領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) LQ 洱吧管理休閑論壇整理 部屬是最重要的資源 做事情的一個(gè)概念： 1、先檢討自己的心態(tài) 2、自己所處的環(huán)境 3、自己身邊強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 改革開放的時(shí)候大家都覺(jué)得充滿機(jī)會(huì)，可真正發(fā)展起來(lái)，發(fā)現(xiàn)事實(shí)根本不是這樣。 注意自己的手下，由舊觀念的管理階層主導(dǎo)改為現(xiàn)在的員工參與。 什么是真正的民企？ 什么是真正的民企？ 真正的民企是在自己的家里，把腰包掏出來(lái)開始投資，我國(guó)很多民企是轉(zhuǎn)制的，是生產(chǎn)大部分轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，或國(guó)企變?yōu)槊衿蟮?，這還不叫民企，因?yàn)槟莻€(gè)資源不要錢，厲害的民企是把自己吃飯的錢提出來(lái)在市場(chǎng)上打，因?yàn)檫@錢是救命的，所以做起來(lái)格外用心，這才是以后真正強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 領(lǐng)導(dǎo) 經(jīng)理人 協(xié)調(diào)人 領(lǐng)導(dǎo) leading這個(gè)詞在 50年前就不用了，在世界各地，這是站在上邊的意思，這個(gè)詞聽起來(lái)很官僚，搞企業(yè)是為了生產(chǎn)，為了產(chǎn)值，在政治上的領(lǐng)導(dǎo)是一種思想上的問(wèn)題，在我們的企業(yè)里面強(qiáng)調(diào)的是效益問(wèn)題，近三十年前改為經(jīng)理人， manager,就是我經(jīng)營(yíng)一切，現(xiàn)在最前衛(wèi)的名詞是協(xié)調(diào)人，把資源協(xié)調(diào)好，把一切人力，物力和財(cái)力協(xié)調(diào)好，協(xié)調(diào)的意思是做事的不是你，是資源任你分配，把人力，物力，財(cái)力分配好，把項(xiàng)目協(xié)調(diào)好，就可以動(dòng)腦筋去做該做的事了。 所有的表現(xiàn)都是員工的表現(xiàn) 顧客站在上邊，員工支持顧客，經(jīng)理人支持員工。因?yàn)樽岊櫩土羯嫌∠蟮?，全部是員工，并不是經(jīng)理人。 我們要照顧好員工，員工就會(huì)照顧好顧客，進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)。 UPS聯(lián)邦快遞 帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草，拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠。 卡內(nèi)基 投資于人才是最重要的投資 人才就是一切，有人才就是贏家。 人才與策略不同，是無(wú)法被對(duì)手學(xué)習(xí)的，最難被對(duì)手模仿的就是人才，學(xué)別人不是學(xué)策略，要學(xué)人才是怎么教育的，怎么管理的。 每天用一半時(shí)間和底下的人溝通，去認(rèn)識(shí)他們，談?wù)勊麄兊膯?wèn)題，表現(xiàn)很差的時(shí)候就嚴(yán)厲指責(zé)，把腦子要用在決策上面。 目標(biāo) 目標(biāo)要量化在每一月，周，日，或每一個(gè)過(guò)程。 MBO目標(biāo)管理。任何目標(biāo)都不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。 目標(biāo)要從細(xì)節(jié)上尋求方法，做過(guò)的事不要回頭，談過(guò)的事了不要回頭再談，講話不要一講就講終點(diǎn)，要注意其中的過(guò)程，所以目標(biāo)要量化在每一個(gè)階段。 目標(biāo)要先找一個(gè)切入點(diǎn)，就是引爆點(diǎn)，再配上階段，這個(gè)目標(biāo)就落實(shí)了。 細(xì)節(jié) 所謂細(xì)節(jié)，不是很瑣碎的意思，是追求完美。 做企業(yè)不要老追求廣告，主要是要把追求完美的心態(tài)做出來(lái)，無(wú)論從事什么行業(yè)，都要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做好一點(diǎn)，都要比對(duì)手多走一步。 只有階段操作，每個(gè)環(huán)節(jié)多走一步，才能接近完美。 怎么多走一步？ 細(xì)節(jié)指動(dòng)作，步驟，做法的規(guī)范。 動(dòng)作研究 +省工原理 標(biāo)準(zhǔn)步驟 +嚴(yán)格要求 科學(xué)方法 +效率改善 量化指時(shí)間，貨幣，單位數(shù)量的換算 時(shí)間度量 +流程設(shè)計(jì) 各項(xiàng)成本單價(jià)記錄 +劃分原則 產(chǎn)能分析 +勞動(dòng)力或機(jī)器負(fù)荷 成本和產(chǎn)能 成本有三種成本，第一種叫實(shí)際成本，第二種叫標(biāo)準(zhǔn)成本，第三種是直接成本，第四種是管理成本。 產(chǎn)能要去估計(jì)的，有多少人，多少部機(jī)子，多長(zhǎng)流水線，怎么去用人，怎么去分配這些機(jī)器，要做產(chǎn)能分析。 把別人的眼淚當(dāng)做自己的借鑒和橋梁。 時(shí)勢(shì)造英雄 時(shí)勢(shì)（改變命運(yùn)七次機(jī)會(huì)）英雄（偉人五項(xiàng)特質(zhì)） 機(jī)會(huì)就是改變命運(yùn)，年輕的時(shí)候要在一個(gè)有機(jī)會(huì)，而且有競(jìng)爭(zhēng)力的地方突出自己，并不是為了養(yǎng)老，擺正生活當(dāng)中自己的追求。 機(jī)會(huì)有了，沒(méi)有偉人的特質(zhì)，也抓不到，有能力沒(méi)機(jī)會(huì)叫命不好，有機(jī)會(huì)沒(méi)條件叫活該。 克盡本分叫偉人 什么事情多撐時(shí)間久一點(diǎn)，多完美一點(diǎn)，多想周到一點(diǎn)，江山就拿下了。 自信 主動(dòng) 積極 做為領(lǐng)導(dǎo)自己自信心不夠，部下會(huì)害怕的，要沉得住氣，自信從你沉不沉得住氣就能看出來(lái)，因?yàn)閺?qiáng)大的自信是沉穩(wěn)。 主動(dòng)和積極是什么事不要等到人家來(lái)催，而是自動(dòng)自發(fā)。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)思考問(wèn)題，主動(dòng)解決問(wèn)題。 做為領(lǐng)導(dǎo)，不要每天指責(zé)員工，要檢討自己，我會(huì)主動(dòng)思考解決問(wèn)題嗎？不要等別人告訴你，你要先發(fā)現(xiàn)再思考后解決。 果決 在許多的案例里面，你能不能下個(gè)定論，在許多的點(diǎn)子里面，能不能挑個(gè)最好的，在眾多的方法里面，你能不能拍板？ 這就是果決，這是一種魄力，一種做事的魄力。 主義是一種思想，一種信仰，一種力量，是隨形而上，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種制度，是兩碼事，是一種規(guī)范，是隨形而下。 身為主管，就要去承擔(dān)責(zé)任，這就要看你那個(gè)果決的態(tài)度了。 權(quán)力 權(quán)力來(lái)自由哪里？ 組織制定（弱） 個(gè)人魅力（強(qiáng)） 權(quán)力的基礎(chǔ) 弱：合法權(quán) 組織制定 報(bào)酬權(quán) 利益引誘 強(qiáng)制權(quán) 懲罰威脅 強(qiáng)：專家權(quán) 專業(yè)技能 典范權(quán) 人格魅力 能力 有效的領(lǐng)導(dǎo)能力是個(gè)人特質(zhì)還是情景所致？ 什么東西都是一個(gè)情景或機(jī)會(huì)，再加上一個(gè)特質(zhì)，就是努力加機(jī)會(huì)，一個(gè)人再努力沒(méi)機(jī)會(huì)不會(huì)，有機(jī)會(huì)沒(méi)那個(gè)能力也不行，是兩個(gè)條件統(tǒng)統(tǒng)掛在一起。 做總經(jīng)理，就是要把自己的技能放大，多元化技能，因?yàn)槭澜缡嵌嘣澜纭? 魅力 學(xué)而然后知不足，做一個(gè)管理者，要不斷充實(shí)各方面資料，書可藏時(shí)不用，不可用時(shí)無(wú)藏，別書到用時(shí)方恨少了。 有魅力，不見得有人格魅力，做一個(gè)管理者，最高境界是以人格魅力來(lái)操作，讓大家把你看成是一個(gè)典范，一個(gè)學(xué)習(xí)的楷模，這就是最高權(quán)力了。 人格魅力從道德，修養(yǎng)上開始，真正做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是從人格魁力上去著想。 人格魅力 1、自信 +負(fù)責(zé) 2、道德 +操守 3、犧牲 +奉獻(xiàn) 定最高的指標(biāo)，向這個(gè)方向邁進(jìn)，要時(shí)時(shí)自信負(fù)責(zé)一點(diǎn)，以后的領(lǐng)導(dǎo)要退居二線，一切都由大家自由發(fā)揮。 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí) （舊） 以職為中心（新）銜接斷層 如何把團(tuán)隊(duì)帶好？ 做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，要把底下的人通通弄得像雷鋒一樣，那叫做強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以前常強(qiáng)調(diào)意識(shí)的概念，我們很容易把自己擺在本位主義的角色上，說(shuō)我是主管，這叫做以職務(wù)為中心，總是所自己的職務(wù)看的很重要其實(shí)任何事情都是銜接斷層的，不要把自己看得很重要，沒(méi)有把團(tuán)隊(duì)擺到前邊，做為領(lǐng)導(dǎo)者，就是還好團(tuán)隊(duì)，要特別注意相互之間的水平溝通。 自主性 自動(dòng)自發(fā)自覺(jué)的作事，有時(shí)是大家有自主性，是主管把他們弄得沒(méi)自主性的，給一個(gè)硬性指標(biāo)，然后大家按這個(gè)去做，我們應(yīng)給他們一個(gè)框架，讓他們自由發(fā)揮，這個(gè)才叫自主性。一個(gè)企業(yè)沒(méi)有自主有兩部分的原因要去互相檢討，一個(gè)是他應(yīng)自動(dòng)自發(fā)自覺(jué)的去做一些事情，第二是這個(gè)主管沒(méi)有把原則講的很清楚，就充分授權(quán)了。越說(shuō)沒(méi)有限制，越?jīng)]有人敢冒范，因?yàn)椴恢栏魅诵闹械姆秶谀睦铩?自主性的條件：把你的游戲規(guī)則和框架設(shè)計(jì)下去，養(yǎng)成他們自動(dòng)自發(fā)自覺(jué)的習(xí)慣，這個(gè)自覺(jué)自主才會(huì)跑出來(lái)。 思考性 給底下一點(diǎn)壓力，思考不是我們?cè)趧?dòng)，我們要做個(gè)通才，員工問(wèn)你問(wèn)題，要反問(wèn)有沒(méi)有方法？一定有方法，只是不確定，先把你的想法寫出來(lái)，底下的人是專才，總經(jīng)理只是個(gè)通才，下邊的人無(wú)方法，你能有什么辦法？當(dāng)然你有你的經(jīng)驗(yàn)，但你要他們干什么？所以你要在上邊調(diào)配，就是協(xié)調(diào)人，他們要去動(dòng)腦筋，不是我動(dòng)，雖然你也可以解決，但基本上面他們要先有自主性再有思考性，最后才能啟動(dòng)我的決策，而不是什么東西都要和我說(shuō)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，什么東西都是領(lǐng)導(dǎo)在想，底下的人就是一群牲口。 思考性 要求手下，主動(dòng)提意見，方法和點(diǎn)子。 敲門以前，就至少要準(zhǔn)備兩個(gè)以上方案，不能一個(gè)，一個(gè)就表示我們只有唯一的選擇了。 在兩到三個(gè)里面去研究他有沒(méi)有做優(yōu)劣分析，每一個(gè)方法都有他的優(yōu)點(diǎn)跟缺點(diǎn)，每一個(gè)方法都有他的正反面，所以一定要分析出來(lái)，而不是只告訴我方法，只說(shuō)這是一條路，不，我要知道這條路要通到哪里，中間存在哪些麻煩，最后才能勾一個(gè)合適的方法，當(dāng)他把方案告訴你的時(shí)候，你倒過(guò)來(lái)問(wèn)他，哪個(gè)方案最好？ 合作性 再愿意動(dòng)腦筋，再愿意自動(dòng)自發(fā)，一說(shuō)要合作，就完蛋了，高科技要有團(tuán)隊(duì)合作和感恩的心，高科技成功是很多因素造成的，也是很多人造成的，科技是一個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的結(jié)果。 某個(gè)點(diǎn)，一咬牙就做的到，但一講到面就難勉有疏忽的地方。 組織 停頓型組織：國(guó)人很容易把眼睛看上邊，部門與部門，人與人的連結(jié)就斷掉了。 文山會(huì)海的意思就是不能溝通，一天到晚要協(xié)調(diào)。 變動(dòng)型組織：隨環(huán)境而改變，對(duì)工作不投入，很難自覺(jué)自動(dòng)自發(fā)。 美，日之別 美國(guó)干部不敲主管的門原因是希望有自己的創(chuàng)意有時(shí)是你的話太多，以至于下邊的人完全沒(méi)有思考力。 日本干部不敲主管的門原因是害怕主管以為自己無(wú)能。 經(jīng)常不麻煩主管，而且主動(dòng)的回報(bào)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，思考，解決實(shí)在不行就去敲門，就準(zhǔn)備挨罵。 美國(guó)管理文摘 我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的目標(biāo)， 除了思考，計(jì)劃，輔導(dǎo)員工， 分配任務(wù)，簽署文件以處，什么都 不做。 主管 做一個(gè)主管，就應(yīng)該把時(shí)間用在思考問(wèn)題上面，計(jì)劃目標(biāo)上面，把員工輔導(dǎo)好，把工作資源分配完畢，把該簽的字簽好就 OK了。 站在最上邊，會(huì)很容易摔下來(lái)，站在底下會(huì)壓的很痛，躲在中間又會(huì)很無(wú)聊，不夠刺激，每一個(gè)人都很重要，一個(gè)群體里面是不可以區(qū)分的。 為什么我們?nèi)鄙賵F(tuán)隊(duì)精神？ 團(tuán)隊(duì)是一種教育規(guī)范，是生活中一種教育，一種規(guī)范，大家都是一家人，他就應(yīng)分擔(dān)責(zé)任，這個(gè)樣子叫團(tuán)隊(duì)，家里面沒(méi)有倫理，是不會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神的，團(tuán)隊(duì)精神是從小從家里，幼兒園教育出來(lái)的，所以團(tuán)隊(duì)精神也叫家教。世界沒(méi)有兩個(gè)人是完全相同的，但我們期待每個(gè)人在工作的時(shí)候都擁有許多相同的特質(zhì)，就是同樣的一致性，當(dāng)我們從四面八方來(lái)到這個(gè)企業(yè)，就要遵守企業(yè)的紀(jì)律，團(tuán)隊(duì)的規(guī)章，企業(yè)的傳統(tǒng)，這就是我們常說(shuō)的團(tuán)隊(duì)精神。 企業(yè)文化 企業(yè)文化是看不見的軟件 （舊）口號(hào)，目標(biāo)，希望 （新）將價(jià)值觀融入思想與行為 目標(biāo)口號(hào)不是文化，除非你把它內(nèi)心化為思想跟行為，將價(jià)值觀溶入思想跟行為，如果思想和意識(shí)形態(tài)里面如果沒(méi)有，那終究是一個(gè)目標(biāo)一個(gè)口號(hào)。 一個(gè)老板或總經(jīng)理，應(yīng)負(fù)起責(zé)任，塑造企業(yè)文化，這個(gè)東西比什么都重要。 企業(yè)文化 文化的影響力很大，改變一個(gè)人的影響力是一倍的功效，但是改變一個(gè)生產(chǎn)部門的流程是十倍的功效，文化改造卻是一百倍的功效，所在企業(yè)文化對(duì)一個(gè)人的影響力有一百倍，一個(gè)人工作能力再好，也是只基于他一人之身，所以叫一倍，但部門的流程如果改善了，就是十倍，但整個(gè)公司的文化一改造，那就是一百倍了。 企業(yè)文化 大部分的文化都停留在口號(hào)階段，有些都進(jìn)步到了做秀的階段，顧客是上帝是一句口號(hào)，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的也是一句口號(hào)，員工是公司最大的財(cái)富也是一句口號(hào)，有意思的員工才有滿意的顧客仍然是句口號(hào)，講到最后就是做秀了。 敢說(shuō)公司的條款是文化，就先檢討公司的員工有沒(méi)有這種思想，有沒(méi)有反射在他的行為里面。 企業(yè)文化 文化要有三方面來(lái)檢查 企業(yè)文化 =公司成員共同的價(jià)值觀 +想法 +行為模式 戰(zhàn)略組織與業(yè)績(jī)中看不見的軟件部分。 大家認(rèn)為這個(gè)東西很重要就是共同的價(jià)值觀。 每天都在行為里面都表現(xiàn)出來(lái)，那叫做形為模式。 戰(zhàn)略是組織與業(yè)績(jī)中看不見的軟件部分。 企業(yè)文化 做到三點(diǎn)就可以了 1、我們?nèi)巳硕颊J(rèn)為這個(gè)東西對(duì)我們這個(gè)企業(yè)很有意義。 2、每天都會(huì)在腦子里面想到它。 3、做事情的時(shí)候，都會(huì)在身上表現(xiàn)出來(lái)。 這三點(diǎn)，你都說(shuō)是，那你企業(yè)的文化就形成了，回答不是，那就還是口號(hào)，目標(biāo)，希望，難道一個(gè)公司不能有希望？能，你最好寫清楚本公司的文化是什么，后邊括號(hào)，還沒(méi)有做到，或是正在努力！ 企業(yè)文化 文化是一種價(jià)值觀，是一種思想和行為，他一旦缺少了這三點(diǎn)，這個(gè)文化就是一個(gè)口號(hào)。 員工的工作態(tài)度就反應(yīng)了企業(yè)的價(jià)值觀，以后看企業(yè)有沒(méi)有文化，就看看是什么工作態(tài)度就知道了。 文化也有好文化和濫文化，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)文化是不是我們想要的文化，因?yàn)楹芏喙?，這個(gè)文化會(huì)扭曲，變成最高主管的期望，跟員工的認(rèn)知，我們實(shí)際的表現(xiàn)其實(shí)是有出入的。 不批評(píng)，只反思 三個(gè)圓不是同一個(gè)圓代表人各有各的想法。 看一個(gè)公司的員工，就可以想象的到他的主管，因?yàn)槲镆灶惥廴艘匀悍?，什么人跟什么在一起是固定的?員工的認(rèn)知 最高主管的期望 實(shí)際的表現(xiàn) 文化 所謂公司文化其它他的核心就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格，甚至是其個(gè)人喜好的最佳體現(xiàn)。 文化講得越復(fù)雜，別人就越聽不懂，也就沒(méi)辦法學(xué)習(xí)。 一個(gè)人不要一天到晚關(guān)在門里去想市場(chǎng)，要站在門口。 文化 當(dāng)我們?nèi)フ倚鹿ぷ鞯臅r(shí)候，我們會(huì)選擇什么樣的公司，許多人心里都有不同選擇目標(biāo)，有的是為了高薪，有的是為了有更大發(fā)展空間，有的顯了實(shí)現(xiàn)自己的工作夢(mèng)想，但一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)久以來(lái)被人們忽視的是企業(yè)文化，它決定著人們?cè)诠纠飳⒛塬@得多大的成功，企業(yè)文化是尋找新工作的標(biāo)準(zhǔn)。 一個(gè)人一輩子不完全為了吃飯，更應(yīng)注意企業(yè)的遠(yuǎn)景再向上就是生涯規(guī)劃。 文化 以后公司有人常走，就要注意一下除了自己的領(lǐng)袖魅力以外，那個(gè)企業(yè)文化才是個(gè)關(guān)鍵。 一百個(gè)人以下的公司，什么都好做，不管是文化還是制度，流程以及細(xì)節(jié)，一超過(guò) 100人困難就上升了， 500人就叫壞了也壞了，都很難扭轉(zhuǎn)，所以要及早研究我們的企業(yè)文化管理，員工到達(dá)100人以上的時(shí)候，就是一個(gè)瓶徑，100以內(nèi)是最好把它塑造捏好的。 領(lǐng)導(dǎo)三力 思考力 +決策力 +執(zhí)行力 做一個(gè)主管每天都要想我的顧客在哪里 做的事緊急嗎？有效果或效率嗎？ 誰(shuí)執(zhí)行誰(shuí)就是你的接班人。 以行動(dòng)為中心，行動(dòng)重于口號(hào)。 除了自己什么都不要依賴。 先注意部下的盲點(diǎn)，再把他們慢慢教育起來(lái)，不是一下子丟給他們說(shuō)我充分授權(quán)。 提高顧客滿意度 1、產(chǎn)品的差異由顧客決定 2、會(huì)抱怨的客房是好客戶 3、老客戶在哪里？ 滿意不等于忠誠(chéng)，最高境界是忠誠(chéng)，但連滿意都做不到，就更不用忠誠(chéng)了，做客戶調(diào)查表，自己有心去做就不要調(diào)查，自己好好的它工作做好，因?yàn)楹芏鄸|西自己都知道，有什么好調(diào)查的，更何況滿意不等于忠誠(chéng)。 提高顧客滿意度 滿意叫沒(méi)有投訴就是滿意，忠誠(chéng)就不容易了，你的產(chǎn)品明明跟別人不一樣，人家說(shuō)一樣，你輸了，你的產(chǎn)品明明跟別人的一樣，人家說(shuō)不一樣，你贏了，差異是由客戶決定的。 要喜歡投訴，因?yàn)橥对V是第二次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。 行銷學(xué)上的名言：凡是投訴而且好好解決的，這客戶的回頭率是 67% 別人為什么會(huì)投訴？ 1、沒(méi)有替代品 （其實(shí)我有替代品） 2、不想放棄你 （我對(duì)你失望到了極點(diǎn)） 3、以為你會(huì)補(bǔ)償 (你也不會(huì)對(duì)我的投訴做任何補(bǔ)償 ) 所以當(dāng)別人向你投訴的時(shí)候，你要訣那是一個(gè)好機(jī)會(huì)，讓你有第二次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，一旦你錯(cuò)過(guò)了，就再也不回頭了。 客戶 如果一個(gè)人常增加新客戶，而丟掉老客戶就向從這小圈換成中間這個(gè)圈，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)有一塊不見了，有一天從這個(gè)中圈變成大圈，那整個(gè)小圈就不見了，連中圈的圈都有三分之二不見了，最后這個(gè)大圈也就全都不見了，這種觀察叫賊船理論。 客戶 老客戶要向同心圓一樣鎖在中間，然后向同心圓一樣的擴(kuò)散，這才是做生意的規(guī)矩，每一年，每一季度都要檢討老客戶到哪里去了，不要光因開發(fā)新客戶而高興，老客戶是口碑，是最忠心的，通常這種老客戶丟掉了新客戶也會(huì)很快丟掉。 客戶 客戶 做重要客戶檔案 ,擺在老板桌上 ,每月至少一個(gè)電話哪怕是一個(gè)招呼 ,這樣你底下一旦犯錯(cuò) ,他就可以諒解 . 行銷學(xué)告訴我們 ,維持一個(gè)老客戶和找一個(gè)新客戶在成本上面是 1:4維護(hù)老客戶成本是一倍的話 ,新客戶是 4倍 . 天天開發(fā)新客戶 ,別忘了老客戶 . 注意管理 做一個(gè)主管 ,要把時(shí)間用在最重要的事情上面 . 1.能站著說(shuō)話 ,就不要座著 ,站著說(shuō)十分鐘能說(shuō)完的 ,座下就半小時(shí) . 2.能夠在桌邊解決 ,就不要去會(huì)議室 ,桌邊半小時(shí) ,一進(jìn)去會(huì)議室就幾個(gè)鐘頭 . 3.能夠?qū)懕銞l ,就不要搞文件 . 工作管理四象限 ,分清輕重緩急 . 注意管理 一個(gè)公司要是有很多很緊急的事情 ,這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就是救火隊(duì) ,一天到晚不停的忙 ,那就表示這個(gè)公司的制度沒(méi)有建立起來(lái) ,因?yàn)橐粋€(gè)公司有了制度和文化 ,企業(yè)是可以長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)作的 .如果天天那么多 ,就要反省是怎么回事了 . 效果和效率 效果 :達(dá)到預(yù)期的目標(biāo) . 效率 :產(chǎn)出和投入的比值 . 效果比效率更重要 ,兩個(gè)真要犧牲一個(gè) ,統(tǒng)計(jì)學(xué)是犧牲效率 ,實(shí)在不得已再犧牲效果 . 下邊的人提案一下來(lái) ,先問(wèn)有沒(méi)有效果 . 接班人 意愿 :愿意投入工作的態(tài)度 . 有那個(gè)心又有那個(gè)能力的 ,我們就授權(quán) ,按排接班人有那個(gè)心沒(méi)那個(gè)能力 ,我們就激勵(lì) . 所謂人力資源 ,就是不要把一個(gè)人擺在一個(gè)不應(yīng)擺的位置上 ,最起碼要把他從這個(gè)位置上拿開 ,這是放棄的第一步 ,要不要辭退是第二步 ,最起碼不要讓他座在那個(gè)位置上 ,這是放棄的概念 . 任何人很樂(lè)意裁員就沒(méi)有資格做企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo) ,相反 ,如果他不敢裁員 ,也不夠資格做一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo) . 接班人 一個(gè)公司有 20%的人非常優(yōu)秀 ,有 70%的人是非常合格 ,10%不行就淘汰 . 公司講究每個(gè)部門提升和準(zhǔn)備接班人制度 : 好處 :防止在位的不干或挖角 ,或哪天自己去開公司 ,因?yàn)楣静荒芡蝗粵](méi)有人 ,所以一定要有接班人 .我們要防止上邊這個(gè) ,不是提拔接班人 ,也要讓人人都有希望 ,在那努力的干 ,一但提拔為接班人 ,一般不會(huì)走 ,一個(gè)公司到了一定的程序以后 ,是不能隨時(shí)沒(méi)有人的 . 接班人 接班人的名子報(bào)上去 ,并不一定要接班 ,萬(wàn)一有更好的出來(lái)就把他換掉 ,所以名冊(cè)是活的 ,只要在沒(méi)有升遷以前任何人都有機(jī)會(huì)占這個(gè)圈 ,這是個(gè)接班制度 ,那樣一個(gè)一個(gè)往上去 ,上邊的就會(huì)交棒了 . 接班人 這個(gè)世界是沒(méi)有傻瓜免費(fèi)打白工的 ,拼命的賣命 ,門都沒(méi)有 ,人是現(xiàn)實(shí)的動(dòng)物 ,一定要給他股份 ,到最后 ,大家統(tǒng)統(tǒng)都是要在一起的 ,這個(gè)公司才是一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì) ,大家共同持有股份 ,這個(gè)不容易 ,一個(gè)公司到了最后這個(gè)地步的時(shí)候 ,就人人都是股東 ,大家都是老板的時(shí)候 ,這個(gè)強(qiáng)大的核心團(tuán)隊(duì)就慢慢形成了 ,再加上平常注意到我們的企業(yè)文化 ,把那種價(jià)值觀不斷灌輸下去 ,他們就形成一種意識(shí)形態(tài)和工作態(tài)度 ,這時(shí) ,這個(gè)總經(jīng)理就可以真正的到旁邊去想他最重要的決策 ,而不是一天到晚窮忙 ,一天到晚當(dāng)救火隊(duì) ,那個(gè)重要緊急的事統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)做 ,底下又沒(méi)接班人 ,效果效率也不參考 . 更多 余世維 精彩資料分享 ! 第一部分：余世維精彩講座分享 已測(cè) 11/29余世維如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 現(xiàn)場(chǎng)密訓(xùn)（ 8集全） 網(wǎng)址： /bbs/thread-3145-1-1.html 已測(cè) 11/26余世維如何提升管理者的執(zhí)行力（ 12集全） 網(wǎng)址： /bbs/thread-3030-1-1.html 已測(cè) 11/15余世維成功經(jīng)理人講座（ 11集） 網(wǎng)址： /bbs/thread-1156-1-6.html 已測(cè) 11/03余世維如何成為成功的職業(yè)經(jīng)理人（ 6集全） 網(wǎng)址： /bbs/thread-1643-1-5.html 已測(cè) 11/03余世維經(jīng)理人常犯的 11個(gè)錯(cuò)誤（ 6集全） 網(wǎng)址： /bbs/thread-1644-1-5.html 已測(cè) 11/03余世維領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)（ 6集全） 網(wǎng)址： /bbs/thread-1645-1-5.html 已測(cè) 11/03余世維贏在執(zhí)行（ 6集全） 網(wǎng)址： /bbs/thread-1647-1-5.html 已測(cè) 11/03余世維市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略與最佳選擇（ 5集全） 網(wǎng)址： 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