第 1題 ：在嘈雜場所忽然接到面試電話，你會： A：無所謂，留在原地，繼續(xù)接聽 B：立刻找一個比較安靜的地方 C：附近沒有安靜的地方，請對方留下聯(lián)系方式，然后迅速打過去 D：附近沒有安靜的地方，請對方留下聯(lián)系方式，第二天再打 推薦選項： B 選擇 A：很抱歉，基本上你不會給對方留下任何好印象，不尊重對方的人，很難得到對方的尊重 你自己 “槍斃 ”了最后通過的最大可能。 選擇 B：上上之選。無論你面試當天表現(xiàn)如何，至少，你不會是以負分作為面試的開始。 選擇 C：在無法實現(xiàn) B 情況時，這是比較好的選擇，它首先得體地 展示了你的情商，其次還表現(xiàn)了你對獲得這個職位的強烈的渴望。 選擇 D：你可能也是會被刷掉的那個，對方據(jù)此認為，你根本不在乎這次面試機會，不過，對于你不愿意去面試的公司，倒是可以采用這種辦法直接有效地拒絕，還不會顯得失禮。 專家點評： 此題雖然起不到多大的實質(zhì)作用，但從側(cè)面考察了你的情商，你當時的表現(xiàn)會同你跟人的溝通、交際能力直接掛鉤，雖然情商不是入選的唯一條件，但它至少是很重要的一項核心條件。 此外，面試官還會通過你的反應，考察你對獲得該職位的渴望程度。企業(yè)進行面試，也是需要進行成本收益分析的，面試官耗費 了大量的時間、精力和金錢，當然不 是為了招來一個不到三天就走人的 “跳蚤 ”，穩(wěn)定是個很重要的考量因素。此外，在一個很有能力但工作態(tài)度不端正的候選人和一個能力一般但工作態(tài)度很積極主動 的候選人之間，企業(yè)通常更傾向于選擇后者。 第 2題 ：對方自我介紹之后，你并不記得自己曾經(jīng)給該公司投過簡歷，這時你會： A： “抱歉，能再說一遍貴公司的名稱嗎？我剛才沒有聽太清楚，謝謝！ ”迅速回想有關(guān)信息 B：很熱情地說： “對，對，我投過，很希望能有機會到你們公司工作！ ” C：語氣平淡，先虛與委蛇，套個面試機會再說 D：疑惑地 問： “我給你們投過簡歷嗎？真的嗎？請問我投的是什么職位？ ” 推薦選項： B 選擇 A：這是大家最傾向于選擇的答案。說明你是個誠實而有禮貌的人。不過，選擇的人最多的選項未必是個好選項。這個回答 同時暗示以下幾點：你是個不善于總結(jié)、梳理的人，不曾把自己投遞的職位做分類歸納；你總是海投簡歷，但對該職位和該公司的興趣不大，所以忘記。當然，倘若你應聘的是不太需要熱情，但需要誠實和理性的職位，那么，這個選擇是個很好的選擇。 選擇 B：用常人的話來說，你很 “假 ”，但是，你展現(xiàn)了你的熱情開朗的一面，同時表達了你對該公司和該職 位的強烈愿望，會在對方腦海中形成比較深刻的印象。 假如你應聘的是需要跟人打交道的職位，那么，本選項是你最佳的選擇。 選擇 C：你既沒有展現(xiàn)誠實的品質(zhì)，也沒有顯示你獲得該職位的渴望和熱情，所以，在面試之前，你會是被面試官迅速遺忘的那個人。 選擇 D：雖然你很誠實，但是你在跟人溝通方面，顯然缺乏必要的技巧。但是，很多應屆畢業(yè)生會在真正接到面試通知電話時這樣回答，建議你對這方面進行必要的 訓練，否則，恐怕很難通過面試關(guān)。 專家點評： 這道題目考察的也是你的情商。情商是現(xiàn)在企業(yè)日益重視的一個因素，因為目前所有的職位 ，即使是技術(shù)類職位， 也是需要跟其他同事進行溝通、協(xié)調(diào)的。有關(guān)調(diào)查顯示，良好的工作氛圍和同事關(guān)系，不僅可以維護員工的穩(wěn)定程度，而且還可以促進工作效率。適當?shù)卣故灸阕吭降臏贤芰徒浑H能力，能夠為自己爭取到很好的印象和更高的入選幾率。 第 3題 ：對方要求你用英語立刻進行一場電話面試，而你英語口語水平一般，在緊張的情況下，你會： A：很緊張，支支吾吾，連平時練得滾瓜爛熟的句子也說不順暢 B：前 2 分鐘很慌張，但很快我會平靜下來，發(fā)揮正常水平 C：哈哈，越是緊張，我反而越能夠超常發(fā)揮 D：用 “pardon？ ”詢問，并把對方的問題用自己的方式復述一遍，在這個過程中用紙筆寫下回答要點，然后根據(jù)要點回答 推薦選項： D 選擇 A：抱歉，你的機會很可能就在結(jié)結(jié)巴巴中失去，雖然事實證明，很多職位設(shè)置外語要求，但在工作實際中使用的可能不多，但是，把它設(shè)置為必要的審核條件，說明這個職位目前或者未來是需要外語能力的。企業(yè)沒有必要浪費時間，去考核一個完全不需要的條件。所以，你還是痛下決心，去好好準備吧！ 選擇 B：假如你的英語水平很好，這個選項是你的最佳選擇。電話面試跟平常的聊天，既有相似，也有不同，你可以充分地展現(xiàn)你熟練應用英 語跟人溝通的能力，將 會給面試官留下很好的印象。 選擇 C：恭喜你！我想，你肯定是個腦筋很靈活的人，能夠適應高強度、高壓力的工作，并且能做的很好，對于所有大部分人都需要花時間去適應的壓力和工作強 度，你能夠很快進入狀態(tài)。我想，你完全可以去嘗試應聘世界 500強企業(yè)的職位。 選擇 D：對于我們口語一般的大部分人來說，這個選擇是個很好的選擇。電話面試通常都是有時間段限制的，你問的越多，面試官能問的問題就越少，你還可以展示 自己強烈的好奇心和出色的歸納總結(jié)能力，此外，拖延時間列回答要點的方法是個很值得推薦的方法，這樣， 你的回答就會顯得非常有條理和符合邏輯。 專家點評： 這個問題考核的是你的靈活應變能力和抗壓能力。有些職位是需要面對高強度和高壓力的，心理素質(zhì)不好的候選人即使入選，也很難適應工作環(huán)境。 第 4題 ：對方要求你于某日某時到該公司面試，但并未告訴你該公司詳細地址，你會： A：在電話中向?qū)Ψ皆儐柟镜木唧w地址 B：若對方態(tài)度和善，不但會問具體地址，還會詢問行車路線 C：掛斷電話后才想起來，沒辦法，按照剛才的號碼再打回去詢問吧 D：掛斷電話后才想起來，沒關(guān)系，我上網(wǎng)查查去，如有好幾個地址，那就再打電話詢問 推薦選項： D 選擇 A：你已經(jīng)比較有面試經(jīng)驗和概念了，不過，假如你需要應聘的是銷售這等很需要開拓性、積極主動性的職業(yè)，那么，面試官很可能將這個問題也視作考察點之一，而你，在這個問題上的得分為零。 選擇 B：你的依賴性很強，這對你的求職非常不利！別天真地以為，對方態(tài)度和善就意味著對你有好感，人家那只是一種職業(yè)態(tài)度而已！一個連面試路線也不愿意花 時間去查詢的應聘者，會給招聘人員留下這種印象：第一，這個人不善于積極主動地開展工作；第二，這個人對本公司不怎么熱心，不了解公司的有關(guān)狀況；第三， 開拓性很差，依賴性太強 ?；旧?，這三個點，都同時指向失敗的結(jié)果。沒有公司愿意承擔保姆的責任，畢竟，你不能為公司提供任何價值。因此，在這個問題上， 你的得分為負。 選擇 C：這個選項充分體現(xiàn)了一點，即你可能是個面試新手，而且不具有積極主動性和開拓精神。如果選擇 A 項的對手和你競爭的話，你肯定是會被 PK 掉的那一 個。 選擇 D：雖然你也是個面試新手，但是，我很看好你喲！雖然腦海中還沒有面試的細節(jié)概念，但是，你很有開拓性，并且也很積極主動，責任意識也很強，知道怎樣 最有效地達成目標，同時，你還知道在必要的時候，你能夠找有關(guān)人員尋求幫助，完成 工作的能力很強，綜合來看，唯有你可以在本題得分！ 專家點評： 通常公司 HR 都會告訴你公司的詳細地址，如果不告訴你，只有兩種情況：一是通知你面試的人是個新手，二是這個問題被當作考核的一個選項。假如是前者，你選擇哪個選項都不會有太大影響，因為該 HR 不會是能對你有生殺大權(quán)的那撥人中的一個。但是，如果是后者，不謹慎的選擇，只能體現(xiàn)你不專業(yè)的素質(zhì)，以及你不適合開拓性崗位，同時，你今后的工作會是很缺乏主動精神、死板的員工 如今，傾向這類員工的人非常少，尤其是世界知名外企，他們更愿意招收那些工作積極主動，頭腦靈活，知 道怎樣把工作干好，并且思維很有創(chuàng)造性的員工。 第 5題 ：接到面試通知后，你會： A：欣喜若狂，一整天都在不斷幻想自己被錄取之后的情況，一直到面試時間 B：很沮喪： Shit！這么爛的公司，還敢讓我去面試，而不是老板告訴我：直接錄用！一直怒到面試時，準備擺臭臉色給面試官看！ C：心情有點激動，不過，怎樣通過面試坎兒才是最重要的，這個公司不怎么有名，但是如果我連這個面試都過不了，我怎么沖刺五百強！所以，先上網(wǎng)找資料，看面經(jīng)吧！ D：有喜悅，也很忐忒，像懷揣了只小兔子，緊張的不得了，等到終于平復下來，才發(fā)現(xiàn) 面試時間快到了 E：無喜無悲，照樣上網(wǎng)打游戲、看片，不把這面試當作什么大問題，反正是我的跑不掉，不是我的也不會落我身上 推薦選項： C 選擇 A：你是個很成功的夢想家，或者比較適合寫作這樣的 SOHO 職業(yè)。但是，假如你沒有文筆，又希望在高檔寫字樓混份高級白領(lǐng)的職位 只有去尋求上帝的幫助了，你或者可以問問他，什么時候天上掉餡餅？還有，請幫我也捎帶著問問吧！ 選擇 B：假如你能力很強，能賽過比爾蓋茨，兄弟，我建議，你還是去創(chuàng)業(yè)吧！沒有哪個公司敢招一名比老板還拽的員工 你的最佳去處，就是頂樓中間那間占地 廣博、 豪華無比的老板辦公室。 選擇 C：你有野心，同時你也知道，只有苦干實干，才能夠通向成功的目標。很好，你就是我們眾多公司希望招聘的員工，假如你有能力，同時又有足夠的情商的 話，將來，也是有可能成為高管一員的。加油吧！我看好你喲！ 選擇 D：很抱歉，你沒有野心，而且過度緊張，這充分說明，你不但智商平平，而且情商也平平，估計平時也是沉默內(nèi)向、不愛跟人講話的類型。如果是這樣的性格，或者，你還是找個 “鐵飯碗 ”或者打字員這樣不太需要跟人溝通、工作內(nèi)容又沒有太大變化的工作吧！文秘，真的很不適合你！ 選擇 E：不管風吹草動，我自 巋然不動。也許你智商不錯，也許你很理性，但是，你沒有激情 換句話說，你只是一部會移動、會思考的 “機器 ”而已。跟我們公司的文秘職位相比，您老人家更適合去河南，那里有座知名廟宇，名喚少林 不過，根據(jù)我對他們現(xiàn)任 CEO 釋永信的了解，恐怕，你去了之后，也只能掃掃藏經(jīng)閣。 專家點評： 這個題目主考的其實是你的心理素質(zhì)。當一份可能的工作機會擺在你面前，你的心理波動，都充分說明你的心理素質(zhì)是否足夠適應永遠都會跌宕起伏的職場。在離開校門之前，你需要先了解職場的有關(guān)情況：你需要面對的除了同事，除了客戶，還有你的上司、 上司的上司，甚至有可能還需要面對老板。怎樣用冷靜而平和的心態(tài)、積極主動而又熱情的態(tài)度， “擺平 ”這種種錯綜復雜的人際關(guān)系，沒有強悍的心理素質(zhì)是萬萬不行的！尤其，你 應聘的還是需要超級強悍的心理素質(zhì)的文秘職位！ 第 6題 ：面試前，你是否會特地整理一下個人形象和衛(wèi)生？ A：不會，我對自己的形象很有信心，恩，明天打算穿那套看起來很青春的牛仔裝 B：不會，我相信面試官會更看重我衣衫濫屢的外表下，那出色的才能 C：會，洗洗頭發(fā)洗洗澡，以干凈、清爽、利落的形象出現(xiàn)在面試官面前 D：會，我會洗洗頭發(fā)洗洗澡，還要噴上 我上周剛買的昂貴香水，讓方圓百米都能聞到它 E：說不定，看心情還有要去面試的公司，知名外企我會適當修飾以下，小公司就算了 推薦選項： C 選擇 A：你很自信，不過，假如你不是應聘時尚雜志或者市場、公關(guān)類的職位，我建議，你還是選擇比較穩(wěn)重、大方的服裝比較好，雖然現(xiàn)在很多公司不要求應聘者統(tǒng)一著裝，但是，牛仔裝這種休閑類的衣服，還是會給你減分的！ 選擇 B：你也很自信，不過，你是否觀察到高檔專賣店跟普通服裝店之間的區(qū)別？也許兩件衣服，本來的做工和質(zhì)量是完全相同的，但是在進了不同的店鋪之后，它們的身價就變得完全不同這，就是包裝。我們面試，其實也是需要包裝的，即使你面試的是技術(shù)類職位。 選擇 C：很不錯，這對大部分職位來說，都是最佳的選擇。干凈、清爽、利落的形象，也是面試官最期待應聘者展示出的形象，它不僅體現(xiàn)了你的職業(yè)素質(zhì)，而且也暗示面試官：你是一個負責任、能跟人融洽相處的人，而這兩點，足以讓面試官更愿意繼續(xù)對你進行考察。 選擇 D：你是一個愛憎分明的人，對于喜歡的職位，你會全力以赴，但對于不喜歡的職位，你可能再高薪也無法投入。所以，我能給你的建議，就是先找準你的興趣點，確定你最感興趣的職位，然后大膽地去應聘吧！ 選擇 E：除非你所要應聘的是化妝品公司，否則，建議不噴香水，或者至少噴的時候不至于太濃，淡淡即可，讓面試官產(chǎn)生不好的印象。過濃的香水味只會讓人誤以為你品行不端，從而引發(fā)其他不利方面的聯(lián)想。 專家點評： 面試，本質(zhì)上就是你跟面試官的一次溝通和交際。面試官在這次面試前，對你沒有任何背景概念，所以，你的整體 形象，就是你推銷自己所選擇的包裝。面試官會根據(jù)你的包裝，對你的性格進行判定，確定你是否符合該職位。所以，根據(jù)你所要應聘的職位，進行得體的包裝，向面試官傳達你的正面印象，這樣，你才能獲得更多的機會。 第 7題 ：面 試當天，你是否會選擇如下哪種形象出現(xiàn)？ A：時尚、性感的裝扮（女士） B：大方素雅的職業(yè)裝（女士） C：樸素、清純的裝扮（女士） D：西服領(lǐng)帶，西裝革履（男士） E：穿最合體的便裝（男士） F：休閑服配牛仔裝（男士） 推薦選項： BD 選擇 A：如果你是女性，即將面試的是時尚類的工作，那么，此種選擇是最佳選擇。但是，如果你應聘的是其他類別的職位， 那么，此種選擇除了會為你引來 N 個騷擾電話之外，基本上對你的面試是沒有任何幫助的。雖說男女搭配干活不累，但是，在辦公室里，異性同事間的關(guān)系是有界限 的。 假如你面對的是位女面試官，你的這種裝扮只會提示對方年齡問題，并會被視為炫耀，你被踢出局的幾率也許會更高。 選擇B：假如你是女性，這是你面試的最佳選擇。樸素大方的職業(yè)裝雖然在新新人類看來很 “老土 ”，但在職場上，卻是一種必要的裝備。它在向面試官暗示：我是 個很有職業(yè)素養(yǎng)的人，我很專業(yè)，也許這份職位我之前沒有接觸過，但我相信我一定能做好它。這些，都有助于你贏得這次的機會。 選擇 C：你的衣服代替你向面試官暗示：我很年輕，我沒有經(jīng)驗，我剛從學校出來，還不知道怎么跟職場中人打交道 總之，我需要一個保姆。換位想想，假如 你 是面試官，你會放心把一份重要的工作交給這樣一個不成熟的人嗎？永遠要記?。汗咀钕矚g錄用的，是那種拿過來就可以用的上的員工。 選擇 D：雖然很多人都覺得這樣很傻帽，但是，這樣的選擇，無疑讓面試官能對你立馬另眼相看：在眾多的休閑裝中，你會顯得很搶眼。當然，如果想在眾多的西裝 革履中搶眼，你還需要有過人的身高和氣質(zhì) 我想，這恐怕也是那么多人 “不懷好意 ”地建議別人不穿西裝的原因吧（開個玩笑）。總之，這個選擇，尤其對于應 聘那些比較注重規(guī)范的國企、公務員或者有這樣氛圍的公司來說，是非常明智的。 選擇 E：對于面試來 說，除非是時尚、演藝類的職位，否則，還是謹慎為要。大多數(shù)公司雖然不要求員工都必須具有相似的性格特征，但是，過于隨性的裝束會引導 面試官認為：你是一個不職業(yè)的人。而職業(yè)性又是一個團隊，一家企業(yè)非?？粗氐奶刭|(zhì)。 選擇 F：假如你是男性，面試的是記者類的職位， ok，我可以容忍你穿著牛仔裝來面試，但是你怎能讓我假裝沒有看見你牛仔褲上那臟兮兮的油漬？它在向我表明，你是個很粗心的人，而細致、敏感卻是一個出色的記者必須具備的素質(zhì) 世界不會天天有海嘯、地震，更多的時候，我們也許需要采訪的，不過是街邊那位正在喂食一條流浪狗的 乞丐大叔。至于其他職位，面試官會盡快找理由踢你出局。 專家點評： 這個世界，隨時隨地都在奉行馬太效應：假如你給面試官留下好印象，他會不斷尋找各種理由去強化這種印象；假如你給面試官留下不好的印象，他也同樣會不斷尋找各種例子來論證這種觀點的正確。而你的面試服裝能在面試官心目中迅速建立起相應的印象。所謂，人要衣裝， 佛要金裝，依然是非常正確的。 第 8題 ：根據(jù)你查詢到的路線乘車之后，你發(fā)現(xiàn)那家公司并不在車站附近，這時你會： A：立刻打電話給通知你面試的人詢問 B：先找?guī)孜恢車娜藛枂?，問不到就立刻打電話?通知面試的人！ C：找個知道路的出租車司機，打車去 D：沒事，我打印了一份小地圖，根據(jù)方位，一定能找到，實在不行，就再找人問 推薦選項： D 選擇 A：這個選項其實跟第 4 題的 A 項異曲同工。你沒有開拓精神，適應性不強，依賴性很強，而且不善于獨立自主地解決問 題?；旧?，你能通過面試的幾率會迅速降低。 選擇 B：基本上，你還是有幾分獨立自主性的，并且知道一些常規(guī)的工作方法。不過，顯然，相比之下，你更適合那種執(zhí)行性很強的常規(guī)工作，不用自己動腦筋、拿主意，只要按照基本方法就能解決的那種類型。 選擇 C：你有一定的創(chuàng) 造力，創(chuàng)意類的工作會比較適合你。不過，假如公司要雇傭你的話，恐怕很需要考慮成本 /收益問題，因為你可能沒有太多節(jié)約概念。 選擇 D：恭喜！基本上，你是很適合文秘這個職位的！你有獨自承擔工作責任的態(tài)度，同時你有很強的計劃性，會在正式開始某項工作之前，把可能面對的問題都考慮周全了，而且用的是很節(jié)約的辦法，此外，你還知道，必要的時候，跟他人合作也是很有必要的。具備這些特質(zhì)，我想，不僅僅在文秘領(lǐng)域，在很多其他領(lǐng)域，你也同樣都能干的很好。加油吧！ 專家點評： 這個選項其實跟第 4 題的 A 項異曲同工，同樣是考核你的獨立工作 和工作能力。通常，在接待應聘者時，面試官會隨口問句： “怎么過來的？還好找嗎？方不方便？ ”也許，這，就是一輪面試回合。 第 9題 ：當你歷盡千辛萬苦終于趕到公司之后，你發(fā)現(xiàn)你比預定時間早到了半個小時，這時你會： A：直接進公司找前臺，平靜地聯(lián)系面試人員 B：先在公司附近晃一晃，熟悉一下環(huán)境，整理好心情，順帶想想可能遇見的面試問題，提前5-10 分鐘再進去 C：先觀察一下公司附近的環(huán)境，食堂遠不遠，購物方不方便，周圍的人形象氣質(zhì)怎樣 D：安靜的坐在公司前臺處，什么也不想，等到面試時間再詢問前臺聯(lián)系面試官 推薦選項： B 選擇 A：你的勇氣和自信非常可嘉，不過，在為人處世方面還有些欠缺。面試官確定某個具體的面試時間，所以他會期待你在那個時間段出現(xiàn)。這種提前太久的 “突然襲擊 ”，不但會打斷他的工作，而且會給他造成不好的印象。曾有位男士提前兩個小時趕到面試地點，還很理直氣壯地對面試官說： “你不是說要在下午 點之前嗎？現(xiàn)在也是 點之前?。?！ ”當然，這種極端的例子唯一導致的結(jié)果，就是讓面試官懷疑候選人的理解能力和今后在團隊工作中的表現(xiàn)。 選擇 B：這通常是最佳的選擇。你是比較理性的，目標導向也很強，對于 90%的普通求職 者來說，都是非常適用的，所以，我在此鄭重向你推薦這個選擇。 選擇 C：假如你要應聘的是一個高端職位，將要面試你的，是幾位獵頭，你同時還在猶豫，是否要接受這個公司的 offer，而且，你富有面試經(jīng)驗，已經(jīng)有足夠的信心和技巧應對接下來的面試，在這種情況下，這個選項會是你最佳的選擇。 選擇 D：一方面，你沒有足夠的信心和勇氣，另一方面，你恐怕也不夠靈活、有創(chuàng)意，觀察力恐怕也有待加強。對你來說，如果不希望自己一輩子渾渾噩噩在底層混日子，還是先找份激發(fā)自己的熱情和思想的工作，同時，你還需要學習怎樣能正確快速有效地解決問題的 方法?？峙拢谀銣蕚浜弥?，你被錄用的希望，很小。 專家點評： 假如把面試當作一次見客戶的過程，你要把自己推銷出去，必定需要采取一些策略，讓面試官能夠在比較短的時間，就能夠?qū)δ愕膬?yōu)點、對你跟這個職位的高匹配度有一個清醒的認識。對于文秘這個職位來說，道理也是一樣的，你的老板沒有多少時間能給你，你必須要在開始陳述之前，構(gòu)思好怎樣在最短的時間內(nèi)引起他的興趣，打動他，讓他對你的 “產(chǎn)品 ”感興趣。所以，這事實上，也是對你的文秘能力的一場考驗。 第 10 題 ：很遺憾，當你到達面試地點時，你比預定時間遲到了 15 分鐘，這時 ，你會： A：迅速沖到前臺，急忙趕到面試房間，一邊面試一邊整理心情 B：在進入公司之前，先鎮(zhèn)定一下情緒，冷靜地進入面試房間，很鄭重地道歉 C：輕輕推開面試房間的門，悄悄找個角落坐下來，不打擾正在進行的面試 D：平靜地推門進去，對面試官點頭示意，就找個他附近的位置坐下 推薦選項： B 選擇 A：人在緊張的時候，通常都很容易出錯，慌慌張張地在面試房間坐定，恐怕立刻就被面試官點名回答問題，這種情況，你能正常發(fā)揮嗎？更何況，面試遲到本來就給面試官的印象不好，再加上回答缺乏邏輯，臨場發(fā)揮失常，總之，你能獲得這 份職位的可能性很低。 選擇 B：你的表現(xiàn)說明你是個很理性的人，在面對臨時突發(fā)事件時，不會慌亂，能沉著應對。對文秘這個職位來說，也許你不一定能跟老板搞好多深厚的情感友誼， 但是，在面對臨時突發(fā)事件時，你一定會是個解決問題、化解沖突的高手，所以，你比較適合這類的職位。 選擇 C：你知道面試遲到不是件好事，所以你很謹慎地對待，希望能夠通過這種方式降低給面試官留下的壞印象。但是，你的方式過于謹小慎微，并且不知道怎樣利用這種意料之外的狀況，為自己贏得面試官的重視。或許，你還不夠自信。 選擇 D：你可能是個大大咧咧的人，遲到 的時候，你恐怕會認為：大家都會遲到的。所以，你對自己遲到這件事，覺得很無所謂?；旧希悴贿m合文秘這個職位。 假設(shè)你陪老板與客戶見面，結(jié)果你自己遲到了，而且你絲毫不覺得自己需要承擔責任 恐怕，你在老板心中的形象毀了，你所在公司的形象，也這樣毀了。 專家點評： 這個題目考核的是你的心理素質(zhì)和自信心，以及你的情商。在文秘職位上，你可能會遇見很多種突發(fā)問題（比如堵車等），怎樣應對這些問題，減少它的 “副作用 ”，甚至通過這類問題樹立好公司的形象，都是文秘隨時可能需要面對的問題。 第 11 題 ：在進入面試房間之前， 你是否會先到衛(wèi)生間整理一下自己的儀表？ A：不會，沒那必要，用人單位主要是看你的能力，又不是你的長相 B：不會，我對自己的儀表很有信心，還是自然狀態(tài)最好 C：會，儀表不但能給面試官留下好印象，而且可以增強自信 D：看有沒有時間，有的話就整理下，沒的話也無所謂 推薦選項： C 選擇 A：雖然你抓住了用人單位招聘的核心 工作能力，但是，在選擇如此之多、 “包裝 ”如此重要的時代，你真有這樣的信心，能夠順利 PK 掉其他人，進入該企業(yè)？而且，通常來說，不修邊幅的人給人的感覺是很有個性，很難與人和諧相處，這對團隊 氛圍的建設(shè)顯然是很不利的。 選擇 B：不錯，你很有自信，假如你平日就是一個很注意細節(jié)的人，那我相信你在正式進入面試房間之前，你的儀表肯定已經(jīng)打理的很不錯了。但是，務必要確保， 你的頭發(fā)沒有被風吹的很亂，你的衣服沒有系錯紐扣，你的皮鞋沒有灰塵，還有，你的牙齒上，沒有清晨吃過早飯之后仍然遺留下的菜葉 所以，為保險起見，你還是先上洗手間檢查一下吧。 選擇 C：通常來說，這個選擇是比較理性的選擇。無論怎樣，多檢查一遍細節(jié)是不會錯的。想想看，在來時的路上，你奔走匆忙，也許風吹亂了頭發(fā)，也許你腳底粘了片樹葉，也許你眼角下 還有坨白色的分泌物，等等 這些細節(jié)雖然你自己沒有注意到，但是，面試官不但會注意到，而且會對你的印象大打折扣。 選擇 D：你可能對這次的面試機會很不以為然，所以無所謂是否用自己最良好的形象出現(xiàn)在面試官面前。不過，也有可能是你本來就是一個無所謂的人，覺得公司的清潔阿姨跟公司老板之前沒多大差別。也許，你的期望值不高，這有利于你讓自己過的更舒適、幸福，不過，為了追求更舒適和幸福的生活，你還是別選擇文秘了吧？因為那是份很需要辛勞的職業(yè)！ 專家點評： 這個問題，其實考驗的是你面對他人時的心態(tài)和態(tài)度，還有你跟人交際、 溝通的基本能力。一個不尊重自己的人， 往往得不到別人的尊重。文秘這個職位，最重要的是能夠讓別人對你有個良好的印象，所以，形象不僅是你個人的素質(zhì)問題，還 是整個公司對外的形象問題。假如你衣衫不整地直奔面試房間，你怎樣能讓面試官相信，你以后不會用同樣的形象出現(xiàn)在老板面前？ 第 12 題 ：陸續(xù)進來了幾個競爭者，這時你會： A：很熱情地跟他們打招呼，順帶套套競爭對手的情況 B：抬頭看一眼，覺得能對自己形成威脅的幾率不大，就繼續(xù)埋頭苦寫面試提綱 C：很熱情，大家閑聊一會，反正閑著也是閑著 D：徹底無視 推薦選 項： A 選擇 A：你是個很有心機的人，而且危機感很強，也許你的人緣不是很好，但是，在公司這種非常需要心機和勾心斗角的地方，你會如魚得水，在工作成績上有所補償。選擇 B：你有一定的危機感，不過，你可能對危機的敏感度還有待加強，此外，你可能還是個不太善于跟人打交道，不擅長隨時隨地套取情報，這對一個文秘來說，可不是一件好事。 選擇 C：據(jù)推斷，你的人緣還不錯，因為你是個熱情而不太有心機的人，所以大家對你的印象都不錯。選擇 D：你不但沒有危機感，而且很難和其他同事和諧相處，所以，你應該更適合那種不需要跟人打交道，并且不需 要跟別人合作的工作，比如 SOHO，等等。 專家點評： 這道題考核的是你的危機感。對文秘們來說，經(jīng)常會遇見客戶同時邀請幾家競爭對手們同臺競爭，這時候，如果你的危機感很強，如果你足夠敏銳和機靈，你有可能從對手那里獲得一些有用的信息。如果缺乏這種危機感和敏銳度，你很可能在不知不覺中，讓自己公司處于不利境地。 第 13 題 ：面試官遲到了，這時，你會： A：覺得很不耐煩，暗自嘀咕：這面試官素質(zhì)也太差了吧？ B：無所謂，沒有感覺，還處于高度緊張狀態(tài) C：微笑，表示理解，面試官可能這會正忙 D：跟周圍一同面試的 人聊天聊的太熱火，沒注意面試官進來，大家安靜后，才發(fā)現(xiàn) 推薦選項： C 選擇 A：你的忍耐度很低，對你來說，或許所有的事情都必須要在預定的時間、預定的地點出現(xiàn)在預定的場合，否則，都可能引來你的不滿。不過，對文秘們來說，幫老板約好了時間，但老板沒能按時出現(xiàn)的狀況，是家常便飯。選擇 B：你有一定的忍耐力，不過，你可能在換位為別人思考這方面，做的并不到位。在文秘這個職位上，我們除了需要出色的溝通能力和卓越的親和力之外，我們 還需要很強的換位思考能力，替我們的老板解決問題，才是文秘的根本宗旨。 選擇 C：不錯，對文秘這 個職位來說，你是最適合的人選，不但擁有很高的忍耐度，而且愿意換位思考，愿意從老板的角度出發(fā)，為他們著想。選擇 D：你的人緣很好，但是，你的時間觀念并不強。你還是可以嘗試一下文秘這個職位的。 專家點評： 這道題目，考核的是你的忍耐力和換位思考能力。在跟老板打交道的過程中，經(jīng)常會有意外發(fā)生，你也會碰見很多 需要很好的忍耐力的事情，如果處理的不好，會造成很不利的影響。此外，換位思考，體諒他人的難處，不但可以有效地消極你內(nèi)心積蓄的不滿情緒，而且能讓你更貼近老板的心。 第 14 題 ：你被通知進入面試房間面試，你會： A：輕輕敲門，等聽到回應的時候再進去 B：敲門示意之后，就直接推門進去 C：不敲門，徑自推門進去 D：門掩著就直接進去，門關(guān)著就敲門 推薦選項： B 選擇 A：你是個很有禮貌的人，跟你相處不會是讓人很難以容忍的事情，不過，你還不夠自信，這對文秘職業(yè)來說，還需要加強自信。選擇 B：你知道一些交往的禮儀，同時，你也很自信，比較積極主動，這都是文秘必須具備的良好品質(zhì)。對你來說，文秘是個比較適合的職位，恩，繼續(xù)努力！ 選擇 C：你是個很自信和很有勇氣的人，不過，有勇無謀是文秘的最大忌諱。你只管按照個人想法做事， 不去觀察和研究老板關(guān)心什么，喜歡什么，那么，你擺出的姿態(tài)，恐怕很容易就會引起老板的反感，建議你參加一些社交禮儀的課程，彌補缺憾。 選擇 D：你是個比較 “投機 ”的人，對不同的人可能會用不同的面目去跟人打交道，不過，請注意，這種 “靈活性 ”必須要有個限度。 專家點評： 這道題目考察的是你在交際禮儀與自信、勇氣和主動之間的平衡。有些面試者比較靦腆，很注意禮貌，但是，主動性和敢闖敢干的精神比較缺乏，勇氣和自信心不足，很難開拓新客戶，而有些人也許很有勇氣、很自信，但是對交際禮儀又不是很重視。所以，必須在兩者之間做個平衡 。 第 15 題 ：進入面試房間后，你如何跟面試官們打招呼？ A：有些緊張、臉紅，不太敢直視考官的眼睛，小聲地打招呼 B：點頭示意之后，徑自在指定座位坐下 C：進門之后，鞠躬，很自信地看著考官大聲說：各位好！ D：低頭望著自己的腳尖，躡手躡腳地走到座位上坐下 推薦選項： C 選擇 A：你有些膽怯，在面對陌生人的時候比較害羞，這說明你交際能力不是很強，也許你更適合那些不需要跟太多陌生人打交道的職業(yè)。 選擇 B：你做事比較穩(wěn)重，也許不擅長交談，不過，這不會是你通向文秘之路的障礙，因為你意志堅定，對自己的目標定 位很明晰，如果你能在開始的時候堅持下去，想必能夠有一番大作為。 選擇 C：你的勇氣和信心都很可嘉，這說明你比較有開拓能力，如果公司是招聘那種很需要開拓性的文秘職位，那么，恭喜，你入選的幾率就比別人多了一成！ 選擇 D：總體來說，文秘這類很需要溝通能力和交際手腕的工作并不適合你，你有些膽怯，建議還是選擇那種跟文字打交道的編輯工作或者其他不需要跟人做太多接觸的工作，它們會更適合你一些。 專家點評： 這道題目也是考察你的交際能力，如今的社會，幾乎所有職位都需要跟人溝通和打交道，如果你的交際能力比較出色，將會避免很 多矛盾沖突，對于文秘職位來說，出色的交際能力還能有助于你在最短的時間內(nèi)跟老板、同事搞好關(guān)系，提高工作績效。 第 16 題 ：面試官示意你坐下，但你可能需要挪動椅子才能坐下，這時你會： A：盡量不挪椅子，在現(xiàn)有空隙下擠坐進去 B：往后拖一下，然后坐進去 C：盡量抬高椅子，不讓它發(fā)出聲音 D：以上都不能實現(xiàn)，只能使勁拖一下，如果發(fā)出聲響，再向面試官道歉 推薦選項： D 選擇 A：如果那個空隙你能夠坐下，那樣很好，不過，如果不能，那么，出現(xiàn)的就很可能是尷尬局面了，所以，為妥協(xié)起見，最好還是不要這樣做。 選擇 B：你這樣做的后果，很可能是發(fā)出一聲巨響，而你之前所有付出的努力，可能都隨著這聲巨響化為烏有。 選擇 C：你比較自信，相信自己能夠舉起那個大椅子，當然，如果椅子比較輕，你能夠拖動的話，這樣做是很好的。不過，萬一椅子很重，結(jié)果也可能會比較糟糕。 選擇 D：這個是最妥貼的選擇，假如可以舉起，那就舉起，但如果不能舉起，就只好拖了，但你還會注意到要向面試官道歉的細節(jié)，說明你平時也是一個很注意交際禮儀的人。 專家點評： 這其實是個禮儀小細節(jié)，不過，細節(jié)有時候能反映大問題。如果你的禮儀比較周全，你給人留下好印象的幾率就會 比較高，這樣，你請求幫助的時候，會更容易成功。 第 17 題 ：請在 1 分鐘內(nèi)做下自我介紹，并讓我能在如此眾多的應聘者中，很快能記住你。 A： 你好，我叫李明，某高校本科畢業(yè)，所學專業(yè)是新聞學，之前在 EP 公司工作，有 2 年的行政文秘工作經(jīng)驗。謝謝！ B：面試官先生你好，我是李明，雖然我沒有經(jīng)過專業(yè)的文秘訓練，但實踐給了我充分的鍛煉空間，三年的相同工作經(jīng)歷和對貴公司所在行業(yè)的熟悉與熱愛，我認為我可以勝任您工作的這份工作。 C：你好，我是李明，我不了解其他工作，但是如果您讓我安排行程、管理文檔、招待來賓、會議組織 的話，我會讓您看到一個專業(yè)而高效的行政助理！ D：面試官你好，我叫李明，有三年文秘工作經(jīng)歷，熟悉外企文化，能夠熟練使用英語交流。如果您錄用我，我一定不會讓您失望！ 推薦選項： C 四個選項都是不錯的回答，但是 A 過于平淡，交代了基本情況，試想在十個人同時做自我介紹的情況下，你如何才能脫穎而出呢？ B 和 D 都展示了自己的某些特點，較之 A 更佳，但依然不夠特別。 專家點評： 面試時的自我介紹非常重要，以至于它往往決定你接下來的發(fā)揮和招聘官的第一印象，所以應當充分準備，尤其是在群體面試時。自我介紹需要在最短時間內(nèi) 完成自己形象的塑造，而不是簡歷的復讀。怎樣體現(xiàn)自身優(yōu)勢和獨特性，更適合某個職位，需要每個人根據(jù)具體情況確定。 第 18 題 ：為什么想離開目前的公司（或原公司）？ A：目前所在行業(yè)前景不好，希望換一個行業(yè)發(fā)展。 B：遇到個人問題，我不得不離職，請原諒我不能詳細訴說 C：公司管理和制度使得我的發(fā)展空間越來越小 D：我很希望能夠轉(zhuǎn)到這個行業(yè)中來，同時，很希望能在貴公司工作 推薦選項： D 四個選項都可能是你離職的原因，但 D 是最恰當?shù)幕卮稹?A 過于直白， B 回避問題， C 是大忌，離職后說自己公司壞話的人，你敢用么 ？ 專家點評： 這個問題也是結(jié)構(gòu)化面試時必問的問題?；卮疬@個問題要注意，首先不能談及前雇主的劣勢，更不要說前雇主的壞話，其次不要支支吾吾，言語含糊，換工作如同兒戲或者自己也不知為什么的人，很難有信任感產(chǎn)生。第三，最好表現(xiàn)出你的深思熟慮和職業(yè)規(guī)劃。 第 19 題 ：與其他應聘者相比，你的優(yōu)勢和劣勢在哪？ A：我沒有太多優(yōu)勢，唯一的優(yōu)勢可能是我的細致。 B：專業(yè)、敬業(yè)并熱愛這份職業(yè)是我最大的優(yōu)勢。劣勢在于我不夠精通其他專業(yè)和職業(yè) C：我相信其他應聘者也都很優(yōu)秀，我相信我的英語表達能力和組織協(xié)調(diào)能力能讓我更 好的完成這份職責。 推薦選項： C A 選項過于虛， B 選項也不夠客觀， C 選項既能回答了問題，有不失禮貌，可以看出是一個能夠客觀認知自己的應聘者。 專家點評： 這個問題是一個陷阱性問題，如果回答不好，容易出現(xiàn)過分表揚自己的情況。所以最好要更加明確而客觀的面對這個問題，既不失禮貌，又要言之有物，說清楚自己對這個職位的優(yōu)勢和不利。要知道，沒有一個人是完美的符合職位標準的。 第 20 題 ：為什么選擇來我公司應聘？ A：貴公司是業(yè)內(nèi)知名的公司，我一直都很心儀貴公司，希望能夠到貴公司工作 B：我希望能夠轉(zhuǎn)到這個行 業(yè)，而貴公司在這個行業(yè)一直都做的很出色 C：您可以從我的簡歷中看到，在過去的幾年中，我在互聯(lián)網(wǎng)、咨詢、房地產(chǎn)和制造業(yè)等幾個行業(yè)中都做過行政助理，并且都獲得了雇主的肯定。這主要是基于我對 職業(yè)的規(guī)劃。在向貴公司投遞簡歷前，我用了將近三個月的時間，對貴公司所在行業(yè)和幾個主要公司的情況做了一個比較詳細的了解。在考察中我發(fā)現(xiàn)，這個行業(yè)很適合我，而且貴公司在這個行業(yè)很有發(fā)展前途。 D：我非常愿意加入到一個我喜歡的企業(yè)，我相信我會為企業(yè)提供自己的貢獻，企業(yè)也會給我提供更多的機會。 推薦選項： C 毫無疑問，對自己 的了解加上對公司的了解，能夠讓雙方都增強信任。相信你一定不是基于盲目的考慮做出的選擇。 A 也不錯，但沒有聯(lián)系自身情況，顯得比較蒼白。 B 選項也是不錯選項，能夠給對方一個贊譽，但有些太過功力的色彩。 專家點評： 這個問題的回答需要注意兩點，一是反映出應聘者對目標職位和公司的了解、認同和喜愛，另外一點也需要表明自己對這份工作的深思熟慮。 第 21 題 ：你怎么看待你的上一份工作 ? A：因為剛畢業(yè)，所以沒有太多選擇而去了上一個公司，但是很快我發(fā)現(xiàn)我其實不適合那個行業(yè)，所以有了我今天的選擇 B：上一份工作給我提供了非 常多的機會，同事相處也很融洽，由于我個人職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展的原因，我離開上一份工作，其實還是很遺憾的。 C：我很感謝上一份工作給我提供的機會 D：上一份工作不太合適我，福利和工資沒有兌現(xiàn)承諾。這也是我離職的一個原因。 推薦選項： B A 選項會暴露自己缺點，顯得自己擇業(yè)草率，不夠認真。 C 選項回避了實質(zhì)問題。 D 選項犯忌，在面試時評論原公司不是好選擇。 專家點評： 這是一道陷阱題，面試回答者容易犯批評原公司的錯誤，以為批評原公司會帶來新雇主好印象，其實不然。感恩的心反映了一個人的素養(yǎng)，也是一個合格員工應該具 備的素質(zhì)！ 第 22 題 ：我們希望能夠詳細了解每個應聘者的家庭背景，請你也介紹一下吧 A：對不起，如果這不是獲得這份工作的必要條件，我想我不方便告訴您，這屬于個人隱私 B：我父母都是公務員，我是家里的獨身子女，還沒有結(jié)婚。 C：我的家庭背景比較簡單，你想了解哪一方面的呢？ D：我家很有意思，我爸媽都在企業(yè)做事，還沒退休，我們每周都出去玩，家里還養(yǎng)了一條叫kitty 的貓 推薦選項： A 作為文秘，這道題考的是職業(yè)素養(yǎng)中的保密和恪守隱私的能力，故只能選 A。 專家點評： 陷阱題，文秘的工作一個重要素養(yǎng) 就是守口如瓶，嚴守公司機密和高層信息。因此，面試者在面試過程中一定要時刻保持警惕，時時牢記自己應聘的職位。不要輕易入套。 第 23 題 ：你在前任崗位上的主要工作職責是什么？能否詳細介紹下你某個典型工作日的工作安排？ A：我主要為公司總經(jīng)理提供工作助理和事務安排。每天收發(fā)郵件、查看日程安排、接待訪客和老板的約會，我的工作大概如此。 B：很難用一個典型的狀態(tài)來描述我的工作，因為文秘的工作經(jīng)常是不確定和突發(fā)性的。但是我會把所有工作都做到最好。 C：我每天最主要的工作是為老板做好日程安排和文件準備。文件收發(fā)我一 般在上午 9 點完成。約會記錄和安排我會在電腦上做 excel 表格，并定時提醒。安排來訪和嘉賓接待一般會在下午三點開始。其他時候處理日常郵件和老板需要的材料。 D：我?guī)Я艘粡埫刻旃ぷ鞯男惺職v，您可以看一下。我簡單介紹一下，我的工作分兩部分，一部分包括每天例行的工作，如郵件簽收和日程提醒。另外一部分是處理每天的特別事情。如訪客、訪問和老板的臨時安排?？傮w來說我會提前為老板做好盡可能的準備。 推薦選項： D A 選項比較簡潔的完成了一日的基本工作，但比較簡單，不能加分。 B 選項回答應當回避，這個回答失分，顯得應聘者不 夠?qū)I(yè)。 C 選項很好，將一天的工作規(guī)劃的很有條理，顯得專業(yè)而高效，但不如 D 的準備充分。 專家點評： 面試時專業(yè)熟練、業(yè)務精通固然很重要，面試前的精心準備才是脫穎而出的法寶！ 第 24 題 ：你認為一個出色的秘書必須要具備哪些素質(zhì)？你在之前的工作中，最出色的成績是什么？你認為自己還有哪些不足？ A：認真細致、時間管理能力和恪守公司機密是最重要的素質(zhì)。我最出色的成績是在老板休假期間協(xié)調(diào)公司各部門之間的關(guān)系，確保公司正常運作。不足之處，有時候會比較真。 B：我認為良好的氣質(zhì)、善解人意和干練的工作作風是秘書必備的 技能。我之前最出色的成績是在公司所有秘書中被大家評選為最 nice 的秘書。不足之處在于我的工作還不過干練，比較軟。 C：認真負責、資源分配能力、計劃能力、溝通理解能力和良好的職業(yè)操守是優(yōu)秀的秘書必備的能力。秘書工作比較平淡無奇，往往顯示不出優(yōu)秀的成績，我認為我最大的成就是三年來的經(jīng)歷，沒有一次失職或者工作失誤。不足之處是以上能力我都沒有做到最好，需要努力。 D：秘書就是老板的管家，所以她需要的綜合素質(zhì)比較高。最重要的可能是形象氣質(zhì)和處理問題的能力。我做的最好的就是我在一次公司管理會議上的提議被采納，為公司 帶來很大變化。不足之處是這樣的靈光一現(xiàn)比較少。 推薦選項： C A 選項回答了文秘的兩個重要素質(zhì)，并且總結(jié)了成績，但顯得不夠全面，對文秘的工作來講有失偏頗。 BD選項犯了和 A 同樣的錯誤。綜合而言， C 選項最佳，即體現(xiàn)了全面的文秘的核心能力要求，又坦率的說了自己的不足和優(yōu)點。 專家點評： 有時候，展示一下自己的缺點會給招聘官真實、誠懇的映像。也體現(xiàn)了面試者客觀理智而且成熟的特點。 第 25 題 ：在老板休假期間，公司的一項重要產(chǎn)品忽然出現(xiàn)重大技術(shù)故障，目前只能召回產(chǎn)品并給用戶購買該產(chǎn)品升級版的優(yōu)惠券。你如何撰寫一 封給所有用戶說明情況的郵件？ A：此為公司重大事件，我會第一時間通知老板。根據(jù)老板的示意來完成郵件寫作。 B：我會首先承認公司產(chǎn)品的故障并向用戶致歉。然后提出解決方案，召回產(chǎn)品并提供優(yōu)惠劵，最后再次表明我們的歉意。事件緊急，我會在第一時間將信發(fā)給用戶。 C：雖然老板在休假，但按照公司慣例，此為重要問題，所以我會起草信件，聲明由于我們產(chǎn)品給客戶帶來的不便致歉，并請大家配合我們召回產(chǎn)品，我們會免費郵寄優(yōu)惠券和公司紀念品一份。將此信件發(fā)給老板，并給他打電話，請他確認。確認之后我和相關(guān)部門負責人一起發(fā)送郵件， 處理后續(xù)事宜。 D：這樣的事情應屬于危機公關(guān)，公關(guān)部應當處理。我們把這個問題反饋到公關(guān)部，讓他們處理，并同時通報老板相關(guān)進展。信件的起草也應該是他們拿手的工作。 推薦選項： C 專業(yè)挑戰(zhàn)，本題的要點在于遇到重大問題時如何應對？對一個資深文秘來說，既要完成重要任務的處理，又要恪守職位權(quán)責。 A 選項比較被動， B 繞過了老板，重要問題需要處理，但不能繞過公司老板。 D 是可以的一個選項，但文秘不是一個分配工作角色，需要解決問題。綜合來說 C 做到了平衡，顯示了這個文秘的經(jīng)驗豐富。 專家點評： 解決問題的同時要了解什 么問題自己可以決定，什么問題需要知會老板，由老板決定。越權(quán)行事是文秘職位的大忌。 第 26 題 ： “郵件門 ”事件曾經(jīng)轟動一時，假如你是 Rebbeca，你的老板要求你在休息時間緊急處理一項跟工作不太相關(guān)的事情，你會怎樣做？ A：不認同她的做法。我會按照老板的需要去處理。畢竟這樣的事情不是每天都發(fā)生。 B：我認為可以拒絕，但有更合適的方式。我會和老板說明我現(xiàn)在有事，不能馬上處理，并詢問其是否改時再處理。 C：我比較在乎我個人的休閑時間，無論是誰都非常不希望被打擾。所以我也比較同情 Rebbeca。但是她的做法我 不認同，如果每天如此我會受不了，但如果偶爾如此，還是應當溝通解決。 D：文秘的工作就是這樣。你的時間必須和管理層時間統(tǒng)一，我認為老板的要求不是不可接受的。換成是我，我會做好這一次，并和老板溝通，給出我的看法。希望這樣的事情不要經(jīng)常發(fā)生。 推薦選項： D A 選項不夠認真，比較草率。 B 項是實話是活，但說實話并不是最好的選項，職業(yè)的文秘需要做到專業(yè)。敬業(yè)。 C 項原則性錯誤。不能加分。 專家點評： 這是一個陷阱題，面試者既要展示敬業(yè)的態(tài)度，又不能太過形式。如何找到平衡是面試時常常出現(xiàn)的挑戰(zhàn)。 第 27 題 ：一位 聲稱是公司大客戶的人打電話過來，他態(tài)度很差，指控公司產(chǎn)品質(zhì)量有問題，要求跟你的上司聯(lián)絡。但他不愿告訴自己是哪家客戶，也不肯告訴你產(chǎn)品質(zhì)量究竟有什么問題，這種狀況，你如何處理？ A：這明顯是越過秘書的騷擾電話，我會以老板開會為由拒絕之。 B：我會和他說，我們很重視這件事情，但需要明確他頭購買了我們什么批次的什么產(chǎn)品。否則我很難和老板溝通。 C：按規(guī)則辦事，只有在明確來電人身份和事由的情況下我才會轉(zhuǎn)給老板，否則我會擋回。 D：如果這些都不愿意給，我希望他給我一個聯(lián)系方式和聯(lián)系人，并和他說老板現(xiàn)在確實不方便聽電話，我們稍后會回電了解情況。我們非常重視大客戶需求和意見，請他放心，一定會解決問題。 推薦選項： D A 選項比較簡單，處理問題過于急躁，不加分。 B 項不夠熟練，處理問題不夠職業(yè)。 C 項是一個選擇，但不是最佳選擇。 專家點評： 既要完成防火墻的任務，又要給人 Nice 的印像，不是容易做到的事情！ 第 28 題 ：在會議召開前的 5 分鐘，你忽然想起還未通知某個部門負責人，該負責人與你關(guān)系很差，你非常不愿意直接跟他聯(lián)絡，但他的助手電話和手機無人接聽，這時候，你該怎么辦？ A：公事公辦，電話通知到本人 B：短信 通知，并且表示歉意，開會最重要 C：短信通知，并且電話通知，表示歉意。確保會議正常召開 D：如果離的不遠，我會跑一趟口頭通知。如果離的遠，請他人代為通知，并確保通知到人。 推薦選項： D A 項職業(yè)，但不夠干練。 B 項不職業(yè)。 C 項不夠職業(yè)，但能夠保證工作正常運行。 D 項比較職業(yè)。 專家點評： 相信對于大多數(shù)經(jīng)驗豐富的文秘來說，這個問題根本不是個問題。 第 29 題 ：在洗手間，你偶然聽到幾個同事在背后議論你的缺點，通過聲音，你也判斷出了她們是誰，其中有一個還是平時跟你關(guān)系看起來很好的一位，今后，你會如何跟這 幾個同事相處？ A：作為有過多年職場經(jīng)驗的我來說，我認為同事之間第一關(guān)系是工作關(guān)系。無論他們怎么看待我，我認真完成工作即可。 B：看來我有些地方做的欠妥，需要努力改進，這也是一次聽真話的機會。 C：我似乎還沒有遇到這樣的情況，如果遇到了，以后會謹慎行事，交友謹慎。 D：這也是公司文化的一種體現(xiàn)，我認為出現(xiàn)這樣的情況在于公司的制度和關(guān)系有些問題，我會認真思考一下，有必要會反饋給老板。 推薦選項： B A 選項太過冷血，顯得應聘者性格不夠成熟。 C 選項回避問題，也回避現(xiàn)實。 D 選項過分張揚，如此小事還要驚動 老板？ 專家點評： 這個問題關(guān)注職業(yè)倫理和道德，也是職場可能出現(xiàn)的問題，成熟的面試者會每日三省吾身，不斷進取的。 第 30 題 ：你的前公司的大客戶都有哪些？他們?yōu)槭裁磿x擇你們公司的產(chǎn)品和服務？請把他們的名稱和高層負責人的聯(lián)系方式寫在這張紙上。 A：我們的大客戶主要集中在 500 強在華企業(yè)，大約有 50 個客戶。據(jù)我了解，他們選擇我們產(chǎn)品的原因在于品牌因素。具體名單我沒有帶過來，如果可以，我下次能夠帶來。 B：對不起，這個問題涉及公司機密，處于職業(yè)操守，請原諒我不能告知。 C：這個情況我還真不是很了解，我 認為，市場部的同事更清楚，我回去后可以和他們了解一下。 D：你給我留下一個聯(lián)系方式吧，我回去將信息了解之后給您發(fā)過來。 推薦選項： B 陷阱題，公司機密無論如何不能說， A 錯誤。 C 和 D 回避了問題，但沒有做到干脆利落。 專家點評： 陷阱題，如果沒有選項，你會回答正確么？ 第 31 題 ：當面試官將您引到你未來上司面前，那位上司的桌子很亂，電話響個不停，各種東西放的亂七八糟，這時候，還有鄰桌的同事過來告訴他，前臺有個快遞需要本人簽收，等等。 A：出于禮貌，我會靜靜得等待，不會過分主動，畢竟這是一個面試！ B：我立即參加戰(zhàn)斗，去簽收前臺快遞。 C：我會告訴領(lǐng)導，您去簽收快遞吧，我?guī)湍硪幌伦雷印?D：我會征求對方意見， “如果您有事，這里就交給我吧，我?guī)湍帐耙幌拢?” 推薦選項： D 這道題考驗了職業(yè)文秘的熱情、干練的素養(yǎng)，同時應注意禮貌。綜合而言， D 最好。 專家點評： 風風火火的文秘需要理智的管理。 第 32 題 ：面試結(jié)束，在走出面試房間之前，你會： A：鞠躬，向面試官道謝，然后轉(zhuǎn)身離開 B：點頭示意之后，就轉(zhuǎn)身離開 C：邊將椅子還原、水杯收好，邊詢問是否需要代叫下一位候選人，得到否定答復后，點 頭道謝，離開 D：將椅子還原，收好水杯，跟面試官握手致謝，然后離開 推薦選項： CD 選擇 A：你知道一些基本的禮節(jié)，不過對細節(jié)方面的注意還不夠。如果公司不那么在意，也許這么做不會影響到什么，倘若公司很看重這些，那么，你就有些危險了。 選擇 B：總體來說，在面試完之后，不收拾自己用過的杯子和椅子等，會給人留下一種不太負責任的感覺 選擇 C：如果你跟面試官距離較遠，隔著的桌子較大，而在面試結(jié)束的時候，他沒有任何站起來的表示，這種選擇是最佳的。一方面，你很有節(jié)約時間的意識，說明 你很注重工作效率，而且，你會替上司 著想，盡力減輕他的負擔，這些，都會給面試官留下好印象。 選擇 D：如果你跟面試官距離較近，而且在面試結(jié)束的時候，他站起身，向你這個方向走來，那么，這個選擇就是你的最佳選項，你得體地展示了你的責任