1 轉(zhuǎn)變觀念轉(zhuǎn)變觀念 規(guī)范管理規(guī)范管理 不斷提升不斷提升 服務(wù)水平服務(wù)水平 服務(wù)分公司 為切實把公司開展的 規(guī)范管理年 大討論活動精神落到 實處 我們 服務(wù)分公司結(jié)合自身特點 堅持以科學(xué)發(fā)展觀 為指導(dǎo) 以不斷提升 服務(wù)水平為目標(biāo) 以查擺問題 健全 制度 規(guī)范管理 落實責(zé)任為重點 解放思想 轉(zhuǎn)變觀念 狠 抓落實 努力在轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)者的思想觀念 改變經(jīng)營者的行為 習(xí)慣 提高操作者的執(zhí)行能力 提升公司經(jīng)濟運行質(zhì)量上下 工夫 為進一步促進 服務(wù)分公司又好又快發(fā)展奠定了堅實 的基礎(chǔ) 一 廣泛發(fā)動 全員參與 努力在轉(zhuǎn)變觀念上下工夫 服務(wù)分公司在接到九龍實業(yè)公司開展規(guī)范管理年大 討論工作通知之初 領(lǐng)導(dǎo)班子給予充分重視 在公司召開了 辦公會議 會上明確了 09 年的工作目標(biāo) 提出了規(guī)范管理 細(xì)化服務(wù)的工作要求 服務(wù)分公司成立的時間較晚 我們 要在保持良好的經(jīng)營狀態(tài)的基礎(chǔ)上更加在規(guī)范管理上下功 夫 在細(xì)化服務(wù)上做文章 走出經(jīng)驗型管理模式 融科學(xué)化 2 規(guī)范化 精細(xì)化為一體 探索一條管理型服務(wù)的新模式 認(rèn) 識 思考 落實 09 年的各項工作任務(wù) 在隨后全公司上下開展的 規(guī)范管理年 大討論活動中 首先 分公司以黨支部為單位組織干部 職工認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān) 文件 全面了解 掌握規(guī)范管理精神 其次 結(jié)合公司實際 制定相關(guān)專題進行廣泛 深入的討論 使全體員工對 規(guī)范管 理年 活動的根本目的和重要意義 規(guī)范管理年 活動主要內(nèi) 容和具體要求 規(guī)范管理年 活動在今后公司的發(fā)展中如何 發(fā)揮服務(wù)保障作用有了更深刻 更具體的認(rèn)識 把全體員工 的思想統(tǒng)一到 在思想解放上有新突破 在轉(zhuǎn)變職能上有新 舉措 在工作作風(fēng)上有新改進 在機關(guān)形象上有新氣象 上來 經(jīng)過討論員工深刻意識到 服務(wù)分公司是一個以后勤 服務(wù)為主的單位 發(fā)展的最終目的是為實現(xiàn)九龍員工的全面 發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 保障九龍公司的各項工作順利實施 九龍人的需要是我們的最高命令 讓九龍人方便是我們的最 高準(zhǔn)則 在公司發(fā)展過程中 必須牢牢把握 以人為本 這一 核心的服務(wù)理念 一切習(xí)慣和規(guī)則都要與之一致 否則就違 背了我們的服務(wù)宗旨 二 查擺問題 深挖根源 突出在規(guī)范管理上做文章 結(jié)合公司工作實際 全面客觀分析現(xiàn)狀 自上而下 自 3 下而上摸情況 擺問題 找差距 員工根據(jù)工作職責(zé)從本職 崗位找差距 管理人員從自身工作范圍找差距 各小隊的負(fù) 責(zé)人從管理服務(wù)理念 管理服務(wù)思路 管理服務(wù)制度 管理 服務(wù)水平等方面找差距 查擺出的問題歸納起來主要有以下 幾條 一 基礎(chǔ)管理資料欠規(guī)范 二 管理制度相對滯后 三 員工主動服務(wù)意識欠佳 針對查擺出的問題 分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視 召開分析座 談會議 深入挖掘問題根源 歸納起來主要包括以下幾個方 面 一 服務(wù)分公司成立于 2008 年 5 月 雖然在去年的基 礎(chǔ)管理年中我們完成了很多基礎(chǔ)資料的建立 但是由于成立 時間較晚 服務(wù)種類繁多 工作經(jīng)驗不足等原因 各項資料 和制度不全 可操作性不強 二 服務(wù)分公司服務(wù)的種類多 范圍廣 其中相當(dāng)一部分服務(wù)工作具有生活氣息性強 循環(huán) 重復(fù)性高的特點 員工工作興致不高 三 員工對自身的定位 不足 沒有認(rèn)識自身工作性質(zhì) 沒有明確自身崗位職責(zé) 存 在著出現(xiàn)問題相互推諉的現(xiàn)象 今年 結(jié)合 規(guī)范管理年 活動分公司開展了以 向常規(guī)要 秩序 向改革要方法 向管理要質(zhì)量 為口號的制度查補活動 結(jié)合新情況對缺少的制度進行了制定 已有的制度進行修訂 補充 細(xì)化 使之適合分公司的發(fā)展運行 各項規(guī)章制度建 立時應(yīng)注意其合理性 可行性 穩(wěn)定性和發(fā)展性 避免朝令 夕改 令人莫衷一是 工作質(zhì)量要提升 必須落實崗位責(zé)任 4 制 否則制度等于一紙空文 在制度完善之后 公司組織工 作人員學(xué)習(xí)崗位責(zé)任目標(biāo) 堅持從嚴(yán)考核 實行量化評比 獎優(yōu)罰劣 優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬 三 制定措施 落實責(zé)任 重點在提升服務(wù)上求實效 服務(wù)分公司針對存在的問題何原因 以達到人性化服 務(wù)為目標(biāo) 針對思想轉(zhuǎn)變 規(guī)范管理和服務(wù)質(zhì)量等方面 認(rèn) 真制定了整改方案 提出了解決方法 明確了整改責(zé)任人和 整改方式 實行崗位落實責(zé)任制 避免問題出現(xiàn)時的扯皮現(xiàn) 象 此外 將每項服務(wù)進行程序化的梳理 讓每個步驟規(guī)范 有序的進行 像齒輪一樣環(huán)環(huán)相扣 服務(wù)水平節(jié)節(jié)提高 生豬的繁殖 飼養(yǎng)是一個長期的過程 豬場生豬養(yǎng)殖成 本中主要就是飼料部分 為了控制今年 467 頭生豬的飼料量 降低成本提升公司效益 負(fù)責(zé)豬場管理的潘經(jīng)理設(shè)計了一整 套關(guān)于生豬喂養(yǎng)的程序化循環(huán)管理模式 首先 將生豬按照 豬的大小進行分類 并確定喂養(yǎng)飼料的標(biāo)準(zhǔn) 形成豬場每周 的飼料供給計劃 然后 保管員根據(jù)周計劃進行飼料配比出 庫 最后 由飼料加工車間嚴(yán)格控制飼料的揀斤 定量 包裝 然后配送豬場 進行定時定量喂養(yǎng) 期間 生豬成長隨時變 化的飼料用量保管員會隨時根據(jù)配比數(shù)據(jù)報送飼料出庫表 給生產(chǎn)車間 隨時變化 隨時配比 這樣既節(jié)省成本和飼料 又保證了喂養(yǎng)的效果 這樣 每頭生豬出欄時所消耗的飼料 5 量與原來相比減少了 40 公斤 民以食為天 服務(wù)隊肩負(fù)著這個看似細(xì)小而責(zé)任重大的 關(guān)鍵齒輪 一直是分公司服務(wù)工作的主要窗口 通過建立健 全一系列的管理制度 服務(wù)隊工作人員嚴(yán)守紀(jì)律 愛崗敬業(yè) 無私奉獻 鍛造出一支高素質(zhì)的工作隊伍 每個月通過發(fā)放 意見卡的形式 廣泛征求意見 認(rèn)真對待 及時處理 確保食 品衛(wèi)生安全 每餐都有多種菜品以供選擇 周末也輪流安排 值班 給加班的員工提供服務(wù) 在小飯桌用餐的孩子們都是九廠前線職工的子女 由于 孩子們正處于長身體的階段 因此餐餐配搭要符合營養(yǎng)膳食 比例 食譜周周進行更新 孩子們的上下學(xué)安全問題也是小 飯桌員工憂心的一個問題 有段時間曾經(jīng)試著去接送 但是 孩子的數(shù)量較多不便于管理 后來小飯桌負(fù)責(zé)人仔細(xì)的分析 了孩子上學(xué)路段實際情況和員工不宜管理的原因 后與學(xué)校 的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通 由學(xué)校派兩名老師每天護送孩子們上下學(xué) 路上的安全 小飯桌為兩位老師提供午飯和休息室 通過這 個互利雙贏的辦法孩子們的安全問題終于得到了解決 在保 證我們服務(wù)的同時注意到與之相聯(lián)系的一環(huán) 將服務(wù)置于整 體程序之中 延伸了服務(wù)鏈 使 以人為本 的服務(wù)理念得到 運用和升華 在規(guī)范服務(wù)的過程中 員工們逐漸的意識到服務(wù)也需要 6 創(chuàng)新 并不是單調(diào)的需求和給與的過程 經(jīng)過規(guī)范管理年的 自查 改進過程 公司逐漸培養(yǎng)員工的 六心 素質(zhì) 愛心 主 動解決服務(wù)中存在的問題 精心 每個服務(wù)工作要嚴(yán)肅認(rèn)真 地對待 按標(biāo)準(zhǔn) 按規(guī)范去實施 細(xì)心 服務(wù)全面周到 不能 有任何疏忽大意和馬虎 耐心 做細(xì)致的服務(wù)工作 遇到重復(fù) 問題要耐心處理 放心 讓每個得到我們服務(wù)的人感到安心 舒心 虛心 對于別人提出的意見和建議要虛心接受 總之 通過 規(guī)范管理年 主題討論活動的深入開展 我 們 服務(wù)公司在解放思想 轉(zhuǎn)變觀念 規(guī)范管理