版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 王嵩 2 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 王嵩 主要專業(yè) /研究領(lǐng)域： 市場營銷管理與 營銷商業(yè)智能平臺建設(shè) 業(yè)務(wù)流程重組 企業(yè) 主要履歷： 先后供職于安達(dá)信企業(yè)咨詢、畢博管理咨詢、埃森哲管理咨詢、 行業(yè)經(jīng)驗主要涉及電信、電力、制造業(yè)和進(jìn)出口 現(xiàn)任某財務(wù)與管理咨詢公司咨詢行業(yè)總監(jiān) 最高學(xué)歷： 上海交通大學(xué)物理學(xué) 統(tǒng)計物理方向 項目簡介： 兩家大型電信集團(tuán)公司總體信息化戰(zhàn)略規(guī)劃項目 三家大型電信省級公司 某電信公司全國三級結(jié)構(gòu)下的營銷再造項目，含戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、 某電力公司 某汽車制造和銷售公司 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 目錄 流程梳理與 項目集的整體策劃 小組案例研討 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 城市規(guī)劃圖 學(xué)校建筑圖 教堂建筑圖 火車站建筑圖 O i t y nt i I nf i M at a Vi i Vi 構(gòu) N e w &E m e r g i n gT e c h n o l o g i e sB u s i n e s sV i s i o n ,O b j e c t i v e s &S t r a t e g i e V i s i o nO b j e c t i v e s &S t r a t e g i e sE x i s t i n g I TE n v i r o n m e n tB u s i n e s s & I TE n v i r o n m e n tA r c h i t e c t u r e M a n a g e m e n t F r a m e w o r kC u s t o m e rS p e c i f i c A r t i f a c t M A s s e t sA r c h i t e c t u r a l D e c i s i o n S t a n d a r d sA r c h i t e c t u r a l P r i n c i p l e M G l o b a l S e r v i c e s M e t h o dA r c h i t e c t u r e B l u e p r i n tP a t t e r n s f o r e - b u s i n e s sR e f e r e n c e A r c h i t e c t u r e sS o l u t i o nS o l u t i o nS o l u t i o nO i t y nt i I nf i M at a Vi i Vi O i t y nt i I nf i M at a Vi i Vi 水管布線圖 樓層平面圖 W h a t a r e C o m p o n e n t I n t e r a c t io n D ia g r a m C S A p p A u d L o gA p p A g e n C n t W F E n g in eg e t _ w o r k _ tg e t _ w o r k _ it e mu p d a t e _ lo gn e x t _ s t e e m _ c o m p le t g _ r e q u ir e d ?in v o k e _ a p p e x e c C I C SC o m p o n e n t sS e r v ic e s , S ig n a t u r e sC o b o r a t io nO p e r a t io n r e q u e s t 部件交互圖 城市總體規(guī)劃 功能區(qū)規(guī)劃設(shè)計 工程局部設(shè)計 系統(tǒng)規(guī)范設(shè)計 應(yīng)用局部設(shè)計 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 戰(zhàn)略、流程、組織、技術(shù)的整合 企業(yè)戰(zhàn)略 流程 組織 技術(shù) 業(yè)務(wù)整合 市場和顧客的細(xì)分 提供的產(chǎn)品及定位 競爭戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)和市場目標(biāo) 新產(chǎn)品開發(fā)計劃 營銷 & 銷售 硬件 軟件 銷售和營銷流程 顧客關(guān)系管理流程 產(chǎn)品管理流程 人力資源管理流程 財務(wù)流程 組織結(jié)構(gòu) 理流程 崗位和職責(zé) 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 領(lǐng)先的企業(yè)利用 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 傳統(tǒng)方法 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 領(lǐng)先實踐 制定業(yè)務(wù)與 不是參與制定 同時考慮并制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與 與并影響業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的制定 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 不同的業(yè)務(wù)目標(biāo)對 流程 技術(shù) 側(cè)重品牌和產(chǎn)品 側(cè)重零售和渠道 側(cè)重客戶 客戶驅(qū)動 分級的 分散的 平面的 授權(quán)的 交易流程 管理信息系統(tǒng) 后端 辦公自動化 前后端 辦公整合 基于產(chǎn)品 職能 & 業(yè)務(wù)單元 基于細(xì)分市場的 流線型的 企業(yè)結(jié)構(gòu) 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 發(fā)展 一個企業(yè)的 業(yè)早已公認(rèn) 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)目標(biāo) 真正的企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是可行的它描述了企業(yè)的目標(biāo)，達(dá)到目標(biāo)的方法以及采用的衡量標(biāo)準(zhǔn)以確保成功。 有些情況下， 而實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略。 業(yè)務(wù)問題要始終優(yōu)于 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 （ 3） 協(xié)調(diào)與平衡 （ 2） （ 1） 業(yè)務(wù)驅(qū)動 驅(qū) 動 支 撐 業(yè)務(wù)驅(qū)動 實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)是 決定系統(tǒng)建設(shè)的輕重緩急 協(xié)調(diào)與平衡 從 資源和風(fēng)險確定合理的推進(jìn)策略 兼顧系統(tǒng)整合與業(yè)務(wù)急需的關(guān)系 , “整體規(guī)劃 ,效益優(yōu)先” 從全局上保證 綜合考慮系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)和藍(lán)圖 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 同時， 業(yè)務(wù)需求 應(yīng)用程序 技術(shù)架構(gòu) 組織架構(gòu) 治理和投入 B T O 略 G A 客戶業(yè)務(wù)應(yīng)用的狀況和支持當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)的能力 技術(shù)架構(gòu)的簡單，統(tǒng)一和效率程度 客戶的當(dāng)前業(yè)務(wù)和對 客戶人力資源到位以滿足公司需求 決策流程和對實現(xiàn)目標(biāo)的 行業(yè)變化和趨勢 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 完整的 劃包括三層： 明確定義了企業(yè)的愿景、目標(biāo)、角色和需要的 示了 明確了實現(xiàn) 臺、數(shù)據(jù)流程等 描述了決策過程及主要職責(zé)的架構(gòu)，通過這個架構(gòu)使企業(yè) 公司 略 愿景 角色 目標(biāo) 平臺 流程 組織 資源 目標(biāo)和考核 網(wǎng)絡(luò) 業(yè)務(wù)策略 能力 數(shù)據(jù) 應(yīng)用 構(gòu) 控 驅(qū)動 支持 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 目錄 流程梳理與 項目集的整體策劃 小組案例研討 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 思考： 列出你認(rèn)為 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 完整的 劃包括三層： 明確定義了企業(yè)的愿景、目標(biāo)、角色和需要的 示了 明確了實現(xiàn) 臺、數(shù)據(jù)流程等 描述了決策過程及主要職責(zé)的架構(gòu)，通過這個架構(gòu)使企業(yè) 公司 略 愿景 角色 目標(biāo) 平臺 流程 組織 資源 目標(biāo)和考核 網(wǎng)絡(luò) 業(yè)務(wù)策略 能力 數(shù)據(jù) 應(yīng)用 構(gòu) 控 驅(qū)動 支持 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 主要工作 : 明確企業(yè)的目標(biāo)和所需的業(yè)務(wù)能力 明確企業(yè)所需的 進(jìn)行 設(shè)計未來 主要工作 : 設(shè)計未來信息技術(shù)架構(gòu)和不同信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流 設(shè)計項目實施路線圖，包括系統(tǒng)實施的步驟和優(yōu)先次序 設(shè)計高層解決方案，以及對于速贏項目的實施計劃 主要工作： 設(shè)計 設(shè)計信息技術(shù)項目管理組織、建議項目管理的組織架構(gòu) 制定信息技術(shù)管理的流程 建立信息技術(shù)管理的核心考核體系 設(shè)計信息技術(shù)人才資源尋求策略 略 構(gòu) 控 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 法 : 決定研究角度和要素 體系架構(gòu)規(guī)劃 業(yè)務(wù)框架梳理 問題的分類 業(yè)務(wù) 視圖 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)目標(biāo)與框架 系統(tǒng)現(xiàn)狀 確定 技術(shù) 視圖 系統(tǒng)體系架構(gòu) 系統(tǒng)演進(jìn)路線 確定 實施 視圖 產(chǎn)品與廠商選型 組織與管控原則 確定 功能 視圖 應(yīng)用功能架構(gòu) 信息與數(shù)據(jù)架構(gòu) 確定 企業(yè) 負(fù) 責(zé)人 系統(tǒng)使用者 系統(tǒng)規(guī)劃者 系統(tǒng)建設(shè)者 相關(guān)責(zé)任人 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 行業(yè)環(huán)境及趨勢分析 規(guī)劃企業(yè)信息系統(tǒng) 演進(jìn)策略 企業(yè)戰(zhàn)略理解 業(yè)務(wù)問題分析 系統(tǒng)架構(gòu)分析 關(guān)鍵問題總結(jié) 企業(yè)信息化項目群建設(shè)計劃 專題演進(jìn)實施建議 業(yè)務(wù)訪談 問卷調(diào)研 系統(tǒng)調(diào)研 資料調(diào)研 總體功能架構(gòu) 總體數(shù)據(jù)架構(gòu) 總體集成架構(gòu) 總體基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu) 總體流程架構(gòu) 專業(yè)規(guī)劃 技術(shù)專題研究 1 技術(shù)專題研究 2 技術(shù)專題研究 3 業(yè)務(wù)流程梳理 1 調(diào)研與分析 2 目標(biāo)架構(gòu)規(guī)劃 3 演進(jìn)策略規(guī)劃 外部調(diào)研 析與聚焦 體架構(gòu)規(guī)劃 業(yè)規(guī)劃與專題研究 進(jìn)策略規(guī)劃 業(yè)務(wù)場景驗證 一般 個小階段，每個階段包含多項邏輯上相互關(guān)聯(lián)的不同任務(wù) 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 階段 外部調(diào)研 項目正式啟動 充分調(diào)研企業(yè)運營現(xiàn)狀及企業(yè)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀 充分調(diào)研行業(yè)發(fā)展趨勢及行業(yè)信息化最佳實踐 目標(biāo) 訪談問卷提綱 訪談會議紀(jì)要 資料收集列表 調(diào)研問卷 系統(tǒng)調(diào)研會議紀(jì)要 交付件 業(yè)務(wù)訪談：對省市公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和第一線的關(guān)鍵專業(yè)人員進(jìn)行專訪，獲得對相關(guān)領(lǐng)域的深度認(rèn)知，了解他們對系統(tǒng)現(xiàn)狀意見 問卷調(diào)研：對省市公司相關(guān)部門進(jìn)行問卷調(diào)查，從業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)流程等角度發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、流程、數(shù)據(jù)、組織、考核等方面問題；同時收集國內(nèi)外運營商信息化的專家意見，以發(fā)現(xiàn)差距。 系統(tǒng)調(diào)研：通過對相關(guān)系統(tǒng)的參觀、了解，使用，從系統(tǒng)界面、操作情況、反應(yīng)速度等方面發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在客戶感知方面存在的問題。 初步了解一線人員對系統(tǒng)的反饋。 資料調(diào)研：通過參考業(yè)務(wù)與技術(shù)文檔，了解企業(yè)運營現(xiàn)狀及企業(yè)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀；同時收集國內(nèi)外行業(yè)信息化最佳實踐資料 關(guān)鍵任務(wù)描述 目啟動 外部問卷調(diào)研 內(nèi)部問卷調(diào)研 務(wù)訪談 卷調(diào)研 統(tǒng)調(diào)研 料調(diào)研 本階段工作任務(wù) 外部資料調(diào)研 內(nèi)部資料調(diào)研 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 調(diào)研工作計劃示例 省公司 公司 公司 公司 總計 訪談會 (場次） 29 8 14 9 60 訪談對象 (人） 總計 47 20 32 26 125 領(lǐng)導(dǎo)層 2 1 3 2 8 部門經(jīng)理 19 6 10 6 41 業(yè)務(wù)骨干 24 15 22 16 77 一線人員 n/a n/a n/a 3 3 訪談問卷（份） 29 8 14 9 60 評估問卷（份） 34 系統(tǒng)參觀（次） 5 2 3 2 12 材料收集（份） 98 4 9 3 114 省公司訪 談與調(diào)研對象 省公司領(lǐng)導(dǎo) （ 2 人） 省公司部門經(jīng)理 （ 19人） 省公司業(yè)務(wù)骨干 （ 24人） 地市公司訪 談與調(diào)研對象 地市公司領(lǐng)導(dǎo) （ 6 人） 地市公司部門經(jīng)理 （ 22人） 地市公司業(yè)務(wù)骨干 （ 53人） 本次調(diào)研工作量總計 發(fā)放訪談問卷 （ 60份） 進(jìn)行訪談 （ 60次） 收集信息化支撐能力評估問卷 （ 34份） 參觀調(diào)研支撐系統(tǒng) （ 12次） 收集戰(zhàn)略、系統(tǒng)相關(guān)資料 （ 114份） 訪談與調(diào)研要點 樣例 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 階段 析與聚焦 理解企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展環(huán)境 充分調(diào)研企業(yè)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀 從業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理等多個方面對企業(yè)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出差距，確定規(guī)劃的重點和關(guān)鍵點 目標(biāo) 企業(yè)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀分析報告 交付件 理解行業(yè)發(fā)展趨勢（從不同層面：業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理）以及國內(nèi)市場的總體環(huán)境 理解企業(yè)戰(zhàn)略和本規(guī)劃項目的管理和業(yè)務(wù)背景，了解領(lǐng)導(dǎo)層對于未來企業(yè)信息化建設(shè)和本項目的預(yù)期，明確規(guī)劃原則和目標(biāo)，確保公司各層面對本規(guī)劃項目的期望和要求與規(guī)劃目標(biāo)一致 通過廣泛的調(diào)研，收集企業(yè)信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)、技術(shù)、管控的現(xiàn)狀，匯總存在的問題以及重點需求，并進(jìn)行初步分析 與國際標(biāo)桿、行業(yè)最佳實踐以及集團(tuán)公司要求對標(biāo) 收斂和歸納 現(xiàn)狀分析結(jié)果，深入地剖析 問題和差距，提煉主要問題，明確規(guī)劃方向和關(guān)鍵點 ，形成全面的現(xiàn)狀分析報告 關(guān)鍵任務(wù)描述 業(yè)環(huán)境及趨勢分析 鍵問題總結(jié) 業(yè)戰(zhàn)略理解 務(wù)問題分析 統(tǒng)現(xiàn)狀分析 控問題分析 本階段工作任務(wù) 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 分析與聚焦階段交付成果樣例 戰(zhàn)略4%管控8%流程5%市場營銷15%客戶和合作伙伴管理19%計費帳務(wù)結(jié)算11%服務(wù)提供11%服務(wù)保障9%資源管理4%運維管理11%企業(yè)管理2%收入保障1%信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)功能功能技術(shù)技術(shù)實施實施原則 架構(gòu) 規(guī)范企業(yè)信息系統(tǒng) 現(xiàn)狀分析框架 分散的系統(tǒng)： 造成了大量的數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象 從總體上降低了業(yè)務(wù)流程的響應(yīng)處理時間和效率業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) ( 運行支撐系統(tǒng) ( ) 管理支撐系統(tǒng) ( )計 人事 它W F 源管理久其報表客服 / 開通 計費C T 0 0若干網(wǎng)站8 5 1 1 21 1 2經(jīng)營分析系統(tǒng)1 6 3 / 1 6 9 計費1 6 0 / 1 6 8 計費天翼通計費計費帳務(wù)網(wǎng)間結(jié)算信產(chǎn)計費數(shù)據(jù)營帳長途營帳大客戶管理網(wǎng)關(guān)采集長途采集集W F S( 3 0 )W F 41 0 0 0(n 個 )1 1 2(n 個 )若干網(wǎng)站地市采集電話卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)智能網(wǎng)計費供應(yīng)管理系統(tǒng)工程項目綜合管理系統(tǒng)交換網(wǎng)管傳輸網(wǎng)管管管管管W i F i 網(wǎng)管管其它網(wǎng)管長途人力資源管理交換資源傳輸資源數(shù)據(jù)資源 綜合資源管理系統(tǒng)長途營帳交換網(wǎng)管傳輸網(wǎng)管管其它網(wǎng)管檔案管理競爭信息管理系統(tǒng)G I 計劃處 )本地計費市區(qū)采集專用帳務(wù)營帳稽核A D S L / F T T 奉賢 )9 7 / B S S(n 個 )運行維護(hù)管理決策接入網(wǎng)動力9 7 / B S S(n 個 )生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng) 加大了 統(tǒng)的管理和維護(hù)成本分散的系統(tǒng)：造成了大量的數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象從總體上降低了業(yè)務(wù)流程的響應(yīng)處理時間和效率業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 運行支撐系統(tǒng) 管理支撐系統(tǒng)省公司分公司網(wǎng)絡(luò)管理 資源管理久其報表若干網(wǎng)站經(jīng)營分析系統(tǒng)計費計費天翼通計費計費帳務(wù)網(wǎng)間結(jié)算信產(chǎn)計費數(shù)據(jù)營帳長途營帳大客戶管理網(wǎng)關(guān)采集長途采集采集人力資源管理系統(tǒng)個 個若干網(wǎng)站地市采集電話卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)智能網(wǎng)計費供應(yīng)管理系統(tǒng)工程項目綜合管理系統(tǒng)交換網(wǎng)管傳輸網(wǎng)管網(wǎng)管網(wǎng)管網(wǎng)管網(wǎng)管網(wǎng)管網(wǎng)管其它網(wǎng)管長途人力資源管理交換資源傳輸資源數(shù)據(jù)資源 綜合資源管理系統(tǒng)長途營帳交換網(wǎng)管傳輸網(wǎng)管網(wǎng)管其它網(wǎng)管檔案管理競爭信息管理系統(tǒng)經(jīng)營分析計劃處本地計費市區(qū)采集專用帳務(wù)營帳稽核計費 奉賢個運行維護(hù)管理決策接入網(wǎng)動力個生產(chǎn)系統(tǒng)系統(tǒng)加大了 系統(tǒng)的管理和維護(hù)成本企業(yè)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)問題分析 產(chǎn)品管理營銷支撐業(yè)務(wù)定購服務(wù)開通計費處理推進(jìn)全業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，提供靈活的全業(yè)務(wù)的產(chǎn)品捆綁管理能力整合訂購關(guān)系，為客戶提供一致的業(yè)務(wù)訂購體驗，支持跨產(chǎn)品線的捆綁和關(guān)聯(lián)，支持訂購信息共享全業(yè)務(wù)營銷管理集中，提供靈活的全業(yè)務(wù)的產(chǎn)品捆綁 /交叉營銷能力各產(chǎn)品線各自實現(xiàn)子訂單的服務(wù)開通流程，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)粗粒度的流程調(diào)度和監(jiān)控一維護(hù)各產(chǎn)品線的計費原則、資費標(biāo)準(zhǔn)，并統(tǒng)一實現(xiàn)計費功能帳務(wù)處理綜合結(jié)算客戶服務(wù)故障處理渠道支撐和管理合作伙伴管理提供統(tǒng)一的渠道管控應(yīng)用，提供靈活的渠道結(jié)算模式傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一結(jié)算一負(fù)責(zé)帳務(wù)處理，提供一致的帳單維護(hù)、余額管理、欠費處理與銷帳管理流程實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶接觸界面與共享的知識管理平臺，達(dá)到信息共享，形成端到端的流程各產(chǎn)品線分別管理故障檢測，提供統(tǒng)一信息展現(xiàn)與流程處理提供統(tǒng)一的合作伙伴管理界面，提供一定的合作伙伴應(yīng)用支撐與靈活的結(jié)算 /分成模式流程維度 改進(jìn)建議評分1 2 3 4 5012345客戶服務(wù)營銷管理合作伙伴管理計費帳務(wù)2 . 8 3 . 3 2 . 3 2 . 9 2 . 8 中國電信2 . 7 3 . 3 2 . 2 2 . 2 2 . 9 中國聯(lián)通3 . 5 3 . 5 計費帳務(wù)3 . 1 2 . 4 3 . 2 3 . 2 中國移動遼寧公司平均值合作伙伴管理營銷管理客戶服務(wù)3 . 7 3 . 2 4 . 0 4 . 2 國際先進(jìn)水平中國電信 中國聯(lián)通計費帳務(wù)中國移動遼寧公司平均值合作伙伴管理營銷管理客戶服務(wù)國際先進(jìn)水平客戶與市場運營領(lǐng)域支撐能力評估國際運營商先進(jìn)水平中國移動遼寧公司 中國聯(lián)通中國電信國際運營商先進(jìn)水平中國移動遼寧公司 中國聯(lián)通中國電信信息系統(tǒng)能力評估 樣例 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 體流程架構(gòu) 務(wù)場景驗證 體功能架構(gòu) 體數(shù)據(jù)架構(gòu) 體集成架構(gòu) 體基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu) 階段 體架構(gòu)規(guī)劃 在第一階段工作成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合惠普企業(yè)架構(gòu)規(guī)劃方法和行業(yè)最佳實踐（規(guī)劃企業(yè)信息系統(tǒng)目標(biāo)架構(gòu)； 目標(biāo) 企業(yè)信息系統(tǒng)目標(biāo)架構(gòu)規(guī)劃 總體流程架構(gòu) 交付件 在充分分析現(xiàn)狀后，形成 為總體架構(gòu)設(shè)計的重要輸入 使用惠普全球架構(gòu)規(guī)劃方法設(shè)計企業(yè)級信息系統(tǒng)目標(biāo)架構(gòu)原型 通過典型的業(yè)務(wù)場景和重點的業(yè)務(wù)需求對架構(gòu)設(shè)計進(jìn)行驗證 對于初步形成的目標(biāo)架構(gòu)設(shè)計展開跨部門研討，進(jìn)行多方確認(rèn)，形成最終版本的目標(biāo)架構(gòu)設(shè)計 規(guī)劃企業(yè)信息系統(tǒng)架構(gòu)管控體系，以確保規(guī)劃的指導(dǎo)性、一致性和可持續(xù)性 關(guān)鍵任務(wù)描述 本階段工作任務(wù) 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 架構(gòu)規(guī)劃的方法 流程推導(dǎo)型 ：此方法用于全新系統(tǒng)的功能架構(gòu)設(shè)計或者系統(tǒng)全新重構(gòu)的情況，以行業(yè)標(biāo)桿的業(yè)務(wù)流程框架作為輸入，層層推導(dǎo)得到功能架構(gòu)。 經(jīng)驗改進(jìn)型：企業(yè)的功能架構(gòu)規(guī)劃通常是在已有的功能架構(gòu)規(guī)劃的基礎(chǔ)上根據(jù)新的業(yè)務(wù)驅(qū)動力和規(guī)劃原則進(jìn)行改進(jìn)設(shè)計。 集團(tuán)規(guī)劃，公司規(guī)劃，國際最佳實踐等 . 第一階段所得到的業(yè)務(wù)驅(qū)動力和規(guī)劃原則 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 劃 /規(guī)范 推進(jìn)變革管理 集成商管理 績效管理 需求管理 全國 市 而通過 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 目標(biāo)架構(gòu)設(shè)計 描述企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)該具備的全部能力，并對功能域、功能組、功能單元的具體要求進(jìn)行定義 功能架構(gòu) 描述系統(tǒng)間的交互關(guān)系，給出接口方式建議 基于功能架構(gòu)進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃和定義（即：功能和系統(tǒng)的對應(yīng)歸屬關(guān)系），同時制定系統(tǒng)邊界劃分原則 技術(shù)架構(gòu) 定義企業(yè)信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)歸屬原則，通過 ：定義系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的 數(shù)據(jù)架構(gòu) 對于企業(yè)信息系統(tǒng)的環(huán)境基礎(chǔ)架構(gòu)、核心基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行描述 基礎(chǔ)架構(gòu) 全面的架構(gòu)設(shè)計應(yīng)該包含如下內(nèi)容： 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 總體目標(biāo)架構(gòu)設(shè)計工作成果樣例 企業(yè)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu) 企業(yè)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu) 企業(yè)信息系統(tǒng)功能架構(gòu) 企業(yè)信息系統(tǒng)集成架構(gòu) 產(chǎn) 品 產(chǎn) 品 目 錄產(chǎn) 品 / 商 品 / 贈 品資 費 / 營 銷 活 動服 務(wù) 服 務(wù)服 務(wù) 流 程 定 義環(huán) 節(jié) 定 義客 戶 交 互 銷 售 訂 單收 費 / 退 費投 訴障 礙 申 告網(wǎng) 絡(luò) 資 源 資 產(chǎn) / 設(shè) 備資 源 / 端 口 / 線 路資 源 拓 撲合 作 伙 伴 合 作 伙 伴帳 戶訂 購 信 息員 工 員 工崗 位技 能K P 發(fā) 展 計 劃財 務(wù) 會 計總 帳收 入 / 應(yīng) 收 / 實 收應(yīng) 付 / 實 付薪 資報 銷 費 用物 流 物 流 流 程 定 義物 流 流 程 實 例出 庫 單 / 入 庫 單物 流 工 單項 目 項 目合 同進(jìn) 度質(zhì) 量成 本人 員 / 工 時通 用 地 域組 織參 與 人工 作 流協(xié) 議合 作 伙 伴 交 互 采 購 訂 單付 款 / 收 款工 單 / 工 程帳 務(wù) 帳 單帳 目清 單客 戶 交 互結(jié) 算 帳 單 / 往 來 帳帳 目清 單服 務(wù) 流 流 程 實 例工 單訂 單 、 障 礙 單 到 工 單工 單 處 理上 報 收 入 、 回 款遵 照 流 程上 報 成 本 、 收 入 等提 供 結(jié) 算 數(shù) 據(jù)根 據(jù) 協(xié) 議 / 合 同 進(jìn) 行 結(jié) 算合 作 伙 伴 交 互計 費 、 帳 務(wù) 處 理參 加 項 目項 目 發(fā) 生 費 用 及 付 款 預(yù) 算參 與 到 各 種 業(yè) 務(wù) 過 程 中客 戶 客 戶帳 戶用 戶訂 購 信 息客 戶 選 購 產(chǎn) 品資 源 分 配 /資 源 激 活內(nèi) 容 包 裝服 務(wù) 包 裝管 理 會 計 成 本預(yù) 算投 資 / 籌 資統(tǒng) 計目 標(biāo) 計 劃K P 拓 展 計 劃工 程 建 設(shè) 計 劃人 力 資 源 計 劃根 據(jù) K P I 進(jìn) 行 預(yù) 算 和 控 制根 據(jù) 計 劃開 展 項 目辦 公 辦 公 項 目辦 公 流 程 定 義辦 公 流 程 實 例辦 公 工 單參 與辦 公 過 程業(yè) 務(wù) 資 源 號 碼 / 卡物 品內(nèi) 容 / 鈴 聲 / 信 息資 產(chǎn) 固 定 資 產(chǎn)資 產(chǎn) 價 值折 舊 率辦 公 資 源 辦 公 設(shè) 備耗 材采 購交 維交 資折 舊統(tǒng) 計出 庫 / 入 庫庫 存 物 料啟 動 項 目樣例 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 業(yè)務(wù)場景驗證示例 省公司業(yè)務(wù)運營場景 產(chǎn)品開發(fā)及營銷業(yè)務(wù)分析： 在開發(fā)新的原子產(chǎn)品之前進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，從經(jīng)營分析獲取分析結(jié)果 原子產(chǎn)品開發(fā)： 在系統(tǒng)中記錄原子產(chǎn)品開發(fā)過程中的資料，并進(jìn)行管理 原子產(chǎn)品注冊與發(fā)布： 在系統(tǒng)中建立產(chǎn)品資料，并設(shè)置相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則，同時向客戶運營域發(fā)布原子產(chǎn)品，同步產(chǎn)品資料 營銷分析： 在營銷之前，需要進(jìn)行客戶群分析，找到目標(biāo)客戶群及其特點，并生成目標(biāo)客戶列表 營銷策劃： 通過討論形成營銷方案，并在系統(tǒng)中管理營銷方案相關(guān)資料 產(chǎn)品打包： 根據(jù)營銷方案，在系統(tǒng)中生成新的產(chǎn)品包，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則配置 營銷收益預(yù)測： 通過營銷預(yù)演預(yù)測營銷活動的收入，并預(yù)估營銷活動需要的成本以及可能的收益 營銷活動執(zhí)行計劃： 生成營銷活動執(zhí)行計劃，并進(jìn)行營銷活動任務(wù)的分配 營銷任務(wù)執(zhí)行： 外呼人員呼叫目標(biāo)客戶，銷售新的套餐 營銷執(zhí)行監(jiān)控： 對營銷外呼的執(zhí)行情況進(jìn)行實時監(jiān)控，獲取營銷活動的實時結(jié)果 營銷評估： 對營銷活動的結(jié)果進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并改進(jìn)營銷活動方案業(yè)務(wù)資源管理綜合結(jié)算服務(wù)開通產(chǎn)品管理服務(wù)問題管理合作伙伴管理服務(wù)質(zhì)量管理 / 集團(tuán)產(chǎn)品運營域B 省 / 集團(tuán)客戶運營域合作伙伴客戶服務(wù)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)網(wǎng)管 / 網(wǎng)元統(tǒng)一接入門戶市場管理銷售管理訂單管理客戶服務(wù)帳務(wù)服務(wù)渠道管理產(chǎn)品管理營銷資源管理綜合結(jié)算客戶管理應(yīng)用集成數(shù)據(jù)集成流程集成引擎服務(wù)注冊與提供路由與交換融合計費帳務(wù)運營監(jiān)控管理決策支持分析數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)倉庫業(yè)務(wù)資源管理綜合結(jié)算數(shù)據(jù)集成應(yīng)用集成流程集成引擎服務(wù)注冊與提供路由與交換服務(wù)開通產(chǎn)品管理服務(wù)問題管理合作伙伴管理實時計費網(wǎng)關(guān)原始話單采集網(wǎng)絡(luò)事件采集協(xié)議中介及預(yù)處理運營數(shù)據(jù)存儲與提供管理分析運營支持經(jīng)營分析運營管理數(shù)據(jù)存儲與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)請求分發(fā)合作伙伴服務(wù)提供系統(tǒng)收入保障人員管理知識管理服務(wù)質(zhì)量管理實時計費業(yè)務(wù)管理平臺/ 業(yè)務(wù)平臺C P/ A ) 客戶運營域 ( C )運營管理域 ( M ) 產(chǎn)品運營域 ( P )14265378 911101234567891011場景描述： 某省公司為個人客戶市場開發(fā)一個新業(yè)務(wù)，并設(shè)計一個主動營銷活動，通過將新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)打包的方式進(jìn)行新業(yè)務(wù)促銷樣例 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 務(wù)流程梳理 業(yè)規(guī)劃 術(shù)專題研究 術(shù)專題研究 術(shù)專題研究 階段 業(yè)規(guī)劃與專題研究 在總體架構(gòu)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，針對重點專業(yè)及重要的技術(shù)專題進(jìn)行細(xì)致的研究 在總體 對重要的目標(biāo) 專業(yè)系統(tǒng)目標(biāo)架構(gòu)規(guī)劃 技術(shù)專題研究 業(yè)務(wù)流程梳理 交付件 在總體流程架構(gòu)的基礎(chǔ)上對重點業(yè)務(wù)流程進(jìn)行進(jìn)一步梳理，作為專業(yè)規(guī)劃的基礎(chǔ) 在總體架構(gòu)規(guī)劃的基礎(chǔ)上對關(guān)注的專業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃 在總體架構(gòu)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，針對企業(yè)中存在的重大技術(shù)問題，對若干技術(shù)專題進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃 在總體 對重要的 關(guān)鍵任務(wù)描述 本階段工作任務(wù) 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 階段 進(jìn)規(guī)劃 制定未來三年企業(yè)信息系統(tǒng)合理并可實施的演進(jìn)策略，并給出未來三年 交本年的具體實施方案建議 目標(biāo) 企業(yè)信息系統(tǒng)演進(jìn)規(guī)劃 交付件 在達(dá)成各方認(rèn)可的企業(yè)信息系統(tǒng)目標(biāo)架構(gòu)的基礎(chǔ)上，分析企業(yè)信息化發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境，規(guī)劃可實施的架構(gòu)演進(jìn)策略 提出企業(yè)信息系統(tǒng)三年的建設(shè)計劃； 為了確保規(guī)劃的指導(dǎo)性、一致性和可持續(xù)性；需要對管控架構(gòu)體系和 對生產(chǎn)運維、服務(wù)支撐等行為進(jìn)行規(guī)范 關(guān)鍵任務(wù)描述 本階段工作任務(wù) 進(jìn)策略規(guī)劃 目群建設(shè)計劃 題實施建議 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 演進(jìn)規(guī)劃交付成果樣例 3年實施規(guī)劃 專題演進(jìn)實施方案 整體演進(jìn)策略 樣例 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 構(gòu)建未來企業(yè)架構(gòu) 定義未來應(yīng)用架構(gòu) 評估現(xiàn)有項目與分析差距 定義未來信息架構(gòu) 定義未來安全架構(gòu) 定義未來基礎(chǔ)架構(gòu) 定義未來業(yè)務(wù)架構(gòu) 定義企業(yè) 評估變革影響與準(zhǔn)備程度 未來企業(yè)架構(gòu) 整體 項目啟動 識別數(shù)據(jù)需求與評估現(xiàn)有數(shù)據(jù) 建立團(tuán)隊與計劃 啟動會議 獲得股東承諾 確定項目范圍 確定股東、目標(biāo)與產(chǎn)出 評估與協(xié)調(diào) 發(fā)現(xiàn) 明確計劃 優(yōu)先排序與選擇方案 創(chuàng)建方案場景與業(yè)務(wù)案例 開發(fā)與驗證戰(zhàn)略 精簡業(yè)務(wù)案例 制定計劃 制定風(fēng)險管理計劃 計劃 理解業(yè)務(wù)內(nèi)容 理解業(yè)務(wù)企業(yè)模型 檢查業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、目標(biāo)與關(guān)鍵成功因素 分析行業(yè)標(biāo)桿 /最佳實踐 檢查 業(yè)務(wù)內(nèi)容 分析 建立 定義 定義 評估現(xiàn)有環(huán)境 評估應(yīng)用收益 分析業(yè)務(wù)流程需求 評估現(xiàn)有 理解客戶對理解安全策略與環(huán)境 評估報告 評估技術(shù)收益 識別 析關(guān)鍵的信息需求與來源 整合 理解現(xiàn)有 定義未來的企業(yè)架構(gòu) 獲得對未來企業(yè)架構(gòu)的認(rèn)同 識別 制定 * 配置、測試工具（可選） 驗證 實施 檢查 定義優(yōu)先級方法論 制定企業(yè)架構(gòu)建設(shè)指導(dǎo) 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 案例研究 案例 1：大型集團(tuán)工作總體 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 I. 業(yè)務(wù)驅(qū)動力的整理 驅(qū)動力和對應(yīng)系統(tǒng)的分析 實施方案的設(shè)計 省建設(shè)的指導(dǎo) 1. 從企業(yè)戰(zhàn)略 , 業(yè)務(wù)策略 , 以及各省和集團(tuán)各部門的建設(shè)思路中淬取 2. 并對業(yè)務(wù)驅(qū)動力按照策略方向歸類 3. 分析業(yè)務(wù)驅(qū)動力的現(xiàn)狀 , 目標(biāo)和價值 4. 結(jié)合 分析業(yè)務(wù)驅(qū)動力對系統(tǒng)建設(shè)的影響 5. 根據(jù)業(yè)務(wù)能力的關(guān)系和系統(tǒng)間的約束確定建設(shè)時序 6. 總結(jié)業(yè)務(wù)驅(qū)動力與系統(tǒng)的對應(yīng)關(guān)系 7. 總結(jié)業(yè)務(wù)驅(qū)動力的時序確定相應(yīng)的系統(tǒng)的建設(shè)階段劃分 8. 結(jié)合時序約束 , 建設(shè)進(jìn)度和里程碑目標(biāo) 9. 設(shè)計出快速建設(shè)和穩(wěn)健建設(shè)的兩種典型實施方案 10. 功能系統(tǒng)架構(gòu)指導(dǎo)項目范圍 11. 業(yè)務(wù)驅(qū)動力指導(dǎo)項目目標(biāo) 12. 系統(tǒng)建設(shè)模式指導(dǎo)項目時間計劃和里程碑 13. 系統(tǒng)部署 , 演進(jìn)和供應(yīng)商管理指導(dǎo)項目實施 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 業(yè)務(wù)驅(qū)動力的整理 I. 業(yè)務(wù)驅(qū)動力的整理 驅(qū)動力和對應(yīng)系統(tǒng)的分析 實施方案的設(shè)計 省建設(shè)的指導(dǎo) 1. 從企業(yè)戰(zhàn)略 , 業(yè)務(wù)策略 , 以及各省和集團(tuán)各部門的建設(shè)思路中淬取 2. 并對業(yè)務(wù)驅(qū)動力按照策略方向歸類 3. 分析業(yè)務(wù)驅(qū)動力的現(xiàn)狀 , 目標(biāo)和價值 4. 結(jié)合 分析業(yè)務(wù)驅(qū)動力對系統(tǒng)建設(shè)的影響 5. 根據(jù)業(yè)務(wù)能力的關(guān)系和系統(tǒng)間的約束確定建設(shè)時序 6. 總結(jié)業(yè)務(wù)驅(qū)動力與系統(tǒng)的對應(yīng)關(guān)系 7. 總結(jié)業(yè)務(wù)驅(qū)動力的時序確定相應(yīng)的系統(tǒng)的建設(shè)階段劃分 8. 結(jié)合時序約束 , 建設(shè)進(jìn)度和里程碑目標(biāo) 9. 設(shè)計出快速建設(shè)和穩(wěn)健建設(shè)的兩種典型實施方案 10. 功能系統(tǒng)架構(gòu)指導(dǎo)項目范圍 11. 業(yè)務(wù)驅(qū)動力指導(dǎo)項目目標(biāo) 12. 系統(tǒng)建設(shè)模式指導(dǎo)項目時間計劃和里程碑 13. 系統(tǒng)部署 , 演進(jìn)和供應(yīng)商管理指導(dǎo)項目實施 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 來自各各部門思路 1. 支撐 32. 融合 ,實時計費 3. 主動營銷 4. 及時準(zhǔn)確的上市披露 5. 加強(qiáng)內(nèi)控 6. 7. 組合營銷 8. 成本分?jǐn)?9. 渠道建設(shè) 10. 長途一體化 11. 全程全網(wǎng)互通 1 4 3 2 1. 及時準(zhǔn)確的財務(wù)報告體系 2. 及時準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)經(jīng)營分析和管理決策 3. 資產(chǎn)管理不力 4. 有效的績效考核體系 5. 以價值為基礎(chǔ)的監(jiān)管政策管理 6. 市場反應(yīng)慢 ,缺乏主動營銷 7. 營銷體系急待重組 8. 對網(wǎng)絡(luò)資源集中管理和維護(hù)的能力 來自各省滾動規(guī)劃 來自主要業(yè)務(wù)需求 1. 合作伙伴管理 2. 客戶接觸渠道的整合 3. 提高開通保障的自動化水平 4. 客戶評價 (分級和信用度 ) 5. 差異化服務(wù) (客戶忠誠度和欺詐預(yù)測與監(jiān)控 ) 6. 網(wǎng)絡(luò)新技術(shù) 1. 提高企業(yè)運營效率 2. 縱向管理 (模式 )一體化 3. 橫向 (管理 )流程集成化 4. 提升客戶體驗 5. 加強(qiáng)市場營銷能力 6. 綜合的業(yè)務(wù)受理 7. 靈活的產(chǎn)品捆綁 8. 全程的營銷銷售支持 9. 統(tǒng)一的客戶視圖 來自業(yè)務(wù)目標(biāo) 業(yè)務(wù)驅(qū)動力 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 設(shè)的業(yè)務(wù)驅(qū)動力清單 將業(yè)務(wù)驅(qū)動力按照策略進(jìn)行歸并和匯總 . 企業(yè)戰(zhàn)略 : 策略分類 : 業(yè)務(wù)驅(qū)動力清單： - 融合 ,實時計費 - 綜合受理與開通 - 統(tǒng)一客戶視圖 - 全面產(chǎn)品管理 - 3- 綜合信息服務(wù)提供商 - 全程的營銷銷售支持 - 靈活的產(chǎn)品捆綁 /組合營銷 - 服務(wù)水平 - 客戶接觸渠道的整合 - 客戶評價 (分級和信用度 ) - 綜合資源調(diào)配 - 綜合業(yè)務(wù)保障 - 全程全網(wǎng)互通 - 合作伙伴管理和協(xié)作 - 社會渠道營銷 - 主動營銷 - 及時準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)經(jīng)營分析 - 及時準(zhǔn)確的財務(wù)報告體系 和上市披露， 內(nèi)控 - 全程精確的資產(chǎn)管理 - 量標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)拓展 綜合支撐 市場營銷 客戶服務(wù) - 異地服務(wù) - 提高開通保障的自動化水平 - 差異化服務(wù) (客戶忠誠度 、 欺詐預(yù)測與監(jiān)控 ) - 客戶洞察 - 提高端到端維護(hù)水平 - 成本核算和管理 - 嚴(yán)密高效的績效考核體系 - 以價值為基礎(chǔ)的監(jiān)管政策管理 - 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的科學(xué)決策 運營管理 “全面創(chuàng)新，求真務(wù)實，努力奮斗，力爭把中國電信建成世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)” 以客戶為中心 以市場為導(dǎo)向 以效益為目標(biāo) 業(yè)務(wù)驅(qū)動力 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 驅(qū)動力和對應(yīng)系統(tǒng)的分析 I. 業(yè)務(wù)驅(qū)動力的整理 驅(qū)動力和對應(yīng)系統(tǒng)的分析 實施方案的設(shè)計 省建設(shè)的指導(dǎo) 1. 從企業(yè)戰(zhàn)略 , 業(yè)務(wù)策略 , 以及各省和集團(tuán)各部門的建設(shè)思路中淬取 2. 并對業(yè)務(wù)驅(qū)動力按照策略方向歸類 3. 分析業(yè)務(wù)驅(qū)動力的現(xiàn)狀 , 目標(biāo)和價值 4. 結(jié)合 分析業(yè)務(wù)驅(qū)動力對系統(tǒng)建設(shè)的影響 5. 根據(jù)業(yè)務(wù)能力的關(guān)系和系統(tǒng)間的約束確定建設(shè)時序 6. 總結(jié)業(yè)務(wù)驅(qū)動力與系統(tǒng)的對應(yīng)關(guān)系 7. 總結(jié)業(yè)務(wù)驅(qū)動力的時序確定相應(yīng)的系統(tǒng)的建設(shè)階段劃分 8. 結(jié)合時序約束 , 建設(shè)進(jìn)度和里程碑目標(biāo) 9. 設(shè)計出快速建設(shè)和穩(wěn)健建設(shè)的兩種典型實施方案 10. 功能系統(tǒng)架構(gòu)指導(dǎo)項目范圍 11. 業(yè)務(wù)驅(qū)動力指導(dǎo)項目目標(biāo) 12. 系統(tǒng)建設(shè)模式指導(dǎo)項目時間計劃和里程碑 13. 系統(tǒng)部署 , 演進(jìn)和供應(yīng)商管理指導(dǎo)項目實施 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 市場營銷方面的業(yè)務(wù)驅(qū)動力 業(yè)務(wù)驅(qū)動力 - 全程的營銷銷售支持 - 靈活的產(chǎn)品捆綁 /組合營銷 - 社會渠道營銷 - 主動營銷 - 及時準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)分析 支持全渠道、全過程的營銷，實現(xiàn)營銷一體化 主動營銷 實現(xiàn)產(chǎn)品的商品化包裝、支持新業(yè)務(wù)的快速推出 支撐渠道間的協(xié)同工作 業(yè)務(wù)及系統(tǒng)現(xiàn)狀 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) 快速響應(yīng)市場變化，在競爭中搶得先機(jī) 提高主動營銷的能力、 提高市場占有率及客戶 加收入 對銷售過程精細(xì)化管理，提高效率和產(chǎn)出 實現(xiàn)的業(yè)務(wù)價值 現(xiàn)有分立系統(tǒng)難于支持跨產(chǎn)品線的捆綁，無法快速推出產(chǎn)品和產(chǎn)品組合 營銷活動的策劃、執(zhí)行和評估 缺乏系統(tǒng)支持 對銷售過程缺乏全程管理的手段 策略分類 驅(qū)動力與系統(tǒng)分析 運營管理 客戶服務(wù) 市場營銷 業(yè)務(wù)拓展 綜合支撐 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 業(yè)務(wù)驅(qū)動力與系統(tǒng)的對應(yīng) 營銷 /銷售 /客戶 /產(chǎn)品 /綜合客服 對應(yīng)的系統(tǒng)模塊 全程的營銷銷售支持 包括市場計劃 營銷活動 銷售活動 營銷 /銷售成本和效果評估的閉環(huán)營銷流程，需要通過 對應(yīng)關(guān)系說明 全程的營銷銷售支持 業(yè)務(wù)驅(qū)動力 靈活的產(chǎn)品捆綁 /組合營銷 營銷社會渠道營銷 市場營銷 /產(chǎn)品管理 計費 通過對將原本分散在不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的產(chǎn)品管理功能集成，并增強(qiáng)配置產(chǎn)品的功能(結(jié)合市場營銷流程，得以實現(xiàn)組合營銷和交叉銷售 實現(xiàn)產(chǎn)品捆綁的計費處理比原來處理單一功能的系統(tǒng)要復(fù)雜的多，所以需要增強(qiáng)的計費功能 合作伙伴管理 合作伙伴管理是營銷社會渠道營銷的基礎(chǔ)模塊。同時需要結(jié)算數(shù)據(jù)處理來解決與合作伙伴間的結(jié)算問題