好幫手電子科技股份有限公司 HBS系列 4S店產(chǎn)品培訓(xùn)資料 主講人：胡偉 2 目 錄 A.公司概況 B.產(chǎn)品介紹 C.銷售過程中常見問題解答 D.常見售后問題的處理及解答 E.我司為亞夏集團提供的保障 3 目 錄 A.公司概況 B.產(chǎn)品介紹 C.銷售過程中問題解答 D.常見售后問題的處理及解答 E.我司為亞夏集團提供的保障 好幫手企業(yè)愿景： 好幫手核心價值觀 ： 廣東好幫手電子科技股份有限公司 ， 創(chuàng)立于 1998年 ， 是一家自主研發(fā) 、 制造 、 銷售汽車 GPS導(dǎo)航影音系統(tǒng) 、 智能信息系統(tǒng) 、 防盜系統(tǒng) 、 安全檢測系統(tǒng) 、 智能軌跡倒車系統(tǒng)等產(chǎn)品和提供車載信息服務(wù)的大型高新技術(shù)企業(yè) 。 公司概況 公司注冊資本 8000萬元 ， 總部位于佛山市三水區(qū)西南工業(yè)園 ， 花園式的企業(yè)占地 18萬平方米 ， 擁有 18臺高速貼片機 ， 15條現(xiàn)代全信息化自動測試精益生產(chǎn)線 ， 年產(chǎn)能達 100萬臺 ， 年產(chǎn)值超 10億元 。 2009年 9月 ， 投資 5億元的江西好幫手汽車電子產(chǎn)業(yè)基地在豐城市工業(yè)園區(qū)奠基 ， 占地 20萬平方米 ,將于 2010年底竣工投產(chǎn) 。 先進生產(chǎn)線 產(chǎn)品展示廳 花園式工廠 精密檢測設(shè)備 公司基本情況 2007年 2007年 2007年 2008年 2010年 2009年 2008年 2010年 獲取榮譽 未來 5年戰(zhàn)略目標 為車主提供個性化服務(wù)的硬件及增值服務(wù)的綜合 型上市公司； 年營業(yè)收入 80億的上市公司； 涉足的汽車電子業(yè)務(wù)實現(xiàn)與國際技術(shù)水平同步； 成為國內(nèi)汽車廠商最優(yōu)秀的配套商之一； 國內(nèi)行業(yè)影響力第一，成為中國名牌。 9 目 錄 A.公司概況 B.產(chǎn)品介紹 C.銷售過程中問題解答 D.常見售后問題的處理及解答 E.我司為亞夏集團提供的保障 10 目 錄 產(chǎn)品介紹 1.序言 2.行業(yè)產(chǎn)品知識介紹 3.功能及賣點 4.產(chǎn)品陳容 5.裝車效果 序言 ： 好幫手公司高瞻遠矚，本著以市場需求為導(dǎo)向，充分考慮 4S店銷售渠道對車載 DVD產(chǎn)品的特殊需求，重新對 4S店銷售渠道產(chǎn)品進行規(guī)劃，重磅推出“ HBS”系列 4S店專供推向市場，從而保護 4S店渠道銷售，使 4S店利益不受終端市場沖擊，提升 4S店銷售渠道對我司產(chǎn)品的認知度和美譽度。 知彼知己方能百戰(zhàn)不殆，我公司重磅推出的 4S店專供產(chǎn)品不論從功能、產(chǎn)品 UI、包裝，還是銷售策略等各個方面進行改善，具有極強的綜合競爭力，為加強各位銷售精英了解我公司“ HBS” 4S店專供產(chǎn)品的認知、了解、及方便日后銷售工作，制定此 4S店專供產(chǎn)品培訓(xùn)資料，以加強對我公司產(chǎn)品的了解。 4S店專供產(chǎn)品介紹 4S店專供產(chǎn)品界面設(shè)計本著以科技、嚴謹、原車原配為理念，以用戶需求為出發(fā)點，科學(xué)、快捷的操作方式讓用戶操作一步到位。使產(chǎn)品視覺體驗不僅是一臺娛樂設(shè)備，更是一臺嚴謹、智能的工業(yè)設(shè)備；仿車內(nèi)內(nèi)飾的按鍵造型，讓所有操作變得更加得心應(yīng)手；完美的人性化操作邏輯，新穎靈活的界面切換動畫的運用，更好的詮釋了“智予車，樂予人”的好幫手使命，充分展示了我司以市場需求、客戶需求為原則的負責(zé)任企業(yè)形象。 4S店專供產(chǎn)品介紹 13 目 錄 產(chǎn)品介紹 1.序言 2.行業(yè)產(chǎn)品知識介紹 3.功能及賣點 4.產(chǎn)品陣容 5.裝車效果 Global Positioning System （全球定位系統(tǒng)） GPS星座，由 24 顆工作衛(wèi)星組成 空間部分 用戶設(shè)備部分 GPS信號接收機 十 由一個主控站 ,5 個全球監(jiān)測站和 3 個地面控制站組成 地面控制部分 十 GPS 概 述 導(dǎo) 航 軟 件 凱立德移動導(dǎo)航系統(tǒng)是深圳市凱立德計算機系統(tǒng)技術(shù)有限公司推出的一款導(dǎo)航軟件，也是目前國內(nèi) GPS導(dǎo)航硬件設(shè)備制造商捆綁得最多的一款產(chǎn)品。其地圖覆蓋范圍為中國內(nèi)地，凱立德移動導(dǎo)航系統(tǒng)使用的是公司自己的地圖數(shù)據(jù)。 凱立德 全鋼機芯 工作溫度 -30 +80 糾錯能力好、抗震性強 緊密防塵結(jié)構(gòu) 三年無須清洗 激 光 頭 機 芯 DVD 17 目 錄 產(chǎn)品介紹 1.序言 2.行業(yè)產(chǎn)品知識介紹 3.功能及賣點 4.產(chǎn)品陣容 5.裝車效果 主菜單 4S店專供平臺憑借多年設(shè)計經(jīng)驗，結(jié)合眾多消費者使用反饋。將最 常用操作前置到界面常用目錄下，極大程度方便了消費者使用 。 4S店專供產(chǎn)品功能介紹 ) 十大 賣點 4S店專供產(chǎn)品功能介紹 高清數(shù)字屏 采用 800X480寬屏高分辨率晶彩數(shù)字屏，圖象更清晰； 專業(yè)數(shù)字圖像處理芯片，使細節(jié)處理更細膩； 全功能高靈敏觸摸操作，使用簡單、快捷； 800x480分辨率的數(shù)字液晶屏 480x234分率的模擬屏 模擬屏 彩 4S店專供產(chǎn)品功能介紹 DVD播放功能 DVD任意狀態(tài)自動入碟 (GPS狀態(tài)除外），全屏觸摸功能； 可播放全區(qū) DVD/VCD/CD/MP3/MPEG4/CD-R/WMA/JPEG等格式碟片 行業(yè)獨有 DVD快速播放功能 進入 DVD狀態(tài)后 5 6秒的快速播放碟片， 一般產(chǎn)品進入 DVD狀態(tài)后等待時間不少于 12秒 。 式 4S店專供產(chǎn)品功能介紹 FM/AM收音功能 行業(yè)獨創(chuàng)的收音接收模式，人性化的操作界面，操作更加便捷。直接選擇頻段，自動搜索附近的五個臺 。共計可搜索并保存十八個電臺。 式 4S店專供產(chǎn)品功能介紹 行業(yè)獨有虛擬碟盒功能 超大內(nèi)存，可儲存 200多首曲目； 操作方便，可在播放 CD過程中一鍵保存曲目； 具有斷電續(xù)錄功能，在存儲錄制 CD音樂中斷時，可在下次開機時繼續(xù)錄制 ; 無需更換碟片，輕松方便； 播放音樂時， DVD機芯不需工作，減輕 DVD機芯負擔(dān) ,延長整機使用壽命。 虛 4S店專供產(chǎn)品功能介紹 全新高分辨率地圖 采用凱立德 C-CAR版本，人性化的設(shè)計界面和多種便利的功能帶給您舒適的操作和生活的樂趣 導(dǎo)航過程中智能糾錯。 實景放大圖。 手勢命令。 超速提示。 高速公路完全信息。 軌跡記錄、瀏覽、導(dǎo)航。 自定義新的興趣點、電子眼。 智能周邊查找興趣點。 高 4S店專供產(chǎn)品功能介紹 高 4S店專供產(chǎn)品功能介紹 實景路口三維放大圖 系統(tǒng)預(yù)載全國城市 3萬多張復(fù)雜路口 3D實景放大圖，當遇到復(fù)雜交叉路口時，3D實景放大圖可以清晰告知正確的行駛方向，將會帶給車主更多驚喜 。 內(nèi)置第二代智能軌跡倒車功能 新增輔助軌跡線，預(yù)先規(guī)劃倒車安全區(qū)域，讓倒車一步到位； 內(nèi)置圖像處理模塊，圖像更清晰； 第二代軌跡算法，曲線更準確； 專用廣角度鏡頭，視野更開闊； 主機集成智能軌跡倒車系統(tǒng)，安裝更簡便 。 軌 4S店專供產(chǎn)品功能介紹 多標準數(shù)字電視接收功能（選配） 可接收 CMMB、 DVB-T、 DMB-TH等標準的數(shù)字移動電視節(jié)目； 全觸摸控制數(shù)字電視功能； CMMB可支持加密接收 ,內(nèi)含解密卡。 視 4S店專供產(chǎn)品功能介紹 手機藍牙 藍牙免提功能：通過內(nèi)置藍牙免提裝置，實現(xiàn)行車過程中直接通過 DVD主機顯示屏接聽、撥打電話，使您的行車通話更安全。 牙 4S店專供產(chǎn)品功能介紹 藍牙音樂 藍牙手機音樂播放 藍牙來去電查詢功能：同時配有來電及去電記錄查詢（最后 5個號 碼）， 來電顯示中文人名及電話號碼，帶撥號鍵盤。 牙 4S店專供產(chǎn)品功能介紹 全中文 iPod操作功能 主機操控所有 iPod播放功能； 全中文顯示，操作更直觀； 單級菜單操作界面，操作便捷； 作 4S店專供產(chǎn)品功能介紹 HBS產(chǎn)品包括了主流車系的專車專用產(chǎn)品，主要配套車型如下： 產(chǎn) 品 陣 容 4S店專供產(chǎn)品功能介紹 產(chǎn) 品 陣 容 HBS產(chǎn)品包括了主流車系的專車專用產(chǎn)品，主要配套車型如下： 4S店專供產(chǎn)品功能介紹 產(chǎn) 品 陣 容 裝車 效果 4) 4S店專供產(chǎn)品功能介紹 2010速騰 4S店專供產(chǎn)品功能介紹 2010途銳 4S店專供產(chǎn)品功能介紹 大眾邁騰 4S店專供產(chǎn)品功能介紹 37 目 錄 A.公司概況 B.產(chǎn)品介紹 C.銷售過程中遇到問題解答 D.常見售后問題的處理及解答 E.我司為亞夏集團提供的保障 38 C.銷售過程中遇到問題解答 1.市場上產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重 2.終端銷售渠道價格太低，造成銷售困難 3.對我司品牌還不太了解，造成銷售困擾 4.“ HBS”與“卡仕達”的區(qū)別 39 C.銷售過程中遇到問題解答 1.市場上產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重。 目前在國內(nèi)生產(chǎn)車載影音導(dǎo)航系統(tǒng)的企業(yè)不下于 100家，產(chǎn)品外觀及模具大同少異。其功能也主要是導(dǎo)航、 DVD、車載藍牙電話、收音機、倒車影像等。 我司與市場上其他公司產(chǎn)品相比的區(qū)別 a.部份中高端車型標配軌跡倒功能，（該功能目前只在奧迪 A6L， Q7才有）其他公司都不具備此功能 b.行業(yè)獨有虛擬碟盒功能，該功能目前其他公司也都沒有 c.與原車內(nèi)飾完全匹配的風(fēng)格，面板材質(zhì)手感 非常細膩。達到與原廠導(dǎo)航一樣的效果 40 C.銷售過程中遇到問題解答 2.終端銷售渠道價格太低，造成銷售困難 可能客戶會說現(xiàn)在外面市場上 4-5千就能買到一個 DVD帶導(dǎo)航的產(chǎn)品你們的太貴了？ a. 我們的導(dǎo)航是國內(nèi)知名廠家專業(yè)為車廠配套的企業(yè)，原材料都是按車廠標準來生產(chǎn)的，而且售后都是跟原車一樣兩年免費質(zhì)保的， (目前市場上售后保修都只有一年 )。 b. 我們的中高端車型都標配有智能軌跡倒車（突出我們該產(chǎn)品的功能、國內(nèi)其他廠家都沒有），目前只有 A6L、 Q7才有的功能，而你花極少的投入?yún)s可以享受高端車的待遇。 c. 我們的服務(wù)與終端市場不一樣 (4S店的本身的專業(yè)服務(wù)以及我司的全國聯(lián)保及二十四小時跟進及時解決售后問題的服務(wù) ) 41 C.銷售過程中遇到問題解答 3.銷售顧問對我司“ HBS”品牌與“卡仕達”還不是很了解。造成一些銷售困擾 a.“卡仕達”是我司在終端市場上銷售的一個品牌。 b.“ HBS”是我司專為 4S店而配套生產(chǎn)的。原則上是沒有品牌。對 外我們介紹 “專車專用”或 “好幫手” 的 42 C.銷售過程中遇到問題解答 4.“ HBS”與“卡仕達”的區(qū)別 一 .主菜單的區(qū)別 HBS 4S店專供系列 卡仕達 43 C.銷售過程中遇到問題解答 4.“ HBS”與“卡仕達”的區(qū)別 二 .收音機界面的區(qū)別 HBS 4S店專供系列 卡仕達 44 C.銷售過程中遇到問題解答 4.“ HBS”與“卡仕達”的區(qū)別 三 .藍牙功能的區(qū)別 HBS 4S店專供系列 卡仕達 45 C.銷售過程中遇到問題解答 4.“ HBS”與“卡仕達”的區(qū)別 四 .藍牙手機音樂功能的區(qū)別 HBS 4S店專供系列 卡仕達 46 目錄 A.公司簡述 B.產(chǎn)品介紹 C.銷售過程中問題解答 D.常見售后問題的處理及解答 E.我司為亞夏集團提供的保障 47 常見售后問題的處理及解答 1.DVD不能播放或播放異常 引起原因 解決方法 碟片沒有放到正確的位置 帶標簽的面朝上放在托盤上 碟片臟或損壞 使用其它新的碟片 連接線松脫 重新連接好 機械原因 聯(lián)系我司售后人員解決 48 常見售后問題的處理及解答 2.不能播放聲音 可能原因 解決方法 系統(tǒng)處于靜音狀態(tài) 按靜音鍵退出靜音狀態(tài) 連接線插頭松脫 重新連接好 系統(tǒng)音量過低 按音量鍵將系統(tǒng)音量調(diào)高 原車音響損壞 更換好的音響 49 常見售后問題的處理及解答 3.液晶屏幕沒有圖像顯示 可能原因 解決方法 保險燒斷 重換新保險 連接線松脫 重新連接好 主機與車控系統(tǒng)通信失敗 按主機復(fù)位鍵 ，重新啟動 電瓶電壓過低，系統(tǒng)自動保護 給電瓶充電至 12V 誤設(shè)置為黑屏狀態(tài) 觸摸顯示屏恢復(fù)顯示 50 常見售后問題的處理及解答 4.觸摸屏無作用、反應(yīng)慢、偏移 可能原因 解決方法 觸摸坐標偏移 進入設(shè)置界面進行觸摸校正 主機控制系統(tǒng)出錯 按主機復(fù)位鍵 ，重新啟動 51 常見售后問題的處理及解答 5.掛倒車檔、無圖像顯示 可能原因 解決方法 倒車連接線沒有接好 重新接好連接線 鏡頭、雷達沒有正確連接或沒有連接好 重新連接 倒車設(shè)置沒有設(shè)置為開 進入系統(tǒng)設(shè)置將倒車設(shè)置為開 52 常見售后問題的處理及解答 6.導(dǎo)航無信號、死機 可能原因 解決方法 導(dǎo)航天線接觸不好或者安裝位置不對。 重新連接好導(dǎo)航天線或按正確的位置 該地區(qū)為軍事禁區(qū)位號屏蔽或在周邊有高樓大夏 到一個信號沒有屏蔽或空礦地帶，看有沒有導(dǎo)航信號 導(dǎo)航在操作過程中頻繁過快。 按我司產(chǎn)品復(fù)位孔，重新啟動系統(tǒng) 53 目錄 A.公司簡述 B.產(chǎn)品介紹 C.銷售過程中問題解答 D.常見售后問題的處理及解答 E.我司為亞夏集團提供的保障 （ 1） “ 實現(xiàn)高客戶滿意度 ” 的服務(wù)意識 好幫手公司總部正積極展開 “ 服務(wù)轉(zhuǎn)型項目 ” ； 好幫手公司國內(nèi)后裝產(chǎn)品事業(yè)部每年均展開 “ 客戶之聲 ” 項目； 好幫手安徽分公司各級員工充分具有 “ 以客戶為導(dǎo)向 ” 的服務(wù)意識 。 服務(wù)意識 201220112010 對服務(wù)轉(zhuǎn)型的架構(gòu)體系、評估體系和推進體系進行全方位的優(yōu)化，固化服務(wù)管理模式，創(chuàng)新服務(wù)業(yè)務(wù)，從理論和實踐進行總結(jié)、研究和持續(xù)改進，鑄就服務(wù)品牌的誠信度。全面導(dǎo)入服務(wù)意識，系統(tǒng)設(shè)計客戶服務(wù)體系，全面組織流程再造，建立和打造服務(wù)品牌，對內(nèi)宣貫，把服務(wù)文化融入到日常管理和員工行為之中；對外探索，創(chuàng)新服務(wù)業(yè)務(wù)，建立服務(wù)品牌知名度。完善全員服務(wù)素質(zhì)模型，設(shè)計和完善服務(wù)品牌的測評體系，對內(nèi)深入培訓(xùn)，提高服務(wù)能力，對外進行科學(xué)傳播，建立服務(wù)品牌美譽度。優(yōu)化提升深化推進全面建設(shè)好幫手 服務(wù)轉(zhuǎn)型 三年工作目標 （ 2） 性能可靠的高品質(zhì)產(chǎn)品 質(zhì)量控制最先進 ， 產(chǎn)品試驗水平最高； 好幫手公司現(xiàn)階段產(chǎn)品返修率為 2%； 未來 ， 產(chǎn)品質(zhì)量將進一步提升 ， 產(chǎn)品返修率將低于 0.6%。 高品質(zhì)產(chǎn)品 項目質(zhì)量層面 過程質(zhì)量層面 實物質(zhì)量層面 （ 3） 專屬化的現(xiàn)場服務(wù)與支持力量 蕪湖亞夏； 9 家 4S店；配置銷售經(jīng)理 1名 : 宣城亞夏 : 9家 4S店；配置銷售經(jīng)理 1名 : (胡偉; 合肥亞夏： 5 家 4S店；配置