第 1 頁 TD 終端故障處理 FAQ 手冊 基礎 篇 撰寫：王海波、卞佳燕、馮新華等 審校：顧鵬南 日期： 2009/9/14 第 2 頁 目錄 一、 文檔編寫背景 . 7 二、 集團 TD 產品庫中優(yōu)秀產品常見故障分析 初級類 . 7 LG KT878 常見故障分析 . 7 1、 手機設置與使用方面 . 7 . TF 卡歌曲設置鈴音無效 . 7 . 切換 2G 失敗后掉網 . 7 2、 手機系統(tǒng)和應用軟件方面 . 8 . 不支持 USSD. 8 . 視頻電話死機現象 . 8 . 手機視頻很難打開 . 8 . 短信無法徹底刪除 . 9 . 耳機異常 . 9 . 藍牙耳機不可用 . 9 . 短信新建文件夾導致死機 . 9 3、 與網絡相關方面 . 9 . 無法上網 . 9 . 使用 TD 手機上網網絡連接經常中斷 . 10 宇龍酷派 6168H 常見故障分析 . 10 1、 手機設置與使用方面 . 10 . 退出按鈕無法正常退出 . 10 2、 手機系統(tǒng)和應用軟件方面 . 10 . 終端使用來電提醒業(yè)務問題 . 10 . 新建通訊錄問題 . 11 . 察看圖片屬性不方便 . 11 . 彩信附件會被自動剪裁 . 11 . 保存后的圖片無法找到 . 11 . 飛信添加刪除好友操作 . 11 . 藍牙功能不正常 . 12 . 飛信登陸異常 . 12 . 無法響應視頻共享請求 . 12 . 下載的 MP3 全曲無法打開 . 13 3、 與網絡相關方面 . 13 . 無法登陸移動夢網 . 13 . 音樂隨聲聽下載歌曲問題 . 13 . 訂閱手機報時間過長 . 13 第 3 頁 . 139 郵箱無法自動配置 . 14 中興 U210 常見故障分析 . 14 1、 手機設置與使用方面 . 14 . 電池續(xù)航能力差 . 14 . 手機在有來電時不能點 亮屏幕 . 14 2、 手機系統(tǒng)和應用軟件方面 . 15 . 短信鈴音播放不正確 . 15 . 發(fā)送彩信時間過長 . 15 . 快訊更新時導致重啟 . 15 . 彩信發(fā)送時間過長 . 15 . 彩信發(fā)送時間過長 . 16 . 通話記錄中圖標不正確 . 16 3、 與網絡相關方面 . 17 . 在夢網中看手機視頻提示不支持 . 17 酷派 F69 常見故障分析 . 17 1、 手機設置與使用方面 . 17 . 瀏覽器使用不方便 . 17 2、 手機系統(tǒng)和應用軟件方面 . 17 . 自帶播放器音量調節(jié)問題 . 18 . 彩信圖片無法正常顯示 . 18 . 某些 MP3 文件和 WAV 文件無法播放 . 18 . 播放聲音偶爾出現卡死 . 18 3、 與網絡相關方面 . 19 . 路測時 2/3G 切換頻繁 . 19 三星 GT-I6320C 常見故障分析 . 19 1、 手機設置與使用方面 . 19 . 只能單任務運行 . 19 2、 手機系統(tǒng)和應用軟件方面 . 19 . 無法發(fā)出 DTMF 音 . 19 . 啟動 CMMB 時手機重啟 . 19 . 筆畫輸入法異常 . 20 . 無法搜索到三星終端藍牙設備 . 20 3、 與網絡相關方面 . 20 . 自動選網時 2G 3G 無法自動切換網絡 . 20 . 手機 2G 到 3G 位置更新滯后 . 20 . 信號顯示異常 . 21 . 在 3G 網絡下撥打 u210 手機會自動掛機 . 21 第 4 頁 三星 GT-S3930C 常見故障分析 . 21 1、 手機設置與使用方面 . 21 . 瀏覽器瀏覽網站時輸入字數限制有誤 . 21 2、 手機系統(tǒng)和應用軟件方面 . 22 . 視頻呼轉不成功 . 22 3、 與網絡相關方面 . 22 . PS 與 CS 無法并發(fā) . 22 三、 集團產品庫合格產品中的重點終端常見故障分析 . 22 多普達 S700 常見故障分析 . 22 1、 手機設置與使用方面 . 22 . 靜音模式下看電視無聲音 . 22 2、 手機系統(tǒng)和應用軟件方面 . 22 . 收發(fā)彩信速率低 . 22 . 手機易死機、脫網、彩信接收不正常 . 23 中興 U981 常見故障分析 . 23 1、 手機設置與使用方面 . 23 . 連續(xù)撥打視頻電話后，接續(xù)時間變長 . 23 2、 手機系統(tǒng)和應用軟件方面 . 23 . 通話過程中無法聽到對方聲音 . 23 . 手機屏幕亮度設置異常 . 24 . 接收短信的主叫號碼與短信內容中號碼不符 . 24 . 無主叫隱藏的相關設置 . 24 . 黑名單號碼來電后無通話記錄 . 24 . 無應答視頻呼轉設置中無等待時間選項 . 25 . 只有在待機界面按拍照鍵才能進入拍照狀態(tài) . 25 . 來電提醒業(yè)務無法正常使用 . 25 . 切換時出現單通 . 25 . 主叫視頻回落時手機顯示信息有誤 . 26 . 航信通 wap 無法查看班次信息 . 26 3、 與網絡相關方面 . 26 . 在諾西環(huán)境下 moden 下載速率慢 . 26 中興 U728 常見故障分析 . 26 1、 手機系統(tǒng)和應用軟件方面 . 26 . 主叫時聽到異?；剽徱?. 26 . 通話結束后無法掛斷電話 . 27 . Push 消息接收異常 . 27 . 當 Moden 使用時接收彩信掉線 . 27 第 5 頁 . 開啟呼叫等待功能后有電話呼入時無提示音 . 27 華為 T550 常見故障分析 . 28 1、 手機系統(tǒng)和應用軟件方面 . 28 . 缺少主叫號碼隱藏相關設置選項 . 28 . 無法找到使用全曲功能下載的音樂 . 28 . 下載大容量音樂時提示內存不足 . 28 . 使用“ PC 工具”撥號連接時，網絡經常出現“ 0”流量的情況 . 29 . 手機當 moden 上網時最高速率只有 384kbps，無法達到高速上網的效 果29 2、 與網絡相關方面 . 29 . 無法打開 DCD 快訊 . 29 三星 I688 常見故障分析 . 29 1、 手機系統(tǒng)和應用軟件方面 . 29 . 終端經常顯示無服務 . 29 . 進行 CS/PS 業(yè)務時切換困難 . 30 . 撥打視頻電話時容易死機 . 30 2、 與網絡相關方面 . 30 . 來話寶業(yè)務在視頻呼叫中無法實現 . 30 四、 集團產品庫中其他 TD 終端常見故障分析 . 31 1、 手機軟件版本較低引起的問題分析 . 31 . 手寫編輯時死機 . 31 . 視頻呼叫轉移功能不正常 . 31 . 錄制視頻留言和聽取視頻留言信息不正常 . 32 . 接收郵件后無法打開附件 . 32 . 待機狀態(tài)下按撥號鍵自動啟動 . 32 . 在 WAP 上網同時無法做被叫 . 32 . 視頻電話接通后無聲音也無圖像 . 33 . 無法撥通 110、 119 等緊急電話 . 33 . 呼叫失敗時重撥功能不可用 . 33 . 上報 DTMF 音錯誤 . 34 . 上報 DTMF 音錯誤 . 34 2、 手機或網絡設置不正確引起的問題分析 . 35 . 無法發(fā)送超過 100K 彩信 . 35 . 無法新建通訊錄 . 35 . 無法發(fā)送短信，提示短信功能未準備好 . 36 . 發(fā)送大彩信時需要二次發(fā)送 . 36 . 長短信功能問題 . 36 第 6 頁 3、 終端硬件故障引起的問題分析 . 37 . 接口尺寸不合理 . 37 . 接聽電話時耳 機里發(fā)出絲絲聲 . 37 . 手機音量太小 . 37 . 開機找不到 SIM 卡 . 37 . 手機待機時無任何聲光提示 . 37 4、 應用軟件不足造成的問題分析 . 38 . 桌面快訊顯示文字模糊，無法識別 . 38 . 彩信字體設置不合理 . 38 . 音樂隨聲聽無法完成下載 . 38 . 手機電視 CMMB 搜到臺但是無法觀看 . 39 . 下載音樂后無法直接打開文件 . 39 . 下載音樂后無法直接打開文件 . 39 . 錄音機錄音無法播放 . 40 . 錄音機錄音無法播放 . 40 . 不支持視頻遇忙呼轉中的掛機轉 . 40 . 無法正常顯示彩信大小 . 40 . 無法正常顯示彩信大小 . 41 五、 總結和綜述 . 41 第 7 頁 一、 文檔編寫背景 為了方便客服、市場部門對 TD 手機的售后服務效率和質量的提升， 為了給網絡、數據、采購等部門提供技術上的支持，基于江蘇公司以及其他省公司終端測試近幾個月的 成果 和收獲 ，特撰寫 TD 手機故障處理 FAQ 手冊。 為了凸顯本次編寫的 FAQ 手冊的針對性，將本手冊分為客服 、初級、高級三篇。本篇即為回答公司內非專業(yè)部室同志關于 TD 手機問題的初級篇。 二、 集團 TD 產品庫中優(yōu)秀產品常見故障分析 初級 類 LG KT878 常見故障分析 1、 手機設置與使用方面 . TF 卡歌曲設置鈴音無效 故障描述 若自定義鈴聲文件存放在存儲卡中，設置自定義鈴聲成功后，而后進入待機 睡眠模式 后的來點不會響鈴，隨后鈴聲會恢復成系統(tǒng)默認鈴聲 。 軟件版本 KT878-00-V10b 解決 方法 手機進入 睡眠模式 待機狀態(tài)屏幕關閉后，沒有搜索存儲卡中的自定義鈴聲位置，導致手機無法搜索到鈴聲而判定原先鈴聲設定無效，自行恢復系統(tǒng)鈴聲。 TF 卡在睡眠模式后會與系統(tǒng)失去通信，當來電時，無法及時喚醒 TF 卡 ，以致于無法識別鈴聲。 TF 卡中的根目錄和 my ringtone 目錄下的歌曲在設置為鈴聲時無法自動拷貝一份到本機存儲中，導致需要從 TF 卡識別鈴聲曲目。 因為 TF 卡喚醒機制 現階段 無法更改， 所以保持現狀。但用戶可以將鈴音文件剪貼到內存中相應文件夾下，再設定即可。 . 切換 2G 失敗后掉網 故障描述 在測試過程中 LGKT878 移動到 3G 信號較差的地方時不能切到 2G 網絡，直接掉網 。 軟件版本 KT878-00-V10b 解決 方法 在設置 -個人 -電話中發(fā)現不僅在網絡一欄中有網絡選擇設置，后面還有一欄搜網設置，參數設置 為僅選 TD 導致該問題。 將搜網設置中的參數設置為自動后恢復正常 。 第 8 頁 2、 手機系統(tǒng)和應用軟件方面 . 不支持 USSD 故障描述 手機終端在使用 USSD 業(yè)務 (如 *100#）時，無對話框提示輸入交互指令，導致無法使用 USSD 交互業(yè)務 。 軟件版本 KT878-00-V10b 解決 方法 USSD 有 phase1 和 phase2。 Phase1 可以發(fā)送請求到服務器和從服務器接收回復。 phase 2 除了可以發(fā)送請求到服務器和從服務器接收回復之外，還可以跟服務器進行交互。 KT878 項目沒有實現這個功能的 phase2。將在 新版本中加 入對 phase2 的支持。 . 視頻電話死機現象 故障描述 發(fā)現使用該終端撥打視頻電話時，有時會出現死機現象，觸摸屏及按鍵均無反應，必須拔電池后重啟。 軟件版本 KT878-00-V10b 解決 方法 視頻通話過程中，死機基本由于內存不足。撥號界面消耗過多內存；導致運行視頻電話后，內存調度不過來。 撥號界面已經優(yōu)化。版本 V10c中問題已解決。 . 手機視頻很難打開 故障描述 打開手機視屏連接網絡后，經常停留在加載主頁面而始終進不去主頁面 。 使用手機視頻功能時，經常駐留在加載頁面進不去主頁，需要重新開機后才有可能 正常使用該功能；出現該現象的比例超過 50%。 軟件版本 KT878-00-V10b 解決 方法 原先版本會在數據鏈路沒有被占用的狀況下，自動去激活。一般程序聯網后，都會占用數據鏈路，只有當退出該程序，才釋放鏈路。但手機視頻不是這么去實現的它每次裝載完頁面，都會釋放鏈路，所以系統(tǒng)會自動去激活。導致再次連接會比較困難。數據服務的自動去激活和手機視頻的實現方式沖突。 版本 V10c 取消了自動去激活功能。 第 9 頁 . 短信無法徹底刪除 故障描述 將 信息 -收件箱 和 已刪除信息 里的短信內容刪除，換一張 SIM卡插入 手機后，已刪除的信息又會重新出現在手機上 軟件版本 KT878-00-V10c 解決 方法 軟件存在 BUG，升級后解決。 . 耳機異常 故障描述 耳機異常，插耳機打電話只能開始聽到一聲振鈴音后再無任何聲音，要將耳機拔下重插才能聽到聲音 。 軟件版本 KT878-00-V10c 解決 方法 軟件存在 BUG，廠家回復軟件升級后可以解決。 . 藍牙耳機不可用 故障描述 使用藍牙耳機會經常中斷（一兩分鐘后），需重新再尋找設備、連接，導致藍牙耳機基本不可用 軟件版本 KT878-00-V10c 解決 方法 軟件存 在 BUG，廠家回復軟件升級后可以解決。 . 短信新建文件夾導致死機 故障描述 在短信目錄下新建一文件夾，從收件箱中任選一條信息，選擇“移動 .”，然后選擇移動至新建的那個文件夾中，手機即會死機。 軟件版本 KT878-00-V10c 解決 方法 軟件存在 BUG，廠家回復軟件升級后可以解決。 3、 與網絡相關方面 . 無法上網 故障描述 使用系統(tǒng)自帶的瀏覽器無法上網 . 軟件版本 KT878-00-V10b 第 10 頁 解決 方法 連接設置中，若修改系統(tǒng)默認的“單位設置”為其他名稱，會導致默認的瀏覽器 (Access Word)無法啟動網絡連接 ，必須在連接設置中保留名為 ”單位設置 ”的連接設置。 . 使用 TD