IT外包服務(wù)簡介上海聚 子商 有限公司緯電 務(wù)上海加 信息技 有限公司偉 術(shù)2006年，Joinway公司。所有權(quán)利受到保護(hù)。在本文檔中包含的信息體現(xiàn)了當(dāng)前Joinway公司對用戶IT外包的建議。未經(jīng)雙方書面許可，不得將本文檔泄露給第三方Joinway公司保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。文檔編號： P-W-0606 文檔密級： M. 您值得信賴的IT管家2006-6地址：上海 徐匯 石龍路（328號2樓（200237）電話：（021）5187 9701 2 您值得信賴的IT管家Joinway公司介紹.4公司背景.4Joinway公司優(yōu)勢:.5Joinway 外包服務(wù)與一般維護(hù)公司的區(qū)別.5Joinway的服務(wù)理念.6Joinway外包服范圍和服務(wù)方式.7服務(wù)范圍.7服務(wù)方式.8服務(wù)級別協(xié)議SLA.11度量標(biāo)準(zhǔn)定義.12其他定義.12A套：基本服務(wù).13B套：增值服務(wù).14地址：上海 徐匯 石龍路（328號2樓（200237）電話：（021）5187 9701 3 您值得信賴的IT管家Joinway公司介紹公司背景上海聚緯電子商務(wù)有限公司（Shanghai Joinway），注冊資金 500 萬 ， 前 ，其中 術(shù)服務(wù) 20 。 其前 中 , 中 用 的 和服務(wù)公司。 2005 年，公司得到了上 的注資，currency1“了一的fi，fl 公司利用的資和 ，currency1 IT 外包服務(wù)面”。 上海偉信息 術(shù)有限公司 Joinway IT外包服務(wù)的公司。Joinway 中 在信息 建 中 IT 理 中，資金 經(jīng) 相關(guān)資的 ， 中 面 的 IT 服務(wù)方 ， 信息 理的簡 。 得中 的 IT 可 簡， ， 。 Joinway 用理的商務(wù)式，定 中 的 IT 的 ： 的服務(wù) 服務(wù) 的方式 戶 的 術(shù) 和維護(hù)服務(wù) 借在服務(wù) 中第一手的真實(shí)信息和深“的 務(wù)理，豐富緊密的 伙伴渠 適的產(chǎn)品或方 的 術(shù)咨詢 商務(wù) 顧問的方式行產(chǎn)品方的選 實(shí)施 后理。 Joinway的 標(biāo) ： 中 信息 建 中值得信賴的 ！遵循 Joinway服務(wù), 品質(zhì) 的服務(wù)精神。Joinway將繼續(xù)與所有的 界fl仁共fl拓和推廣中 的信息 用， 升中 地址：上海 徐匯 石龍路（328號2樓（200237）電話：（021）5187 9701 4 您值得信賴的IT管家的理水平和競爭 做出自己的貢獻(xiàn)！經(jīng)一年多的 務(wù)fi，公司 立了上海偉信息 術(shù)有限公司， fiIT 務(wù)。Joinway公司優(yōu)勢:戰(zhàn)略優(yōu)勢： 注- 只 服務(wù)誠信的文 務(wù)執(zhí)行優(yōu)勢： 認(rèn)證的 術(shù) ，不fl的 顧問隊(duì)，高效的維護(hù)理 職- 一對一的服務(wù)無條 響 數(shù)量眾多的服務(wù) 點(diǎn), 最快最方 的服務(wù)資豐富（龐 的廠商聯(lián)盟）服務(wù) 中，遵循CCTA( 英 電腦局)的ITIL(IT Infrastructure Library),遵循IT服務(wù)的最佳實(shí)踐務(wù)理優(yōu)勢:靈活的服務(wù)產(chǎn)品包，適用戶自由選擇高品質(zhì)的服務(wù)流 ,嚴(yán)格執(zhí)行ITSM，保證服務(wù)質(zhì)量市場理和 術(shù) 取區(qū)理和 機(jī)制， 快速響 Joinway 外包服務(wù)與一般維護(hù)公司的區(qū)別容 一般維護(hù)服務(wù)公司 Joinway“ 外包服務(wù)服務(wù) 容 術(shù)導(dǎo)，某個(gè)問 的具體 流 和服務(wù)理導(dǎo)，面整個(gè)服務(wù)的服務(wù)定 救火隊(duì) 預(yù)防 主響 方式 被動(dòng)式的 答 主動(dòng)的 服務(wù)質(zhì)量層次 對某一個(gè)用戶負(fù)責(zé) 對戶（整個(gè)公司）負(fù)責(zé)服務(wù)視 孤立和分散的，從用戶個(gè) 或部 部考慮 和 范圍的，從整個(gè)公司 務(wù) 度考慮服務(wù)理 一次性的 混亂的 可重復(fù)的，職責(zé)分明的服務(wù)流 非正式的流 基的服務(wù)實(shí)施最佳實(shí)踐地址：上海 徐匯 石龍路（328號2樓（200237）電話：（021）5187 9701 5 您值得信賴的IT管家Joinway的服務(wù)理念第一層次：問 ， 快 復(fù)正 用第 層次： 戶 ， 戶 精 資 本第三層次：主動(dòng) ， 出現(xiàn)問 第 層次： 的方 ，增 競爭 第 層次：用戶 ， ， 可 整個(gè) 務(wù) 給 地址：上海 徐匯 石龍路（328號2樓（200237）電話：（021）5187 9701 6 您值得信賴的IT管家Joinway外包服范圍和服務(wù)方式服務(wù)范圍Joinway的IT 外包服務(wù)，正 整個(gè)IT的 ： 部 理 升級 。用戶IT建的currency1，fl “顧本地的IT，Joinway IT基fifl的 ， 產(chǎn)品的選 。部 定IT基fifl的方 ，與用戶定或fl后，由Joinway 所有的商務(wù) 方 實(shí)施 防護(hù)方 實(shí)施 ， 得用戶“”公后，可正的 用所有IT和 ，可做到上電用。 了定用戶 密 外基本無做任，可上“ 用。理 理 服務(wù)（包電話響 中 現(xiàn)場 術(shù) ） IT資產(chǎn)理 許可證分與理 數(shù) 與 復(fù)理和服務(wù)。 升級信息 術(shù)的fi或 非快的，Joinway關(guān)注最的 術(shù) ， 升級建議，包 術(shù)， 平升級 升級。當(dāng)”公 機(jī) 數(shù) 的 用 的地點(diǎn)” currency1 ，Joinway 服務(wù)。地址：上海 徐匯 石龍路（328號2樓（200237）電話：（021）5187 9701 7 您值得信賴的IT管家對 到 用年限的 ，currency1的 的 ，Joinway 理，fl 的有 服務(wù)。 服務(wù)方式 導(dǎo)“ 服務(wù)：Joinway的任服務(wù)方 有 導(dǎo)“ 。 在與戶外包fl后1- 4 。1 商一理服務(wù) 商匯 商主currency1商務(wù) 術(shù)聯(lián) fl一理文檔： 商匯 2 IT的 與優(yōu) 用 術(shù) 所有 相關(guān) 術(shù)文檔 與整理匯 部相關(guān) 術(shù)currency1標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu) 方 實(shí)施3 理文檔準(zhǔn) IT資產(chǎn)檔 ：產(chǎn)品編號 保 限 用 和 許可證理 建立 標(biāo)體 建立 拓 fl （ 機(jī) 路由和服務(wù)）的具體 數(shù)維護(hù)文檔 建立 動(dòng) 文檔：IT資產(chǎn)檔 維護(hù)文檔動(dòng) IT手冊 主動(dòng)服務(wù)：1 和 升級服務(wù)（）：包PC 本 服務(wù)文檔：升級建議書升級 認(rèn)書2 性 優(yōu) （）：包PC 本 服務(wù)地址：上海 徐匯 石龍路（328號2樓（200237）電話：（021）5187 9701 8 您值得信賴的IT管家文檔：性 優(yōu) 建議書性 優(yōu) 認(rèn)書3 基 （1次/ ） IE 理 路 Mail 服務(wù) 真 復(fù)印 打印服務(wù) 共享服務(wù) windows 補(bǔ)丁升級 用”公 數(shù) 與 IT賬戶維護(hù)（增 刪 改 維護(hù)） 看志 現(xiàn)場 術(shù) 與咨詢文檔： 報(bào)告分析報(bào)告4 監(jiān)控 預(yù)警文檔：監(jiān)控預(yù)警報(bào)告書5 性匯報(bào)機(jī)制性郵 的形式用戶 部 IT報(bào)告?；騝urrency1，行電話議。重 情況或currency1，可隨 行匯報(bào)與溝。 被動(dòng)服務(wù)：戶端IT 服務(wù)（次數(shù)不限）：Joinway將 用戶 一服務(wù)界面，包：固定的服務(wù)經(jīng)理，固定的8*5服務(wù)直線電話，固定的7*24動(dòng)聯(lián)電話。所有 自用戶端的服務(wù)請和問 將被 錄，跟蹤。具體細(xì) 閱（SLA）。6 響 中 ：電話/郵 ： 服務(wù)戶端級 問 診斷 服務(wù)戶端用戶基本 問 術(shù)問 答 見問 理 ， 用指導(dǎo) IT見問 理 問 派 服務(wù)報(bào)告（問 分 服務(wù)質(zhì)量 改建議）7 桌前（現(xiàn)場） 服務(wù)地址：上海 徐匯 石龍路（328號2樓（200237）電話：（021）5187 9701 9 您值得信賴的IT管家任不 由在線 的問 ，將派給服務(wù)經(jīng)理或相 的后 隊(duì)行現(xiàn)場 術(shù) （Desk SIDE SUPPORT），包含IMAC服務(wù)（ 添 ）。文檔：服務(wù)報(bào)告書分析報(bào)告 其他可 的服務(wù)：1 駐場 服務(wù)用戶的currency1，Joinway每月可 1個(gè) 的 駐場。（ 若當(dāng)月不用可 ）。2 租賃服務(wù)相關(guān)”公用品或 的租賃服務(wù)。3 ”公用品 服務(wù)Joinway有自己的”公用品電子商務(wù) 平， ”公用品 耗材產(chǎn)品 ， 費(fèi)送貨服務(wù)。4 快速 服務(wù)基PC （ 聲卡 顯卡）或整機(jī) 急 ，外 急 ， 產(chǎn)品 急 ，服務(wù) 急 （不fl的報(bào) 策略詳服務(wù)fl）。5 送服務(wù)所在保 的IT產(chǎn)品和 ，如果currency1特殊的廠商 行維護(hù)/維的，Joinway負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廠商資或行送服務(wù)。地址：上海 徐匯 石龍路（328號2樓（200237）電話：（021）5187 9701 10 您值得信賴的IT管家服務(wù)級別協(xié)議SLA服務(wù)活動(dòng) 描述 測量標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)服務(wù)響 乙方 到事 報(bào)告后的認(rèn) 所有事 必須在下 得到認(rèn)：最電話聯(lián) 認(rèn)，并 戶分唯一的事 考編號。10分鐘方 反饋?；蛟趹羲碗娮余] 后的 30 分鐘認(rèn)，或服務(wù) 錄報(bào)告相關(guān)事 ，fl 反饋。currency1 所有電話中 99.9% 的電話 一個(gè)事 編號。服務(wù)到場（具體用戶currency1地理商議定）從認(rèn) 到事 報(bào)告到 到 事現(xiàn)場所經(jīng)歷的 。優(yōu)先級 1 = 1.5 優(yōu)先級 2 = 2.5 優(yōu)先級 3 = 3.5 currency1所有請中 98% 的服務(wù)請 必須在指定 得到分和 排。事 從甲方乙方報(bào)告問 到問 所的 。優(yōu)先級 1 = 2.5 優(yōu)先級 2 = 3.5 優(yōu)先級 3 = 4.5 currency1所有事 中 98% 的事 必須在指定 得到。服務(wù)級別報(bào)告協(xié)議 定的形式每月出一服務(wù)報(bào)告。1. 報(bào)告格式必須正。2. 到的拷貝數(shù)必須正。3. 甲方 必須在下月的六天 到報(bào)告。100%問 分析報(bào)告制 分析特定事 或列事 的報(bào)告。必須 報(bào)告。 currency1在任事 后的第 個(gè) 必須 報(bào)告， 標(biāo)100%。SLA 審 最 頻率每季度一次，不任一方均可特定服務(wù)問出額外的審 請。與制 報(bào)告有關(guān)的任和currency1 currency1服務(wù)審 和定。100%地址：上海 徐匯 石龍路（328號2樓（200237）電話：（021）5187 9701 11 您值得信賴的IT管家度量標(biāo)準(zhǔn)定義列出了服務(wù)級別 標(biāo)的度量標(biāo)準(zhǔn)。測量 定義服務(wù)響 從乙方 受用戶請并返 響 ”法所用的 。服務(wù)到場 從甲方乙方報(bào)告問 到 到 現(xiàn)場所的 。事 從甲方乙方報(bào)告問 到問 所的 。其他定義優(yōu)先級原則優(yōu)先級 定義高 優(yōu)先級1 多個(gè)（2個(gè)上）用戶 無法 用IT，或 多個(gè)用戶無法 用IT中的主currency1功 。一個(gè)用戶無法 用IT或IT的主currency1功 ，而導(dǎo)無法正 。中 優(yōu)先級2 一個(gè)用戶無法 用IT，或 一個(gè)用戶無法 用IT中的主currency1功 ，但仍然可正 。優(yōu)先級3 一個(gè)或多個(gè)用戶無法 用IT中的一個(gè) 功 ，但仍然可正 。用戶對IT的功 在疑問。用戶在 用IT currency1理協(xié)助。地址：上海 徐匯 石龍路（328號2樓（200237）電話：（021）5187 9701 12 您值得信賴的IT管家Joinway服務(wù)套餐介紹A套：基本服務(wù)服務(wù) 服務(wù) 容 次數(shù)/月導(dǎo)“服務(wù) 1 IT資產(chǎn)理檔 ：產(chǎn)品編號 保 限 用 和2 建立 拓 fl （ 機(jī) 路由和服務(wù)）的具體3 檔 ，建立 動(dòng) fl1-2基服務(wù)（ 服務(wù)準(zhǔn)）1 正 2 郵 戶端 正 3 正 的4 5 windows 補(bǔ)丁6 打印機(jī) 正 用7 下 正 問共享8 用”公 有問 9 打印 真 復(fù)印 正10 數(shù) 11 現(xiàn)場 術(shù) 與咨詢2次電話 術(shù) 電話的 術(shù) 不限上術(shù)與服務(wù)電腦 1 見的排 ：如 機(jī) 標(biāo) 靈 聲卡 卡顯卡 主 2 升級 ：如 升級 增 卡 不限外 1 打印機(jī) 復(fù)印機(jī)維護(hù)排 2 動(dòng)的 與調(diào) 不限 1 共享 用的2 的3 上 的 維護(hù)4 用戶理不限術(shù) 1 復(fù)： 后，fl 隨機(jī) （如顯卡 聲卡 卡 MODEM卡）的 動(dòng) 調(diào) ， 其在 中正 用，并 調(diào) 用戶所的 用 ，保 用 正 用2 整理與優(yōu) ： 不必currency1的 ， 多的 優(yōu) CPU高電腦的整體行性 描與整理，優(yōu) 用3 升級4 office 的 術(shù) 5 郵 的 優(yōu) 理6 動(dòng) 的 與調(diào) 不限地址：上海 徐匯 石龍路（328號2樓（200237）電話：（021）5187 9701 13 您值得信賴的IT管家B套：增值服務(wù)服務(wù) 服務(wù) 容 次數(shù)/月基本服務(wù) 所有A套餐服務(wù) 容 N/AIT增值服務(wù)術(shù)咨詢 1 IT 調(diào) ，出具報(bào)告2 務(wù) 術(shù)方 書編制3 IT整體 4 高端 的選咨詢5 整體 策略 不限 1 渠 IT 產(chǎn)品 （ 5%-20% 本）2 費(fèi)送貨 調(diào) 一對一 3 助 后服務(wù)不限 監(jiān)理 1 術(shù)方 審2 廠商 審3 助用戶行商務(wù) 術(shù) 4 理5 第三方 6 一對一 7 助