浙江移動(dòng) WLAN 維護(hù)及優(yōu)化管理辦法 1 浙江移動(dòng) WLAN 維護(hù)及優(yōu)化管理辦法 版本： V1.0.0 中國(guó)移動(dòng) 浙江公司網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心 2010 年 8 月 浙江移動(dòng) WLAN 維護(hù)及優(yōu)化管理辦法 2 版本變更記錄 日期 版本 描述 修訂人 2010 年 6 月 24 日 V1.0 起草，審核 擬稿： 張敏 2010 年 7 月 30 日 V1.0 根據(jù)專業(yè)會(huì)議意見修改 張敏 2010 年 8 月 6 日 V1.0 根據(jù)工程部意見修改 張敏 2010 年 8 月 24 日 V1.0 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見修改 張敏 浙江移動(dòng) WLAN 維護(hù)及優(yōu)化管理辦法 3 目 錄 第一章 總則 - 4 第二章 組織架構(gòu) - 4 2.1 組織架構(gòu)及職責(zé) - 4 2.2 與其 他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)界面劃分 - 5 第三章 系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理 - 6 第四章 故障管理 - 7 第五章 告警管理 - 9 第六章 質(zhì)量管理 - 11 第七章 投訴管理 - 13 第八章 局?jǐn)?shù)據(jù)管理 - 15 第九章 WLAN典型場(chǎng)景及特點(diǎn) - 15 第十章 WLAN優(yōu)化思路 - 16 10.1 組網(wǎng)優(yōu)化 - 16 10.2 覆蓋優(yōu)化 - 17 10.3 容量?jī)?yōu)化 - 17 10.4 頻率優(yōu)化 - 18 第十一章 WLAN 優(yōu)化評(píng)估方法 - 22 11.1 WLAN 網(wǎng)絡(luò)測(cè)試方法 - 22 11.2 WLAN 覆蓋評(píng)估 - 24 11.3 WLAN 頻率評(píng)估 - 25 浙江移動(dòng) WLAN 維護(hù)及優(yōu)化管理辦法 4 第一章 總則 中國(guó)移動(dòng)無線局域網(wǎng)系統(tǒng)（ 以下簡(jiǎn)稱 WLAN 系統(tǒng)）是利用 CMNET 作為核心承載網(wǎng)絡(luò)，基于 IEEE802.11 系列技術(shù)提供數(shù)據(jù)無線接入業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。 中國(guó)移動(dòng) WLAN 系統(tǒng)根據(jù)服務(wù)的覆蓋范圍分為區(qū)域性 WLAN 系統(tǒng)設(shè)備和省內(nèi)WLAN 系統(tǒng)設(shè)備。區(qū)域性設(shè)備包括全國(guó) RADIUS 認(rèn)證服務(wù)器、 PORTAL 服務(wù)器、 AS等相關(guān)設(shè)備，省內(nèi)設(shè)備包括 AC、 AP、交換機(jī)、天饋等網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備，服務(wù)本省的 RADIUS 認(rèn)證服務(wù)器、 PORTAL 服務(wù)器、 AS、 WAG/PDG 注 1 等設(shè)備也為省內(nèi)設(shè)備。 為了規(guī)范中國(guó)移動(dòng)浙江公司 WLAN 系統(tǒng)的維護(hù)管理，合理、可靠、安全、高效地組織 、管理中國(guó)移動(dòng)浙江公司 WLAN 系統(tǒng)，提高 WLAN 系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量，提高維護(hù)隊(duì)伍整體素質(zhì)和水平，特制定本管理規(guī)定，作為維護(hù)、 優(yōu)化 中國(guó)移動(dòng)浙江公司 WLAN 系統(tǒng)的依據(jù)。 本管理規(guī)定適用于中國(guó)移動(dòng)浙江公司 WLAN 系統(tǒng)各省內(nèi)設(shè)備組成部份。各級(jí)維護(hù)管理部門應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)定；各市分公司應(yīng)在此維護(hù)管理規(guī)定上，編制實(shí)施細(xì)則。 第二 章 組織架構(gòu) 2.1 組織架構(gòu) 及職責(zé) WLAN 系統(tǒng)的維護(hù)管理按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，在總部網(wǎng)絡(luò)部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，省公司及地市分公司負(fù)責(zé)各自管轄范圍內(nèi) WLAN 系統(tǒng)的維護(hù)管理工作。 省公司網(wǎng) 絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心主要職責(zé)： 1. 貫徹總部 WLAN 系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)定，根據(jù)本省實(shí)際情況制定切實(shí)可行的維護(hù)管理實(shí)施辦法。 2. 負(fù)責(zé)落實(shí)總部 WLAN 系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦法，建立質(zhì)量分析制度和質(zhì)量監(jiān)督體系。 3. 負(fù)責(zé)組織本省 WLAN 系統(tǒng)質(zhì)量測(cè)試，定期分析、檢查本省 WLAN 系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量。 4. 制定全省 WLAN 系統(tǒng)優(yōu)化方案及專項(xiàng)優(yōu)化方案并組織實(shí)施，審核地市公司優(yōu)化方案。 5. 負(fù)責(zé)制定本省 WLAN 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、路由原則和省內(nèi)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方案。 6. 負(fù)責(zé)組織省內(nèi)嚴(yán)重以上故障的處理，重大故障按要求上報(bào)總部。 7. 負(fù)責(zé)省內(nèi) WLAN 系統(tǒng)的安全工作。組織制定省內(nèi) WLAN 系統(tǒng)應(yīng)急通信保障 浙江移動(dòng) WLAN 維護(hù)及優(yōu)化管理辦法 5 方案并定期組織演練。 8. 組織本省維護(hù)技術(shù)人員的交流和培訓(xùn)工作。 省公司網(wǎng)管中心主要職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé) 7 24 小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)視省內(nèi) WLAN 系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行狀況，按流程將故障派單給地市網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門處理。 2. 負(fù)責(zé)省內(nèi) WLAN 系統(tǒng)核心網(wǎng)設(shè)備的日常維護(hù)、故障處理、軟件裝載、資源調(diào)度、局?jǐn)?shù)據(jù)制作等工作。 3. 負(fù)責(zé)定期統(tǒng)計(jì)分析 WLAN 系統(tǒng)核心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源和設(shè)備使用情況，作好網(wǎng)絡(luò)預(yù)警工作，制定并實(shí)施相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)改造和優(yōu)化。 4. 執(zhí)行核心網(wǎng)設(shè)備日 常作業(yè)計(jì)劃、處理網(wǎng)絡(luò)投訴。 地市公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門主要職責(zé)： 1. 貫徹落實(shí)省公司 WLAN 系統(tǒng)維護(hù)管理實(shí)施辦法，組織開展本地 WLAN 系統(tǒng)維護(hù)工作。 2. 落實(shí)省公司制定的 WLAN 系統(tǒng)的質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦法，定期分析本地WLAN 網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量。 3. 負(fù)責(zé)本地 WLAN 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測(cè)試和優(yōu)化工作，做好網(wǎng)絡(luò)預(yù)警工作。 4. 根據(jù)省公司相關(guān)要求，負(fù)責(zé)本地 WLAN 系統(tǒng)的日常維護(hù)、故障處理、軟件裝載、資源調(diào)度、局?jǐn)?shù)據(jù)制作等工作。重大故障及時(shí)向省公司報(bào)告，事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定防范措施。 5. 在省公司指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)制定本地 WLAN 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、 AC 組網(wǎng)方案、路由原則和本地業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方案。 6. 在省公司的指導(dǎo)下，組織制定本地 WLAN 系統(tǒng)應(yīng)急通信保障方案并定期演練。 7. 參加本地 WLAN 系統(tǒng)熱點(diǎn)組網(wǎng)方案會(huì)審、設(shè)備工程驗(yàn)收測(cè)試工作。 8. 完成省公司委派的其它各項(xiàng)任務(wù)。 2.2 與其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)界面劃分 WLAN 系統(tǒng)與 CMNet 網(wǎng)維護(hù)的分工界面是 AS、 RADIUS 認(rèn)證服務(wù)器、 PORTAL 服務(wù)器、 AC、 WAG 等 WLAN 系統(tǒng)接入 CMNET 網(wǎng)的相關(guān)設(shè)備的接口。接口內(nèi)側(cè)設(shè)備由WLAN 系統(tǒng)維護(hù)部門負(fù)責(zé)維護(hù)，接口外側(cè)設(shè)備由 CMNET 相關(guān) 部門負(fù)責(zé)維護(hù)。 與 GSM 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)界面分工： 1. WLAN 系統(tǒng)與 GSM 網(wǎng)絡(luò)分工界面是 WLAN SIM 認(rèn)證服務(wù)器 AS 側(cè)的 DDF 架，DDF 架內(nèi)側(cè)由 WLAN 維護(hù)部門維護(hù)， DDF 架外側(cè)由 GSM 網(wǎng)絡(luò)相關(guān)部門負(fù)責(zé)維護(hù)。 2. 如 WLAN 系統(tǒng) AP 與 GSM 網(wǎng)絡(luò)室內(nèi)分布系統(tǒng)共用天線，共用部分由室內(nèi)分布系統(tǒng)維護(hù)部門維護(hù)； WLAN 系統(tǒng)、 GSM 網(wǎng)絡(luò)室內(nèi)分布系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或發(fā)現(xiàn)天線故障，應(yīng)及時(shí)相互通報(bào)。 WLAN 系統(tǒng)與 BOSS 系統(tǒng)的分工界面是以 RADIUS 與 BOSS 系統(tǒng)的接口為界。接口內(nèi)側(cè)由 WLAN 系統(tǒng)維護(hù)部門負(fù)責(zé)， BOSS 系統(tǒng)由 相關(guān)部門負(fù)責(zé)維護(hù)。 WLAN 系統(tǒng)在增加節(jié)點(diǎn)、進(jìn)行重大局?jǐn)?shù)據(jù)修改或?qū)嵤┸浖姹旧?jí)計(jì)劃前，必須事先 根據(jù)局?jǐn)?shù)據(jù)管理流程上報(bào) ，必要時(shí)，需在相關(guān)部門的協(xié)助下完成上述工作。 浙江移動(dòng) WLAN 維護(hù)及優(yōu)化管理辦法 6 第三章 系統(tǒng)的日常維護(hù)和 管理 中國(guó)移動(dòng) WLAN 系統(tǒng)維護(hù)工作主要指設(shè)備網(wǎng)元和網(wǎng)絡(luò)層面的維護(hù)，包括 AP、AC、天饋系統(tǒng)、 Radius、 Portal、 AS、網(wǎng)管系統(tǒng)及相關(guān)連接設(shè)備（路由器、交換機(jī)、防火墻等）的定期檢測(cè)、數(shù)據(jù)備份、故障處理等。 省公司負(fù)責(zé)組織編制日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃并組織地市公司實(shí)施和定期檢查。 分公司負(fù)責(zé)完成 WLAN 系統(tǒng)日常維護(hù)和臺(tái)賬維護(hù)工 作，其中臺(tái)賬中設(shè)覆蓋類型，可以參考 2/3G 站點(diǎn)現(xiàn)有的統(tǒng)一設(shè)定； 目前， WLAN 代維已納入全業(yè)務(wù)代維范疇內(nèi)，故代維管理依據(jù) 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司全業(yè)務(wù)代維工作內(nèi)容與要求 的要求 WLAN 系統(tǒng)日常維護(hù)測(cè)試項(xiàng)目和測(cè)試周期參考下表。 類別 項(xiàng)目 周期 備注 WLAN 系統(tǒng)狀態(tài) 系統(tǒng)硬件檢查 日 包括 AP、 AC、交換機(jī)、 Portal服務(wù)器、 Radius 服務(wù)器等 網(wǎng)絡(luò)連通性檢查 日 系統(tǒng)軟件檢查 日 監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)告警消息 實(shí)時(shí) 主備倒換測(cè)試 半年 WLAN 系統(tǒng)資源情況 CPU 和內(nèi) 存使用情況 日 包括 AC、交換機(jī)、 Portal服務(wù)器、 Radius 服務(wù)器等 數(shù)據(jù)庫使用情況 日 Radius 忙時(shí)瞬時(shí)在線用戶數(shù)統(tǒng)計(jì) 日 WLAN 系統(tǒng)進(jìn)程管理 系統(tǒng)主要進(jìn)程狀態(tài)檢查 日 包括 AC、交換機(jī)、 Portal服務(wù)器、 Radius 服務(wù)器等 數(shù)據(jù)庫主要進(jìn)程狀態(tài)檢查 日 RADIUS 與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)關(guān)系監(jiān)控 日 WLAN 系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理 AC、 Portal 局?jǐn)?shù)據(jù)備份 月 用戶數(shù)據(jù)備份 周 應(yīng)用系統(tǒng)備份 月 AP 配置備份 季 WLAN 系統(tǒng)安全管理 防火墻 連通性檢查 日 防火墻日志檢查 周 防火墻規(guī)則檢查 月 定期修改設(shè)備密碼 季 其他 天饋系統(tǒng)的檢查 季 傳輸資料的檢查核對(duì) 月 IP 地址資料的檢查核對(duì) 季 備品備件的清理核對(duì) 季 現(xiàn)場(chǎng)看 機(jī)房電源、空調(diào)、溫濕度檢查 日 浙江移動(dòng) WLAN 維護(hù)及優(yōu)化管理辦法 7 護(hù) AP 覆蓋區(qū)域信噪比、場(chǎng)強(qiáng)測(cè)試 季 各地市可根據(jù)實(shí)際情況選取熱點(diǎn) 注： 1、維護(hù)測(cè)試項(xiàng)目中涉及 AC、 AP、交換機(jī)等由地市分公司負(fù)責(zé)；涉及 RADUIS、PORTAL 等由省公司負(fù)責(zé)；全省性數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)由省公司負(fù)責(zé)。 2、測(cè)試 項(xiàng)目中 RADUIS、 PORTAL 僅指負(fù)責(zé)本省的省內(nèi)設(shè)備。 第 四 章 故障 管理 故障處理中的職責(zé)劃分： 1. 省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門負(fù)責(zé)省內(nèi) WLAN 系統(tǒng)的集中監(jiān)控，協(xié)調(diào)重大、疑難故障處理，對(duì)于重大故障和全網(wǎng)性設(shè)備硬件或軟件版本缺陷問題向總部網(wǎng)絡(luò)部上報(bào)。 2. 地市公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門負(fù)責(zé)本地 WLAN 系統(tǒng)故障的處理。 各市分公司應(yīng)從月流量高低、覆蓋區(qū)域重要性、服務(wù)用戶重要程度等方面，根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)確定本地區(qū)的 VIP 站點(diǎn)： 1.月流量排名本地區(qū)前 5%的 WLAN 站點(diǎn)； 2.覆蓋重要場(chǎng)所的站點(diǎn)。如機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭、政府機(jī)關(guān)、會(huì)展 中心、中央商務(wù)區(qū)、移動(dòng)主營(yíng)業(yè)廳等。 3.覆蓋重要集團(tuán)客戶和個(gè)人客戶所在地的站點(diǎn)。如星巴克咖啡廳等大型行業(yè)客戶、銀卡以上 VIP 客戶所在站點(diǎn)等。 符合上述任何一個(gè)條件的站點(diǎn)即可成為 VIP 站點(diǎn)。 WLAN 網(wǎng)絡(luò)代維故障根據(jù)故障的緊急程度和影響范圍分為 WLAN 網(wǎng)絡(luò)重大故障、 WLAN 網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)重故障， WLAN 網(wǎng)絡(luò)重要故障和 WLAN 網(wǎng)絡(luò)一般故障四個(gè)等級(jí)。 1、 WLAN 網(wǎng)絡(luò)重大故障，指全區(qū)大面積 AP 斷服的故障。包括： AC下全部 AP中斷通信；發(fā)生通信中斷的 AP 數(shù)量規(guī)模達(dá)到 100 臺(tái)以上；熱點(diǎn)中斷個(gè)數(shù)占地市總數(shù)的 20%及以上； 2、 WLAN 網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)重故障，指中規(guī)模的站點(diǎn)發(fā)生故障或部分 VIP 站點(diǎn)發(fā)生故障。包括：發(fā)生通信中斷的 AP 數(shù)量規(guī)模達(dá)到 40 臺(tái)以上；熱點(diǎn)中斷個(gè)數(shù)占其地市總數(shù)的 10%以上或有 VIP 站點(diǎn)中斷超過 5 個(gè)； 3、 WLAN 網(wǎng)絡(luò)重要故障，指小規(guī)模的站點(diǎn)發(fā)生故障：部分熱點(diǎn)的部分設(shè)備中斷或有少量 VIP 站點(diǎn)中斷； 4、 WLAN 網(wǎng)絡(luò)一般故障，指零星的站點(diǎn)發(fā)生故障或覆蓋質(zhì)量下降：站點(diǎn)通信未中斷，但使用質(zhì)量明顯下降；非 VIP 熱點(diǎn)單個(gè) AP 中斷； WLAN 系統(tǒng)故障處理流程 和 省內(nèi)故障處理 流程 詳見 下圖 。 浙江移動(dòng) WLAN 維護(hù)及優(yōu)化管理辦法 8 省 公 司 網(wǎng) 絡(luò) 維 護(hù) 部 門發(fā) 現(xiàn) 故 障客 服 部 門故 障 投 訴記 錄 存 檔 ， 故 障 處 理 單 位 將 故 障 處 理 結(jié) 果 反 饋 派 單 單 位總 部 網(wǎng) 絡(luò) 部受 理 故 障故 障 是 否 解 決省 公 司 網(wǎng) 絡(luò) 維 護(hù) 部 門省 內(nèi) 故 障 處 理 流 程其 他 業(yè) 務(wù) 或 配 套 設(shè)備 專 業(yè) 排 障是 否 本 省 其 他 業(yè) 務(wù) 或 配套 設(shè) 備 故 障總 部 網(wǎng) 絡(luò) 部下 發(fā) 故 障 工 單省 公 司 網(wǎng) 絡(luò) 維 護(hù) 部 門受 理 故 障總 部 網(wǎng) 絡(luò) 部處 理 故 障是否是是 否 涉 及 區(qū) 域 性 設(shè) 備 故 障否否是 、上 報(bào) 浙江移動(dòng) WLAN 維護(hù)及優(yōu)化管理辦法 9 記 錄 存 檔 ， 故 障 處 理 單 位 將 故 障 處 理 結(jié) 果 反 饋 派 單 單 位交 換 機(jī) 故 障省 內(nèi) 認(rèn) 證 計(jì) 費(fèi) 故 障省 公 司 網(wǎng) 絡(luò) 維 護(hù) 部 門省 內(nèi) 設(shè) 備 故 障是是A C 故 障否業(yè) 務(wù) 支 撐 處 理派 單 地 市 網(wǎng) 絡(luò) 維 護(hù) 部 門本 地 設(shè) 備 故 障A P 故 障天 饋 故 障頻 段 干 擾用 戶 上 限是板 塊 故 障數(shù) 據(jù) 配 置 故 障是是否否更 換 交 換 機(jī)更 換 A P更 換 故 障 板 卡更 改 數(shù) 據(jù) 配 置改 頻是是是是是否否否板 塊 故 障數(shù) 據(jù) 配 置 故 障否更 換 故 障 板 卡更 改 數(shù) 據(jù) 配 置是是是用 戶 限 制是承 載 網(wǎng) 故 障是省 網(wǎng) 管 處 理數(shù) 據(jù) 配 置 故 障更 改 數(shù) 據(jù) 配 置是否否否 第 五 章 告警 管理 依據(jù)集團(tuán)要求，將 WLAN 網(wǎng)絡(luò)告警標(biāo)題統(tǒng)一為 59 項(xiàng)，共分四級(jí)，集團(tuán)未定義 浙江移動(dòng) WLAN 維護(hù)及優(yōu)化管理辦法 10 的統(tǒng)稱為第五級(jí)告警； 59 項(xiàng)中涉及 AC 的告警標(biāo)題有 27 項(xiàng)，涉及 AP 的告警標(biāo)題為 32 項(xiàng)； 其中，一級(jí)告警主要涉及設(shè)備故障類，二級(jí)告警主要涉及 WLAN 網(wǎng)絡(luò)性能，故將一級(jí)、二級(jí)告警定義為重要告警； 各級(jí)告警分級(jí)情況如下，定義詳見集團(tuán)規(guī)范： 序號(hào) 告警標(biāo)題 告警級(jí)別 設(shè)備類型 1 溫度過高告警 三級(jí)告警 FIT_AP 2 溫度過高告警清除 四級(jí)告警 FIT_AP 3 AP 下線告警 一級(jí)告警 FIT_AP 4 AP 上線通告 四級(jí)告警 FIT_AP 5 AP 無線監(jiān)視工作模式變更通告 三級(jí)告警 FIT_AP 6 AP 軟件升級(jí)失敗通告 三級(jí)告警 FIT_AP 7 鄰近 AP 干擾告警 二級(jí)告警 FIT_AP 8 鄰近 AP 干擾告警清除 四級(jí)告警 FIT_AP 9 終端干擾告警 二級(jí)告警 FIT_AP 10 終端干擾告警清除 四級(jí)告警 FIT_AP 11 其他設(shè)備干擾告警 二級(jí)告警 FIT_AP 12 其他設(shè)備干擾告警清除 四級(jí)告警 FIT_AP 13 硬件模塊故障告警 一級(jí)告警 FIT_AP 14 硬件模塊故障告警清除 四級(jí)告警 FIT_AP 15 無線鏈路中斷告警 二級(jí)告警 FIT_AP 16 無線鏈路中斷告警清除 四級(jí)告警 FIT_AP 17 AP 無法增加新的移動(dòng)用戶告警 二級(jí)告警 FIT_AP 18 電源掉電告警清除 四級(jí)告警 AC 19 可供使用的信道數(shù)過低告警 二級(jí)告警 FIT_AP 20 可供使用的信道數(shù)過低告警清除 四級(jí)告警 FIT_AP 21 無線信道變更通告 三級(jí)告警 FIT_AP 22 端站鑒權(quán)失敗通告 四 級(jí)告警 FIT_AP 23 端站關(guān)聯(lián)失敗通告 四級(jí)告警 FIT_AP 24 非法證書用戶侵入網(wǎng)絡(luò)通告 一級(jí)告警 FIT_AP 25 客戶端重放攻擊通告 一級(jí)告警 FIT_AP 26 篡改攻擊通告 一級(jí)告警 FIT_AP 27 安全等級(jí)降低攻擊通告 一級(jí)告警 FIT_AP 28 地址重定向攻擊通告 一級(jí)告警 FIT_AP 29 電源掉電告警 一級(jí)告警 AC 30 AP 無法增加新的移動(dòng)用戶告警清除 四級(jí)告警 FIT_AP 31 溫度過高告警 二級(jí)告警 AC 32 溫度過高告警清除 四級(jí)告警 AC 33 AC 發(fā)生主備切換告警 一級(jí)告警 AC 34 AC 的 DHCP 可分配地址耗盡告警 一級(jí)告警 AC 35 AC 的 DHCP 可分配地址耗盡告警清除 四級(jí)告警 AC 36 AC 與 AP 間系統(tǒng)時(shí)鐘同步失敗通告 三級(jí)告警 AC 37 系統(tǒng)冷啟動(dòng)通告 三級(jí)告警 AC 浙江移動(dòng) WLAN 維護(hù)及優(yōu)化管理辦法 11 序號(hào) 告警標(biāo)題 告警級(jí)別 設(shè)備類型 38 系統(tǒng)熱啟動(dòng)通告 三級(jí)告警 AC 39 IP 地址變更通告 一級(jí)告警 AC 40 心跳周期通告 三級(jí)告警 AC 41 發(fā)現(xiàn)可疑設(shè)備通告 二級(jí)告警 AC 42 發(fā)現(xiàn)未授權(quán) SSID 通告 二級(jí)告警 AC 43 發(fā)現(xiàn)攻擊通告 二級(jí)告警 AC 44 Radius 認(rèn)證服務(wù)器不可達(dá) /不可用 /無法連接告警 一級(jí)告警 AC 45 Radius 認(rèn)證服務(wù)器不可達(dá) /不可用 /無法連接告警清除 四級(jí)告警 AC 46 Radius 計(jì)費(fèi)服務(wù)器不可達(dá) /不可用 /無法連接告警 一級(jí)告警 AC 47 Radius 計(jì)費(fèi)服務(wù)器不可達(dá) /不可用 /無法連接告警清除 四級(jí)告警 AC 48 Portal 服務(wù)器不可達(dá)告警 一級(jí)告警 AC 49 Portal 服務(wù)器不可達(dá)告警清除 四級(jí)告警 AC 50 CPU 利用率過高告警 二級(jí)告警 AC 51 CPU 利用率過高告警清除 四 級(jí)告警 AC 52 內(nèi)存利用率過高告警 二級(jí)告警 AC 53 內(nèi)存利用率過高告警清除 四級(jí)告警 AC 54 ping 不可達(dá) 一級(jí)告警 AC 55 ping 可達(dá) 四級(jí)告警 AC 56 CPU 利用率過高告警 三級(jí)告警 FIT_AP 57 CPU 利用率過高告警清除 四級(jí)告警 FIT_AP 58 內(nèi)存利用率過高告警 三級(jí)告警 FIT_AP 59 內(nèi)存利用率過高告警清除 四級(jí)告警 FIT_AP 對(duì)各項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)以運(yùn)行維護(hù)考評(píng)體系的規(guī)定 和派單管理辦法 為準(zhǔn) 。 第 六 章 質(zhì)量 管理 為完善 WLAN 系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，應(yīng)建立各級(jí)檢查體系。做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，分工負(fù)責(zé)，層層到位，把好質(zhì)量關(guān)。 省公司網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心負(fù)責(zé)組織建立中國(guó)移動(dòng)浙江公司 WLAN 系統(tǒng)的質(zhì)量分析制度。 省公司網(wǎng)優(yōu)中心按照總部網(wǎng)絡(luò)部的要求，建立本省 WLAN 系統(tǒng)考核制度，負(fù)責(zé)定期匯總、分析本省 WLAN 系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量、各項(xiàng)指標(biāo)，組織優(yōu)化，并上報(bào)總部網(wǎng)絡(luò)部。 地市公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門根據(jù)本省 WLAN 系統(tǒng)考核要求，分析、優(yōu)化本地 WLAN 浙江移動(dòng) WLAN 維護(hù)及優(yōu)化管理辦法 12 系統(tǒng)各項(xiàng)指標(biāo)，提升本地網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。 WLAN 系統(tǒng)主要性能指標(biāo)： 指標(biāo)名 AC 基本指標(biāo) CPU 利用率 內(nèi)存 利用率 流入流速 流出流速 瘦 AP 基本指標(biāo) CPU 利用率 內(nèi)存利用率 流入流速 流出流速 AC 性能 DHCP 地址池利用率 DHCP 請(qǐng)求次數(shù) DHCP 請(qǐng)求成功數(shù) AC 連接信息 同控制域內(nèi)終端漫游成功的次數(shù) 跨控制域終端漫游成功的次數(shù) 當(dāng)前連接到 AC 的 AP 數(shù)量 當(dāng)前所有在線終端數(shù) 所有 PORTAL認(rèn)證在線接入數(shù)的最大值 當(dāng)前所有 PORTAL 認(rèn)證在線接入數(shù) 所有 PPPOE 在線接入數(shù)的最大值 當(dāng)前所有 PPPOE 在線接入數(shù) 認(rèn)證請(qǐng)求數(shù) 認(rèn)證成功數(shù) 認(rèn)證失敗請(qǐng)求數(shù) 認(rèn)證拒絕數(shù) 認(rèn)證嘗試次數(shù) 瘦 AP 連接信息 當(dāng)前與 AP 關(guān)聯(lián)的終端數(shù) 系統(tǒng)啟動(dòng)以來終端異常斷開連接的總次數(shù) 由于設(shè)備資源限制而被拒絕連接的總次數(shù) 關(guān)聯(lián)總次數(shù) 關(guān)聯(lián)失敗總次數(shù) 重新關(guān)聯(lián)總次數(shù) 無線接口信息 接收的信號(hào)平均強(qiáng)度 接收的最高信號(hào)強(qiáng)度 接收的最低信號(hào)強(qiáng)度 無線上行端口 updown 次數(shù) 無線下行端口 updown 次數(shù) 使用該信道的終端數(shù) 浙江移動(dòng) WLAN 維護(hù)及優(yōu)化管理辦法 13 發(fā)射的信令包數(shù) 接收的信令包數(shù) 發(fā)射的數(shù)據(jù)包數(shù) 接收的數(shù)據(jù)包數(shù) 接收的字節(jié)數(shù) 發(fā)送的字節(jié)數(shù) 日常測(cè)試：根據(jù)集團(tuán)要求，各地市每月需進(jìn)行 WLAN，主要包括六項(xiàng)指標(biāo)，建議測(cè)試人員在場(chǎng)強(qiáng)值 -70 -75dBm 區(qū)域內(nèi)進(jìn)行測(cè)試： WLAN FTP 下載速率單位：Mbps （ 500kbps） 門戶網(wǎng)站登陸成功率（ 95%） 門戶網(wǎng)站登錄時(shí)延(95%) WLAN 終端pingAC 丟包率（ 3%） WLAN 終端pingAC 時(shí)延（ 500kbps） 門戶網(wǎng)站登陸成功率（ 95%） 門戶網(wǎng) 站登錄時(shí) 延(95%) WLAN 終端pingAC 丟包率（ 3%） WLAN 終端pingAC 時(shí)延（ 20ms） 浙江移動(dòng) WLAN 維護(hù)及優(yōu)化管理辦法 24 11.2 WLAN 覆蓋評(píng)估 WLAN 網(wǎng)絡(luò)信號(hào)因選用頻率高，存在信號(hào)穿透能力差，衰減大的特點(diǎn)，因此在WLAN 網(wǎng)絡(luò)覆蓋的過程中，需要充分結(jié)合實(shí)際建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，根據(jù)信號(hào)衰減情況，進(jìn)覆蓋評(píng)估。 WLAN 網(wǎng)絡(luò)信號(hào)受環(huán)境影響的衰弱情況如下表所示： 阻隔 類型 衰減強(qiáng)度 水泥墻（ 15-25cm） 20-25dB 木板墻、石膏墻 (5-10cm) 10-12dB 玻璃窗 (3-5cm) 8-10dB WLAN 覆蓋測(cè)試應(yīng)該遵循用戶的使用習(xí)慣進(jìn)行，根據(jù)高校、非高校兩種不同的用戶群體采取不同方式的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。不同的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)在測(cè)試地點(diǎn)的選擇以及測(cè)試密度的不同，測(cè)試使用軟件及測(cè)試內(nèi)容一致。 （ 1）高校覆蓋場(chǎng)景 高校 WLAN 覆蓋針對(duì)高校學(xué)生用戶的使用習(xí)慣，可以分為宿舍區(qū)、教學(xué)區(qū)、圖書館三種場(chǎng)景，其中以宿舍區(qū)為高校學(xué)生用戶使用最集中的地區(qū)。 場(chǎng)景類型 測(cè)試位置 測(cè)試密 度 注意事項(xiàng) 高校宿舍區(qū) 學(xué)生宿舍內(nèi) 每層樓 5 個(gè)測(cè)試點(diǎn) 1.至少有 4 個(gè)測(cè)試點(diǎn)選取在學(xué)生宿舍內(nèi)； 2.宿舍內(nèi)測(cè)試時(shí)應(yīng)關(guān)閉宿舍大門進(jìn)行； 3.測(cè)試位置應(yīng)選取用戶常用上網(wǎng)位置； 4.應(yīng)測(cè)試離 AP 較遠(yuǎn)位置的 WLAN 覆蓋情況。 高校教學(xué)區(qū) 教室內(nèi) 每層樓 5 個(gè)測(cè)試點(diǎn) 1.