中國智慧質(zhì)量的引領(lǐng)者 1 做 質(zhì)量人 該做的事 我從事智慧質(zhì)量培訓(xùn)多年，為了解決團(tuán)隊及員工不愿做的問題。在 2014 年花了六個月的時間開發(fā)了一門智慧質(zhì)量 多次授課過程中，我都有花不低于 4 小時來分享團(tuán)隊組建的核心是什么？就 深入談到質(zhì)量人如何安守本分，做到自己該做的事情。但是也有許多質(zhì)量人不聽勸，堅持自己的做法是對。經(jīng)常做些不在自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，甚至超越他自身的能力。我在這作一比喻，例如，你是一個鐘點工。今天去幫 助 客戶打掃廚房，你的職責(zé)是把廚房 打掃 得 客戶滿意，最后你還幫助客戶打掃房間及廁所。許多質(zhì)量人看來，這個案例沒有什么特別之處，屬于正?，F(xiàn)象。但依我看來，并非正常。你沒有在客戶允許的范圍之內(nèi) ，把 該做的 事情做好。所以你并沒有尊重自己 ， 同時 也沒有 尊重你的客戶。在心理學(xué)領(lǐng)域里，這樣的做法叫做越界。 那么質(zhì)量人該做的事情有哪些？在這里，我愿意與你分享我過往的經(jīng)歷?；蛟S對你的工作及人生有些啟發(fā) 。 第一、 身份的定位 質(zhì)量人在企業(yè)運營中，所扮演的角色是什么？是“醫(yī)生 、警察還是另外有身份 ?我不知道 你 是如何看待身份二字的 ,根據(jù)我的 經(jīng)驗，我感受到了身份對每個人的重要 性 。人生就像不同棱角的鉆石，而每一個棱角都代表著不同場合的身份。如果我不知道我是誰，我就不知道自己該往哪里去？人生就開始迷茫，容易生煩惱心，造成心里的不平衡及生活的墮落是極為可能的。 那么質(zhì)量人的身份是什么？我 的答案是：教練，而不是其它。根據(jù)質(zhì)量在企業(yè)管理的特點，唯有質(zhì)量人扮演教練的角色才是最輕松。很多人就反問我，當(dāng)教練還不容易嗎？整天就是指手畫腳的就不行了嗎？那絕對是不能服眾 的。要 想當(dāng)好教練這個身份，至少要具備以下幾 中國智慧質(zhì)量的引領(lǐng)者 2 個關(guān)鍵的 特質(zhì) ：“ 能光學(xué)不練，好吃懶做。 為教練不能總有負(fù)面的情緒，否則你怎么去影響更多的人呢。 者 引領(lǐng)對方的能力。教練是教你做，而不 是 替你做。 練就像是園丁，可以天天給你提供有助于 成長的資源，例如：澆水、鋤草、 施 肥等 等。但要不要成長，不是園丁說了算。園丁只能做自己能做的事情 ” 。 如果有可能，可以拿點白紙，把自己的思考寫下來。這個工作值得你自己去做。當(dāng)你自己找到清晰的身份定位，我相信你會和我一樣，具足正能量同時也愿意做點有意義的事情！至少你也會懂得 如何看到負(fù)面資訊 中 的正面意義 。 第二、 內(nèi)在心智的成長 每一個 人 都想有一個更好的明天，從來就不會拒絕對他未來有幫助的東西。那么員工內(nèi)在心智 的成長也是我 常 談到 如何 留住人才之一的策略。 如果質(zhì)量人可以搭建一個平臺供全公司的員工學(xué)習(xí)與成長，支持他們做真正的自己，懂得更多的同時實現(xiàn)他們想要的目標(biāo)，由內(nèi)而外散發(fā)出正能量，做一個快樂并有力量感的質(zhì)量人。假如這一切都沒有問題，你和你的團(tuán)隊的未來將會是怎樣呢？能不能得到大眾的擁戴或者足夠的受歡迎，這可能是個未知數(shù)。但至少不會讓大眾討厭吧！ 因此，想讓員工內(nèi)在心智有足夠的成長。作為教練的你，需要做的第一件事情就是先讓自己的心智得到更多的提升。因為自度才能度人。當(dāng)自己在這一方面有足夠的能力時，我們才能真正幫助更多的員工。 第三、 組建質(zhì)量保證系統(tǒng) 星巴克因系統(tǒng)化運作 ,創(chuàng)造年銷售額 160 億美金，麥當(dāng)勞因系統(tǒng)化運作 ,創(chuàng)造年銷售額 450 億美金，沃爾瑪因系統(tǒng)化運作 ,創(chuàng)造年銷售額 4000 億美金。 如果你想讓 中國智慧質(zhì)量的引領(lǐng)者 3 質(zhì)量在企業(yè)各部門都能夠落地生根的話，并且能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)自動化的運作。那么組建高效的質(zhì)量保證系統(tǒng)是完全有必要的。我指的系統(tǒng)并不是當(dāng)今主流的 列。如果我們弄成 樣的效果，是完全不管用的。因此，在企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營的過程中， 考慮 可以成立一個跨部門的小組，他們的職責(zé)是專門策劃如何建立有效的 運作流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、與相應(yīng)的運營指導(dǎo)程序。真正做到：“怎么說就怎么做”的文化。完全可以指導(dǎo)員工在作業(yè)。把正確的事情可以第一次就做對！ 第四、 設(shè)籬笆 /定方向 設(shè)籬笆， 是企業(yè)質(zhì)量的身份定位和支持這個身份的規(guī)范。這 就是團(tuán)隊的活動空間。思考一下，我們是什么，不是什么？可以做什么 ，不可以做什么？應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么？ 籬笆是企業(yè)質(zhì)量文化的最底線，是每個員工不可逾越的高壓線。眾所周知，我們有一句 話 ：“沒有規(guī)矩，不成方圓” 。不 就是這么一回事 嗎？ 定方向 就是 把 “ 是，可以，應(yīng)該 ” 要做的事情 ，想想看我們要如何一次做對 ，接下來我們又該如何 做些 準(zhǔn)備 工作 才能支持到企業(yè)有更好的未來。 第五、 團(tuán)隊 管理 管理猶如棋手一樣，不是棋子多寡決定勝負(fù)，而是棋子的運用決定勝負(fù)。你是否思考過，員工的工作價值產(chǎn)生在什么地方？什么時候可以看到？團(tuán)隊的業(yè)績是你的事情還是團(tuán)隊的事情。難道員工在工作的時候，真的需要“管理”員工嗎？假如所有的業(yè)績、利潤、及物質(zhì)回報都是團(tuán)隊經(jīng)營出來的。那么團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)究竟該做的是什么呢？ 一個優(yōu)秀的管理者應(yīng)具備 5 項不同的權(quán)利，第一，任用權(quán)：專業(yè)的人去做專業(yè)的事情。第二，獎賞權(quán)：多思考一下，員工除了錢，他們還需要什么。第三，懲罰權(quán)：如何讓員工從錯誤中去學(xué)習(xí)成長。第四，能力權(quán)：培養(yǎng)人才的能力是管理者的核心優(yōu)勢。第五，感召權(quán)：唯有內(nèi)在才能引領(lǐng)外在的人事物，