更多資料盡在/group/tobacco， 煙草之家QQ分享群：54698711，敬請(qǐng)加入。高級(jí)商品（卷煙）營(yíng)銷員理論知識(shí)模擬題一、單項(xiàng)選擇(第1題第60題。每題選擇一個(gè)正確的答案，每題1分，滿分60分。)1. 卷煙國(guó)標(biāo)規(guī)定，卷煙煙氣一氧化碳量低是指一氧化碳量( )。A、10 mg B、1115 mg C、15 mg D、25 mg2. 客戶可以以( )為基礎(chǔ)來判斷服務(wù)的有效性。A、對(duì)客戶提出問題的理解力 B、某一卷煙品牌是否暢銷C、解決問題的能力 D、謙遜的態(tài)度3. 過程質(zhì)量( )被卷煙零售客戶客觀地評(píng)價(jià)，它更多地取決于客戶的主觀感受。A、便于 B、難以 C、可以 D、易于4. 不屬于結(jié)案處理要考慮的內(nèi)容的是( )A、違法情節(jié)輕重、危害大 B、 態(tài)度C、 情 D、 務(wù) 低5. 為 客戶滿 ，煙草 對(duì)客戶滿 度 評(píng) 分 ， 客戶滿 度的( ) ，解客戶的滿 情 ，以 煙草 的客戶 理。A、 B、 評(píng) C、考 D、考評(píng)6. 的( )是 定量度 項(xiàng) 在法結(jié)currency1有“ 。A、 B、fi C、fl D、 入 7. 品牌卷煙的價(jià)、 、銷 、主客戶的 ”、客戶 是( ) 分 的主要內(nèi)容。A、品牌力 B、 C、品牌 性 D、 8. 2005828 ， 國(guó) 大 第 過 決， 煙草 ，標(biāo) 之 ( )在國(guó)效。A、90 B、60 C、30 D、109. 于 的 法 ， 為正確的是( )。A、有 的 能 一 B、有 的 不 C、 有 ，有 不 D、 “ 要，可有可“10. 成語拍案叫絕是 示( )的 態(tài)語。A、同 B、贊成 C、夸獎(jiǎng) D、鼓勵(lì)11. 順序選擇題是( )的一種 形式。A、開放式問句 B、開放式問卷 C、封閉式問句 D、封閉式問卷12. 通過品牌性 分 對(duì)品牌 ( )評(píng)價(jià)。A、品牌承諾 B、品牌個(gè)性 C、命 D、 心價(jià)值13. 完善“缺的 是難以做到的，因此在 報(bào)告 撰寫 員 明報(bào)告的( )，讓 理員在決策 有所考慮。A、局限性 B、 面性 C、優(yōu)越性 D、前瞻性14. 最 庫存量是指企 儲(chǔ)存某品牌卷煙的最大限額，最 庫存量( )。A、季節(jié)庫存定額 B、 庫存定額安 庫存定額C、 庫存定額季節(jié)庫存定額 D、安 庫存定額季節(jié)庫存定額15. 在 填式問卷 要有詳細(xì)的填 明，即向( ) 明如 填寫問卷、填 要求、需要注 的問題。A、 B、被 C、 D、被 更多資料盡在/group/tobacco， 煙草之家QQ分享群：54698711，敬請(qǐng)加入。16. 的fi 是 定性度 是否符合( )。A、原理 B、原則 C、 式 D、fi17. 樹 理想，正確的選擇是( )。A、 事 己喜愛的 ，才能樹 理想B、 事報(bào)酬 的 ，才能樹 理想C、 事社 地位 的 ，才能樹 理想D、確 正確的擇 觀，才能樹 理想18. 卷煙商 企 采購活評(píng)估，要對(duì)供 商在 換卷煙、合同外補(bǔ)”、合同 整面的配合性( ) 評(píng)價(jià)。A、及 性 B、延性 C、發(fā)散性 D、單向性19. 問卷的問句設(shè)，要求所設(shè)的問句不能出現(xiàn)理解的歧義， 問句 有歧義的是( )選項(xiàng)。A、您的收入是多少？ B、您的收入是多少？C、的收入是多少？ D、的家庭的收入是多少？20. 某零售店劃以50元的零售價(jià)銷售某卷煙產(chǎn)品400條，末實(shí)際以零售價(jià)48元銷售該卷煙產(chǎn)品300條，銷售收入比劃減少5600元，其 89.3%是由銷量 降引，10.7%由降價(jià)引。這種分 法稱為( )。A、絕對(duì)分 法 B、相對(duì)分 法 C、因素 法 D、相對(duì)因素法21. 能否購 到所需要的品牌卷煙是( )內(nèi)容之一。A、卷煙 企 的服務(wù) B、卷煙零售客戶的服務(wù) C、卷煙 的服務(wù) D、 22. 在 滿 度評(píng)價(jià)指標(biāo) ，卷煙零售商店的 為( )的 指標(biāo)。A、程 B、 C、價(jià) D、23. 報(bào)告是對(duì) 過程的 明 結(jié)，對(duì) 結(jié)currency1的分 ， ( )提出相 。A、 標(biāo)銷量 B、 要求 C、 企 要求 D、 主題24. 程 分 服務(wù)( ) 個(gè)面的法 叫做服務(wù) 。A、 過程 B、質(zhì)量 C、 過程 D、 過程25. 多企 過分 降低成 、節(jié) ，以 取 最大 ， 對(duì)( )的 理。A、企 B、 員 C、客戶 D、服務(wù)質(zhì)量26. 煙店的 解到某品牌卷煙，這種 來是( )。A、個(gè) 來 B、社 來 C、來 D、來27. 滿currency1“( )情 ，可以 解單需求 實(shí)際可供量之fi的實(shí)際fl額。A、供 B、價(jià) C、 D、28. 卷煙零售客戶( )， 為 發(fā) 為。A、某一 銷售15條卷煙 B、某一 銷售49條卷煙C、某一 銷售50條卷煙 D、某一 銷售39條卷煙29. 以 ( )不是銷售分 的一 。A、卷煙 B、確定分 劃 C、分 資料 D、”寫分 報(bào)告30. 客戶判斷服務(wù)質(zhì)量的式，最是通過對(duì)企 提供它服務(wù)的( )產(chǎn)出的感以及提供服務(wù)的過程來 的。A、過程 B、 C、評(píng)估 D、質(zhì)量31. 規(guī)的 要求是( )。A、 、收、 B、低、 、 、收、 更多資料盡在/group/tobacco， 煙草之家QQ分享群：54698711，敬請(qǐng)加入。C、正、 、 、 D、正、 、 、分32. 以 于 的 法 ， 為不正確的是( )。A、 的 不是 的， 是定的、有限的B、 的形式因 不同 有所不同C、 在內(nèi)容 有 的 定性， 是缺 性D、 主要 于 社 位的成 33. 通 在加 之fi， 員之fi的相 ，以實(shí)現(xiàn) 的( )。A、 劃 B、 局 標(biāo) C、整 D、 策 34. 一， ， 明 ( )。A、是 的一種 B、 過C、比 取 D、 重要35. 客戶 實(shí) 的式可以分為( )。A、標(biāo) 個(gè) B、標(biāo) C、標(biāo) 分 D、個(gè) 分 36. 對(duì) 供 商，客戶“其產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)問題 ，卷煙商 企 ( )，提 客戶的滿 度對(duì)品牌的度， 供 商的形 。A、 庫存卷煙在第一 fi內(nèi)解決 B、 責(zé)推供 商C、聯(lián) 供 商 解決 D、先 原因37. 采 問卷 ， 可以根 ( )精心設(shè)種問題 在問卷 出來。A、 的 B、 實(shí) 喜 C、被 的 D、 結(jié)currency138. 專家 構(gòu)權(quán)法通過專家的( )來 得一比 客觀地“指標(biāo)的相對(duì)重要程度的統(tǒng)權(quán) 。A、定性 定量化 B、定量 定性化C、定性 定化 D、定量 定化39. 客戶 有形性、可靠性、響 性、保證性、情感性五個(gè)面預(yù)（望）的服務(wù)接受（感）到服務(wù)相比 ，最形成 己對(duì)( )的判斷。A、滿 度 B、服務(wù)fl距 C、服務(wù)性 D、服務(wù)質(zhì)量40. 細(xì)分的( )是顧客需求的fl異性。A、主觀基礎(chǔ) B、客觀基礎(chǔ) C、預(yù) 基礎(chǔ) D、基礎(chǔ)41. 服務(wù)質(zhì)量fl距越 ， 明 達(dá)越充分， 卷煙零售客戶望的fl距越 ，服務(wù)質(zhì)量也 越 。 fl距 是( )的，在某種情 可能還很大。A、可以 B、不可 C、不明 D、存在42. 為 得卷煙零售客戶滿 ，提 客戶滿 度， 必須注 力投入到滿currency1卷煙零售客戶種( )的需求。A、不同服務(wù) B、不同產(chǎn)品 C、不同 D、不同品種43. 精良的 設(shè)備、現(xiàn) 化的 、熟的 能服務(wù) 能促 服務(wù)的標(biāo) 化，減少服務(wù) 的fl ，縮 服務(wù)質(zhì)量標(biāo) ( )之fi的fl距。A、卷煙零售客戶望 B、卷煙零售客戶感受C、實(shí)際 服務(wù) D、實(shí)際 得服務(wù)44. 采 機(jī)抽樣的法，為保證樣 的 性分 需要， 對(duì) 的選擇需由( )負(fù)責(zé)抽樣， 對(duì) 確定 不 更 。A、 B、 主 C、被 D、煙草 45. 在只需 解向、態(tài)度、可能性、可 性 采 ( )法，主要是為 幫 判斷性地更多資料盡在/group/tobacco， 煙草之家QQ分享群：54698711，敬請(qǐng)加入。發(fā)現(xiàn)問題。A、定量 B、定性 C、定性兼定量 D、分階段 46. 商 同營(yíng)銷主要 堅(jiān)持( )、導(dǎo)向、專 分、效益最佳四個(gè)原則。A、整 發(fā)展 B、獨(dú) 發(fā)展 C、 同 D、隊(duì)伍 同47. 式卷煙主要包括( )卷煙 式混合卷煙。A、美式 B、 式烤煙 C、英式 D、香料48. 企 服務(wù)質(zhì)量 理要比有形產(chǎn)品質(zhì)量 理復(fù)雜得多，需要有一個(gè) 大的( ) 理 統(tǒng)來支持，以保證企 提供更 的服務(wù)質(zhì)量。A、 B、營(yíng)銷 C、企 D、質(zhì)量49. 申辦煙草專賣 發(fā)企 可證，在省內(nèi) 事卷煙 發(fā) 務(wù)的，必須由( )煙草專賣 政主 審 發(fā)證。A、國(guó)家煙草專賣局 B、省 煙草專賣局C、 煙草專賣局 D、縣 煙草專賣局50. 絕對(duì)分 法 ，( )的法可以找出同先 的fl距，有 于吸收、挖掘潛力。A、 劃資料對(duì)比 B、 前資料對(duì)比C、 先 資料對(duì)比 D、 態(tài)資料對(duì)比51. 新品牌引入可 性 分 ，主要是為 預(yù) 新品牌的( )。A、相 性 B、兼容性 C、成長(zhǎng)性 D、延性52. 一 言， 細(xì)分的標(biāo) 因素可 ( )、 口因素、心理因素、 為因素面入手尋找。A、地理 B、地理因素 C、省 D、省 因素53. 若一廂情愿地 己設(shè)想 的服務(wù) 加于卷煙零售客戶， 偏離 卷煙零售客戶這個(gè)服務(wù)的( )。A、對(duì) 心 B、 標(biāo) 心 C、對(duì) 標(biāo) D、 心 標(biāo)54. 以 于 的 法 ， 為正確的是( )。A、 缺 歷史繼承性B、 標(biāo) 不 有 性C、 們所做的一 可以 評(píng)價(jià)D、 社 發(fā)展有 55. fi序 預(yù) 法是根 過去的變化趨勢(shì)預(yù) 未來的發(fā)展，它的前提是( )。A、收 、整理資料，確定預(yù) 值B、假定預(yù) 對(duì) 的過去 同樣延 到未來C、確定趨勢(shì)變形態(tài)，選擇預(yù) 法D、憑 主觀 取預(yù) 權(quán) 56. 煙草專法規(guī)定，煙草 品是指( )。 A、卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉B、卷煙、雪茄煙、煙絲、煙葉C、卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉、煙葉D、卷煙紙、濾嘴棒、煙 絲束、煙草專 機(jī)械57. 營(yíng) 分 過程 取的國(guó)內(nèi)外重大 ，屬于( ) 。A、 B、 政策 C、邊 D、 58. 在企 領(lǐng)導(dǎo)的 始保持一種( )A、諧、融洽、默契的 B、嚴(yán)肅、敬畏、疏遠(yuǎn)的 C、防、對(duì) 、疏遠(yuǎn)的 D、雇傭、主 、合同的 更多資料盡在/group/tobacco， 煙草之家QQ分享群：54698711，敬請(qǐng)加入。59. 為補(bǔ)缺的企 ， 先要找出的( )，才能發(fā)現(xiàn)機(jī) 。A、 B、 C、 D、領(lǐng)先 60. 服務(wù)相 的有形 （ 料）、營(yíng)銷 員的 態(tài)、營(yíng)銷 員所 現(xiàn)出來的 程度( ) 被 來推斷營(yíng)銷 員的能力。A、 B、過程 C、“形性 D、可靠性、多項(xiàng)選擇(第61題第90題, 每題有多個(gè)答案正確， 選、少選、多選， 不得分。每題1分，滿分30分。)61. 如currency1 卷煙 這個(gè)單一因素細(xì)分卷煙商品，可得( )。A、烤煙卷煙 B、混合卷煙C、雪茄卷煙 D、煙 煙絲62. 問卷 問題順序安 的原則，通 是( )。A、 入 B、由易 難 C、由 入 D、條理 63. 保 是 卷煙零售客戶 危 、 及不 客戶有 。它包括( )。A、 安 B、融C、保度 D、保證 定的 fi”64. 在 零售客戶 ， 對(duì)不同客戶 選擇相 的 內(nèi)容，幫 客戶明確 的，保 客戶的性。這 明零售客戶 currency1( )。A、復(fù)持 原則 B、 標(biāo)明確原則 C、鼓勵(lì)為主原則 D、因 “原則65. 卷煙零售客戶的服務(wù) 內(nèi)容包括( )。A、”供 的 、 正性B、零售價(jià)規(guī) ，價(jià) 定性，有序程度C、能否為品牌推、 促銷的促銷 D、新產(chǎn)品是否 愿，營(yíng) 性66. 以 fifl銷售活分 法叫做相 比 分 法？( )A、 /投資100%投資收益 B、一 煙銷量/卷煙銷售 量100%一 煙比重C、銷售 /銷售收入100%銷售 D、（ 銷量同銷量）/同銷量100% 長(zhǎng) 67. 外，寫銷售活分 報(bào)告一 還有fifl？( )A、 分 劃 B、收 資料 C、分 料 D、 提68. 于銷售活分 報(bào)告對(duì)于實(shí)際的主要 ，以 fifl 不 確？( )A、”實(shí)的 ， 做出需求預(yù) B、”客戶的服務(wù)需求 ， 服務(wù)質(zhì)量C、促 銷售劃的完成D、為 定新的銷售劃提供 69. 只有 的 fi序 ( )，才可以采 單 法 預(yù) 。A、現(xiàn) 趨勢(shì) B、現(xiàn)“ 的長(zhǎng)趨勢(shì)變化季節(jié)變 C、現(xiàn)長(zhǎng)發(fā)展 趨勢(shì) D、現(xiàn)變量之fi相 70. 開放式問句的缺 有( )。A、答案分散 B、資料整理不便C、有 答 D、 性 71. 于卷煙零售客戶 內(nèi)容的 法，以 fifl是 的？( )更多資料盡在/group/tobacco， 煙草之家QQ分享群：54698711，敬請(qǐng)加入。A、卷煙屬于專賣專營(yíng)的商品，所以 不及產(chǎn)品，以及產(chǎn)品優(yōu)缺 問題B、 包括、 、對(duì)手情 、顧客情 C、為商品，卷煙告、促銷受到限 ，所以 內(nèi)容不包括顧客勵(lì) D、 對(duì)客戶 煙草專賣相 法、法規(guī) 72. 于營(yíng)銷， 法正確的是( )。A、營(yíng)銷以滿currency1 們種需要望為 的B、 換是營(yíng)銷的基礎(chǔ)C、營(yíng)銷 是告 D、營(yíng)銷不同于銷售促銷73. 以 fifl分 屬于 分 的銷售分 ？( )A、某分 銷售卷煙15000， 所在 銷售量的16%，完成務(wù) 標(biāo)的103%B、A 的客戶主要分在所在地，銷售卷煙12000， 銷售量的10%C、某分 的指 是0.15， 銷售 標(biāo)90000，該分 實(shí)際完成14000，銷售偏fl為103.7%D、某煙草 卷煙產(chǎn)品銷售3500， 銷量的8%74. 指 預(yù) 法是 預(yù) 法的發(fā)展，( )選項(xiàng)屬于指 法。A、零 指 法 B、一 指 法C、多 指 法 D、“限 指 法75. 商 ， 企 ( ) 煙草 。A、品牌發(fā)展規(guī)劃 B、可供” C、 需求 D、銷量76. 煙草 減少煙草供 的 包括 ( )。A、減少煙草 品 法 易B、 向未成 銷售由未成 銷售煙草 品C、防 接 煙草煙 D、對(duì)實(shí)可 的 活提供支持77. 在 分 ，收 主要對(duì)的有( )。A、處不佳的現(xiàn) 務(wù) B、有發(fā)展前 的問題 務(wù)C、 務(wù) D、 大 定的現(xiàn) 務(wù)78. 稱是 比 的一種稱 形式， 法有( )。A、 稱 B、 稱C、 加 D、 加 稱79. 于季節(jié)指 預(yù) 法 正確的有( )。A、該法 于觀值 季節(jié)性變化的合B、該法 是否考慮長(zhǎng)趨勢(shì)的響可分為 C、該法于觀值 度 機(jī)變化的合D、該法 是否考慮季節(jié)性變化可分為 80. 以 fifl是卷煙零售客戶 的法？( )A、 法 B、實(shí)fl法 C、示法 D、 法81. 以 fi種分 法是 產(chǎn)品分 的銷售活分 ？( )A、某煙草 一 煙銷售3500，同比長(zhǎng)2.4%B、某煙草 卷煙產(chǎn)品銷售2300， 銷量的4%C、某煙草 銷售卷煙90000，其 A 銷售15000， 16.7%D、A 客戶是某煙草 的主要客戶 ， 銷售卷煙46000， 51%82. 卷煙包 的 包括( )更多資料盡在/group/tobacco， 煙草之家QQ分享群：54698711，敬請(qǐng)加入。A、便于銷售、 保 B、防 、保 C、保香 D、標(biāo) ， 不值83. 于銷售活分 報(bào)告的 ， 的 有( )。A、銷售活報(bào)告需要有標(biāo)題、正 ，式必須完整B、銷售活分 報(bào)告 要為定的資料報(bào)，以便 及 解情 C、銷售活分 報(bào)告有 于 銷售成currency1，促 銷售劃的完成D、銷售活分 報(bào)告 引 一fl 、 、 ，以更 地 明問題84. 于 有 的 ，以 fifl 法是正確的？( )A、 有 可以 示企 品牌的實(shí)力，“企 品牌的地位 B、某企 某品牌卷煙的銷售額加， 有 降，這 明一定 內(nèi) 度加大，企 加 ，保持地位C、某企 某品牌卷煙銷售額保持不變， 有 ，這 明一定 內(nèi) 不氣 ，企 的銷售很有成效品牌 現(xiàn)很 D、某企 某品牌卷煙銷售額保持不變， 有 ，這 明一定 內(nèi) 不氣 ，企 的銷售缺 成效品牌 現(xiàn)不佳85. 于銷售活分 報(bào)告 的 這 分內(nèi)容， 正確的有( )。A、 面分 報(bào)告 一 有 的 B、專題分 報(bào)告 ， 的 是比 重要的C、 要分 報(bào)告 不寫 的 D、 的 這 分內(nèi)容的詳細(xì)可 情 確定， 至可以不寫86. 通 ，企 可以 fifl面來確定 企 的銷售發(fā)展趨勢(shì)？( )A、銷售量長(zhǎng) 的變化趨勢(shì) B、 有 的變化趨勢(shì)C、銷售量在產(chǎn)品fi的分 D、銷售量在客戶fi的分87. 以 ( ) 法 明銷售活分 有提 企 營(yíng) 理 的 。A、銷售活分 有 于正確 銷售活的內(nèi)在聯(lián) B、銷售活分 有 于明確響銷售活的種原因C、銷售活分 有 于找出銷售活 存在的 鍵問題D、銷售活分 有 于 銷售 、 定新的銷售劃88. 可以 態(tài)、銷量大 、 度標(biāo) 不同 客戶的銷售分 外，還可以 以什么 度 分 ？( )A、營(yíng)規(guī) B、營(yíng)能力 C、合理定量標(biāo) D、發(fā)展?jié)摿?9. 大營(yíng)銷理 是在原4P基礎(chǔ)又加 個(gè)P，指的是( )。A、地 B、權(quán)力 C、價(jià) D、 90. 面 于 式卷煙的敘 正確的有( )。A、主要包括 式烤煙卷煙 式混合卷煙B、 式烤煙卷煙是 國(guó)主 地位的卷煙C、 式混合卷煙是國(guó) 主 地位的卷煙D、是指擁有國(guó) 主 產(chǎn)權(quán) 心 的卷煙三、判斷題(第91題第100題。每題1分，滿分10分。)91. ( )細(xì)分 的若“法 入難以 入，則該細(xì)分是有 義的。92. ( ) 觀“品牌卷煙在 的鋪”情 ，可以 解單需求 實(shí)際可供量之fi的實(shí)際fl額。93. ( )橫 分 是對(duì)同一個(gè)問題的不同的多個(gè)響因素。 單個(gè) 分解 分 。94. ( )定位完成 ，可 細(xì)分。更多資料盡在/group/tobacco， 煙草之家QQ分享群：54698711，敬請(qǐng)加入。95. ( )卷煙零售客戶銷售卷煙 ，條、包不同價(jià)，且零售價(jià)有 低于 的卷煙零售指導(dǎo)價(jià)。所以， 的卷煙零售指導(dǎo)價(jià)為客戶 有實(shí)際 義。96. ( )包 口、購 力供求三個(gè)主要要素。97. ( )科的 商品產(chǎn)的發(fā)展、購 力 的提 、 結(jié)構(gòu) 慣的變化、國(guó)家政策 法規(guī)因素 響零售商品結(jié)構(gòu)的變化。98. ( )EAN-8碼在 的情 可 。99. ( )若卷煙感官質(zhì)量得分低于相 價(jià) 所要求的最低質(zhì)量分 ，則可判為該 卷煙不合。100. ( )在 一 單 法 ，跨越長(zhǎng)度n的取值比 大 ，預(yù) 的靈敏度fl， 勻性 。高級(jí)營(yíng)銷技能練習(xí)部分一. 預(yù) （滿分30分）第一題： （15分）面是某煙草 卷煙 為所采 問卷的其 一 分：第一 分：卷煙 為 1您覺得 煙便嗎？（ ） A.很便 B.便 C.不便 2您主要在fifl地購 卷煙？ （ ）(請(qǐng)您 多少的順序選出最多的三個(gè))A.食雜商店 B.便 店 C.超 D.商 E.煙專賣店 F.娛樂服務(wù)所 G.煙攤 H.其它3您選擇 地購 卷煙的重要的原因是( )（限選三個(gè)）A. 近便 B.價(jià)便宜 C. 譽(yù) ，假煙 D.品種多，可 選 E. 活 品一 F.其他4您想要的煙 不到嗎? ( )A.不 B.有 C. 5您每 購 卷煙的 量一 是: ( )A.一條以 B.一條 C.一包 D.其他6、您抽煙一 是：( )A.只抽一個(gè)品牌 B.主要抽一個(gè)品牌，偶爾抽其它品牌 C.“所第 分：個(gè) 1您的性 是：( ) A.男 B.女2您所屬的齡段是:( )A.29歲及以 B.30-44歲 C.45-54歲 D.55歲及以 3您的 收入大概是:( )A.2000元及以 B.20014000元 C.40016000元 D.6001元及以4您的最 歷是:( )A.初 及以 B. 、 專 C.大專、 科 D.及以請(qǐng)根 面 的內(nèi)容答以 問題：更多資料盡在/group/tobacco， 煙草之家QQ分享群：54698711，敬請(qǐng)加入。1 提問式分 ，面問卷的問句屬于什么問句？這種問句有什么優(yōu)缺 ？ 問卷采 這種問句的fi三種形式？ 2一份完整的問卷 該由fi幾 分內(nèi)容構(gòu)成？第 題：預(yù) （15分）某2004至2008B品牌卷煙的銷售量城 口資料如 所示（預(yù)2009該口為430萬 ）：度 A 口（萬 ）XB品牌卷煙銷量（萬支）Y2004 315 10502005 350 12002006 360 12502007 390 13302008 410 14001是否可以 一元 性歸預(yù) 法預(yù) 2009該B品牌卷煙銷售量？為什么？2一元 性歸程為：yabx，若已 出b3.6，請(qǐng)a（保留一位 ）， 一元 性歸程預(yù) 2009該B品牌卷煙銷售量（最 結(jié)currency1保留整 ）。3若出r0.99，是否可以確定的歸程可 ？為什么？. 品牌 育 (滿分20分)第一題：分 品牌（10分）某煙草 所營(yíng)的省外卷煙主要有A、B、C、D、E 五個(gè) 煙 所擁有的 多個(gè)卷煙品牌，每個(gè) 煙 及其所擁有的卷煙品牌在該的 現(xiàn)如 ：1：A 為 國(guó) 的 企 ，在該一 有 的銷售基礎(chǔ)， 同，其在該所銷售的卷煙品牌也是 國(guó)重 骨 品牌。2：B 剛剛 品牌整合，包 也 新的 造更新， 一 很難接受，其在該所銷售的卷煙品牌檔 剛 為該缺口比 大的。3：C 在該銷售的卷煙只有一個(gè)規(guī)檔 ，該規(guī)檔 的卷煙在 國(guó)地 有 的銷售響， 該該檔 的卷煙基 是銷售 省產(chǎn)煙。4：D 在該所銷售的卷煙由于口味包 問題，僅僅在局 地 有 比 的銷售，過多 育一 未能有 大的發(fā)展， 且該檔 的卷煙在該一 有 為烈的。5：E 在該營(yíng)的卷煙是 國(guó) 品牌，也是 國(guó)重 骨 品牌，在該也一 有 的銷售， 該的發(fā)展， 結(jié)構(gòu)的提，該檔 的卷煙面臨 為烈的。根 ， SWOT分 法，判斷A、B、C、D、E 五個(gè) 煙 前 該分 采什么 策 。第 題： 品牌（10分）某煙草 為 一的規(guī)卷煙供 商 理、加 卷煙購 理，對(duì)其所營(yíng)的A、B、C、D 四家 煙 分 評(píng)估， 分 如 ：重要度 度 配合度 貢獻(xiàn)度權(quán)重 0.1 0.2 0.3 0.4更多資料盡在/group/tobacco， 煙草之家QQ分享群：54698711，敬請(qǐng)加入。A 80 85 72 65B 88 90 88 93C 50 72 53 36D 70 80 82 751 請(qǐng)分 A、B、C、D 四家 煙 的評(píng)估結(jié)currency1。（結(jié)currency1保留位 ）2根 評(píng)估結(jié)currency1，判定A、B、C、D家 煙 分 屬于什么 的供 商，該煙草該這四家 煙 分 采取什么樣的合 。三. 服務(wù)營(yíng)銷 (滿分50分)第一題：指導(dǎo)營(yíng)（25分）1某煙草 度 銷售卷煙98000， 發(fā)價(jià)72元/條，銷售 7056萬元。今，該 確 收節(jié)支的營(yíng)導(dǎo)向，要求銷售 降低0.5個(gè)百分 ，預(yù)今卷煙銷售額可達(dá)185000萬元。請(qǐng)問該 今的銷售 在多少萬元？ 銷售 的屬于什么銷售分 法？（以 稅）2該A 度的卷煙銷售 量是15000，其 一、 煙銷量4200，三、四 煙比重64%。 提出今卷煙銷售的重 是 、提結(jié)構(gòu) ， 度實(shí)際銷量相比，銷售 量要加3%， 減少三、四 煙”500，減少五 煙”200。請(qǐng)問今該 一、 煙的銷量 達(dá)到多少？ 度相比，一、 煙的比重加減少 幾個(gè)百分 ？（ 保留一位）3最近A 多家零售客戶（ 為食雜店）跟客戶理“，有的煙店卷煙零售價(jià)越賣越低， 賣的煙又“法滿currency1供 ，如currency1顧客要開發(fā)票，有的煙根 賺不 錢，一個(gè) 來也不煙賣得怎么樣。A 不在 心 華地段， 不 。 近政府剛搬遷至該 ，鄰近的幾家賓館、店 也 漸紅火。請(qǐng)分 一 該 零售客戶 不 的原因有fifl？為客戶理， 該 fi個(gè)面幫 零售客戶做出卷煙營(yíng)決策？第 題：客戶 （25分）A煙草 去初通過 ， 解 客戶 注的12項(xiàng)服務(wù)需求， 定 對(duì)性的服務(wù)程服務(wù)標(biāo) ，明確 服務(wù) 標(biāo)、服務(wù)要求、服務(wù)內(nèi)容服務(wù)頻 ， 向零售客戶 開服務(wù)承諾，內(nèi) 推 。底， 通過問卷 零售客戶座 的形式， 解零售客戶對(duì) 服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。結(jié)currency1 示，零售客戶對(duì)于 的服務(wù)質(zhì)量予 的評(píng)價(jià)， 還存在一定 ，主要 在以 幾 ：1)有 客戶理電話”員對(duì)相同品牌的內(nèi)容不一致，造成客戶 接受的fl異。2)少 分客戶理提供的服務(wù) 承諾的服務(wù)fl距 大。3)對(duì)于不同 客戶理提供的”指導(dǎo)服務(wù)、卷煙理”陳 服務(wù)評(píng)價(jià)fl異 大。4)對(duì)于質(zhì)量問題產(chǎn)品的 換服務(wù) 長(zhǎng)，有 超過承諾 限。5)對(duì)于 提供的 提服務(wù)評(píng)價(jià)不 ，主要是由于 內(nèi) 育的重 品牌B品牌卷煙的銷售 客戶理 的有一定的fl距。對(duì) 問題， 營(yíng)銷 負(fù)責(zé) 的分 ， 為造成 服務(wù)不到位的原因主要有以 幾個(gè)面：1)客戶理電話”員分屬不同的 理?xiàng)l ，項(xiàng)要求 由分 領(lǐng)導(dǎo)分 置開展，橫向 通 少，造成面對(duì)零售客戶開展品牌 ， 口 推法不一致響 服務(wù)質(zhì)量。2)少 份客戶理 能力來 確實(shí) 要求存在不匹配的情 ，需要重 提 其整 能力素質(zhì)。更多資料盡在/group/tobacco， 煙草之家QQ分享群：54698711，敬請(qǐng)加入。3) 對(duì)于”指導(dǎo)服務(wù)、卷煙理”陳 服務(wù)的相 標(biāo) 定還不 完善，對(duì)于 服務(wù)的服務(wù) 標(biāo)要求明確， 對(duì)于 服務(wù)提供的式法有 定統(tǒng)一的標(biāo) ，不少客戶理對(duì)于如 開展 還不是很明確，只能憑 己的去做，造成實(shí)效結(jié)currency1fl異 大。4)產(chǎn)品售 服務(wù)的程節(jié) 多，及 內(nèi)多個(gè) 位，內(nèi) 同存在一定問題，造成有“法在承諾 限內(nèi)為零售客戶完成質(zhì)量問題產(chǎn)品的 換。5)B品牌是 今重 育的 檔卷煙品牌， 能力 ， 由于 對(duì)B品牌的銷售長(zhǎng)考 標(biāo)要求 ，在整 考 評(píng)價(jià) 的權(quán)重 ，造成客戶理為 推 零售客戶購B品牌，過分 品牌的 能力，因此雖然內(nèi)零售客戶通過 育銷售B品牌 得 的營(yíng) ， 客戶理的 還存在一定fl距， 對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)異 。根 料答 問題。1.響服務(wù)質(zhì)量的fl距主要有5個(gè)面，第5種fl距（卷煙零售客戶的望 實(shí)際 得服務(wù)之fi的fl距）外，請(qǐng)答造成A零售客戶對(duì) 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià) 存在的 主要是由fi種fl距造成的？2.請(qǐng)答主要響A服務(wù)質(zhì)量的這種fl距的 因素有fifl， 現(xiàn)是什么？3.請(qǐng)為A煙草 定提服務(wù)質(zhì)量的對(duì)性 的要 。更多資料盡在/group/tobacco， 煙草之家QQ分享群：54698711，敬請(qǐng)加入。理論參考答案一、單項(xiàng)選擇1. A 2. B 3. B 4. D 5. B 6. A 7. A 8. A 9. B 10. C 11. C 12. C 13. A 14. B 15. B 16. D 17. D 18. A 19. A 20. C 21. C 22. D 23. D 24. A 25. D 26. C 27. A 28. C 29. A 30. B 31. C 32. C 33. B 34. A 35. A 36. A 37. A 38. A 39. D 40. B 41. D 42. C 43. C 44. B 45. B 46. A 47. B 48. A 49. B 50. C 51. C 52. B 53. A 54. C 55. B 56. A 57. A 58. A 59. A 60. A 、多項(xiàng)選擇61. A,B,C 62. A,B,C,D 63. A,B,C 64. B,C,D 65. A,B,C,D 66. A,C 67. A,B,C,D 68. A,B 69. A,B 70. A,B,C 71. A,C 72. A,B,D 73. A,C 74. B,C 75. A,B 76. A,B,D 77. A,B,C 78. A,B,D 79. A,B 80. A,B,C,D 81. A,B 82. A,B,C 83. A,C 84. A,B,C 85. A,B,C,D 86. A,B 87. A,B,C,D 88. A,B,C,D 89. B,D 90. A,B,D三、判斷題91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99. 100. 技能參考答案一. 預(yù) （滿分30分）第一題： （15分）第一 題：答案：（1）面問卷的問句 提問式分 屬于封閉式問句。（2）封閉式問句優(yōu) :有 于被 的理解答,有 于 資料整理。缺 :題 的備選答案可能對(duì)被 產(chǎn)誘導(dǎo), 被 的選項(xiàng)可能有確 達(dá)其實(shí) 看法。（3） 問卷 封閉式問句的項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題順序選擇題的形式。第 題：答案：一份完整的問卷 該由標(biāo)題、 明詞、填 明、問題答案、被 基 情 、”碼、 ” 分構(gòu)成。評(píng)分標(biāo) ：第一 題：第一 2分；第 優(yōu) 3分，缺 3分， 6分；第三 每種形式1分， 3分。第 題： 答對(duì)得4分，答 答漏一個(gè)扣0.5分。第 題：預(yù) （15分）第一 題：答案：根 繪 坐標(biāo) （ 可 ），可以發(fā)現(xiàn)散 趨勢(shì)，所以可以 一元 性歸預(yù) 法預(yù) 2009AB品牌卷煙的銷售量。（5分）第 題：答案：=(315+350+360+390410)/5=365更多資料盡在/group/tobacco， 煙草之家QQ分享群：54698711，敬請(qǐng)加入。=(1050+1200+1250+1330+1400)/5=1246a=-b=1246-3.6365-68（5分）y=-68+3.64301480（萬支）答：2009AB品牌卷煙預(yù) 銷售量為1476萬支。（5分）第三 題：答案：不可以確定。因?yàn)橹挥衳 y的觀值多于8個(gè) （ 題僅5個(gè)），且r0.8 ，可 為x y 性相 成度currency1 ，歸程可 。（5分）. 品牌 育 (滿分20分)第一題：分 品牌（10分）A：S （長(zhǎng)性 ）；B： （ ）；C:S （多種營(yíng) ）D: （防 ）； ：S （多種營(yíng) ）每個(gè)2分， 10分。 縮寫答 答正確 得分。第 題： 品牌（10分）第一 題：1、 A800.1850.2720.3650.472.60同理得，B90.40，C49.70，D77.60第 題：2、 A 屬于 供 商， 該采取 規(guī)合 ；B 屬于 供 商， 該采取 合 ；C 屬于三 供 商， 該采取 散合 ；D 屬于一 供 商， 該采取 合 。三. 服務(wù)營(yíng)銷 (滿分50分)第一題：指導(dǎo)營(yíng)（25分）第一 題：答案：度銷售 =7056/（98000 250 72/1000