1 知識點亮組織智慧 青島啤酒股份公司 2010年 8月 20日 深圳 2 青島啤酒股份有限公司簡介 1993年，青島啤酒股票（ 0168）在香港上市，是中國內(nèi)地第一家在海外上市的企業(yè)。同年，青島啤酒 (600600)在上海上市，成為中國首家在兩地同時上市的公司。 1903年 8月，德國商人和英國商人合資在青島創(chuàng)建日耳曼啤酒公司青島股份公司，是中國歷史悠久的啤酒制造廠商。 2010年，青島啤酒品牌價值達 426.18億元，居中國啤酒行業(yè)首位，是世界第六大啤酒廠商，出口世界 70多個國家和地區(qū)，占中國啤酒出口總額的 50%以上。 3 為什么要做知識管理（ 道 ） 三力合一推進知識管理（ 法 ） 知識管理實踐及價值體現(xiàn)（ 術(shù) ） 目 錄 4 目 錄 一 為什么要做知識管理 1、中國企業(yè)為什么要推進知識管理？ 2、青島啤酒為什么要推進知識管理？ 5 知識工作者（ Knowledge Worker） 德魯克早在 1965年預(yù)言：“ 知識將取代土地、勞動、資本與機器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素。 ” 彼得 德魯克 1、中國企業(yè)為什么要推進知識管理？ 斯威比（ Karl E. Sveiby）從認識論的角度對知識管理的定義是： 知識管理是利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術(shù) 6 知識管理 -把 個人知識 轉(zhuǎn)化為 組織智慧 的有效途徑 知識 智慧 公共知識 專有知識 知識管理 顯性化 積累 知識庫 傳播 智力（能力） 挖掘 整理 分類 積累 KM平臺 知識交易市場 交易 知識管理記分卡 評價 物質(zhì)、榮譽、職位 激勵 7 競爭力問題 從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)（執(zhí)行力） vs 從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略（ 復(fù)制 ） “制造 -銷售” vs “ 感知 -響應(yīng) ” 資產(chǎn)負債表 vs 無形 資產(chǎn)負債表 人才和能力問題 傳統(tǒng)工人 vs 知識型員工 個人學(xué)習(xí) vs 學(xué)習(xí)型組織 當(dāng)前企業(yè)面臨的管理挑戰(zhàn) 8 知識管理成為眾多國內(nèi)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇 2009年 國家頒布首個知識管理標準，越來越多的國內(nèi)企業(yè)開始關(guān)注并投入知識管理 。 企 業(yè) 所在行業(yè) 東風(fēng)汽車 汽車制造 青島啤酒 食品飲料 美的電器 家用電器 天獅國際 生物科技 大慶油田 石油開采 中國燃氣 能源 李寧國際 服裝 萬科集團 房地產(chǎn) 招商證券 金融服務(wù) 9 青島啤酒為什么 要做知識管理 ？ 百年老店 保持青春活力 百年老店 知識資產(chǎn)傳承 百年老店 基業(yè)常青 10 如何把百年積淀的知識資產(chǎn)管理起來并經(jīng)營出去，是青島啤酒做知識管理的主要動因。 青啤有百年積淀，創(chuàng)造了大量知識資產(chǎn)，但缺少共享平臺 學(xué)習(xí)型文化已創(chuàng)建，但缺少相應(yīng)管理機制支持其落地 青島啤酒面臨的問題 知識管理活勱開展比較分散，未形成連續(xù)的管理過程 2、青島 啤酒 為什么要做知識管理？ 基于百年傳承 1、大量知識資產(chǎn)未能得到共享和應(yīng)用； 2、員工尋找知識的成本較高，經(jīng)常重復(fù)性投入和勞勱； 3、知識缺乏系統(tǒng)的管理，知識資產(chǎn)流失風(fēng)險加大。 產(chǎn)生的后果！ 11 2、青島啤酒為什么要做知識管理？ 基于可持續(xù)發(fā)展 自己 團隊 公司 社會 大愛 強 境界 跨組織能力 責(zé)任 大 能力 你能尊重多少人，就有多少人尊重你 你能幫助多少人成功，就有多少人幫助你成功 你能幫助多少人賺錢，就有多少人幫助你賺錢 你能對多少人負責(zé)，就有多少人對你負責(zé) 自愛 親愛 友愛 個人能力 團隊能力 組織能力 知識點亮 組織智慧 知識管理是提升個人和組織能力的有效途徑 青島啤酒做知識管理不一定成功，但不做知識管理一定不能成功 12 為什么要做知識管理（ 道 ） 三力合一推進知識管理（ 法 ） 知識管理實踐及價值體現(xiàn)（ 術(shù) ） 目 錄 13 目 錄 二、三力合一推進知識管理 1、牽引力 青島啤酒使命、愿景 2、推動力 頻道經(jīng)營機制 3、支撐力 貼近業(yè)務(wù)的一體化 KM平臺 14 青島啤酒知識管理的核心方法論 三力模型 如何確保青島啤酒知識管理具有長久生命力 ？ 青島啤酒 愿景使命 牽引力 頻道經(jīng)營機制 推動力 支撐力 知識庫 E化流程 知識社區(qū) 貼近業(yè)務(wù)的一體化 KM平臺 15 愿景：成為擁有全球影響力品牌的國際化大公司 核心價值觀 公司信仰 服務(wù)觀 你的需要就是我的工作 質(zhì)量觀 暢飲 快樂 人才觀 合適的人干合適的事 道德觀 言行 一致 管理觀 相互學(xué)習(xí) 天天進步 發(fā)展觀 有多大本事做多大事 制度層（管理制度 流程） 基于市場 基于消費者 公司文化細胞 抽象化（神） 具體化（形） 意 會 言 傳 行 貫 企業(yè)宗旨：以人為本、團隊合作、造福社會 青島啤酒企業(yè)文化框架圖 環(huán)境觀 好心有好報 企業(yè)精神：盡職盡責(zé) 追求卓越 企業(yè)作風(fēng)：嚴謹 務(wù)實 高效 引導(dǎo)功能 凝聚功能 激勵功能 約束功能 順 勢 明 道 優(yōu) 術(shù) 誠信 和諧 開放 創(chuàng)新 市場觀 永不 放棄 品牌觀 有情 有義 轉(zhuǎn) 化 物質(zhì)層（知識傳播網(wǎng)絡(luò)、視覺識別系統(tǒng)、物質(zhì)環(huán)境等） 識別功能 使命：用我們的激情釀造出消費者喜好的啤酒，為生活創(chuàng)造快樂 1、知識管理牽引力 使命、愿景 16 2、知識管理推動力 頻道經(jīng)營 傳播體系 運營體系 評價機制 激勵機制 頻道經(jīng)營 從電視臺中學(xué)到了什么？ 頻道經(jīng)營：像經(jīng)營媒體一樣經(jīng)營知識 中央頻道 戰(zhàn)略頻道 信息管理頻道 財務(wù)管理頻道 產(chǎn)品技術(shù)頻道 人力資源頻道 質(zhì)量管理頻道 營銷管理頻道 文化欄目 質(zhì)量管理 欄目 信息管理 欄目 生產(chǎn)管理 欄目 技術(shù)欄目 人力資源 欄目 設(shè)備管理 欄目 地方頻道一 地方頻道二 地方頻道三 地方頻道四 地方頻道五 地方頻道 17 3、知識管理支撐力 貼近業(yè)務(wù)的一體化 KM平臺 中央頻道 專業(yè)頻道 地方頻道 18 為什么要做知識管理（ 道 ） 三力合一推進知識管理（ 法 ） 知識管理實踐及價值體現(xiàn)（ 術(shù) ） 目 錄 19 目 錄 三、知識管理實踐及價值體現(xiàn) 1、個人能力提升 2、組織能力提升 3、文化形象提升 20 知識管理培訓(xùn) 員工成長 知識挖寶活動 1、個人能力提升 網(wǎng)上管理學(xué)院 (規(guī)劃中 ) 21 行動代號： 知識魔方行動 梳理范圍： 營銷中心職能部門 梳理對象： 重大項目知識體系 ：重大項目類型、分類體系、具體文檔、運維機制 關(guān)鍵知識地圖 ：每部門 1-2 知識地圖、運維機制 知識挖寶活動（舉例） 22 網(wǎng)上管理學(xué)院 23 2、組織能力提升 運營 效率 管理效能 在殘酷的市場競爭中，一個企業(yè)要先拔頭籌， 關(guān)鍵之一就是要提升組織的“ 三效” 即 效率（運營的效率）、效能（管理的效能）和效益（收益） 知識管理就是通過提高“運營效率和管理效能”來支持企業(yè)效益的提高。 企業(yè)效益 24 如何提高運營效率？ 聚焦業(yè)務(wù)和職能，知識產(chǎn)品“ 標準化、結(jié)構(gòu)化、可視化 ” 開辟網(wǎng)上 論壇 ，促進全員情感和知識交流 以“ KM三大主題活動 ”為主線，推進隱性知識顯性化 信息平臺全面整合，避免 信息孤島 25 1、聚焦業(yè)務(wù)和職能，知識產(chǎn)品“ 標準化、結(jié)構(gòu)化、可視化 ” 25 Economic Value Added 一體化管理 戰(zhàn)略管理 深化落地 業(yè)務(wù)運作 協(xié)同高效 日常辦公 快捷方便 兩年來，公司 KM平臺已沉淀 80余萬 條知識產(chǎn)品，點擊率已突破 600萬人次！ 信息流轉(zhuǎn)和透明 知識積累和分享 流程協(xié)同與固化 知識管理門戶 實現(xiàn)辦公知識化、管理可視化 管控模式 業(yè)務(wù)運營 信息化支撐 26 某工廠 辦公系統(tǒng) 某業(yè)務(wù)單位 ERP系統(tǒng) 某工廠設(shè)備 管理系統(tǒng) 公司 KM系統(tǒng) 青島啤酒 知識信息門戶 2、信息平臺全面整合，避免信息孤島 公司 EHR系統(tǒng) 某工廠 201A系統(tǒng) 某單位 培訓(xùn)系統(tǒng) 某單位 合同管理系統(tǒng) 2年前公司還有 幾十 個信息平臺，目前逐漸整合成 一個知識信息門戶 ，并實現(xiàn)“ 外網(wǎng)、單點、密碼登陸 ” 27 3、開辟網(wǎng)上 論壇 ，促進全員情感和知識交流 不同地域的員工通過企業(yè)內(nèi)部論壇形成不同的“ 非正式組織 ”，這也是知識管理未來探討的方向之一（ 知識社區(qū)）。 梅奧根據(jù)“霍桑試驗”得出結(jié)論： 企業(yè)中不僅存在著正式組織，同時存在著 非正式組織， 要正視和重視 非正式組織 的存在 ，并加以正確引導(dǎo)。 要注意正式組織 效率邏輯 與非正式組織 感情邏輯 之間的平衡 論壇導(dǎo)航 28 QC小組 金點子 工藝技術(shù)革新 隱性知識 最佳實踐交流 顯性知識 4、以“ KM三大主題活勱”為主線，推進 隱性知識顯性化 最佳實踐交流 金點子 QC成果 29 1 流程 E化，逐步覆蓋所有管控流程和業(yè)務(wù)流程 搭建一體化的風(fēng)險和內(nèi)控管理平臺 用“時鐘”自動觸發(fā)“戰(zhàn)略制定、跟蹤和評價流程” 2 3 如何提高管理效能？ 引入“項目管理和知識地圖”，提升知識資產(chǎn)價值 。 4 30 1、流程 E化，逐步覆蓋所有管控流程和業(yè)務(wù)流程 流程分類、名稱E 化前后運行效率提升審批類流程勞動合同簽批流程 40%采購合同審批流程 37%促銷品采購審批流程 35%回收瓶價格審批流程 50%固定資產(chǎn)（預(yù)算內(nèi)）立項審批流程50%業(yè)務(wù)類流程H R 經(jīng)理月報 50%工廠總經(jīng)理月報 50%總釀酒師月報 50%區(qū)域銷售經(jīng)理月報 50%產(chǎn)能分析月報 50%競爭情報分析月報 50%每月全公司有超過 6000條流程在系統(tǒng)中運行，關(guān)鍵流程平均效率提升 40%以上。 31 2、搭建一體化的風(fēng)險和內(nèi)控管理平臺 一體化的管理制度查詢和審計平臺 一體化的風(fēng)險和內(nèi)控管理平臺 32 3、用“管理時鐘”自動觸發(fā)“戰(zhàn)略制度、跟蹤和評價流程” 時鐘 執(zhí)行與跟蹤 12月 3月 9月 6月 1月 2月 4月 5月 7月 8月 10月 11月 職能級管理時鐘 管理時鐘E化模型 時鐘編制與查詢 時鐘執(zhí)行與跟蹤 33 戰(zhàn)略管理時鐘 運營計劃 3、用“管理時鐘”自動觸發(fā)“戰(zhàn)略制度、跟蹤和評價流程” 34 4、引入“項目管理和知識地圖”，提升知識資產(chǎn)價值 。 35 3、文化和形象的提升 Harmony和諧 Action行動 Share共享 員工學(xué)習(xí)、知識發(fā)掘與創(chuàng)造 培育創(chuàng)新精神 團隊合作精神 基于業(yè)務(wù)的知識與流程的高效協(xié)同 積極行動，廣泛開展知識管理主題活動； 公正的知識運營評價系統(tǒng) 消除信息孤島，搭建形成一體化知識共享平臺； 員工之間的知識共享行為已成為習(xí)慣 創(chuàng)