中石化內(nèi)部培訓(xùn)師 授課技巧培訓(xùn) 一、成人培訓(xùn)特點分析 成人培訓(xùn)師的角色與定位 領(lǐng)導(dǎo)者（帶領(lǐng)引導(dǎo)學(xué)員完成學(xué)習(xí)） 管理者（培訓(xùn)現(xiàn)場管理與控制） 執(zhí)行者（通過授課執(zhí)行培訓(xùn)規(guī)劃） 開發(fā)者（需求調(diào)研與課程開發(fā)） 溝通者（工作特點就是溝通） 成人培訓(xùn)師應(yīng)具備的知識和能力 專業(yè)知識 學(xué)習(xí)心理學(xué) 分析規(guī)劃評估 人力發(fā)展 行業(yè)知識 市場競爭狀況 公司目標(biāo)策略 行銷 、 生產(chǎn)等 教學(xué)法 教案設(shè)計 教助運用 表達(dá)說服 溝通協(xié)調(diào) 簡報會議 情境塑造 發(fā)現(xiàn)問題 解決問題 社會經(jīng)濟(jì) 法律財務(wù) 人文地理 成人學(xué)習(xí)的特征 過去的經(jīng)驗影響學(xué)習(xí)（空杯心態(tài)） 具有明確的學(xué)習(xí)目的與動機(jī) 學(xué)而時 “ 忘 ” 之 想即學(xué)即用，實用導(dǎo)向 學(xué)習(xí)速度慢，耐久性差 自我觀念強(qiáng)，易流于固執(zhí) “ 自動原則” 理論來自杜威的“從做中學(xué)” 實際運用：鼓勵參與 +采用競賽 +小組討論 “社會化原則” 理論來自杜威的“教育即生活，學(xué)校即社會” 實際運用：模擬演練 +經(jīng)驗分享 “熟練原則” 理論來自桑代克的“練習(xí)律” 實際運用：實作練習(xí) +考核 +反復(fù)持續(xù) 成人學(xué)習(xí)的原則與教學(xué)運用 給出 三點以上 實用的 成人教學(xué) 方法完成“加油站加油操作規(guī)程”知識的教學(xué) 二、主流培訓(xùn)方法 課堂講授法 案例分析法 游戲帶動法 研討法 辯論法 課堂講授法 以說明、闡述、論述表達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容的方法 優(yōu)點：信息量豐富、應(yīng)用條件寬松、對各種內(nèi)容都有很好的表達(dá)力 弱點：內(nèi)容較多，學(xué)員易消化不良、與學(xué)員之間的互動交流機(jī)會不夠、最易精彩也最容易枯燥 要領(lǐng)：條理清晰、重點突出、內(nèi)容精彩 案例分析法 培訓(xùn)師提供事實，由學(xué)員通過討論分析解決問題的方法。 優(yōu)點：適應(yīng)性強(qiáng)（培訓(xùn)法之法）、解決實際問題。 弱點：對培訓(xùn)師要求較高。 要領(lǐng)： 1、案例具有討論性； 2、案例要鮮活，最好抓現(xiàn)場案例； 3、培訓(xùn)師點評要精彩。 游戲帶動法 學(xué)員按照一定規(guī)則游戲，模擬解決實際問題的方法。 優(yōu)點：參與性較強(qiáng)、吸引學(xué)員積極參與、寓教于樂。 弱點：開發(fā)時間較長、占用時間較多。 研討法 在培訓(xùn)師主導(dǎo)下，通過學(xué)員討論解決理論和實際問題的方法。 優(yōu)點：參與性較強(qiáng)、加深認(rèn)識和理解、解決實際問題。 弱點：容易離題、主持者要求較高、培訓(xùn)師講授的機(jī)會較少。 辯論法 由培訓(xùn)師或?qū)W員提出不同論點，由學(xué)員通過辯論分清事理的方法。 優(yōu)點：印象清晰、能從不同角度提高理解和解決問題的能力。 弱點：對培訓(xùn)師要求較高。 要領(lǐng)： 1、論點在實際中具有代表性； 2、注意不要讓雙方進(jìn)入無謂的爭論。 發(fā)明千千萬 ,起點是一問 三、專業(yè)提問技巧 1、分清提問的對象 對個體提問？ 對全體提問？ 2、分清提問的目的 例：看下列問題的目的 A、李同學(xué)，你看今天教室的窗外，有什么不同嗎？ B、同學(xué)們，貓會喝石油嗎？ C、 下午，你希望再做這樣的練習(xí)嗎？ D、問大家：猩猩最討厭什么線？ 答案：平行線，平行線沒有相交 (香蕉 ) 結(jié)論：提問的目的 了解學(xué)生知識掌握情況 驗證講授效果 活躍課堂氛圍 提醒學(xué)生集中注意力 掌控課堂進(jìn)度 3、提問方式選擇 開放式的問題 例：用 3分鐘，談?wù)勀谑谡n經(jīng)歷中最尷尬的一件事 結(jié)論：開放式的問題 （ 1）為引導(dǎo)對方能自由啟口而選定的話題。 （ 2）如果你想多了解學(xué)員的信息，就要多提一些開放式的問題。 （ 3）常用的疑問詞有：“什么”、“哪里”、“告訴”、“怎樣”、“為什么”、“談?wù)劇钡取?封閉式的問題 例： 做為老師的你，問學(xué)員：“張同學(xué)，你很喜歡 *老師這種上課方式嗎？” 這樣的問題給學(xué)員回答帶來怎樣的尷尬 結(jié)論：封閉式的問題 （ 1）為引導(dǎo)談話的主題，由提問者選定特定的話題來限定的回答范圍。 （ 2）常用“能不能”、“對嗎”、“是不是”、“會不會”、“多久”等。 （ 3）想獲得更具體的信息時，就需要對學(xué)員提封閉式的問題 （ 4）這樣的問題會給學(xué)員一定的壓力 誘導(dǎo)式提問 例： A、李同學(xué)，你今天的表現(xiàn)，思維敏捷，反應(yīng)迅速，老師希望你繼續(xù)回答接下來的問題，怎樣？ B、 很困？ 要清醒一下？ 喝點什么？ 不想來一杯咖啡嗎？ 結(jié)論：誘導(dǎo)式提問 思維自疑問和驚奇開始（亞里士多德德 ） （ 1） 從生活體驗入手誘導(dǎo)提問 （ 2）用形象語言創(chuàng)設(shè)新情境 ,誘導(dǎo)對問題的理解 （ 3）以富有趣味的知識性提問 ,誘導(dǎo)學(xué)生以愉悅的心情去積極思維 （ 4）教師善于抓住學(xué)生疑問的某些閃光點 ,誘導(dǎo)出新的疑難問題 ,啟發(fā)學(xué)生思維 疏導(dǎo)式提問（階梯式的提問）技巧 例：圣誕大餐 一對夫妻帶小孩去吃圣誕大餐，成人 100元 /位，小孩減半；總費用為餐費加 15%服務(wù)費。一個小學(xué) 3年級的小孩，只會加減乘除，不懂服務(wù)費，也不懂百分?jǐn)?shù)。 設(shè)計提問，讓小孩能計算出一家吃圣誕大餐的總費用 結(jié)論： 疏導(dǎo)式提問 把復(fù)雜而困難的問題分解為一系列容易理解的小問題 ,逐一引導(dǎo)學(xué)員作答 階梯式的提問技巧 將所要展示的內(nèi)容設(shè)計為環(huán)環(huán)相扣 ,前后連貫 ,形同“階梯”的問題組 ,讓學(xué)員登上“階梯”去解決問題 例： A、老師，您不覺得這節(jié)課上很無聊嗎？ “是的，這節(jié)課是下節(jié)課的鋪墊” B、美記者看周總理口袋有枝派克鋼筆，問：中國不生產(chǎn)鋼筆嗎？ 總理說，這是一位抗美援朝的將軍送給我的，是他的戰(zhàn)利品，只好隨身攜帶 C、中國最么大，有多少錢？ 188元 8角 8分 四、專業(yè)應(yīng)答技巧 結(jié)論：回答問題的技巧 正面式 直面問題 反問式 反客為主 轉(zhuǎn)移式 避重就輕 接力式 只起風(fēng)，浪由他生 課堂掌控的目的是什么？ 五、課堂掌控技巧 是對課堂學(xué)習(xí)情境的創(chuàng)設(shè)與控制 是對教學(xué)時間的合理分配 對達(dá)成教學(xué)目標(biāo)的策略使用 對課堂氣氛的調(diào)節(jié) 源自課堂新的形態(tài)特征：互動生成性；民主和諧性；合作生成性。 1、掌控的三字核心： 隨時隨地觀察，切忌自我陶醉 觀察，傾聽，反饋 聲音應(yīng)變 音調(diào)、音量、語氣、留白 位置應(yīng)變 站位改變、走近提示、手勢提醒 2、三性掌控 個性（個體） 情性（情境） 時性 （時段） 3、負(fù)面效應(yīng)的掌控 學(xué)員不聽 有相反意見 懷“敵意” 其他（打岔，過分健談） 自己講錯？ 遺忘內(nèi)容？ 學(xué)員走神？ 課堂私語？ 學(xué)員睡覺？ 課堂混亂？ 遭遇高手？ 惡意挑釁？ 4、課堂異常情況處理 出現(xiàn)以上情況，你如何處理？ 結(jié)論：精心應(yīng)對，細(xì)細(xì)把握 廣裁衫袖長制裙，金斗熨波刀剪紋（白居易 繚綾 ） 課堂，為什么需要一定的幽默？ 六、幽默運用技巧 教學(xué)幽默是教師素質(zhì)的綜合體現(xiàn) 運用教學(xué)幽默需要教師有扎實的專業(yè)理論知識，良好的文化修養(yǎng) 有敏銳、深刻地觀察生活能力和超脫現(xiàn)實的創(chuàng)造思維能力 成功地運用教學(xué)幽默，可以使教師巧妙地處理一些課堂上的突發(fā)性問題 如何運用好課堂幽默？ 例 1： 語文課上 學(xué)生問：“老師，有口皆碑，怎么解？” 語文老師答：一般有口的，都是懷，如酒杯、茶杯等 這樣的幽默，能為語文教學(xué)服務(wù)嗎？ 結(jié)論 1、幽默，要為教學(xué)目的服務(wù) 例 2： 教授對學(xué)生說：“今天我準(zhǔn)備給大家講什么是謊言。有關(guān)這方面的問題我已經(jīng)在我的一本學(xué)術(shù)著作 論謊言 中作了詳盡的介紹，你們當(dāng)中有誰讀過我這本書的請舉起手” 所有的學(xué)生都舉起了手。 “很好，”教授接著說，“對于什么是謊言，我們大家都有了切身的體會。因為我的 這本著作尚未出版?！?結(jié)論 2：幽默，要恰當(dāng)把握時機(jī) 例 3： 學(xué)生問白發(fā)蒼蒼的老師：您本人有沒有把托爾斯泰的 戰(zhàn)爭與和平 讀完。 教授想了一會