_ 附件 1：成果上報(bào)申請(qǐng)書(shū) 成果名稱(chēng) 河北移動(dòng) 店員積分 系統(tǒng) 成果申報(bào)單位 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河北有限公司 成果承擔(dān)部門(mén) /分公司 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話(huà) 和 Email 成果專(zhuān)業(yè) 類(lèi)別 * 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 成果研究 類(lèi)別 * 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 省內(nèi)評(píng)審 結(jié)果 * 優(yōu)秀 關(guān)鍵詞索引（ 3 5 個(gè)） 店員 積分 ， WAP， J2ME，手機(jī)軟件，短信 應(yīng)用投資 0 產(chǎn)品版權(quán)歸屬單位 河北公司 對(duì)企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度： （按填寫(xiě)說(shuō)明 4） 符合現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 文章摘要（ 200 字左右）： 為了推廣 移動(dòng) 新業(yè)務(wù)，發(fā)展新 客戶(hù)，充分調(diào)動(dòng) 員工 發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性， 河北全通通信有限公司 制作了廊坊 店員積分系統(tǒng) 、滄州店員積分系統(tǒng)、全通店員積分系統(tǒng) 。 店員積分系統(tǒng)是指員工 向客戶(hù)成功推薦新業(yè)務(wù)，經(jīng) 系統(tǒng) 核實(shí)后，按照一定的積分規(guī)則獲得獎(jiǎng)勵(lì)的渠道營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)機(jī)制。 系統(tǒng)對(duì)員工的推薦記錄自動(dòng)審核，并對(duì)員工累計(jì)積分，并以月結(jié)的方式兌換積分。系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，設(shè)置鼓勵(lì)積分，即員工推薦的客戶(hù)連續(xù)定制業(yè)務(wù)，員工就會(huì)獲得相應(yīng)鼓勵(lì)積分。 店員 積分系統(tǒng)涵蓋河北移動(dòng)所有的增值業(yè)務(wù)，為員工提供三種推薦注冊(cè)客戶(hù)方式 。 一、手機(jī)短信推薦 。 二、員工登陸積分系統(tǒng)的員工 WEB 服務(wù)平臺(tái) ，導(dǎo)入推薦客戶(hù)名單 。 三、員工安裝手機(jī)軟件進(jìn)行推薦。 店員積分系統(tǒng)在廊坊、滄州使用情況良好，結(jié)合全通店員積分系統(tǒng)的積分自動(dòng)審核，值得向全省推廣。 省內(nèi)試運(yùn)行效果（ 300 字以上）： 店員積分系統(tǒng)，在河北移動(dòng)廊坊地區(qū)， 納入店員積分系統(tǒng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部高級(jí)會(huì)、手機(jī)報(bào)、飛信業(yè)務(wù)、來(lái)電提醒、農(nóng)信通、氣象通、校信通 等；在滄州地區(qū)， 納入店員積分系統(tǒng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為員工放號(hào)、 12593 長(zhǎng)途新干線、 5 元 GPRS 套餐、飛信客戶(hù)端、 12580 綜合信息服務(wù)、手機(jī)報(bào)、 10 元短信套餐、 3 元短信套餐、號(hào)簿管家、 20 元短信套餐等。 店員積分系統(tǒng)中，員工可以使用手機(jī)軟件 -店員助手推薦業(yè)務(wù)，使得店員推薦客戶(hù)成功率顯著_ 提升，業(yè)務(wù)推薦次數(shù)是軟件使用前 4-5 倍，并 得到一線員工的廣泛使用和一致好評(píng)。 除上述廊坊、滄州外，應(yīng)各市公司的要求， 店員助手 已經(jīng)開(kāi)始在河北其余的邯鄲、石家莊、保定、張家口、唐山、衡水、秦皇島 7 個(gè)地市開(kāi)始試用 。 河北全通店員積分系統(tǒng)，更具備系統(tǒng)對(duì)員工積分全部實(shí)現(xiàn)了 自動(dòng)審核 號(hào)碼 、自動(dòng)核算 積分 功能，省去了 審查 人 員 的工作量 ,基本杜絕了人為錯(cuò)誤的產(chǎn)生，成功減少了本系統(tǒng)的客戶(hù)投訴次數(shù)，增加了系統(tǒng)穩(wěn)定性。 員工可以通過(guò)手機(jī)短信、店員助手軟件增 加積分，查詢(xún)積分，并可以通過(guò)登陸員工 WEB 服務(wù)平臺(tái)，導(dǎo)入推薦客戶(hù)名單、查詢(xún)核實(shí)積分明細(xì)。 文章主體（ 3000 字以上，可附在表格后）： 根據(jù)成果研究類(lèi)別，主體內(nèi)容的要求有差異，具體要求見(jiàn)表格后的“填寫(xiě)說(shuō)明”。 _ 河北移動(dòng) 店員 積分 系統(tǒng) 河北全通通信有限公司 2009 年 6 月 _ 目 錄 1. 系統(tǒng)綜述 . 5 1.1.背景 . 5 1.2.遵循標(biāo)準(zhǔn) . 5 1.3.系統(tǒng)目標(biāo) . 6 2. 系統(tǒng)功能 . 6 2.1.店員信息管理 . 6 2.2.業(yè)務(wù)信息管理 . 6 2.3.店員助手 . 7 2.4.系統(tǒng)審核積分 . 7 2.5.店員積分核算 . 8 3. 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及特點(diǎn) . 9 3.1.總體結(jié)構(gòu) . 9 3.2.系統(tǒng)流程 . 10 3.3.系統(tǒng)特點(diǎn) . 11 4. 系統(tǒng)軟件硬件環(huán)境 . 11 4.1.系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 . 11 4.2.系統(tǒng)網(wǎng)站服務(wù)器 . 12 4.3.短信業(yè) 務(wù)服務(wù)器 . 12 5. 系統(tǒng)服務(wù)與技術(shù)支持 . 12 6. 市場(chǎng)前景分析 . 13 _ 1. 系統(tǒng) 綜述 1.1. 背景 河北移動(dòng) 各地市分公司為了推廣新業(yè)務(wù)，發(fā)展新客戶(hù)，充分調(diào)動(dòng)店員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極 性，都相繼推出自己的店員積分系統(tǒng)。店員積分是指店員向客戶(hù)成功推薦新業(yè)務(wù)后，按照一定的積分規(guī)則獲得獎(jiǎng)勵(lì)的渠道營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)機(jī)制。 實(shí)施店員積分的主要目的是通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)，刺激自辦和社會(huì)渠道一線店員發(fā)展新客戶(hù)和推廣各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的積極性，提高渠道一線的新業(yè)務(wù)推薦率，推動(dòng)新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升，從而促進(jìn)市場(chǎng)占有率的提高。 店員積分系統(tǒng)主要在店面渠道（如：自辦營(yíng)業(yè)廳、合作營(yíng)業(yè)廳、指定專(zhuān)營(yíng)店、特約代理店、各級(jí)代辦點(diǎn)）及直銷(xiāo)渠道（大客戶(hù)服務(wù)渠道、集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)渠道、獲得授權(quán)推廣移動(dòng)公司新業(yè)務(wù)的其他人員）的渠 道激勵(lì)。各地市 根據(jù)當(dāng)?shù)氐那?模式、渠道資質(zhì)、渠道忠誠(chéng)度等實(shí)際情況選擇渠道資源參加店員積分營(yíng)銷(xiāo)。 店員向目標(biāo)客戶(hù)（上月未使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)或新入網(wǎng)客戶(hù)）推薦業(yè)務(wù)，且客戶(hù)使用后符合判定條件后即可獲得積分，按照積分規(guī)則獲得 相應(yīng) 獎(jiǎng)勵(lì) 。 店員 需要編輯短信“店 員手機(jī)號(hào) （或店員編號(hào)） #業(yè)務(wù)編號(hào) #發(fā)展客戶(hù)手機(jī)號(hào) ”至指定的業(yè)務(wù)服務(wù)號(hào)碼登記 （或通過(guò)店員助手手機(jī)軟件、 或 登陸員工 WEB 服務(wù)平臺(tái)） ，經(jīng)系統(tǒng)核實(shí)后獲得積分。 1.2. 遵循標(biāo)準(zhǔn) 本文件的主要編制依據(jù)包括： WAP（無(wú)線應(yīng)用協(xié)議） ： WAP2.0 標(biāo)準(zhǔn) ； GSM： CMPP3.0 標(biāo)準(zhǔn) ； WAPPUSH： 3GPP 的標(biāo)準(zhǔn) (3GPPTS23.140)； J2ME： CLDC1.0 標(biāo)準(zhǔn) 、 MIDP1.0 標(biāo)準(zhǔn) 。 _ 1.3. 系統(tǒng)目標(biāo) 為了發(fā)揮現(xiàn)有渠道資源優(yōu)勢(shì)，激活渠道新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活力，規(guī)范和加強(qiáng)新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)店員積分機(jī)制的建立，通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)，刺激自辦和社會(huì)渠道一線店員發(fā)展新客戶(hù)和推廣各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的積極性，提高渠道一線的新業(yè)務(wù)推薦率，推動(dòng)新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升，從而促進(jìn)市場(chǎng)占有率的提高。 本系統(tǒng)將 主要 提供如下功能： 店員 信息管理 。 業(yè)務(wù)信息管理 。 店員助手幫助店員推薦業(yè)務(wù) 。 系統(tǒng)審核積分。 店員積分 核算 2. 系統(tǒng)功能 河北移動(dòng)店員積分 系統(tǒng) ，通過(guò) 員工 推薦業(yè)務(wù)，注冊(cè)客戶(hù)號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)審核的方式，獲得獎(jiǎng)勵(lì)積分并按一定比例兌換相應(yīng)金額。系統(tǒng)的核心部分為審核積分模塊，員工推薦的客戶(hù)，定制并使用業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)會(huì)給員工累加成功積分和鼓勵(lì)積分 。 2.1. 店員信息管理 店員積分 系統(tǒng) 中，系統(tǒng)管理員通過(guò)登陸系統(tǒng)管理平臺(tái)，對(duì)員工信息進(jìn)行管理和分類(lèi)。只有在系統(tǒng)管理平臺(tái)上，登記的 店員 才能夠以短信的方式，或使用手機(jī)軟件店員助手，或登陸員工 WEB 服務(wù)平臺(tái)錄入推薦客戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼。 登記的店員通過(guò)發(fā)送短信，向系統(tǒng)索取 手機(jī)軟件的下載地址鏈接 。 店員直接選擇鏈接地址下載并安裝軟件 。 2.2. 業(yè)務(wù)信息管理 系統(tǒng) 管理員通過(guò)登陸系統(tǒng)管理平臺(tái)，對(duì)業(yè)務(wù)信息進(jìn)行管理和分類(lèi)。業(yè)務(wù)管理包括業(yè)務(wù)的暫停、增加、修改、刪除。若員工通過(guò)短信的方式推薦客戶(hù)，則員工需記住當(dāng)前可推薦的業(yè)務(wù)名稱(chēng)和及相應(yīng)地業(yè)務(wù)代碼。而使用店員助手手機(jī)軟件，就會(huì) 省去這部分工作。_ 店員助手軟件中，業(yè)務(wù)列表及時(shí)更新，并設(shè)有級(jí)聯(lián)菜單，員工首先看到的是業(yè)務(wù)的分類(lèi)顯示，選擇業(yè)務(wù)分類(lèi)后進(jìn)入該分類(lèi)下詳細(xì)業(yè)務(wù)列表。 2.3. 店員助手 店員助手軟件，是幫助員工推薦業(yè)務(wù)的有力助手，能減少店員工作量，最大限度的提高店員的工作效率。店員助手 具備以下主要特點(diǎn)： 1手機(jī)軟件安裝簡(jiǎn)單、適用機(jī)型廣 系 統(tǒng)給店員發(fā)送 WAPPUSH 地址鏈接，店員直接點(diǎn)擊手機(jī)軟件的鏈接地址，下載并安裝客戶(hù)端軟件。本手機(jī)軟件適用手機(jī)智能機(jī)及 90%以上中高端手機(jī)，并且具備良好的手機(jī)兼容性，不占手機(jī)內(nèi)容，不影響手機(jī)其他功能。 2界面友好，操作簡(jiǎn)捷 軟件使用界面具備良好的人性化涉及，界面簡(jiǎn)潔、大方，菜單功能全部是選擇操作，輸入以數(shù)字輸入為主，輸入時(shí)自動(dòng)切換到數(shù)字輸入法，簡(jiǎn)單快捷。 3推薦業(yè)務(wù)列表實(shí)時(shí)更新，可推薦業(yè)務(wù)一目了然 手機(jī)軟件中的業(yè)務(wù)列表，根據(jù)店員積分系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)更新。店員使用時(shí)，可以及時(shí)看到可推薦的新業(yè)務(wù)，并直接選擇業(yè) 務(wù)列表中的業(yè)務(wù)名稱(chēng)，就可以推薦業(yè)務(wù)。 4支持多客戶(hù)推薦 軟件支持店員同時(shí)推薦 5 名客戶(hù)，系統(tǒng)會(huì)對(duì) 5 名客戶(hù)的推薦情況逐一反饋。 2.4. 系統(tǒng)審核積分 店員積分系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)員工的發(fā)展記錄進(jìn)行審核，審核包括以下兩個(gè)方面： 1 審核店員推薦的客戶(hù)受否業(yè)務(wù)定制客戶(hù)， 如果客戶(hù)未定制該業(yè)務(wù)，則進(jìn)行下面 2 的審核；若客戶(hù)已定之該業(yè)務(wù)，則店員此次推薦無(wú)效。 2 審核未定制客戶(hù)是否已被其他店員推薦，若是，則店員此次推薦無(wú)效。 以上兩項(xiàng)審核通過(guò)后，店員此次推薦有效，記入店員的成功營(yíng)銷(xiāo)積分。若店員一個(gè)月內(nèi)推薦客戶(hù)的成功率小于 30%，則店員本月推薦涉 及違規(guī)，將受到相應(yīng)處罰。 _ 2.5. 店員積分 核算 店員積分核算，是指對(duì)店員 推薦的客戶(hù)是否已使用業(yè)務(wù)的進(jìn)一步審核，并對(duì)店員 的成功營(yíng)銷(xiāo)積分 進(jìn)行核算。主要包含以下兩個(gè)方面： 1 店員推薦的客戶(hù)是否已使用業(yè)務(wù)，以客戶(hù)是否扣費(fèi)為主要依據(jù)。若客戶(hù)已產(chǎn)生實(shí)際使用費(fèi)用，則推薦客戶(hù)的店員按照系統(tǒng)的積分規(guī)則累加積分。 2 從客戶(hù)使用的業(yè)務(wù)的第二個(gè)自然月開(kāi)始，若客戶(hù)連續(xù)使用該業(yè)務(wù)，則系統(tǒng)按照店員積分規(guī)則，為相應(yīng)的店員累加鼓勵(lì)積分。 以上兩種積分均為可兌換積分，店員可以通過(guò)短信、店員助手查詢(xún)自己的可兌換積分，并可以通過(guò)登陸網(wǎng)站進(jìn)行積分明細(xì)進(jìn)行詳細(xì)查 詢(xún)。 _ 3. 系統(tǒng) 結(jié)構(gòu)及特點(diǎn) 3.1. 總體結(jié)構(gòu) _ 3.2. 系統(tǒng)流程 _ 3.3. 系統(tǒng)特點(diǎn) 1 使用店員助手軟件 店員積分系統(tǒng)采用 手機(jī)軟件 -店員助手，幫助員工推薦業(yè)務(wù)。員工可以通過(guò)店員助手查看最新業(yè)務(wù)列表，查詢(xún)積分，界面簡(jiǎn)潔，操作簡(jiǎn)單 。 2. 多種方式推薦， 方便 店員操作 員工可以通過(guò)三種方式，參與店員積分活動(dòng)。 1、通過(guò)編輯短信，發(fā)送到系統(tǒng)的服務(wù)號(hào)碼； 2、使用店員助手登陸系統(tǒng)后推薦客戶(hù)。 3、登陸系統(tǒng)的員工管理平臺(tái)，批量錄入推薦客戶(hù)號(hào)碼 。 3 積分 自動(dòng)審核 積分系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)員工的發(fā)展客戶(hù)記錄，逐一審核，確認(rèn)客戶(hù)定制并使用推薦的業(yè) 務(wù)后為員工累加積分。員工可以將自己的積分按照系統(tǒng)積分規(guī)則，兌換成相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)現(xiàn)多勞多薪 。 4. 系統(tǒng)軟 件 硬件 環(huán)境 店員積分 系統(tǒng)包括 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、系統(tǒng)網(wǎng)站服務(wù)器 和 短信業(yè)務(wù)服務(wù)器 三 部分。其中，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器用于存儲(chǔ)店員積分系統(tǒng)中所有數(shù)據(jù)和資料 ； 系統(tǒng)網(wǎng)站服務(wù)器部署系統(tǒng)管理員平臺(tái)和店員 WEB 服務(wù)平臺(tái)程序，提供店員助手下載、手機(jī)軟件數(shù)據(jù)處理等功能；短信業(yè)務(wù)服務(wù)器， 部署夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)短信收發(fā)程序，對(duì)店員短信指令進(jìn)行業(yè)務(wù)處理 。 4.1. 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù) 服務(wù)器 服務(wù)器端要求的 硬件 配置： IBM 服務(wù)器 X3450 以上配置 。 服務(wù)器端要求的配置環(huán) 境為： Windows 操作系統(tǒng)（包括 Windows 2000、 Windows XP、 Windows 2003）； Microsoft SQL Server 數(shù)據(jù)庫(kù)或 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)， Microsoft SQL Server 數(shù)據(jù)庫(kù)要求 SQL Server2000（含 SQL Server2000）以上版本， Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù) 9i（含 Oracle 9i）以上版本 。 _ 4.2. 系統(tǒng)網(wǎng)站 服務(wù)器 服務(wù)器端要求的 硬件 配置： IBM 服務(wù)器 X3450 以上配置 。 服務(wù)器端要求的配置環(huán)境為： Windows 操作系統(tǒng)（包括 Windows 2000、 Windows XP、 Windows 2003）； IIS6.0 WEB 服務(wù)器； 具有公網(wǎng) IP 地址，可以供客戶(hù)端實(shí)時(shí)訪問(wèn)。 4.3. 短信業(yè)務(wù) 服務(wù)器 服務(wù)器端要求的 硬件 配置： IBM 服務(wù)器 X3450 以上配置 。 服務(wù)器端要求的配置環(huán)境為： Windows 操作系統(tǒng)（包括 Windows 2000、 Windows XP、 Windows 2003）； 具有公網(wǎng) IP 地址， 與河北移動(dòng)短信網(wǎng)關(guān)中心連接，收發(fā)短信 。 5. 系統(tǒng)服務(wù)與 技術(shù)支持 河北全通通信有限 公司為用戶(hù)提供本系統(tǒng) 運(yùn)行所需的軟件 提供 服務(wù)與技術(shù)支持。 具體內(nèi)容包