網(wǎng)址： E-mail： 地址 : 威海高技區(qū)火炬路 213 號(hào)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地 A 座 10 層 電話 傳真：崗位責(zé)任調(diào)查表 基本準(zhǔn)則 為了有效進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)，必須完備下述三方面： 第一是要完善生產(chǎn)條件。生產(chǎn)條件是指根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的意志所決定的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)或生產(chǎn)力、廠房安排、作業(yè)編組等范圍。第二是要完善生產(chǎn)計(jì)劃，以便有效地推動(dòng)生產(chǎn)。第三是完善生產(chǎn)管理技術(shù)，以便對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃和執(zhí)行結(jié)果之間的差距采取有效的措施。 有關(guān)設(shè)備情況的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否能掌握設(shè)備情況 ?如能掌握，應(yīng)調(diào)查設(shè)備情況和現(xiàn)在的使用情況的差距。 (2)是否能掌握設(shè)備開工率 ?如能掌握，應(yīng)調(diào)查其開工率是在一般水準(zhǔn)之上，還 是在一般水準(zhǔn)之下。 有關(guān)工時(shí)勞動(dòng)能力的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否能掌握工時(shí)勞動(dòng)能力 ?如能掌握，應(yīng)調(diào)查其能力和現(xiàn)在利用工時(shí)勞動(dòng)能力之間的差距。 (2)是否掌握工時(shí)開工率 ?如能掌握，應(yīng)調(diào)查其開工率是在一般水準(zhǔn)之上，還是在一般水準(zhǔn)之下。 (3)是否易于補(bǔ)充人員 ?應(yīng)該按不同職位調(diào)查其難易程度。 有關(guān)廠房安排的調(diào)查事項(xiàng) (1)廠房安排是否也能適應(yīng)將來(lái)的計(jì)劃 ? (2)廠房安排是否合理 ?是否從工程的設(shè)計(jì)、質(zhì)量、成本等方面作了考慮 ? (3)是否考慮到安全 問題 ? (4)是否適當(dāng)?shù)卣疹櫟江h(huán)境衛(wèi)生 ? (5)是否分別掌握廠房安排費(fèi)用 ? 有關(guān)工作環(huán)境的調(diào)查事項(xiàng) (1)采光是否順應(yīng)工作性質(zhì) ? (2)照明是否順應(yīng)工作性質(zhì) ? (3)通風(fēng)是否順應(yīng)工作性質(zhì) ? (4)冷暖設(shè)備是否順應(yīng)工作性質(zhì) ? (5)是否考慮到工作場(chǎng)所的安全管理 ? (6)是否考慮到工作場(chǎng)所的氣氛和工作場(chǎng)所的紀(jì)律 ? 有關(guān)工廠道德意識(shí)的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否對(duì)工人進(jìn)行品德教育和技術(shù)教育 ? (2)是否對(duì)工人進(jìn)行操作或業(yè)務(wù)訓(xùn)練 ? (3)有無(wú)福利設(shè)施 ? (4)有無(wú)提案制度 ? (5)是否進(jìn)行有關(guān)勞工法的研究 ? (6)是否注意出勤率 ? (7)有無(wú)工資制度規(guī)定 ? (8)員工是否了解工資制度 ? (9)工資制度是否客觀、公平 ? 有關(guān)設(shè)計(jì)的調(diào)查事項(xiàng) (1)設(shè)計(jì)人員是否受過生產(chǎn)技術(shù)方面的適當(dāng)訓(xùn)練 ? (2)設(shè)計(jì)人員是否考慮到成本 ? (3)圖紙是否規(guī)范和分類 ? (4)設(shè)計(jì)時(shí)是否想方法利用標(biāo)準(zhǔn)零件 ? (5)設(shè)計(jì)時(shí)是否考慮到工作方法及工具的使用方法 ? 網(wǎng)址： E-mail： 地址 : 威海高技區(qū)火炬路 213 號(hào)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地 A 座 10 層 電話 傳真：(6)是否對(duì)所有產(chǎn)品都規(guī)定了降低成本的目標(biāo)，并定期進(jìn) 行檢查 ? (7)是否盡可能地放寬公差及其他質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? (8)設(shè)計(jì)人員是否注意到產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作方法、制造成本之間的相互關(guān)系 ? (9)是否盡量利用國(guó)家及同行已制定的標(biāo)準(zhǔn) ? 有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否有產(chǎn)品及零件的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)圖 ? (2)是否有產(chǎn)品規(guī)格 ? (3)是否有零件規(guī)格 ? (4)是否有試驗(yàn)規(guī)格 ? (5)是否有材料規(guī)格 ? (6)是否有機(jī)械操作手冊(cè) ? 有關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查事項(xiàng) (1)加工程序是否標(biāo)準(zhǔn)化 ?如已標(biāo) 準(zhǔn)化，應(yīng)調(diào)查是依據(jù)下述哪一種：方法程序表；制造程序表；安裝工序表。 (2)加工程序標(biāo)準(zhǔn)是參考什么制定的 ?應(yīng)調(diào)查是參考下述哪種資料：機(jī)械裝置圖；機(jī)械設(shè)備情況表；機(jī)械開動(dòng)率表。安全生產(chǎn)規(guī)定 (3)加工條件是否標(biāo)準(zhǔn)化 ?如已標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)調(diào)查是采用下述哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：切削所需條件的標(biāo)準(zhǔn)化；使用機(jī)械工具的標(biāo)準(zhǔn)化；生產(chǎn)方面的標(biāo)準(zhǔn)化。 (4)生產(chǎn)場(chǎng)地是否標(biāo)準(zhǔn)化 ?如果標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)調(diào)查是采用下述哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：空氣條件的 標(biāo)準(zhǔn)化；色調(diào)調(diào)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化；照明的標(biāo)準(zhǔn)化；生產(chǎn)安排標(biāo)準(zhǔn)化；作業(yè)工具的標(biāo)準(zhǔn)化。 (5)操作方法是否標(biāo)準(zhǔn)化 ?如果標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)調(diào)查是采用下述哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：方法的標(biāo)準(zhǔn)化；動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)化。 (6)技能是否標(biāo)準(zhǔn)化 ?如果標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)從質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化和量的標(biāo)準(zhǔn)化兩方面進(jìn)行檢查。 (7)是否有時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) ? 有關(guān)產(chǎn)量計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否需要產(chǎn)量計(jì)劃 ?應(yīng)分別調(diào)查：因?yàn)槭枪罍y(cè)生產(chǎn)，所以需要計(jì)劃；因?yàn)槭峭獍庸どa(chǎn)，所以不需要計(jì)劃；雖說是外包加工生產(chǎn)，但需要計(jì)劃。 (2)是否制定產(chǎn)量計(jì)劃 ?如果制定了，應(yīng)調(diào)查是用于估測(cè)生產(chǎn)的產(chǎn)量計(jì)劃，還是用于外包加工生產(chǎn)的產(chǎn)量計(jì)劃。 (3)產(chǎn)量計(jì)劃是基于何種標(biāo)準(zhǔn)制定的 ?應(yīng)調(diào)查是基于下述哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：銷售量；銷售量和庫(kù)存量；工作情況設(shè)備和人員；資金限額。 (4)由誰(shuí)制定計(jì)劃 ?應(yīng)調(diào)查制定計(jì)劃的負(fù)責(zé)人是誰(shuí)，以及與此有關(guān)的人員。 有關(guān)程序計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng) (1) 是否指定了標(biāo)準(zhǔn)機(jī)械 ?在該機(jī)械不能使用時(shí)，是否有代用機(jī)械 ? (2) 是否指定標(biāo)準(zhǔn)型 ?在該型不使用時(shí)，是否有代用型 ? (3) 是否指定標(biāo)準(zhǔn)工具 ?在該工具不能使用時(shí)，是否有代用工具 ? (4)是否指定了標(biāo)準(zhǔn)熟工 ?在該熟工不能工作時(shí)，是否有人代替 ?在該材料不能使用時(shí)，是否有 代用材料 ? (5)是否指定了標(biāo)準(zhǔn)用材 ? (6)對(duì)所使用的每臺(tái)機(jī)器是否都規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)能力標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 ? (7)對(duì)每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)熟工是否都規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)能力標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 ? (8)程序安排是否有階層 ?如有階層，應(yīng)調(diào)查每個(gè)階層中是否都規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)程序時(shí)間 有關(guān)日程計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng) (1)有無(wú)必要制定日程計(jì)劃 ?應(yīng)分別根據(jù)下述情況調(diào)查其必要性：負(fù)荷量低于生產(chǎn)能力；負(fù)荷量和生產(chǎn)能力平衡；負(fù)荷量大于生產(chǎn)能力。 網(wǎng)址： E-mail： 地址 : 威海高技區(qū)火炬路 213 號(hào)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地 A 座 10 層 電話 傳真：(2)有何種日程計(jì)劃 ?應(yīng)調(diào)查是采用下述哪種：只有小日程計(jì)劃短期；有大日程 計(jì)長(zhǎng)期。 (3)日程計(jì)劃是根據(jù)什么資料制定的 ?應(yīng)調(diào)查是參照下述哪種資料：生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)；生產(chǎn)能力設(shè)備和人員；外包加工能力；其他。 (4)是否在考慮到會(huì)出現(xiàn)變化的基礎(chǔ)上制定日程計(jì)劃 ?應(yīng)分別根據(jù)下述情況進(jìn)行調(diào)查：制定計(jì)劃留有余地，把余下的生產(chǎn)能力用于應(yīng)急或改變規(guī)定；設(shè)立機(jī)動(dòng)應(yīng)急小組，用于應(yīng)急；因沒有考慮到變化而造成混亂。 (5)交貨日期是否嚴(yán)格 ?應(yīng)分別調(diào)查屬于下述哪種情況：由于是估測(cè)性生產(chǎn)，不嚴(yán)格；雖是估測(cè)性生產(chǎn)，但很嚴(yán)格；按訂貨量生產(chǎn)，很嚴(yán)格；雖按訂貨量生產(chǎn)，但不嚴(yán)格。 (6)是否有決定產(chǎn)量大小的原則 ?如有，應(yīng)調(diào)查是交貨日期中心主義，還是利益中心主義 ? (7)有無(wú)庫(kù)存計(jì)劃 ?如有，應(yīng)調(diào)查以何種方法實(shí)現(xiàn)囤積計(jì)劃。 (8)有無(wú)調(diào)整庫(kù)存計(jì)劃面的規(guī)則 ?如有，應(yīng)調(diào)查有關(guān)具體規(guī)則的合理性。 有關(guān)估算成本的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否估算成本 ?如果估算了，應(yīng)調(diào)查其目的是為了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)而削價(jià)還是為了降低成本。 (2)如以降低成本為目的，是否設(shè)定了容許成本 ? (3)程序計(jì)劃是否反映在估算成本之中 ? (4)日程計(jì)劃、庫(kù)存計(jì)劃是否反映在估計(jì)操作費(fèi)之中 ? (5)備有什么樣的估計(jì)資料 ?應(yīng)調(diào)查有下述哪些資料：每臺(tái)機(jī)器的使用率；不同生產(chǎn)線，不同熟練程度的勞動(dòng)率；每種材料的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格；時(shí)間資料；其他。 (6)估計(jì)資料每隔幾個(gè)月修改一次 ?應(yīng)根據(jù)不同資料調(diào)查其修改頻度。 (7)不良率是否反映到估算成本中 ? (8)運(yùn)轉(zhuǎn)率是否反映到估算成本中 ? 有關(guān)采購(gòu)計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否制定了采購(gòu)計(jì)劃 ?如果制定了，應(yīng)調(diào)查是哪個(gè)部門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。 (2)制定采購(gòu)計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)是什么 ?應(yīng)調(diào)查根據(jù)下述哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)量；產(chǎn)量和庫(kù)存量；資金限額；訂購(gòu)數(shù)量；購(gòu)入 單價(jià)；市場(chǎng)動(dòng)向；倉(cāng)庫(kù)容量。 (3)選擇貨源的標(biāo)準(zhǔn)是什么 ?應(yīng)調(diào)查是根據(jù)下述哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量；名牌商標(biāo)；不良品率；交貨日期；支付條件；過去的實(shí)際單價(jià)；商業(yè)習(xí)慣；關(guān)系企業(yè)。 (4)購(gòu)入價(jià)格是怎樣決定的 ?應(yīng)調(diào)查是根據(jù)下述哪一點(diǎn)：賣方競(jìng)爭(zhēng)投標(biāo)；估計(jì)比較；指定價(jià)格；臨時(shí)合同。 (5)作為利潤(rùn)計(jì)劃的一環(huán)，是否有降低價(jià)格計(jì)劃 ?如有，應(yīng)調(diào)查是依據(jù)下述哪一種：爭(zhēng)降低成本；力爭(zhēng)大量進(jìn)貨。 有關(guān)外包加工計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng) (1)有無(wú)外包加工的必要 ?如有必要，應(yīng)調(diào)查是起因于下 述哪方面：技術(shù)；交貨日期；價(jià)格；能力；質(zhì)量；經(jīng)濟(jì)變化對(duì)策。 (2)選擇外包加工點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)是什么 ?應(yīng)調(diào)查是下述哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)能力選擇對(duì)外訂貨點(diǎn)；根據(jù)質(zhì)量選擇對(duì)外訂貨點(diǎn)；根據(jù)交貨期信用程度選擇對(duì)外訂貨點(diǎn)。 (3)怎樣確定對(duì)外包加工單價(jià) ?應(yīng)調(diào)查是依據(jù)下述哪方面：指定價(jià)格；投標(biāo)；要提供估算成本。 (4)是否發(fā)給材料 ?應(yīng)調(diào)查是采用下述哪一種制度：有償發(fā)放；無(wú)償發(fā)放；不發(fā)放。 (5)采用何種訂貨方式 ?應(yīng)調(diào)查是下述哪一種：?jiǎn)雾?xiàng)外包；成套外包。 (6)是否有關(guān)于索賠的處理 規(guī)定 ? (7)是否設(shè)有給予外包加工單位技術(shù)、指導(dǎo)的組織構(gòu) ? (8)有無(wú)決定本廠或外廠制造的根據(jù) ?如有，應(yīng)調(diào)查是以客觀條件為根據(jù)，還 網(wǎng)址： E-mail： 地址 : 威海高技區(qū)火炬路 213 號(hào)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地 A 座 10 層 電話 傳真：是以是否合算為根據(jù)。 有關(guān)庫(kù)存計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否有產(chǎn)品組件的庫(kù)存計(jì)劃 ? (2)是否掌握倉(cāng)庫(kù)的空間 ? (3)以何標(biāo)準(zhǔn)決定產(chǎn)品、零件的庫(kù)存 ?應(yīng)調(diào)查是根據(jù)下述哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：銷售數(shù)量和生產(chǎn)能力數(shù)量和時(shí)間的平衡；保管能力；庫(kù)存投資限額；使庫(kù)存過剩損失和銷售損失取得平衡方面的計(jì)算。 (4)產(chǎn)品、零件總帳由哪個(gè)部門負(fù)責(zé) ?應(yīng)調(diào)查是下述哪個(gè) 部門：銷售部門；制造部門；會(huì)計(jì)部門；倉(cāng)庫(kù)部門。 (5)怎樣表示產(chǎn)品、零件總帳的余額 ?應(yīng)調(diào)查是只有實(shí)際余額，還是既有實(shí)際余額，也有有效余額。 (6)產(chǎn)品、零件月平均滯銷幾次 ? (7)是否知道產(chǎn)品、零件分滯銷產(chǎn)品和非滯銷產(chǎn)品。如果知道這種區(qū)別，應(yīng)掌握滯銷產(chǎn)品占總庫(kù)存的比率。 (8)是否掌握成品、零件的庫(kù)存效率銷售量 /庫(kù)存金額 ? (9)是否有成品、零件的自動(dòng)倉(cāng)庫(kù) ? (10)有無(wú)必要制定材料的庫(kù)存計(jì)劃 ?如有必要，應(yīng)調(diào)查是憑經(jīng)濟(jì)制定，還是按方程式推算。 (11)是否區(qū)分 專用材料和常備材料 ? (12)由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)記材料總帳 ?應(yīng)調(diào)查是下述哪個(gè)部門：會(huì)計(jì)部門；倉(cāng)庫(kù)部門；制造部門；購(gòu)買部門。 (13)怎樣表示材料總帳的余額 ?應(yīng)調(diào)查是只有實(shí)際余額，還是既有實(shí)際余額，也有有效余額。 (14)倉(cāng)庫(kù)部門是否使用存料卡 ?如果使用，應(yīng)調(diào)查其發(fā)行權(quán)限屬于倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人，還是材料總帳負(fù)責(zé)人 ? (15)材料總帳和存料卡的核對(duì)頻度如何 ? (16)采用何種方式訂貨 ?考慮到的訂貨方式有：比較法；補(bǔ)充法；定期定貨方式定量定貨方式；多種訂貨方式。 (17)材料月平均滯銷幾次 ? (18)是否調(diào)查滯銷材料占總庫(kù)存的比率 ? (19)是否掌握材料的庫(kù)存效率制造生產(chǎn)用量的材料金額 /庫(kù)存材料金額。 (20)有無(wú)材料的自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù) ? 有關(guān)設(shè)備計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng) (1)有無(wú)投資限額計(jì)劃 ?如有，應(yīng)調(diào)查投資限額是根據(jù)下述哪一項(xiàng)決定的：生產(chǎn)計(jì)劃所必須的能力及現(xiàn)有能力；資金限額；設(shè)備率標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備比率人數(shù)；現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)折舊費(fèi) /營(yíng)業(yè)額；營(yíng)業(yè)額標(biāo)準(zhǔn)資本比例。 (2)是否對(duì)個(gè)別計(jì)劃進(jìn)行檢查 ?如果檢查了，應(yīng)調(diào)查是單純型，還是復(fù)合型最佳判定型 ? (3)在檢核時(shí)是否考慮到了獲取資金的能力 ?如果已考慮到，應(yīng)調(diào)查其判斷標(biāo)準(zhǔn)是下述哪一個(gè)：市價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；年度金額標(biāo)準(zhǔn)；利潤(rùn)率標(biāo)準(zhǔn)；回收年數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 (4)在不考慮獲得資金的能力時(shí)，判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么 ?應(yīng)調(diào)查查是依據(jù)下述哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：成本標(biāo)準(zhǔn)；投資利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)；營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率標(biāo)準(zhǔn)；回收年數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 (5)在給各個(gè)項(xiàng)目推出的先后順序方面是否有標(biāo)準(zhǔn) ?如有，應(yīng)調(diào)查是單一標(biāo)準(zhǔn)，還是雙重標(biāo)準(zhǔn)。 (6)是否就籌措設(shè)備資金的方法制定了標(biāo)準(zhǔn) ? (7)是否有保養(yǎng)計(jì)劃 ?如有，應(yīng)調(diào)查包括下述哪一項(xiàng)：檢查；加油；調(diào)整；預(yù)性修理。 (8)是否能排除各類設(shè)備的故障 ?如能排除，還應(yīng)調(diào)查主要故障原因。 (9)是否掌握設(shè)備管理費(fèi) ?應(yīng)調(diào)查記錄了下述哪些費(fèi)用：修理造成的停工損 網(wǎng)址： E-mail： 地址 : 威海高技區(qū)火炬路 213 號(hào)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地 A 座 10 層 電話 傳真：失；預(yù)防性的修理費(fèi)；故障后的修理費(fèi)。 (10)是否撰寫了修理程序手冊(cè) ? 有關(guān)輔助設(shè)備計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否有能源管理計(jì)劃 ?如有，應(yīng)調(diào)查怎樣檢驗(yàn)效率 ? (2)是否能單獨(dú)掌握能源費(fèi)用 ? (3)有無(wú)滅害預(yù)防計(jì)劃 ?如有，應(yīng)同時(shí)調(diào)查滅害預(yù)防設(shè)備和預(yù)防費(fèi)用。 (4)有無(wú)防止公害計(jì)劃 ?如有，應(yīng)同時(shí)調(diào)查公害預(yù)防設(shè) 備及公害預(yù)防費(fèi)用。 有關(guān)鑄模、工具計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng) (1)以何種方式進(jìn)行管理 ?應(yīng)調(diào)查該采用集中式管理方式，還是分散式管理方式。 (2)能否計(jì)算出鑄模、工具的經(jīng)濟(jì)耐用年限 ? (3)鑄模、工具是否分類保管 ? (4)是否有使用工具的判斷標(biāo)準(zhǔn) ? (5)有無(wú)研究、更新工具的機(jī)構(gòu) ? (6)有無(wú)關(guān)于鑄模、工具的標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)劃 ? (7)有無(wú)旨在降低成本及改善鑄模、工具的計(jì)劃 ? 有關(guān)搬運(yùn)計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否使用活動(dòng)指標(biāo)等制定合理的搬運(yùn)計(jì)劃 ? (2)是否掌握 1個(gè)月的總搬運(yùn)距離及重量 ? (3)是否有固定的搬運(yùn)線路 ? (4)搬運(yùn)線路有無(wú)改進(jìn)的余地 ? (5)有無(wú)搬運(yùn)的時(shí)間安排和調(diào)度 ? (6)現(xiàn)有何種搬運(yùn)機(jī)械 ? (7)要有效使用搬運(yùn)機(jī)械需有哪些配件 ? (8)是否掌握搬運(yùn)機(jī)械的開動(dòng)率 ? (9)是否掌握搬運(yùn)成本 ? (10)是否掌握搬運(yùn)損失破損等 ? 有關(guān)教育訓(xùn)練計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng) 儲(chǔ)存式管理方式由主管統(tǒng)籌安排，部屬只要聽命行事即可；而分散式管理方式為部屬自主的權(quán)利，例如最近流行的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)即是。 (1)對(duì)新參加工作的人員是否進(jìn)行訓(xùn)練 ? (2)有無(wú)教育訓(xùn)練計(jì)劃 ?如有，應(yīng)調(diào)查教育訓(xùn)練的師資來(lái)源是下述哪一種：公司內(nèi)解決；公司外解決；公司內(nèi)外兼用。 (3)是否能掌握各種工作的特點(diǎn) ? (4)在考慮到各種特點(diǎn)的教育大綱中，都有哪些內(nèi)容 ? (5)有無(wú)測(cè)定能力的機(jī)構(gòu) ? 有關(guān)調(diào)度的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否實(shí)施生產(chǎn)調(diào)度 ? (2)由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)發(fā)出庫(kù)存?zhèn)髌?? (3)集中了多少時(shí)間的出庫(kù)工作量時(shí)，才發(fā)出一次出庫(kù)的傳票 ? (4)材料的搬運(yùn)工作由哪個(gè)部門負(fù)責(zé) ?應(yīng)調(diào)查由下述哪個(gè)部門負(fù)責(zé)：現(xiàn)場(chǎng)；倉(cāng)庫(kù)； 搬運(yùn)部門。 (5)由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)發(fā)操作單程序和時(shí)間 ?應(yīng)調(diào)查是由生產(chǎn)場(chǎng)地負(fù)責(zé)人發(fā)，還是由生產(chǎn)計(jì)劃部門發(fā)。 (6)集中了多長(zhǎng)時(shí)間的工作量時(shí)，才發(fā)一次生產(chǎn)單 ?應(yīng)調(diào)查是下述哪種時(shí)間規(guī)定：一個(gè)月；十天；三星期；一天；半天；一小時(shí)。 (7)由哪個(gè)部門準(zhǔn)備鑄模、工具 ?應(yīng)調(diào)查由下述哪個(gè)部門準(zhǔn)備：現(xiàn)場(chǎng)；鑄模；工具保管部門；生產(chǎn)計(jì)劃部門。 (8)是否實(shí)行搬運(yùn)調(diào)度 ?如果實(shí)行，應(yīng)調(diào)查下述哪些屬于調(diào)度范圍：搬運(yùn)者； 網(wǎng)址： E-mail： 地址 : 威海高技區(qū)火炬路 213 號(hào)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地 A 座 10 層 電話 傳真：搬運(yùn)機(jī)械；搬運(yùn)物品；搬運(yùn)時(shí)間；搬運(yùn)通路。 有關(guān)下達(dá)指示的調(diào)查 事項(xiàng) (1)以何種方式下達(dá)指示 ?應(yīng)調(diào)查是采用下述哪種方式：口頭；書面；兩者兼用。 (2)以何種訂貨方式購(gòu)買 ?應(yīng)調(diào)查是采用下述哪種方式：書面；口頭電話；兩者用 (3)有無(wú)從訂貨到交貨的監(jiān)督機(jī)構(gòu) ? (4)負(fù)責(zé)訂貨的部門是否統(tǒng)一 ?應(yīng)調(diào)查是只有購(gòu)買部門單獨(dú)負(fù)責(zé)，還是由購(gòu)買部門及各有關(guān)部門共同負(fù)責(zé)。 (5)外購(gòu)采用何種方式 ?應(yīng)調(diào)查是采用下述哪種方式：書面；口頭電話；兩者兼用。 (6)是否有從訂貨到交貨的監(jiān)督機(jī)構(gòu) ? (7)是否統(tǒng)一由外購(gòu)部門負(fù)責(zé)訂貨 ?應(yīng)調(diào)查是只由 外購(gòu)部門負(fù)責(zé)，還是由外購(gòu)部門及各有關(guān)部門共同負(fù)責(zé)。 有關(guān)管理閑置人力的調(diào)查事項(xiàng) (1)何時(shí)調(diào)整閑置人力 ?應(yīng)調(diào)查在前一天工作結(jié)束后調(diào)整，還是在當(dāng)天早上工作開始前調(diào)整。 (2)由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)調(diào)派閑置人力 ?應(yīng)調(diào)查是由工作現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人調(diào)派，還是由生產(chǎn)計(jì)劃部門調(diào)整。 (3)是否對(duì)工作的先后順序作了規(guī)定，以防工作發(fā)生沖突 ?如有規(guī)定，應(yīng)調(diào)查是根據(jù)下述哪種情況：交貨期快慢；顧客的重要程度；訂貨金額的多少；利潤(rùn)額度的大小。 有關(guān)品質(zhì)檢查的調(diào)查事項(xiàng) (1)在哪個(gè)階段實(shí)施檢 查 ?應(yīng)調(diào)查在下述哪個(gè)階段：驗(yàn)收材料時(shí)；生產(chǎn)過程階段；產(chǎn)品完成時(shí)。 (2)以何種方式檢查 ?應(yīng)調(diào)查是全部檢查，還是抽樣檢查。 (3)抽樣檢查時(shí)，是否以統(tǒng)計(jì)為依據(jù) ?如是，應(yīng)調(diào)查是以下述哪種為依據(jù) ?一次抽樣；兩次抽樣；多次抽樣；逐次抽樣。 (4)怎樣處理不良品和報(bào)廢配備零件 ?應(yīng)分別對(duì)不良品的處理和報(bào)廢品配備零件的處理進(jìn)行調(diào)查。 有關(guān)聯(lián)系和報(bào)告的調(diào)查事項(xiàng) (1)以何種方式進(jìn)行上下各階層間、聯(lián)系 ?應(yīng)調(diào)查是以下述哪種方式進(jìn)行：書面；兩者兼用。 (2)以何種方式進(jìn)行平行 各部門間、聯(lián)系 ?應(yīng)調(diào)查是以下述哪種方式進(jìn)行：口頭；書面；兩者兼用。 (3)對(duì)于上級(jí)命令執(zhí)行的工作，是否必須將工作結(jié)果上報(bào) ? (4)每天有哪些報(bào)告 ?應(yīng)調(diào)查下述幾個(gè)方面：報(bào)告書名稱；編制者是誰(shuí)；報(bào)告送給誰(shuí)。 (5)每周有哪些報(bào)告 ?應(yīng)調(diào)查下述幾個(gè)方面：報(bào)告書名稱；編制者是誰(shuí)；報(bào)告送給誰(shuí)。 (6)每旬有哪些報(bào)告 ?應(yīng)調(diào)查下述幾個(gè)方面：報(bào)告書名稱；編制者是誰(shuí)；接受者名字。 (7)每月有哪些報(bào)告 ?應(yīng)調(diào)查下述幾個(gè)方面：報(bào)告書名稱；編制者是誰(shuí)；報(bào)告送給誰(shuí)。 有 關(guān)品質(zhì)控制的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否繪有質(zhì)量管理圖 ?如有，應(yīng)調(diào)查是下述哪一種： X管理圖； R管理圖； P管理圖； PM管理圖； U管理圖。 (2)是否繪有表明出不良品原因的結(jié)構(gòu)顯示圖 ? (3)是否繪有追究出不良品原因的特殊原因結(jié)構(gòu)圖 ? (4)是否使用科學(xué)方法追究出不良品原因 ?科學(xué)方法有：統(tǒng)計(jì)學(xué)方法；回歸相關(guān)分析樹形最佳判定法；判定圖表；其他。 (5)有無(wú)關(guān)于質(zhì)量管理的報(bào)告機(jī)構(gòu) ? 網(wǎng)址： E-mail： 地址 : 威海高技區(qū)火炬路 213 號(hào)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地 A 座 10 層 電話 傳真：(6)有無(wú)旨在實(shí)行質(zhì)量管理的成本分類 ?如有，應(yīng)調(diào)查是下述哪一種：預(yù)防成本； 評(píng)鑒成本；失敗成本構(gòu)成比率的變化。 (7)有無(wú)品管圈小組活動(dòng) ? (8)是否推行過零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)或類似的運(yùn)動(dòng) ? 有關(guān)設(shè)計(jì)控制的調(diào)查事項(xiàng) (1)有無(wú)負(fù)責(zé)繪制設(shè)計(jì)驗(yàn)收設(shè)計(jì)圖的管理機(jī)構(gòu) ? (2)有無(wú)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制圖的管理、檢索機(jī)構(gòu) ? 有關(guān)產(chǎn)量控制的調(diào)查事項(xiàng) (1)產(chǎn)量報(bào)告是否把成品和半成品分開 ? (2)有何種產(chǎn)量報(bào)告 ?產(chǎn)量報(bào)告應(yīng)分為：日?qǐng)?bào)；周報(bào)；旬報(bào)；月報(bào)。然后分別調(diào)查報(bào)告書內(nèi)容、編制者和呈報(bào)單位。 (3)由誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行計(jì)劃產(chǎn)量和實(shí)際產(chǎn)量的差異分析 ?由誰(shuí)采取 措施 ?首先應(yīng)分為：日?qǐng)?bào)階段；周報(bào)階段；旬報(bào)階段；月報(bào)階段。然后再調(diào)查誰(shuí)是分析負(fù)責(zé)人 ?誰(shuí)是行動(dòng)改善負(fù)責(zé)人 ? (4)有無(wú)物品流動(dòng)的流動(dòng)單據(jù)控制工作制度 ? (5)一年內(nèi)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品進(jìn)行幾次盤點(diǎn)工作 ? 有關(guān)生產(chǎn)程序控制的調(diào)查事項(xiàng) (1)一年變更幾次生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn) ?應(yīng)調(diào)查是下述哪一種：三個(gè)月變更一次；六個(gè)月變更一次；十二個(gè)月變更一次；其他。 (2)變更生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的原因何在 ?應(yīng)調(diào)查是由于下述哪種原因：成本；出現(xiàn)不良品；更新設(shè)備；引進(jìn)新技術(shù)；其他。 有關(guān)日程控制的 調(diào)查事項(xiàng) (1)是否采用進(jìn)度管理表 ?如采用，應(yīng)調(diào)查該表是采取日程安排表的形式 ?還是采取其他形式 ? (2)日程計(jì)劃發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)如何修訂進(jìn)度管理表 ? (3)當(dāng)突然出現(xiàn)特急任務(wù)時(shí)，采取何種措施 ?應(yīng)調(diào)查采取下述哪種措施：由應(yīng)急專業(yè)班組生產(chǎn)；依靠外購(gòu)；加班生產(chǎn)；依靠其他部門援助。 (4)在進(jìn)貨延遲交貨期間時(shí)，該采取何種措施 ?應(yīng)調(diào)查是采取下述哪種措施：向銷售部門客戶解釋說明；更換生產(chǎn)負(fù)責(zé)人；更新所使用的機(jī)器、鑄模、工具；改變加工 方法；更換所使用的材料。 有關(guān)采購(gòu)控制的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否編制采購(gòu)貨品實(shí)績(jī)報(bào)告書 ?如編制了，應(yīng)調(diào)查是否具體地分為下述幾方面：不同產(chǎn)品種類；不同購(gòu)入地點(diǎn)；不同部門。 (2)怎樣處理索賠 ?應(yīng)調(diào)查采用是下述哪種作法：換貨；退貨；降價(jià)；其他。 (3)改變購(gòu)貨地點(diǎn)的理由何在 ?應(yīng)調(diào)查是下述哪個(gè)原因：價(jià)格問題；質(zhì)量問題；交貨期間問題；支付條件問題。 (4)有無(wú)價(jià)格差異及其原因方面的分析報(bào)告書 ?(5)是否對(duì)延遲交貨期的次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì) ? 有關(guān)訂貨控制的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否編制訂貨實(shí)績(jī)報(bào)告書 ?如編制了，應(yīng)調(diào)查是否具體分為下述幾方面：不同產(chǎn)品；不同訂貨地點(diǎn)；不同部門。 (2)怎樣處理索賠 ?應(yīng)調(diào)查實(shí)行的是下述哪個(gè)原因：換貨；退貨；降價(jià)；其他。 (3)變更訂貨的原因何在 ?應(yīng)調(diào)查是下述哪個(gè)原因：價(jià)格問題；質(zhì)量數(shù)量問題；貨期問題；支付條件問題。 有關(guān)庫(kù)存控制的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否編制庫(kù)存量報(bào)告書 ?如編制了，應(yīng)調(diào)查是否具體分為下述幾方面：不同產(chǎn)品別大分類、中分類、小分類；不同倉(cāng)庫(kù)；不同工廠。 (2)每隔幾個(gè)月檢查一次存貨卡和現(xiàn)存品是否相符。 網(wǎng)址： E-mail： 地址 : 威海高技區(qū)火炬路 213 號(hào)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地 A 座 10 層 電話 傳真：(3)每隔幾個(gè) 月檢查一次存貨卡和材料總帳是否一致。 (4)在超過高庫(kù)存量或者低于最低庫(kù)存量時(shí)，該采取何種應(yīng)變措施 ? (5)是否調(diào)查滯銷物品 ?如已調(diào)查，應(yīng)調(diào)查滯銷物品占總庫(kù)存物品的百分比。 有關(guān)設(shè)備控制的調(diào)查事項(xiàng) (1)有無(wú)投資設(shè)備進(jìn)度管理表 ? (2)有無(wú)關(guān)于設(shè)備投資預(yù)算與實(shí)際費(fèi)用之間的差異分析表 ? (3)投資設(shè)備進(jìn)度遲延時(shí)，該采取何種措施 ? (4)設(shè)備投資預(yù)算不足時(shí)，該采取何種權(quán)宜措施 ? (5)是否每月調(diào)查設(shè)備開工率 ? (6)是否每月調(diào)查每件設(shè)備的修繕費(fèi)率 ? (7)是否 每月掌握每件設(shè)備的修理費(fèi)用 ? (8)是否每月調(diào)查每件設(shè)備的預(yù)防性修理費(fèi)用和故障修理費(fèi)用 ? (9)是否調(diào)查每件設(shè)備的故障頻率 ? (10)是否每月繪制故障原因結(jié)構(gòu)顯示圖 ? 有關(guān)輔助設(shè)備控制的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否計(jì)算每件輔助設(shè)備的實(shí)際開工率 ? (2)是否每月掌握每件設(shè)備的修理費(fèi)用 ? (3)是否每月調(diào)查各設(shè)備的預(yù)防性修理和故障修理費(fèi)用 ? (4)是否調(diào)查每件設(shè)備的故障頻率 ? (5)是否每月都繪制故障原因結(jié)構(gòu)顯示圖 ? 有關(guān)鑄模、工具控制的調(diào) 查事項(xiàng) (1)是否掌握各種鑄模、工具的使用量 ? (2)是否掌握各種鑄模、工具在不同設(shè)備上的使用量 ? (3)是否掌握鑄模、工具損耗率的情況 ? (4)是否掌握鑄模、工具費(fèi)用的情況 ? (5)是否掌握鑄模、工具的現(xiàn)有庫(kù)存量 ? 有關(guān)教育訓(xùn)練效益控制的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否檢驗(yàn)教育訓(xùn)練效益 ?如已檢驗(yàn)，應(yīng)調(diào)查采用下述哪種方法：測(cè)驗(yàn)；生產(chǎn)績(jī)效考勤；其它。 (2)是否檢查教育訓(xùn)練預(yù)算和教育訓(xùn)練實(shí)際費(fèi)用 ? (4) 有無(wú)檢驗(yàn)員工能力的機(jī)構(gòu) ?應(yīng)調(diào)查檢驗(yàn)的具體內(nèi)容。 有關(guān) 成本控制的調(diào)查事項(xiàng) (1)有無(wú)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)實(shí)際成本的專職部門 ? (2)有無(wú)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)成本的專職部門 ? 二、財(cái)務(wù)責(zé)任檢測(cè)內(nèi)容 基本準(zhǔn)則 經(jīng)營(yíng)的一個(gè)顯著特點(diǎn)是，縱使手段高明，但如果效果不佳仍然無(wú)濟(jì)于事。這里所說的果好壞，具體來(lái)說是指經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)營(yíng)的效果是以金額來(lái)評(píng)估，為此，一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)須以金額來(lái)表現(xiàn)，如把以金額來(lái)評(píng)價(jià)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)稱之財(cái)務(wù)問題的話，那么，財(cái)務(wù)問題就是企業(yè)首腦最關(guān)心的問題。因此，如果說進(jìn)行財(cái)務(wù)診斷完全是為了企業(yè)首腦，也并不過分。 從時(shí)間上劃分，財(cái)務(wù)問題可分為研究過去金 額的流通情況和研究未來(lái)金額流通情況這類。前者包括會(huì)計(jì)事務(wù)、實(shí)際成本計(jì)算 (含標(biāo)準(zhǔn)成本計(jì)算 )、會(huì)計(jì)審計(jì)等；后者包括編制預(yù)算、成本估算、項(xiàng)目核算等。由于我們是著眼于未來(lái)，故把財(cái)務(wù)診斷的重點(diǎn)放在研究未來(lái)金額流通方面。當(dāng)然，前事不忘，后事之師，我們也不 網(wǎng)址： E-mail： 地址 : 威海高技區(qū)火炬路 213 號(hào)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地 A 座 10 層 電話 傳真：能忽視過去金額流通的情況，不管怎樣，重視過去的財(cái)務(wù)診斷和著眼未來(lái)的財(cái)務(wù)診斷，無(wú)疑會(huì)提高財(cái)務(wù)診斷的效益。 有關(guān)會(huì)計(jì)事務(wù)的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否建立了符合復(fù)式簿記原理的會(huì)計(jì)制度 ? (2)會(huì)計(jì)制度中是否完全符合了有關(guān)稅務(wù)的規(guī)定 ? (3)會(huì)計(jì)制度 中是否完全符合了企業(yè)會(huì)計(jì)原則 ? (4)建立了何種會(huì)計(jì)科目體系 ?應(yīng)調(diào)查是否劃分得很詳細(xì)，因此能夠說明業(yè)務(wù)活動(dòng)的實(shí)際狀況；還是大致劃分成大科目、中科目、小科目 ? (5)是否下了工夫設(shè)計(jì)會(huì)計(jì)傳票 ?應(yīng)調(diào)查所設(shè)計(jì)的是適合人工傳票會(huì)計(jì)，還是適合電腦化會(huì)計(jì) ? (6)是否調(diào)查了各種傳票每月的起票張數(shù) ?如已調(diào)查，還應(yīng)調(diào)查開這些傳票所需要的純工作時(shí)間。 (7)是否在帳簿類的設(shè)計(jì)上下了工夫 ?應(yīng)調(diào)查是直接購(gòu)置了現(xiàn)成品，還是自己去設(shè)計(jì)印刷的帳冊(cè)。 (8)是否調(diào)查了一個(gè)月的過帳總量 ?如調(diào)查過，還 應(yīng)調(diào)查完成這項(xiàng)工作所需要的工作時(shí)間。 (9)月末決算是在來(lái)月的哪一天完成 ?應(yīng)調(diào)查能否趕上企業(yè)首腦作決斷，如果完成得過遲，沒有趕上用場(chǎng)，應(yīng)調(diào)查其原因何在 (人手不夠、還是工作效率低 )。 (10)是否下工夫研究了決算書的式樣 ?應(yīng)從下述幾點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查：是否表示出了每月實(shí)績(jī)和累積實(shí)績(jī)；是否將預(yù)算、去年實(shí)績(jī)、上個(gè)月實(shí)績(jī)等作了比較；當(dāng)出現(xiàn)異常數(shù)值時(shí)，是否附有原因說明。 (11)是否分析了每月決算書 ?如已分析，應(yīng)分下述幾方面調(diào)查具體分析的內(nèi)容：利潤(rùn)分析；償債能力分析；增加生產(chǎn)率分析。 (12)是否掌握了重要客戶總帳，重要進(jìn)貨廠商總帳，重要物品庫(kù)存總帳的戶頭帳戶。 (13)是否將重要客戶總帳，物品庫(kù)存總帳分為 A、 B、 C三組進(jìn)行分析 ?如已分析，應(yīng)調(diào)查 A組、 B組、 C組各自的戶頭帳號(hào)是多少。 有關(guān)會(huì)計(jì)報(bào)告的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)字作了仔細(xì)的分析 ?是否使數(shù)字形成了組織序列圖一般的關(guān)系 ? (2)會(huì)計(jì)報(bào)告體系是否將組織系列圖的各個(gè)階層與數(shù)字順利地結(jié)合起來(lái) ? (3)是否根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)值分析了所有會(huì)計(jì)報(bào)告的數(shù)值 ?如是，應(yīng)調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)值是下述中的哪一種：預(yù)算；上一年的實(shí)際 成績(jī)；其它。 (4)有關(guān)利潤(rùn)的會(huì)計(jì)報(bào)告書中，有哪些部分應(yīng)分別調(diào)查各方面的具體種類和內(nèi)容。 (5)有關(guān)償債能力的會(huì)計(jì)報(bào)告書中有哪些內(nèi)容 ?應(yīng)分別調(diào)查各方面的具體種類和內(nèi)容。 (6)有關(guān)增加生產(chǎn)率 (Increasing Production Rate)的會(huì)計(jì)報(bào)告書中有哪些內(nèi)容 ?應(yīng)分別調(diào)查各方面的具體種類和內(nèi)容。 (7)會(huì)計(jì)報(bào)告是否設(shè)計(jì)得很吸引人 ?應(yīng)調(diào)查使用下述哪些美工技術(shù)：利用了間隔和線；合理使用了紅字和黑字；總計(jì)項(xiàng)目在左邊。 有關(guān)內(nèi)部牽制的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否規(guī) 定一項(xiàng)工作必須由兩人以上來(lái)共同完成 ? (2)業(yè)務(wù)事務(wù)與會(huì)計(jì)事務(wù)是否重復(fù) ? (3)是否由不同的人擔(dān)任現(xiàn)金出納員、銀行交易員、普通會(huì)計(jì) ? (4)是否由不同的人分別負(fù)責(zé)銷售和收款 ? (5)是否由不同的人分別負(fù)責(zé)進(jìn)貨與支付貸款 ? (6)是否由不同的人分別負(fù)責(zé)登記庫(kù)存帳與現(xiàn)場(chǎng)物品盤點(diǎn) ? (7)是否由不同的人擔(dān)任存料卡發(fā)放和存料卡登記 ? (8)是否由不同的人分別擔(dān)任采購(gòu)計(jì)劃和執(zhí)行采購(gòu) ? (9)是否由不同的人分別擔(dān)任設(shè)計(jì)員和檢圖員 ? 網(wǎng)址： E-mail： 地址 : 威海高技區(qū)火炬路 213 號(hào)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地 A 座 10 層 電話 傳真：(10)是否由不 同的人分別負(fù)責(zé)支付計(jì)劃和實(shí)際支付 ? (11)是否采用了保證人制度 ?所謂保證人制度是歐美國(guó)家首先實(shí)行的一種制度，其目的是為了嚴(yán)格控制開支，支付傳票必須包括與之有關(guān)的所有憑證 (估算書、合同書、交貨單、請(qǐng)求報(bào)告、收費(fèi)單等 )。 (12)是否由不同的人分別負(fù)責(zé)開支票和蓋章 ? 有關(guān)成本計(jì)算的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否建立了成本會(huì)計(jì)制度 ?如已采用，應(yīng)調(diào)查所采用的是分批成本會(huì)計(jì)制度還是 綜合成本計(jì)算制度。 (2)成本部門是怎樣劃分的 ?應(yīng)分別調(diào)查制造部門和輔助部門的名稱。 (3)成本是怎樣 劃分的 ?應(yīng)分別調(diào)查直接材料費(fèi)、直接人工費(fèi)、制造費(fèi)用 (間接材料費(fèi)、間接勞務(wù)費(fèi)、間接經(jīng)費(fèi)的具體成本項(xiàng)目 )。 (4)輔助部門費(fèi)用分?jǐn)傊林圃觳块T的標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng) ?應(yīng)調(diào)查每個(gè)人輔助部門的具體分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)和它的合理性。 (5)制造部門費(fèi)用分?jǐn)偟匠善返臉?biāo)準(zhǔn)是什么 ?應(yīng)調(diào)查每個(gè)制造部門的具體分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)和它的合理性。 (6)用于計(jì)算成本的有哪些傳票 ?應(yīng)調(diào)查利用下述中的哪一種：支付傳票；轉(zhuǎn)帳傳票；出庫(kù)傳票；計(jì)工單；其它。 (7)計(jì)算成本用傳票是否標(biāo)明直接費(fèi)用和間接費(fèi)用 ?記有制造單編碼的傳票是直接費(fèi)用，記有成 本部門名稱的傳票是間接費(fèi)用，應(yīng)調(diào)查屬于哪一種 ? (8)如何處理生產(chǎn)過程物品損失 ?應(yīng)調(diào)查是采取下述哪種方式：直接記入個(gè)別訂貨單；以共同費(fèi)用的名義分別記入所有訂貨單。 (9)成本計(jì)算報(bào)告書是在下月的哪一天完成 ?應(yīng)調(diào)查是很快完成，能趕上企業(yè)主管作決斷；還是完成得很慢，派不上用場(chǎng)，如果是后者，就必須調(diào)查其原因。 (10)成本報(bào)告書中有無(wú)判斷實(shí)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn) ?如有，應(yīng)調(diào)查是下述中的哪一種：標(biāo)準(zhǔn)成本；上月實(shí)績(jī)；去年實(shí)績(jī)；其它。 有關(guān)籌措資金的調(diào)查事項(xiàng) (1)在考慮資本結(jié)構(gòu)的同時(shí)，決定從何處籌措 資金 ? (2)剩余資金是否轉(zhuǎn)成有利存款 ? (3)是否按照償還期限擬訂了長(zhǎng)期貸款的償還計(jì)劃 ? (4)是否編制了資金籌措實(shí)績(jī)表 ?如已編制，應(yīng)調(diào)查它是僅限于對(duì)過去實(shí)績(jī)的記錄，還是有助于今后制定籌措資金計(jì)劃的說明資料。 (5)所制定的籌措資金計(jì)劃的期限是多長(zhǎng) ?應(yīng)調(diào)查為一個(gè)月、二個(gè)月、三個(gè)月、六個(gè)月，還是十二個(gè)月。 有關(guān)成本估算的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否實(shí)施了成本估算 ?如已實(shí)施，應(yīng)調(diào)查是為了估計(jì)售價(jià)，還是為了核實(shí)估計(jì)成本實(shí)際成本和容許成本目標(biāo)成本，從而降低成本。 (2)由誰(shuí)負(fù)責(zé)成本估算 ?應(yīng)調(diào)查由下述中的哪個(gè)部門負(fù)責(zé)：制造部門；銷售部門；設(shè)計(jì)部門；成本管理部門。 (3)成本估算是否使用了固定費(fèi)用、變動(dòng)費(fèi)用等概念 ?如已使用，應(yīng)調(diào)查下述幾點(diǎn)：是按什么標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用；固定費(fèi)用包括哪些成本項(xiàng)目；變動(dòng)費(fèi)用包括哪些成本項(xiàng)目。 (4)有哪些與固定費(fèi)用有關(guān)的成本估算資料 ? (5)有哪些與變動(dòng)費(fèi)用有關(guān)的成本估算資料 ? (6)有哪些與時(shí)間有關(guān)的成本估算資料 ?應(yīng)調(diào)查采用了下述哪種估計(jì)時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)值 緊要時(shí)間 (Oritical Time)。緊要時(shí)間為在作業(yè)研究計(jì)劃評(píng)核術(shù)中，控制流程的關(guān)鍵時(shí)間；單位工作時(shí)間；其它。此外，還應(yīng)調(diào)查是否列出計(jì)算這些標(biāo)準(zhǔn)值的公式。 (7)是否列出了計(jì)算成本估算數(shù)據(jù)的公式，如已列出，應(yīng)調(diào)查：如果利用該 網(wǎng)址： E-mail： 地址 : 威海高技區(qū)火炬路 213 號(hào)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地 A 座 10 層 電話 傳真：公式，是否任何人都能進(jìn)行估算，估算出的結(jié)果是否都一樣 ? (8)成本估算在哪個(gè)階段執(zhí)行，執(zhí)行幾次 ?如果是根據(jù)對(duì)市場(chǎng)的估計(jì)而進(jìn)行生產(chǎn)的工廠，應(yīng)調(diào)查在功能設(shè)計(jì)階段、生產(chǎn)設(shè)計(jì)階段、工廠生產(chǎn)線配置階段分別作了幾次成本估算；如果是根據(jù)所接受的訂貨情況而進(jìn)行生產(chǎn)的工廠，應(yīng)調(diào)查在設(shè)計(jì)階段、程序計(jì)劃階段或其他階段分別實(shí)施了幾次成本估 算。 (9)如果在成本估算的每個(gè)階段估計(jì)成本與容許成本不符的話，應(yīng)采取哪些措施 ?應(yīng)分別對(duì)根據(jù)市場(chǎng)情況而進(jìn)行生產(chǎn)的工廠和根據(jù)接受訂貨情況而進(jìn)行生產(chǎn)的工廠，調(diào)查它們所采取的具體措施內(nèi)容。 (10)多長(zhǎng)時(shí)間修改一次成本估算數(shù)據(jù) ?應(yīng)調(diào)查已修改的根據(jù)是什么。 (11)是否核算了估計(jì)成本和實(shí)績(jī)成本 ?如已核算，應(yīng)調(diào)查核算是僅僅為了滿足好奇心，或是為了修改成本估算數(shù)據(jù)，還是為了其它什么目的。 有關(guān)預(yù)算的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否制定了預(yù)算 ?如已制定，應(yīng)調(diào)查是使用下述的哪種方法：歸納法lnduction、；演繹法；兩者兼用。 (2)為了用演繹法制定預(yù)算，準(zhǔn)備了那些說明數(shù)據(jù) ?具體地說，應(yīng)調(diào)查下述幾點(diǎn)：是否用一次方程式線性方程式、表示總成本；是否用一次方程式表示總資本；是否計(jì)算出制造成本的各成本項(xiàng)目構(gòu)成比率；是否計(jì)算出銷售費(fèi)用各成本項(xiàng)目構(gòu)成比率；是否計(jì)算出一般管理費(fèi)用的各成本項(xiàng)目構(gòu)成比率；是否計(jì)算出各項(xiàng)資本的平均周轉(zhuǎn)率；是否計(jì)算出總資產(chǎn)中各項(xiàng)資產(chǎn)的構(gòu)成比率；是否計(jì)算出總負(fù)債的各負(fù)債項(xiàng)目構(gòu)成比率；是 否計(jì)算出季節(jié)變動(dòng)指數(shù)； 10. 11.是否計(jì)算出 各地區(qū)、各部門、各推銷員等銷售產(chǎn)品的銷售額構(gòu)成比率； 12.是否計(jì)算出預(yù)算資金籌措的各種比率； 13.是否利用各種數(shù)據(jù)列出估算預(yù)算的公式。 (3)用歸納法制定預(yù)算有哪些程度 ?應(yīng)從下述幾方面調(diào)查：有哪些成員參加；用什么方法估計(jì)銷售預(yù)算；用什么方法估計(jì)生產(chǎn)制造、預(yù)算；用什么方式估計(jì)購(gòu)買預(yù)算；用什么方法估計(jì)銷售費(fèi)用及一般管理預(yù)算；用什么方法估計(jì)投資預(yù)算；用什么方法估計(jì)資金預(yù)算；如何調(diào)整各種預(yù)算方案；是否制定了綜合預(yù)算。 (4)如何審查用演繹法制定的預(yù)算和用歸納法制定的預(yù)算 ? (5)制定好的預(yù)算是否分配給每個(gè)負(fù)責(zé)人 ?如已分配，應(yīng)調(diào)查僅僅是為了讓負(fù)責(zé)人直接負(fù)責(zé)而分配預(yù)算額，還是要根據(jù)所攤預(yù)算來(lái)評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)。 (6)完成預(yù)算多少與評(píng)估業(yè)績(jī)有什么關(guān)系 ?應(yīng)調(diào)查預(yù)算與獎(jiǎng)金、提高工資、紅利等有何關(guān)系 ? (7)是否修訂了預(yù)算 ?應(yīng)調(diào)查屬于下述哪種情況：預(yù)算決不在中期修訂；根據(jù)實(shí)績(jī)隨時(shí)修訂預(yù)算；在預(yù)算和實(shí)績(jī)差距明顯時(shí)，才不得已修改預(yù)算。 有關(guān)核查的調(diào)查事項(xiàng) (1)有無(wú)對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行查核的機(jī)構(gòu) ?如有，應(yīng)調(diào)查是考慮到資金收入能力，還是無(wú)視資金收入的能力。 (2)如果考慮到資金收入能力，其判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么 ?可以參考的標(biāo)準(zhǔn)有：成本標(biāo)準(zhǔn)；銷售額標(biāo)準(zhǔn)；利潤(rùn)率標(biāo)準(zhǔn)；回收率標(biāo)準(zhǔn)。 (3)如果忽視資金收入能力，其判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么 ?可以參考的標(biāo)準(zhǔn)有：成本標(biāo)準(zhǔn)；銷售利潤(rùn)率標(biāo)準(zhǔn)；投資報(bào)酬率標(biāo)準(zhǔn)；回收年數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 (4)有無(wú)安排項(xiàng)目先后順序的機(jī)構(gòu) ?如有，應(yīng)調(diào)查它是按單一標(biāo)準(zhǔn)安排順序，還是按復(fù)合標(biāo)準(zhǔn)安排順序。 (5)在進(jìn)行核算時(shí)，是否同時(shí)考慮籌措資金問題 ?如果考慮到，應(yīng)調(diào)查是籌措資金優(yōu)先于核算，還是核算優(yōu)先于籌措獎(jiǎng)金。 有關(guān)審計(jì)小組工作的調(diào)查 事項(xiàng) (1)是否對(duì)會(huì)計(jì)師進(jìn)行評(píng)估 ?應(yīng)調(diào)查會(huì)計(jì)師有無(wú)盡責(zé)問題。 (2)審計(jì)小組人員是否每天參與對(duì)社會(huì)工作的審視 ?如是，應(yīng)證實(shí)是試查還是 網(wǎng)址： E-mail： 地址 : 威海高技區(qū)火炬路 213 號(hào)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地 A 座 10 層 電話 傳真：仔細(xì)檢查，同時(shí)應(yīng)調(diào)查監(jiān)督的具體技術(shù) (調(diào)查重點(diǎn) )。 (3)有無(wú)內(nèi)部稽核組織 ?如有，應(yīng)調(diào)查該組織工作是把重點(diǎn)放在對(duì)會(huì)計(jì)工作的稽核上，還是放在對(duì)業(yè)務(wù)的稽核上。此外，還應(yīng)調(diào)查對(duì)會(huì)計(jì)工作稽核的具體技術(shù)(調(diào)查重點(diǎn) )。 (4)對(duì)會(huì)計(jì)師，對(duì)審計(jì)小組人員，對(duì)內(nèi)部稽核是否保持著有機(jī)的聯(lián)系 ?如果保持這種聯(lián)系，應(yīng)調(diào)查下述幾方面：會(huì)計(jì)師向?qū)徲?jì)小組人員及內(nèi)部稽核人員提供了 何種信息；審計(jì)小組人員向會(huì)計(jì)師及內(nèi)部稽核人員提供了何種信息；內(nèi)部稽核人員向會(huì)計(jì)師及審計(jì)小組人員提供了何種信息；三者有無(wú)機(jī)會(huì)進(jìn)行協(xié)商。 三、生產(chǎn)與業(yè)務(wù)管理概念 基本準(zhǔn)則 在從事銷售活動(dòng)和生產(chǎn)活動(dòng)時(shí)，公司可以自由決定各項(xiàng)條件。但是，在從事物品流通 活動(dòng)時(shí)，公司幾乎不可能任意決定各項(xiàng)條件。例如：不可能任意決定公路線路、?？蘸骄€；因?yàn)閹缀醪豢赡茏约簱碛写?、火車、飛機(jī)，頂多擁有自己的卡車。因此，必須從下述幾個(gè)方面來(lái)診斷物品流通活動(dòng)：是否了解經(jīng)濟(jì)社會(huì)所給予的經(jīng)營(yíng)環(huán)境條件；利用經(jīng)濟(jì)社會(huì) 所給予的經(jīng)營(yíng)環(huán)境條件下的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是否完善；是否將所定的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃付諸實(shí)施；是否在分析實(shí)際結(jié)果之后再制定下一個(gè)計(jì)劃。 有關(guān)經(jīng)營(yíng)商品特性的調(diào)查事項(xiàng) (1)經(jīng)營(yíng)何種商品 ?應(yīng)調(diào)查是經(jīng)營(yíng)下述哪些商品：普通商品 (書籍、文具等 )；易損物 (真空管、手表等 )；危險(xiǎn)品 (火藥、壓縮機(jī)等 )；食用品 (餅干、蜜餞等 )；生鮮品 (魚、蔬菜等 )；龐大物品 (長(zhǎng)金屬、電線桿等 )；特殊品 (生漆等 )；其他。 (2)經(jīng)營(yíng)商品的單位重量，應(yīng)分為重、次重、輕，并以公斤為單位調(diào)查實(shí)際重量。 (3)經(jīng)營(yíng)商品的單位體 積，應(yīng)分大、中、小，并以立方尺為單位調(diào)查實(shí)際體積。 (4)經(jīng)營(yíng)商品的形狀如何 ?應(yīng)調(diào)查是下述哪種形狀：圖形；角象；三角形；菱形；圓柱形；扁形其他。 有關(guān)交貨地點(diǎn)分布的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否在地圖上標(biāo)出交貨地點(diǎn) ? (2)是否確定交貨地點(diǎn) ? 有關(guān)倉(cāng)庫(kù)設(shè)備的調(diào)查事項(xiàng) (1)利用何種倉(cāng)庫(kù) ?請(qǐng)調(diào)查是利用上述哪種倉(cāng)庫(kù)：普通倉(cāng)庫(kù)；冷藏倉(cāng)庫(kù)；干燥倉(cāng)庫(kù)；農(nóng)產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)；鐵路專用倉(cāng)庫(kù)；保管庫(kù) (貨場(chǎng) )；其它。 (2)倉(cāng)庫(kù)有什么設(shè)備 ?應(yīng)調(diào)查是采用下述哪種設(shè)備：升降機(jī)；起 重機(jī)；傳送帶；全自動(dòng)倉(cāng)庫(kù)；其它。 有關(guān)自建倉(cāng)庫(kù)和租賃倉(cāng)庫(kù)的調(diào)查事項(xiàng) (1)是利用自建倉(cāng)庫(kù)，還是利用租賃倉(cāng)庫(kù) ?如果兩者都利用，應(yīng)調(diào)查利用的構(gòu)成比。 (2)選擇自建倉(cāng)庫(kù)或租賃倉(cāng)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么 ?應(yīng)調(diào)查是依據(jù)下述哪一點(diǎn)：是否合算；使用率；資金限額；其他。 (3)使用自建倉(cāng)庫(kù)的理由何在 ?應(yīng)調(diào)查是基于下述哪個(gè)理由：方便；保證質(zhì)量；成本；其他。 網(wǎng)址： E-mail： 地址 : 威海高技區(qū)火炬路 213 號(hào)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地 A 座 10 層 電話 傳真：(4)使用租賃倉(cāng)庫(kù)的理由何在 ?應(yīng)調(diào)查是下述哪個(gè)理由：管理方面麻煩少；投資資金問題；保管費(fèi)問題；易于調(diào)換；利用率高；保 證質(zhì)量問題；其他。 (5)在利用自建倉(cāng)庫(kù)的情況下，是否計(jì)算出了單位量和單位保管時(shí)間的成本 ? (6)是用集中倉(cāng)庫(kù)形式，還是采用分散倉(cāng)庫(kù)形式 ? (7)現(xiàn)在使用的倉(cāng)庫(kù)名稱所在地及其保管面積為何 ?應(yīng)分別調(diào)查自建倉(cāng)庫(kù)和租賃倉(cāng)庫(kù)的實(shí)際狀況。 (8)是否掌握各個(gè)倉(cāng)庫(kù)經(jīng)營(yíng)物品的處理噸數(shù) ?應(yīng)按照下列表格分別對(duì)自建倉(cāng)庫(kù)和租賃倉(cāng)庫(kù)作實(shí)際狀況的調(diào)查。 有關(guān)運(yùn)輸設(shè)備 (含裝卸設(shè)備 )的調(diào)查事項(xiàng) (1)現(xiàn)有哪些運(yùn)輸設(shè)備 ?應(yīng)調(diào)查現(xiàn)有下述哪些設(shè)備：集裝箱；鐵路專用貨車；鐵路、專用線； 索道；專用海路；專用公路；其他。 (2)現(xiàn)有哪些裝卸設(shè)備 ?應(yīng)調(diào)查現(xiàn)有下述哪些設(shè)備：產(chǎn)業(yè)車輛；傳送帶；吊車；絞車；供應(yīng)裝置；裝卸裝置；定位裝置；礦山車輛；柵架；10 (3)現(xiàn)在擁有哪些運(yùn)輸工具 ?應(yīng)調(diào)查現(xiàn)有下述哪些工具：卡車；鐵路車輛；船舶；飛機(jī)。 (4)如果有卡車運(yùn)輸?shù)脑挘卸嗌僮杂每ㄜ?，有多少外包卡??應(yīng)分別調(diào)查大型、中型、小型車輛數(shù)。 (5)有無(wú)增加新的裝卸設(shè)備的計(jì)劃 ?如有，應(yīng)調(diào)查是基于下述哪種原因：人事費(fèi)用問題；裝卸量增加；貨 車種類增加；要求提高裝卸速度；保證裝卸工的安全；其他。 有關(guān)物品、包裝生產(chǎn)的調(diào)查事項(xiàng) (1)是采取由外廠包裝的政策，還是采取由本廠自己包裝的政策 ? (2)采取由外廠包裝政策的理由何在 ? (3)采取由本廠自己包裝政策的理由何在 ? (4)是否將外廠包裝的成本和本廠包裝的成本作了比較 ? 有關(guān)包裝材料的調(diào)查事項(xiàng) (1)現(xiàn)在使用何種包裝材料 ?可被考慮的包裝材料有：雙層雙面波紋紙；兩面波紋紙；運(yùn)輸生鮮食品的波紋紙；防水波紋紙；纖維板箱；集裝箱；木箱； 簡(jiǎn)易箱；膠合板箱； (10)纖絲籠； (11)框架箱； (12)墊板； (13)其他。 (2)是否指定了各運(yùn)輸物品應(yīng)使用的包裝材料的體積和重量 ? (3)是否正確掌握了包裝材料的作用和特征 ?作用分為：適合精密測(cè)定儀、大型真空管等易損物品；適合沉重物品；適合貴重物品；適合一般機(jī)械；適合生鮮食品；適合家用電器；適合其他。特征分為：高度保護(hù)內(nèi)裝物品；可反復(fù)使用；耐潮；節(jié)省保管場(chǎng)所；空氣流通；節(jié)約運(yùn)費(fèi)；可大量節(jié)省包材；可見內(nèi)裝物品；其他。 (4)是否規(guī)定了各運(yùn) 輸物品的外包裝容器的選擇標(biāo)準(zhǔn) ?如有規(guī)定，應(yīng)調(diào)查依據(jù)下述哪些標(biāo)準(zhǔn)：成本標(biāo)準(zhǔn)；作用標(biāo)準(zhǔn)；特征標(biāo)準(zhǔn)；破裂強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)；體積重量標(biāo)準(zhǔn)；其他。 (5)是否制定了單位包裝材料的價(jià)格表 ? (6)是否規(guī)定了各運(yùn)輸物品的捆包單位 ?如已規(guī)定，應(yīng)調(diào)查是否也規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。 (7)現(xiàn)在使用哪些捆包設(shè)備 ? (8)現(xiàn)在使用哪些輔助材料 ?可被考慮的有：油紙；鍍拉拉 LALA、防水紙；蠟紙；防水處理玻璃紙；玻璃紙；硫酸紙；兩面塑料膜防水紙；屋 網(wǎng)址： E-mail： 地址 : 威海高技區(qū)火炬路 213 號(hào)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地 A 座 10 層 電話 傳真：頂材料；泡沫苯乙烯塑料； 10.其他。 (9)是否掌握了每捆包單位 的輔助材料的標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)量及其成本 ? 有關(guān)運(yùn)輸路線的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否掌握了通往各交貨地點(diǎn)的可利用路線 ?應(yīng)從下述幾方面調(diào)查：是否已測(cè)定出各運(yùn)輸路線的運(yùn)輸距離；是否計(jì)算出利用這條線路平均所需時(shí)間；如果在這條線路上使用卡車的話，是否計(jì)算了空車和滿載時(shí)的平均時(shí)速。 (2)是否計(jì)算出了空車和滿載時(shí)的調(diào)整平均時(shí)速 ? (3)在以卡車運(yùn)輸?shù)那闆r下，是否將公路分級(jí) ?如果分級(jí)，應(yīng)調(diào)查是否計(jì)算出了各級(jí)公路的平均燃耗量。 (5) 如果往返交貨地點(diǎn)有兩個(gè)以上可替代線路的話，選擇該線路的標(biāo)準(zhǔn)是什么 ?應(yīng) 調(diào)查是依據(jù)下述哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：成本；迅速；保證質(zhì)量；經(jīng)營(yíng)物品的特征；其它。 有關(guān)運(yùn)輸量的調(diào)查事項(xiàng) (1)以何標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測(cè)運(yùn)輸量 ?應(yīng)調(diào)查是以下述哪條標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測(cè)：銷售計(jì)劃；生產(chǎn)計(jì)劃；運(yùn)輸實(shí)績(jī)；庫(kù)存計(jì)劃；其他。 (2)多長(zhǎng)時(shí)間制定一次運(yùn)輸量計(jì)劃 ?應(yīng)調(diào)查下述哪種：年計(jì)劃；季計(jì)劃；月計(jì)劃；旬計(jì)劃；周計(jì)劃；日計(jì)劃。 (3)運(yùn)輸計(jì)劃是怎樣劃分的 ?應(yīng)調(diào)查是按下述哪種形式劃分運(yùn)輸量：按運(yùn)輸工具劃分運(yùn)輸量；按運(yùn)輸物品劃分運(yùn)輸量；按出倉(cāng)口劃分運(yùn)輸量；按買主劃分運(yùn)輸量；按地區(qū)劃分運(yùn)輸量；按路 線劃分運(yùn)輸量；按距離劃分運(yùn)輸量；按大批、小批貨物劃分運(yùn)輸量；其它。 (4)運(yùn)輸次數(shù)計(jì)劃是怎樣劃分的 ?應(yīng)調(diào)查按下述哪種形式劃分運(yùn)輸次數(shù)：按運(yùn)輸工具計(jì)劃運(yùn)輸次數(shù)；按出倉(cāng)口計(jì)劃運(yùn)輸次數(shù)；按買主計(jì)劃運(yùn)輸次數(shù)；按地區(qū)計(jì)劃運(yùn)輸次數(shù)；按線路計(jì)劃運(yùn)輸次數(shù)；按距離計(jì)劃運(yùn)輸次數(shù)；其它。 有關(guān)運(yùn)輸工具的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否按不同交貨地點(diǎn)考慮可替代的運(yùn)輸工具 ? (2)選擇運(yùn)輸工具的標(biāo)準(zhǔn)是什么 ?應(yīng)調(diào)查依據(jù)下述哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：成本；迅速；保證質(zhì)量；運(yùn)送物品的特性；地區(qū)性；其它。 (3)是否積 極地考慮利用回頭車 ，將此作為可利用運(yùn)輸工具的一種 ? (4)利用外包運(yùn)輸工具運(yùn)輸?shù)那闆r下，是否安排先后順序 ?如排了順序，應(yīng)依據(jù)下述哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)排列：價(jià)格；方便性；安全性；嚴(yán)格遵守交貨期限；其它。 (5)對(duì)現(xiàn)在利用的運(yùn)輸工具，按其重要性排列順序的情況如何 ?可利用表 7 4 2按重要性編排順序： 有關(guān)選擇運(yùn)輸工具計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng) (1)有無(wú)選擇運(yùn)輸工具的計(jì)劃 ?如有，應(yīng)調(diào)查是基于下述哪個(gè)原因；運(yùn)輸量增加或減少；運(yùn)輸?shù)貐^(qū)擴(kuò)大；運(yùn)輸物品改變；削減運(yùn)輸成本；運(yùn)輸?shù)陌踩裕惶岣哌\(yùn)輸 速度；其它。 (2)運(yùn)輸工具有什么變化 ?應(yīng)從下述幾方面調(diào)查：現(xiàn)有工具增加或減少；機(jī)械種類的大型化或小型化；機(jī)械種類的多樣化和簡(jiǎn)單化。 (3)如果運(yùn)輸工具的變化表現(xiàn)在工具增加或減少方面的話，其具體內(nèi)容是什么，應(yīng)在表 7.4.3的計(jì)劃指數(shù)欄內(nèi)，填入具體數(shù)字。 表 7 4 3 運(yùn)輸工具增減表 (4)如果運(yùn)輸工具的變化表現(xiàn)在機(jī)械種類大型化或小型化方面的話，具體的 網(wǎng)址： E-mail： 地址 : 威海高技區(qū)火炬路 213 號(hào)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地 A 座 10 層 電話 傳真：內(nèi)容是什么 ?應(yīng)在表 7.4.4的該項(xiàng)劃上： (5)如果運(yùn)輸工具的變化表現(xiàn)在機(jī)械種類多樣化或簡(jiǎn)單化方面的話，具體的內(nèi)容是什么 ，應(yīng)在表 7.4.5的該項(xiàng)作記號(hào)： 有關(guān)運(yùn)輸政策的調(diào)查事項(xiàng) (1)是采用外包運(yùn)輸工具的運(yùn)輸政策，還是采用本廠運(yùn)輸工具的運(yùn)輸政策 ? (2)采取外包運(yùn)輸工具運(yùn)輸?shù)恼呃碛珊卧??應(yīng)調(diào)查是基于哪項(xiàng)理由：可以避免人身事故責(zé)任；運(yùn)輸量少；長(zhǎng)距離運(yùn)輸多；錄用司機(jī)困難；運(yùn)輸成本低；運(yùn)送物品的特性不適合本廠運(yùn)輸；勞務(wù)管理令人擔(dān)心；其它。 (3)采用本廠運(yùn)輸工具運(yùn)輸政策的理由何在 ?應(yīng)調(diào)查是基于下述哪項(xiàng)理由：運(yùn)輸成長(zhǎng)低；運(yùn)輸量大；短距離運(yùn)輸多；方便；運(yùn)送物品的特性不 適合外包運(yùn)輸工具運(yùn)輸沒有運(yùn)輸合約方面的麻煩；能夠認(rèn)真裝貨；錄用司機(jī)容易；能夠嚴(yán)格遵守交貨期限； 10.其它。 (4)在根據(jù)成本標(biāo)準(zhǔn)選擇外包運(yùn)輸或本廠運(yùn)輸時(shí)，利用哪種核算方式 ? 有關(guān)交通情況的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否實(shí)施了交通情況調(diào)查 ?如已實(shí)施，應(yīng)調(diào)查其中有下述哪些調(diào)查事項(xiàng)：各公路阻塞程度；各前往地阻塞程度；各時(shí)間帶阻塞程度；各公路車輛限制情況；各公路速度限制情況；各公路工程情況；其它。 (2)調(diào)查交通情況的目的何在 ?應(yīng)調(diào)查是為了下述哪些目的：選擇運(yùn)輸路線；決定 調(diào)配車輛的時(shí)間；倉(cāng)庫(kù)設(shè)定的基礎(chǔ)資料；其它。 (3)通過什么方法調(diào)查 ?應(yīng)調(diào)查是用下述哪些方法：交通信息中心；交通警察局；政府刊物資料；運(yùn)輸協(xié)會(huì)等私人團(tuán)體；司機(jī)報(bào)告；實(shí)地調(diào)查；其它。 有關(guān)日程計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng) (1)交貨傳票中有哪些項(xiàng)目 ?應(yīng)調(diào)查記有下述哪些項(xiàng)目：地區(qū)名；顧客名；運(yùn)輸工具；物品名稱；倉(cāng)庫(kù)名；交貨期；其它。 (2)指定交貨的運(yùn)輸量在總運(yùn)輸量中，占多大比例 ? (3)一次發(fā)送幾個(gè)地點(diǎn) ? (4)各前往到貨地的定期貨車和不定期貨車的利用比例如何 ? (5)各發(fā)送地運(yùn)輸量是否固定 ? (6)抱怨誤期交貨的情況是否多 ? (7)有無(wú)已安排的車輛在預(yù)定時(shí)間卻集中不起來(lái)的情況 ? (8)是否充分利用了運(yùn)輸車的裝載能力 ? (9)有無(wú)預(yù)定貨物沒裝上車的情況 ? (10)是否制定了運(yùn)輸日程計(jì)劃 ?如果制定了，應(yīng)調(diào)查下述哪幾方面：由誰(shuí)負(fù)責(zé)制定多長(zhǎng)時(shí)間定一次日程計(jì)劃；日程計(jì)劃是按逐次負(fù)荷方式制定或是按逆負(fù)荷方式制定；司機(jī)對(duì)日程計(jì)劃有無(wú)意見。 有關(guān)調(diào)度的調(diào)查事項(xiàng) (1)調(diào)度車輛時(shí)是否對(duì)運(yùn)輸公司作了規(guī)定 ?如作了 規(guī)定，應(yīng)調(diào)查有下述哪些規(guī)定：出發(fā)時(shí)間；到達(dá)時(shí)間；行車時(shí)間；停車地點(diǎn)；休息時(shí)間；返回時(shí)間；進(jìn)車庫(kù)時(shí)間；其它。 (2)是否掌握了與運(yùn)輸公司規(guī)定相應(yīng)的實(shí)際值 ? (3)別人是否對(duì)司機(jī)的行車前檢查情況進(jìn)行檢查 ? (4)每天空閑車占多大比例 ? (5)每天司機(jī)缺勤占多大比例 ? 網(wǎng)址： E-mail： 地址 : 威海高技區(qū)火炬路 213 號(hào)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地 A 座 10 層 電話 傳真：(6)裝貨前的等候時(shí)間是否太長(zhǎng) ? (7)實(shí)際裝貨時(shí)間超過指定裝貨時(shí)間的情況是否過多 ? 有關(guān)事故的調(diào)查事項(xiàng) (1)本廠運(yùn)輸是否常出事故 ? (2)是否根據(jù)事故原因 作了統(tǒng)計(jì) ? (3)是否調(diào)查了易出事故司機(jī)的性格 ? (4)是否對(duì)司機(jī)作了包括嚴(yán)守法令在內(nèi)的經(jīng)營(yíng)方針方面的教育 ? (5)是否完備了發(fā)生事故時(shí)的保險(xiǎn)制度 ? (6)是否雇有專門律師以應(yīng)付事故的發(fā)生 ? 有關(guān)物品流動(dòng)成本體系的調(diào)查事項(xiàng) (1)物品流動(dòng)預(yù)算在整個(gè)預(yù)算中占多大比例 ? (2)物品流動(dòng)費(fèi)用是否分為包裝費(fèi)、裝卸費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、保管費(fèi)、管理費(fèi) ?如有分類，應(yīng)調(diào)查這些費(fèi)用的構(gòu)成比例。 有關(guān)估計(jì)物品流動(dòng)成本的單位表的調(diào)查事項(xiàng) (1)是 否擬定了估計(jì)用的單位資料 ? (2)估計(jì)包裝費(fèi)的單位資料包括哪些內(nèi)容 ?應(yīng)調(diào)查有下述哪些內(nèi)容：每包裝單位的估材料；每包裝單位的估計(jì)輔助材料；一次包裝的時(shí)間；每包裝單位的包裝時(shí)間；每時(shí)的分配率。 (3)估計(jì)裝卸費(fèi)的單位資料包括哪些內(nèi)容 ?應(yīng)調(diào)查有下述哪些內(nèi)容：裝卸一次的時(shí)間；每單位量的裝卸時(shí)間；每小時(shí)的分配率。 (4)估計(jì)運(yùn)輸費(fèi)的單位資料包括哪些內(nèi)容 ?應(yīng)調(diào)查有下述哪些內(nèi)容：每單位處理量的裝卸時(shí)間；每單位距離的運(yùn)輸時(shí)間；每單位距離的燃料費(fèi)；每單位裝卸時(shí)間的分配率；每單 位運(yùn)輸時(shí)間的分配率。 (5)管理費(fèi)以何種形式計(jì)入估計(jì)成本 ?應(yīng)調(diào)查是下述哪種形式：分?jǐn)偟桨b費(fèi)、裝卸費(fèi)或保管費(fèi)里；包裝費(fèi)裝卸費(fèi)運(yùn)輸費(fèi)保管費(fèi)一定的管理費(fèi)負(fù)擔(dān)率；其他。 有關(guān)物品流動(dòng)部門的調(diào)查事項(xiàng) (1)物品流動(dòng)部門的最高負(fù)責(zé)人是誰(shuí) ?應(yīng)調(diào)查是下述哪一位：董事；處長(zhǎng)；科長(zhǎng)；班組長(zhǎng)；其他。 (2)物品流動(dòng)部門的人員構(gòu)成情況應(yīng)在表 7 4 12內(nèi)記入實(shí)際人數(shù)。 (3)職員平均年齡有多大 ?平均工作年限有多長(zhǎng) ? (4)有無(wú)調(diào)查倉(cāng)庫(kù)工作人員定額 的標(biāo)準(zhǔn) ?可被考慮的標(biāo)準(zhǔn)有：倉(cāng)庫(kù)人員和倉(cāng)庫(kù)面積之比；倉(cāng)庫(kù)人員和收付頻度之比；倉(cāng)庫(kù)人員和收付窗口數(shù)之比；倉(cāng)庫(kù)人員和倉(cāng)庫(kù)體積比；倉(cāng)庫(kù)人員和收付體積之比；倉(cāng)庫(kù)人員和收付重量之比；運(yùn)輸人員和車輛數(shù)之比；運(yùn)輸人員和運(yùn)行距離數(shù)之比；運(yùn)輸人員和運(yùn)輸噸/公里數(shù)之比； 10.裝卸人員和裝卸重量之比 11.裝卸人員和裝卸機(jī)器臺(tái)數(shù)之比；12.車輛高度人員和車輛數(shù)之比； 13.辦事員和工人之比； 14.各物品流動(dòng)方法的裝備率； (15)其他。 有關(guān)物品流動(dòng)信息的調(diào)查事項(xiàng) (1)利用何種雜志、報(bào)紙以了解物品 流動(dòng)信息 ? 網(wǎng)址： E-mail： 地址 : 威海高技區(qū)火炬路 213 號(hào)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地 A 座 10 層 電話 傳真：(2)為了了解物品流動(dòng)信息，加入了何種團(tuán)體 ? (3)利用哪些機(jī)構(gòu)了解物品流動(dòng)信息 ? 有關(guān)實(shí)績(jī)資料的調(diào)查事項(xiàng) (1)怎樣統(tǒng)計(jì)運(yùn)輸量 ?可被考慮的有：各種產(chǎn)品的運(yùn)輸量分布；各發(fā)往地的運(yùn)輸量分布；各運(yùn)輸工具的運(yùn)輸分布；不同包裝的運(yùn)輸分布；每天的運(yùn)輸量分布；各時(shí)間帶的運(yùn)輸量分布。 (2)怎樣調(diào)查利用率 ?可從下述幾方面調(diào)查：包裝設(shè)備利用率；裝卸設(shè)備利用率；運(yùn)輸設(shè)備利用率；運(yùn)輸工具利用率。 (3)怎樣統(tǒng)計(jì)破損率 ?可從下述幾方面統(tǒng)計(jì)：保管 中破損率；包裝中破損率；裝卸中破損率；運(yùn)輸中破損率；其他。 (4)有無(wú)事故統(tǒng)計(jì) ?如有，應(yīng)分別調(diào)查人身事故、設(shè)備事故等發(fā)生的原因及其頻度。 (5)有何種物品流動(dòng)實(shí)績(jī)報(bào)告事 ? (6)作了何種物品流動(dòng)成本統(tǒng)計(jì) ?應(yīng)調(diào)查作了下述哪些統(tǒng)計(jì)：按形態(tài)統(tǒng)計(jì)成本；按機(jī)能統(tǒng)計(jì)成本；按部門統(tǒng)計(jì)成本；按產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)成本；按運(yùn)輸工具統(tǒng)計(jì)成本；按發(fā)往地統(tǒng)計(jì)成本；其它。 四、銷售責(zé)任檢測(cè)內(nèi)容 基本準(zhǔn)則 要想有效地開展銷售活動(dòng)，必須具備四個(gè)條件：第一，要有完善的銷售條件銷售 網(wǎng)絡(luò)格政策等、；第二，在完善的銷售條件下，制定有效且無(wú)懈可擊的銷售計(jì)劃；第三，根據(jù)銷售計(jì)劃有效地從事銷售活動(dòng)；第四，要分析銷售成績(jī)，使今后的管理活動(dòng)能夠完善。 有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否確認(rèn)到市場(chǎng)調(diào)查的必要性 ?應(yīng)分別調(diào)查經(jīng)營(yíng)者、銷售負(fù)責(zé)人、開發(fā)部門、銷售計(jì)劃部門是否都已確認(rèn)了市場(chǎng)調(diào)查的必要性。 (2)迄今為止，是否對(duì)主要產(chǎn)品進(jìn)行過市場(chǎng)調(diào)查 ?如進(jìn)行過調(diào)查，應(yīng)弄清楚當(dāng)前以及未來(lái)的市場(chǎng)環(huán)境。 (3)利用何種機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查 ?可以考慮到的機(jī)構(gòu)有：本公司的專職調(diào)查部門；公司的銷售人員； 咨詢顧問人員個(gè)人或公司；大學(xué)或研究所學(xué)術(shù)機(jī)關(guān)。 (4)以何種方法實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查 ?調(diào)查應(yīng)采用下述中的哪種方法 ?：當(dāng)面詢問法；發(fā)函訪問法；電話訪問法；附帶樣品逐件調(diào)查法；利用有獎(jiǎng)廣告調(diào)查顧客的反應(yīng)。 (5)市場(chǎng)調(diào)查以什么指標(biāo)為基準(zhǔn) ?指標(biāo)有以下幾種：人口數(shù)；戶數(shù)；收入額；零售的營(yíng)業(yè)額；同行需求量；商品需求量。 (6)購(gòu)買對(duì)象是誰(shuí) ?應(yīng)調(diào)查是下述哪一類：一般消費(fèi)者；一般法人；特定消費(fèi)者特定法人。 (7)對(duì)需求市場(chǎng)的調(diào)查項(xiàng)目中包括哪些內(nèi)容：應(yīng)調(diào)查包括下述哪 些內(nèi)容：顧客數(shù)量地區(qū)分布；潛在購(gòu)買力；顧客需求。 (8)需求市場(chǎng)的購(gòu)買傾向是什么 ?應(yīng)從下述觀點(diǎn)出發(fā)去研究：有無(wú)恒常性；有無(wú)季節(jié)性變動(dòng)；是否流行；有無(wú)地區(qū)性。 (9)有無(wú)完整的顧客名冊(cè) ?應(yīng)從現(xiàn)有顧客和未來(lái)顧客名冊(cè)兩方面進(jìn)行調(diào)查。另外，當(dāng)顧客是個(gè)人時(shí)，應(yīng)調(diào)查是否含下述項(xiàng)目：住所；購(gòu)買決定者姓名；年齡；性別；家人數(shù)；收入；教育程度。當(dāng)顧客是法人時(shí)，應(yīng)調(diào)查是否含下述項(xiàng)目：法人地址；采購(gòu)部門和采購(gòu)決策關(guān)鍵；行業(yè)類別；年?duì)I業(yè)額；員工人數(shù)；采購(gòu)頻率；采購(gòu)人辦公室 所在地。 網(wǎng)址： E-mail： 地址 : 威海高技區(qū)火炬路 213 號(hào)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地 A 座 10 層 電話 傳真：(10)、是否對(duì)主要產(chǎn)品作了積極的分析 ?應(yīng)調(diào)查是否就下述各點(diǎn)與其他公司進(jìn)行過比較：產(chǎn)品知名度高低程度；價(jià)格；質(zhì)量；設(shè)計(jì)；包裝；服務(wù)；占有率。 (11)是怎樣劃分市場(chǎng)的 ?應(yīng)調(diào)查按下述哪種形式劃分：按地區(qū)劃分；按年齡劃分；按性別劃分；按所得劃分；按嗜好劃分。 (12)是否搜集了有關(guān)市場(chǎng)的信息：如已搜集，應(yīng)調(diào)查搜集了下述哪些信息：政府部和公共機(jī)關(guān)的統(tǒng)計(jì)資料；地方公共團(tuán)體的統(tǒng)計(jì)資料；銀行儲(chǔ)籌金融機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)資料；商業(yè)界團(tuán)體的統(tǒng)計(jì)資料；報(bào)社、雜志等發(fā)行的資料； 大學(xué)、研究所等發(fā)展的資料。 (13)是否有開拓新市場(chǎng)的計(jì)劃 ?如有，應(yīng)調(diào)查是開拓什么樣的新市場(chǎng)。 有關(guān)市場(chǎng)環(huán)境的調(diào)查事項(xiàng) (1)主要產(chǎn)品的市場(chǎng)發(fā)展是在產(chǎn)品生命周期的哪一點(diǎn)上 ?利用曲線圖顯示出它屬于下述哪一種：萌芽期；成長(zhǎng)期；成熟期；衰退期。 (2)各類主要產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況如何 ?應(yīng)通過表 7 4 13示屬于哪種競(jìng)爭(zhēng)： (4)有多少同行業(yè) ?本公司營(yíng)業(yè)額在同行占第幾位 ? (5)同行業(yè)中，營(yíng)業(yè)額占前 5名的公司其市場(chǎng)占有率是多少 ? LM (7)本公司當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí) ?應(yīng)從下述幾點(diǎn)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同本公司的優(yōu)劣加以比較：商品強(qiáng)度；銷售能力；廣告能力；形象評(píng)價(jià)高低；價(jià)格優(yōu)劣勢(shì)。 有關(guān)銷售產(chǎn)品性質(zhì)的調(diào)查事項(xiàng) (1)主要銷售產(chǎn)品性質(zhì)是什么 ?應(yīng)調(diào)查哪些項(xiàng)目 ?消費(fèi)品；生產(chǎn)性產(chǎn)品；中間性原料。 (2)主要銷售產(chǎn)品性質(zhì)是哪里生產(chǎn)的 ?應(yīng)調(diào)查哪些種類：本公司自產(chǎn)；其他公司生產(chǎn)前兩者兼?zhèn)洹?(3)主要銷售產(chǎn)品性質(zhì)是消費(fèi)品時(shí)，其特性是什么 ?應(yīng)從下述方面調(diào)查：是流行商品或是普通商品；是高級(jí)品或是中級(jí)品或低級(jí)品 ；是季節(jié)商品或是非季節(jié)商品；是名牌商品或是非名牌商品；是耐用消費(fèi)品或是非耐用消費(fèi)品；是制造名牌商品或是銷售名牌商品；是日用品或是專用品；是幼兒用品或青年用品或成年用品或是老年用品；是男性用品或女性用品或男女通用品； 10.11.是必需品 或是奢侈品； 12. (4)主要銷售產(chǎn)品的性質(zhì)是生產(chǎn)性產(chǎn)品時(shí)，其特性是什么 ?應(yīng)從下則各方面調(diào)查：是主要設(shè)備或輔助設(shè)備或業(yè)務(wù)用消耗品或是零件裝配品或加工材料；是農(nóng)產(chǎn)品、畜牧產(chǎn)品、產(chǎn)品、礦產(chǎn)品或工業(yè)產(chǎn)品； 是國(guó)內(nèi)產(chǎn)品或是國(guó)外產(chǎn)品。 (5)不同商品類別的分類及營(yíng)業(yè)額的比例如何 ? (6)有無(wú)對(duì)現(xiàn)有銷售商品采取新措施、計(jì)劃 ?如有，應(yīng)調(diào)查計(jì)劃屬于下列哪種：改良； 新研制；廢除。 (7)有無(wú)負(fù)責(zé)研究開發(fā)新產(chǎn)品的部門 ? (8)研究新產(chǎn)品的趨勢(shì)是多樣化，還是單純化 ? (9)引進(jìn)新產(chǎn)品時(shí)，是否作了市場(chǎng)調(diào)查 ? 網(wǎng)址： E-mail： 地址 : 威海高技區(qū)火炬路 213 號(hào)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地 A 座 10 層 電話 傳真：(10)研究新產(chǎn)品時(shí)，是否積極調(diào)查了商店及顧客的意見 ? (11)新產(chǎn)品的引進(jìn)是屬于哪種類型 ?應(yīng)調(diào)查屬下述哪種類型：全新商品型；更新產(chǎn)品型；改良型 ；新用途型；偽造引進(jìn)型。 (12)在引進(jìn)新產(chǎn)品時(shí)，做了哪些調(diào)查 ?應(yīng)調(diào)查作了下述哪些調(diào)查：是否作過市場(chǎng)預(yù)測(cè)；是否研究過商標(biāo)；是否研究過銷售渠道；是否研究過促銷的方法；是否研究過搜集客戶反應(yīng)的方法；是否研究過價(jià)格政策；是否研究過競(jìng)爭(zhēng)商品。 有關(guān)選定銷售據(jù)點(diǎn)地區(qū)時(shí)所要求條件的調(diào)查事項(xiàng) (1)現(xiàn)有營(yíng)業(yè)所都設(shè)在什么地方 ?在表 7 4 18內(nèi)填入營(yíng)業(yè)所的名稱及所在地： (2)各營(yíng)業(yè)所設(shè)在現(xiàn)在地點(diǎn)的原因何在 ?應(yīng)調(diào)查是基于下述哪個(gè)原因：是否因?yàn)槿丝诿芗?；是否因?yàn)?交通方便；是否因?yàn)樵摰貐^(qū)還有發(fā)展前途；是否因?yàn)楣烙?jì)客戶多；是否因?yàn)橥袠I(yè)集中；是否因?yàn)榈靥幗煌ㄒ溃皇欠駷榱朔奖阌衅嚨目蛻?；是否因?yàn)橐言O(shè)置停車場(chǎng)。 (3)有無(wú)定期設(shè)置新營(yíng)業(yè)所的計(jì)劃 ?如有，應(yīng)調(diào)查是為了下述哪個(gè)目標(biāo)：為了擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)力；為了攻占未來(lái)開拓領(lǐng)域；為了縮小管理單位。 (4)近期有無(wú)撤銷營(yíng)業(yè)所的計(jì)劃 ?如有，應(yīng)調(diào)查是因營(yíng)業(yè)蕭條，還是因?yàn)槔麧?rùn)不高。 (5)設(shè)置新營(yíng)業(yè)所時(shí)，作了哪些調(diào)查 ?應(yīng)調(diào)查對(duì)下述哪些問題進(jìn)行了研究：銷售區(qū)域范圍；潛在顧客數(shù)；估計(jì)營(yíng)業(yè)額；購(gòu)入土地 成本；購(gòu)入設(shè)備成本；營(yíng)業(yè)額費(fèi)用估計(jì)金額；營(yíng)業(yè)成本估計(jì)額；員工來(lái)源成本問題；交通問題；10.有無(wú)競(jìng)爭(zhēng)公司； 11.政府法律規(guī)定。 (6)是否對(duì)營(yíng)業(yè)所的商圈進(jìn)行過調(diào)查 ?如果調(diào)查過，應(yīng)調(diào)查是否繪制了商圈圖，是否記有顧客的密集度。 有關(guān)銷售網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查事項(xiàng) (1)商品類別的銷售網(wǎng)絡(luò)如何 ?在調(diào)查商品類別的銷售網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，應(yīng)計(jì)算出各銷售的網(wǎng)絡(luò)類別營(yíng)業(yè)額比例。 (2)銷售網(wǎng)絡(luò)是怎么擬定的 ?應(yīng)調(diào)查是依據(jù)下述哪一點(diǎn)訂定的：經(jīng)驗(yàn)；習(xí)慣；戰(zhàn)略考慮。 (3)假如銷售網(wǎng)絡(luò)是依 據(jù)戰(zhàn)略考慮決定的，那么，是基于什么戰(zhàn)略 ?可考慮的戰(zhàn)略有：現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)效率化；強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)廣度；縮短網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)度；擴(kuò)大或縮小直接銷售。 (4)假如銷售網(wǎng)絡(luò)是依據(jù)戰(zhàn)略考慮來(lái)決定的，那么是基于何種理由 ?可考慮的理由有：降低銷售價(jià)格；加強(qiáng)市場(chǎng)管理能力；改善服務(wù)質(zhì)量；節(jié)約銷售經(jīng)費(fèi)；改善出貨交期；擴(kuò)大流通地區(qū)；適應(yīng)買主的要求等。 (5)是否將商店變成聯(lián)盟店 ?如是，應(yīng)調(diào)查下述幾點(diǎn)：是否投資型聯(lián)盟；是否為自愿聯(lián)盟；是否為合約聯(lián)盟。 (6)銷售網(wǎng)絡(luò)的合理性如何 ?應(yīng)調(diào)查下述幾方面：銷 售網(wǎng)絡(luò)是否與銷售產(chǎn)品的性質(zhì)相合應(yīng)；現(xiàn)行的銷售網(wǎng)絡(luò)有無(wú)可能擴(kuò)大市場(chǎng)；現(xiàn)行的銷售網(wǎng)絡(luò)是否完善；現(xiàn)行的銷售網(wǎng)絡(luò)能否銷售各種商品；是否需要開辟更有利的銷售網(wǎng)絡(luò)。 (7)現(xiàn)行的銷售政策大體上如何 ?應(yīng)調(diào)查是下述哪種政策：開放性的銷售網(wǎng)絡(luò)政策；重點(diǎn)性的銷售網(wǎng)絡(luò)政策；選擇性的銷售網(wǎng)絡(luò)政策；壟斷性的銷網(wǎng)絡(luò)政策。 (8)將來(lái)打算采用的銷售網(wǎng)絡(luò)政策大致是什么 ?應(yīng)調(diào)查是下述哪種政策：開放性銷售網(wǎng)絡(luò)政策；重點(diǎn)性銷售網(wǎng)絡(luò)政策；選擇性銷售網(wǎng)絡(luò)政策；壟斷性銷售網(wǎng)絡(luò)政策。 網(wǎng)址： E-mail： 地址 : 威海高技區(qū)火炬路 213 號(hào)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地 A 座 10 層 電話 傳真：有關(guān)銷售能力的調(diào) 查事項(xiàng) (1)有幾個(gè)銷售焦點(diǎn) ?應(yīng)分別調(diào)查分店、營(yíng)業(yè)所、辦事處、店鋪的數(shù)量。 (2)各銷售點(diǎn)的平均人數(shù)是多少 ?應(yīng)分別調(diào)查經(jīng)理、店員、業(yè)務(wù)人員的人數(shù)。 (3)各銷售點(diǎn)的平均成績(jī)?nèi)绾??應(yīng)調(diào)查下述幾點(diǎn)：營(yíng)業(yè)額；每人平均營(yíng)業(yè)額；每平方公尺營(yíng)業(yè)額；月營(yíng)業(yè)利潤(rùn)；每人平均營(yíng)業(yè)利潤(rùn)；每平方公尺營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。 (4)各銷售點(diǎn)店員的平均年齡、平均工作的工齡。 有關(guān)銷售方法的調(diào)查事項(xiàng) (1)采用何種銷售形式 ?可考慮的銷售形式有：零售店；批發(fā)零售店；專門店；百貨公司 ；超級(jí)市場(chǎng)；代理店；廠屬銷售公司；特約店；加盟商店； 10.商店； 11.廠屬小賣店。 (2)采用何種銷售方法 ?應(yīng)調(diào)查采用了下述哪種方法：街頭銷售；登門拜訪銷售；郵購(gòu)；銷售網(wǎng)絡(luò)；自動(dòng)銷售。 (3)采用何種收款方式 ?應(yīng)調(diào)查采用下述哪種方式：現(xiàn)金；票據(jù)；信用貸款 (信用銷售公司貸款、金融機(jī)構(gòu)貸款、廠商貸款、本公司貸款 )。 有關(guān)價(jià)格政策的調(diào)查事項(xiàng) (1)價(jià)格決策關(guān)鍵在誰(shuí) ?在調(diào)查是屬批發(fā)商為導(dǎo)向還是屬本公司為導(dǎo)向之后，假若決定關(guān)鍵屬于本公司，應(yīng)弄清楚其責(zé)任部 門為何 ?例如責(zé)任部門為行銷部門或是財(cái)務(wù)部門。 (2)在決定主要商品價(jià)格時(shí)，采用何種價(jià)格政策 ?考慮價(jià)格政策的根據(jù)有：廠商指定的價(jià)格；同行業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格動(dòng)向；批發(fā)價(jià)格；對(duì)廠商做了一定折扣之后的價(jià)格；依價(jià)格機(jī)能而訂的價(jià)格模式；隨營(yíng)業(yè)額所訂的價(jià)格；隨生命周期變動(dòng)所訂的價(jià)格；和顧客面議的價(jià)格；投票的價(jià)格。 (3)是不管地區(qū)及銷售情況，始終保持一定價(jià)格，還是采取差別價(jià)格 ? (4)是否有折扣制度 ?如有，應(yīng)調(diào)查下列幾方面：成為折扣對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)是什么；是以減少金額的方式折扣，還 是以增加購(gòu)買數(shù)量的方式折扣；有無(wú)季節(jié)折扣、庫(kù)存清理折扣及定期特價(jià)折扣。 (5)有無(wú)聘用制度 ?如果有，應(yīng)調(diào)查下列幾方面：成為聘用對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)是什么；聘用是依據(jù)金額而定，還是依據(jù)數(shù)量而定。 有關(guān)商標(biāo)的調(diào)查事項(xiàng) (1)使用什么樣的標(biāo)示 ?應(yīng)調(diào)查是使用本公司商標(biāo)，還是使用外面公司的商標(biāo)。如果是本公司商標(biāo)，應(yīng)調(diào)查屬于下列何種：商品類商標(biāo)；商品類別商標(biāo)；以公司名稱為商標(biāo)。 (2)在法律上，商標(biāo)是否經(jīng)過注冊(cè) ? (3)是否做過商標(biāo)廣告 ? (4)是否調(diào)查過商標(biāo)知名度 的高低程度 ? 有關(guān)進(jìn)貨來(lái)源的調(diào)查事項(xiàng) (1)進(jìn)貨來(lái)源的性質(zhì)是什么 ?進(jìn)貨來(lái)源必須考慮的有：制造商；批發(fā)店；產(chǎn)地批發(fā)商；綜合商社；代理商；中間商；本公司工廠。 (2)是采用集中采購(gòu)的方法 ?還是采取分散采購(gòu)的方法 ? (3)主要進(jìn)貨來(lái)源是何處 ?應(yīng)調(diào)查批發(fā)商的總數(shù)。 (4)是否根據(jù)商品等級(jí)把進(jìn)貨來(lái)源加以排列 ? (5)是否對(duì)主要進(jìn)貨來(lái)源的具體情況進(jìn)行調(diào)查：如果已調(diào)查，應(yīng)檢查下列幾方面：財(cái)務(wù)；生產(chǎn)能力；質(zhì)量；有關(guān)交貨期的使用度。 有關(guān)運(yùn)輸管理的調(diào)查事項(xiàng) (1)有無(wú)管理物品運(yùn)輸?shù)膶ｉT部門 ? 網(wǎng)址： E-mail： 地址 : 威海高技區(qū)火炬路 213 號(hào)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地 A 座 10 層 電話 傳真：(2)有何種物品運(yùn)輸設(shè)施 ?物品運(yùn)輸設(shè)施有以下幾種：運(yùn)輸基地；倉(cāng)庫(kù)；出貨中心；運(yùn)輸方法；集貨中心；保管倉(cāng)庫(kù)；集散兼用中心；裝卸機(jī)械；包裝機(jī)械。 (3)現(xiàn)在利用何種運(yùn)輸工具 ?運(yùn)輸工具見表 7 4 20： (5)現(xiàn)在使用何種倉(cāng)庫(kù) ?應(yīng)調(diào)查使用下述何種倉(cāng)庫(kù)：是高層倉(cāng)庫(kù)還是低層倉(cāng)庫(kù)；是一般倉(cāng)庫(kù)、半自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)、自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)，還是無(wú)人倉(cāng)庫(kù)；是中央倉(cāng)庫(kù)、分散倉(cāng)庫(kù)、集散倉(cāng)庫(kù)，還是綜合倉(cāng)庫(kù)；是自 家倉(cāng)庫(kù)，還是外租倉(cāng)庫(kù)。 (6)自家倉(cāng)庫(kù)、外租倉(cāng)庫(kù)的年倉(cāng)容量分別是多少 ?倉(cāng)容量應(yīng)以保管和保管時(shí)間的乘積來(lái)測(cè)定。 有關(guān)員工概況的調(diào)查事項(xiàng) (1)主要錄用剛畢業(yè)的學(xué)生，還是錄用具有工作經(jīng)驗(yàn)者 ? (2)從錄用到分配至工作崗位，是否進(jìn)行教育訓(xùn)練 ? (3)有無(wú)制定工作就業(yè)規(guī)則 ? (4)是否建立了工資制度、退休制度 ? (5)有何種福利設(shè)施 ?福利設(shè)施有：公司住宅；單身宿舍；圖書室；飲食設(shè)施；體育設(shè)施；療養(yǎng)室；教育、文化、娛樂設(shè)施；衛(wèi)生設(shè)施 (浴室、理發(fā)廳、美容院、醫(yī)務(wù)室 )。 (6)一周休息幾天 (7)是否統(tǒng)計(jì)平均出勤率 ? (8)依據(jù)何種標(biāo)準(zhǔn)晉級(jí) ?應(yīng)調(diào)查下述幾點(diǎn)：通過定期評(píng)定進(jìn)行；根據(jù)成績(jī)提拔；根據(jù)人力資源評(píng)定。 (9)內(nèi)部溝通如何 ?應(yīng)調(diào)查實(shí)行了哪些項(xiàng)目：例會(huì)；提案制度；公布欄；公司報(bào)紙；機(jī)關(guān)簡(jiǎn)報(bào)。 (10)是否設(shè)立了處理糾紛的咨詢協(xié)商機(jī)構(gòu) ? (11)是否存在派系而造成不和 ?如果存在，應(yīng)調(diào)查是由于下述哪種原因：同族；同鄉(xiāng)；門派；學(xué)派。 (12)是否存在著論資排輩所造成的 弊病 ? (13)工作人員的流動(dòng)率如何 ? (14)是否調(diào)查過退職人員的退職理由 ?如調(diào)查過，何種理由最引起重視 ? (15)店員的構(gòu)成情況如何 ?應(yīng)從學(xué)歷、性別、工作及工齡等方面調(diào)查： LM 網(wǎng)址： E-mail： 地址 : 威海高技區(qū)火炬路 213 號(hào)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地 A 座 10 層 電話 傳真：有關(guān)營(yíng)業(yè)額計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否制定了營(yíng)業(yè)額計(jì)劃 ?如果已制定，應(yīng)調(diào)查計(jì)劃期限是一年、半年、 3個(gè)月、還是一個(gè)月 ? (2)以何種方式制定營(yíng)業(yè)額計(jì)劃 ?應(yīng)調(diào)查下述哪種方式：調(diào)查未來(lái)；過去經(jīng)驗(yàn)；兩者兼用。 (3)營(yíng)業(yè)額計(jì)劃是由誰(shuí)制定的 ?應(yīng)調(diào)查是下述哪一位：經(jīng) 營(yíng)者；經(jīng)理；科長(zhǎng)；組長(zhǎng)；職員。 (4)營(yíng)業(yè)額計(jì)劃是以什么為單位 ?應(yīng)調(diào)查下述哪一種：個(gè)人；班組；科；部；店。 (5)營(yíng)業(yè)額計(jì)劃是根據(jù)何種標(biāo)準(zhǔn)制定的 ?應(yīng)調(diào)查下述哪條標(biāo)準(zhǔn)：上一年?duì)I業(yè)額 1加率；時(shí)間系列分析；市場(chǎng)需求市場(chǎng)占有率；目標(biāo)利潤(rùn)率；銷售部門的自我申報(bào)；平均每平方公尺每人的標(biāo)準(zhǔn)值。 (6)評(píng)估營(yíng)業(yè)額計(jì)劃實(shí)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)是什么 ?應(yīng)從下述幾方面調(diào)查：是依據(jù)利潤(rùn)值、利潤(rùn)率、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)值、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率、營(yíng)業(yè)數(shù)量中的哪一項(xiàng)；是以個(gè)人為單位評(píng)估，還是以部門為單位評(píng)估。 (7)營(yíng)業(yè)額計(jì)劃是何時(shí)制定的 ?應(yīng)調(diào)查是一年前、半年前、三個(gè)月前，還是一個(gè)月前 ? (8)營(yíng)業(yè)額計(jì)劃和實(shí)績(jī)的差額是多少 ?應(yīng)算出商品類別各自完成的百分比。 (9)是否在追求與經(jīng)營(yíng)商品有關(guān)的市場(chǎng)目標(biāo) ?如果是，應(yīng)調(diào)整的目標(biāo)是哪個(gè) ?人口數(shù)；家庭數(shù)；收入額；有關(guān)商品的需求量；零售額。 (10)是否對(duì)經(jīng)營(yíng)商品的整個(gè)同行業(yè)營(yíng)業(yè)額需求量、進(jìn)行過分析 ?如果進(jìn)行過分析，應(yīng)查是依據(jù)下述哪一條：時(shí)間系列分析；相關(guān)系統(tǒng)分析；其它。 (11)是否正在分析營(yíng)業(yè)額成績(jī) ?如果在分析，應(yīng)調(diào)查是依據(jù)下述哪一條：時(shí) 間序列分析傾向變化分析、循環(huán)變動(dòng)分析、季節(jié)變動(dòng)分析；相關(guān)分析；其它。 (12)是否正在探討商品銷售構(gòu)成比率 ?如果是，應(yīng)調(diào)查下述哪一種：大分類構(gòu)成比率；中分類構(gòu)成比率；小分類構(gòu)成比率。 (13)營(yíng)業(yè)額計(jì)劃最終由誰(shuí)決定 ?應(yīng)調(diào)查是下述哪一位：總經(jīng)理；經(jīng)理以上管理者；科長(zhǎng)級(jí)以上的管理者。 (14)銷售計(jì)劃是怎樣分?jǐn)偟??應(yīng)從下述兩方面調(diào)查：是按一年、半年、三個(gè)月、一個(gè)月，還是按半個(gè)月、一周分?jǐn)偅皇前瓷唐?、地區(qū)、部門、銷售途徑、顧客、銷售方法、銷售物品分?jǐn)?，還是按店員分?jǐn)偂?(15)按地區(qū)分?jǐn)偟臉?biāo)準(zhǔn)是什么 ?應(yīng)調(diào)查依據(jù)下述哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：過去的地區(qū)實(shí)際銷售額；各地區(qū)的市場(chǎng)目標(biāo)占有率；政策判斷。 (16)是否計(jì)算了季節(jié)變動(dòng)指數(shù) ?如果計(jì)算了，應(yīng)調(diào)查使用的是哪年的資料 ?以何種方法月平均法、連環(huán)比率法、計(jì)算的 ? (17)按顧客分?jǐn)偟臉?biāo)準(zhǔn)是什么 ?應(yīng)調(diào)查是根據(jù)下述哪條標(biāo)準(zhǔn)：過去實(shí)際銷售額；顧客的申報(bào)；計(jì)劃部門的安排。 (18)按部門分?jǐn)偟臉?biāo)準(zhǔn)是什么 ?應(yīng)調(diào)查是依據(jù)下述哪條標(biāo)準(zhǔn)：過去實(shí)際銷售額；部門的申報(bào)；上級(jí)的安排；根據(jù)對(duì)各地區(qū)的分?jǐn)傤~來(lái)推測(cè)；根 據(jù)對(duì)各顧客的分?jǐn)傤~來(lái)推測(cè)。 (19)若按店員分?jǐn)?，是以個(gè)人為單位 ?還是以部門為單位 ? (20)按店員分?jǐn)偟臉?biāo)準(zhǔn)是什么 ?應(yīng)調(diào)查是依據(jù)下述哪條標(biāo)準(zhǔn)：店員過去的實(shí)際銷售額；店員的申報(bào)；店員的能力指數(shù)；店員負(fù)責(zé)地區(qū)的實(shí)情；店員負(fù)責(zé)的顧客的實(shí)情；經(jīng)理的安排；店員的熟練程度及工作年資。 (21)按店員分?jǐn)倳r(shí)，是否聽取店員的意見 ? (22)按銷售部門分?jǐn)偟臉?biāo)準(zhǔn)是什么 ?應(yīng)調(diào)查是依據(jù)下述哪條標(biāo)準(zhǔn)：過去實(shí)際銷售額；銷售部門的申報(bào)；每平方公尺平均銷售額；銷售部門人員平均營(yíng)業(yè)額；經(jīng)理的安排； 根據(jù)其他分?jǐn)偳闆r來(lái)推測(cè)。 網(wǎng)址： E-mail： 地址 : 威海高技區(qū)火炬路 213 號(hào)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地 A 座 10 層 電話 傳真：(23)按銷售部門分?jǐn)倳r(shí)，是否聽取銷售部門主管的意見 ? (24)銷售額的分?jǐn)偸欠竦玫降陠T活動(dòng)計(jì)劃、促銷計(jì)劃等的適當(dāng)支持 ? (25)是否制定了銷售經(jīng)費(fèi)預(yù)算 ?如果制定了，應(yīng)調(diào)查是按性質(zhì)分類 ?按功能分類 ?按特質(zhì)分類 ?或者三者兼用 ?所謂按性質(zhì)分類，是把銷售經(jīng)費(fèi)按工資、福利費(fèi)、交通費(fèi)等會(huì)計(jì)科目分類。所謂按機(jī)能分類，是把銷售經(jīng)費(fèi)按銷售活動(dòng)費(fèi)、促銷費(fèi)、貨款回收費(fèi)等活動(dòng)機(jī)能分類。所謂按特質(zhì)分類，是把銷售經(jīng)費(fèi)按不同商品、不同地區(qū)、不同部門的營(yíng)業(yè)額分類。 (26)是否自覺已掌 握交易條件 ?交易條件有：減價(jià)；供應(yīng)物品機(jī)會(huì)成本；利息成本；人事工作成本；手續(xù)費(fèi)。 (27)是否對(duì)銷售經(jīng)費(fèi)資料進(jìn)行過分析 ?如果是，應(yīng)調(diào)查屬于下述哪種分析：分析營(yíng)業(yè)額；分析銷售經(jīng)費(fèi)構(gòu)成比率；分析時(shí)間趨勢(shì)系列。 (28)估計(jì)銷售經(jīng)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是什么 ?應(yīng)調(diào)查是依據(jù)下述哪條標(biāo)準(zhǔn)：過去的使用實(shí)績(jī)；根據(jù)營(yíng)業(yè)額所作的計(jì)劃；容許銷售費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；必要經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 (29)是否能在利潤(rùn)、清償能力等條件下綜合調(diào)查營(yíng)業(yè)額計(jì)劃 ? 有關(guān)銷售組織的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否進(jìn)行旨在組成銷售組織的職務(wù)分析 ? (2)現(xiàn)行組織形式是什么 ?應(yīng)調(diào)查是下列哪種：直線式；功能式；直線式與功能式混合體。 (3)怎樣管理組織 ?應(yīng)調(diào)查是集中管理，還是分散管理 ? (4)銷售組織組成的標(biāo)準(zhǔn)是什么 ?應(yīng)調(diào)查是按地區(qū)組成，或是按商品組成，還是按顧客組成 ? (5)是否善用委員會(huì)制度、經(jīng)營(yíng)小組來(lái)解決問題 ? (6)銷售組織的活動(dòng)性質(zhì)是什么 ?應(yīng)調(diào)查是個(gè)人負(fù)責(zé)，還是集體負(fù)責(zé) ? (7)是否進(jìn)行了適當(dāng)?shù)姆止??責(zé)任權(quán)限是否明確 ? (8)命令系統(tǒng)是否統(tǒng)一 ?交流是否順利 ? (9)是否實(shí) 行銷售、進(jìn)貨、商品管理分散化 ? 有關(guān)進(jìn)貨計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否對(duì)所采購(gòu)商品的市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)查 ?如已調(diào)查，應(yīng)了解該使用何種資料。 (2)決定貨源的最終負(fù)責(zé)人是誰(shuí) ? (3)在選擇貨源時(shí)，考慮了哪些條件 ?應(yīng)調(diào)查考慮下述哪些條件：暢銷方面的資料；質(zhì)量好壞；價(jià)格高低；支付條件；折扣條件；銷售援助服務(wù)；同行業(yè)慣例。 (4)制定進(jìn)貨的標(biāo)準(zhǔn)是什么 ?應(yīng)調(diào)查依據(jù)下述哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：需求動(dòng)向；顧客要求；業(yè)計(jì)劃；庫(kù)存計(jì)劃；購(gòu)入單價(jià)；資金計(jì)劃；倉(cāng)庫(kù)容量。 (5)是否采取 了根據(jù)行情彈性進(jìn)貨的政策 ? (6)是否確定了訂貨方式 ?訂貨方式有：定期訂貨方式；定量訂貨方式；補(bǔ)充訂貨方式；抵押訂貨方式；多方式訂貨。 (7)是否將大量訂貨商品同當(dāng)前急需購(gòu)進(jìn)的商品加以區(qū)分 ? (8)采用何種進(jìn)貨方式 ?應(yīng)調(diào)查采用下述哪種方式：競(jìng)爭(zhēng)投標(biāo)；報(bào)價(jià)比較；買主指定價(jià)格；隨簽合同。 (9)進(jìn)貨時(shí)是否明確交易條件 ? (10)制定進(jìn)貨計(jì)劃時(shí)是否按類別進(jìn)行過分析 ?如果分析過，應(yīng)調(diào)查分析所得分別是多少 ? (11)由哪個(gè)部開發(fā)訂貨單 ? (12)是否 有監(jiān)督交貨期的機(jī)構(gòu) ?如有，應(yīng)調(diào)查是根據(jù)下述哪一項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督：銷售部門或倉(cāng)庫(kù)部門提出請(qǐng)求；每天檢查訂貨單副本；在每個(gè)預(yù)定交貨日檢查訂貨單副本。 (13)是否根據(jù)不同的進(jìn)貨來(lái)源計(jì)算催貨次數(shù) ? (14)買進(jìn)商品中有不良品時(shí)，由誰(shuí)負(fù)責(zé) ?首先應(yīng)分清屬于下述哪種毛?。?網(wǎng)址： E-mail： 地址 : 威海高技區(qū)火炬路 213 號(hào)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地 A 座 10 層 電話 傳真：商品本身的毛病；運(yùn)輸過程中的損傷；包裝不好；保管不善或經(jīng)營(yíng)不善。然后追究是進(jìn)貨來(lái)源責(zé)任，還是本公司的責(zé)任。 (15)實(shí)行何種進(jìn)貨法 ?應(yīng)調(diào)查實(shí)行的是下述哪種：集中進(jìn)貨；分散進(jìn)貨；聯(lián)合進(jìn)貨。 有關(guān)庫(kù)存計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng) (1)庫(kù)存計(jì)劃的方針是否明確 ?調(diào)查所采取的方針是盡力減少庫(kù)存，還是盡力減少滯銷。 (2)對(duì)制定庫(kù)存計(jì)劃的資料進(jìn)行何種分析 ?分析資料有：庫(kù)存對(duì)營(yíng)業(yè)額之比全體；存對(duì)營(yíng)業(yè)額之比不同商品或不同商品類別；商品周轉(zhuǎn)率全體；商品周轉(zhuǎn)率不同商品或不同商品類別；其它。 (3)庫(kù)存計(jì)劃由哪個(gè)部門制定 ? (4)以什么為單位制定庫(kù)存計(jì)劃、應(yīng)調(diào)查下述哪一種：按全部商品；按大分類；按小分類；按其它方式。 (5)制定庫(kù)存計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)是什么 ?應(yīng)調(diào)查依據(jù)下述哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：采購(gòu)期間；訂貨次數(shù) 一次購(gòu)買量；營(yíng)業(yè)預(yù)測(cè)量；期末期望庫(kù)存量；訂貨周期；安全庫(kù)存；訂貨費(fèi)用；庫(kù)存費(fèi)用。 (6)訂貨時(shí)間是怎樣決定的 ?應(yīng)調(diào)查是下述哪一種：以定期訂貨方式?jīng)Q定；以定量貨方式?jīng)Q定；根據(jù)銷售部門的要求量決定；根據(jù)倉(cāng)庫(kù)部門的要求量決定；根據(jù)進(jìn)貨負(fù)責(zé)人的判斷決定。 (7)訂貨量是怎樣決定的 ?應(yīng)調(diào)查是下述哪一種：以定期訂貨方式?jīng)Q定；以定量訂貨方式或以補(bǔ)充訂貨方式?jīng)Q定；根據(jù)銷售部門的要求量決定；根據(jù)倉(cāng)庫(kù)部門的要求量決定；根據(jù)進(jìn)貨負(fù)責(zé)人的判斷決定。 (8)有無(wú)計(jì)算各種商品滯 銷次數(shù)的計(jì)劃 ? (9)是否規(guī)定了處理滯銷商品的標(biāo)準(zhǔn) ? (10)是否對(duì)庫(kù)存費(fèi)用進(jìn)行估算 ? 有關(guān)廣告計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否制定了廣告宣傳計(jì)劃 ?如已制定，應(yīng)調(diào)查廣告宣傳的目的是為何：提高商品知名度；使顧客對(duì)商品有好感以增加顧客數(shù)；增加銷售額；其它。 (2)廣告宣傳的重點(diǎn)在哪里 ?應(yīng)調(diào)查是為了宣傳商品名稱，還是為了宣傳公司名稱。 (3)廣告的媒介是什么 ?應(yīng)調(diào)查下述哪項(xiàng)：報(bào)紙；電話；廣播；雜志；直接郵遞廣告 DM、；傳單；其它。 (4)是否有專 門負(fù)責(zé)廣告宣傳的部門 ?如果有，應(yīng)調(diào)查是以什么為標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)其效益。 (5)廣告宣傳計(jì)劃是否已下達(dá)銷售部門 ? (6)是否制定了用于廣告宣傳的費(fèi)用預(yù)算 ?如果制定了，應(yīng)調(diào)查是以下述哪項(xiàng)為標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)營(yíng)業(yè)額的一定比率；為達(dá)到目標(biāo)所需的必要數(shù)額；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告宣傳費(fèi)用；支付能力；隨利潤(rùn)變動(dòng)；憑直覺想象。 (7)廣告宣傳費(fèi)、促銷費(fèi)、銷售過程中的人事費(fèi)各占多大比例 ?三項(xiàng)費(fèi)用合計(jì)定為 100，算出各項(xiàng)費(fèi)用的構(gòu)成比率。 有關(guān)促銷計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否制定了年度促銷計(jì)劃 ? (2)有無(wú)宣傳計(jì)劃 ?如有，應(yīng)調(diào)查是否周密地制定了日程計(jì)劃和費(fèi)用計(jì)劃。 (3)對(duì)消費(fèi)者采用了何種促銷方法 ?考慮到的促銷方法有：設(shè)立消費(fèi)獎(jiǎng)金；對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育；發(fā)放宣傳材料給消費(fèi)者；為消費(fèi)者舉辦展覽會(huì)；為消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)地表演；發(fā)給贈(zèng)品兌換券；建立評(píng)鑒制度；向消費(fèi)者提供新商品；發(fā)給優(yōu)待券； 10.讓消費(fèi)者試用新產(chǎn)品； 11. 12.開辦商品咨詢業(yè)務(wù)。 (4)對(duì)商店采取何種促銷方法 ?考慮到的促銷方法有：對(duì)商店經(jīng)營(yíng)加以指 網(wǎng)址： E-mail： 地址 : 威海高技區(qū)火炬路 213 號(hào)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地 A 座 10 層 電話 傳真：導(dǎo)；加強(qiáng)管理；對(duì)職員進(jìn)行教育；聯(lián)合作廣告；舉辦演 講會(huì)或展覽會(huì)；向商店發(fā)放宣傳材料；允許商店抽成；讓商店之間展開競(jìng)賽；派模特兒到商店； 10.設(shè)立直銷店； 11.對(duì)商宣傳工作加以管理； 12.制定商店經(jīng)營(yíng)指南；13.向商店提供銷售用具； 14. 15.贈(zèng)送禮品給商店職員加以獎(jiǎng)勵(lì)； 16.舉行現(xiàn)場(chǎng)表演。 (5)對(duì)公司采用何種促銷方法 ?考慮的促銷方法有：讓銷售員之間展開競(jìng)賽；制定推銷員手則；制作產(chǎn)品目錄；辦公司內(nèi)部刊物；提供銷售用具給公司。 (6)進(jìn)貨來(lái)源廠商或批發(fā)商給予哪些支持 ?應(yīng)調(diào)查下述哪些：對(duì)經(jīng)營(yíng)加以指導(dǎo) ；對(duì)員工進(jìn)行教育；加強(qiáng)管理；展開競(jìng)賽；提供商品目錄；聯(lián)合做廣告。 (7)促銷計(jì)劃的預(yù)算是怎么樣計(jì)算的 ?應(yīng)調(diào)查是根據(jù)“容許成本”，還是根據(jù)執(zhí)行銷售計(jì)劃所必須的“累積成本”。 有關(guān)人員計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng) (1)人員計(jì)劃的時(shí)間有多長(zhǎng) ?應(yīng)調(diào)查是長(zhǎng)期計(jì)劃，還是短期計(jì)劃 ? (2)計(jì)算人員數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么 ?應(yīng)調(diào)查是依據(jù)下述哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：總營(yíng)業(yè)額 /員工平均營(yíng)業(yè)額；總營(yíng)業(yè)額 /售貨員每人平均營(yíng)業(yè)額 1直接或間接比率；總營(yíng)業(yè)額 /每人平均營(yíng)業(yè)額生產(chǎn)率提高指數(shù)；總增值 /每人平均增值；總營(yíng)業(yè)額 人事使用率 /每人平均人事費(fèi)用。 (3)是否掌握勞工市場(chǎng)的情況 ? 四人員計(jì)劃中是否反映出職員的退職理由 ? (5)各種比例如何 ?應(yīng)調(diào)查下述幾方面：公司正式員工數(shù)和臨時(shí)職員數(shù)的比例；錄用新畢業(yè)生數(shù)和老畢業(yè)生數(shù)的比例；大學(xué)畢業(yè)生和高中畢業(yè)生的比例；男職員數(shù)和女職員數(shù)的比例。 (6)錄用后一年的留用率如何 ?如果錄用人總數(shù)為 100的話，留用人數(shù)和離職人數(shù)的比例是多少 ? (7)平均年齡、平均工齡如何 ? (8)退休年齡為多少 ? 有關(guān)教育訓(xùn)練的調(diào)查事項(xiàng) (1)有無(wú)負(fù)責(zé)教育 訓(xùn)練的機(jī)構(gòu) ? (2)有無(wú)規(guī)定教育體系、教育訓(xùn)練過程的規(guī)章制度 ?如有，應(yīng)分別調(diào)查下述幾方面：教育訓(xùn)練對(duì)象；人數(shù)；教育場(chǎng)所；教育內(nèi)容；教育方法；負(fù)責(zé)教育訓(xùn)練者；教育訓(xùn)練效果檢驗(yàn)法；時(shí)間；次數(shù)。 (3)教育訓(xùn)練與什么有關(guān)系 ?調(diào)查與下述哪些有關(guān)系 ?人事考核；晉級(jí)升職；工資制度；輪調(diào)；長(zhǎng)期計(jì)劃。 (4)教育訓(xùn)練的前提，是否已掌握了各行業(yè)的特點(diǎn) ? (5)教育訓(xùn)練計(jì)劃是否有成績(jī)目標(biāo)計(jì)劃 ? (6)教育訓(xùn)練費(fèi)預(yù)算的比重是否大 ? 有關(guān)銷售設(shè)備計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否有銷售設(shè)備及倉(cāng)庫(kù)設(shè)備計(jì)劃 ?如有，應(yīng)調(diào)查計(jì)劃包括下述哪些：新店鋪；新倉(cāng)庫(kù)；店鋪改善；倉(cāng)庫(kù)改善；購(gòu)入地皮；設(shè)停車場(chǎng)；擴(kuò)建停車場(chǎng)；機(jī)械設(shè)備；資料信息處理設(shè)備； 10.店內(nèi)裝飾； 11.臺(tái)或櫥窗等促銷設(shè)備； 12.集會(huì)設(shè)備或用品。 (2)有無(wú)決定銷售設(shè)備投資總額的機(jī)構(gòu) ?如有，應(yīng)調(diào)查制定總額的標(biāo)準(zhǔn)是什么 ?考慮的標(biāo)準(zhǔn)有：與生產(chǎn)能力相對(duì)的必要銷售設(shè)備總額；資金限額；裝備率人數(shù)；資本比率 (設(shè)備總額 /營(yíng)業(yè)額 )；現(xiàn)代化比率 (折舊率 /營(yíng)業(yè)額 )。 (3)是否對(duì) 個(gè)別計(jì)劃進(jìn)行核算 ?如已核算，應(yīng)調(diào)查是否考慮到收入能力，在考慮到收入能力的情況下，判斷標(biāo)準(zhǔn)如下：現(xiàn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；年次等額標(biāo)準(zhǔn)；利潤(rùn)率標(biāo)準(zhǔn)；回收年數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 網(wǎng)址： E-mail： 地址 : 威海高技區(qū)火炬路 213 號(hào)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地 A 座 10 層 電話 傳真：(4)在不考慮收入能力的情況下，判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么：成本標(biāo)準(zhǔn)；投資報(bào)酬率標(biāo)準(zhǔn)；營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率標(biāo)準(zhǔn)；回收年數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 (5)有無(wú)將實(shí)行核算的項(xiàng)目排出先后順序的機(jī)構(gòu) ?如有，應(yīng)調(diào)查是采用單一標(biāo)準(zhǔn)，還是復(fù)合標(biāo)準(zhǔn) ? (6)有無(wú)決定籌措設(shè)備資金方法的機(jī)構(gòu) ? 有關(guān)銷售人員活動(dòng)計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng) (1)全體人員是否都熟悉銷售方針、市場(chǎng)計(jì)劃和銷 售計(jì)劃的內(nèi)容 ? (2)銷售人員是否明確自己的銷售目標(biāo) ? (3)銷售人員怎樣分配工作的 ?應(yīng)調(diào)查銷售人員是按下述哪種形式分配：按地區(qū)；按商品；按顧客；按銷售方法；按售貨來(lái)源。 (4)按地區(qū)分配時(shí)，采取的是何種制度 ?可以采用的制度是：?jiǎn)我坏貐^(qū)推銷；多地區(qū)推銷；自由式推銷。 (5)為實(shí)現(xiàn)銷售計(jì)劃，經(jīng)理應(yīng)向銷售人員作何指示 ? (6)是否使銷售人員熟知銷售條件和交易條件 ? (7)銷售條件和交易條件是以什么標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別的 ?應(yīng)調(diào)查是按商品類，或是按地區(qū)類，還是按顧 客類 ? (8)對(duì)銷售人員的活動(dòng)是否進(jìn)行調(diào)查 ?應(yīng)調(diào)查是認(rèn)真的，或是馬虎的，還是自由放任 ? (9)是否給銷售人員指定訪問地點(diǎn) ?如要指定，應(yīng)調(diào)查是按下述哪種形式指定的：按地區(qū)；按銷售通路；按行業(yè)種類；按預(yù)定顧客數(shù)等。 (10)是否讓銷售人員負(fù)責(zé)收集信息 ? (11)是否讓銷售人員負(fù)責(zé)收回貨款 ? (12)銷售活動(dòng)所需的用具是否齊全 ? (13)是否每天都灌輸給銷售人員廣告宣傳計(jì)劃和促銷計(jì)劃的內(nèi)容 ? (14)是否每月都告訴銷售人員需求動(dòng)向和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向 ? (15)支援銷售人員活動(dòng)的集會(huì)都有哪些內(nèi)容 ? 有關(guān)商品售后服務(wù)計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否設(shè)立專門部門提供售后服務(wù) ? (2)實(shí)施何種售后服務(wù) ?應(yīng)調(diào)查實(shí)施了下述哪一種服務(wù)：修理；收回或調(diào)換商品；調(diào)換零件；其它。 (3)售后服務(wù)采取何種方法 ?應(yīng)調(diào)查售后服務(wù)采取的是下面哪一種方式：取回；登門修理；定期檢查；其它。 (4)售后服務(wù)是否收費(fèi) ?應(yīng)調(diào)查是根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短決定，還是根據(jù)商品價(jià)格決定，或是根據(jù)零件決定，還是根據(jù)故障部位決定 ? (5)是否采取了保證 商品質(zhì)量的措施 ? (6)證質(zhì)量的原因是什么 ?應(yīng)調(diào)查保證質(zhì)量的原因是下述中的哪一種：耐久消費(fèi)品；新商品；需要一定的試驗(yàn)時(shí)間；有變質(zhì)的可能。 (7)實(shí)行了何種積極的服務(wù) ?可以考慮的積極服務(wù)有：買賣咨詢處；家庭檢查；家庭咨詢；提供各種資料信息；普及商品使用知識(shí)等。 (8)是否編制了售后服務(wù)預(yù)算 ? 有關(guān)出貨計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng) (1)選定的運(yùn)輸基地、出貨中心及倉(cāng)庫(kù)用地是否適當(dāng) ? (2)倉(cāng)庫(kù)的容積和經(jīng)手貨量是否平衡 ? (3)裝卸搬運(yùn)的各種設(shè)備是否齊合 ? (4)是公司自己運(yùn)輸，還是外包運(yùn)輸，還是兩者都用 ? (5)是公司自己倉(cāng)庫(kù)，還是租賃倉(cāng)庫(kù)，還是兩者都用 ? (6)哪個(gè)部門負(fù)責(zé)安排出貨 ? (7)是否制定了出貨計(jì)劃 ? (8)是否熟知運(yùn)輸距離和所需時(shí)間 ? 網(wǎng)址： E-mail： 地址 : 威海高技區(qū)火炬路 213 號(hào)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地 A 座 10 層 電話 傳真：(9)是否掌握了月、日運(yùn)輸量 ? (10)是否掌握了不同地區(qū)的最佳出貨路線 ? (11)是否掌握了不同送貨地區(qū)的運(yùn)輸量 ? (12)包裝式樣是否標(biāo)準(zhǔn)化 ? (13)裝卸方法是否標(biāo)準(zhǔn)化 ? (14)選擇運(yùn)輸工具是根據(jù)什么 ?應(yīng)調(diào)查是根據(jù)下述 哪一項(xiàng)：商品種類；包裝形態(tài)；容積；出貨地點(diǎn)；交貨期；噸 /公里；破損率；成本等。 (15)有無(wú)調(diào)查運(yùn)輸設(shè)備及運(yùn)輸機(jī)械使用率的計(jì)劃 ? (16)是否精確地預(yù)算出物品運(yùn)輸費(fèi)用 ? 有關(guān)客戶管理計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否建立了往來(lái)客戶名簿 ? (2)是否調(diào)查過往來(lái)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況 ? (3)是否有按不同客戶、不同商品進(jìn)行銷售預(yù)算分配的計(jì)劃 ? (4)是否對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者有競(jìng)爭(zhēng)力的商品進(jìn)行過分析 ? (5)是否按順序排列過客戶的合作程序 ? (6)是否按不同 客戶設(shè)定賒銷限額 ? (7)是否建立了門市管理 ? (8)是否建立了對(duì)銷售店進(jìn)行指導(dǎo)、援助的體制 ?如已建立，應(yīng)調(diào)查指導(dǎo)的內(nèi)容是屬于述中的哪一種：經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)；銷售指導(dǎo)；銷售廣告指導(dǎo)；進(jìn)貨指導(dǎo)；商品管理指導(dǎo)；價(jià)格政策指導(dǎo)；財(cái)務(wù)指導(dǎo)；稅務(wù)指導(dǎo)；店鋪選址指導(dǎo)； 10. 11.人事管理指導(dǎo)； 12.店鋪設(shè)備備用品指導(dǎo)； 13.商品陳列指導(dǎo)。同時(shí)，應(yīng)調(diào)查援助的內(nèi)容屬于下述中的哪一種：職員教育；資金援助；陳列援助；廣告援助；人力援助；集會(huì)援助；提供各種印品；店內(nèi)表 演；促進(jìn)面對(duì)消費(fèi)者的活動(dòng)。 (9)有無(wú)客戶管理費(fèi)用預(yù)算 ?如顧客是生產(chǎn)者時(shí)：是否指定了顧客名冊(cè)；是否調(diào)查過客戶的經(jīng)營(yíng)狀況；是否按不同客戶制定不同月份的商品銷售分配計(jì)劃；本公司的商品是否能與客戶的技術(shù)革新結(jié)合在一起。 有關(guān)授權(quán)銷售條件的調(diào)查事項(xiàng) (1)對(duì)銷售管理人員授權(quán)銷售條件彈性如何 ?應(yīng)調(diào)查其彈性的大小是否取決于其地位的高低。 (2)銷售條件的調(diào)整是否會(huì)影響銷售人員的工作成績(jī)。 有關(guān)調(diào)整交貨期的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否檢查商品供應(yīng)制度，以保證按期交貨 ? (2)誰(shuí)應(yīng)負(fù)責(zé)延遲交貨的責(zé)任 ?應(yīng)調(diào)查該負(fù)責(zé)任的人是下列哪一個(gè)：交貨管理部門；供應(yīng)部門。 (3)交貨延期時(shí)采取了哪些措施 ?應(yīng)調(diào)查采取的是下列哪種措施：向客戶說明；改變交易條件；利息；督促加速供應(yīng)時(shí)數(shù)。 有關(guān)部屬工作調(diào)派的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否根據(jù)工作情況的變化而改變對(duì)部屬的工作安排 ? (2)是否建立制度以作為分派工作的原則 ? (3)有無(wú)支援工作繁忙的銷售人員制度 ? (4)有無(wú)應(yīng)付緊急事態(tài)的體制 ? (5)在工作安排發(fā)生沖突時(shí)，由誰(shuí)來(lái)調(diào)和 ?應(yīng)調(diào)查是根據(jù)銷售 人員的判斷來(lái)決定，還是根據(jù)銷售經(jīng)理的判斷或其它因素來(lái)決定 ? (6)何時(shí) ?由誰(shuí)負(fù)責(zé)調(diào)整剩余勞動(dòng) ? 有關(guān)索賠處理的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否制定了索賠處理程序 ?如已制定，應(yīng)調(diào)查是否將處理顧客程序與處理供應(yīng)商程序分開。 (2)在處理顧客程序中都有哪些內(nèi)容 ?應(yīng)調(diào)查是采用下述中的哪種措施：換 網(wǎng)址： E-mail： 地址 : 威海高技區(qū)火炬路 213 號(hào)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地 A 座 10 層 電話 傳真：貨；降價(jià)；退貨；修理。 (3)處理供應(yīng)商程序中有哪些內(nèi)容 ?應(yīng)調(diào)查是根據(jù)下述中的哪一件：降低進(jìn)貨商品等級(jí)；變更進(jìn)貨來(lái)源；其它。 (4)是否對(duì)發(fā)生索賠的原因進(jìn)行了記錄整理 ?如是，應(yīng)從商品本身、銷售制度、銷 售人員及顧客這四方面去調(diào)查。關(guān)于商品本身的原因有：商品本身的缺點(diǎn)；運(yùn)輸造成的破損；保管造成的破損；包裝造成的破損；銷售時(shí)的疏乎。關(guān)于銷售制度上的原因有：使用說明書不完善；售后服務(wù)制度不健全；延遲交貨；附屬品不齊全；延遲。關(guān)于銷售人員方面的原因有：接洽客戶不得法；強(qiáng)賣；沒徹底履行銷售條件；說明不充分；顧客未充分了解；不履行合同內(nèi)容。有關(guān)顧客方面的原因有：使用上的錯(cuò)誤；購(gòu)貨時(shí)的疏忽；人為的不滿；誤解；故意損壞。 (5)為了防止索賠，要確認(rèn)什么樣的合同條件 ?應(yīng)調(diào)查 確認(rèn)下述的哪些條件：交貨期訂貨數(shù)量；品類別、質(zhì)量、顏色、尺寸；附屬品；破損或傷痕。 (6)能否全面地接受顧客的索賠要求 ? (7)銷售人員是否了解顧客購(gòu)買后的滿意程度 ? (8)對(duì)要求索賠的顧客是冷淡還是熱情 ? 有關(guān)報(bào)告及聯(lián)系的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否要求銷售人員對(duì)執(zhí)行指示、命令的情況提出報(bào)告 ? (2)是否要求銷售人員與上級(jí)保持定時(shí)聯(lián)系 ? (3)銷售人員是否每天填寫活動(dòng)日記 ? (4)采用什么樣的匯報(bào)、聯(lián)系方式 ?應(yīng)調(diào)查采取的是口頭形式、還是書面形式還是 兩者都用的形式 ? (5)報(bào)告和聯(lián)系有哪些內(nèi)容 ?應(yīng)分日、分周、分旬、分月，具體地調(diào)查其種類和內(nèi)容。 (6)調(diào)查同其它部門的信息交流時(shí)采用的是何種形式 ?應(yīng)調(diào)查采用的是會(huì)議形式還是文件通知形式，或者是兩者兼用 ? (7)是否召開協(xié)調(diào)采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、銷售功能合作的會(huì)議 ?如果召開，應(yīng)調(diào)查召開次數(shù)和主持人。 (8)是否召開促銷、宣傳的聯(lián)席會(huì)議 ?如果召開，應(yīng)調(diào)查會(huì)議召開的次數(shù)和主持人。 (9)是否召開銷售會(huì)議 ?如