國(guó)聯(lián)通選定上海、廣東等 8個(gè)省分公司作為第一批新一代BSS系統(tǒng)推廣的分公司，開(kāi)展第一批推廣建設(shè)工作。同時(shí)為了保證推廣省與試點(diǎn)省軟件版本的一致，中國(guó)聯(lián)通啟動(dòng)了對(duì)原試點(diǎn)省聯(lián)通新一代BSS系統(tǒng)升級(jí)改造項(xiàng)目，并建設(shè)了合作伙伴管理系統(tǒng)。 從 09年 2月至 5月，以上推廣省 BSS系統(tǒng)前后進(jìn)行了系統(tǒng)割接上線工作，所有割接省分?jǐn)?shù)據(jù)比對(duì)均達(dá)到 99.9%以上，性能壓力測(cè)試基本達(dá)到設(shè)計(jì)要求，割接后系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，未出現(xiàn)重大的系統(tǒng)故障和客戶(hù)投訴事件。 2009年初，總部針對(duì) 南方 10省 及北方 4省啟動(dòng)了第二批 BSS推廣工程，建設(shè)范圍與第一批推廣項(xiàng)目相同。該階段 BSS系統(tǒng)是對(duì)應(yīng)中國(guó)聯(lián)通用戶(hù)需求書(shū)的 3.0/4.0版本。 相比 2.0主要增加了 3G業(yè)務(wù) 及融合業(yè)務(wù)的支撐需求。 /webmoney 27 今后新一代 BSS的建設(shè)演進(jìn)規(guī)劃 根據(jù)中國(guó)聯(lián)通對(duì) BSS的整體規(guī)劃情況，經(jīng)過(guò)新一代 BSS系統(tǒng)的集中建設(shè)及推廣工程后，還將有 BSS運(yùn) 維管理系統(tǒng)、綜合結(jié)算系統(tǒng)、災(zāi)備體系等需要統(tǒng)一規(guī)范、建設(shè)，逐步形成完備的支撐體系。 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)加強(qiáng)與軟件及服務(wù)提供商的溝通、合作，全面考慮業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)思路，并在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的計(jì)劃、建設(shè)、運(yùn)行整個(gè)周期里，層層推進(jìn)、逐步部署，并不斷改進(jìn)，只有這樣業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)才能適應(yīng)運(yùn)營(yíng)商不同階段的戰(zhàn)略需要，為其持續(xù)發(fā)展提供不竭動(dòng)力。 /webmoney 28 目 錄 二 、 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì) BSS提出新要求 三 、 中國(guó)聯(lián)通 BSS的發(fā)展與優(yōu)化 一 、 引言 五 、 “ 四統(tǒng)一 ” 管控模式助力新一代 BSS 四 、 新一代 BSS系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)施 /webmoney 29 “四統(tǒng)一 ” 管控模式 在中國(guó)聯(lián)通新一代 BSS系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中 ， 業(yè)務(wù)支撐部部依據(jù)傳統(tǒng)的軟件工程方法 ，借鑒國(guó)際最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ， 使用國(guó)際最新的需求工程理論和產(chǎn)品線開(kāi)發(fā)理論 ， 結(jié)合聯(lián)通的實(shí)施情況 ， 提出了全新的 “ 中國(guó)聯(lián)通 IT系統(tǒng)定制軟件產(chǎn)品的管控方法 ” ， 即“ 四統(tǒng)一 ” 的管控模式 ， 并在新一代 BSS試點(diǎn)工程中付諸實(shí)施 ， 取得了良好的效果 。 “ 四統(tǒng)一 ” 的管控模式包括統(tǒng)一需要管理 、 統(tǒng)一規(guī)范管理 、 統(tǒng)一版本管理 、 統(tǒng)一實(shí)施管理的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的應(yīng)用軟件的管控模式 。 /webmoney 30 “四統(tǒng)一 ” 管控模式概念 通過(guò)對(duì)系統(tǒng)需求的分類(lèi)管理、建立以軟件生命周期為主線的需求管理流程。通過(guò)規(guī)范需求獲取和分析流程。建立統(tǒng)一需求管理過(guò)程。 統(tǒng)一需求管理： 根據(jù)軟件產(chǎn)品的特點(diǎn)，針對(duì)軟件建設(shè)中的相關(guān)功能技術(shù)要求，制定統(tǒng)一的軟件的業(yè)務(wù)功能規(guī)范、技術(shù)規(guī)范、數(shù)據(jù)模型規(guī)范、集成規(guī)范、測(cè)試規(guī)范。統(tǒng)一規(guī)范的制定為軟件開(kāi)發(fā)、版本管理、實(shí)施提供的依據(jù)。 統(tǒng)一規(guī)范管理： 統(tǒng)一軟件產(chǎn)品版本管理包括軟件資產(chǎn)追蹤、軟件版本測(cè)試兩大部分。其中，軟件資產(chǎn)追蹤是貫穿統(tǒng)一版本管理的主線與基礎(chǔ)，是需求管理與版本管理之間的重要銜接。 統(tǒng)一版本管理： 建立了工程監(jiān)理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)工程進(jìn)度與工程質(zhì)量的統(tǒng)一管理。工程監(jiān)理工作以