眾大軟件 SKODA經(jīng)銷商 IT培訓(xùn)教材 （服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)顧問(wèn)） 上海眾大新技術(shù)發(fā)展有限公司 2008.01.17 眾大軟件 2 上海大眾汽車系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 眾大軟件 3 為防止業(yè)務(wù)單據(jù)被多人同時(shí)修改，一旦有人操作 “ 開(kāi)委托書 ” 、 “ 預(yù)約登記 ” 、 “ 結(jié)算 ” 、 “ 維修發(fā)料 ” 等業(yè)務(wù)的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)將這些單據(jù)鎖定。萬(wàn)一正在操作業(yè)務(wù)單據(jù)的工作站異常退出，需要使用此功能將單據(jù)進(jìn)行解鎖。 系統(tǒng)管理 單據(jù)共享故障解除 眾大軟件 4 在工具條中主要是系統(tǒng)的快捷圖標(biāo)，當(dāng)鼠標(biāo)指向?qū)?yīng)的圖標(biāo)時(shí)會(huì) 顯示具體名稱 重新登陸按鈕 （ 大鉛筆圖標(biāo) ） ：操作員之間進(jìn)行切換時(shí)的登陸按鈕 。 更改口令 （ 鑰匙圖標(biāo) ） ：點(diǎn)此圖標(biāo)即可對(duì)當(dāng)前用戶的口令進(jìn)行修改 。 消息提示 （ 信封圖標(biāo) ） ：消息提醒圖標(biāo) ， 如果該圖標(biāo)閃爍 ， 那么表示有上海大眾的下發(fā)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)到達(dá) 。 可點(diǎn)擊簽收 。 車輛交車到期提示 （ 鐘表圖標(biāo) ） ：顯示在修車輛預(yù)計(jì)的交車時(shí)間 。 配件發(fā)料提示 （ 小鉛筆圖標(biāo) ） ：顯示當(dāng)前等待進(jìn)行配件發(fā)料的車輛信息 。 DISS瀏覽窗口：通過(guò)該按鈕可以快速打開(kāi) DISS系統(tǒng)的瀏覽窗口 ， 以查看 DISS支持信息 。 車輛修理信息提示：可以顯示當(dāng)前系統(tǒng)中的進(jìn)站待修車輛 ， 當(dāng)日預(yù)約車輛以及30分鐘內(nèi)到期交車的信息 。 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)工具欄 眾大軟件 5 車輛進(jìn)站時(shí)，保安掃描車輛 VIN,若在設(shè)定的等待時(shí)間內(nèi)有空閑的 服務(wù)顧問(wèn)選擇該車準(zhǔn)備進(jìn)行接待，則預(yù)檢工位號(hào)就會(huì)顯示該服務(wù)顧問(wèn)所在的預(yù)檢工號(hào)，保安可提示客戶將車輛開(kāi)往指定的預(yù)檢區(qū)進(jìn)行開(kāi)單檢修。 業(yè)務(wù)接待 車輛進(jìn)站掃描 眾大軟件 6 車輛進(jìn)站時(shí)，保安掃描車輛 VIN后 ,若在設(shè)定的等待時(shí)間內(nèi)沒(méi)有 服務(wù)顧問(wèn)接待該車，則由保安發(fā)給該車排隊(duì)號(hào)，車輛開(kāi)入待修區(qū)等待。 業(yè)務(wù)接待 車輛進(jìn)站掃描 眾大軟件 7 車輛結(jié)算時(shí)結(jié)算單上會(huì)打印出結(jié)算單條列碼，出站時(shí)，保安掃描該 結(jié)算單條碼 , 則維修站出入口處的 LED電子屏幕上將會(huì)對(duì)該客戶顯示一條歡送信息。 業(yè)務(wù)接待 車輛出站掃描 眾大軟件 8 業(yè)務(wù)接待 車輛出站掃描 車輛結(jié)算時(shí)結(jié)算單上會(huì)打印出結(jié)算單條列碼，出站時(shí)，保安掃描該 結(jié)算單條碼 , 則維修站出入口處的 LED電子屏幕上將會(huì)對(duì)該客戶顯示一條歡送信息。 眾大軟件 9 業(yè)務(wù)接待 待修車輛列表 點(diǎn)擊工具欄上的 標(biāo)簽，則顯示當(dāng)前待修車輛列表。 眾大軟件 10 門衛(wèi)室待修車輛：門衛(wèi)掃描車輛后，在設(shè)定的等待時(shí)內(nèi)且無(wú) 服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行接待時(shí)，車輛信息則顯示在該處。 休息室待修車輛：門衛(wèi)掃描車輛后，過(guò)了設(shè)定時(shí)間且無(wú)服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行接待，車輛開(kāi)入待修區(qū)，車輛信息顯示在該處，等待服務(wù)顧問(wèn)接待。 當(dāng)前服務(wù)車輛：當(dāng)前操作員在待修車輛中選擇的即將進(jìn)行接待的車輛，該表中顯示的車輛，當(dāng)前操作員方可進(jìn)行開(kāi)具預(yù)檢單或委托書，若因某種原因當(dāng)前操作員無(wú)法對(duì)其進(jìn)行接待，亦可將該車轉(zhuǎn)給別的服務(wù)顧問(wèn)。也可對(duì)其進(jìn)行作廢，不進(jìn)行修理接待。 優(yōu)先說(shuō)明定義：服務(wù)顧問(wèn)選擇待修車車時(shí)，應(yīng)以先到先修的原則進(jìn)行，否則須輸入優(yōu)先修理說(shuō)明。若是預(yù)約車輛則不受該原則限制。 業(yè)務(wù)接待 待修車輛列表 眾大軟件 11 作廢說(shuō)明定義：服務(wù)顧問(wèn)一旦對(duì)所選擇的待修車進(jìn)行作廢，則其他 的服務(wù)顧問(wèn)也無(wú)法對(duì)該車進(jìn)行接待，所以作廢時(shí)必須填寫作廢原因。 作廢：由于某種原因，操作員對(duì)當(dāng)前服務(wù)車輛無(wú)法進(jìn)行維修接待，則可對(duì)其進(jìn)行作廢處理。但必須錄入作廢說(shuō)明方可完成。一旦作廢，別的服務(wù)顧問(wèn)也無(wú)法對(duì)該車進(jìn)行接待。 轉(zhuǎn)服務(wù)顧問(wèn)：操作員對(duì)于當(dāng)前服務(wù)車輛無(wú)暇進(jìn)行接待時(shí)，可通過(guò)此工功能將當(dāng)前服務(wù)車輛轉(zhuǎn)給當(dāng)前空閑的服務(wù)顧問(wèn)來(lái)進(jìn)行接待。 開(kāi)預(yù)檢單，開(kāi)委托書：選中當(dāng)前服務(wù)車輛，由該快捷方式直接即可對(duì)當(dāng)前服務(wù)車輛開(kāi)具預(yù)檢單或委托書。 業(yè)務(wù)接待 待修車輛列表 眾大軟件 12 業(yè)務(wù)接待 待修車輛列表 按鈕 ：選擇當(dāng)前服務(wù)車輛，通過(guò)該按鈕即可從上海大眾中央數(shù)據(jù)庫(kù)中 取得當(dāng)前服務(wù)車的客戶和銷售商的相關(guān)信息。 眾大軟件 13 業(yè)務(wù)接待 預(yù)約（一） 對(duì)于預(yù)約客戶需要填寫預(yù)約單據(jù)，保存后的預(yù)約單據(jù)在預(yù)約當(dāng)天 會(huì)顯示在預(yù)約電子看板上。 眾大軟件 14 業(yè)務(wù)接待 預(yù)約 (二 ) 預(yù)約登記查詢 眾大軟件 15 車輛預(yù)檢登記 預(yù)檢登記時(shí)如果該車輛曾經(jīng)預(yù)約過(guò)且尚未履約 ， 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示并可直接察看其最新預(yù)約信息 。 預(yù)檢單保存后再打開(kāi) ， 仍然可以通過(guò)點(diǎn)擊按鈕 預(yù)約單明細(xì) 察看預(yù)約詳細(xì)信息 。 業(yè)務(wù)接待 車輛預(yù)檢（一） 眾大軟件 16 業(yè)務(wù)接待 車輛預(yù)檢（二） 車輛預(yù)檢登記 對(duì)于修理工位和修理配件，要確認(rèn)是否索賠（ Y）以及主損標(biāo)志（ V）。 修理配件要注意其 處理方式 ，分為 維修 和 更換 。 損傷信息 以配件分類號(hào)為準(zhǔn)，并要求填寫其對(duì)應(yīng)損傷件代號(hào)和故障模式以及處理方式。 眾大軟件 17 車輛預(yù)檢登記 其中： 預(yù)警項(xiàng)目列指法規(guī)規(guī)定的退換車條件的分類； 預(yù)警項(xiàng)目明細(xì)列是指符合每一種分類的修理項(xiàng)目； 黃色行表示已經(jīng)發(fā)生的維修累計(jì)達(dá)到了預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)； 紅色行表示本次修理方案內(nèi)容加上已經(jīng)發(fā)生的維 修累計(jì)達(dá)到了預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)。 業(yè)務(wù)接待 車輛預(yù)檢（三） 眾大軟件 18 車輛預(yù)檢登記 在三包法規(guī)頒布實(shí)施后，如果通過(guò)預(yù)檢發(fā)現(xiàn)車輛可能存在嚴(yán)重安全性能故障，需要操作員進(jìn)行人工確認(rèn)，在系統(tǒng)中標(biāo)記存在的嚴(yán)重安全性能故障。 根據(jù)三包法規(guī)，如下幾種情況屬于嚴(yán)重安全性能故障： 車身開(kāi)裂、制動(dòng)系統(tǒng)失效、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、燃油泄漏。 業(yè)務(wù)接待 車輛預(yù)檢（四） 眾大軟件 19 預(yù)檢轉(zhuǎn)預(yù)約 如果車輛進(jìn)行預(yù)檢后，維修站發(fā)現(xiàn)因?yàn)榕浼蚱渌驘o(wú)法立即進(jìn)行修理，可以和客戶進(jìn)行協(xié)商預(yù)約時(shí)間進(jìn)站修理，通過(guò)點(diǎn)擊 預(yù)檢轉(zhuǎn)預(yù)約 將預(yù)檢單信息轉(zhuǎn)為預(yù)約單信息。 業(yè)務(wù)接待 車輛預(yù)檢（五） 眾大軟件 20 應(yīng)急流程 如果維修站網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題，點(diǎn)擊 預(yù)檢結(jié)束 則系統(tǒng)無(wú)法確認(rèn)本次修理是否需要維修前申請(qǐng)，維修站可以根據(jù)提示自主確定下一步操作。 維修站應(yīng)當(dāng)將該車輛的預(yù)檢結(jié)果通過(guò)傳真或 Email等方式告訴上海大眾相關(guān)部門人員，等待其告知本次修理是否需要填寫維修申請(qǐng)。選擇 是 將產(chǎn)生維修申請(qǐng)單，選擇 否 將出現(xiàn)另外的提示： 業(yè)務(wù)接待 車輛預(yù)檢（六） 眾大軟件 21 預(yù)檢單據(jù)查詢 錄入查詢條件點(diǎn)擊 查詢 ， 顯示結(jié)果中包含該預(yù)檢單目前的各種狀態(tài) ， 比如預(yù)檢是否結(jié)束 、 是否提交維修方案 、 是否獲得維修方案反饋結(jié)果 、 是否有欠發(fā)配件 、 是否維修結(jié)束等 。 業(yè)務(wù)接待 車輛預(yù)檢（七） 眾大軟件 22 維修方案單據(jù)填寫 (1) 要求提交維修方案的范圍 涉及重點(diǎn)監(jiān)控零件索賠范圍的維修 累計(jì)達(dá)到退換車預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)的三包維修 業(yè)務(wù)接待 維修方案 (一 ) 眾大軟件 23 業(yè)務(wù)接待 維修方案 (二 ) 維修方案單據(jù)填寫 其中需要補(bǔ)充的內(nèi)容包括： 車輛損傷的照片文件 (單張照片文件大小限制為 1M，最好不要超過(guò) 5張 ) 標(biāo)識(shí)故障大類，主要有發(fā)動(dòng)機(jī)及變速箱、底盤及車身、電器及空調(diào)、其它 本站處理意見(jiàn) 提交方案 則將維修方案單據(jù)信息 (不包括照片文件 )傳送至上海大眾。提交后系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生提交人和提交人聯(lián)系電話 (來(lái)源于職工信息管理中的辦公電話 )信息。 維修方案單據(jù)上傳成功后，系統(tǒng)自動(dòng)提示照片文件發(fā)送。 注意： 對(duì)于已經(jīng)發(fā)送過(guò)的維修方案單據(jù)，需要增加照片，則需要手工輸入維修方案號(hào)，增加照片后按 保存 ，點(diǎn)擊 照片上傳 即可。 眾大軟件 24 維修方案反饋確認(rèn) 維修站需要對(duì)上海大眾的回復(fù)結(jié)果進(jìn)行反饋，主要內(nèi)容有 本站意見(jiàn) 、 技術(shù)方案有效性 、 客戶接受 ，當(dāng)且僅當(dāng)反饋結(jié)果中技術(shù)方案有效、客戶接受，維修方案才能獲得通過(guò)，可以根據(jù)其對(duì)應(yīng)的預(yù)檢單開(kāi)委托書。 如果維修站認(rèn)為技術(shù)方案無(wú)效，則可以繼續(xù)反饋意見(jiàn)與上海大眾審批人員反復(fù)交流。 業(yè)務(wù)接待 維修方案 (三 ) 眾大軟件 25 維修方案查詢 錄入查詢條件點(diǎn)擊 查詢 ， 顯示結(jié)果包含該維修方案目前的狀態(tài) ， 比如是否發(fā)送 、是否確認(rèn) 、 是否反饋以及反饋內(nèi)容等 。 可點(diǎn)擊 明細(xì)信息 查詢維修方案明細(xì)內(nèi)容 。 業(yè)務(wù)接待 維修方案 (四 ) 眾大軟件 26 委托書填寫 委托書記錄了客戶車輛的基本信息，修理工位及配件的信息，是維修站車間進(jìn)行車輛修理的依據(jù)，也是之后財(cái)務(wù)結(jié)算的憑證。 業(yè)務(wù)接待 開(kāi)委托書（一） 眾大軟件 27 委托書填寫 委托書記錄了客戶車輛的基本信息，修理工位及配件的信息，是維修站車間進(jìn)行車輛 修理的依據(jù)，也是之后財(cái)務(wù)結(jié)算的憑證。 業(yè)務(wù)接待 開(kāi)委托書（二） 眾大軟件 28 標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)委托書 如果本次修理內(nèi)容包含上海大眾規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)內(nèi)容 ， 則維修站需要在委托書上明確標(biāo)識(shí) (如圖 )。 標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)分為免費(fèi)保養(yǎng)和用戶付費(fèi)保養(yǎng) ， 免費(fèi)保養(yǎng)則必須輸入保修卡號(hào) 。 業(yè)務(wù)接待 開(kāi)委托書（三） 眾大軟件 29 服務(wù)活動(dòng)委托書 (1) 這里的服務(wù)活動(dòng)指上海大眾每年進(jìn)行的營(yíng)銷性服務(wù)活動(dòng)。 如果進(jìn)站修理的客戶符合上海大眾正在進(jìn)行的服務(wù)活動(dòng) ， 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒 。 如果客戶確認(rèn)參加服務(wù)活動(dòng)的 ， 則必須在委托書上明確標(biāo)識(shí) (如下圖 )。 業(yè)務(wù)接待 開(kāi)委托書（四） 眾大軟件 30 服務(wù)活動(dòng)委托書 (2) 若選中服務(wù)活動(dòng)，則可以點(diǎn)擊 瀏覽服務(wù)活動(dòng)明細(xì)內(nèi)容。 業(yè)務(wù)接待 開(kāi)委托書（五） 眾大軟件 31 服務(wù)活動(dòng)委托書 (3) 服務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)工位內(nèi)容，可以點(diǎn)擊 服務(wù)活動(dòng)工位導(dǎo)入 ，本次服務(wù)活動(dòng)的所有指導(dǎo)工位都將導(dǎo)入到委托書中，維修站根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行篩選即可。 業(yè)務(wù)接待 開(kāi)委托書（六） 眾大軟件 32 委托書竣工 車輛修理結(jié)束后，委托書才可以竣工?？⒐ず髣t不允許進(jìn)行發(fā)料。 在三包法規(guī)頒布實(shí)施后，如果通過(guò)預(yù)檢發(fā)現(xiàn)車輛可能存在嚴(yán)重安全性能故障， 需要操作員進(jìn)行人工確認(rèn)。 業(yè)務(wù)接待 開(kāi)委托書（七） 眾大軟件 33 以下功能在車輛預(yù)檢 、 維修申請(qǐng) 、 開(kāi)委托書等多處頻繁使用 。 客戶車輛信息編輯 點(diǎn)擊牌照號(hào)右側(cè)的功能按鈕 ， 可打開(kāi)客戶車輛信息新建和編輯頁(yè)面 。 客戶信息和車輛信息放置在一個(gè)頁(yè)面中顯示 。 業(yè)務(wù)接待 常用輔助功能 (一 ) 眾大軟件 34 客戶車輛信息比較更新 (SVW端和 SST端 ) 點(diǎn)擊底盤號(hào)右側(cè)的功能按鈕 ， 可打開(kāi)客戶車輛信息的比較更新頁(yè)面 ， 同時(shí)根據(jù) SVW的數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)中該車輛的購(gòu)車日期 。 業(yè)務(wù)接待 常用輔助功能 (二 ) 眾大軟件 35 維修歷史查詢 (1) 點(diǎn)擊 維修歷史 按鈕 ， 即可進(jìn)入到車輛維修歷史查詢頁(yè)面 。 業(yè)務(wù)接待 常用輔助功能 (三 ) 眾大軟件 36 維修歷史查詢 (2) 三包車輛可點(diǎn)擊 三包維修歷史 察看該車輛因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修理的累計(jì)情況 。 業(yè)務(wù)接待 常用輔助功能 (四 ) 眾大軟件 37 DISS提醒 僅對(duì)有索賠業(yè)務(wù)的委托書提醒填寫 DISS信息 。 委托書中點(diǎn)擊 確認(rèn) 或 竣工 后提示：請(qǐng)進(jìn)入 DISS頁(yè)面錄入修理信息 。 且此時(shí)委托書上的 DISS按鈕是可用狀態(tài) 。 業(yè)務(wù)接待 常用輔助功能 (五 ) 眾大軟件 38 如果在委托書開(kāi)具后，因?yàn)槟撤N原因不再繼續(xù)修理，可以在發(fā)料退貨、 派工取消后將該委托書作廢，但是必須填寫作廢處理說(shuō)明。 業(yè)務(wù)接待 委托書作廢 眾大軟件 39 對(duì)于維修咨詢報(bào)價(jià)或者事故車客戶等，可以根據(jù)客戶的具體要求通過(guò) 修理估價(jià)向客戶提供報(bào)價(jià)單，也可以調(diào)入已經(jīng)存在的委托書作為模板修改完成。 業(yè)務(wù)接待 修理估價(jià) 眾大軟件 40 對(duì)于未結(jié)算的車輛可以在在修車輛查詢中查看車輛的狀態(tài)和目前消費(fèi) 的費(fèi)用。 業(yè)務(wù)接待 在修車輛查詢 眾大軟件 41 對(duì)于維修客戶進(jìn)行定期回訪并記錄客戶對(duì)公司各個(gè)項(xiàng)目的評(píng)分。 業(yè)務(wù)接待 維修跟蹤服務(wù)登記（一） 眾大軟件 42 被調(diào)查的每個(gè)客戶對(duì)公司的各個(gè)方面的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分。 業(yè)務(wù)接待 維修跟蹤服務(wù)登記（二） 眾大軟件 43 預(yù)約電子看板，是以 42寸的液晶電子顯示屏顯示當(dāng)天的所有的 預(yù)約修改車輛，一般懸掛于工位預(yù)檢區(qū)。 預(yù)約車輛一旦進(jìn)站掃描，其預(yù)約顯示信息也將從電子看板上消失 。 業(yè)務(wù)接待 預(yù)約電子看板（一） 眾大軟件 44 預(yù)約車輛一旦進(jìn)站掃描，則屏幕上會(huì)顯示對(duì)該客戶的一條歡迎信息， 待屏幕再次刷新后，其預(yù)約顯示信息也將從電子看板上消失 。 業(yè)務(wù)接待 預(yù)約電子看板（二） 眾大軟件 45 維修狀態(tài)電子看板，是以 42寸的液晶電子顯示屏顯示約定當(dāng)天 交車的車輛，一般懸掛于客戶休息室。 維修狀態(tài)電子看板主要顯示的是當(dāng)天交車的車輛的狀況，有維修中和竣工兩種，車輛一旦進(jìn)行結(jié)算，將從該屏幕上消失。 業(yè)務(wù)接待 車輛維修狀態(tài)電子看板 眾大軟件 46 未結(jié)算委托書可以在 開(kāi)委托書 和 施工委派 中直接進(jìn)行派工。 對(duì)于已經(jīng)結(jié)算的委托書只可以在 施工委派 中進(jìn)行派工了。 業(yè)務(wù)接待 施工委派（一） 眾大軟件 47 合并派工 如果一個(gè)修理項(xiàng)目是由多名修理工配合完成 ， 則在系統(tǒng)中可以通過(guò)合并派工完成 。 業(yè)務(wù)接待 施工委派（二） 眾大軟件 48 業(yè)務(wù)接待 工位工時(shí)信息管理（一） 在此定義每套車型工位包含哪些具體的工位。并為這些工位定義標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、 修理工時(shí)以及派工工時(shí)。 眾大軟件 49 工位集定義 對(duì)于比較固定的成組的修理項(xiàng)目，可以通過(guò)定義工位集的方法簡(jiǎn)化開(kāi)委托書時(shí)的工位錄入。也就是說(shuō)，工位集是一種特殊的工位，它包含了幾個(gè)往往同時(shí)出現(xiàn)的修理項(xiàng)目。 業(yè)務(wù)接待 工位工時(shí)信息管理（二） 眾大軟件 50 業(yè)務(wù)接待 客戶車輛信息管理（一） 提供客戶車輛信息查詢功能，同時(shí)可以新建、修改客戶和車輛信息。 眾大軟件 51 業(yè)務(wù)接待 客戶車輛信息管理（二） 新建客戶車輛信息 眾大軟件 52 業(yè)務(wù)接待 客戶車輛清單打印 打印客戶或者車輛信息，依據(jù)所選擇打印條件可以打印以及導(dǎo)出 我們想要的客戶車輛的基本信息。 眾大軟件 53 對(duì)某些特殊的車輛設(shè)置提示信息，相應(yīng)車輛在業(yè)務(wù)接待或進(jìn)行業(yè)務(wù) 結(jié)算時(shí)均可能自動(dòng)跳出提示以提醒系統(tǒng)操作人員。 業(yè)務(wù)接待 特殊車輛提示設(shè)定 眾大軟件 54 對(duì)于已經(jīng)設(shè)置了提示信息的特殊車輛，可以根據(jù)不同的條件進(jìn)行 數(shù)據(jù)查詢，確認(rèn)該車是否進(jìn)行過(guò)提示及提示次數(shù)。 業(yè)務(wù)接待 特殊車輛提示查詢 眾大軟件 55 將原屬于 A客戶的某一牌照號(hào)的車輛劃歸到 B客戶名下。點(diǎn)擊 確認(rèn) 即可。 業(yè)務(wù)接待 車輛過(guò)戶管理 眾大軟件 56 對(duì)于更換了牌照號(hào)的客戶車輛，也需要在系統(tǒng)中進(jìn)行牌照號(hào)更換的操作。 車輛的維修歷史等數(shù)據(jù)將延續(xù)保留下來(lái)。 業(yè)務(wù)接待 牌照號(hào)更換 眾大軟件 57 上海大眾把收集到的所有曾經(jīng)更換過(guò)里程表的車輛換表信息，置于 校驗(yàn)庫(kù)文件中，維修站下載覆蓋到系統(tǒng)的安裝目錄，進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入后，對(duì)應(yīng)的車輛換表里程信息即可直接調(diào)入。 業(yè)務(wù)接待 標(biāo)準(zhǔn)校驗(yàn)數(shù)據(jù)導(dǎo)入 眾大軟件 58 車輛維修時(shí)進(jìn)行過(guò)里程表的改換，則維修站應(yīng)將該車輛的換表信息 生成文件上傳至上海大眾，以方便其盡快進(jìn)行換表信息的更新。 業(yè)務(wù)接待 每日上傳數(shù)據(jù) 眾大軟件 59 召回?cái)?shù)據(jù)下發(fā) 上海大眾發(fā)起召回行動(dòng)時(shí) ， 將通過(guò)售后服務(wù)平臺(tái)向維修站發(fā)布召回行動(dòng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 。維修站可以通過(guò)系統(tǒng)接收到如下基礎(chǔ)數(shù)據(jù)： 1、 召回行動(dòng)基礎(chǔ)信息：行動(dòng)編號(hào) 、 名稱 、 內(nèi)容描述等 2、 召回行動(dòng)涉及的全部車輛的 VIN號(hào) 3、 各維修站責(zé)任范圍內(nèi)車輛的車主聯(lián)系信息 業(yè)務(wù)接待 召回行動(dòng)管理（一） 眾大軟件 60 召回車輛聯(lián)系記錄 維修站跟責(zé)任范圍內(nèi)召回車輛進(jìn)行聯(lián)系后 ， 可以將聯(lián)系情況記錄在系統(tǒng)中； 如果預(yù)約了進(jìn)站修理時(shí)間 ， 點(diǎn)擊 確認(rèn) 后會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生一份預(yù)約單 。 業(yè)務(wù)接待 召回行動(dòng)管理（二） 眾大軟件 61 召回提醒 對(duì)于進(jìn)站維修的召回車輛 ， 在車輛預(yù)檢登記和開(kāi)委托書兩處 ， 會(huì)自動(dòng)跳出提示維修站人員 。 如果該維修站屬于上海大眾規(guī)定的參與該次召回維修站之列 ， 無(wú)論該車輛是否屬于該維修站責(zé)任范疇 ， 均需要雙擊召回行動(dòng)編號(hào) ， 選擇 “ 是 ” 進(jìn)行召回專項(xiàng)修理 。 業(yè)務(wù)接待 召回行動(dòng)管理（三） 眾大軟件 62 召回提醒 如果維修站不屬于上海大眾規(guī)定的參與召回維修站之列 ， 則不可以進(jìn)行召回專項(xiàng)修理 ， 但是有義務(wù)告知客戶就近有哪些維修站參與以及聯(lián)系方式等 ， 可點(diǎn)擊 召回參與維修站 瀏覽 。 業(yè)務(wù)接待 召回行動(dòng)管理（四） 眾大軟件 63 召回業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢 本站完成過(guò)多少輛次的召回專項(xiàng)修理 ， 系統(tǒng)中有兩處可進(jìn)行查詢 。 此頁(yè)面查詢屬于本站責(zé)任范圍內(nèi)的車輛 ， 本站完成以及其它維修站完成的修理輛次分別多少 ， 是哪些車輛 。 業(yè)務(wù)接待 召回行動(dòng)管理（五） 眾大軟件 64 召回業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢 此頁(yè)面查詢本站在指定日期范圍內(nèi)完成的召回專項(xiàng)修理 。 可以導(dǎo)出成 Excel文件 。 業(yè)務(wù)接待 召回行動(dòng)管理（六） 眾大軟件 65 查詢條件可以為修理日