戰(zhàn)略服務(wù) 工具與基本架構(gòu) 速度 領(lǐng)導(dǎo)力 與 主人翁意識(shí) 學(xué)習(xí) 與更新 動(dòng)態(tài)的 商務(wù) 模型 戰(zhàn)略 與能力 完整的戰(zhàn)略 2 從 到 為所有類型的公司提供預(yù)備戰(zhàn)略和突發(fā)戰(zhàn)略 “同策劃、同執(zhí)行” 非集中、協(xié)作型策劃 計(jì)劃和執(zhí)行同步進(jìn)行 根據(jù)硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)優(yōu)，并隨時(shí)填充在執(zhí)行過(guò)程中得到的新洞察力 (“做 - 學(xué) ) 設(shè)置好戰(zhàn)略意圖（方向），設(shè)計(jì)改進(jìn)日程表，隨著理解的深化隨時(shí)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修正 預(yù)備戰(zhàn)略 (資產(chǎn)型公司 ) 或突發(fā)戰(zhàn)略 （人力資產(chǎn)型公司） 策劃者策劃、執(zhí)行者執(zhí)行 集中策劃 計(jì)劃，暫停，執(zhí)行 規(guī)劃完全基于硬數(shù)據(jù)和分析 在執(zhí)行前對(duì)計(jì)劃進(jìn)行完全的細(xì)節(jié)策劃 我們的戰(zhàn)略咨詢打破了傳統(tǒng)、采用新的范式 3 我們的綜合戰(zhàn)略建立于五大原則之上 動(dòng)態(tài)的建模能力用于評(píng)估戰(zhàn)略、備選戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)因素以及得失管理。業(yè)務(wù)模型對(duì)于區(qū)別目標(biāo)優(yōu)先級(jí)、獲得項(xiàng)目，以及管理變更極為重要 通過(guò)創(chuàng)建動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略，加速革新進(jìn)程并建立組織恢復(fù)力，獲得學(xué)習(xí)與更新的能力 執(zhí)行質(zhì)量有賴于深層次領(lǐng)導(dǎo)力的和諧統(tǒng)一，并借助于整個(gè)企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略、前景和進(jìn)程的共同支持而得到加強(qiáng)。 只有這樣才能保證長(zhǎng)期執(zhí)行與成功 在戰(zhàn)略層面強(qiáng)調(diào)反應(yīng)速度可以提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)企業(yè)更加靈活，提高其應(yīng)變能力，從而增加捕捉價(jià)值的機(jī)會(huì) 應(yīng)基于企業(yè)的現(xiàn)有能力和預(yù)期能力進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 速度 領(lǐng)導(dǎo)力 與 主人翁意識(shí) 學(xué)習(xí) 與更新 動(dòng)態(tài)的 商務(wù) 模型 戰(zhàn)略 與能力 完整的戰(zhàn)略 綜合戰(zhàn)略 4 信息技術(shù)戰(zhàn)略 組織與變革戰(zhàn)略 運(yùn)營(yíng)策劃 市場(chǎng) /營(yíng)銷策劃 競(jìng)爭(zhēng) /行業(yè)分析 戰(zhàn)略管理研究 公司戰(zhàn)略 商業(yè)單位戰(zhàn)略 并購(gòu)評(píng)估 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 /結(jié)構(gòu) 行業(yè)評(píng)估 垂直市場(chǎng)分析 競(jìng)爭(zhēng)者分析和追蹤 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)標(biāo)分析 活動(dòng)成本分析 市場(chǎng)群分析 產(chǎn)品策劃及執(zhí)行 廣告和促銷效果 銷售策劃和有效性 市場(chǎng)調(diào)研 物流戰(zhàn)略 生產(chǎn)戰(zhàn)略 材料管道管理 客戶服務(wù)戰(zhàn)略 運(yùn)輸管理 倉(cāng)儲(chǔ) 目標(biāo)成本 質(zhì)量保障 管理費(fèi)用價(jià)值評(píng)估 商業(yè)流程和系統(tǒng)評(píng)估 應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略 信息技術(shù)機(jī)構(gòu) 系統(tǒng)與技術(shù)整合戰(zhàn)略 行政信息體系 略服務(wù)項(xiàng)目類型概覽 戰(zhàn)略性前景陳述 組織分析和設(shè)計(jì) 變革準(zhǔn)備評(píng)估及戰(zhàn)略構(gòu)造 項(xiàng)目設(shè)計(jì)試水及執(zhí)行 變革推行及跟蹤 5 在每個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始前應(yīng)思考的問(wèn)題 行業(yè) 1. 行業(yè)結(jié)構(gòu)如何 ? 2. 此行業(yè)的表現(xiàn)與整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)相比較如何 ? 3. 行業(yè)總體趨勢(shì)如何 ? 4. 客戶如何看待這些行業(yè)趨勢(shì) ? 競(jìng)爭(zhēng) 5. 主要的競(jìng)爭(zhēng)者是哪些 ? 6. 他們的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域在哪里 ? 7. 各自使用哪些戰(zhàn)略 ? 8. 客戶如何對(duì)對(duì)手的戰(zhàn)略進(jìn)行反應(yīng) ? 客戶 9. 客戶的目標(biāo)和長(zhǎng)期計(jì)劃是什么 ? 10. 客戶現(xiàn)有績(jī)效如何 ? 11. 客戶的主要戰(zhàn)略是什么 ? 12. 客戶與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)分在哪里 ? 13. 影響客戶的主要問(wèn)題有哪些 ? 14. 客戶的企業(yè)構(gòu)造如何 ? 15. 我們所服務(wù)的部門(mén)的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么 ? 項(xiàng)目 16. 項(xiàng)目的目的是什么 ? 17. 對(duì)于客戶而言，該項(xiàng)目的主要收益和風(fēng)險(xiǎn) ? 18. 客戶為何選擇埃森哲 ? 6 埃森哲問(wèn)題分析 /戰(zhàn)略范式途徑 ( 工具 問(wèn)題 功能 問(wèn)題定義工作表 問(wèn)題樹(shù) 問(wèn)題分析工作表 工作計(jì)劃 我們客戶的主要問(wèn)題是什么 ? 相關(guān)問(wèn)題有哪些 ? 在分析這些業(yè)務(wù)問(wèn)題的相關(guān)事件時(shí)，需要做些什么 ? 怎樣規(guī)劃解決過(guò)程 ? 定義客戶面臨的根本問(wèn)題 問(wèn)題樹(shù)是用于分解問(wèn)題的基本框架，將問(wèn)題推導(dǎo)回主要引發(fā)原因和解決辦法 問(wèn)題分析工作表協(xié)助構(gòu)建反駁 /證明假設(shè)的流程 明晰時(shí)間進(jìn)程 基本分析工具概覽 7 數(shù)據(jù)收集工具 訪談 問(wèn)卷 焦點(diǎn)小組 究 需要考慮哪些因素 ? 怎樣決定用哪種問(wèn)卷 在項(xiàng)目的哪個(gè)階段，啟用焦點(diǎn)小組 如何應(yīng)用 優(yōu)缺點(diǎn)各是什么 ? 收集定量數(shù)據(jù)，用于證明 /反證假設(shè) 收集更大范圍的定量數(shù)據(jù) 深度訪談收集定性研究數(shù)據(jù) 基于先前問(wèn)卷，設(shè)計(jì)出新問(wèn)卷有目的、有順序地收集專家意見(jiàn)，并進(jìn)行整合 達(dá)成小組一致 工具 /技術(shù) 問(wèn)題 功能 基本分析工具概覽 8 內(nèi)部分析工具 工具 /技術(shù) 問(wèn)題 功能 價(jià)值鏈 關(guān)系圖 成本驅(qū)動(dòng) 成本圖 資產(chǎn)圖 哪些環(huán)節(jié)創(chuàng)造了產(chǎn)品和服務(wù) ? 產(chǎn)品和服務(wù)是如何被創(chuàng)造的（具體） ? 成本有哪些 ? 創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程產(chǎn)生了哪些成本 ? 投資如何支撐企業(yè)的運(yùn)作 ? 分析一個(gè)企業(yè)的價(jià)值行為 分析在行為中及行為間產(chǎn)生的關(guān)系 找出影響每個(gè)行為成本的因素 將成本與價(jià)值鏈中的主要行為相關(guān)聯(lián) 分析價(jià)值行為中的資產(chǎn)分配比例 基本分析工具概覽 9 埃森哲 定義問(wèn)題 / 構(gòu)建問(wèn)題樹(shù) 現(xiàn)有戰(zhàn)略 進(jìn)行問(wèn)題分析工作表 和調(diào)查計(jì)劃 執(zhí)行調(diào)查 計(jì)劃 分析發(fā)現(xiàn) / 闡明戰(zhàn)略 管理變革 定義問(wèn)題 分解問(wèn)題 選擇分析工 具 分配任務(wù) 設(shè)計(jì)交付件 問(wèn)題分析流程 交付 問(wèn)題定義 工作表 問(wèn)題分析 工作表 工作計(jì)劃 最后結(jié)果設(shè)計(jì) 新戰(zhàn)略 溝通 字塔 介紹 題 問(wèn)題樹(shù) 解答 主體 3 基本架構(gòu) 10 義 : 目的 : 時(shí)間表 /階段 : 一種為客戶解決問(wèn)題時(shí)采取嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯?wèn)題分解和架構(gòu)工作規(guī)劃的工作方法 幫助闡明客戶所面臨的主要問(wèn)題，并分解問(wèn)題，從而確定問(wèn)題 一旦問(wèn)題確認(rèn)，問(wèn)題分析方法將指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)過(guò)渡到深化分析階段，并帶來(lái)有效完整的項(xiàng)目工作表 在標(biāo)書(shū)制作階段完成問(wèn)題定義和分析過(guò)程，在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，不斷溫習(xí)問(wèn)題分析，從而確保原始問(wèn)題始終得到重視，并補(bǔ)充進(jìn)新發(fā)現(xiàn)的重要問(wèn)題 埃森哲 11 問(wèn)題定義工作表 事實(shí)和假設(shè) 目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)所需采取的行動(dòng) 要求完成問(wèn)題定義工作表，從而保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)在一開(kāi)始就指認(rèn)出正確的問(wèn)題。問(wèn)題定義應(yīng)該具體到根本問(wèn)題，而不僅僅是問(wèn)題表象，也不是次要問(wèn)題。 在整個(gè)過(guò)程中，客戶應(yīng)該參與問(wèn)題定義工作表的制定過(guò)程，或者在項(xiàng)目正式開(kāi)始前，參與審閱該工作表 完成工作表、定義焦點(diǎn)問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該區(qū)別對(duì)待以下因素 題定義 工作表 問(wèn)題分析 工作表 工作計(jì)劃 最后結(jié)果設(shè)計(jì) 問(wèn)題樹(shù) 第一步是定義問(wèn)題，并確定問(wèn)題的邊界 12 主要問(wèn)題 : 背景環(huán)境 主要事件 變革需求 : 客戶目標(biāo) : 買方 出資方 : 關(guān)鍵決策人 : 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) : 范圍 范圍 : 范圍之外 : 有關(guān)客戶現(xiàn)有處境的信息 客戶需要變更的方面、涉及方面、所需平臺(tái) 客戶需要的成果是怎樣的 業(yè)務(wù)問(wèn)題 誰(shuí)付款 誰(shuí)將負(fù)責(zé)關(guān)鍵問(wèn)題的解決 交付，目標(biāo)時(shí)間，事件 客戶對(duì)交付結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目之外涉及的努力和事件 問(wèn)題定義工作表 第一步是定義問(wèn)題，并確定問(wèn)題的邊界 問(wèn)題定義 工作表 問(wèn)題分析 工作表 工作計(jì)劃 最后結(jié)果設(shè)計(jì) 問(wèn)題樹(shù) 13 創(chuàng)意價(jià)值 有創(chuàng)意的 荒謬的 明顯的 執(zhí)行難度 對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，找出創(chuàng)造性解決辦法 14 問(wèn)題 /事件 子問(wèn)題之子問(wèn)題 子問(wèn)題 降低其它成本 ? 增加數(shù)量 ? 增加收入 ? 降低供應(yīng)成本 ? 降低勞動(dòng)力 成本 ? 怎樣提高利潤(rùn) 壓縮成本 ? 提高收入 ? 將眾多思路對(duì)應(yīng)到問(wèn)題樹(shù)中進(jìn)行集中透徹分析 組織想法 問(wèn)題定義 工作表 問(wèn)題分析 工作表 工作計(jì)劃 最后結(jié)果設(shè)計(jì) 問(wèn)題樹(shù) 15 動(dòng)機(jī) / 行為 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的 從問(wèn)題入手，將其分解， 直至達(dá)到解決方案 假設(shè)驅(qū)動(dòng)的 從可能的解決方法入手，進(jìn)行邏輯推理，進(jìn)行證明或反證 起因 起因 起因 問(wèn)題 /事件 問(wèn)題 /起因模式?jīng)]有對(duì)結(jié)果的初步假設(shè) 潛在的 解決方法 動(dòng)機(jī) / 行為 動(dòng)機(jī) / 行為 解決方法 /行動(dòng)假設(shè)一個(gè)解決辦法，并一步步進(jìn)行論證 題樹(shù)可能源于數(shù)據(jù)或假設(shè) 問(wèn)題定義 工作表 問(wèn)題分析 工作表 工作計(jì)劃 最后結(jié)果設(shè)計(jì) 問(wèn)題樹(shù) 16 問(wèn)題分析工作表 問(wèn)題 : 客戶問(wèn)題 子問(wèn)題 : 問(wèn)題樹(shù)的一支 團(tuán)隊(duì)關(guān)于如何解決問(wèn)題的最佳推測(cè) 問(wèn)題可能有多種假設(shè) 假設(shè) 所需分析 所需數(shù)據(jù) /資源 問(wèn)題 /子問(wèn)題 證明或駁斥假設(shè)的證明工具 /技術(shù) 收集分析數(shù)據(jù)所需的地點(diǎn)或途徑 主要和次要的資源 依托問(wèn)題樹(shù)建立調(diào)研計(jì)劃，為解決問(wèn)題提供假設(shè)方法 問(wèn)題定義 工作表 問(wèn)題分析 工作表 工作計(jì)劃 最后結(jié)果設(shè)計(jì) 問(wèn)題樹(shù) 17 確定誰(shuí)將從事此項(xiàng)工作 決定每個(gè)步驟時(shí)間 根據(jù)技能確定職責(zé) 交付文檔 工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn) 8. & y 9 64 24 10 3 3 15 24 327 1 1 1 5 8 2 24 2 20 52 6 20 18 2 1 2 6 8 2 30 46 6 4 20 4 2 10 6 8 2 30 41 1 6 2 2 30 6 6 2 30 44 6 4 27 0 0 0 5 3 3 3 3 25 25 31 31 1 2 5 20 2 0 3 0 20 0 3 3 3 15 25 4 2 10 1 2 5 2 5 3 15 25 2 4 10 1 3 5 25 60 20 190 295 25 43 110 12 13 72 將完整工作表整合進(jìn)工作計(jì)劃 問(wèn)題定義 工作表 問(wèn)題分析 工作表 工作計(jì)劃 最后結(jié)果設(shè)計(jì) 問(wèn)題樹(shù) 18 最終假設(shè) 最初假設(shè) 解決方案 問(wèn)題 許多最初假設(shè)被拋棄，得到最終解決方案 問(wèn)題定義 工作表 問(wèn)題分析 工作表 工作計(jì)劃 最后結(jié)果設(shè)計(jì) 問(wèn)題樹(shù) 19 as to to of 一步： 進(jìn)行問(wèn)題定義 us to to of to to in As on is a to 助醫(yī)院提高利潤(rùn) 20 第二步： 填寫(xiě)問(wèn)題定義 工作表 n in a of a to be to a of to on is to be to of to to A to as in so to No to in 10 or 1 s 三步： 將其對(duì)應(yīng)至 問(wèn)題分析樹(shù) 22 On as in be to in or to to 四步： 計(jì)劃調(diào)研 23 to s By by on a as in of of % to of of of of 五步： 完成問(wèn)題工作表 24 . . . . . 6. 7. 8. . & y 9 64 24 10 3 3 15 24 327 1 1 1 5 8 2 24 2 20 52 6 20 18 2 1 2 6 8 2 30