優(yōu)秀管理的六項(xiàng)基本技能 目 錄 一、目標(biāo)描述與分解技能 二、計(jì)劃制定與修正技能 三、檢查規(guī)劃與實(shí)施技能 四、結(jié)果評(píng)價(jià)與固化技能 五、有效指導(dǎo)與激勵(lì)技能 六、團(tuán)隊(duì)管理與分享技能 管理就是管事 管理就是管人 管理者的任務(wù)是什么 ? 專業(yè)人才 自己做好責(zé)任范圍內(nèi)具體 的事情 管理者 組織 團(tuán)隊(duì) 達(dá)成 目標(biāo) ,并不斷 超越 . 有三只獵狗追一只土拔鼠，土拔鼠鉆進(jìn)一個(gè)樹洞，居然從樹洞的另一邊跑出了一只小豬，小豬飛快地向前跑，并爬上另一棵大樹，卻在樹枝上沒站穩(wěn)，掉了下來，壓暈了正仰頭看的三只獵狗，小豬終于逃脫。 你覺得這個(gè)故事有什么問題嗎？ 小豬不會(huì)爬樹，還有，一只小豬不可能同時(shí)壓暈三只獵狗，小豬好象跑不過獵狗吧。 但土拔鼠哪去了？它才是獵狗追尋的目標(biāo)。 因?yàn)樾∝i的突然出現(xiàn)，大家的注意力不知不覺打了岔，土拔鼠竟然在頭腦中消失了。 在人生的旅程中，我們千萬不要忘了時(shí)刻提醒自己： 土拔鼠哪去了？心中的目標(biāo)哪去了？ 德魯克 1954年在其名著 管理實(shí)踐 中提出，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反， 有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作 。所以 “ 企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo) ” ，如果一個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。 一、目標(biāo)描述與分解技能 經(jīng)常出現(xiàn)的問題 過程（行為）與結(jié)果不分 每天沖洗這個(gè)馬桶兩次，讓其干凈得可能直接從中舀水喝； 經(jīng)常不知道目標(biāo)， 只關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的指令 投入與產(chǎn)出 考核 ? 對(duì)某些定義理解不一致 質(zhì)量是什么 ? 目標(biāo)的高低不好把握 折衷與強(qiáng)壓 約定的時(shí)限比較模糊 以什么時(shí)間單位做為基準(zhǔn) SMART原則 -杰克 特羅于 70年代早期提出來的 Specific 具體的 Specific 具體的 Measurable 可以衡量的 Measurable 可度量 Attainable 可以達(dá)到的 Attainable 可實(shí)現(xiàn) Relevant 和其他目標(biāo)具有相關(guān)性 Realistic 現(xiàn)實(shí)性 Time-based 時(shí)限性 Time-bound 有時(shí)限 客戶的重量級(jí) 平均訂單規(guī)模 銷售目標(biāo) 地域、產(chǎn)品、關(guān)鍵地域、主推產(chǎn)品、新產(chǎn)品 銷售額 銷售計(jì)劃完成情況 銷售額增長率 毛利率 顧客是上帝 交貨期？ 絕對(duì)周期 比照同行 (競(jìng)爭(zhēng)力 /真功夫 ) 相對(duì)周期 比照客戶（ 管理水平 /產(chǎn)能的平衡 ） 交付周期 瓶頸 在哪里 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力 加強(qiáng)客戶回訪 多與客戶溝通 對(duì)于小單盡可能的滿足并安排 完善車輛管理相關(guān)制度 合理安排最低輔料庫存 降低故障率 保障政令暢通 要及時(shí)反映情況 聯(lián)合國千年發(fā)展目標(biāo) .doc 有價(jià)值的 南轅北轍 可達(dá)成 高不成、低不就 向漢武帝學(xué)習(xí)什么？ 跨過沙漠 消滅單于 作戰(zhàn)能力 時(shí)機(jī) 財(cái)力 人 戰(zhàn)馬 補(bǔ)給 武器 環(huán)境 內(nèi)部 外部 將 兵 數(shù)量 力量 刀 駑 漢武帝的問題分析 練習(xí)一下： 如何制定設(shè)備維護(hù)部門的目標(biāo) ? 設(shè)備異常時(shí)間 降低 隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn) 使用壽命提高 檢修快速有效 有征兆 無征兆 異常反饋路徑 巡檢 點(diǎn) 保障執(zhí)行措施 典型征兆收集 頻率 方式 設(shè)備使用壽命 設(shè)備使用狀態(tài) 控制 到期前檢測(cè) 設(shè)備狀態(tài)卡 到期更換方案 保養(yǎng)方式 配件質(zhì)量 日常保養(yǎng)方案 計(jì)劃檢修方案 快速反應(yīng)能力 快速反應(yīng)路徑 檢修方式 不做備件路徑檔案 備件計(jì)劃 專用工具 分析能力提高 方式標(biāo)準(zhǔn)化 5S 預(yù)案 設(shè)備異?？倳r(shí)間 100% 種類 時(shí)間 原因 改善措施 主電機(jī)壞 50% 未控制到位 齒輪壞 15% 無備件 主軸壞 12% 無征兆 檢修超時(shí)間 8% 未標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 其它 15% - - 匯總前一個(gè)周期異?？倳r(shí)間數(shù)。 根椐每次設(shè)備故障原因分析的記錄，給出引起設(shè)備異常原因的類別及時(shí)間總數(shù)。 根椐時(shí)間總數(shù)的排名、解決的難易程度、解決成本的高低、見效的快慢、發(fā)生頻率的高低，給出要解決的事項(xiàng)及解決的程度。 匯總給出異常時(shí)間數(shù)的目標(biāo)值。 按兩因素六步法制定項(xiàng)目改善計(jì)劃。 目標(biāo)分解 對(duì)支撐目標(biāo)的相關(guān)環(huán)節(jié)的因果關(guān)系的掌握置關(guān)重要 ； 目標(biāo)要分解到再向下分解就成行動(dòng)方案時(shí)為止 ； 管理者對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)，執(zhí)行者對(duì)行動(dòng)負(fù)責(zé) ； 執(zhí)行者只知道目標(biāo)而不知道行動(dòng)方案是沒有任何意義 ； 人頭、時(shí)間的除法 ； 過程 PK結(jié)果 結(jié)果重要 ,過程更重要 . 為什么我們更關(guān)注結(jié)果 ? 管理過程 5. 評(píng)價(jià) 4. 指導(dǎo) 3. 檢查 2. 計(jì)劃 1. 目標(biāo) 6 .改善 配合的困境 對(duì)象繁雜 事項(xiàng)凌亂 方式隨意 關(guān)系微妙 責(zé)任飄浮 軍閥割據(jù) 無功無過 A B 扯皮的事情是如何來的 ? 時(shí)限 地點(diǎn) 方式 位置 需要 A配合什么 需要給 B什么配合 ? 時(shí)限 地點(diǎn) 方式 位置 指令 執(zhí)行 指導(dǎo) 參照 協(xié)作 配合 時(shí)限 地點(diǎn) 方式 位置 需要給 A什么配合 ? 需要 B配合什么 ? 時(shí)限 地點(diǎn) 方式 位置 說明 要求 部門 崗位 B 部門 崗位 A 要求 界面式職務(wù)說明書 如何確定配合目標(biāo) 確定協(xié)作對(duì)象 ； 確定兩者之間做什么、達(dá)成什么目的； 確定界面關(guān)系 指令（執(zhí)行） 指導(dǎo)（參照） 協(xié)作（配合） 確定聯(lián)系程序 在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、用什么方式進(jìn)行聯(lián)系的步驟； 直接產(chǎn)出 間接產(chǎn)出 關(guān)鍵過程 項(xiàng)目完成 結(jié)果 (價(jià)值體現(xiàn) ) 配 合 難 /新 臨時(shí) /改善 工作結(jié)果 目標(biāo)的四大要素 明確的 ， 可衡量的 ； 必須的 ， 有價(jià)值的 ； 跳一跳 ， 摸得到 ； 有時(shí)間界限的 ； 管理者的一切工作都是圍繞目標(biāo)而展開的 SMART原則是目標(biāo)管理的黃金法則 沒有時(shí)限的目標(biāo)是沒有意義的 目標(biāo)分解與三元結(jié)構(gòu)法能使我們的目標(biāo)合理而有意義 理解一致并且量化的目標(biāo)是目標(biāo)管理的基礎(chǔ) 小結(jié) 二、計(jì)劃制定與修正技能 為什么要救 火 ？ 管理者應(yīng)該把哪一類事情放在第一位？ 1 4 3 2 重 要 緊 急 計(jì)劃 在每項(xiàng)工作開始前，確立預(yù)期目標(biāo)和擬定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要爭(zhēng)取的政策及手段。 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。 _ 禮記 中庸 凡 吃不窮，喝不窮，沒有計(jì)劃就受窮。 _諺語 謀定而后動(dòng)，知止而有得 管理五要素： 計(jì)劃 、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 法約爾 法 古典管理理論學(xué)家 現(xiàn)在什么都在變 ,唯一不變的就是變化 計(jì)劃沒有變化快 ,只有隨機(jī)應(yīng)變才是王道 計(jì)劃是一回事 ,做又是哪一回事 南玻資料 打印資料 向世界級(jí)偉大企業(yè)邁進(jìn)，中國企業(yè)需要超越三大障礙 .doc 計(jì)劃的 迷途 演示：完成森林覆蓋率的計(jì)劃 管 理 者 執(zhí) 行 者 1 效果目標(biāo) 森林覆蓋率達(dá)到 70% 行動(dòng)目標(biāo) 種樹 2000棵 關(guān)鍵因素 變 化 天氣異常 老樹死了 行動(dòng)方案 步 驟 區(qū)域順序： A-B-C-D 樹種順序： 1-2-3 新問題 特殊樹種對(duì)樹坑的深度要求嚴(yán)格 進(jìn) 度 普通 |特殊（）棵 /天 難 題 特殊樹種不易買到 重要環(huán)節(jié) 特殊樹種對(duì)樹坑的深度要求嚴(yán)格 資源 人 新補(bǔ)充 3個(gè)人 支 持 - 財(cái) 購買樹種 /工具的資金 評(píng)估 特殊樹種 樹坑深度、 2米、全檢、標(biāo)尺 物 種苗 2000棵、工具若干 信息 什么信息、什么方式、什么時(shí)限、傳遞給誰？ 普通樹種 樹坑深度、 1.5米、抽檢 20%、標(biāo)尺 方法 特殊樹種種植方法指引 案例 管 理 者 執(zhí) 行 者 1 效果 目標(biāo) 設(shè)備停機(jī)時(shí)間下降 70% 行動(dòng) 目標(biāo) 1、有征兆隱患未發(fā)現(xiàn) 0次 2、無備件尋找時(shí)間為 0 3、無征兆有辦法預(yù)防 - - 關(guān)鍵 因素 變 化 按規(guī)定做事的習(xí)慣 行動(dòng) 方案 步 驟 1-2-3 新 問題 不做備件路徑檔案 進(jìn) 度 1-立即行動(dòng) 2-2周 3-4 周 難 題 設(shè)備壽命的界定 重要 環(huán)節(jié) - 資源 人 原廠、生產(chǎn) 支 持 - 財(cái) 測(cè)試費(fèi)用 評(píng)估 項(xiàng)目 文件完成、質(zhì)量達(dá)標(biāo) 物 - 信息 原廠信息、生產(chǎn)記錄、行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 日常 重點(diǎn)設(shè)備、每周抽檢5次 設(shè)備異常分析的追溯 方法 數(shù)據(jù)分析辦法、 20世紀(jì)40年代 “曼哈頓計(jì)劃” -美國研制第一顆原子彈的任務(wù) 近代 項(xiàng)目管理 的萌芽 項(xiàng)目的計(jì)劃和協(xié)調(diào) 20世紀(jì)50年代后期 關(guān)鍵路線法（