1 / 11 關(guān)于 3G 應(yīng)用 業(yè)務(wù)的 一鍵安裝 營銷服務(wù)方案 2011 年 ， 深圳市分公司 在 2010 年 流量經(jīng)營工作 取 得一定成效 的基礎(chǔ)上 對(duì) 3G 重點(diǎn)業(yè)務(wù) 及流量提升 工作提出了更高的要求 , 希望 繼續(xù)狠抓落實(shí)有效方法，同時(shí)對(duì)不足和短板進(jìn)行增強(qiáng)。特 通過 服務(wù)經(jīng)理、營業(yè)員、社會(huì)各渠道代理商 等各個(gè)渠道開展 “ 一鍵通 ” 營銷工作， 來提升 3G 用戶均上網(wǎng)流量、培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣、增加用戶粘性，實(shí)現(xiàn)3G 業(yè)務(wù)差異化發(fā)展戰(zhàn)略。 一、 營銷產(chǎn)品 1.一鍵 安裝 軟件 包 SD 卡版 （服務(wù)人員協(xié)助） 2.個(gè)性化定制一鍵安裝軟件包（客戶自助服務(wù)） WEB 定制一鍵安裝 軟件 包 WAP 掌上 定 制一鍵安裝 軟件 包 二、 推廣時(shí)間 2011 年 全年 三、 產(chǎn)品介紹 （一） 建設(shè) 背景 ： 在以服務(wù)創(chuàng)增長的大前提下， 隨著 3G 終端各類終端的不斷出現(xiàn)， 對(duì)客戶端 的數(shù)據(jù)軟件 使用 情況的 把控 難度逐漸提升； 各類 3G 終端 操作系統(tǒng)及各種手機(jī) 軟件不斷新增 ， 軟件 安裝過程煩瑣， 對(duì)客戶端操作 及時(shí)間成本 要求較高， 3G 數(shù)據(jù) 的使用門檻 不斷提高 ； 2 / 11 深圳 3G 數(shù)據(jù)套餐使用率 僅 25%，在 目前 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 遠(yuǎn)未飽和的現(xiàn)狀下，充分 體現(xiàn) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 的 潛力 未 完全釋放； 3G 消費(fèi)結(jié)構(gòu)仍然以月租為主，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)僅占整體 收入 5%，為實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)拉動(dòng) 3G 市場的目標(biāo)，目前迫切需要打破這一現(xiàn)狀。 （二） 應(yīng)對(duì)措施： 利用電子化 服務(wù) 手段， 基于 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 免費(fèi)產(chǎn)品的原型開發(fā)，通過批量打包程序，實(shí)現(xiàn)快速地在各種手機(jī)終端上 批量 安裝各類軟件應(yīng)用 。 有效 降低 客戶的使用 門檻，為 電子化服務(wù)及數(shù)據(jù)流量拉升 提供利器。 （三） 產(chǎn)品價(jià)值 ： 1. 服務(wù)手段的改革：減少新入網(wǎng)用戶在應(yīng)用安裝上的門檻，提升用戶對(duì)手機(jī)增值業(yè)務(wù)使用的興趣，為流量提升提供可操作的小工具； 2. 服務(wù)便利性 提高 ： 提升一線營銷人員 和服務(wù)經(jīng)理 為用戶應(yīng)用安裝的效率，提升用戶滿意度； 3. 服務(wù)難度的降低： 減少一線營業(yè)員和服務(wù) 經(jīng)理對(duì)應(yīng)用跟蹤， 有效降低 服務(wù)人員對(duì) 不同終端類型應(yīng)用熟悉的難度； 4. 服務(wù)監(jiān) 督透明化 ： 有效加強(qiáng)營銷及服務(wù)人員的服務(wù)過程管控，激發(fā)營銷及服務(wù)人員的積極性。 （四） 產(chǎn)品 設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu) 1、 一鍵安裝軟件包 SD 卡版 3 / 11 1） 產(chǎn)品安裝流程 通過執(zhí)行 “一鍵安裝”程序，可快速的在客戶端手機(jī)上批量安裝一個(gè)或多個(gè)應(yīng)用程序，有效減少客戶對(duì)終端操作的難度，大大提升服務(wù)便利性及服務(wù)可操作性 。 社會(huì)渠道或一線營銷人員及服務(wù)經(jīng)理，將 一鍵安裝 程序 copy 到客戶手機(jī)的 SD 卡中，插入客戶手機(jī)后，直接運(yùn)行安裝程序，即可完成所有程序的安裝。營銷服務(wù)人員可以選擇其中幾項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)對(duì)用戶演示，并引導(dǎo)用戶對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行使用或訂購 。 操作流程如下： 2） 體現(xiàn) 營銷服務(wù)執(zhí)行 力 ，加強(qiáng)服務(wù)到位 前臺(tái)營銷人員在為用戶安裝一鍵通業(yè)務(wù)同時(shí)， 系統(tǒng)要求其將防偽數(shù)據(jù)及受理工號(hào) 上傳 指定端口， 后臺(tái)生成報(bào)表， 提高執(zhí)行力度 。 具體 執(zhí)行 流程介紹如下： 4 / 11 A、 流程圖 B、 推薦流程 操作人員從指定網(wǎng)站下載最新版本的 一鍵安裝 程序，并將其拷貝到目標(biāo)用戶儲(chǔ)存卡上，點(diǎn)擊該程序運(yùn)行安裝。可根據(jù)用戶需求選擇批量全部安裝或指定多個(gè)軟件安裝。 安裝結(jié)束后，根據(jù) 一鍵安裝 軟件的提示，輸入推薦人的代碼和目標(biāo)用戶的手機(jī)號(hào)碼，該程序會(huì)結(jié)合輸入結(jié)果算出一個(gè)隨機(jī)字串號(hào)； 操作人員需要用目標(biāo)用戶的手機(jī) ，將此隨機(jī)字串號(hào)發(fā)送到 公司指定的端口，以便系統(tǒng) 后臺(tái) 記錄； 系統(tǒng)收到隨機(jī)串號(hào)后，會(huì) 二次 分解出推薦人代碼以及目標(biāo)用戶號(hào)碼，最終形成報(bào)表， 并 以傭金 方式對(duì)各渠道進(jìn)行 獎(jiǎng)勵(lì)； 通過一鍵安裝可 降低一線人員的輔導(dǎo)門檻，節(jié)約輔導(dǎo)時(shí)間，同時(shí)提高客戶輔導(dǎo)滿意度 。 5 / 11 2、 個(gè)性化定制一鍵安裝軟件包 1） 個(gè)性化定制 結(jié)構(gòu) 流程 ： 2） WEB 定制一鍵安裝軟件包 A、 PC 端 自助操作界面： 6 / 11 上圖為選擇軟件界面 系統(tǒng)生成 軟件包后，提供下載界面 B、運(yùn)作流程： 自動(dòng)識(shí)別手機(jī)型號(hào)： 用戶登陸 PC 主頁后，系統(tǒng)通過用戶的登陸手機(jī)號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別 手機(jī)終端類型（若不正確用戶仍可手工更改）； 自動(dòng)展示熱點(diǎn)軟件： 系統(tǒng)根據(jù)下載率 較 高的軟件，自動(dòng)展現(xiàn) 到首頁 出來以供用戶 快速 選擇； 個(gè)性化軟件選擇： 用戶可以根據(jù)系統(tǒng)展現(xiàn)或者自行選擇喜歡的軟件（只需鉤選，可多選） ； 自動(dòng) 推薦相關(guān)產(chǎn)品： 系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的選擇，推薦用戶可能會(huì)喜歡的相關(guān)軟件產(chǎn)品，鉤選后可一并加入打包目錄； 后臺(tái)生成打包文件： 系統(tǒng)后臺(tái)根據(jù)用戶鉤選的結(jié)果自動(dòng)生成軟 7 / 11 件安裝包（一鍵安裝） ； 下載安裝打包文件： 軟件包可在當(dāng)前界面提供下載服務(wù)，用戶下載后只需執(zhí)行一次即可批量安裝所選軟件 ； 3） WAP 掌上定制一鍵安 裝軟件包 A、手機(jī)端自助操作界面： B、運(yùn)作流程： 自動(dòng)展示熱點(diǎn)軟件： 用戶登陸 PC 主頁后，系統(tǒng)根據(jù)下載率較高的軟件，自動(dòng)展現(xiàn)到首頁出來以供用戶快速選擇； 個(gè)性化軟件選擇： 用戶可以根據(jù)系統(tǒng)展現(xiàn)或者自行選擇喜歡的 8 / 11 軟件（只需鉤選，可多選） ； 自動(dòng) 推薦相關(guān)產(chǎn)品： 系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的選擇，推薦用戶可能會(huì)喜歡的相關(guān)軟件產(chǎn)品，鉤選后可一并加入打包目錄； 后臺(tái)生成打包文件： 系統(tǒng)后臺(tái)根據(jù)用戶鉤選的結(jié)果自動(dòng)生成軟件安裝包（一鍵安裝） ； 下載安裝打包文件： 軟件包可在當(dāng)前界面提供下載服務(wù)，用戶下載后只需執(zhí)行一次即可批量安裝所選軟件 ； 四、 產(chǎn)品 宣傳 及推廣需求 （一） 產(chǎn)品需求： 產(chǎn)品需求分成客戶端的應(yīng)用安裝需求，以及后臺(tái)支撐 及網(wǎng)站業(yè)務(wù)需求 三 部分。 1. 客戶端應(yīng)用安裝需求： 操作系統(tǒng) 支持 ： Android、 Mobile、 Symbian v3、 Symbian v5 程序打包成可執(zhí)行文件，手機(jī)點(diǎn)擊該程序即可運(yùn)行安裝。 包內(nèi)程序安裝后運(yùn)行效果和單個(gè)程序運(yùn)行效果一致，安裝時(shí)可選擇全部安裝或只安裝其中一部分程序； 安裝過程減少人工干擾，統(tǒng)一裝到客戶端存儲(chǔ)卡，軟件協(xié)議全部同意； 安裝結(jié)束 后， 一鍵安裝 自動(dòng)彈出 提示輸入推薦人代碼、用戶號(hào)碼，系統(tǒng)算出一個(gè)字串后，將此字串發(fā)到指定端口（可設(shè)成免費(fèi)短信端口）以便后臺(tái)統(tǒng)計(jì)； 安裝結(jié)束后，可通過手機(jī)自帶程序刪除該軟件，或者手工方式 9 / 11 刪除不需要的某個(gè)軟件。 2. 后臺(tái)支撐需求： 后臺(tái)支撐系統(tǒng)根據(jù)安裝人員發(fā)送的字串算出推薦人代碼、受理的手機(jī)號(hào)碼。 后臺(tái)根據(jù)字串推薦人代碼是否存在，若受理號(hào)碼及推薦人代碼一致且正常，系統(tǒng)需正常記錄推薦信息并生成報(bào)表。 后臺(tái)提供可供公網(wǎng)訪問的網(wǎng)站或 FTP 站點(diǎn)，渠道和營銷人員可通過其代碼訪問查詢及下載最新版的一鍵安裝（可根據(jù)運(yùn)營需求，每 3 個(gè)月 更新一次程序軟件。或根據(jù)使用情況匯總分析后做適當(dāng)?shù)能浖h減和增加。） 3. 網(wǎng)站需求： WEB 個(gè)性化一鍵安裝主頁， 需自動(dòng)根據(jù)用戶號(hào)碼識(shí)別手機(jī)型號(hào)、自動(dòng)展示熱點(diǎn)軟件、支持個(gè)性化選擇軟件安裝，并后臺(tái)根據(jù)手機(jī)型號(hào)生成可執(zhí)行文件并提供下載； WAP 版掌上 個(gè)性化一鍵安裝主頁，需自動(dòng)展示熱點(diǎn)軟件、支持個(gè)性化選擇軟件安裝， 推薦相關(guān)軟件產(chǎn)品、 并后臺(tái)根據(jù)手機(jī)型號(hào)生成可執(zhí)行文件并提供 手機(jī) 下載； （二） 產(chǎn)品開發(fā) 進(jìn)度 規(guī)劃 ： 產(chǎn)品名稱 時(shí)間 階段目標(biāo) 主要功能 一鍵安裝軟件包 SD卡版 第一階段 201103 驗(yàn)證整個(gè)易安裝產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯可行性 ，完成DEMO 原型開發(fā) 完成實(shí)驗(yàn)室原型產(chǎn)品開發(fā)（已完成） 第二階段201104 基于原型產(chǎn)品，開發(fā)客戶端批量安裝程序，實(shí)現(xiàn)在定制機(jī)和主流終端上的1、完成 Android、 Mobile、 Symbian 等操作系統(tǒng)批量安裝程序的開發(fā)； 2、完成在 3 款定制機(jī)和 1 款主流終端上 10 / 11 應(yīng)用批量安裝 的應(yīng)用批量安裝； 第三階段201105 完成終端應(yīng)用安裝驗(yàn)證程序開發(fā)，實(shí)現(xiàn)與后臺(tái)傭金系統(tǒng)的對(duì)接 1、完成終端驗(yàn)證程序的開發(fā)； 2、實(shí)現(xiàn)與后臺(tái)傭金系統(tǒng)的對(duì)接； 3、公網(wǎng)網(wǎng)站或 FTP 站點(diǎn)上線； 第四階段 201106 完成全業(yè)務(wù)邏輯的產(chǎn)品開發(fā)，向渠道全面推出該產(chǎn)品 1、完成產(chǎn)品在 5-10 款終端上的測試； 2、豐富易安裝包內(nèi)的應(yīng)用，使得安裝包包括常見應(yīng)用 20-30 款； 3、完成服務(wù)營銷人員培訓(xùn)計(jì)劃； 4、在自有營業(yè)廳、渠道進(jìn)行產(chǎn)品推廣 一鍵安裝自助網(wǎng)站搭建 第五階段 201107 完成 WEB 個(gè)性化一鍵安裝主頁 建設(shè) 1、 主流終端測試 2、 服務(wù)營銷人員規(guī)模培訓(xùn) 3、 全面推廣站點(diǎn)內(nèi)容 第五階段 201107 完成 WAP 版掌上個(gè)性化一鍵安裝 主頁 建設(shè) 1、完成 5-10 款主流終端測試 2、服務(wù)營銷人員規(guī)模培訓(xùn) 3、全面推廣 WAP 掌上集中營 （三） 軟件營銷服務(wù)推廣費(fèi)用 ： 項(xiàng)目 宣傳費(fèi)（萬 元） 培訓(xùn)推廣 費(fèi)（萬元） 營銷體驗(yàn)費(fèi) （萬元） 合計(jì) 一鍵安裝軟件包 SD卡版推廣 10 5 15 30 WEB 定制一鍵安裝軟件包推廣 4 1 5 10 WAP 掌上定制一鍵安裝軟件包推廣 3 1 4 8 總預(yù)算金額 48 五、 預(yù)期 展望 2010 年度深圳套餐流量使用