通用商貿(mào)型會(huì)員管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 碩士學(xué)位論文 （專業(yè)學(xué)位） 二一四年三月姓 名： 徐軒露 學(xué) 號(hào)： 1134784 所在院系：軟件學(xué)院 學(xué)科門類：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù) 學(xué)科專業(yè)：軟件工程 指導(dǎo)教師：徐燕凌 副教授 副指導(dǎo)教師： 劉連啟 高級(jí)工程師 A in 2014 u 1134784 通用商貿(mào)型會(huì)員管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 徐軒露 同濟(jì)大學(xué) 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本人完全了解同濟(jì)大學(xué)關(guān)于收 集、保存、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意如下各項(xiàng)內(nèi)容：按照學(xué)校要求提交學(xué)位論文的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存學(xué)位論文的印刷本和電子版，并采用影印、縮印、掃描、數(shù)字化或其它手段保存論文；學(xué)校有權(quán)提供目錄檢索以及提供本學(xué)位論文全文或者部分的閱覽服務(wù)；學(xué)校有權(quán)按有關(guān)規(guī)定向國(guó)家有關(guān)部門或者機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版；在不以贏利為目的的前提下，學(xué)?？梢赃m當(dāng)復(fù)制論文的部分或全部?jī)?nèi)容用于學(xué)術(shù)活動(dòng)。 學(xué)位論文作者簽名： 年 月 日 經(jīng)指導(dǎo)教師 同意，本學(xué)位論文屬于保密，在 年解密后適用本授權(quán)書。 指導(dǎo)教師簽名： 學(xué)位論文作者簽名： 年 月 日 年 月 日 同濟(jì)大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下，進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本學(xué)位論文的研究成果不包含任何他人創(chuàng)作的、已公開(kāi)發(fā)表或者沒(méi)有公開(kāi)發(fā)表的作品的內(nèi)容。對(duì)本文所涉及的研究工作做出貢獻(xiàn)的其他個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。 簽名： 年 月 日同濟(jì)大學(xué) 碩 /博士學(xué)位論文 摘要 I 摘要 在現(xiàn)代的商業(yè)社會(huì)里，企業(yè)為了吸引用戶，加 快信息處理速度，縮短交易認(rèn)證的時(shí)間，避免業(yè)務(wù)差錯(cuò)，都 普遍的引入了會(huì)員制度，推出名目繁多的優(yōu)惠措施，會(huì)員制是企業(yè)為了維系與客戶的長(zhǎng)期交易關(guān)系，而發(fā)展出的一種較為成功的關(guān)系營(yíng)銷模式。 基于會(huì)員制而引申出來(lái)的會(huì)員管理系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)必不可少組成部分，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代化的會(huì)員管理系統(tǒng)正廣泛應(yīng)用于餐 飲、美容、會(huì)所、物業(yè)、酒店、超市、 游、物流、票務(wù)等各行各業(yè)。根據(jù)不同行業(yè)的特點(diǎn)，會(huì)員管理系統(tǒng)還可以根據(jù)商家的要求定制出更有行業(yè)特點(diǎn)的功能，在此背景下，開(kāi)發(fā)出一款通用性強(qiáng)并適合中小型商貿(mào)企業(yè)的會(huì)員管理系統(tǒng)是很有現(xiàn)實(shí)意義的。 本文立足于商貿(mào)企業(yè)的實(shí)際需要，主要研究了通用型會(huì)員管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)及其實(shí)現(xiàn)過(guò)程。本系統(tǒng)雖以通用會(huì)員管理系統(tǒng)的名字命名，但它并不僅局限于傳統(tǒng)的會(huì)員管理功能，我們?cè)趥鹘y(tǒng)會(huì)員系統(tǒng)管理上進(jìn)行了創(chuàng)新發(fā)展，引入了企業(yè)經(jīng)營(yíng)必要的銷售子系統(tǒng)，存貨子系統(tǒng)。會(huì)員和銷售都是傳統(tǒng)企業(yè)非常關(guān)注的兩個(gè)方 面?？紤]到銷售和存貨管理的復(fù)雜性，我們還在此基礎(chǔ)上還實(shí)現(xiàn)了商品價(jià)格維護(hù)和商品可用性查詢功能。這此功能也是本系統(tǒng)區(qū)別于傳統(tǒng)會(huì)員管理系統(tǒng)的標(biāo)志性特點(diǎn)。 最后，本系統(tǒng)在技術(shù)選型上使用了傳統(tǒng)的 系結(jié)構(gòu)，使用 過(guò)調(diào)試、編譯與實(shí)現(xiàn)、界面友好、功能完善，符合設(shè)計(jì)要求。 關(guān)鍵詞 ： 員管理 n in to of of in to a of is an of of on of be to a on of in to a in is is on of to of it is to we of of of of of of we on is a of of S II QL is 目錄 第一章 引言 . 1 題背景 . 1 題的提出 . 1 內(nèi)外研究發(fā)展概況 . 2 員制軟件系統(tǒng)的技術(shù)與發(fā)展的概況 . 2 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)目的與意義 . 3 文的主要內(nèi)容 . 3 文組織結(jié)構(gòu) . 4 第二章 系統(tǒng)需求分析 . 5 行性分析 . 5 術(shù)可行性 . 5 濟(jì)可行性 . 5 作可行性 . 6 務(wù)流程分析 . 6 員管理流程分析 . 6 售管理流程分析 . 7 存管理流程分析 . 8 統(tǒng)管理流程分析 . 8 章小結(jié) . 9 第三章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) . 10 計(jì)目標(biāo) . 10 計(jì)三原則 . 10 統(tǒng)功能分析 . 11 用流程分析 . 12 員管理分析 . 13 售管理分析 . 20 庫(kù)管理分析 . 25 統(tǒng)配置分析 . 28 據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) . 31 體關(guān)系圖 ( ) . 31 據(jù)字典 . 31 章小 結(jié) . 41 第四章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) . 42 發(fā)技術(shù) . 42 面實(shí)現(xiàn) . 42 通用商貿(mào)型會(huì)員管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) V 統(tǒng)實(shí)現(xiàn) . 42 久連接方式 . 43 陸驗(yàn)證過(guò)程 . 44 員及卡片實(shí)現(xiàn) . 44 售 (消費(fèi) )實(shí)現(xiàn) . 45 存實(shí)現(xiàn) . 47 統(tǒng)配置實(shí)現(xiàn) . 48 分界面展示 . 48 陸界面 . 49 統(tǒng)界面 . 49 章小結(jié) . 61 第五章 系統(tǒng)部署與測(cè)試 . 62 統(tǒng)部署 . 62 統(tǒng)測(cè)試 . 62 第六章 總結(jié)與展望 . 65 論 . 65 一步工作的方向 . 65 關(guān)于此版本文的一些修改說(shuō)明 . 67 致謝 . 68 參考文獻(xiàn) . 69 個(gè)人簡(jiǎn)歷 在讀期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文與研究成果 . 70 通用商貿(mào)型會(huì)員管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 1 第一章 引言 題背景 在信息時(shí)代隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)的全球化和市場(chǎng)化。加上科技進(jìn)步和信息化的浪潮給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了全方位的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，信息化正在改變一切，要在高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中求生存和發(fā)展，首先應(yīng)加快企業(yè)的信息化進(jìn)程。 在商業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，人們開(kāi)始發(fā)現(xiàn)，要吸引一個(gè)新客戶所花費(fèi)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出保住一位原有老客戶所要花費(fèi)的成本，大概有五倍左右的差距，因此國(guó)內(nèi)外的企業(yè)普遍引 入一種會(huì)員制的管理方法來(lái)鎖定原有客戶。 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，基于會(huì)員制的現(xiàn)代化的會(huì)員管理系統(tǒng)正廣泛應(yīng)用于餐飲、美容、會(huì)所、物業(yè)、酒店、超市、 游、物流、票務(wù)等各行各業(yè)。根據(jù)不同行業(yè)的特點(diǎn)，會(huì)員管理系統(tǒng)還可以根據(jù)商家的要求定制出更有行業(yè)特點(diǎn)的功能，可以看到會(huì)員管理在當(dāng)代的企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中扮演了十分重要的角色。 題的提出 超市和商場(chǎng)作為商貿(mào)服務(wù)業(yè)主體，很早就引入了收銀系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)、進(jìn)銷存系統(tǒng)、客戶關(guān)系系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、會(huì)計(jì)系統(tǒng)等一系列的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)來(lái)加速業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)。沃爾瑪是最早引入信息管理系統(tǒng) 的企業(yè)之一，它能成就今天的規(guī)模，信息化技術(shù)功不可沒(méi)。而對(duì)于國(guó)內(nèi)很小中小型超市而言，引入這和么多系統(tǒng)是不現(xiàn)實(shí)，管理上也是一個(gè)復(fù)雜的事情。通過(guò)我們線下的調(diào)研，通常僅僅會(huì)引入收銀系統(tǒng)，進(jìn)銷存系統(tǒng)，很少引入會(huì)員系統(tǒng)。在會(huì)員管理方式上是比較粗放型的，通過(guò)會(huì)員制來(lái)鎖定老客戶，如果沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)大的信息系統(tǒng)來(lái)支持，那么就會(huì)造成客戶資源流失。因此定制一套適用于商貿(mào)服務(wù)行業(yè)的會(huì)員管理系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)對(duì)超市會(huì)員信息和商品信息的管理很有必要。 對(duì)于商貿(mào)性的服務(wù)行業(yè)而言，會(huì)員管理和商品銷售是企業(yè)必不可少的管理部分。傳統(tǒng)的會(huì)員管理系統(tǒng)關(guān)注點(diǎn)僅 局限于會(huì)員管理這一領(lǐng)域，傳統(tǒng)的進(jìn)銷存管理系統(tǒng)關(guān)注點(diǎn)也僅局限于銷售存貨領(lǐng)域，很多企業(yè)同進(jìn)擁有幾套管理系統(tǒng)，之 間的業(yè)務(wù)銜接是非常繁瑣一件事情，例如要了解會(huì)員的消費(fèi)信息不可避免的會(huì)涉及到商品信息，而商品信息僅可以在進(jìn)銷存系統(tǒng)中獲取，這不可避免的引入了一個(gè)個(gè)信息孤島問(wèn)題。因此開(kāi)發(fā)一款適合商貿(mào)企業(yè)的會(huì)員銷售的綜合管理系統(tǒng)是很有意義的，這也引出了本文的目標(biāo)。雖然本系統(tǒng)命名為通用型商貿(mào)會(huì)員管理系統(tǒng)，但它決不局限于企業(yè)的會(huì)員管理功能，通過(guò)引入銷售和存貨功能加劇了系統(tǒng)的復(fù)雜度，為了使系統(tǒng)更簡(jiǎn)單易用，我們引入了商品的價(jià)格維護(hù)和 商品可用性功能。 內(nèi)外研究發(fā)展概況 會(huì)員制是商家為了維系與客戶的長(zhǎng)期交易關(guān)系，而發(fā)展出的一種較為成功的關(guān)系營(yíng)銷模式。會(huì)員制的發(fā)展大致分為以下幾個(gè)階段： 第一階段， 20 世紀(jì)初，俱樂(lè)部會(huì)員身份識(shí)別 第二階段， 20 世紀(jì) 60 年代，商業(yè)零售、服務(wù)企業(yè)顧客身份識(shí)別。 第三階段， 20 世紀(jì) 70 年代末， 術(shù)的在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，使商家不僅要知道顧客是誰(shuí)，還需要知道誰(shuí)在我這兒買了什么，積分出現(xiàn)。 第四階段， 20 世紀(jì) 90 年代，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的成熟，商家開(kāi)始利用會(huì)員制開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)。 第五階段， 20 世紀(jì)后期， 21 世紀(jì)初 期，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)并得到高速地發(fā)展，在發(fā)達(dá)國(guó)家不在滿足于自己的精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)，開(kāi)始建立聯(lián)盟，展開(kāi)跨行業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷。 目前國(guó)內(nèi)做會(huì)員制營(yíng)銷比較好的企業(yè)零售行業(yè)有：蘇寧電器、大潤(rùn)發(fā)等；金融業(yè)比較好的有：招商銀行；服務(wù)行業(yè)比較好的七天假日等。能比較好的提供軟件系統(tǒng)的公司有 多寶、生意專家等，會(huì)員制營(yíng)銷的軟件廣泛適用于各行業(yè)，比如餐飲、美容美發(fā)美體、休閑娛樂(lè)健身、時(shí)尚購(gòu)物、商場(chǎng)、超市和大型連鎖服務(wù)行業(yè)等等。 隨著 術(shù)的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的普及，會(huì)員制營(yíng)銷正在成為企業(yè) 的必然選擇，誰(shuí)先建立會(huì)員制營(yíng)銷體系，誰(shuí)將在激烈競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)。 員制軟件系統(tǒng)的技術(shù)與發(fā)展的概況 通用商貿(mào)型會(huì)員管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 3 會(huì)員系統(tǒng)軟件的第一階段是實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員信息、交易的管理，能夠發(fā)行會(huì)員卡，分會(huì)員等級(jí)，返回積分等。被廣泛被使用的會(huì)員管理系統(tǒng)普遍是第一階段，比較典型的有，上?？ㄍǖ认到y(tǒng)。 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，新一代的會(huì)員管理系統(tǒng)不僅能實(shí)現(xiàn)管理和交易，而且開(kāi)始對(duì)會(huì)員進(jìn)行更精準(zhǔn)的分類，根據(jù)分類對(duì)不同的會(huì)員開(kāi)展針對(duì)性的營(yíng)銷和關(guān)懷，真正提高會(huì)員忠誠(chéng)度，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。 會(huì)員管理軟件的發(fā)展經(jīng)歷了單機(jī)版、聯(lián)網(wǎng)版和 。 意思是軟件即服務(wù)， 中文名稱為軟營(yíng)或軟件運(yùn)營(yíng)。 基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的軟件應(yīng)用模式。作為一種在 21 世紀(jì)開(kāi)始興起的創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式， 軟件科技發(fā)展的最新趨勢(shì)。 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)目的與意義 目前市場(chǎng)上的會(huì)員管理系統(tǒng)普遍只有增刪改查等簡(jiǎn)單的功能模塊，并不能滿足商超實(shí)際經(jīng)營(yíng)的需要。本系統(tǒng)通過(guò)引入銷售和庫(kù)存管理功能，極大的提升了商超會(huì)員的信息化管理水平。 本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的目的，主要是提高商超企業(yè)會(huì)員管理的工作效率，通過(guò)全面的信息采集和處理， 輔助提高商超的決策水平，進(jìn)而降低經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。 本系統(tǒng)的定位是商超行業(yè)的通用會(huì)員管理系統(tǒng)，但并不僅限于超市的使用場(chǎng)景，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的定制，還可以適用于餐飲、美容、會(huì)所等常見(jiàn)的商貿(mào)型行業(yè)，因此本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)具有非常實(shí)用的現(xiàn)實(shí)意義。 文的主要內(nèi)容 商超是以零售為前導(dǎo)，以商品進(jìn)銷，存配，流轉(zhuǎn)管理為基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，涉及到商品的進(jìn)、銷、存流轉(zhuǎn)以及會(huì)員信息的管理等各方面，本系統(tǒng)主要涉及的內(nèi)容包含積分管理、充值管理、會(huì)員卡管理、消費(fèi)管理、銷售管理、存貨管理以及系統(tǒng)權(quán)限配置等內(nèi)容。 本系統(tǒng)的創(chuàng)新點(diǎn) 是在傳統(tǒng)會(huì)員管理的基礎(chǔ)上，引入了銷售和庫(kù)存管理功能。 考慮到銷售和存貨管理的復(fù)雜性，我們還在此基礎(chǔ)上還實(shí)現(xiàn)了商品價(jià)格維護(hù)和商品可用性查詢功能以方便管理。 文組織結(jié)構(gòu) 本文分為七個(gè)章節(jié)，各章節(jié)內(nèi)容如下： 第一章 引言：簡(jiǎn)述了商貿(mào)型會(huì)員管理系統(tǒng)的研究背景和現(xiàn)狀態(tài)，以及論文的內(nèi)容和意義。 第二章 需求分析 :對(duì)商貿(mào)型會(huì)員系統(tǒng)需要完成的功能進(jìn)行了需求分析。 第三章 系統(tǒng)概要設(shè)計(jì) :對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行概要設(shè)計(jì)，主要包括模塊功能設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。 第四章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)：主要對(duì)關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)行講解，汲及銷售管理、庫(kù)存管理以及會(huì)員管理設(shè)計(jì)的實(shí) 現(xiàn)過(guò)程。 第五章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) :展示了部分功能實(shí)現(xiàn)代碼和界面實(shí)現(xiàn)。 第六章 部署與測(cè)試 :對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行部署和測(cè)試。 第七章 總結(jié)與展望 :對(duì)本系統(tǒng)做了總結(jié)和評(píng)價(jià)。 通用商貿(mào)型會(huì)員管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 5 第二章 系統(tǒng)需求分析 需求分析是介于系統(tǒng)分析和軟件設(shè)計(jì)階段之間的重要橋梁。一方面，需求分析以系統(tǒng)規(guī)格說(shuō)明和項(xiàng)目規(guī)劃為分析活動(dòng)的基本出發(fā)點(diǎn)，并從軟件角度對(duì)它們進(jìn)行檢查與調(diào)整；另一方面，需求規(guī)格說(shuō)明又是軟件設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、測(cè)試直至維護(hù)的主要基礎(chǔ)。良好的分析活動(dòng)有助于避免或盡早剔除早期錯(cuò)誤，從而提高軟件生產(chǎn)率，降低開(kāi)發(fā)成本，改進(jìn)軟件質(zhì)量 。 行性分析 通過(guò)對(duì)商超會(huì)員管理業(yè)務(wù)的特 點(diǎn)進(jìn)行分析，使用現(xiàn)有的工具，可以開(kāi)發(fā)出一個(gè)能夠?qū)?huì)員信息，購(gòu)物情況統(tǒng)計(jì)，返利等進(jìn)行綜合管理的信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)商超會(huì)員的各類信息的管理查詢操作，解決銷售、庫(kù)存和會(huì)員信息的碎片化管理問(wèn)題。 術(shù)可行性 當(dāng)前計(jì)算機(jī)的應(yīng)用已經(jīng)非常普遍，現(xiàn)代超市對(duì)員工的素質(zhì)要求比較高，從管理層到下面的銷售人員，都要求具有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，所以在新系統(tǒng)投入使用時(shí)，只要對(duì)員工進(jìn)行少量的培訓(xùn)，新系統(tǒng)即可順利運(yùn)行。另一方面開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)的信息技術(shù)已經(jīng)非常成熟，開(kāi)發(fā)這樣一套系統(tǒng)在技術(shù)上也是完全可行的。 濟(jì)可行 性 一般開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，它的投資主要是人力和物力的投資。對(duì)于本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，其主要投資還是在人力和物力兩個(gè)方面。如果是企業(yè)自己安排人手開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的話，其主要的投資還是在人力資源上，從系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求調(diào)查到系統(tǒng)的分析編碼制作都是需要巨大的人力投入的。而本系統(tǒng)作為一個(gè)畢設(shè)原型項(xiàng)目，規(guī)模不必太大，所以經(jīng)濟(jì)上也是可行的。 作可行性 本系統(tǒng)采用基于 圖形用戶界面，而該系統(tǒng)是大家熟悉的操作系統(tǒng)，對(duì)于那些有一般的計(jì)算機(jī)知識(shí)的人員就可以輕松上手。因此該系統(tǒng)的操作是可行的。通過(guò)以上 可行性分析，得出的結(jié)論是此系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)在技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上和操作上都是可行的，可以立即開(kāi)發(fā)。 務(wù)流程分析 1 要開(kāi)發(fā)一個(gè)完善的信息系統(tǒng)，必須要深入理解現(xiàn)實(shí)中的使用場(chǎng)景，才能有針對(duì)性的設(shè)計(jì)出可用的、有商業(yè)使用價(jià)值的系統(tǒng)。 會(huì)員系統(tǒng)流程涵蓋了會(huì)員卡的管理 (會(huì)員卡的發(fā)卡、消卡、充值、 積分等 )、會(huì)員信息的管理 (會(huì)員的添加、凍結(jié)、等級(jí)調(diào)整、積分調(diào)整 )以及必要基礎(chǔ)商品信息的管理。本系統(tǒng)的使用對(duì)象主要是中小型商超企業(yè)，所以在上面的基礎(chǔ)之上還引入了銷售管理和庫(kù)存管理功能。 員管理流程分析 會(huì)員管理流程主要 包括 會(huì)員信息的管理 (會(huì)員卡的發(fā)卡、消卡、充值、積分 )等。首先需要設(shè)置系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)則，例如：會(huì)員生日的提醒、會(huì)員卡的等級(jí)、卡的折扣率和積分計(jì)算方式，這些都是必要的會(huì)員卡系統(tǒng)配置信息。配置完會(huì)員卡的信息后，系統(tǒng)可以給會(huì)員發(fā)卡，發(fā)卡的過(guò)程一般也會(huì)同步激活，此過(guò)程主要往會(huì)員卡中寫入會(huì)員信息，如姓名、聯(lián)系電話等等。 發(fā)卡之后，會(huì)員可以選擇充值方式，現(xiàn)金或銀行卡支付，完成會(huì)員卡充值之后，就可以憑借此卡進(jìn)行商品的消費(fèi)，消費(fèi)金額會(huì)按卡的折扣計(jì)算本次消費(fèi)積分，消費(fèi)積分是可以累積的，累積一定的消費(fèi)積分可以兌換商品或參與積分抽獎(jiǎng) 活動(dòng)。至此，會(huì)員消費(fèi)記錄和積分會(huì)不斷累積，系統(tǒng)可以按一定的時(shí)間跨度進(jìn)行會(huì)員消費(fèi)報(bào)表生成，通過(guò)報(bào)表可以直觀的挖掘會(huì)員的消費(fèi)偏好，可以有針對(duì)性的給會(huì)員推薦商品 ,提升會(huì)員的消費(fèi)體驗(yàn)。 通用商貿(mào)型會(huì)員管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 7 圖 員流程圖 小型會(huì)員管理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) /深入體驗(yàn) C#項(xiàng)目開(kāi)發(fā) 售管理流程分析 商貿(mào)企業(yè)都會(huì)經(jīng)營(yíng)很多品類和種類的商品，一般都有幾十或上百種，銷售的管理是很重要的。本商貿(mào)會(huì)員系統(tǒng)，通過(guò)引入商品的銷售管理可以更好的分析會(huì)員對(duì)商品的消費(fèi)情況，可以有針對(duì)性的進(jìn)行商品的銷售。 商貿(mào)企業(yè)通常會(huì)向多個(gè)零售會(huì) 員渠道銷售商品，例如業(yè)務(wù)員到華潤(rùn)萬(wàn)家堆貨，發(fā)現(xiàn)需要 100箱方便面、 20箱農(nóng)夫山泉。到沃爾瑪堆貨，發(fā)現(xiàn)需要 1000箱方便面、 500箱農(nóng)夫山泉。這兩個(gè)訂單分屬于兩個(gè)不會(huì)的超市，且這兩家超市都是本公司的會(huì)員，沃爾瑪是金牌會(huì)員，華潤(rùn)萬(wàn)家是銀牌會(huì)員。至此，銷售系統(tǒng)會(huì)創(chuàng)建兩筆訂單，華潤(rùn)萬(wàn)家這筆訂單是先發(fā)現(xiàn)來(lái)，倉(cāng)庫(kù)有貨就會(huì)直接下達(dá)訂單， 裝箱發(fā)貨，等待華潤(rùn)萬(wàn)家那邊確認(rèn)到貨，即完成商品的銷售。第二筆訂單，因?yàn)樾枨罅勘容^大，本公司倉(cāng)庫(kù)貨不足，通過(guò)業(yè)務(wù)員協(xié)商，可以分兩次發(fā)貨，只要不影響超市的正常銷售即可。我們不能因?yàn)閹?kù)存不足，而 放棄這樣的訂單，所以我們需要把這個(gè)訂單進(jìn)行拆單，分成兩個(gè)訂貨單，分別進(jìn)行派單，倉(cāng)庫(kù)有貨的先發(fā)出去的，沒(méi)有貨的，我們進(jìn)行調(diào)貨在發(fā)出去，所以派單是在倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存不足的時(shí)候進(jìn)行操作的。之后裝箱發(fā)貨，等待到貨確認(rèn)的流程是一樣的。綜上所述的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理場(chǎng)景，銷售部分可以細(xì)分為訂單、派單、發(fā)貨、到貨四個(gè)環(huán)節(jié)，這是銷售部分的業(yè)務(wù)流程。 存管理流程分析 庫(kù)存的業(yè)務(wù)流程是建立在銷售的業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)之上的，沒(méi)有銷售就沒(méi)有庫(kù)存，本企業(yè)可以有多個(gè)倉(cāng)庫(kù)，不同的倉(cāng)庫(kù)可以存儲(chǔ)不同的商品，針對(duì)會(huì)員的消費(fèi)情況，有必要對(duì)庫(kù)存的可用性和 實(shí)際庫(kù)存進(jìn)行跟蹤。 庫(kù)存部分的業(yè)務(wù)流是比較直觀的，只是商品的入庫(kù)、出庫(kù)操作。比較繁雜的是對(duì)商品可用性的理解，什么是商品的可用性呢？還是拿前面的會(huì)員訂單做比較，如果本企業(yè) A 倉(cāng)庫(kù)有 1000 箱方便面，先收到華潤(rùn)萬(wàn)家下了 100 箱的訂單，但 100 箱方便面沒(méi)有發(fā)貨，此時(shí)倉(cāng)庫(kù)里雖有 1000 箱的方便面，但可用性已經(jīng)被占用了 100 箱，所以現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)的可用性只有 900 箱的方便面。所以第二次收到沃爾瑪?shù)?1000 箱方便面的訂單，此時(shí)只能拆單了，因?yàn)楝F(xiàn)在 A 倉(cāng)庫(kù)的方便面可用性只有 900 箱了，雖然現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)實(shí)際有 1000 箱，也不能發(fā)給沃爾瑪 發(fā)貨。 上面的例子是一個(gè)極端的情況下，一般商貿(mào)企業(yè)都會(huì)至少備用一周或兩周的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，有些企業(yè)甚至備一個(gè)月以上的倉(cāng)庫(kù)銷售存貨，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事態(tài)。這樣又引入了另一個(gè)新的概念，即庫(kù)存預(yù)警功能。庫(kù)存預(yù)警可以有效的防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，還是上面的例子來(lái)講，如果有備貨，就不會(huì)出現(xiàn)商品拆單 派單的情形了。除了存庫(kù)商品不足外，還有一種情形也是需要這么做的，就是優(yōu)化車輛發(fā)貨，比如兩個(gè)商店都在一起，就不必浪費(fèi)車輛多跑一次，可以通過(guò)拆單 派單發(fā)貨優(yōu)化車輛的配送，節(jié)約企業(yè)的運(yùn)輸成本。上面是本系統(tǒng)的庫(kù)存管理流程分析。 統(tǒng)管理流程 分析 系統(tǒng)管理提供系統(tǒng)運(yùn)行所以必須的配置信息，一般來(lái)講，系統(tǒng)管理員是不通用商貿(mào)型會(huì)員管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 9 參與具體業(yè)務(wù)處理的。系統(tǒng)管理員主要分配具體的用戶權(quán)限就可以了，比如哪些用戶可以管理商品，可以新增會(huì)員、發(fā)會(huì)員卡等等。 超級(jí)管理員擁有系統(tǒng)所有權(quán)限，可以管理會(huì)員信息、商品資料以及倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存的變化，創(chuàng)建出入庫(kù)單等等。 業(yè)務(wù)管理員擁有系統(tǒng)部分權(quán)限，可以管理會(huì)員信息、創(chuàng)建銷售單、發(fā)貨單等具體的業(yè)務(wù)相關(guān)的單據(jù)。 綜上所述，本系統(tǒng)有三類管理角色，不同的角色有不同的系統(tǒng)任務(wù)。 章小結(jié) 本章首先明確了我們的設(shè)計(jì)目標(biāo)，接著對(duì)系統(tǒng)的可行性進(jìn)行了 必要的分析，接著從全局分析了本系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，其間對(duì)一些系統(tǒng)專用名詞進(jìn)行了解析。設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)，首先我們要回答此系統(tǒng)是什么，解決了什么問(wèn)題，如果能回答清楚，證明我們離解決方案已經(jīng)不遠(yuǎn)了。本章的業(yè)務(wù)分析為系統(tǒng)設(shè)計(jì)奠定了比較好的基礎(chǔ)。 第三章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 本章將在前章的基礎(chǔ)之上完成本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，借助的主要工具就是 系統(tǒng)主要通過(guò)用例圖、邏輯圖和時(shí)序圖來(lái)描述軟件內(nèi)在功能之間的聯(lián)系。 計(jì)目標(biāo) 商貿(mào)會(huì)員管理系統(tǒng)主要提供了會(huì)員信息和會(huì)員卡的管理，通過(guò)前章業(yè)務(wù)流程的分析， 可以看到本系統(tǒng)銷售和存貨管理是商貿(mào)企業(yè)急需要的信息管理模塊，這也是本系統(tǒng)的特色所在，區(qū)別于傳統(tǒng)的會(huì)員管理系統(tǒng)的標(biāo)志性特點(diǎn)。 我們想 任何 的系統(tǒng)設(shè)計(jì)都不可能 做 到適合一切場(chǎng)景 的 應(yīng)用， 在 設(shè)計(jì) 此商貿(mào)會(huì)員 信息管理系統(tǒng)的時(shí)候必須要 針對(duì) 不同 商貿(mào) 行業(yè) 的 性質(zhì) 做 一定的功能裁剪 和追加 ， 商貿(mào)企業(yè)不 僅 涉及 到商品的 進(jìn) 、 銷、存 問(wèn)題，還涉及到客戶的維護(hù) 問(wèn)題 ，即會(huì)員管理 的 問(wèn)題。 所以本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)緊扣商貿(mào)企業(yè)的實(shí)際需要來(lái)開(kāi)發(fā)。 本系統(tǒng) 的設(shè)計(jì)目標(biāo) 是希望做一款適合所有商貿(mào)企業(yè)的信息管理系統(tǒng) ，目前所 有的商貿(mào)性行業(yè)幾乎都是以會(huì)員卡 為 紐帶來(lái)管理自己的會(huì)員信 息的 。而商品的管理又是另用一套進(jìn)銷存系統(tǒng)，使用非常不便。本系統(tǒng)以會(huì)員管理為核心，以銷售庫(kù)存為基礎(chǔ)，切實(shí)解決傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)的銷售管理問(wèn)題。 計(jì)三原則 人類在復(fù)雜的工程技術(shù)系統(tǒng)如能源、交通等建設(shè)方面，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，為研究復(fù)雜系統(tǒng)如管理信息系統(tǒng)提供了科學(xué)的指導(dǎo)性方法論，其主要原則如下： 整體性原則 :系統(tǒng)是相互聯(lián)系，相互作用的諸要素組成的綜合體。我們必須從整體和各組成部分的相互關(guān)系來(lái)考察事物，從整體目標(biāo)和功能出發(fā)，正確處理系統(tǒng)各組成部分之間的相互關(guān)系和相互作用。 分解 協(xié)調(diào)原則 :就是把復(fù)雜問(wèn)題化成若 干相對(duì)簡(jiǎn)單的子問(wèn)題以方便求解。若子系統(tǒng)的問(wèn)題比較復(fù)雜，還可以再分。但在處理各類子問(wèn)題時(shí)，必須根據(jù)系統(tǒng)的整體功能和目標(biāo)，協(xié)調(diào)各子系統(tǒng)的行為、功能與目標(biāo)，以保證整體功能目通用商貿(mào)型會(huì)員管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 11 標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 目標(biāo)優(yōu)化原則 :所謂目標(biāo)優(yōu)化原則對(duì)簡(jiǎn)單系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，是求最優(yōu)解，對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，求的是滿意解。一定要注意，目標(biāo)優(yōu)化原則并不簡(jiǎn)單是求最優(yōu)解的問(wèn)題 這里最需要指出的是：以上三原則是系統(tǒng)方法中處理復(fù)雜系統(tǒng)問(wèn)題的三個(gè)主要原則，并非全部原則。在處理實(shí)際問(wèn)題時(shí)，還需在這些原則的指導(dǎo)下，根據(jù)問(wèn)題的特點(diǎn)，確定求解的具體方法和策略。 統(tǒng)功能分析 2 通過(guò)前章的業(yè)務(wù)流程分析，本系統(tǒng)可以 分 三 個(gè) 核心業(yè)務(wù) 模塊 和一個(gè)系統(tǒng)配置模塊，下面是本系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。 圖 統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 本系統(tǒng)的核心部分是會(huì)員的管理，會(huì)員管理主要包含會(huì)員資料的管理和會(huì)員2 大象 隊(duì)開(kāi)發(fā)流程與管理 /模式應(yīng)用 卡的管理，其次是銷售部分的管理，訂單管理主要包含了訂單、派單、發(fā)貨、到貨的管理，另附加缺貨登記和提貨處理。倉(cāng)庫(kù)管理主要提供了出入庫(kù)商品和商品警報(bào)功能?；九渲貌糠质窍到y(tǒng)運(yùn)行必要的資料配置。通過(guò)前章的業(yè)務(wù)流程圖和上面的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖，可以全覽本系統(tǒng)的業(yè)務(wù)組成。 下面主要結(jié)合 例圖、活動(dòng)圖與時(shí)序圖來(lái)描述本系統(tǒng)各部分的實(shí) 現(xiàn)，由于本系統(tǒng)有三類的系統(tǒng)管理角色，分別是統(tǒng)管理員，超級(jí)管理員，管理員，下面業(yè)務(wù)分析出現(xiàn)的管理員在這里均指的是管理員或超級(jí)管理員，系統(tǒng)管理員并不參與具體的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)管理員的職責(zé)是對(duì)超級(jí)管理員和管理員的添加和權(quán)限分配上面。 用流程分析 下面是本系統(tǒng)各角色的功能分析： 圖 色權(quán)限關(guān)系圖 超級(jí)管理員擁有系統(tǒng)的所有業(yè)務(wù)權(quán)限，而管理員沒(méi)有庫(kù)存管理和系統(tǒng)設(shè)置部分的權(quán)限，管理員主要擁有會(huì)員管理和會(huì)員相關(guān)的銷售部分的權(quán)限。庫(kù)存和商品的管理相對(duì)是很穩(wěn)定的，一般公司經(jīng)營(yíng)的商品數(shù)量都是有限的，庫(kù) 存?zhèn)}庫(kù)數(shù)據(jù)也是有限的，公司的采購(gòu)和庫(kù)存一般是獨(dú)立于銷售的，可以分拆成一個(gè)新的管理員角色。 通用商貿(mào)型會(huì)員管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 13 通過(guò)上述的分析，本系統(tǒng)可以擁有四類角色，分別是系統(tǒng)管理員、超級(jí)管理員、銷售員、倉(cāng)管員。此處的銷售員和倉(cāng)管員均只擁有部分系統(tǒng)業(yè)務(wù)權(quán)限。除系統(tǒng)管理員之處，其余的管理員均可以創(chuàng)建多個(gè)。 本系統(tǒng)使用需要初始化必要的基礎(chǔ)資料，首先是通過(guò)超級(jí)用戶進(jìn)入系統(tǒng)，創(chuàng)建系統(tǒng)用戶，分配各用戶相應(yīng)的角色 (角色限定了使用系統(tǒng)資源的權(quán)限 )，之后由各角色用戶登陸使用本系統(tǒng)。概括起來(lái)有如下幾個(gè)步驟： 建系統(tǒng)管理員、銷售員、倉(cāng)管員等角 色用戶，這些角色用戶均可創(chuàng)建多個(gè)，而超級(jí)管理員本系統(tǒng)有且僅有一個(gè)。 建運(yùn)行系統(tǒng)必要的基礎(chǔ)資料，如