在做好新形勢(shì)下運(yùn)用新媒體聯(lián)系服務(wù)群眾工作會(huì)議上的發(fā)言  發(fā)政府之聲  謀百姓之福   充分發(fā)揮 “成都環(huán)保 ”政務(wù)微博社會(huì)作用   在全市做好新形勢(shì)下運(yùn)用新媒體聯(lián)系服務(wù)群眾工作會(huì)議上的發(fā)言  市環(huán)保局局長(zhǎng)   各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：  按照會(huì)議安排，下面我就 “成都環(huán)保 ”政務(wù)微博建設(shè)和使用管理情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下。  今年 3月，一場(chǎng)由西北而來(lái)的沙塵暴進(jìn)入四川盆地，由于成都的氣象條件不利于灰霾及污染物的擴(kuò)散和沉降，導(dǎo)致我市連續(xù) 9天為重度污染以上，空氣質(zhì)量頓時(shí)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，廣大市民對(duì)環(huán)境信息的訴求日益增長(zhǎng)，如何及時(shí)有效地知民情、釋 民惑、解民憂已經(jīng)擺在了我們面前。市委市政府果斷決策，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)新媒體的特殊作用，在市委宣傳部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我們于 3月 15日開(kāi)通了 “成都環(huán)保 ”政務(wù)微博，搭建起政府與群眾的溝通平臺(tái)，市城管局、市建委、市環(huán)保局等 8個(gè)部門(mén)攜手坐鎮(zhèn)，共同解決網(wǎng)友環(huán)保投訴問(wèn)題。近兩周時(shí)間， “成都環(huán)保 ”政務(wù)微博引起了社會(huì)的熱烈反響，贏得了市民的高度評(píng)價(jià)，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效應(yīng)。截止 3月 31日，累計(jì)發(fā)布微博信息 377條，收到網(wǎng)民評(píng)論、咨詢、投訴逾千條。  我們的主要做法是圍繞 “三提升 ”實(shí)施 “三建立 ”：  一、圍繞提升 “成都環(huán)保 ”親和力，著力建 立服務(wù)型工作體系。  一是搭建政務(wù)微博平臺(tái)。市委市政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視 “成都環(huán)保 ”政務(wù)微博建設(shè)管理工作，修明副書(shū)記、白剛常委、守成副市長(zhǎng)等市領(lǐng)導(dǎo)多次作出指示，并到微博值守現(xiàn)場(chǎng)視察指導(dǎo)，要求把 “成都環(huán)保 ”政務(wù)微博建設(shè)成為群眾信賴、管理嚴(yán)格、政民互通的服務(wù)平臺(tái)。按照 “謹(jǐn)慎、分步、有序 ”的原則， “成都環(huán)保 ”官方微博于 3月 15日在新浪微博上線開(kāi)通，打通了成都環(huán)保問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)效于民的 “快速通道 ”，設(shè)置的 “權(quán)威發(fā)布、工作動(dòng)態(tài)、新聞鏈接、環(huán)保小百科、投訴處理、溫馨提示 ”等六個(gè)欄目，搭建起了成都環(huán)保與民眾溝通互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò) 平臺(tái)。  二是創(chuàng)新政務(wù)微博服務(wù)。開(kāi)通政務(wù)微博的目的，是要實(shí)現(xiàn)政府與民眾的真誠(chéng)溝通、良性互動(dòng)。在政務(wù)微博服務(wù)過(guò)程中，我們 8個(gè)市級(jí)部門(mén)的同志牢記宗旨，熱心服務(wù)，在與市民交流中始終做到 “三個(gè)實(shí) ”，即：在情感上真實(shí)，以真誠(chéng)的態(tài)度去了解民意；在語(yǔ)言上樸實(shí)，少講大話多辦實(shí)事；在互動(dòng)上平實(shí)，用服務(wù)和平等的心態(tài)去溝通交流。在受理群眾投訴時(shí)始終做到“三個(gè)必 ”，即：有問(wèn)必答、有答必做、有做必督，確保每項(xiàng)工作調(diào)查到位、整改到位、督促到位。目前粉絲已超過(guò)  三是打造政務(wù)微博集群。在微博建設(shè)中，我們著力建立起市 縣 鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街 道）三級(jí)政務(wù)微博體系，實(shí)現(xiàn) “成都環(huán)保 ”政務(wù)微博與各基層政務(wù)微博的互聯(lián)互通、無(wú)縫對(duì)接。 3月 16日，召開(kāi)了全市環(huán)保系統(tǒng)政務(wù)微博工作會(huì)議，對(duì)區(qū)（市）縣開(kāi)通環(huán)保政務(wù)微博提出了具體要求；3月 20日，組織全市環(huán)保系統(tǒng)部分單位到重慶考察學(xué)習(xí) “重慶環(huán)保 ”政務(wù)微博建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)。目前，有 8個(gè)區(qū)（市）縣開(kāi)通了環(huán)保政務(wù)微博，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)民問(wèn)政微博批轉(zhuǎn)和回復(fù)。  二、圍繞提升 “成都環(huán)保 ”執(zhí)行力，著力建立聯(lián)動(dòng)化運(yùn)行模式。  一是通過(guò) “聯(lián)合坐鎮(zhèn) ”提升效率。如何應(yīng)對(duì)和處置成都市有氣象觀測(cè)記錄以來(lái)的最長(zhǎng)灰霾天氣， “成都環(huán)保 ”力求從工作機(jī)制上創(chuàng)新、從 工作方式上轉(zhuǎn)變。按照市委市政府的統(tǒng)一部署，“成都環(huán)保 ”由市城管局、市建委、市環(huán)保局、市國(guó)土局、市林園局、市交管局、市交委、市房管局 8個(gè)部門(mén)聯(lián)合坐鎮(zhèn)，統(tǒng)籌安排、密切協(xié)作，責(zé)權(quán)明晰、反應(yīng)迅速，及時(shí)公開(kāi)環(huán)境信息，及時(shí)解決網(wǎng)民投訴。每天及時(shí)梳理網(wǎng)上投訴和建議， 8個(gè)部門(mén)聯(lián)合判斷，按照職能分工和屬地負(fù)責(zé)原則迅速處理。  二是通過(guò) “四快法則 ”處置投訴。 “四快 ”即快受理、快調(diào)查、快處置、快回復(fù)，建立 “網(wǎng)上反映網(wǎng)下處置網(wǎng)上反饋 ”的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。 “快受理 ”，就是 “成都環(huán)保 ”收到投訴后 30分鐘內(nèi)，市級(jí)部門(mén)將信息準(zhǔn)確快速地傳達(dá)給所在區(qū)（市）縣的相關(guān)部門(mén)； “快調(diào)查 ”，就是相關(guān)部門(mén)必須在 1小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展調(diào)查； “快處置 ”，就是要求能解決的問(wèn)題馬上解決，對(duì)暫時(shí)不能解決的問(wèn)題立即向網(wǎng)民說(shuō)明情況，限期整改； “快回復(fù) ”，就是隨時(shí)通過(guò) “成都環(huán)保 ”回復(fù)網(wǎng)民處置動(dòng)態(tài)信息，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)拍照方式，將處理前后照片發(fā)送網(wǎng)友，做到 “有圖有真相，有文有結(jié)果 ”。每條投訴，短則 1小時(shí)長(zhǎng)則 1天，網(wǎng)民們就能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)照片看到整改后的效果。截止 3月 31日， “成都環(huán)保 ”官方微博共收到各類有效投訴 287條，處置完成并回復(fù) 283條，4條正 在處理。由于高效、快捷地處置各類環(huán)保投訴，不少網(wǎng)友感到非常滿意，稱贊 “成都環(huán)保 ”有態(tài)度、有速度、有力度！   三是通過(guò) “正面引導(dǎo) ”化解矛盾。針對(duì)市域內(nèi)的環(huán)境突發(fā)事件和其它重大環(huán)保問(wèn)題，我們找準(zhǔn)切入點(diǎn)，第一時(shí)間通過(guò) “成都環(huán)保 ”與網(wǎng)友交流互動(dòng)，做好辟謠和正面引導(dǎo)。比如，針對(duì)前段時(shí)間社會(huì)高度關(guān)注的黃標(biāo)車鑒定、黃標(biāo)車限行查處和黃標(biāo)車淘汰補(bǔ)助問(wèn)題，我們立即通過(guò) “成都環(huán)保 ”政務(wù)微博發(fā)出政府聲音，作出官方解釋，幫助群眾答惑解疑，澄清不實(shí)傳說(shuō)，發(fā)揮了快捷、有效的社會(huì)作用。  三、圍繞提升 “成都環(huán)保 ”持續(xù)力，著力建立立體式保障機(jī) 制。  一是配強(qiáng)隊(duì)伍。 8個(gè)部門(mén)指定了帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，抽派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、熟悉網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的工作人員專門(mén)負(fù)責(zé)。我局成立了 “成都環(huán)保 ”政務(wù)微博工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確 6名專門(mén)工作人員，組建了一支由網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人、網(wǎng)評(píng)員、網(wǎng)監(jiān)員組成的網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍，實(shí)行專人管理。 3月 19日，舉辦了全市環(huán)保系統(tǒng)政務(wù)微博建設(shè)和維護(hù)工作培訓(xùn)會(huì)，不斷提升環(huán)保系統(tǒng)政務(wù)微博維護(hù)管理水平。  二是規(guī)范制度。在考察學(xué)習(xí)和不斷探索基礎(chǔ)上，制訂了信息發(fā)布和部門(mén)聯(lián)動(dòng)、應(yīng)急合作、輿情監(jiān)測(cè)、培訓(xùn)交流等系列規(guī)章制度，建立政務(wù)微博工作日匯總、周小結(jié)、月通報(bào)、季評(píng)估工作機(jī)制，確保 “成都環(huán)保 ”政務(wù)微博規(guī)范有序運(yùn)行。  三是加大投入。 8個(gè)部門(mén)劃撥專款購(gòu)置手提電腦和無(wú)線終端等設(shè)備，保障人員培訓(xùn)和微博日常運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi)。我局為此籌措專款購(gòu)置工作所需各種設(shè)備，建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，密切監(jiān)控輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)做好輿情回應(yīng)，確保動(dòng)態(tài)可知、走向可控。  四是強(qiáng)化督查。 8個(gè)部門(mén)制定了政務(wù)微博檢查考核辦法，并將政務(wù)微博開(kāi)通、運(yùn)行、管理等納入本單位目標(biāo)績(jī)效考核；開(kāi)展日常檢查監(jiān)督活動(dòng)，采取不定期、不打招呼等方式檢查政務(wù)微博運(yùn)行管理情況，定期通報(bào)；建立激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。  各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，由于 “成都 環(huán)保 ”政務(wù)微博開(kāi)通時(shí)間短，很多方面還