售前顧問(wèn)培訓(xùn)資料 1.8 成功的六大步驟 分析聽(tīng)眾，決定目的 進(jìn)行研究，收集資料 組織你的想法和資料 為演講的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)做最後的修飾 準(zhǔn)備視覺(jué)輔助工具 事前演練，其中包括與聽(tīng)眾的互動(dòng)和問(wèn)答 2 讓聽(tīng)眾對(duì)你充滿(mǎn)好感 透過(guò)第三者的背書(shū)來(lái)建立公信力 要真誠(chéng) 對(duì)自已的題目要有熱情 專(zhuān)業(yè)中要帶著謙虛 表達(dá)善意與幫助對(duì)方的意愿 培養(yǎng)和表現(xiàn)幽默感 別說(shuō)教 演講前先和聽(tīng)眾寒喧一下 講話(huà)時(shí)直呼聽(tīng)眾的名字 向聽(tīng)眾道謝 3.1.6 透過(guò)身體的活動(dòng)來(lái)釋放緊張 (1/2) 深吸幾口氣，然後緩緩?fù)鲁觥?(這可以幫助肌肉稍稍放松，提高腦部含氧量，降低心跳的速率。 ) 放松全身的肌肉，拉緊，再放松。 握緊拳頭，然後放松。 松垂雙臂，轉(zhuǎn)動(dòng)腕關(guān)節(jié)，然後甩動(dòng)雙手。 放松下顎，然後左右移動(dòng)。打呵欠。 像打呵呵一樣放下的的下顎，舌頭抵住口腔底部，短促地收幾口氣，慢慢就會(huì)放松下來(lái)。 3.1.6 透過(guò)身體的活動(dòng)來(lái)釋放緊張 (2/2) 分別或同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)頭和肩膀。 讓自己的身體像布偶一樣垮下來(lái)，然後坐正。重復(fù)這樣的動(dòng)作。 盯著某樣?xùn)|西，并維持一段時(shí)間，把意識(shí)專(zhuān)注在放松上。 在演講開(kāi)始前，來(lái)一段快步走或慢跑。 3.2.2 和現(xiàn)場(chǎng)的聽(tīng)眾做眼神接觸 不該做的事 只盯著一兩個(gè)人看，也不要盯著房間後面的某個(gè)點(diǎn)看。 眼神飄忽不定，好像你不敢看任何一個(gè)人的臉?biāo)频摹?盯著筆記丶筆記本螢?zāi)回甲雷迂家曈X(jué)材料丶鞋子或地板看。 看著稿子說(shuō)話(huà)，只有在某些段落中瞄一下聽(tīng)眾而已。 看著聽(tīng)眾頭部的周?chē)忌戏?，或?tīng)眾與聽(tīng)眾之間。 站得離聽(tīng)眾太遠(yuǎn)，就算注視他們，他們也看不見(jiàn)你的眼睛。 3.2.2 和現(xiàn)場(chǎng)的聽(tīng)眾做眼神接觸 該做的事 向在場(chǎng)的個(gè)別聽(tīng)眾傳達(dá)你的重點(diǎn)。把眼光的焦點(diǎn)放在個(gè)別聽(tīng)眾身上，做個(gè)別的接觸。把眼光落在一個(gè)人身上，不要移動(dòng)，一個(gè)點(diǎn)講完後再移到下一雙眼睛。也就是說(shuō)，當(dāng)你在講同一個(gè)點(diǎn)丶同一句話(huà)丶同一個(gè)關(guān)鍵句或同一個(gè)例子的時(shí)候，你的眼晴看的是同一個(gè)人；講完後再把眼光移到下一個(gè)人，講下一個(gè)重點(diǎn)。 透過(guò)這種方式，可以和個(gè)別的聽(tīng)眾建立起密切的連結(jié)。 3.2.6 用開(kāi)放的姿勢(shì)鼓勵(lì)聽(tīng)眾參與 當(dāng)你在進(jìn)行問(wèn)答或邀請(qǐng)客戶(hù)對(duì)你的提案提出回饋的時(shí)候，你可能希望自己看起來(lái)比較隨性，以鼓勵(lì)對(duì)話(huà)進(jìn)行。 這時(shí)候，你可以解開(kāi)西服的鈕扣，雙手插進(jìn)口袋，甚至靠著會(huì)議桌或坐在會(huì)議桌旁講話(huà)，用這些比較輕松的姿勢(shì)來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方進(jìn)行討論或提出問(wèn)題。 3.2.8 研究常見(jiàn)姿態(tài)的意義 (1/5) 專(zhuān)制 交叉雙臂 做出拳頭敲打的姿勢(shì) 手放在臀部上 以食指指人或指物 雙手放在背後 做出類(lèi)似空手道的劈掌動(dòng)作 雙手向上高高豎起 3.2.8 研究常見(jiàn)姿態(tài)的意義 (2/5) 開(kāi)放 雙手打開(kāi)，手掌向上 手臂的大動(dòng)作 摘下眼鏡 從講桌的後面走出來(lái)，或走下講臺(tái) 走向聽(tīng)眾，或走到聽(tīng)眾里頭 身體前傾 (站著或坐著 ) 解開(kāi)外套或襯衫領(lǐng)口的鈕扣，松掉領(lǐng)帶 頭部歪向一邊 3.2.8 研究常見(jiàn)姿態(tài)的意義 (3/5) 緊張 /不安 緊抓著講桌或設(shè)備 嚼東西 咬指甲 咬咀唇 不斷清喉嚨 雙手放口袋 以手捂口 拳頭緊握 不和聽(tīng)眾視線(xiàn)接觸 撥弄口袋鑰匙錢(qián)幣 手指不斷敲打桌面 摸耳朵 摸頭法或胡髭 玩弄戒指或首飾 前後或左右搖晃 將筆在空中拋著玩 手擦額頭或撥頭法 摩擦後頸 挑掉衣服上的線(xiàn)頭 3.2.8 研究常見(jiàn)姿態(tài)的意義 (4/5) 強(qiáng)調(diào) 在視覺(jué)輔助工具上畫(huà)重點(diǎn) 肩膀以下做出大幅度的手臂動(dòng)作 戲劇性的停頓 眉毛上揚(yáng) 頭微偏，好像在思考似的 腳跟輕輕提起 臉上露出生動(dòng)的表情 3.2.8 研究常見(jiàn)姿態(tài)的意義 (5/5) 自大 手放在西服外套的翻領(lǐng)或邊上 手指頭向上高高豎起 整理儀容，如拍頭法丶整理衣服等 用說(shuō)教的姿態(tài)伸出手指 3.3 用聲音的變化來(lái)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 提高音量以強(qiáng)化杈威感 夸張地調(diào)高或調(diào)低音量，以吸引注意 透過(guò)深呼吸來(lái)改善音質(zhì) 降低音高來(lái)增加杈威感 避免給人不好印象的音質(zhì) 發(fā)音要清楚 時(shí)機(jī)適當(dāng)時(shí)，語(yǔ)氣要輕松一點(diǎn) 依目的改變步調(diào) 把沈默做為強(qiáng)調(diào)的方法 及早預(yù)防聲音問(wèn)題 準(zhǔn)備的關(guān)鍵步驟 (1/2) 決定目的 分析聽(tīng)眾 做研究和菟集資訊 用一句話(huà)或一段文字來(lái)總結(jié)你的主要訊息，并把它當(dāng)成你的地圖 用樹(shù)狀圖來(lái)組織你的想法和資訊 擬一份詳細(xì)的大綱，其中包括引人注意的開(kāi)場(chǎng)丶順暢的承接丶有力的結(jié)尾，以及所有能為你 “ 上色 ” 的修飾 打初稿 (有時(shí)候要這么做 ) 準(zhǔn)備的關(guān)鍵步驟 (2/2) 編輯和修飾內(nèi)容 準(zhǔn)備任何必要的視覺(jué)輔助材料 預(yù)測(cè)可能的問(wèn)題并準(zhǔn)備答案 準(zhǔn)備筆記或大綱 用筆記或大綱來(lái)練習(xí) 擬一份關(guān)鍵字大綱 把你的草稿丶筆記或完整的大綱撕毀，用關(guān)鍵字大綱發(fā)表 4.1.1 先決定你的目的再做別的 常見(jiàn)的五種目的 提供資訊 勸說(shuō) 啟發(fā) /激勵(lì) 指導(dǎo) 娛樂(lè) 4.2 分析聽(tīng)眾 透過(guò)詳盡的問(wèn)卷來(lái)調(diào)查聽(tīng)眾 透過(guò)聯(lián)絡(luò)人來(lái)收集 “ 內(nèi)部資訊 ” 從和聽(tīng)眾有關(guān)的出版品中進(jìn)行了解 把聽(tīng)眾分類(lèi)再采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng) 別低估量身訂做的重要性 記住，每群聽(tīng)眾都有它的獨(dú)特之處 4.2.4 把聽(tīng)眾分類(lèi)再采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng) 支持者 對(duì)你的題目很感興趣，也會(huì)想辦法支持你的主要訊息。 立場(chǎng)未決但態(tài)度開(kāi)放者 你需要展現(xiàn)多少深度和權(quán)威，讓他們決定站在你這邊。 抱持?jǐn)骋庹?天生要和你作對(duì)，不管講什么都會(huì)遭他們質(zhì)疑。 感覺(jué)乏味者 不知道什么緣故，就是覺(jué)得你講得很無(wú)聊。 4.4 擬定演講的架構(gòu) 擬一份扼要的大綱 把內(nèi)容濃縮成幾個(gè)要點(diǎn) 思考、沈淀、再組織 決定基本架構(gòu) 用 “ 樹(shù)狀圖 ” 來(lái)呈現(xiàn)完整大綱 采用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣 安排各段落所占的時(shí)間 準(zhǔn)備多個(gè)版本來(lái)說(shuō)明各項(xiàng)要點(diǎn) 上臺(tái)前先準(zhǔn)備好一個(gè)濃縮版 4.4.4 決定基本架構(gòu) 采 “ 從問(wèn)題到辦法 ” 架構(gòu)時(shí)的敘述模式 描述問(wèn)題 解決方案 方案細(xì)節(jié) 其他因素 總結(jié) 介紹 “ 目標(biāo)和步驟 ” 時(shí)可采用的敘述模式 目標(biāo) 概述步驟 詳述步驟 行動(dòng)方案 總結(jié) “ 解釋預(yù)算 ” 時(shí)可采用的敘述模式 提出預(yù)算 理由用途 前期差異 結(jié)果 總結(jié) 介紹 “ 產(chǎn)品或服務(wù) ” 時(shí)可采用的敘述模式 介紹產(chǎn)品 區(qū)隔差異 好處優(yōu)點(diǎn) 方案目標(biāo) “ 報(bào)告進(jìn)度 ” 時(shí)可采用的敘述模式 成果進(jìn)度 重要性 細(xì)節(jié) 後續(xù)步驟 提出要求 4.5 引人入勝的開(kāi)場(chǎng) (1/3) 考慮用 “ 開(kāi)場(chǎng)的開(kāi)場(chǎng) ” 先起個(gè)頭再進(jìn)入主題 問(wèn)具有修辭效果問(wèn)句 發(fā)出驚人之語(yǔ) 引述權(quán)威的話(huà) 向聽(tīng)眾提出挑戰(zhàn) 宣告你的目的 向聽(tīng)眾報(bào)告重點(diǎn) 4.5 引人入勝的開(kāi)場(chǎng) (2/3) 透過(guò)例子來(lái)說(shuō)明態(tài)度或醞釀情緒 宣布驚人的數(shù)據(jù) 論及時(shí)事 點(diǎn)出你和聽(tīng)眾的共同點(diǎn) 使用視覺(jué)輔助工具 定義名詞 把兩件事拿來(lái)比較或?qū)φ?說(shuō)明題目的重要性 4.5 引人入勝的開(kāi)場(chǎng) (3/3) 承諾一些好處 別老用和主題無(wú)關(guān)的笑話(huà)做為開(kāi)場(chǎng) “ 早安 ” 之類(lèi)的問(wèn)候語(yǔ)不要用 不要以聽(tīng)眾已知的事實(shí)做為開(kāi) 不要重復(fù)演講題目 不要用道歉做為開(kāi)場(chǎng) 不要呈現(xiàn)負(fù)面的訊息 辦得到的事才承諾 4.5.1 考慮用 “ 開(kāi)場(chǎng)的開(kāi)場(chǎng) ” (1/2) 針對(duì)別人對(duì)你的介紹做回應(yīng) 講講自己的事 談?wù)勥@個(gè)特別的場(chǎng)合 紀(jì)念某個(gè)特殊的日子或事件 贊美聽(tīng)眾 針對(duì)聽(tīng)眾的態(tài)度做出回應(yīng) 以別人先前講過(guò)的話(huà)或發(fā)生過(guò)的事情為引子 4.5.1 考慮用 “ 開(kāi)場(chǎng)的開(kāi)場(chǎng) ” (2/2) 講講你來(lái)這里的路上發(fā)生了什么事 思考自己為什么會(huì)站在這里 贊許某位重要的聽(tīng)眾 表示你很高興來(lái)這里 4.6 精彩的結(jié)尾 正式結(jié)尾要放在問(wèn)答結(jié)束後講 結(jié)束時(shí)別因自己表現(xiàn)不佳而道歉 依目的設(shè)計(jì)結(jié)尾 快結(jié)束時(shí)要提醒聽(tīng)眾 總結(jié)你的主旨 首尾要呼應(yīng) 結(jié)尾要擲地有聲，切忌軟弱無(wú)力 高潮過(guò)後不要再喋喋不休 4.7 修飾演說(shuō)內(nèi)容 故事 笑話(huà) 引言 數(shù)據(jù) 隱喻、明喻及其他比喻手法 生動(dòng)的修辭 轉(zhuǎn)折 標(biāo)題 4.7.1 故事 用小故事來(lái)觸動(dòng)感官 用平凡的經(jīng)驗(yàn)來(lái)做為例證 為每個(gè)要點(diǎn)準(zhǔn)備幾則不同的故事 4.7.2 笑話(huà) 在故事中表現(xiàn)幽默 準(zhǔn)備簡(jiǎn)單的笑話(huà)，再加以自然的呈現(xiàn) 透過(guò)視覺(jué)輔助工具來(lái)表現(xiàn)幽默 4.7.3 引言 引述簡(jiǎn)短、扼要的話(huà) 知名人士和無(wú)名小卒的話(huà)都要引用 讓引言發(fā)揮自已的優(yōu)點(diǎn) 直接引用 原典 ，以增加杈威性 4.7.4 數(shù)據(jù) 使用數(shù)據(jù)要謹(jǐn)慎 近似和精確的數(shù)字都要使用 讓你的數(shù)據(jù)令人印象深刻 不要讓事實(shí)自已說(shuō)話(huà) 4.7.5 隱喻、明喻及其他比喻手法 用比喻手法來(lái)澄清內(nèi)容、幫助記憶 用比喻來(lái)提供一致的架構(gòu) 記住，比喻不能證明什么 4.7.6 生動(dòng)的修辭 用 “ 三元組 ” 來(lái)搔聽(tīng)眾的耳朵 用押頭韻的方式來(lái)制造效果 用對(duì)偶句來(lái)吸引聽(tīng)眾的注意 用口號(hào)來(lái)總結(jié)你的主旨 透過(guò)重復(fù)來(lái)強(qiáng)調(diào)目的 創(chuàng)造記憶輔助工具 4.7.7 轉(zhuǎn)折 讓論點(diǎn)間的轉(zhuǎn)折更加順暢 常見(jiàn)的條列法要少用一點(diǎn) 用一連串問(wèn)題做為轉(zhuǎn)折 考慮以主題為轉(zhuǎn)折點(diǎn) 4.7.8 標(biāo)題 把空泛的廢話(huà)都丟掉 用主標(biāo)吸引注意，用副標(biāo)解釋說(shuō)明 4.8 編輯內(nèi)容 刪去浮泛的言論和陳腔濫調(diào) 記住，時(shí)間長(zhǎng)短暗示了重要性 把每個(gè)要點(diǎn)所花的時(shí)間記錄下來(lái) 多練習(xí)幾次并測(cè)量時(shí)間 先剔除 “ 肥肉 ” 寧可裁掉骨架，而不要刮去皮肉 在時(shí)間安排上務(wù)必留下緩沖的余地 5.4 精熟你的演講內(nèi)容 大綱、筆記或講稿要多念幾遍 把重要部份背下來(lái) 反覆練習(xí) -這是無(wú)可取代的 評(píng)估和采納你在練習(xí)時(shí)所得到的回饋 6 向非專(zhuān)業(yè)的聽(tīng)眾介紹專(zhuān)業(yè)資訊 不斷問(wèn)自己： “ 然後呢？ ” 內(nèi)容不要比演說(shuō)的表現(xiàn)還突出 不要只是提供資訊 不要把資料當(dāng)垃圾亂倒 最好講 “ 我們 ” 而不是 “ 你們 ” 必要時(shí)才使用精確的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 只要狀況許可，視覺(jué)材料越少越好 7 讓演說(shuō)擁有高度的說(shuō)服力 (1/2) 根據(jù)對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)決定你的說(shuō)服架構(gòu) 運(yùn)用 “ 稀有原則 ” 運(yùn)用 “ 互惠原則 ” 決定要使用正面訴求還是反面訴求 采取單一的立場(chǎng) 找出并使用有意義的證據(jù) 營(yíng)造切身感受來(lái)激發(fā)聽(tīng)眾的情緒反應(yīng) 資料來(lái)源要注明清楚 7 讓演說(shuō)擁有高度的說(shuō)服力 (2/2) 不要過(guò)度引述專(zhuān)家的話(huà) 請(qǐng)聽(tīng)眾承諾一些小事 不要低估 “ 好感 ” 的影響力 請(qǐng)聽(tīng)眾別急著下判斷 傾聽(tīng)聽(tīng)眾的心聲 講話(huà)要實(shí)在 避免不確定的說(shuō)法 聲音要誠(chéng)懇，不要造作 7.1 根據(jù)對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)決定你的說(shuō)服架構(gòu) 聽(tīng)眾立場(chǎng)中立時(shí) 把你的主旨，主要結(jié)論，和你希望聽(tīng)眾采取的決定或行動(dòng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地表達(dá)出來(lái)。 聽(tīng)眾稍微反對(duì)時(shí) 一是委婉地否決其他的方案或觀點(diǎn)；二是辯茯自己的方案或觀點(diǎn)但不做別的事。 聽(tīng)眾強(qiáng)烈反對(duì)時(shí) 如你知道聽(tīng)眾會(huì)死命反對(duì)你的提案，你該先討論其他方案的缺點(diǎn)，再陳述自己的提案。 8 活用引人入勝的小故事 (1/2) 知道自己為什么要講故事 故事的安排要引人入勝 選擇相關(guān)、適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié) 與其敘述，不如再現(xiàn) 夸張細(xì)節(jié)來(lái)制造 “ 笑 ” 果 每個(gè)故事都要有頭、中、尾 選擇包含普遍真理的故事 選擇聽(tīng)眾能認(rèn)同的主角 8 活用引人入勝的小故事 (2/2) 讓時(shí)間的分配臻於完美 把故事修到完美為止 不相干的笑話(huà)不要講 先在 “ 舞臺(tái)下 ” 演練你的故事和笑話(huà) 別妄想對(duì) “ 死硬派 ” 的聽(tīng)眾講笑話(huà) 故事沒(méi)有作用時(shí)請(qǐng)保持冷靜 記住，聽(tīng)眾越多越容易逗他們笑 見(jiàn)好就收，見(jiàn)不好更要收 9.1 視覺(jué)材料一般原則 (1/2) 認(rèn)清你的目的 為新資料制造 “ 沖擊效果 ” 別用視覺(jué)材料來(lái)掩飾問(wèn)題 視覺(jué)材料的數(shù)目不要太多 不要讓視覺(jué)材料喧賓奪主 避免用清單式的視覺(jué)材料 用合適的視覺(jué)材料來(lái)表達(dá)你的概念 要有變化 用心制作視覺(jué)材料 要謹(jǐn)慎校對(duì) 9.1 視覺(jué)材料一般原則 (2/2) 準(zhǔn)備無(wú)法使用視覺(jué)材料時(shí)的備案 演講細(xì)節(jié)要和視覺(jué)輔助工具配合 呈現(xiàn)視覺(jué)材料後要停頓一下 對(duì)著聽(tīng)眾而不是視覺(jué)材料講話(huà) 站在視覺(jué)材料左邊 讓聽(tīng)眾跟著你動(dòng) 根據(jù)多項(xiàng)考量來(lái)選擇視覺(jué)材料 銀幕不要放中間 開(kāi)始和結(jié)束時(shí)別使用視覺(jué)材料 9.2 多媒體的設(shè)計(jì)原則 (1/3) 把雜亂多余的內(nèi)容去掉 一張投影片最多表達(dá)一個(gè)主要概念 使用對(duì)等的結(jié)構(gòu) 一頁(yè)的字?jǐn)?shù)不要太多 字體不要太小 使用中規(guī)中矩的字型 大小寫(xiě)并用，不要全用大寫(xiě)字母 顏色的對(duì)比要恰當(dāng) 用色彩來(lái)吸引注意并強(qiáng)調(diào)內(nèi)容 文字色彩以二到三種為限 9.2 多媒體的設(shè)計(jì)原則 (2/3) 無(wú)法控制照明時(shí)，選用深色字和淺色底 能控制照明明，選用淺色字和深色底 選用符合聽(tīng)眾喜好的背景范本 用商標(biāo)或題目做為首張投影片的內(nèi)容 選用短而相關(guān)的背景音樂(lè) 不要連續(xù)用近似的圖表呈現(xiàn)資料 用清楚的標(biāo)題來(lái)為視覺(jué)材料命名 用獨(dú)立的標(biāo)題區(qū)分主要段落 圖表細(xì)節(jié)要附上標(biāo)示 把最重要的部份放在垂直欄 9.2 多媒體的設(shè)計(jì)原則 (3/3) 用小數(shù)點(diǎn)來(lái)表達(dá) 使用標(biāo)準(zhǔn)的符號(hào)和縮寫(xiě) 遵守標(biāo)準(zhǔn)的大寫(xiě)原則 圖表上的標(biāo)示要精確 圖表上盡量用約整數(shù) 不是自己的資料要注明來(lái)源 控制放映時(shí)間以凝聚注意力 分剖復(fù)雜的圖表 選擇適當(dāng)?shù)那袚Q方式和版面配置 同一段內(nèi)容使用同樣的切換方式 9.3 多媒體投影片 評(píng)估多媒體投影片的優(yōu)缺點(diǎn) 購(gòu)買(mǎi)或下載現(xiàn)成的影像和音效 要知道下一張投影片是什么 事先練習(xí)操作預(yù)定和備用投影片 激光筆要控制好 開(kāi)始前記得把螢?zāi)槐Ｗo(hù)程式關(guān)掉 準(zhǔn)備備用視覺(jué)材料 預(yù)留架設(shè)儀器的時(shí)間 讓電腦的效能充分發(fā)揮 9.5 掛圖或白板 評(píng)估掛圖或白板的優(yōu)缺點(diǎn) 不要邊講邊寫(xiě) 用鉛筆在邊緣的空白做備忘 在掛圖上編號(hào) 用粗芯的麥克筆書(shū)寫(xiě) 確保字體的對(duì)稱(chēng) 寫(xiě)字時(shí)站在圖表或白板旁邊 把講完的內(nèi)容撕下來(lái)并貼在墻上 一頁(yè)的內(nèi)容討論完後就離開(kāi) 兩張圖同時(shí)并用 9.7 講義、小冊(cè)子、資料表及其他會(huì)後資料 評(píng)估講義等工具的優(yōu)缺點(diǎn) 用顏色來(lái)營(yíng)造活潑的感覺(jué) 讓聽(tīng)眾知道你將會(huì)發(fā)什么資料 準(zhǔn)備一些聽(tīng)眾日後能參考的資料 依目的決定發(fā)資料的時(shí)機(jī) 講到特定細(xì)節(jié)時(shí)把視覺(jué)材料面向聽(tīng)眾 資料要完整 利用投影片上的備忘稿來(lái)制作講義 不要用投影片來(lái)充當(dāng)講義 10.1 鎖定目標(biāo) (1/3) 設(shè)想問(wèn)題并預(yù)作準(zhǔn)備 說(shuō)明你接受問(wèn)題的方式和時(shí)間 不提出問(wèn)題，不代表沒(méi)問(wèn)題 用開(kāi)放的肢體語(yǔ)言來(lái)鼓勵(lì)發(fā)問(wèn) 用適當(dāng)?shù)拇朕o來(lái)鼓勵(lì)發(fā)問(wèn) 用幽默來(lái)表現(xiàn)你的開(kāi)放 給勇敢的人一點(diǎn)贊美 不要宣布你要花多少時(shí)間回答問(wèn)題 10.1 鎖定目標(biāo) (2/3) 嘗試用不同的方式來(lái)提出問(wèn)題 考慮是否要重復(fù)聽(tīng)眾的問(wèn)題 設(shè)定問(wèn)題的界限 記住，不是每個(gè)問(wèn)題都必須回答 不要讓少數(shù)幾個(gè)聽(tīng)眾霸占發(fā)言權(quán) 要把問(wèn)題給聽(tīng)進(jìn)去 三思而後 “ 答 ” 回答時(shí)要面向全部的聽(tīng)眾 10.1 鎖定目標(biāo) (3/3) 透過(guò)回答來(lái)強(qiáng)調(diào)你的論點(diǎn) 利用 SEER格式來(lái)幫助你做臨場(chǎng)思考 不懂的問(wèn)題交給其他專(zhuān)家回答 回答不要超過(guò)人們想知道的范圍 不懂就直說(shuō) 用摘要為問(wèn)答時(shí)間做結(jié)尾 10.1.18 用 SEER幫助你做臨場(chǎng)思考 Summary 用一句話(huà)來(lái)陳述你的答案 Elaboration 提出詳細(xì)的論點(diǎn)來(lái)支持你的答案 Example 用例證來(lái)澄清或加強(qiáng)印象 Restatement 把結(jié)論重述一遍 10.2 十種棘手難題 假設(shè)性問(wèn)題 二選一的問(wèn)題 冗長(zhǎng)的問(wèn)題 不易了解的問(wèn)題 臺(tái)面下的問(wèn)題 “ 愚蠢 ” 的問(wèn)題 炫耀的問(wèn)題 少部分人感興趣的問(wèn)題 多重的問(wèn)題 攻擊性的問(wèn)題 10.2.1 假設(shè)性問(wèn)題 迥避假設(shè)狀況的細(xì)節(jié) 探索真正的問(wèn)題并加以處理 10.2.2 二選一的問(wèn)題 你可以不做選擇 擴(kuò)大選擇的范圍 10.2.3 冗長(zhǎng)的問(wèn)題 幫拙於表達(dá)者講出他的問(wèn)題 用肢體語(yǔ)言暗示發(fā)問(wèn)者長(zhǎng)話(huà)短說(shuō) 用答案簡(jiǎn)短的問(wèn)題來(lái)打斷對(duì)方 10.2.4 不易了解的問(wèn)題 根據(jù)問(wèn)題提出新的問(wèn)題 請(qǐng)坐在附近的人幫忙 把澄清問(wèn)題的責(zé)任放在自已身上 10.2.5 臺(tái)面下的問(wèn)題 把它們放到臺(tái)面上 不想放在臺(tái)面上的話(huà)，一個(gè)字也不要說(shuō) 10.2.6 愚蠢 的問(wèn)題 透過(guò)探索來(lái)澄清問(wèn)題 判斷一下是否離再做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) 10.2.7 炫耀的問(wèn)題 請(qǐng)對(duì)方重述他的問(wèn)題 肯定對(duì)方後，再繼續(xù)問(wèn)下一個(gè)問(wèn)題 10.2.8 少部分人感興趣的問(wèn)題 把問(wèn)題連結(jié)到更大的主題上 把問(wèn)題留待稍後的單獨(dú)對(duì)談中解決 10.2.9 多重的問(wèn)題 回答你記得的問(wèn)題 只回答最後一個(gè)問(wèn)題 只回答最重要的問(wèn)題 只回答你喜歡的問(wèn)題 10.2.10 攻擊性的問(wèn)題 把攻擊性的語(yǔ)氣拿掉再重述一次 承認(rèn)并接納發(fā)問(wèn)者的情緒 攻擊性或許只是發(fā)問(wèn)者的人格摸式 針對(duì)發(fā)問(wèn)者講的某些話(huà)表示同意 試著自我解嘲 把問(wèn)題丟給別人 11.1 根據(jù)你的風(fēng)格來(lái)進(jìn)行互動(dòng) (1/2) 宣布數(shù)據(jù)前先要聽(tīng)眾猜猜看 講某個(gè)聽(tīng)眾的 “ 英雄事績(jī) ” 請(qǐng)聽(tīng)眾分享自已的例子或經(jīng)驗(yàn) 徵求自愿者來(lái)幫你做示范 準(zhǔn)備問(wèn)卷或表格讓聽(tīng)眾完成 對(duì)聽(tīng)眾進(jìn)行調(diào)查 徵求自愿者把理論變成實(shí)際 11.1 根據(jù)你的風(fēng)格來(lái)進(jìn)行互動(dòng) (2/2) 邀請(qǐng)聽(tīng)眾上臺(tái)操作某個(gè)流程 暫停一下讓聽(tīng)眾自己閱讀 請(qǐng)聽(tīng)眾進(jìn)行腦風(fēng)暴或列舉事項(xiàng) 把聽(tīng)眾分成小團(tuán)體來(lái)討論某個(gè)主題 用修辭性問(wèn)句發(fā)問(wèn) 用不同的問(wèn)題來(lái)達(dá)成不同的目的 11.2 維持動(dòng)力，掌握方向 (1/2) 盡早把聽(tīng)眾拉進(jìn)來(lái) 用小禮物來(lái)鼓勵(lì)參與 給聽(tīng)眾多樣化的選擇和掌控感 只提供概略的大綱 準(zhǔn)備一段開(kāi)場(chǎng)話(huà)讓你可以準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始 用一些東西來(lái)鼓勵(lì)聽(tīng)眾打成一片 用音樂(lè)來(lái)振奮聽(tīng)眾的精神 營(yíng)造一個(gè)讓人放心的環(huán)境 讓聽(tīng)眾有機(jī)會(huì)彼此互動(dòng) 用不同的方式來(lái)分組 11.2 維持動(dòng)力，掌握方向 (2/2) 讓聽(tīng)眾覺(jué)得自己很聰明 讓聽(tīng)眾可以獨(dú)立傳達(dá)你的內(nèi)容 討論要切題 說(shuō)明討論的必要性 把視覺(jué)丶聽(tīng)覺(jué)丶動(dòng)覺(jué)納入互動(dòng)方式中 不要沒(méi)講理由就要聽(tīng)眾去做什 示范時(shí)加上說(shuō)明 把指令寫(xiě)下來(lái)