KPI 關 鍵 績 效 指 標 指 關 鍵 績 效 指 標 指 關 鍵 績 效 指 標 指 關 鍵 績 效 指 標 指 引 成 功 引 成 功 引 成 功 引 成 功序 看來 ， 明確目標 ， 用目標指引我們的行動 ， 不論是對于個人 ， 還是對于企業(yè)來說 ， 都是非常有意義的 。 KPI技術正是這樣一種方法 ， 通過對 KPI技術的使用 ， 可以幫助我們實現(xiàn)目標 。 于是 ， 我們產(chǎn)生了一個想法 ， 寫一本關于如何實現(xiàn)目標的書 I技術 ， 將我們所了解 ， 所掌握的管理工具介紹給大家的想法 ， 幫助大家明確目標，用目標指引行動，最后實現(xiàn)目標。 序言 普方。助您成功叢書總序第一部分 新聞故事田永亮 191年從部隊復員回鄉(xiāng)，他做的第一件是就是放下挎包走出家門，到村里挨門挨戶地登記需要幫助的人家 ； 第二件事就是把村里青年召集起來 ， 給他們講雷鋒的故事 ； 第三件事 ， 就是成立學雷鋒小組 ， 最初的組員是永亮兩個兒時的伙伴李發(fā)柱、高愛忠。光講不行，田永亮還要以實際行動向他們展示，什么是雷鋒 ，怎樣學雷鋒。 學習雷鋒好榜樣 (1)學習雷鋒好榜樣 (2) 學習雷鋒好榜樣 (3)學習雷鋒好榜樣 (4)第二部分 案例分析田永亮是執(zhí)著的 ， 為了實現(xiàn)自己的愿望 ， 多年來 ， 盡管受到了非常多的挫折 、 非議與不理解 ， 始終堅持學雷鋒 。 如果用時間階段來劃分的話 ， 可以將他學雷鋒的經(jīng)歷簡單地劃分為三個階段 。 在這三個階段中 ， 雖然都是學雷鋒，但他的處境與遭遇卻完全不同。 我們的目標是什么 (1)我們的目標是什么 (2)用衡量指標把握成功 (1)用衡量指標把握成功 (2)建立關鍵績效指標 KPI(1) 多種方法建立實現(xiàn)目標的 KPI(1)多種方法建立實現(xiàn)目標的 I(2)關鍵業(yè)績指標技術應用實例 (1)關鍵業(yè)績指標技術應用實例 (2)建立關鍵績效指標 KPI體系 (1)建立關鍵績效指標 KPI(2) 建立關鍵績效指標 KPI體系 (2)第三部分 原理圖解愿望與目標都是希望未來能夠實現(xiàn)的設想 ， 但是概念上有一定差別 。 愿望表達的形態(tài)較虛幻 ， 范圍也較寬泛 ； 好的目標對未來有準確的定性或定量描述 ， 有實現(xiàn)設想的準確的時間和地點限定 。 目標比愿望更具有現(xiàn)實性、可行性，而愿望可能受一定條件限制，不一定能轉化為現(xiàn)實。 “助您成功 ”， KPI應用圖解 (1)“助您成功 ”， I應用圖解 (2) “助您成功 ”， KPI應用圖解 (3)“助您成功 ”， I應用圖解 (4)第四部分 理論總結“KPI”是 “關鍵績效指標 ”的意思，這是從英文 “KeyPerformanceIndicator”直接翻譯的漢語意義，常在評價工作、管理工作任務時用它，但為什么用 “KPI-關鍵績效指標 ”來衡量，而不用別方式進行要求呢？比如，用經(jīng)濟指標，用檢查匯報，用信任、承諾等，肯定有其深刻的意義。 全面認識關鍵績效指標 KPI(1)全面認識關鍵績效指標 I(2) 全面認識關鍵績效指標 KPI(3)第五部分 應用指南愿望和目標都是人們希望實現(xiàn)的一種想法，但目標更具體和清晰。目標包含在愿望、想象、理想之中 ， 日常隨便說的 “目標 ”常常是不具體的，在進行工作管理或者說進行績效管理時，就要認識清楚目標究竟是什么，要盡可能地剔除虛幻的部分 ， 使目標清晰 、 具體 。 明確目標時 ， 可以用很多限定詞來準確地描述出盡可能清晰和具體的目標，使它在實現(xiàn)目標的過程中不至產(chǎn)生歧義。 應用 KPI走向成功 (1)應用 I走向成功 (2)應用 KPI走向成功 (3) 用其他技術克服 KPI的局限 (1)用其他技術克服 I的局限 (2)附錄簡要英文詞匯說明 序 序 序 序序 言 序 言 序 言 序 言前 些天 ， 一 個朋 友參 加了 成功 學的 培訓 ， 回 來與 我探 討如 何獲 得成 功的 話題 。 探 討的 結果 是我 們發(fā) 現(xiàn)成 功不 光需 要一 個獲 得成 功的 情緒 ， 而 且需 要一 個明 確的 方法 。 不 同的 人對 成功 的定 義是 不同 的 ， 不 可能 完全 依靠 金錢 的多 少來 衡量 ， 這 個成 功可 能是 家庭 幸福 ， 也 可能是 事業(yè) 有成 。但 不論 怎樣 定義 成功 的概 念， 實現(xiàn) 自己 的目 標都 是期 望獲 得成 功人 的共 識 。 這個 目標 可以 是人 生目 標 ， 也 可以 是工 作目 標 ， 可 以是 長期 目標 ， 也 可以 是短 期目 標 。 那 么如何 實現(xiàn) 目標 呢？ 在我 擔任 中華 英才 網(wǎng)絡 BS斑 竹的 過程 中 ， 除 了專 業(yè)問 題外 ， 被 問到 最多 的問 題就 是如 何實 現(xiàn)自 己的 愿望 ，如 何實 現(xiàn)自 己的 目標 ，如 何走 向成 功。 有 一個 網(wǎng)友 在一 家規(guī) 模很 小的 軟件 公司 工作 。 她 是個 對未 來很 有想 法的 人 ， 希 望未 來能夠 有所 成就 ， 但 她最 近覺 得工 作非 常郁 悶 ， 因 為不 能接 受上 級的 領導 方式 ， 于 是 ， 經(jīng) 常和 上級 發(fā)生 口角 。 于 是我 問她 ， 你 為什 么在 這個 公司 中工 作 ， 你 在這 家公 司工 作的 目的 是什 么？她 想了 很長 時間 ， 才 告訴 我她 的學 歷不 高 ， 只 是大 專畢 業(yè) ， 又 剛剛 畢業(yè) 沒有 多久 ， 工 作經(jīng) 驗比 較欠 缺。 她在 這家 公司 工作 的目 的又 兩個 ：第 一， 在這 里工 作， 獲得 一份 穩(wěn)定 的收 入 ， 生存 下去 才能 發(fā)展 。 第 二 ， 想 多學 習點 東西 ， 為 以后 發(fā)展 打下 良好 的基 礎 。 我 問她 離開 這家 公司 是否 很輕 易的 實現(xiàn) 這兩 個目 標嗎 ？她 說不 一定 。 于 是我 又問 她 ， 你 的上 級是 否沒 有給 你機會 ， 讓 你學 習 ， 或 者危 及到 了你 工作 的穩(wěn) 定 。 她 說還 不至 于 。 于 是我 告訴 她 。 既 然你 目的 明確 ，就 不用 計較 太多 ，否 則， 會危 及到 你工 作的 穩(wěn)定 性， 對你 實現(xiàn) 目標 一點 好處 都沒 有 。 她覺 得也 是。其 實 ， 這 個網(wǎng) 友的 問題 是具 有普 遍性 的 。 第 一 ， 目 標不 清晰 ， 或 者目 標只 是存 在潛 意識中 ， 沒 有清 晰的 目標 ， 就 會變 成一 只無 頭蒼 蠅 ， 行 動都 是盲 目的 。 第 二 、 沒 有用 目標 來指 引行 動， 才會 導致 她困 惑的 產(chǎn)生 ，因 為與 上級 口角 是絲 毫無 益于 目標 的實 現(xiàn)。在 我們 的咨 詢生 涯中 ，遇 到過 各式 各樣 的企 業(yè)， 很多 企業(yè) 中也 同樣 存在 類似 的問 題 ， 尤其 是對 于剛 剛成 長起 來的 民營 企業(yè) 來說 ， 這 個問 題就 更為 嚴重 。 很 多企 業(yè)期 望能 夠獲 得發(fā) 展 ，能 發(fā)展 的更 “ 好 ” ， 但 是什 么是 “ 好 ” ， 沒 有一 個清 晰的 概念 。 在 浙江 的一 個民 營企 業(yè)的 咨詢 過程 中 ， 企 業(yè)老 板講 述了 他的 困惑 。 企 業(yè)發(fā) 展了 很多 年了 ， 這 兩年 發(fā)展 停滯 了 。 老 板很 著急 ， 他 期望 企業(yè) 能夠 獲得 持續(xù) 的發(fā) 展 ， 于 是看 見別 人請 經(jīng)理 人 ， 他 也高 薪聘 請經(jīng) 理人 ， 別 人做 銷售 策劃 ， 他 也做 銷售 策劃 總 之 ， 忙 活了 半天 ， 企 業(yè)還 是沒 有什 么改 觀 。 只 是 ， 這 個企 業(yè)老 板最 本質 的問 題就 是沒 有明 確自 己的 目標 ， 這 個目 標不 是籠 統(tǒng)的 、 模 糊的 ， 而 應該 是清 晰的 ，能 夠指 引企 業(yè)發(fā) 展的 目標 。看 來 ， 明 確目 標 ， 用 目標 指引 我們 的行 動 ， 不 論是 對于 個人 ， 還 是對 于企 業(yè)來 說 ， 都 是非 常有 意義 的 。 KPI技 術正 是這 樣一 種方 法 ， 通 過對 KPI技 術的 使用 ， 可 以幫 助我 們實 現(xiàn)目標 。 于 是 ， 我 們產(chǎn) 生了 一個 想法 ， 寫 一本 關于 如何 實現(xiàn) 目標 的書 KPI技 術 ， 將 我們 所了解 ， 所 掌握 的管 理工 具介 紹給 大家 的想 法 ， 幫 助大 家明 確目 標 ， 用 目標 指引 行動 ， 最 后實 現(xiàn)目 標。 寫 這本 書的 初衷 有兩 個 ： 第 一 、 KPI技 術雖 然已 經(jīng)誕 生了 很多 年了 ， 在 企業(yè) 中也 得到 了廣 泛的 運用 ， 但 是真 正能 夠把 KPI技 術講 解的 非常 清晰 的著 作基 本上 是鳳 毛麟 角 。 在 我們 咨詢 的生 涯中 ， 面 臨了 太多 企業(yè) 在運 用 KPI技 術的 現(xiàn)實 問題 ， 想 通過 這本 書 ， 對 KPI技 術做 一個 總結 ， 也 希望 能夠 對企 業(yè)的 管理 者有 所幫 助 。 第 二 、 在 幾十 年的 人生 經(jīng)歷 中 ， 我 們感 覺到其 實生 活中 同樣 也需 要管 理 。 KPI技 術不 但可 以在 企業(yè) 中運 用 ， 對 于每 個人 的生 活 、 求 職等等 都十 有所 幫助 的， 希望 能夠 對讀 者的 工作 與生 活有 所幫 助。 基 于這 兩個 出發(fā) 點 ， 我 們寫 了這 本書 。 在 成書 的過 程中 ， 得 到了 很多 熱心 讀者 、 企 業(yè)家 、出 版社 、 媒 體的 幫助 。 在 這里 表示 由衷 的感 謝 。 這 本書 是普 方管 理叢 書中 成 功管 理技 術五項 修煉 的 一本 ， 在 今后 ， 我 們會 陸續(xù) 的推 出 。 我 們希 望還 能夠 得到 大家 的支 持 。 由 于工 作繁 忙 ， 成 書的 過程 中 ， 我 們兩 位作 者在 不同 的地 方為 企業(yè) 提供 咨詢 服務 ， 只 有通 過電 話與 郵件 進行 溝通 ， 書 中難 免有 疏忽 的地 方 ， 希 望能 夠得 到大 家的 指正 ， 我 們會 非常 感激 。 如 果有什 么問 題 ， 請 大家 與我 們直 接聯(lián) 系 。 w.pfbsc.om， ； 電 話 1380984350。序 序 序 序 普方 。助 您成 功叢 書 總序 普方 。助 您成 功叢 書 總序 普方 。助 您成 功叢 書 總序 普方 。助 您成 功叢 書 總序前 些天 ， 與 少年 時代 的朋 友羽 鵬在 深圳 見面 ， 羽 鵬以 前是 學機 械制 造的 ， 現(xiàn) 在是 北京 某文 化傳 播公 司的 總經(jīng) 理 。 羽 鵬走 后 ， 我 獨自 發(fā)起 了感 慨 。 時 代的 變化 ， 我 們每 個人 也發(fā) 生了劇 烈的 變化 。年 少時 ，我 們總 是想 象著 按照 父輩 的軌 跡生 活， 上大 學、 分配 工作 、結 婚 、 分房 子 、 在 一個 固定 的單 位干 一輩 子 。 現(xiàn) 在所 有原 來設 想的 生活 軌跡 都被 打破 了 ， 每 個人 都面臨 著變 化與 陌生 。 在 面對 變化 與陌 生的 時候 ， 不 同的 人有 不同 的處 理方 式 。 有 些人 不知 所措 ，有 些人 隨波 逐流 ，有 些人 目標 明確 ；不 同的 處理 方式 ，結 果區(qū) 別也 很大 。有 些人 成功 了 ， 有些 人失 敗了 。 當 然 ， 不 同的 人對 成功 的定 義不 同 ， 成 功并 不一 定就 是擁 有財 富 ， 擁 有健 康或者 幸福 的家 庭 ， 都 應該 是成 功的 一種 。 那 么 ， 如 何面 對變 化與 陌生 ， 如 何走 向成 功就 成為 了每 個人 、每 個企 業(yè)所 關心 的問 題。 我們 需要 一些 方法 、一 些管 理技 術幫 助我 們走 向成 功。 做 顧問 幾年 時間 了 ， 每 天都 在忙 著分 析問 題 、 解 決問 題 。 在 這個 過程 中 ， 我 們發(fā) 現(xiàn)很 多企 業(yè)雖 然有 成長 發(fā)展 的欲 望 ， 但 往往 因為 缺乏 科學 的管 理方 法而 導致 停滯 不前 。 中 國的 企業(yè)太 需要 管理 了 ， 不 論是 大企 業(yè) ， 還 是小 企業(yè) 。 市 場在 變化 ， 環(huán) 境在 變化 ， 競 爭在 加劇 。 在 我們 的客 戶中 ， 有 制造 業(yè) 、 地 產(chǎn)公 司 、 商 業(yè)企 業(yè) 、 高 科技 公司 等 ， 每 個企 業(yè)都 面臨 這復 雜環(huán) 境 ，激 烈的 競爭 ， 每 當和 客戶 交流 時 ， 聽 到最 多的 字眼 就是 競爭 、 發(fā) 展 ， 的 確 ， 企 業(yè)需 要一 套管理 方法 與方 式， 提升 管理 水平 。 這 些年 來， 隨著 外資 企業(yè) 的進 入， 也給 中國 的企 業(yè)帶 來了 很多 新的 管理 方法 。然 而 ， 這些 管理 技術 與方 法作 為舶 來品 ， 是 產(chǎn)生 在西 方的 文化 與經(jīng) 濟土 壤中 的 ， 與 中國 的現(xiàn) 實情 況有一 些差 異， 生搬 硬套 肯定 不行 ，一 定要 有一 個本 土化 的過 程。 在經(jīng) 過多 年的 管理 實踐 后 ， 我們 對過 往的 經(jīng)驗 進行 了總 結 ， 把 這一 套叢 書奉 獻給 讀者 ， 希 望能 夠對 大家 的工 作與 生活 有所幫 助。這 套叢 書一 共分 為 5本 ， 分 別是 KPI， “ 關 鍵 ” 指 引成 功 ， BSC， “ 平 衡 ” 保 證發(fā)展 、 MBO， “ 目 標 ” 促 進成 長 、 PFBSC， “ 主 基 ” 實 現(xiàn)卓 越 ， PDCI， “ 規(guī) 則 ” 落實 執(zhí)行 ， 這 5本 書分 別從 不同 的角 度講 述如 何實 現(xiàn)目 標與 獲得 成功 。 我 們將 會陸 續(xù)的 推出這 5本 書， 希望 能給 廣大 讀者 有所 借鑒 。第一部分 新聞故事田永亮 191年從部隊復員回鄉(xiāng)，他做的第一件是就是放下挎包走出家門，到村里挨門挨戶地登記需要幫助的人家 ； 第二件事就是把村里青年召集起來 ， 給他們講雷鋒的故事 ； 第三件事 ， 就是成立學雷鋒小組 ， 最初的組員是永亮兩個兒時的伙伴李發(fā)柱、高愛忠。光講不行，田永亮還要以實際行動向他們展示，什么是雷鋒 ，怎樣學雷鋒。 學習雷鋒好榜樣 (1)學習雷鋒好榜樣 (2) 學習雷鋒好榜樣 (3)學習雷鋒好榜樣 (4)第 一部 分 第 一部 分 第 一部 分 第 一部 分 新 聞故 事 新 聞故 事 新 聞故 事 新 聞故 事學 習雷 鋒好 榜樣 學 習雷 鋒好 榜樣 學 習雷 鋒好 榜樣 學 習雷 鋒好 榜樣 (1)田 永亮 回鄉(xiāng) ，雷 鋒來 了！“ 唰 、唰 、唰 ” ， 田永 亮非 常起 勁地 揮舞 著鐵 鍬， 不一 會就 在自 家門 前鏟 出一 條路 1米 寬的 路來 。 他 彈了 彈身 上的 雪花 ， 扛 鍬提 鏟拿 著笤 帚 ， 大 步向 村內(nèi) 五保 戶王 永真 老人 家走去 。這 一天 是 192年 2月 6日 ，正 月初 三， 在山 東省 曹縣 仵樓 鄉(xiāng)后 張樓 村。初 二夜 里下 了場 大雪 ，整 個村 莊陷 入一 片白 茫茫 之中 ，地 上的 雪足 有一 尺厚 。此 時 ， 天將 蒙蒙 亮， 村內(nèi) 只有 二三 家亮 著燈 ，路 上還 見不 到有 行人 。聽 著腳 踩在 雪地 上的 吱吱 聲 ， 田 永亮 邊走 邊想 ， 回 憶起 4年 前在 撫順 市雷 鋒團 當兵 時的那 個早 晨。 也是 一個 零下 20多 度寒 冬的 早晨 ，天 還沒 亮， 自己 就偷 偷爬 起來 ，到 工具 房拿鐵 鍬 ， 卻 沒有 找到 ， 只 得拿 起前 一天 晚上 自己 悄悄 藏起 的鐵 搞 ， 去 掏連 隊的 廁所 。 剛 舞鐵 鎬砸 了幾 下 ， 就 看見 戰(zhàn)友 大柱 也拿 著鐵 鍬走 過來 ， 兩 人 “ 嘿 嘿 ” 會 心一 笑 ， 同 時說 “ 原 來是 你呀 ” ， 就默 契地 一快 干了 起來 。在 部隊 的日 子多 好啊 ！ 戰(zhàn) 友們 努力 學習 ， 刻 苦訓 練 ， 爭 著比 著學 雷鋒 、 做 好事 。 大 家想 的都 是一 樣的 ， “ 為 人民 服務 ， 甘 做無 名英 雄 ” ， “ 學 習雷 鋒好 榜樣 ” ， “ 人 生就 是幫 助他 人 ， 用 自己 的陽 光溫 暖人 間 ” ， 這是 戰(zhàn)士 們發(fā) 自心 底的 話語 。想 著走 著， 已經(jīng) 到了 王永 真老 人家 門前 ，永 亮放 下其 它工 具， 手舞 鐵鍬 ，開 始干 活了 。不 一會 就滿 頭大 汗 ， 永 亮脫 下棉 衣 ， 推 推鏟 鏟掃 掃弄 弄 ， 把 門前 清理 得干 干凈 凈 。 這 時他 覺得 渾身 是勁 ，又 拾起 棉衣 和工 具， 向另 一個 鰥寡 孤獨 五保 戶老 人家 門口 走去 。 田 永亮 191年 從部 隊復 員回 鄉(xiāng)， 他做 的第 一件 是就 是放 下挎 包走 出家 門， 到村 里挨 門挨 戶地 登記 需要 幫助 的人 家； 第二 件事 就是 把村 里青 年召 集起 來， 給他 們講 雷鋒 的故 事 ； 第三 件事 ， 就 是成 立學 雷鋒 小組 ， 最 初的 組員 是永 亮兩 個兒 時的 伙伴 李發(fā) 柱 、 高 愛忠 。 光 講不行 ， 田 永亮 還要 以實 際行 動向 他們 展示 ， 什 么是 雷鋒 ， 怎 樣學 雷鋒 。 他 每天 抽時 間去 一個 孤寡 老人 家擔 水掃 地 、 劈 柴做 家務 ； 村 里誰 家缺 勞力 ， 他 就主 動幫 著去 干活 ； 誰 家的 房子 漏風漏 雨， 他就 組織 學雷 鋒小 組去 幫著 修補 。一 次下 雨， 想起 村里 一家 老人 的房 子還 未修 補好 ，田 永亮 從家 里拿 出塑 料布 ， 冒 著瓢 潑大 雨給 老人 送去 ； 村 里來 了幾 個討 飯的 ， 他 一下 買了 一二 十個 燒餅 給他 們 。 田永 亮覺 得自 己是 雷鋒 的化 身， 要努 力讓 村民 們感 覺到 關心 人 、 幫助 人 、 做 好事 的暖 風 。 他 說 ： “ 一 人學 雷鋒 ， 冷 風呼 呼灌 ， 學 的人 多了 ， 空 當沒 了 ， 冷 風就吹 不進 來了 。 ” 因 此號 召身 邊的 人也 學雷 鋒做 好事 。第 一部 分 第 一部 分 第 一部 分 第 一部 分 新 聞故 事 新 聞故 事 新 聞故 事 新 聞故 事學 習雷 鋒好 榜樣 學 習雷 鋒好 榜樣 學 習雷 鋒好 榜樣 學 習雷 鋒好 榜樣 (2)送 他到 神經(jīng) 病院 去田 永亮 的父 親田 慈亭 ，是 村里 德高 望重 的醫(yī) 生。 兒子 能在 雷鋒 團當 兵， 他感 覺很 驕傲 ?，F(xiàn) 在永 亮復 員回 家， 老人 想， 該給 兒子 考慮 婚事 了。 可是 ，前 些天 從京 城回 鄉(xiāng)過 節(jié)的 親家 ，過 來流 露出 對兒 子的 諸多 不滿 ， 說 兒子 去年 復員 回鄉(xiāng) 前先 在他 那待 的那 一個 星期 ， 整 天幫 鄰居 掃院 子 、 搓 煤球 、 抱 白菜 ， 還 不斷 地拉 著學 生們 講雷 鋒故 事 ； 天 天不 知疲 倦 ， 卻 都是 在為別 人做 事 ， 還 總是 樂呵 呵的 ， 象 個傻 子 。 近 些日 子也 聽村 民說 “ 在 部隊 提干 未提 成 ， 想 在村里 提 干 ， 永 亮變 傻了 。 ”“ 自 己地 里活 不干 ， 盡 往別 家跑 ； 還 送燒 餅給 要飯 的 。 ” 等 等 。風 言風 語傳 到老 田耳 朵里 ， 讓 他心 里不 好受 。 他 想 ： 永 亮身 體好 好的 ， 從 部隊 回來 后就 整天喊 著學 雷鋒 ，一 點人 情世 故都 不懂 ，是 該教 育教 育他 了， 別真 的像 個傻 子似 的。 這 天上 午 ， 田 醫(yī)生 起床 后心 里一 直低 估著 呢 ， 親 家公 突然 上門 來了 ， 就 趕緊 讓座 。 親 家掛 著個 冷臉 ，一 進門 就嚷 ： “ 看 看你 那小 子 ， 大 冬天 里 ， 不 穿棉 衣 ， 不 知冷 熱 ， 傻 不愣 噔地 到處 掃雪 ， 還 樂顛 樂顛地 哼著 曲兒 ， 村 民都 說永 亮變 傻了 。 我 看 ， 這 娃一 定是 在部 隊落 下了 病 。 你 們還 是趕 快把 永亮 送去 治病 吧。 ”正 說著 ， 兩 人聽 見外 面?zhèn)?來歌 聲 ， 知 道是 永亮 回來 了 。 只 見這 時的 田永 亮 ， 穿 著單 薄的秋 衣褲 ，一 手挾 著棉 衣棉 褲， 一手 扛著 掃雪 工具 ，頭 上冒 著熱 汽， 口中 唱著 軍隊 的歌 曲 ， 大踏 步地 朝這 邊走 來。 “ 學 習雷 鋒， 好榜 樣， 忠于 人民 忠于 黨， 愛憎 分明 不忘 本， 立場 堅定 ，斗 志強 ，立 場堅 定斗 志強 ！ ”見 到這 個景 象， 田醫(yī) 生氣 不打 一處 來， 直愣 愣地 迎著 永亮 走上 去， 一把 奪下 他的 掃帚 ，揮 手甩 得老 遠， 指著 兒子 罵道 ： “ 嗅 小子 ，下 雨往 外跑 ，下 雪滿 村掃 ，不 知冷 和熱 ，永 亮， 你是 不是 傻了 ？ ”“ 嘩 ” ， 好 似一 盆冷 水迎 面潑 過來 ， 田 永亮 一下 子怔 住了 。 緩 過神 來才 爭辯 說 ： “ 我 這是 學雷 鋒， 我們 雷鋒 團都 是這 樣的 。 ”“ 你 退伍 了， 永亮 ，不 當兵 ，就 該想 著咋 樣過 日子 ，整 天把 雷鋒 掛在 嘴邊 ，是 中吃 ， 還是 中喝 ？ ”在 一邊 的準 親家 ，瞧 著父 子倆 吵起 來， 掏出 10元 錢扔 在桌 上， 說： “ 這 彩禮 錢不 要了 ， 你 們留 著給 永亮 治病 吧 。 治 不好 病 ， 就 別談 婚事 ， 俺 閨女 不能 跟個 瘋子 過一 輩子 。 ” 說完 拂袖 而去 。 見 未來 的岳 父快 步遠 去， 永亮 沖著 他的 背影 大聲 喊道 ： “ 我 沒有 瘋！ ” 親 事吹 了， 村民 不理 解， 父親 也天 天拿 舊思 想開 導他 ，還 要求 去精 神病 醫(yī)院 看看 。“ 笑 話， 我有 什么 ?。?” 田 永亮 覺得 周圍 的人 簡直 極其 可笑 。又 過了 幾天 ，有 個老 人來 田醫(yī) 生的 診所 看病 ，因 為沒 有錢 ，扛 了 21斤 麥子 ，想 以糧 食抵 錢。父 親給 人看 病， 田永 亮在 一旁 幫忙 ，見 來人 生活 困難 ，永 亮沒 有讓 父親 收他 的麥 子 ， 免費 給他 抓了 藥， 走的 時候 又塞 給他 了 20元 錢。病 人走 后， 父親 極為 生氣 ，教 訓道 ：“ 永 亮， 哪有 看病 不收 錢， 還給 別人 錢的 ？像 你這 樣下 去， 有萬 貫家 產(chǎn)也 會被 你敗 光 ！我 看你 就是 腦子 有毛 ??！ ”“ 我 沒病 ，沒 ?。?這是 學雷 鋒， 你也 要學 雷鋒 ，要 照顧 貧困 人民 ，不 能光 想著 自己 ！ ”倆 人吵 了一 天， 永亮 憋了 一肚 子氣 ，當 天被 凍感 冒了 。 田 醫(yī)生 心想 ：這 娃恐 怕真 是神 經(jīng)有 毛病 了， 得送 他去 醫(yī)院 看看 ，有 病治 病， 沒病 避嫌 。隨 后田 醫(yī)生 嚷嚷 著給 永亮 打吊 針治 感冒 ， 趁 永亮 不注 意 ， 偷 偷往 輸液 瓶中 加了 4支 快速催 眠的 冬眠 靈， 待兒 子沉 睡過 去后 ，招 呼家 人連 夜把 他送 進了 商丘 精神 病院 。 第 一部 分 第 一部 分 第 一部 分 第 一部 分 新 聞故 事 新 聞故 事 新 聞故 事 新 聞故 事學 習雷 鋒好 榜樣 學 習雷 鋒好 榜樣 學 習雷 鋒好 榜樣 學 習雷 鋒好 榜樣 (3)難 道學 雷鋒 是神 經(jīng)病 ？ 這 一天 是 192年 2月 27日 。田 永亮 從夢 中醒 來， 睜眼 一看 ，自 己在 精神 病院 ，腦 子 “ 嗡 ” 的 一下 炸開 了， 這 ，這 世界 好像 倒了 個個 。 永 亮張 著嘴 愣在 那兒 ，只 一刻 ，便 像火 山爆 發(fā)般 噴瀉 而出 “ 哇 ” 他 抱著 姐姐 大哭 ： “ 姐 呀 ， 姐 呀 ， 老 年人 不理 解 ， 你 怎么 也不 攔一 攔？ 我一心 為人 民服 務 ， 學 雷鋒 有什 么錯 ？你 們把 我弄 到這 里來 ， 也 不考 慮考 慮后 果 ， 唉 呀 ， 以 后怎么 做人 ??？ 嗚嗚 嗚 ”從 醫(yī)院 回來 后， 田永 亮把 自己 反鎖 在家 里， 一個 月沒 出門 。他 反復 地聽 雷鋒 的歌 曲 ， 反復 地讀 雷 鋒的 故事 ； 老是 冥思 苦想 ，總 也理 不出 個頭 緒：為 什么 自己 對別 人如 春天 般溫 暖， 別人 對自 己卻 似嚴 冬般 冷酷 ？為 人民 服務 有什 么不好 ？一 心為 公有 什么 不好 ？他 們?yōu)?什么 就是 不理 解呢 ？ “ 哎 ，心 涼， 心涼 啊， 哎 ” 他 不斷 地嘆 息。田 永亮 回憶 起自 己走 過的 路 1987年 當兵 ， 自 己上 的第 一課 是 學 習雷 鋒 ， 學 的第 一支 歌是 學 習雷 鋒好 榜樣 。198年 ，自 己被 評為 學雷 鋒標 兵， 榮立 三等 功。198年 ， 自 己光 榮地 加入 了中 國共 產(chǎn)黨 ， 并 當上 班長 ， 隨 后又 被評 為順 城區(qū) 人大 代表 、十 大精 英最 佳青 年等 等。191年 ， 自 己退 伍 ， 團 政委 張懷 先送 了兩 本書 ： 雷 鋒的 故事 和 接 過雷 鋒的 槍 ，并 在書 上題 詞 ： “ 田 永亮 同志 ： 在 部隊 你是 學雷 鋒積 極分 子 ， 相 信你 到地 方 ， 一 定是 雷鋒 的傳 人。 ”自 己在 退伍 時 ， 立 下志 愿 ： 一 定不 辜負 部隊 首長 的期 望 ， 一 輩子 學雷 鋒 ， 做 一個 對社 會 、對 人民 有用 的人 。 “ 難 道這 些都 錯了 ， 絕 對不 是 ； 難 道周 圍的 群眾 都錯 了 ， 也 不能 這樣 想 ； 問 題出 在哪 呢？ ”田 永亮 在家 閉門 一個 月找 答案 ，可 總也 想不 通。 他回 憶過 去的 時光 ，懷 念部 隊的 生活 ，思 念戰(zhàn) 友， 悲從 心生 “ 對 ，找 戰(zhàn)友 ，找 部隊 去。 ” 田 永亮 終于 為自 己找 到了 一個 解決 方案 。來 到部 隊 ， 雷 鋒團 的官 兵熱 情地 接待 了他 ， 當 任雷 鋒班 班長 的鄭 金寶 聽了 他在 地方 學雷鋒 的事 跡后 ，說 ： “ 永 亮， 你就 是雷 鋒的 傳人 ，你 永遠 是我 們雷 鋒班 的編 外戰(zhàn) 士。 ”團 政委 張懷 先親 切地 接見 了他 ， 并 領著 他參 觀雷 鋒紀 念館 ， 安 慰他 說 ： “ 你 學雷 鋒做 好事 ， 是 完全 正確 的 。 被 送進 精神 病院 ， 這 是對 雷鋒 精神 的不 公 。 你 不能 泄氣 ， 雷 鋒這 么偉 大 ，還 被人 稱作 傻子 呢 。 你 要把 你學 雷鋒 的行 動 ， 轉 化到 生產(chǎn) 工作 中去 ， 要 為廣 大的 人民 群眾 著想 ，群 眾就 會理 解你 了。 ”田 永亮 心里 亮堂 多了 ， 他 在雷 鋒塑 像前 鞠了 一躬 ， 立 下誓 言 ： “ 你 吹你 的冷 風 ， 我 學我的 雷鋒 ，不 管環(huán) 境如 何變 化， 學雷 鋒的 信念 不能 改變 。新 時期 ，我 更要 完完 全全 學雷 鋒 。 ”隨 后， 他在 日記 中這 樣寫 道： “ 你 如果 是一 滴水 ，就 要滋 潤土 地； 你如 果是 一縷 陽光 ，就 要照 亮黑 暗 ； 你 是雷 鋒團 的戰(zhàn) 士 ， 就 要做 雷鋒 的傳 人 。 一 個人 的思 想有 限 ， 但 這樣 干下 去 ，總 是益 于社 會的 。 ” 第 一部 分 第 一部 分 第 一部 分 第 一部 分 新 聞故 事 新 聞故 事 新 聞故 事 新 聞故 事學 習雷 鋒好 榜樣 學 習雷 鋒好 榜樣 學 習雷 鋒好 榜樣 學 習雷 鋒好 榜樣 (4)與 時俱 進學 雷鋒 194年 ，經(jīng) 人介 紹田 永亮 認識 了具 有新 思想 的女 青年 張玉 萍。田 永亮 一見 面就 問她 ： “ 你 看我 傻不 傻？ ”張 玉萍 笑答 ： “ 我 覺得 你心 眼特 實在 ，腦 筋特 好使 。 ”田 永亮 再問 ： “ 如 果你 同意 談， 就得 支持 我干 事， 要不 就別 談了 。 ”張 玉萍 向后 抹一 抹頭 發(fā) ， 再 次笑 著回 答 ： “ 你 做的 都是 好事 ， 我 絕不 在意 別人 說你 有病 ，家 里也 阻擋 不了 我。 以后 跟你 成了 親， 我不 但支 持你 ，還 要跟 你一 起學 雷鋒 。 ”195年 建軍 節(jié)， 兩個 心心 相印 的年 輕人 結合 了。一 天 ， 張 玉萍 說 ： “ 永 亮 ， 咱 既然 走到 一起 了 ， 咱 就想 法兒 怎么 干吧 。 我 說咱 這樣 干下去 不管 用， 咱學 雷鋒 ，你 越學 越窮 ，誰 還跟 你學 ？ ”田 永亮 也一 直思 考這 個問 題： 咱學 雷鋒 做好 事， 那些 受幫 扶的 群眾 心里 肯定 暖洋 洋的 ，他 們會 從心 底夸 咱 ， 夸 咱這 社會 。 可 是其 他群 眾呢 ， 他 們看 到的 只是 我舍 去自 己的 利益 去做事 ， 這 些事 對他 們一 點幫 助也 沒有 。 而 這部 分群 眾是 最大 量的 ， 怎 么能 讓他 們也 感到 學雷 鋒的 好處 呢？195年 底 ， 田 永亮 招集 18個 “ 學 雷鋒 小組 ” 的 成員 開會 討論 這個 問題 。 大 家你 一言 我一 語討 論得 非常 熱烈 。 這 個討 論持 續(xù)了 一個 多月 。 最 后田 永亮 悟出 ， 廣 大群 眾需 要的 是走 上富 裕道 路 ， 黨 和國 家也 都是 這樣 號召 的 ， 如 果我 們能 幫助 大家 致富 ， 那 我們 學雷 鋒不 是更 有號 召力 了嗎 ？ 對 ，雷 鋒姓 富不 姓窮 ！我 們要 帶領 全村 人走 致富 的路 ！這 一下 把大 家心 里點 亮了 ，說 干就 干， 田永 亮在 自家 門楣 貼上 科技 信息 協(xié)會 的條 幅 ， 率領 這些 “ 雷 鋒團 編外 戰(zhàn)士 ” 就 如何 使后 張樓 村翻 身大 動腦 筋。他 們調(diào) 查里 村的 農(nóng)作 物 ， 決 定從 全村 的果 樹下 手 ， 派 人到 外面 學嫁 接剪 枝技 術 ， 對 全村杏 、桃 樹進 行品 種改 良， 當年 使戶 均增 收 50元 。他 們又 選擇 開發(fā) 庭院 經(jīng)濟 。田 永亮 在自 家庭 院內(nèi) 蓋了 塑料 大棚 ，種 植雙 孢菇 和韭 黃 ， 當年 獲得 成功 。第 二年 教其 它他 也開 始試 搞塑 料大 棚， 到第 三年 ，村 內(nèi)已 有 20多 戶搞 了塑 料大 棚， 最后 選定 香椿 這個 產(chǎn)品 ，如 今在 后張 樓鄉(xiāng) 這片 土地 上， 已經(jīng) 成了 香椿 專業(yè) 村。196年 ，學 雷鋒 小組 經(jīng)過 反復 評估 ，選 定了 大蔥 這個 產(chǎn)品 ，號 召村 民種 大蔥 。許 多村民 拿不 定主 意 ， 學 雷鋒 小組 先墊 付 170元 ， 從 商丘 買進 大蔥 種子 ， 分 發(fā)給 村民 ， 告 訴村 民 ：“ 賺 了錢 歸大 家 ， 虧 了算 我們 的 。 ” 該 年 ， 村 民種 蔥由 原來 的幾 十多 畝一 下發(fā) 展到 60多 畝 ，戶 均增 收 20多 元。 由于 田永 亮 “ 學 雷鋒 小組 ” 的 推薦 ，現(xiàn) 在與 后張 樓村 及相 近的 兩個 村 ，都 成了 種蔥 專業(yè) 村。 197年 、 198年 ， 田 永亮 還養(yǎng) 過蜜 蜂 ， 承 包過 果園 ， 侍 弄過 食用 菌 ， 種 過脫 毒土 豆等 ，每 一樣 都有 不少 的收 獲， 但由 于市 場行 情的 波動 ，沒 有形 成長 線產(chǎn) 品。 19年 4月 2日 ， 田 永亮 成立 了曹 縣傻 子永 亮農(nóng) 業(yè)科 技開 發(fā)中 心 ， 進 行農(nóng) 業(yè)科 技推 廣 ，良 種繁 育， 農(nóng)作 物種 子、 化肥 農(nóng)藥 等產(chǎn) 品。 中心 搞了 150畝 良種 基地 、 27畝 旱稻 種植 ， 還發(fā) 展了 黑小 麥、 高產(chǎn) 花生 、優(yōu) 質抗 蟲棉 基地 10多 畝等 ，當 年取 得了 良好 的經(jīng) 濟和 社會 效益 。 20年 田永 亮從 農(nóng)業(yè) 科技 開發(fā) 中心 的利 潤中 拿出 6萬 元， 又組 織了 一部 分資 金， 投資興 建雷 鋒希 望小 學， 使 460名 學生 的學 習環(huán) 境大 大改 善， 減免 了上 百名 特困 學生 的學 費。進 入新 世紀 后 ， 田 永亮 不但 在自 己的 村鎮(zhèn) 組織 發(fā)展 經(jīng)濟 、 進 行學 雷鋒 活動 ， 還 走向 全縣宣 傳雷 鋒事 跡、 舉辦 雷鋒 事跡 展覽 和交 流學 雷鋒 經(jīng)驗 ； 203年 ，田 永亮 在縣 電力 供電 公司支 持下 ，又 成立 了永 亮電 力服 務隊 ，面 向全 縣進 行電 力等 方面 的服 務， 同時 依托 這個 組織 ，開 展學 雷鋒 活動 。服 務隊 從開 始的 十幾 個人 ，到 204年 已經(jīng) 發(fā)展 到了 28名 隊員 。借 著農(nóng) 業(yè)科 技 、 電 力服 務兩 個翅 膀 ， 田 永亮 大踏 步地 開展 著他 的學 雷鋒 事業(yè) ， 他 的行 為也 得到 政府 和群 眾的 肯定 ， 先 后被 評為 山東 省十 大杰 出青 年 、 山 東省 優(yōu)秀 黨員 、 全 國學 雷鋒標 兵、 中國 十大 杰出 青年 等， 全國 數(shù)十 家媒 體對 他的 事跡 進行 了報 道， 203年 3月 5日 ，中 中央 電視 臺還 對他 進行 了集 中報 道。如 今 ， 田 永亮 正成 功地 走在 學雷 鋒的 路上 ， 他 戲劇 性的 經(jīng)歷 ， 也 給我 們帶 來了 許許 多多的 思考 。 問 題與 思考1、 為什 么田 永亮 在部 隊是 好雷 鋒， 回鄉(xiāng) 后卻 被認 為是 傻子 ，后 來社 會上 又認 為他 是好雷 鋒？ 怎么 會有 這么 大的 差距 ？ 2、 田永 亮總 的愿 望是 什么 ？他 的目 標是 什么 ？行 動是 什么 ？這 中間 有什 么關 系？3、 在部 隊、 回鄉(xiāng) 后、 遇到 挫折 反思 后， 田永 亮的 愿望 、目 標、 行動 有沒 有什 么變 化？4、 在部 隊、 回鄉(xiāng) 后、 遇到 挫折 反思 后， 他周 圍的 人對 他的 要求 都是 些什 么？5、 怎么 樣認 為田 永亮 的行 為和 結果 好還 是不 好？ 什么 是它 的檢 驗標 準？6、 田永 亮剛 回家 鄉(xiāng)， 應該 做什 么？ 從哪 些方 面入 手？ 要達 到什 么結 果？7、 要做 的好 事太 多了 ，但 是精 力有 限， 田永 亮應 該怎 么辦 ？8、 如果 田永 亮在 我們 身邊 ，他 應該 做什 么？ 從哪 些方 面入 手？ 可達 到什 么結 果？9、 有沒 有方 法， 讓田 永亮 不走 彎路 ？讓 他能 不斷 保持 正確 ？10、 有沒 有一 種普 遍的 方法 ，讓 我們 自己 做事 成功 的機 率比 較大 ？ 第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析我 們的 目標 是什 么 我 們的 目標 是什 么 我 們的 目標 是什 么 我 們的 目標 是什 么 (1)田 永亮 學雷 鋒的 三個 階段雷 鋒在 中國 ，甚 至在 世界 上， 都是 一個 非常 響亮 的名 字， 他代 表了 一種 精神 。 學 習雷 鋒 ， 已 經(jīng)不 是一 個新 鮮的 話題 ， 在 我們 這一 代人 中 ， 幼 兒園 的時 候就 深深 的刻 在每 個人 的腦 海中 。隨 著時 代的 變遷 ， “ 學 雷鋒 ” 在 很多 人的 腦海 中淡 化了 。田 永亮 是執(zhí) 著的 ， 為 了實 現(xiàn)自 己的 愿望 ， 多 年來 ， 盡 管受 到了 非常 多的 挫折 、 非 議與 不理 解 ， 始 終堅 持學 雷鋒 。 如 果用 時間 階段 來劃 分的 話 ， 可 以將 他學 雷鋒 的經(jīng) 歷簡 單地 劃分 為三 個階 段。 在這 三個 階段 中， 雖然 都是 學雷 鋒， 但他 的處 境與 遭遇 卻完 全不 同。第 一階 段， 在部 隊。 田 永亮 在部 隊刻 苦進 行軍 事訓 練 ， 積 極做 好人 好事 ， 得 到了 部隊 的嘉 獎與 認可 ， 因 此獲得 三等 功， 并被 提拔 為班 長， 成為 人大 代表 。第 二階 段， 初回 家鄉(xiāng) 。 田 永亮 在家 鄉(xiāng)學 雷鋒 ， 做 好事 ， 幫 助弱 者 ， 在 這個 階段 中 ， 田 永亮 不但 沒有 得到 他人 的稱 贊與 認可 ，還 被認 為做 了不 正常 的事 ，被 送進 了精 神病 院。第 三階 段， 遇到 挫折 反思 后。 田 永亮 遇到 挫折 反思 后 ， 對 自己 學雷 鋒的 方式 作了 一定 的改 變 ， 把 做好 事的 重點 放在 了帶 領村 民致 富上 ， 這 個階 段中 田永 亮得 到了 周圍 人的 認可 ， 他 自己 的工 作狀 況也 有了 較大 的變 化。 為 什么 總是 事與 愿違 ？在 第二 階段 中， 田永 亮盡 管努 力學 雷鋒 ，做 好事 ，卻 沒有 得到 大家 的認 可。是 田永 亮錯 了嗎 ？他 是真 心學 習雷 鋒， 為周 圍的 人服 務， 用自 己的 行動 去溫 暖別 人 ， 他沒 有錯 。 是 群眾 錯了 嗎？ 如今 大家 都在 奔小 康 ， 而 他不 去發(fā) 家致 富卻 在損 失錢 財 ， 這 與 “ 好 人 ”的 標準 不相 符合 。群 眾也 沒有 錯， 問題 到底 出在 哪里 呢？ 有 人認 為是 時代 不同 了 ， 群 眾的 價值 觀念 發(fā)生 了一 定的 變化 ， 田 永亮 的行 動方 式有 些過時 。 但 是 ， 問 題的 實質 只能 簡單 的理 解為 時代 不同 了嗎 ？我 們周 圍很 多很 多類 似田 永亮 的事情 又怎 樣解 釋呢 ？ 田 永亮 的事 件只 是一 個特 例 ， 我 們周 圍有 非常 多類 似田 永亮 的事 情在 發(fā)生 。 許 多人 都有很 好的 愿望 ，也 這樣 去努 力作 了， 但是 結果 卻不 是我 們想 要的 。記 得一 年前 的一 天 ， 突 然接 到母 校老 師的 一個 電話 ， 說 有一 個晚 我好 幾屆 的師 弟來 深圳找 工作 ，找 了很 久都 不如 意， 要我 關照 一下 。于 是我 找到 他， 一見 面， 師弟 就向 我訴 苦。 原 來 ， 他 以前 大學 畢業(yè) 后工 作分 配得 很好 ， 收 入也 不錯 ， 但 他感 覺平 淡的 生活 沒有 意思 ，想 做一 番事 業(yè) 。 那 幾年 MBA非 常吃 香 ， 他 決定 去拿 一個 MBA文 憑 。 于 是辭 工到 學校 附近 租了個 小房 間復 習考 研。 經(jīng)過 幾個 月的 努力 ，吃 了很 多苦 頭， 才終 于如 愿以 償， 考上 了研 究生 。沒 想到 出校 門再 次走 向社 會時 ， 不 但沒 有獲 得一 個更 高的 起點 ， 找 的工 作還 不如 以前 。 師 弟非 ?？?惱， 覺得 自己 這些 年的 努力 白白 的浪 費了 。 現(xiàn) 實生 活中 ，類 似這 樣的 故事 非常 多， 這就 是我 們通 常所 說的 “ 事 與愿 違 ” 吧 。為 什么 會有 這么 多的 事 “ 事 與愿 違 ” ？愿 望、 目標 和行 動要 解釋 這個 問題 ，可 以從 愿望 ，目 標， 行動 幾個 概念 出發(fā) 。所 謂愿 望 ， 是 一種 抱有 希望 的想 法 ， 希 望這 個想 法能 夠成 為現(xiàn) 實 ， 這 個想 法可 能正 在付諸 行動 去實 現(xiàn) ， 也 可能 由于 力不 從心 ， 只 是想 想而 已 。 而 目標 ， 是 即將 付出 行動 或已 經(jīng)付 出行 動去 實現(xiàn) 的一 個預 期 ， 這 個預 期比 前面 提的 想法 更具 體 ， 更 希望 有一 個實 實在 在的 行動 結果 。行 動就 是支 持愿 望或 目標 實現(xiàn) 的行 為過 程。 愿 望的 概念 要遙 遠一 些 、 虛 幻一 些 ， 目 標相 對具 體一 些 、 現(xiàn) 實一 些 。 對 于表 達同 一個 要實 現(xiàn)的 對象 來說 ，愿 望包 含目 標， 目標 比愿 望更 清晰 更具 體。 目標 可以 是行 動的 明確 指向 ，它 包含 了 “ 標 準 ” 的 概念 ， 即 行動 的結 果是 否是 你所 需要 的 ， 可 以用 這個 標準 去對 比 。 行 動在 實施 過程 中會 隨著 環(huán)境 和資 源的 變化 而變 化 ， 可 以達 到不 同的 結果 。 沒 有目 標指 引的 行動是 盲目 的 ， 行 動應 該為 目標 服務 。 有 些時 候 ， 在 沒有 目標 指引 的情 況下 ， 通 過行 動可 能實 現(xiàn)愿 望， 但其 成功 的概 率將 大大 降低 。 從 師弟 的例 子中 我們 可以 看出 ， 他 以前 的工 作很 穩(wěn)定 ， 而 且有 不錯 的收 入 。 他 想做 一番事 業(yè)， 想有 所成 就。 但什 么是 “ 做 一番 事業(yè) ，有 所成 就 ” 呢 ？不 同的 人會 有不 同的 理解 ， 即使 相同 的人 ， 在 不同 的階 段也 會有 不同 的理 解 。 “ 做 一番 事業(yè) ， 有 所成 就 ” 就 是這 位同 學的愿 望 ， 這 個愿 望是 模糊 的 ， 因 為可 以有 不同 的理 解 。 感 覺到 MBA很 吃香 ， 辭 職去 考 MBA就 是一 個行 動。師 弟畢 業(yè)后 工作 不如 意 ， 覺 得很 失落 。 這 說明 他的 實際 目標 應該 是 “ 找 到一 份更 好的 工作 ，收 入更 高， 機會 更多 ” 。 這個 目標 包含 在 “ 做 一番 事業(yè) ，有 所成 就 ” 這 個愿 意望 中 ， 但它 比這 個愿 望要 具體 。把 師弟 行動 的結 果與 目標 對照 ， 發(fā) 現(xiàn)兩 者存 在較 大的 差異 。 所 以就 師弟 就感 覺到 自己 的努 力白 白浪 費， 沒有 實現(xiàn) 目標 ，也 與愿 望不 一致 。 我 們知 道， 要獲 得一 份高 收入 的工 作。 有二 個必 要條 件， 一個 是過 往的 經(jīng)驗 與學 識 ， 另外 一個 是能 證明 ， 應 聘者 可為 企業(yè) 創(chuàng)造 更好 的業(yè) 績 。 這 個同 學雖 然拿 到了 學歷 ， 但 是他 的經(jīng)驗 與過 往的 業(yè)績 不能 證明 可為 新企 業(yè)帶 來更 高的 價值 。他 的行 動只 是提 高了 自己 的學 歷 ， 沒有 在經(jīng) 驗與 業(yè)績 上下 功夫 。 看 來 ， 要 明確 目標 ， 分 析實 現(xiàn)目 標的 支持 條件 ， 找 到實 現(xiàn)目 標的 方向 ， 否 則等 于沒 有明確 的指 引， 行動 成功 的概 率就 會大 大降 低。 田 永亮 初回 家鄉(xiāng) 時的 學雷 鋒行 動， 結果 遇到 挫折 ，就 是這 個道 理。田 永亮 每個 階段 的愿 望 田 永亮 的第 一階 段的 愿望 是什 么呢 ？通 過部 隊的 教育 ，田 永亮 深受 雷鋒 精神 的鼓 舞和 感染 ，產(chǎn) 生了 “ 象 雷鋒 一樣 ” 的 愿望 ；為 了實 現(xiàn)這 個愿 望 ， 在 部隊 的幾 年中 ， 田 永亮 始終 刻苦 軍事 訓練 、 努 力幫 助戰(zhàn) 友 、 爭 做好 人好 事等 ，經(jīng) 過努 力， 他實 現(xiàn)了 自己 的愿 望， 198年 ，他 被評 為學 雷鋒 標兵 ，榮 立三 等功 。198年 ，他 光榮 地加 入了 中國 共產(chǎn) 黨， 并當 上了 班長 ，隨 后又 被評 為順 城區(qū) 人大 代表 、十大 精英 最佳 青年 等等 。可 以說 田永 亮的 愿望 實現(xiàn) 了。 第 二階 段中 ， 田 永亮 離開 部隊 返回 家鄉(xiāng) ， 決 心做 “ 雷 鋒的 傳人 ” ， 把 雷鋒 精神 帶回 家鄉(xiāng) ，讓 人們 感覺 到人 間的 溫暖 。 他 幫助 孤寡 老人 ， 幫 助鄰 居掃 雪 ， 慷 慨地 將自 己的 糧食 給乞 討者 ， 不 收貧 困鄉(xiāng) 親的 醫(yī)藥費 等等 。他 是按 照在 部隊 的行 為模 式做 好人 好事 ，也 就是 按照 在部 隊 “ 學 雷鋒 ” 的 方式 ， 把“ 部 隊的 雷鋒 ” 帶 給鄉(xiāng) 親們 。 結 果 ， 事 與愿 違 ， 鄉(xiāng) 親們 不認 為他 是雷 鋒 ， 不 認可 他的 “ 好 人好 事 ” ， 被 認為 腦子 有毛 病 ， 甚 至連 自己 的家 人也 不理 解他 的行 動 ， 最 終他 被送 到了 精神 病院 。這 與他 最初 的愿 望， “ 把 雷鋒 精神 帶回 家鄉(xiāng) ，讓 人們 感覺 到人 間的 美好 ” ， 大相 徑庭 。在 第三 階段 中 ， 田 永亮 經(jīng)過 痛苦 思考 ， 覺 得自 己的 初衷 與愿 望是 正確 的 。 但 行動 的結 果不 支持 自己 的愿 望 。 于 是他 重新 梳理 了目 標 ， 改 變了 行為 方法 ， 不 但繼 續(xù)作 好人 好事 ， 同 時還 帶領 大家 致富 ， 引 進科 技項 目 ， 建 立小 學 ， 宣 傳雷 鋒思 想 ， 幫 助鄉(xiāng) 親提 高素 質 。 通 過作 這些 事情 后， 田永 亮得 到了 鄉(xiāng)親 的認 可。 這一 回， 他的 愿望 在一 步步 地實 現(xiàn)。 通 過對 田永 亮幾 個階 段愿 望 、 行 動與 結果 的分 析 ， 我 們發(fā) 現(xiàn)只 有在 第二 階段 他的 愿望 沒有 實現(xiàn) 。 第 二階 段結 果與 愿望 存在 巨大 的反 差 。 可 是為 什么 只有 第二 階段 的結 果與 愿望 有落差 呢？ 要解 釋這 個問 題， 我們 就要 從田 永亮 的目 標開 始分 析。 第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析我 們的 目標 是什 么 我 們的 目標 是什 么 我 們的 目標 是什 么 我 們的 目標 是什 么 (2)田 永亮 每個 階段 的目 標 這 三個 階段 中， 田永 亮沒 有為 自己 制訂 目標 ，但 都是 存在 目標 的。第 一階 段， 我們 從他 的行 為與 最終 的結 果可 以看 出， 他的 目標 是： 學習 雷鋒 當先 進 。 在部 隊， “ 先 進 ” 是 有明 確概 念的 ，除 了一 些具 體行 為外 ，還 要比 其他 戰(zhàn)士 都做 得好 。田 永亮 的具 體的 行動 是作 好事 、 幫 助戰(zhàn) 友 、 刻 苦軍 事訓 練 ， 他 的行 動支 撐了 他的 目標 ， 每 做一 個具 體行 動 ， 都 是目 標要 求的 ， 都 更加 逼近 他的 目標 。 所 以 ， 田 永亮 在部 隊里 學習 雷鋒 ，心 情很 愉快 。 田 永亮 第二 階段 的愿 望是 “ 把 雷鋒 精神 帶回 家鄉(xiāng) ， 讓 人們 感覺 到人 間的 美好 ” ， 他 潛在的 目標 應該 是學 習雷 鋒作 好事 ，成 為一 個 “ 得 到群 眾認 可的 新雷 鋒 ” 。他 的行 動是 為鄰 居作 好事 ， 為 鄉(xiāng)親 作好 事 ， 幫 助弱 者 。 然 而時 代不 同了 ， 環(huán) 境在 發(fā)生 變化 ， 大 多數(shù) 鄉(xiāng)親 不再 只期 望獲 得簡 單的 幫助 ， 鄉(xiāng) 親希 望的 是脫 離貧 困 、 致 富 ， 經(jīng) 濟上 獲得 較大 的進 步 。 這 個時 候 “ 簡 單的 好人 好事 ” 已 經(jīng)不 是群 眾的 主要 希望 了 。 群 眾從 另一 方面 來看 ，田 永亮 不去 做主 要的 事， 費力 做些 旁支 末節(jié) 的事 ，簡 直沒 頭腦 。行 動的 結果 是， 田永 亮不 但被 群眾 否決 ，而 且認 為即 不是 雷鋒 ，做 得也 很差 勁。 這樣 ，就 導致 了田 永亮 的目 標沒 有實 現(xiàn)， 愿望 也沒 有實 現(xiàn)。 在 第三 階段 ， 田 永亮 的目 標還 是學 習雷 鋒作 好事 ， 成 為一 個 “ 得 到群 眾認 可的 新雷 鋒 ” 。但 是 ， 他 改變 了行 動 ， 一 邊作 幫助 弱者 的好 人好 事 ， 一 邊作 帶領 大家 致富 、 普 及教 育 、 宣 傳雷 鋒的 事 。 這 一階 段他 的行 動與 鄉(xiāng)親 的期 望一 致 ， 也 就是 說 ， 他 行動 的結 果與 “ 群 眾認 可 ”的 要求 一致 ，行 動支 撐了 目標 ，每 一個 行動 都在 逼近 實現(xiàn) 目標 。明 確目 標是 成功 的第 一步 在 上面 的章 節(jié)中 ， 我 們談 到了 田永 亮在 第一 、 第 三階 段實 現(xiàn)了 他的 愿望 ， 而 第二 階段 沒有 實現(xiàn) 其愿 望 。 那 么 ， 什 么叫 實現(xiàn) ？所 謂實 現(xiàn) ， 就 是拿 現(xiàn)在 的結 果與 參照 物對 比 ， 兩 者相 等 ，就 是 “ 實 現(xiàn) ” 。 兩者 不相 等， 或有 較大 的差 距， 就是 未實 現(xiàn)。這 就提 出了 另外 一個 問題 ， 怎 么樣 能夠 使結 果與 參照 物兩 者相 等？ 現(xiàn)在 出現(xiàn) 的結 果狀 況是 比較 具體 、明 確的 ， 那 么， 也要 拿出 一個 “ 具 體、 清晰 ” 的 對比 物， 這個 對比 物就 是你事 先制 訂的 目標 。 這 個目 標越 明確 、 越 清晰 ， 越 容易 對比 出結 果 ， 對 于 “ 實 現(xiàn) ” 就 越有 指導意 義。 有 了清 晰的 、 明 確的 、 具 體的 目標 ， 就 可以 用目 標來 指導 行動 ， 用 行動 來支 撐目 標實 現(xiàn) 。田 永亮 就是 因為 沒有 清晰 的 、 明 確的 目標 ， 導 致在 第二 階段 不被 認可 。 這 不光 對于 我們 求學 、升 職 、 工 作 、 生 活有 意義 ， 對 于企 業(yè)來 講更 是有 著至 關重 要的 意義 。 通 常情 況下 ， 很 多人 或很 多企 業(yè) ， 忽 視了 “ 明 確的 目標 ” 。 他 們往 往從 一個 點子 或者 一個 愿望 出發(fā) ， 就 直接 轉化 到行 動上 去。 兩 個很 久沒 見的 朋友 一見 面 ， 往 往會 問 ： 最 近有 什么 新動 作 ； 年 初 ， 很 多公 司的 上級 總會 催促 下級 ： 趕 快把 工作 計劃 交上 來 ； 妻 子會 問丈 夫 ： 以 后我 們怎 么辦 ？這 些談 話都 存在 同樣 一個 問題 ，就 是沒 有涉 及到 目標 。不 論是 我們 創(chuàng)業(yè) 、寫 工作 計劃 ，還 是規(guī) 劃未 來的 生活 ，首 先需 要明 確我 們的 目標 是什 么 ， 在 明確 了 、 清 晰了 、 具 體化 了目 標之 后 ， 我 們才 能圍 繞這個 目標 制訂 我們 的行 動計 劃 。 如 果沒 有 “ 明 確的 目標 ” 我 們的 行動 失去 了方 向與 指引 ， 導 致行 動往 往會 偏離 了目 標的 方向 或者 不足 以支 撐我 們的 目標 的實 現(xiàn)。在 我們 的接 觸企 業(yè)的 過程 中 ， 經(jīng) 常會 有企 業(yè)的 員工 問我 們 ， 個 人到 底今 后應 該怎 樣發(fā) 展 。在 某地 產(chǎn)公 司咨 詢的 時候 ， 有 一個 剛畢 業(yè)的 年輕 人 ， 以 前是 學分 析化 學的 。 畢 業(yè)后 到地 產(chǎn)公司 的行 政部 做行 政文 員。 他感 覺這 樣發(fā) 展下 去對 自己 的職 業(yè)生 涯不 利， 想獲 得更 大的 發(fā)展 ，于 是來 問我 們將 來要 怎樣 作才 好？ 是不 是轉 行做 所學 專業(yè) 的工 作， 或者 繼續(xù) 留在 公司 發(fā)展 ，或 者回 學校 去復 習考 研究 生 。 我 們反 問他 ， 你 到底 想要 什么 ？如 果連 自己 都搞 不清 楚自 己到底 想要 什么 ， 怎 么談 發(fā)展 ， 怎 樣制 訂行 動計 劃 。 轉 行 、 留 在公 司繼 續(xù)發(fā) 展 、 繼 續(xù)深 造都 是具體 的行 動方 案 ， 但 沒有 目標 的行 動方 案 ， 是 盲目 的 ， 也 就不 知有 什么 結果 。 他 回去 想了 幾天 ，告 訴我 們 ， 他 仔細 考慮 過了 ， 覺 得地 產(chǎn)行 業(yè)是 非常 有前 景的 行業(yè) ， 他 想在 地產(chǎn) 行業(yè) 有所 成就 。他 決定 留在 公司 ， 并 準備 和公 司經(jīng) 理談 談 ， 表 達自 己的 意愿 ， 期 望能 夠在 公司 獲得 更多 的發(fā)展 機會 。如 果有 機會 ，希 望能 夠到 各個 部門 或者 公司 的核 心部 門去 工作 。過 了一 段時 間 ， 公司 給他 調(diào)配 了工 作 ， 到 開發(fā) 部門 工作 ， 幾 年過 去了 ， 他 已經(jīng) 是地 產(chǎn)公 司的 部門 經(jīng)理 了 。 如 果他 不明 確目 標 ， 不 知道 自己 到底 想要 什么 ， 可 能現(xiàn) 在還 在盲 目的 行動 ， 經(jīng) 常更 換工 作或 者職業(yè) ，最 終落 得一 事無 成。 我們 周圍 這樣 的人 太多 了。 在 我們 咨詢 所接 觸的 大大 小小 企業(yè) 中， 發(fā)現(xiàn) 比較 成功 的企 業(yè)雖 然在 行業(yè) 、商 業(yè)模 式 、 員工 素質 、 公 司規(guī) 模千 差萬 別 ， 但 是他 們都 有一 個共 同的 特點 ， 這 個共 同的 特點 就是 他們 的行動 目的 性非 常強 。他 們在 行動 前都 有比 較清 晰的 目標 。 有 一天 ， 參 加華 北某 大型 連鎖 企業(yè) 的晚 餐會 。 大 家一 邊進 餐 ， 一 邊討 論新 的廠 房的 設備引 進問 題。 原來 公司 決定 在北 京興 建一 座現(xiàn) 代化 的食 品工 廠。 在工 廠中 ，有 一種 包裝 機械 ，如 果使 用了 機械 設備 ，可 能要 30萬 的投 資， 但如 果使 用人 工包 裝， 只需 要幾 十個 工人 ， 一年 的投 入只 有幾 十萬 。當 時， 大多 數(shù)經(jīng) 理都 從成 本的 角度 考慮 ，建 議公 司使 用人 工包 裝 ， 不要 引進 設備 。 但 老總 提出 ， 公 司的 目標 是作 一流 的食 品企 業(yè) 。 公 司之 所以 把廠 房修 建在 北京 ，而 沒有 選擇 在別 的地 方 ， 是 因為 北京 是首 都 ， 品 牌輻 射力 很強 。 如 果使 用人 工包 裝 ， 表 面上看 起來 會降 低成 本 ， 但 是人 工包 裝差 錯率 會很 高 ， 對 產(chǎn)品 的質 量會 有影 響 ， 這 樣 ， 與 公司 的目 標不 相符 。 結 果 ， 這 些經(jīng) 理們 都支 持了 老總 的意 見 。 從 中我 們不 難發(fā) 現(xiàn) ， 大 多數(shù) 經(jīng)理 都對公 司的 目標 理解 不清 晰 ， 就 會選 擇使 用人 工包 裝的 方案 。 所 以 ， 如 果沒 有一 個清 晰的 目標 作指 引， 我們 的行 動就 容易 偏離 了我 們所 預定 的方 向。看 來， 一個 清晰 的、 明確 的目 標是 成功 的關 鍵所 在。 這個 目標 就是 事先 制訂 的， 你最 后要 拿之 檢驗 結果 的標 準 。 只 有明 確了 目標 ， 我 們才 能采 取正 確的 行動 ， 我 們的 行動 才會受 到指 引， 我們 才會 有正 確的 結果 。一 個明 確的 目標 ，是 我們 獲得 成功 的第 一步 ！ 第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析用 衡量 指標 把握 成功 用 衡量 指標 把握 成功 用 衡量 指標 把握 成功 用 衡量 指標 把握 成功 (2)要 有行 動和 結果 的衡 量指 標從 剛才 的例 子中 我們 看到 ， F要 取得 成功 ， 必 須分 析實 現(xiàn)目 標要 求的 工作 ， 把 三個 方面 的工作 都開 展起 來 ， 可 能就 不會 是原 來的 結果 了 。 也 就是 說 ， F開 始行 動時 ， 要 提出 這三 個方 面工 作的 要求 ， 提 醒自 己從 三個 方面 入手 ， 并 且工 作進 行到 中間 時 ， 還 要檢 查一 下 ， 是 否這 三個 方面 都在 做 ， 有 沒有 取得 進展 ， 離 總的 要求 、 總 目標 還相 差多 遠 ， 這 樣他 能從 全過 程把 握住 工作 ，最 后， 三個 方面 都做 好了 ，目 標也 就自 然達 到了 。就 象考 研究 生 ， 專 業(yè)課 、 外 語 、 數(shù) 學都 要一 齊過 關 ， 單 科再 好 ， 總 成績 再高 ， 有 一門 成績 很差 ， 就 不會 被錄 取 。 所 以復 習考 研的 人總 是幾 門課 同時 抓 ， 到 最后 階段 做試 題 ， 常 常是 每周做 完整 的一 套， 以此 檢查 和促 進自 己幾 門課 齊頭 并進 。如 同做 試題 看成 績一 樣 ， F也 要用 一種 工具 來衡 量他 三個 方面 的工 作是 否進 行了 ， 進 行得 怎么 樣 ， 我 們稱 這個 工具 為衡 量指 標 。 在 工作 過程 中 ， 要 求某 項工 作達 到一 定的 程度 ， 就 是個衡 量標 準。 衡 量指 標有 衡量 結果 的 ， 也 有衡 量過 程的 。 所 謂結 果 ， 就 是我 們最 終想 達到 的目 標 。 所 謂過程 ， 就 是我 們在 向目 標前 進 ， 得 到結 果之 前 ， 所 采用 的連 續(xù)行 動 。 有 些結 果用 一個 指標 就可以 進行 衡量 ，但 有些 結果 需要 很多 標準 來共 同衡 量。 比 如說 在有 一個 人在 鍛煉 身體 ， 減 肥 。 那 么 ， 衡 量減 肥的 結果 只有 一個 ， 就 是體 重 ； 而 在對一 場精 彩的 足球 比賽 情況 的判 斷 ， 其 衡量 指標 就不 止一 個 ， 比 賽的 勝負 情況 、 隊 員是 否積 極跑 動情 況 ， 雙 方是 否注 重進 攻 ， 有 無明 星運 動員 出場 等等 情況 ， 都 是衡 量一 場足 球賽 是否 精彩 的指 標。上 面的 案例 中 ， 對 F來 說 ， F在 公司 內(nèi)建 立完 善的 考核 體系 ， 獲 得領 導的 認可 。 這 個目 標 ，衡 量結 果的 指標 可以 是： 績 效管 理體 系是 否得 到全 公司 的認 可 ， 方 案是 否獲 得了 老總 的認 可與 批準 等 ， 這 些指 標都 是衡 量結 果的 指標 。 而 相對 于結 果的 過程 來說 ，就 可以 用員 工是 否積 極協(xié) 助配 合， 員工 的思 想認 識是 否統(tǒng) 一 ， 每個 部門 是否 從自 己的 工作 出發(fā) 找到 了工 作的 關鍵 點， F自 己對 軟件 企業(yè) 的情 況是 否熟 悉 、 參加 培訓 的員 工占 總員 工的 比例 等指 標進 行衡 量。 F可 以使 用這 些衡 量指 標來 進行 衡量 ，調(diào) 整自 己的 行動 ，最 后達 到目 標。 在推 行的 初期 ， 用大 家是 否協(xié) 助配 合推 進工 作來 進行 衡量 ， 如 果大 家不 是非 常的 協(xié)助 配合 ， 就 說明 F的 工作 方式 方法 或者 工作 步驟 出現(xiàn) 了問 題 ， 需 要改 變行 動 ， 比 如增 加關 于業(yè) 績理 念的 培訓 ， 找 老總 溝通 ， 讓 老總 給大 家作 思想 動員 等等 行動 ， 來 改變 大家 的概 念 ， 進 而增 加對 推進 工作 的協(xié) 助配合 。 工 作一 段時 間后 ， 再 進行 檢查 ， 看 大家 是否 積極 的協(xié) 助配 合 ， 如 果大 家協(xié) 助配 合有 所改善 ， 就 說明 大家 觀念 有所 轉變 。 總 之 ， F只 有制 訂一 系列 的指 標 ， 不 斷的 衡量 ， 看 有沒 有偏差 ，有 偏差 了就 采取 調(diào)整 行動 ，就 會得 到自 己想 要的 結果 -實 現(xiàn)目 標。T要 孩子 學習 成績 上升 ， 可 以制 訂這 樣幾 條衡 量指 標 ： 孩 子思 想的 轉變 ， 孩 子良 好的 興趣 愛好 的建 立 ， 孩 子的 學習 時間 和非 學習 時間 ， 孩 子非 學習 時間 的行 為 ， 孩 子的 零花 錢 ， 孩 子的學 習成 績等 ； 其 中 ， 在 學校 的學 習成 績是 衡量 結果 的指 標 ， 其 它幾 條是 衡量 過程 與行 動的 指標 。 如 果 T按 照零 花錢 與學 習時 間的 控制 ； 在 學校 的考 試成 績 ； 這 兩個 指標 來衡 量自 己的 目標 是否 實現(xiàn) ，就 會發(fā) 現(xiàn)， 孩子 的成 績還 在下 降。 那么 ，就 可以 反思 自己 的行 動是 否有 效 。 如果 是自 己的 行動 無效 ，就 要考 慮改 變自 己的 計劃 與行 動。M要 聚集 人力 資源 ， 也 可以 制訂 這樣 幾條 衡量 指標 ： 網(wǎng) 站的 核心 會員 數(shù)量 ； 網(wǎng) 站的 電子 雜志的 訂閱 人數(shù) ； 網(wǎng) 站上 原創(chuàng) 文章 的發(fā) 布數(shù) 量 ； 舉 辦的 活動 數(shù) ； 為 會員 創(chuàng)造 機會 的數(shù) 量 。 網(wǎng) 站的核 心會 員數(shù) ， 是 衡量 結果 的指 標 ， 而 網(wǎng)站 的電 子雜 志數(shù) 量 ， 原 創(chuàng)文 章發(fā) 布數(shù) 量 ， 舉 辦的 活動數(shù) 量 ， 為 會員 創(chuàng)造 的機 會數(shù) 量等 都是 衡量 過程 的指 標 。 M可 以通 過不 斷的 使用 這些 指標 進行衡 量， 當發(fā) 現(xiàn)核 心會 員數(shù) 量減 少或 者會 員數(shù) 量停 滯不 前的 時候 ，就 可以 調(diào)整 自己 的行 動。 設 定指 標， 把握 結果對 于田 永亮 來說 ， 他 沒有 一個 明確 的目 標 ， 我 們可 以為 他設 定目 標 ， 根 據(jù)目 標 ， 制 訂一 系列的 衡量 指標 。 愿 望 目標 指標 行動第 一 階 段 象 雷 鋒 一 樣 學習雷 鋒當先 進 好人好事的次數(shù) ； 是否努力進行軍事訓練 ； 被評價為先進的次數(shù)；學雷鋒的體會筆記量 ；到地方宣傳雷鋒的時間； 爭作好人好事 ； 努力軍事訓練；積極幫助戰(zhàn) 友；學習他人優(yōu)點 ， 改正自己缺點；第 二 階 段 把 雷 鋒 精 神 帶 象部隊一樣學雷鋒 幫助鄰居做好事 ； 不收貧窮鄉(xiāng)親的醫(yī)藥費給 生活困難者幫助回 家 鄉(xiāng)第 三 階 段 把 雷 鋒 精 神 帶 回 家 鄉(xiāng) 為群眾 做好事 ，成為得 到群眾 的認可 新雷鋒 作好人好事次數(shù)助學人數(shù)引 進的科技項目的數(shù)量受到幫 助脫貧的家庭數(shù)為大家提供 致富項目的機會為大家開拓 的新市場引進圖書的數(shù)量與 圖書閱讀人數(shù)引進資金 ， 開辦學校的數(shù)量受到地方政府表 彰的次數(shù)成為地方先進的次 數(shù) 引進致富項目 ； 帶領大家學科技；引進資金 ；辦學校，提高鄉(xiāng)親素 質 ； 帶頭進行大棚種植請農(nóng)業(yè)技術員來講課 列出科目自學聯(lián)系農(nóng) 產(chǎn)品銷售辦學雷鋒展 覽辦實業(yè)公司田 永亮 第二 階段 與第 三階 段的 愿望 是一 致的 ，第 二階 段如 果要 制訂 指標 的話 ，就 一個 象 部隊 一樣 學雷 鋒 ， 可是 時間 環(huán)境 變了 ，用 過去 學雷 鋒的 方式 已經(jīng) 不靈 了。如 果說 第三 階段 的目 標是 為群 眾做 好事 ， 成 為得 到群 眾的 認可 新雷 鋒 ； 衡 量這 個目 標是 否實現(xiàn) ， 可 以通 過做 好人 好事 的件 數(shù) 、 助 學的 人數(shù) 、 引 進科 技項 目的 數(shù)量 、 受 到幫 助脫 貧的 家庭數(shù) 、 為 大家 提供 致富 的項 目數(shù) 、 引 進資 金 ， 開 辦學 校的 數(shù)量 等衡 量指 標 ， 用 這些 指標 去檢 驗田 永亮 的行 動， 我們 發(fā)現(xiàn) 田永 亮后 來的 行動 都是 符合 這些 衡量 標準 的， 所以 在第 三階 段 ， 田永 亮得 到了 鄉(xiāng)親 們的 認可 ， 并 且繼 續(xù)在 把雷 鋒精 神發(fā) 揚光 大 。 可 是我 們?nèi)?果用 第三 階段 的衡量 指標 來對 田永 亮第 二階 段的 行動 進行 檢查 ， 就 可以 發(fā)現(xiàn) 田的 行動 只有 部分 符合 了這 些衡 量標 準。看 來 ， 制 訂衡 量指 標 ， 用 指標 去不 斷衡 量行 動 ， 衡 量目 標的 實現(xiàn) 狀況 ， 是 保障 目標 實現(xiàn) 的重要 前提 ，通 過衡 量指 標， 可以 把握 成功 -我 們想 要的 結果 ！既 然衡 量指 標在 走向 成功 的道 路上 這么 重要 ， 我 們在 設定 目標 后一 定要 找到 衡量 指標 。 上 面 ，我 們?yōu)?田永 亮找 到了 一些 衡量 指標 ， 這 是根 據(jù)他 已經(jīng) 達到 目標 的行 動反 過來 制訂 的 ， 有 人會說 ，這 是事 后諸 葛亮 ，說 的對 。我 們必 須在 尋找 指標 ，進 行衡 量時 ，一 定是 在目 標制 訂后 ，而 不能 是在 結果 出現(xiàn) 后。 有人 又會 問， 依靠 什么 來尋 找衡 量指 標呢 ?是 依靠 經(jīng)驗 嗎？ 大多 數(shù)人 都會 依靠 經(jīng)驗 來尋 找衡 量指 標 ， 因 為經(jīng) 驗是 過往 成功 與失 敗的 總結 。 但 目標 意味 著更 進一步 ， 在 過往 沒有 經(jīng)驗 的情 況下 怎么 辦？ 而且 經(jīng)驗 也只 能代 表過 去 ， 不 見得 能預 測未 來 。 看 來 ，我 們需 要一 些科 學的 方法 、手 段來 尋找 衡量 指標 。 第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析建 立關 鍵績 效指 標 建 立關 鍵績 效指 標 建 立關 鍵績 效指 標 建 立關 鍵績 效指 標 KPI(1)一 場熱 烈的 家庭 討論確 定目 標 ， 尋 找衡 量指 標 ， 可 以幫 助我 們把 握成 功 。 那 么 ， 通 過什 么樣 的方 法可 以尋 找衡 量指 標呢 ？我 們先 看一 個例 子。有 一個 朋友 JW， 從事 顧問 行業(yè) 多年 ，由 于職 業(yè)的 緣故 ，缺 乏鍛 煉， 又比 較喜 歡吃 肉， 非常胖 。 1.7米 左右 的個 頭， 體重 達 95KG。去 年， 公司 為全 體員 工進 行身 體檢 查， 發(fā)現(xiàn) JW患 有輕 度的 脂肪 肝， 肝功 能不 正常 ，轉 氨酶超 過了 正常 指標 的好 幾倍 。 JW開 始懷 疑自 己得 了肝 炎， 又是 做 B超 ，又 去驗 血， 結果 也沒有 發(fā)現(xiàn) 什么 問題 。 醫(yī) 生對 JW說 ，如 果繼 續(xù)發(fā) 展下 去， 下一 步將 發(fā)展 成為 肝硬 化， 再一 步將 發(fā)展 成為 肝癌 ，導致 脂肪 肝的 最主 要原 因是 因為 肥胖 和不 良的 生活 習慣 。 這 下可 把 JW嚇 壞了 ，因 為他 畢竟 只有 30歲 。 JW把 消息 告訴 了他 的家 人， 全家 人也 緊張 起來 ，大 家馬 上為 JW提 出建 議。JW的 父親 說： 生 活不 規(guī)律 ，睡 眠時 間不 夠， 一天 的睡 眠時 間只 有 4、 5個 小時 ，工 作忙 的時 候 ， 甚 至通 宵達 旦的 工作 。 這 是影 響身 體的 一個 重要 原因 。 所 以 ， 以 后一 定要 保持 良好 的睡 眠習 慣與 工作 習慣 。 JW的 媽媽 說 ： 每 天都 不運 動 ， 連 一般 的家 務也 不愿 意作 ， 吃 完飯 就坐 著 ， 出 門買 點東 西都懶 得去 。 JW的 姐姐 說 ： 飲 食習 慣不 好 ， 吃 飯很 快 ， 喜 歡吃 油膩 的食 物 ， 而 且吃 完晚 飯后 也不 愿意 運動 ，經(jīng) 常吃 完飯 先睡 一小 時又 起來 工作 。 JW的 太太 說： 生 活習 慣不 好 ， 經(jīng)常 晚上 喝茶 ，頭 腦是 清醒 了， 但是 半夜 睡不 著。 經(jīng)常 陪客 戶吃 飯， 喝酒 ，而 且有 時候 喝超 量的 白酒 ，而 且每 天都 抽煙 ，不 止一 包。 JW得 外甥 說： 舅 舅以 后就 不要 吃飯 了吧 ，這 樣又 省錢 ，又 治病 。 JW想 ：身 體是 革命 的本 錢， 必須 愛護 自己 的身 體。 按照 做顧 問的 習慣 ，自 己把 家人 說的 要點 記錄 下來 。 為 什么 肝功 能不 正常 的 家庭 討論 要點影響身體，影響肝臟功能的因素爸爸說 生活不規(guī)律，睡眠時間不夠媽媽說 不愛運動，成天坐在家里姐姐說 飲食習慣不好，吃飯?zhí)?，愛吃油膩，吃完就睡外甥說 因為吃飯，以后可以不要吃飯?zhí)f 晚上喝茶，休息不好，經(jīng)常陪客戶喝酒，抽煙JW又 找來 了一 本醫(yī) 學方 面的 書， 看到 上面 介紹 了一 些通 過飲 食和 良好 的生 活習 慣治 療脂 肪肝 的方 法， 把它 們一 一記 錄下 來： 少 吃碳 水化 合物 ， 多 吃蔬 菜 ， 少 吃豬 肉 、 牛 肉 、 羊 肉 ， 多 吃水 產(chǎn)品 。 晚 飯不 能吃 飽 ， 不 要喝味 道甜 的飲 料， 等等 。 頭 腦風 暴， 廣泛 搜集 意見JW的 全家 在為 他尋 找為 什么 肝功 能不 正常 的因 素時 ，使 用了 一種 重要 的管 理工 具， 頭腦 風暴 ，通 過頭 腦風 暴法 ，理 出影 響肝 功能 的原 因。 所 謂頭 腦風 暴法 ， 就 是一 群人 圍繞 一個 特定 的領 域涌 躍產(chǎn) 生新 的觀 點 ， 這 樣一 種收 集意 見建議 的會 議方 式。 頭 腦風 暴會 議的 每個 參會 者都 是平 等的 ， 他 們沒 有拘 束 ， 能 夠更 自由 地思 考 ， 以 鼓勵 產(chǎn)生 的新 觀點 和問 題的 解決 方法 ；每 一個 參加 會議 的人 都可 以大 聲地 說出 自己 的新 觀點 和想 法 ， 也可 以在 他人 提出 的觀 點之 上建 立新 的觀 點 ， 所 有的 觀點 都不 進行 批評 地記 錄下 來 。 只 有在 頭腦 風暴 會議 結束 的時 候， 才對 這些 觀點 和想 法進 行討 論、 評估 和篩 選。 頭 腦風 暴起 源于 193年 ， 由 美國 BD廣 告公 司的 經(jīng)理 亞歷 克斯 奧 斯本 發(fā)明 ， 最 初用 在廣告 的創(chuàng) 新上 ， 1953年 總結 成書 。奧 斯本 先生 發(fā)現(xiàn) 傳統(tǒng) 的商 業(yè)會 議制 約了 新觀 點的 生產(chǎn) ，提出 了幫 助激 發(fā)觀 點產(chǎn) 生的 規(guī)則 ； 他 提出 把自 由賦 予人 們的 思想 和行 動 ， 以 激發(fā) 產(chǎn)生 新的 觀點 ，這 些提 法逐 漸變 ?quot；頭 腦風 暴 而 聞名 于世 。頭 腦風 暴遵 循如 下規(guī) 則：u沒 有對 觀點 的批 評u追 求觀 點的 數(shù)量u在 彼此 的觀 點之 上建 立新 觀點u鼓 勵狂 熱的 和夸 張的 觀點JW的 家庭 會議 也體 現(xiàn)了 這些 原則 ， 首 先 ， 要 鼓勵 大家 多說 ， 大 家你 一言 我一 語的 對 JW的 病情 進行 了分 析 。 大 家都 發(fā)言 ， 雖 然每 個人 的發(fā) 言在 邏輯 上可 能是 在不 同的 層面 上 ， 但 是不 要反 駁 ， 要 鼓勵 大家 多說 出觀 點來 。 另 外 ， 發(fā) 言者 的觀 點可 以建 立在 別人 的觀 點上 ， 成 為新 觀點 。比 如說 ：媽 媽說 JW不 喜歡 動， 吃飯 完飯 就坐 著。 姐姐 馬上 在這 個觀 點上 提出 了新 的觀點 ，說 JW吃 完飯 后就 不動 了， 還先 睡一 覺才 起來 工作 。外 甥說 舅舅 以后 就不 要吃 飯了 ，這個 觀點 雖然 離奇 ， 但 大家 也沒 有反 對 ， 這 體現(xiàn) 了不 要批 評 ， 鼓 勵狂 熱和 夸張 的觀 點 。 使 用這些 規(guī)則 ，人 們減 少拘 束自 然發(fā) 言。 如果 JW一 開始 就反 駁大 家的 觀點 ，他 就很 難收 集到 這么多 的提 議。JW也 將大 家的 發(fā)言 全部 記錄 下來 ，并 且進 行了 總結 。在 總結 的時 候， 按照 邏輯 原則 進行 了歸 納， 最后 ，剔 除一 些不 合邏 輯的 觀點 ，比 如說 外甥 提出 的 以 后不 要吃 飯 的 觀點 。JW在 家庭 會議 后， 下決 心在 一年 之內(nèi) 治好 自己 的脂 肪肝 。JW給 自己 訂了 目標 ：一 年之 內(nèi)治 好脂 肪肝 。畫 魚骨 圖， 層層 理清 思路 JW要 治好 脂肪 肝， 還需 要用 到另 外一 個管 理工 具， 就是 魚骨 圖 。魚 骨圖 是用 魚形 骨刺 圖的 形式 表示 特定 問題 或狀 況和 它可 能原 因的 一種 方法 。 問 題的 現(xiàn)象 列在 右邊 ， 而 可能 的原 因則 分別 列在 魚骨 刺上 。 魚 骨圖 的作 用是 幫助 團體 或個 人分 析和 發(fā)展 想法 ， 記 錄想 法 ， 理 清問 題原 因之 間的 隱藏 聯(lián)系 ， 分 析問 題的 起源 ， 分 析行 為的 可能 結果 等等 。JW將 家庭 頭腦 風暴 會議 以及 自己 搜尋 到的 信息 歸納 為幾 個大 的方 面： 飲食 、肥 胖、 生活 習慣 、 治 療等 方面 ， 每 個方 面又 分為 幾個 小的 子因 素 。 并 且針 對這 些因 素 ， 制 訂了 一些 行動 計劃 ，把 它們 用行 動魚 骨圖 表示 出來 。A總要 求 對 A有影響的領 域 下一級的影響因素治好病 飲食 大量喝酒工作時大量抽煙肥胖 吃油膩食品吃豬肉、牛肉、羊肉運動少飯后 坐著生活習慣 不按時睡覺晚上喝茶按時間吃藥 遵照醫(yī)囑，按時吃藥在 魚骨 圖中 ， 圖 的右 邊 -魚 頭部 分列 出 JW的 目標 ， 治 好病 。 在 圖的 左邊 ， 羅 列出 了 JW的 要采 取的 行動 。 如 圖一 所示 ， 在 圖一 中所 有的 小魚 刺的 行動 與大 魚刺 的影 響領 域之 間都 存在 一定 的邏 輯關 系 ， 比 如 ， 減 少吃 油膩 的食 品 ， 晚 上要 吃少 ， 飯 后要 運動 ， 每 周進 行戶 外運 動等幾 個行 動如 果都 實現(xiàn) 了 ， 就 可以 減輕 體重 。 而 減少 煙酒 、 減 輕體 重 、 吃 藥 、 生 活習 慣等 幾個大 的方 面都 作好 了， 就可 以治 好 JW的 病。第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析建 立關 鍵績 效指 標 建 立關 鍵績 效指 標 建 立關 鍵績 效指 標 建 立關 鍵績 效指 標 KPI(2)治 病的 魚骨 圖和 衡量 指標JW在 制訂 了要 采取 的行 動后 ，就 開始 著手 尋找 衡量 指標 ，以 保障 總體 目標 的實 現(xiàn)。 我們 把這 些衡 量指 標稱 作 關 鍵績 效指 標 KPI， 即 KeyPerformanceIndicator， 有時 也叫 關鍵 表現(xiàn) 指標 、關 鍵業(yè) 績指 標， 如圖 二所 示： （詳 見書 ）在 魚骨 圖的 右邊 -魚 頭部 分， 列出 了 JW的 目標 ，治 好脂 肪肝 。在 魚骨 圖的 右邊 ，有 魚刺 和魚 身 。 每 根魚 刺 ， 都 代表 著一 個非 常重 要的 因素 ， 因 素中 有衡 量指 標 。 圖 一與 圖二 是有 所區(qū)別 又有 所聯(lián) 系 。 圖 二中 羅列 的都 是衡 量指 標 ， 而 圖一 中所 羅列 的都 是計 劃采 取的 行動 ， 圖 二中 的衡 量指 標有 些是 衡量 圖一 中的 行動 的 。 如 ： 抽 煙的 根數(shù) 就是 衡量 減少 抽煙 這個 計劃 行動的 衡量 指標 ；每 周進 行戶 外運 動的 時間 又是 衡量 每周 進行 一定 量的 戶外 運動 這個 行動 的 。 但圖 二中 所羅 列出 的衡 量指 標 ， 除 了要 衡量 行動 以外 ， 還 有些 指標 是衡 量行 動計 劃的 結果 。 如 ：體 重 ， 就 是衡 量減 肥這 個方 面內(nèi) 所有 因素 的最 終結 果 。 圖 二比 圖一 多一 根魚 刺 ， 這 根魚 刺中只 有一 個衡 量指 標 -肝 功能 指標 ， 該 指標 是對 總體 目標 的一 個衡 量 ， 也 是對 最終 結果 的一個 衡量 。在 圖二 中， 即包 括了 對結 果的 衡量 ，也 包括 了對 行動 、過 程的 衡量 。JW在 治病 的過 程中 ， 可 以通 過不 斷的 衡量 結果 與過 程 ， 每 天 ， 都 可以 衡量 是否 抽煙 、 喝 酒 、是 否吃 藥 、 是 否運 動等 ； 每 周 ， 都 可以 稱體 重 ， 看 體重 是否 下降 。 每 一季 度 ， 都 去醫(yī) 院作 一次 檢查 ，看 自己 的肝 功能 是否 趨向 正常 。這 樣， JW不 斷的 衡量 ，始 終保 持著 自己 的行 動圍繞 著目 標進 行 。 這 些衡 量標 準對 JW的 日常 行為 有一 定的 約束 作用 。 比 如說 ： JW最 愛吃 的菜是 東坡 肉， 當有 了這 個衡 量標 準后 ， JW看 見東 坡肉 ，雖 然想 吃， 但是 想想 自己 要想 減肥 成功 ，要 想治 療好 脂肪 肝， 就必 須不 吃油 膩的 食物 ，雖 然有 食欲 ，就 不會 吃東 坡肉 了。 當然 ，這 還和 JW的 自我 控制 能力 與意 志有 關系 ，這 是另 外的 話題 ，這 里就 不多 講了 。經(jīng) 過了 一年 堅持 不懈 的努 力， JW終 于治 好了 自己 的病 。通 過圖 二中 所羅 列的 關鍵 業(yè)績 指標 KPI， 可以 將行 動與 最終 的目 標聯(lián) 系起 來。JW治 病的 KPI影響 領域 行動計劃 衡量過程 /行動的指標 KPI目標 衡量最終目 標的指標煙酒 不飲酒 喝白酒的次數(shù) 0次 肝功能是否 正常喝啤酒的次數(shù) 在迫不得已的 情況下一杯 肝功能是否 正常少抽煙 每天吸煙的根數(shù) 每天不超 過 5根每次買一包煙減肥少吃油膩、甜的 食品 吃油膩食品的次 數(shù) 0次吃甜食的次數(shù) 0次少吃豬肉 、 牛肉 、羊肉 吃豬肉、牛肉、 羊肉的次數(shù) 0次晚飯不吃飽，吃低糖的水果 吃飽的次數(shù) 0次吃水果的次數(shù) 每天晚上吃增加運動 每周戶外運動的 時間 3個小時飯后不要坐著 飯后散步的時間 15分鐘 /天降低體重 體重降低的 KG數(shù) 20KG生活 習憒 休息充分 晚上喝茶的次數(shù) 0次晚上按時睡覺的 次數(shù) 每天 12： 00之前睡覺白天是否安排工作，不耽誤時間 白天盡量作完 所有的事情按時 間吃 藥 遵照醫(yī)囑，按時 吃藥 每天是否按時 吃3種藥 每天按時吃找 到 KPI， 保障 目標 實現(xiàn) ?？?結一 下， JW是 按照 如下 方式 尋找 到治 病的 KPI的 ：l確 定要 解決 的問 題 -要 治病l確 定目 標 -在 一年 之內(nèi) 治好 ?。籰使 用頭 腦風 暴法 -尋 找影 響身 體患 病的 因素 ；l利 用魚 骨圖 ， 進 行邏 輯分 析 -剔 除不 合理 的因 素 ， 將 相同 的因 素歸 納到 一起 ， 同 時 ， 制 訂行 動計 劃；l利 用魚 骨圖 ，尋 找 KPI-尋 找衡 量結 果與 衡量 行動 的 KPI，l衡 量 -在 治病 的過 程中 ，不 斷的 衡量 ，保 持結 果與 目標 的一 致性 ；JW通 過魚 骨圖 與頭 腦風 暴法 ，找 到了 患病 的原 因， 又制 訂了 相應 的策 略， 從策 略中 尋找 到KPI， 通過 不斷 的檢 查， 最終 實現(xiàn) 了自 己的 目標 。按 照這 個方 法， 我們 為上 一章 中的 F、 T和 M三 個人 制訂 KPI.。F目標 領域 衡量指標 衡量結果的指標建立健全績效 管理體系 ， 得到公司領導的認 可。 行業(yè)熟 悉 對軟件行業(yè)流程、運作模式 的熟悉程度 方案是否得到了 老總的認可對別的軟件公司運作模式的 熟悉程度思想轉 變 績效管理重要性理念培訓的 時間 公司高層在會議上宣導績效 理念的次數(shù) 大家是否在工作中積極配合方案編 寫 方案是否能夠控制各個部門 的關鍵控制點 方案編寫過程中，各個部門 參與的深入程度 T目標 領域 衡量指標 衡量結果的指標減少干擾因素 ， 讓孩子專心學習，提高學習成績 抓緊控 制 零花錢的是否控制 孩子的學習 成績放學時間控制思想輸導 是否經(jīng)常進行了思 想教育 孩子是否建立了正 確的愛好M目標 領域 衡量指標 衡量結果的指標聚集人力資源 積極拓展 電子雜志的訂閱人數(shù) 核心會員的數(shù)量原創(chuàng)文章的數(shù)量創(chuàng)造機會 活動的舉辦次數(shù) 為會員帶來的新的機會數(shù)量如 果 F、 T和 M， 在 制訂 目標 后 ， 按 照這 個方 法尋 找到 KPI， 不 斷的 進行 衡量 ， 結 果可 能會 完全 不一 樣。JW按 照目 標和 策略 尋找 KPI， 目 標 -治 好病 ； 策 略 -減 肥 、 鍛 煉 、 改 變生 活習 慣等 等 。 也 許有 人會 問 ， 尋 找 KPI是 否只 有這 一種 方式 方法 ？是 否可 以從 別的 角度 尋找 KPI？ 答案 是肯 定的 ， 尋 找 KPI的 方法 有很 多種 ， 從 不同 的角 度 ， 不 同的 出發(fā) 點 ， 都 可以 找到 KPI。 在 F的 案例 中， 就不 是一 個完 全的 目標 策略 法。 那么 ，究 竟有 哪些 方法 可以 幫助 找到 KPI呢 ？第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析多 種方 法建 立實 現(xiàn)目 標的 多 種方 法建 立實 現(xiàn)目 標的 多 種方 法建 立實 現(xiàn)目 標的 多 種方 法建 立實 現(xiàn)目 標的 KPI(1)經(jīng) 過前 面的 分析 ，確 立了 田永 亮從 部隊 復員 回鄉(xiāng) 后的 目標 是 得 到群 眾認 可的 新雷 鋒 ，這 個目 標有 兩個 核心 要求 ， 就 是 必 須得 到群 眾的 認可 和 是 一個 新雷 鋒 ， 這 是一 個方 向性目 標 ， 雖 然可 以設 定一 些指 標說 明 群 眾認 可 的 基本 條件 或中 間條 件 ， 但 還是 存在 一個 潛要求 -在 這個 方向 越接 近、 越超 越， 就越 成功 。假 設我 們現(xiàn) 在就 與田 永亮 處于 同樣 環(huán)境 ，幫 助他 分析 一下 怎么 建立 他的 關鍵 績效 指 標KPI-KeyPerformanceIndicator， 走向 成功 。關 鍵策 略目 標 KSO法怎 么才 能實 現(xiàn) 得 到群 眾認 可的 新雷 鋒 這 個目 標呢 ？ 我 們必 須找 到一 種思 路 ， 一 種解 決方 案 ， 也 就是 找到 如何 實現(xiàn) 得 到群 眾認 可新 雷鋒 的 方法 ，這 種做 法如 同前 面提 到的 JW找 KPI的 方法 一樣 ， 叫 做關 鍵策 略目 標 ， 即 KSO-KeyStrategicObject。從 外部 的情 況和 田永 亮自 身的 情況 來看 ，可 以做 如下 分析 。首 先， 雷 鋒 是 公認 的， 做好 事必 須符 合廣 大人 民群 眾的 利益 ，才 能得 到認 可。新 時代 人民 群眾 的第 一需 求是 發(fā)展 經(jīng)濟 ， 學 雷鋒 做好 事也 必須 與人 民群 眾發(fā) 展經(jīng) 濟的 總體 愿望 相結 合。 只有 幫助 廣大 人民 群眾 生活 得更 好， 人民 群眾 才能 體會 到新 時代 雷鋒 的好 處 ， 也才 能夠 對田 永亮 支持 和認 可 。 那 么這 個策 略的 衡量 指標 就是 田永 亮做 好事 影響 的人 數(shù) ， 以 及使 村民 們經(jīng) 濟收 入的 提高 額， 也就 是產(chǎn) 生的 社會 經(jīng)濟 效益 。 第 二 ， 田 永亮 要幫 助別 人提 高收 入 ， 過 上好 的生 活 ， 自 己必 須富 裕起 來 ， 才 能給 別人 樹立 良好 的榜 樣 。 如 果田 永亮 是一 個窮 雷鋒 ， 這 在經(jīng) 濟社 會并 不是 個好 榜樣 。 因 此這 方面 的衡 量指標 就是 田永 亮自 己的 經(jīng)濟 收入 ， 也 就是 他要 成為 村內(nèi) 的富 裕戶 ， 這 樣才 能充 分發(fā) 揚雷 鋒精 神 ，起 到榜 樣的 作用 。第 三， 作為 雷 鋒 的 一員 ，要 擴大 新時 期雷 鋒的 影響 ，宣 傳雷 鋒， 讓人 們感 受到 雷鋒 精神 。雷 鋒是 新時 代的 先進 代表 ， 必 須讓 更多 的人 知道 ， 影 響更 多的 人學 雷鋒 ， 創(chuàng) 造一 種良 好的 社會 風氣 ， 這 也是 雷 鋒們 的 責任 。 讓 更多 的人 知道 雷鋒 ， 接 受學 雷鋒 教育 ， 這 個衡 量指 標就是 接受 雷鋒 教育 的人 次。 以 上策 略， 實際 上是 由田 永亮 所處 的外 部環(huán) 境， 聯(lián)想 到個 人情 況， 然后 再聯(lián) 想到 他的 責任 ，這 三個 做事 的策 略， 它們 的關 鍵績 效指 標如 下表 。 按 外 、內(nèi) 、影 響 順 序建 立 KSO法 的 KPI序號 KSOKPI行動S1做大眾需要的事， 得到人民群眾支持 經(jīng)濟獲益的群眾 的人數(shù)經(jīng)濟收入 開辦種子公司，讓群眾都能夠 從優(yōu)良的種子中得到財富；科 技致富S2做好自己的事，使 自己有能力做好事 自己的經(jīng)濟收入 自己搞大棚養(yǎng)植，創(chuàng)造經(jīng)濟收 入S3擴大學雷鋒的影 響，使更多的人學 雷鋒 報告會次數(shù)雷鋒 事跡展的受教育 人數(shù) 舉行先進事跡報告會，開辦各 種形式的雷鋒事跡展覽等既 然為 廣大 人民 群眾 做好 事是 讓人 民群 眾富 裕起 來， 那么 ，如 果有 致富 的方 法和 能力 后 ， 不是 就更 能實 現(xiàn)田 永亮 的愿 望了 嗎？ 這樣 ，又 理出 一套 新的 工作 思路 。 首 先， 田永 亮要 帶領 大家 多實 踐一 些致 富的 方法 。要 多條 腿走 路， 要趟 出一 些好 路子 。第 二 ， 要 讓大 家有 致富 能力 ， 不 斷掌 握一 些致 富技 能 。 比 如 ， 目 前的 溫室 大棚 生產(chǎn) ， 掌 握了這 個技 術后 ， 冬 季里 肯定 能派 上用 場 ； 還 有象 果樹 嫁接 這樣 的專 門技 術 ， 也 必須 請農(nóng) 業(yè)技 術員 教田 永亮 們 ， 只 要種 果樹 ， 這 些技 術年 年都 是需 要的 。 這 樣可 以用 掌握 技能 的數(shù) 量和 水平來 衡量 田永 亮們 這種 學習 技能 的要 求。 第 三 ， 要 創(chuàng)造 下一 代都 有 找 到致 富方 法和 擁有 致富 能力 的 條件 ， 讓 村民 們以 后都 別再 受窮 。教 育下 一代 掌握 知識 ，這 也是 廣大 人民 群眾 的愿 望。從 這些 分析 中， 又可 以得 到一 套 KPI， 見下 表。按 方 法、 能力 順 序建 立 KSO法 的 KPI序號 KSOKPI行動S4找到致富的 路子 有多少人認識到多少條路 子最好的方法能帶來多少 收入 辦信息中心篩選信息給農(nóng)民 提供優(yōu)良種子S5煉就致富的 能力 學習掌握的技能數(shù)量 學科學技術S6讓后代有條 件致富 送回多少個失學兒童 辦教育，給失學兒童學費上 面兩 類找 KPI的 方法 ， 都 是為 達到 目標 先提 出一 些設 想 ， 或 是工 作思 路 ， 這 種方 法叫 做策略 目標 KSO-KeyStrategicObject法 。關 鍵成 果領 域 KRA法上 述分 析是 建立 一套 田永 亮做 事的 思路 ，解 決 怎 么做 ？ 的 問題 。如 果從 哪 些事 作好 了，或 者是 要做 到什 么才 能實 現(xiàn) 得 到群 眾認 可的 新雷 鋒 ？ 也 就是 偏重 于從 結果 出發(fā) ，提 出達到 目標 的 關 鍵成 果領 域 ， 即 KRA-KeyResultArea， 尋找 KPI指 標。 按這 種方 式分 析 ， 也可 以理 出新 思路 。 要 做到 什么 ， 就 是要 出現(xiàn) 哪些 成果 ， 如 果從 獲得 學雷 鋒成 果的 對象 看 ， 可 以進 行如 下的 分析 。學 雷鋒 做好 事 ， 首 先是 幫助 最需 要幫 助的 人 ， 讓 那些 孤寡 老人 五保 戶得 到幫 助 ， 它 的衡 量指標 就是 幫助 了多 少孤 寡老 人 ， 給 他們 的生 活狀 況提 高了 多少 。 但 是 ， 雷 鋒不 能僅 僅屬 于這 些五 保戶 ，應 該讓 更多 的人 感受 ?quot；雷 鋒們 的 存在 。因 此在 學雷 鋒的 成果 中還 必須 列入 為廣 大人 民群 眾做 好事 的成 果 。 可 以從 兩個 方面 衡量 ， 一 個是 提高 大眾 的經(jīng) 濟收 入 ， 另 一個 是讓 大眾 的子 女受 教育 率提 高， 因為 這關 系到 大眾 們的 前途 。 有 了上 面兩 個對 象的 物質 成果 外 ， 還 應有 精神 成果 ， 雷 鋒代 表了 一種 社會 風氣 和精 神 ， 不 能只 是自 己作 好事 ， 要 影響 到更 多的 人 。 因 此要 宣傳 雷鋒 精神 ， 讓 更多 的人 加入 到學 雷鋒 的行列 中來 。這 可以 用做 過多 少次 有效 的雷 鋒精 神報 告會 ，有 多少 人次 觀看 了雷 鋒事 跡展 覽 ， 受到 教育 等來 衡量 。這 樣， 就得 到了 一組 KPI， 見下 表： 按 對 象成 果 的 順序 建立 KRA法 的 KPI序號 KRAKPI 行動R1弱者得到的 幫助 孤寡老人得到幫助的次數(shù)及 生活水平的提高情況 幫助孤寡老人 ， 在田間地頭幫助村民工作R2大眾得到的 好處 經(jīng)濟收入提高量全鎮(zhèn)兒童受 教育比例 進行科技致富捐資助學R3雷鋒精神得 到發(fā)揚 報告會次數(shù)，參加人數(shù)雷鋒 事跡展覽次數(shù) 做雷鋒校外輔導員辦雷 鋒事跡展覽如 果按 另外 一種 方式 劃分 ，比 如說 按物 質結 果、 精神 結果 是否 可以 呢？ 現(xiàn) 在的 農(nóng)村 經(jīng)濟 還不 是很 好 ， 村 民們 的主 要任 務就 是發(fā) 展經(jīng) 濟 ， 因 此學 雷鋒 的工 作必 須與 社會 發(fā)展 需要 相結 合 ， 體 現(xiàn)出 經(jīng)濟 成果 ， 應 該用 經(jīng)濟 收入 來衡 量 ， 包 括由 于學 雷鋒 行動 帶來 的全 村經(jīng) 濟的 增加 、 學 雷鋒 項目 的收 入 、 田 永亮 自己 的收 入等 ； 田 永亮 不能 因為 學雷 鋒使 自己貧 窮， 那樣 他就 不能 成為 真正 的榜 樣。 學 雷鋒 是項 促進 社會 發(fā)展 的文 明活 動 ， 有 了經(jīng) 濟的 物質 成果 ， 還 必須 有精 神成 果 ， 這 個成 果要 體現(xiàn) 學雷 鋒的 意義 、 學 雷鋒 與時 代的 結合 ， 要 定義 新時 代的 雷鋒 精神 。 這 種定 義最 簡單 的形 式是 濃縮 的口 號 ， 雷 鋒姓 富不 姓窮 、 致 富學 雷鋒 就 是新 時代 雷鋒 的一 種寫 照 。 有 經(jīng)濟成 果 、 精 神成 果后 ， 還 要考 慮把 這些 成果 能夠 延續(xù) 下去 ， 也 就是 需要 教育 成果 。 教 育成 果支持 繼續(xù) 產(chǎn)生 經(jīng)濟 成果 和精 神成 果 ， 用 掌握 致富 技能 的人 數(shù)和 特定 人掌 握技 能的 量 ， 參 加學 雷鋒 的人 次、 學雷 鋒標 兵數(shù) 、由 于學 雷鋒 行動 而使 下一 代恢 復求 學受 教育 的人 數(shù)來 等衡 量。 按 成 果屬 性 順 序建 立 KRA法 的 KPI序 號 KRAKPI 行動R1經(jīng)濟 成果 全村經(jīng)濟收入項目的最大經(jīng)濟收入田 永亮個人收入 搞科技致富等抓致富 信息R2精神 成果 定義新時代的雷鋒，被認可 定義 雷鋒姓富不姓窮定義 致富學雷鋒 R3教育 成果 掌握致富技能數(shù)量和人數(shù)參加學雷鋒 的人次，標兵數(shù)返回學校的學生數(shù) 學習致富技術學雷鋒 小組學習活動捐資助 學這 種方 法先 確定 做 到什 么？ 然 后再 找到 衡量 指標 的方 法 ， 叫 關鍵 績效 領域 KRA-KeyResultArea法 。 第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析多 種方 法建 立實 現(xiàn)目 標的 多 種方 法建 立實 現(xiàn)目 標的 多 種方 法建 立實 現(xiàn)目 標的 多 種方 法建 立實 現(xiàn)目 標的 KPI(2)關 鍵成 功因 素 CSF法試 想 ， 是 不是 可以 從 要 去做 什么 或哪 些是 最需 要做 的出 發(fā) ， 實 現(xiàn) 得 到群 眾認 可的 新雷 鋒 呢 ？也 就是 按照 什 么最 需要 就做 什么 的 思想 ，找 關鍵 成功 因素 ， CSF-CritcalSucesFactor， 分析 田永 亮學 雷鋒 最需 要提 高的 短板 ，也 可以 理出 一些 思路 。首 先， 影響 田永 亮學 雷鋒 的第 一個 因素 就是 他自 己的 思想 問題 。 田 永亮 回鄉(xiāng) 頭兩 年學 雷鋒 做好 事 ， 村 民不 理解 ， 家 人把 他送 到了 精神 病院 ， 出 院后 他把 自己關 在屋 里思 考了 一個 月。 如果 找不 到思 路， 沒有 堅強 的信 念， 將不 會有 這個 學雷 鋒標 兵 。 為了 找到 新時 期學 雷鋒 的思 想基 礎 ， 田 永亮 到縣 城找 戰(zhàn)友 、 回 到部 隊找 政委 等 ， 經(jīng) 過長 時間 的思 考 ， 最 后才 逐漸 確定 了 致 富學 雷鋒 的 目標 方向 。 但 是這 個目 標方 向還 需要 具體 化 、 細 化 ，必 須一 直要 保持 思想 進步 ，因 此可 用保 持思 想進 步行 為的 頻率 來衡 量。 影 響田 永亮 學雷 鋒的 第二 個因 素是 廣大 人民 群眾 不理 解田 永亮 的學 雷鋒 行為 ， 認 為他 對發(fā) 展經(jīng) 濟沒 有貢 獻 ， 卻 在減 少自 己的 財產(chǎn) ， 是 個傻 瓜 ， 這 是對 學雷 鋒行 為的 最大 打擊 。 那 么田 永亮 就必 須做 大家 都擁 護的 事， 改變 人民 群眾 的看 法。 因此 這個 因素 是 做 廣大 群眾 的好 事 它 指導 著田 永亮 進行 各種 各樣 的行 動， 以實 現(xiàn)學 雷鋒 的目 標， 根據(jù) 行動 和目 標需 要， 制 訂KPI。有 了正 確的 學雷 鋒思 想和 做好 事的 路子 ， 剩 下的 就是 做事 能力 了 ， 因 此第 三個 因素 是提 高知識 技能 ， 所 有先 進發(fā) 展經(jīng) 濟的 方法 都需 要知 識和 技能 ， 那 么這 個因 素的 衡量 標準 就是 掌握 技能 數(shù)量 、掌 握的 知識 門類 ，最 佳技 能帶 來的 效益 等。 見下 表。按 短 板 順 序建 立 KSO法 的 KPI序 號 CSF行動 KPIF1田永亮的思想進步 宣傳、取經(jīng)、總結、學 習 促進思想行動的次數(shù)F2做廣大群眾 的好事 發(fā)展經(jīng)濟行動辦教育 經(jīng)濟收入改善教育的投資額F3提高知識和 技能 請農(nóng)技專家各項科技致 富的技術行為 掌握技能數(shù)量 ， 知識門類最佳技能帶來的效益如 果田 永亮 學雷 鋒的 意愿 非常 堅決 ， 而 且也 根據(jù) 實際 情況 調(diào)整 了學 雷鋒 的做 法 ， 準 備采 ?quot；致 富學 雷鋒 的 方式 開始 行動 。這 個時 候田 永亮 最需 要做 的是 什么 呢？首 先他 要找 到自 己和 幫助 眾人 致富 的方 法 ， 使 大家 的經(jīng) 濟收 入都 有所 提高 。 實 際上 田永 亮的確 找到 了方 法， 那就 是辦 種子 公司 ，誠 信選 購優(yōu) 良的 種子 ，幫 助村 民們 良種 增收 。另 外 ， 引入 科學 種田 ，改 變粗 放的 農(nóng)業(yè) 模式 。第 二 ， 學 雷鋒 是田 永亮 的個 人行 為 ， 而 且要 幫助 眾人 致富 ， 個 人能 力是 有限 的 ， 能 夠得 到政府 和社 會的 支持 ， 這 個事 業(yè)就 可以 做大 了 。 這 樣田 永亮 就必 須加 大對 外的 交往 和宣 傳 ， 引 進資 金、 技術 、項 目、 人才 ，使 田永 亮的 學雷 鋒成 為整 個社 會的 行動 ，帶 動家 鄉(xiāng)的 經(jīng)濟 發(fā)展 。第 三， 要提 高村 民們 的 雷 鋒 意 識， 不要 完全 的只 顧自 己， 互幫 互助 才能 大家 都發(fā) 展。下 表就 為按 上述 想法 建立 的 KPI。另 一種 按 最 需要 做的 是什 么？ 建 立 CSF法 的 KPI序 號 CSF行動 KPIF3幫助眾人致富 辦種子公司 、 搞科學種田 單位土地面積上經(jīng)濟增加 值F4獲得各方支持 增加社交，加大宣傳 引進的資金 、 技術 、 項目等F5提升民眾學雷 鋒的意識 進行雷鋒事跡展開展 學雷鋒活動 參觀展覽的人數(shù)加入學雷 鋒活動的人數(shù)上 面這 兩類 ，都 是根 據(jù)必 須實 現(xiàn)目 標的 實際 情況 ，找 到最 需要 做的 事， 然后 再確 定 KPI， 這種 方法 叫關 鍵成 功因 素 CSF-CritcalSucesFactor法 。關 鍵業(yè) 務板 塊 KBA法前 面都 是從 一些 不確 定的 情況 出發(fā) ， 分 析各 種因 素 ， 尋 找 KPI指 標 ， 如 果我 們從 田永 亮學 雷鋒 的固 有工 作上 看， 用 KBA-KeyBusinesArea， 是否 也可 以找 出一 些類 型呢 ？也 就是 ， 下面 我們 試試 看。按 工作 對象 分， 田永 亮學 雷鋒 的工 作可 以分 為照 顧老 弱者 的工 作、 帶領 大家 致富 的工 作 、 思想 宣傳 方面 的工 作 ； 按 工作 性質 分可 分為 學習 工作 、 生 產(chǎn)工 作和 社會 工作 ； 按 照工 作業(yè) 務劃分 ，可 分為 抓市 場信 息的 工作 、穩(wěn) 定生 產(chǎn)的 工作 、農(nóng) 業(yè)改 良的 工作 、外 聯(lián)銷 售的 工作 等等 ，這 樣我 們又 可以 建立 一些 KPI。按 工作 性質 劃分 ，建 立 KBA法 的 KPI序號 KBAKPI行動B1學習 工作 學習致富技能人次交流學 雷鋒經(jīng)驗的人次 組織學習各種致富技能舉行學雷 鋒經(jīng)驗交流會B2生產(chǎn) 工作 經(jīng)濟收入 進行各項生產(chǎn)活動B3社會 工作 照顧五保戶的人次返回學 校的學生數(shù) 定期進行照顧五保戶活動資助貧 困學生修建雷鋒學校按 工作 業(yè)務 劃分 ，建 立 KBA法 的 KPI序號 KBAKPI行動B1抓市場信息 的工作 有用信息條數(shù) 每個人都收集信息B2穩(wěn)定生產(chǎn)的 工作 按時投入工作量及產(chǎn)出 制訂生產(chǎn)計劃B3農(nóng)業(yè)改良工 作 改良產(chǎn)品面積農(nóng)技員指 導的時間量 開展申請改良土地的工作 聯(lián)系農(nóng)技員B4外聯(lián)銷售的 工作 銷售量，毛利 確定外銷人員及活動方式B5引進資本的 工作 引進的資金的數(shù)量 做宣傳資料，廣泛聯(lián)系上 述先 確定 業(yè)務 板塊 ，然 后提 出關 鍵衡 量指 標的 方法 叫關 鍵業(yè) 務板 塊 KBA-KeyBusinesArea法 。多 元分 析法 找主 要因 素 PF前 面用 了這 么多 方法 ， 都 建立 了 KPI系 統(tǒng) ， 但 是卻 都不 一樣 ， 到 底應 該用 哪個 ？或 者說 哪個是 更正 確呢 ？ 我 們看 前面 找到 的單 個 KPI， 它 們都 對田 永亮 的行 動有 指導 作用 ， 促 進相 關行 動達 到需 要的結 果 ， 這 些單 個的 KPI應 該是 正確 的 。 這 里我 們可 以看 出 ， 制 訂 KPI進 行把 握行 動 ， 總 比不制 訂 KPI的 好， 因為 它使 結果 可以 預期 ，促 進工 作進 步。但 是， 一套 KPI體 系就 不一 樣了 ，它 是所 有行 動的 總協(xié) 調(diào)， 并體 現(xiàn)工 作的 總體 安排 和進 程 ；而 且它 必須 與工 作環(huán) 境的 要求 相適 應 ， 最 優(yōu)化 地應 用已 有資 源 ， 獲 得最 大的 收獲 。 所 以要 建一 套 KPI體 系 ， 必 須全 面分 析目 標 、 策 略 、 資 源 、 現(xiàn) 有狀 況等 各個 方面 的因 素 ， 綜 合比 較后再 確定 。我 們將 這種 分析 方法 定義 為 多 元分 析法 找主 要因 素 PF-PrimeFactor， 即綜 合應用 KRA、 KSO、 CSF、 KBA等 方法 ，找 到達 成目 標的 主要 因素 PF。 通過 PF再 找到 它的 衡量 指標 ，即 為關 鍵衡 量指 標 KPI。對 于田 永亮 學雷 鋒的 案例 ，為 節(jié)省 篇幅 ，環(huán) 境和 資源 等方 面我 們就 不再 重述 了， 直接 分 析KRA、 KSO、 CSF、 KBA， 將其 一一 列出 。關 鍵成 果領 域 KRA： 大眾 得到 好處 ，必 須有 經(jīng)濟 成果 ，仍 然具 有 雷 鋒 的 特點 和精 神等 ；關 鍵策 略目 標 KSO： 自己 辦實 業(yè)， 做影 響面 廣的 好事 ，讓 大家 都有 致富 能力 等；關 鍵成 功因 素 CSF： 自我 思想 提升 能力 提高 ，幫 助眾 人致 富， 要獲 得各 方的 支持 等；關 鍵業(yè) 務板 塊 KBA： 收集 市場 信息 工作 ，外 聯(lián)銷 售工 作， 引進 資本 的工 作等 。綜 合對 比分 析各 個 KRA、 KSO、 CSF、 KBA， 確 定三 個對 田永 亮的 目標 得 到群 眾認 可的 新雷 鋒具 有主 要影 響作 用的 因素 ：大 眾致 富： 田永 亮過 去正 是忽 略了 這個 問題 ，這 也是 目前 社會 發(fā)展 需要 ，村 民們 急需 的； 資 源整 合 ： 要 做好 學 雷鋒 事 業(yè) ， 把 經(jīng)濟 工作 搞上 去需 要外 聯(lián)銷 售 、 外 聯(lián)項 目 ； 還 要爭 取政府 及各 種社 會團 體的 支持 ，以 尋找 機會 和爭 取資 金等 ； 基 礎保 障 ： 平 時的 好人 好事 還要 做 ， 能 組織 學雷 鋒小 組進 行更 好 ； 要 提高 自己 的能 力 ， 以 便能 帶頭 致富 ；要 不斷 學習 ，保 持 學 雷鋒 思想 的 純潔 性和 先進 性等 。這 樣我 們可 以針 對主 要因 素 PF-PrimeFactor， 制訂 衡量 指標 KPI。應 用多 元分 析法 找主 要因 素 PF， 制訂 KPI序號 PFKPI 行動P1大眾 致富 各項目的經(jīng)濟收入掌握致富技能 的人數(shù) 找致富信息 、 抓項目請人傳遞致富技能P2資源 整合 產(chǎn)品可銷售的點有望引進資金、 項目的點 建立產(chǎn)品外銷網(wǎng)絡，與政 府、客商溝通，媒體接觸P3基礎 保障 組織做好事的次數(shù)自己掌握技能 的增加數(shù)交流學雷鋒體會的時間 組織學雷鋒小組列出應學 技能，制訂計劃辦展覽以 上我 們用 各種 方法 建立 了田 永亮 學雷 鋒的 KPI。不 同的 KPI的 分解 方法 ，都 可以 幫助 我們 實現(xiàn) 目標 。這 些方 法除 了對 個人 以外 ，對 于企 業(yè) 、團 隊 ， 同 樣也 非常 重要 ， 通 過運 用它 可以 使企 業(yè) 、 團 隊更 成功 。 但 企業(yè) 的情 況相 對于 個人 來說 ， 復 雜的 多 。 因 為企 業(yè) 、 團 隊是 由不 同的 個人 所組 成的 ， 其 中有 分工 ， 又 有協(xié) 作 ； 有 制約 ，又 有統(tǒng) 一 ； 有 大目 標 ， 又 有小 目標 等 等 ， 都 會使 得 KPI的 運用 變得 復雜 ， 對 KPI會 提出很 多新 的要 求， 那么 ，在 企業(yè) 、團 隊中 又是 如何 使用 KPI技 術， 使企 業(yè)與 團隊 更成 功呢 ？第二部分 案例分析田永亮是執(zhí)著的 ， 為了實現(xiàn)自己的愿望 ， 多年來 ， 盡管受到了非常多的挫折 、 非議與不理解 ， 始終堅持學雷鋒 。 如果用時間階段來劃分的話 ， 可以將他學雷鋒的經(jīng)歷簡單地劃分為三個階段 。 在這三個階段中 ， 雖然都是學雷鋒，但他的處境與遭遇卻完全不同。 我們的目標是什么 (1)我們的目標是什么 (2)用衡量指標把握成功 (1)用衡量指標把握成功 (2)建立關鍵績效指標 KPI(1) 多種方法建立實現(xiàn)目標的 KPI(1)多種方法建立實現(xiàn)目標的 I(2)關鍵業(yè)績指標技術應用實例 (1)關鍵業(yè)績指標技術應用實例 (2)建立關鍵績效指標 KPI體系 (1)建立關鍵績效指標 KPI(2) 建立關鍵績效指標 KPI體系 (2)第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析關 鍵業(yè) 績指 標技 術應 用實 例 關 鍵業(yè) 績指 標技 術應 用實 例 關 鍵業(yè) 績指 標技 術應 用實 例 關 鍵業(yè) 績指 標技 術應 用實 例 (1)關 鍵業(yè) 績指 標 KPI是 一項 非常 優(yōu)秀 的管 理技 術 ， 在 企業(yè) 設立 目標 、 分 解目 標中 得到 了廣泛 的運 用， 這里 是拿 一些 企業(yè) 初步 建立 KPI的 案例 出來 ，做 進一 步的 說明 。創(chuàng) 造不 斷復 制的 連鎖 企業(yè) XGJ是 華北 地區(qū) 最大 的服 裝連 鎖店 。 公 司成 立 6年 ， 由 最初 的一 家店 ， 逐 漸成 長為 由 40家 店的 中型 內(nèi)衣 連鎖 集團 公司 ， 這 40家 店全 部為 直營 店 。 進 入 204年 ， 公 司步 入快 速成 長期 ， 以 每月 2 3家 的速 度開 新店 。 公 司制 訂了 在未 來的 8年 內(nèi) ， 開 10家 店 ， 成 為中 國最大 的內(nèi) 衣連 鎖店 的戰(zhàn) 略目 標。 公 司規(guī) 模在 迅速 的擴 大 ， 但 隨著 公司 規(guī)模 的逐 漸擴 大 ， 問 題也 出現(xiàn) 了 。 因 為公 司是 從一家 店成 長起 來， 現(xiàn)在 有 40家 店的 規(guī)模 ，但 在運 營模 式上 還是 依靠 傳統(tǒng) 的模 式， 在只 有幾 家店 至十 來家 連鎖 店的 情況 下是 沒有 多少 問題 的 ， 但 是隨 著規(guī) 模的 不斷 擴大 ， 以 往的 管理 模式與 運營 模式 都不 能適 應公 司快 速擴 張的 需要 。 這 主要 體現(xiàn) 在幾 個方 面 ， 內(nèi) 部的 規(guī)章 制度 不完善 ， 營 運體 系也 不健 全 ； 很 多連 鎖店 中 ， 管 理因 人而 異 ， 即 使是 簡單 的店 面布 置 ， 很 多店 的風 格都 不一 致 ； 貨 品管 理也 比較 混亂 ， 因 為公 司以 往沒 有信 息系 統(tǒng) ， 貨 品的 管理 完全 依靠 手工 帳， 連鎖 店內(nèi) 貨品 銷售 的情 況， 不能 及時 反饋 到公 司采 購部 門。 對一 個商 業(yè)企 業(yè)來 說 ， 信息 的置 后將 會導 致貨 品流 轉不 暢 ， 庫 存周 轉率 難以 提高 ， 這 與當 年只 有幾 家店 鋪時 的情 況相差 太遠 ； 公 司對 累計 采購 金額 在 50元 以上 的客 戶采 用會 員制 ， 但 是顧 客采 購時 并不 會總 在一 家店 里 ， 但 在不 同的 店之 間進 行購 買的 信息 卻不 能共 享 ； 等 等 ， 這 都對 公司 快速 擴張 提出了 挑戰(zhàn) 。 在 與公 司高 層領 導多 次溝 通后 ， 顧 問與 公司 的管 理層 共同 分析 了現(xiàn) 有的 問題 ， 發(fā) 現(xiàn)公 司要 想實 現(xiàn)在 今后 的幾 年內(nèi) 達到 10家 店， 需要 克服 現(xiàn)有 的問 題， 并且 要在 另外 幾個 方面 做的 更加 出色 ，才 能達 到公 司成 長的 目標 。這 幾個 主要 因素 PF PrimeFactor分 別是 ：準 確高 效提 供各 類信 息 ， 不 斷刷 新的 銷售 業(yè)績 ， 源 源不 斷的 人力 資源 供給 ， 質 優(yōu)價 廉 、 適 銷對 路與 準確 及時 的配 送， 連鎖 店復 制。 準 確高 效提 供各 類信 息公 司現(xiàn) 有的 信息 系統(tǒng) 是不 能支 撐企 業(yè)快 速的 發(fā)展 ，這 導致 了信 息置 后， 對采 購、 銷售 、決 策都 帶來 了很 大的 影響 ， 所 以 ， 要 實現(xiàn) 公司 目標 ， 必 須在 信息 系統(tǒng) 建設 上下 功夫 ， 這 是影響 公司 發(fā)展 的一 塊短 板 。 準 確 、 高 效的 獲取 信息 的重 中之 重是 信息 化建 設 ， 可 以通 過信 息化建 設完 成率 、 使 用了 信息 系統(tǒng) 的店 數(shù)在 連鎖 店中 所占 的比 例這 兩個 指標 來衡 量這 個關 鍵因 素做 的怎 么樣 。 源 源不 斷的 人力 資源 供給連 鎖店 在于 復制 ，其 中， 人力 資源 管理 是一 個至 關重 要的 因素 。要 想實 現(xiàn)快 速的 復制 ，就 需要 不斷 的提 供合 格的 人力 資源 。 可 以用 ： 培 訓計 劃達 成率 、 關 鍵職 位空 缺率 、 績 效管 理有 效實 施三 個方 面的 指標 衡量 這個 關鍵 因素 是否 達到 了公 司的 要求 。質 優(yōu)價 廉， 適銷 對路 與準 確及 時的 配送 公 司是 商業(yè) 企業(yè) ， 對 貨品 的采 購是 否適 銷對 路與 貨品 配送 提出 了很 高的 要求 ， 公 司現(xiàn) 有的 工作 模式 是不 適合 快速 發(fā)展 的， 所以 ，需 要強 化物 流系 統(tǒng)。 選擇 了配 貨周 期、 滯（ 暢 ） 銷款 占總 銷售 額的 比例 兩個 衡量 指標 來對 其進 行衡 量。不 斷刷 新的 銷售 業(yè)績 銷 售業(yè) 績的 提高 ， 是