工程業(yè)務(wù)實(shí)施流程 Page2 通信行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈 回顧 華為公司合同履行過程介紹 Page3 勘測 工程談判 合同評審 合同簽定 安裝環(huán)境二次檢查 合作 發(fā)貨 設(shè)計(jì) 生產(chǎn) 終驗(yàn) 試運(yùn)行 質(zhì)量檢查 初驗(yàn) 割接 軟件調(diào)測 硬件安裝 工程準(zhǔn)備 開工 開箱驗(yàn)貨 Page4 目錄 Page5 Page6 目錄 Page7 討論 如果您被任命為某一工程的工程督導(dǎo) 您將做哪些準(zhǔn)備工作 Page8 工程實(shí)施前準(zhǔn)備 查閱勘測報(bào)告 了解工程信息 客戶信息 了解貨物信息及是否到貨 與用戶聯(lián)系了解光纜 地線 機(jī)房土建 電源等必需的二次安裝環(huán)境的準(zhǔn)備情況 根據(jù)實(shí)際情況 工程督導(dǎo)制定具體的 施工方案 工程策劃 Page9 判斷是否具備開工條件 1 機(jī)房是否符合安裝要求 2 市電電源及直流電源 配線架 地線等是否準(zhǔn)備好 3 光路資源準(zhǔn)備情況具體參考與客戶確認(rèn)的相應(yīng)產(chǎn)品 安裝環(huán)境檢查表 內(nèi)容 根據(jù)客戶準(zhǔn)備情況判斷工程能否開工 主要考慮 Page10 判斷是否具備開工條件 若客戶的工程準(zhǔn)備不具備開工條件工程督導(dǎo)要主動(dòng)協(xié)調(diào)客戶做準(zhǔn)備工作 并向客戶主管說明不能開工的原因 并說明需要客戶完成的準(zhǔn)備工作若客戶堅(jiān)持要開工 需請示區(qū)域經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理 在得到許可后 才能與客戶協(xié)商開工 注意點(diǎn) 注意 如果不具備開工條件就開工的話 存在哪些風(fēng)險(xiǎn) Page11 內(nèi)部開工協(xié)調(diào)會(huì) 項(xiàng)目或工程目標(biāo)分析 項(xiàng)目管理制度溝通 承諾 明確工作的要求 責(zé)任人及完成日期 對于華為合作大型項(xiàng)目或運(yùn)營商合作工程 在開工前 項(xiàng)目經(jīng)理或工程督導(dǎo)組織內(nèi)部參加項(xiàng)目人員一起召開開工協(xié)調(diào)會(huì) 明確工程中相關(guān)事宜 其主要內(nèi)容如下 Page12 客戶開工協(xié)調(diào)會(huì) 工程安裝周期進(jìn)度計(jì)劃及配合事宜 施工界面確認(rèn)確定驗(yàn)貨方式 通報(bào)我司工程實(shí)施組織結(jié)構(gòu) 確定用戶各層面負(fù)責(zé)人 明確文檔簽章客戶責(zé)任人工程督導(dǎo)檢查確認(rèn)客戶安裝環(huán)境準(zhǔn)備情況 若客戶未準(zhǔn)備好 要讓客戶承諾預(yù)計(jì)完成時(shí)間并簽字 提出需要客戶準(zhǔn)備的工具 測試儀器和儀表 開工前 工程督導(dǎo)或項(xiàng)目經(jīng)理組織和客戶相關(guān)部門一起召開開工協(xié)調(diào)會(huì) 其主要內(nèi)容如下 Page13 客戶開工協(xié)調(diào)會(huì) 工程設(shè)計(jì)方案有無更改或客戶有無特殊安裝需求確認(rèn)測試指標(biāo) 避免后期用戶不認(rèn)可而進(jìn)行重復(fù)測試 竣工資料要求 確定初驗(yàn)方式和時(shí)間 是市局集中驗(yàn)收還是委托縣市驗(yàn)收 報(bào)告輸出 開工協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要 開工協(xié)議書 工程進(jìn)度計(jì)劃表 開工協(xié)調(diào)會(huì)內(nèi)容確認(rèn)報(bào)告 開工前 工程督導(dǎo)或項(xiàng)目經(jīng)理組織和客戶相關(guān)部門一起召開開工協(xié)調(diào)會(huì) 其主要內(nèi)容如下 Page14 Page15 目錄 Page16 硬件安裝 開箱驗(yàn)貨 Page17 貨物的接收 接收貨物在貨物抵達(dá)施工現(xiàn)場 首先要觀察包裝的紙箱 木箱是否有破損 淋濕等現(xiàn)象 如果有的話 要及時(shí)和運(yùn)輸?shù)娜藛T 發(fā)貨的人員溝通 并請示項(xiàng)目經(jīng)理或者相關(guān)負(fù)責(zé)人 Page18 在搬運(yùn)前 要規(guī)劃好貨物堆放的地點(diǎn) 首先規(guī)劃貨物的搬運(yùn) 要考察貨物搬運(yùn)的條件 比如有沒有電梯 哪些可以用電梯哪些需要走樓梯等 如果可以使用電梯 一般需要申請 電梯使用申請要預(yù)先辦理好 貨物的堆放 首先要遵守客戶的規(guī)范 先向客戶咨詢 尤其是在貨物比較多 占地面積比較大的情況下 客戶會(huì)考慮平時(shí)的工作會(huì)不會(huì)受到影響等因素 而這些往往是我們忽視的地方 貨物的堆放地最好比較寬闊 便于我們施工和整理貨物 Page19 搬運(yùn)前 和搬運(yùn)工的交流 不能隨便翻轉(zhuǎn) 倒置設(shè)備包裝箱 如果必須拆開一些包裝材料才能搬運(yùn)的貨物 拆卸時(shí)一定要我們的人員在現(xiàn)場 以防包裝箱上一些有用的信息丟失 搬運(yùn)設(shè)備一定要輕拿輕放 嚴(yán)禁魯莽行事 對于有特殊要求的設(shè)備要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào) 比如IBM小型機(jī)等 對不依照搬運(yùn)方法的人員要及時(shí)改正 甚至制止其搬運(yùn) 在搬運(yùn)前 和搬運(yùn)工交流一下內(nèi)容 Page20 對于大型設(shè)備 無法使用電梯時(shí)的搬運(yùn) 1 一定不要把所有的包裝材料拆掉 機(jī)柜發(fā)到現(xiàn)場 除了木箱以外 還有一些防水 防塵的包裝紙 防震的泡沫等 要提前通知不能把這些拆掉 因?yàn)槿绻麡菍颖容^高 搬運(yùn)過程無法一氣呵成 中途需要休息 這時(shí) 這些包裝材料可以起到保護(hù)機(jī)柜 防止油漆被刮花 另外如果機(jī)房沒有完全裝修好 這些包裝材料可以防塵 對設(shè)備有很大的保護(hù)作用 Page21 對于大型設(shè)備 無法使用電梯時(shí)的搬運(yùn) 搬運(yùn)時(shí)一定要注意不能弄壞機(jī)房的墻面 走廊的扶梯等 否則可能因?yàn)榭蛻舻谋０?物業(yè)的原因 使我們的搬運(yùn)工程受阻 影響進(jìn)度 對于大型設(shè)備 不能為了盡快搬運(yùn) 催促搬運(yùn)工 要注意搬運(yùn)工程中必要的休息 防止設(shè)備滑落 貨物從車上搬運(yùn)下來以后 要盡快搬運(yùn)到機(jī)房 因?yàn)樵谟晁容^多的時(shí)候 把所有貨物堆積在樓下 有被雨淋濕的風(fēng)險(xiǎn) Page22 貨物的堆放的原則 每件貨物有標(biāo)簽的一面要統(tǒng)一朝向一個(gè)方向 這樣不僅為我們驗(yàn)貨時(shí)方便尋找貨物 看起來也比較美觀 有紅色裝箱單標(biāo)識的箱子 盡量不要堆放在下面或者里面 因?yàn)槲覀凃?yàn)貨時(shí)首先要拆封這些箱子 要盡可能的遵守重的 體積大的貨物放在下面 輕的 體積小的放在上面 垂直堆放的層數(shù)不要超過4層 貨物的堆放要成排 每排盡量垂直重疊 避免前后重疊 因?yàn)榍昂笾丿B會(huì)對我們清理貨物時(shí)造成干擾 排與排之間要留下足夠的空隙供人員走動(dòng) 貨物堆放時(shí)同一業(yè)務(wù)的設(shè)備堆放在一起 不要隨意放置 Page23 貨物的驗(yàn)收與整理 同類設(shè)備的相關(guān)貨物整理在一起 比如Sun小型機(jī)的電源線 SCSI線等附件 整理到一起 不要和其他設(shè)備的混合在一起 HP的整理到另外的箱子 分開放置 完成一部分硬件安裝以后 可以騰空一部分大小合適的紙箱 專門保存一類設(shè)備的附件 重點(diǎn)注意保存軟件 保修卡 license等紙面件和光盤 因?yàn)檫@些東西在硬件施工時(shí) 得不到人們的重視 容易丟失 而又非常重要 把重要的license 有必要暫時(shí)帶離現(xiàn)場 放到辦公室的等地方保存 如果現(xiàn)場設(shè)備 軟件比較多 也有必要分類保管 比如Microsoft的東西放置在一個(gè)箱子 Sun的東西放在一個(gè)箱子 硬件方面 比如Sun的安裝光盤放在一起 華為的東西放在一起 避免胡亂放置 損壞光盤 紙面件等 Page24 貨物的驗(yàn)收與整理 尤其要注意一些小附件的保管 比如螺絲 標(biāo)簽等 這些附件容易丟失 丟失后又對硬件安裝進(jìn)度造成影響 所以在整理貨物的時(shí)候 要專門分類保管 注意一些貴重物品的保管 對于類似便攜機(jī) 光驅(qū) 鼠標(biāo)等貴重或容易帶走的物品 要放置在攝像頭可以拍攝的地方 并且經(jīng)常去檢查檢查 保證萬無一失 Page25 Page26 開箱驗(yàn)貨 1 工程督導(dǎo)和客戶同時(shí)在場完成 2 開箱驗(yàn)貨完畢后 由客戶根據(jù)驗(yàn)貨情況在裝箱單上簽字 貨物正式移交給客戶 貨物的保管責(zé)任為客戶 3 工程完工后 工程督導(dǎo)要將客戶簽字后的裝箱單匯總和工程文檔一起提交給文員審核 Page27 開箱驗(yàn)貨過程 雙方首先檢查包裝箱外觀 防沖擊標(biāo)簽 防翻倒標(biāo)簽狀態(tài) 如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即停止開箱并拍照記錄 要求包含箱體六面 標(biāo)簽等照片 同時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理取得聯(lián)系 檢查現(xiàn)場包裝箱件數(shù)與裝箱單是否相符 若出現(xiàn)不符時(shí)工程督導(dǎo)應(yīng)將經(jīng)客戶簽字確認(rèn)的 貨物問題反饋表 在3日內(nèi)反饋到項(xiàng)目經(jīng)理 在包裝箱完好無損的情況下開箱驗(yàn)貨程序如下 1 外觀檢查 機(jī)柜外觀有無缺陷 是否牢固 有無松動(dòng)或破損現(xiàn)象 標(biāo)示字是否清晰 插箱板名條及裝飾板等是否安裝齊全并合乎使用要求 2 齊套性檢查 安裝機(jī)柜所需的各部件和附件是否配套完整 3 計(jì)算機(jī)終端開箱檢查 打開包裝箱 檢查顯示器 鍵盤 鼠標(biāo)是否齊全 有無損壞 Page28 開箱驗(yàn)貨過程 4 電路板拆封 有些電路板是置于防靜電保護(hù)袋中運(yùn)輸?shù)?拆封時(shí)必須采取防靜電保護(hù)措施 以免損壞設(shè)備 同時(shí) 還必須注意環(huán)境溫度的影響 防靜電保護(hù)袋中一般有干燥劑 用于吸收袋內(nèi)空氣的水分 保持袋內(nèi)的干燥 當(dāng)設(shè)備從一個(gè)溫度較低 較干燥的地方拿到溫度較高 較潮濕的地方時(shí) 至少等30分鐘以后再拆封 否則 會(huì)導(dǎo)致潮氣凝聚在設(shè)備表面 損壞設(shè)備 5 對于電氣特性易受影響的設(shè)備和器件 應(yīng)由工程督導(dǎo)為主進(jìn)行檢查 6 已檢驗(yàn)的貨物應(yīng)按類擺好 7 開箱后的包裝箱至少保留到客戶在裝箱單上簽字后 驗(yàn)貨完畢 若貨物沒有問題 則局我雙方須在 裝箱單 上簽字確認(rèn) 貨物隨即移交給客戶保管 Page29 開箱驗(yàn)貨中特殊事件處理 Page30 Page31 開局過程中的壞件處理 確認(rèn)單板故障按照故障處理思路排查故障借助華為800 確認(rèn)單板故障 獲取問題單號反饋貨物問題填寫 貨物問題反饋表 備注中注明800問題單號 和華為辦事處協(xié)商從備件庫借備板備件更換壞件 將壞件返還給華為備件庫返修 Page32 Page33 施工前工程督導(dǎo)和硬件工程師溝通事項(xiàng) 工程督導(dǎo)向硬件工程師提供相關(guān)工程信息 本工程合同配置信息 工程進(jìn)度計(jì)劃表 計(jì)劃變動(dòng) 雙方要及時(shí)進(jìn)行溝通 局方聯(lián)系信息 建議做出市局 縣局客戶工程負(fù)責(zé)人數(shù)據(jù)庫 并進(jìn)行共享 重點(diǎn)局機(jī)房平面圖 組網(wǎng)圖 重點(diǎn)是線纜路由走向 Page34 施工前工程督導(dǎo)和硬件工程師溝通事項(xiàng) 對于新產(chǎn)品 軟調(diào)督導(dǎo) 工程督導(dǎo) 有義務(wù)對硬件工程師進(jìn)行設(shè)備硬件參數(shù)的講解和硬件安裝的指導(dǎo) 對于在工程現(xiàn)場遇到的復(fù)雜問題 如隨工配合問題 車輛問題 軟調(diào)督導(dǎo)要協(xié)助解決 工程現(xiàn)場硬件工程遺留問題的及時(shí)收集 跟蹤推動(dòng)解決 明確竣工資料中需要硬件采集的數(shù)據(jù) Page35 Page36 硬件施工過程 工程督導(dǎo)在組織進(jìn)行硬件安裝時(shí) 按照 工程設(shè)計(jì)文件 或 勘測報(bào)告 進(jìn)行施工 同時(shí)制作工程文檔的相關(guān)部分 并注意 施工前 施工人員和隨工確認(rèn)設(shè)備安裝位置和走線路由 如果和設(shè)計(jì)文件不符 不能盲目施工 需要向客戶 設(shè)計(jì)院 華為相關(guān)工程責(zé)任人溝通 確認(rèn)是否進(jìn)行設(shè)計(jì)更改 施工過程中 施工人員要遵守我司和客戶相應(yīng)的行為規(guī)范 硬件施工參照各產(chǎn)品 安裝手冊 硬件安裝過程 Page37 Page38 硬件施工過程中的安全問題 高危工程位于中心機(jī)房或重要局點(diǎn)的擴(kuò)容和新建工程 在操作中 由于不慎可能引起嚴(yán)重后果的局點(diǎn) 高危操作所有存在風(fēng)險(xiǎn)隱患的動(dòng)作和操作 Page39 硬件施工過程中的安全問題 硬件施工高危操作設(shè)備加電新建設(shè)備與在用設(shè)備直接對接布放光纖到有帶現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的ODF帶電插拔單板插拔有業(yè)務(wù)設(shè)備電纜擴(kuò)容設(shè)備增加電纜 Page40 硬件施工過程中的安全問題 硬件施工危險(xiǎn)環(huán)境地板下電源和和信號線縱橫交錯(cuò) 光纖沒有保護(hù)防靜電地板沒有鋪好 可能塌陷造成人身傷害和危險(xiǎn) 焊接在用業(yè)務(wù)電纜在帶有現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的綜合柜內(nèi)進(jìn)行設(shè)備安裝維護(hù)等動(dòng)作 極易影響其他設(shè)備在機(jī)房有關(guān)操作動(dòng)作猛烈 可能意外碰到其他設(shè)備和電纜整理在用網(wǎng)線和光纖或貼標(biāo)簽 存在影響業(yè)務(wù)隱患 Page41 硬件施工過程中的安全問題 硬件施工安全生產(chǎn)保障措施提交操作申請 制作操作方案 獲取客戶許可由硬件督導(dǎo)或具備操作能力的工程師操作在行業(yè)默許規(guī)定時(shí)間操作軟件督導(dǎo)配合 做好保障工作 Page42 硬件施工過程中的安全問題 硬件施工設(shè)備加電流程提出通信設(shè)備用電需求開工前檢查用戶電源系統(tǒng)工程硬件質(zhì)量自檢通信設(shè)備加電操作 注意 設(shè)備機(jī)框加電前 單板應(yīng)該處于浮插狀態(tài) 即沒有和背板接觸 處于未加電狀態(tài) 待機(jī)框風(fēng)扇正常后 再把單板插入對應(yīng)的單板槽位 并觀察單板注冊情況 Page43 Page44 硬件自檢 硬件安裝完畢后 工程督導(dǎo)根據(jù)硬件工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對硬件質(zhì)量進(jìn)行自檢 發(fā)現(xiàn)問題 應(yīng)及時(shí)整改 將硬件 工程質(zhì)量自檢報(bào)告 上載到華為工程項(xiàng)目管理系統(tǒng) EPMS QC根據(jù)工程進(jìn)度和實(shí)際需要 安排硬件督導(dǎo)進(jìn)行工程質(zhì)量檢查 工程督導(dǎo)必須對硬件安裝質(zhì)量進(jìn)行檢查 要注意檢查 安裝工藝機(jī)房的整潔衛(wèi)生地線連接方式及地阻整機(jī)試通電 Page45 Page46 目錄 Page47 軟件調(diào)測過程 軟件工程師在軟件調(diào)測過程中 要依照各產(chǎn)品 數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范 調(diào)測指導(dǎo)書 工程文件 進(jìn)行軟件加載和調(diào)試 對 現(xiàn)場調(diào)測記錄表 的每一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)部測試 為工程驗(yàn)收做好準(zhǔn)備在軟件調(diào)測過程中 出現(xiàn)調(diào)測壞或需更換單板時(shí) 參見 開箱驗(yàn)貨 貨物管理及移交作業(yè)指導(dǎo)書 如果認(rèn)為 工程文件 中的某些內(nèi)容和開局?jǐn)?shù)據(jù)需要更改 按設(shè)計(jì)文件更改流程處理 軟件調(diào)測過程 1 Page48 軟件調(diào)測過程 工程督導(dǎo)根據(jù)客戶提供的書面計(jì)費(fèi)依據(jù) 雙方對計(jì)費(fèi)進(jìn)行驗(yàn)證 驗(yàn)證結(jié)果要求客戶簽字確認(rèn) 并輸出相關(guān)產(chǎn)品計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告 對于不涉及計(jì)費(fèi)的產(chǎn)品 則不需輸出計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告 軟件調(diào)測過程 2 Page49 計(jì)費(fèi)規(guī)范 規(guī)范1 了解需求在開局 擴(kuò)容 改造 升級等工程實(shí)施過程中 必須要求局方提供詳細(xì)說明計(jì)費(fèi)要求的書面報(bào)告 并有局方簽章 或簽字 說明 在實(shí)際工程過程中 有時(shí)局方的不同部門對計(jì)費(fèi)的要求不能統(tǒng)一 有時(shí)也會(huì)發(fā)生變化 因此 請局方拿出正式計(jì)費(fèi)要求的書面報(bào)告 并要有相關(guān)簽章 或簽字 Page50 計(jì)費(fèi)規(guī)范 規(guī)范2 確認(rèn)需求 做正確的事 在工程實(shí)施完成之后 工程師必須與局方確認(rèn) 所有的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)與說明是完全符合局方要求的 說明 在實(shí)際工程過程中 局方的計(jì)費(fèi)要求會(huì)有一些不準(zhǔn)確和變動(dòng)的地方 在工程結(jié)束時(shí)做一次最后確認(rèn)是非常有必要的 這樣不但保證我們做正確的事 而且預(yù)防發(fā)生計(jì)費(fèi)問題時(shí)無憑無據(jù) Page51 計(jì)費(fèi)規(guī)范 規(guī)范3 計(jì)費(fèi)驗(yàn)證測試 把事情做正確 在開局 擴(kuò)容 改造 升級等工程完成后 必須與局方測試責(zé)任人共同進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)費(fèi)驗(yàn)證測試 填寫相關(guān)的計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告 并有局方正式的簽章 或簽字 確認(rèn) 說明 計(jì)費(fèi)驗(yàn)證測試是對局方負(fù)責(zé) 也是對自己負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告是計(jì)費(fèi)工作正確的證明 Page52 計(jì)費(fèi)規(guī)范 規(guī)范4 驗(yàn)證后臺計(jì)費(fèi)在開局 擴(kuò)容 改造 升級等工程完成后 必須驗(yàn)證后臺計(jì)費(fèi)是正確的 保證計(jì)費(fèi)中心的正確計(jì)費(fèi) 如格式轉(zhuǎn)換是否正確 脫機(jī)計(jì)費(fèi)是否正確 要填寫 格式轉(zhuǎn)換計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)確認(rèn)報(bào)告 或 脫機(jī)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)確認(rèn)報(bào)告 說明 后臺計(jì)費(fèi)與主機(jī)計(jì)費(fèi)同樣重要 Page53 計(jì)費(fèi)規(guī)范 規(guī)范5 現(xiàn)場培訓(xùn)在工程施工過程中 必須對局方維護(hù)人員重點(diǎn)進(jìn)行計(jì)費(fèi)方面的現(xiàn)場培訓(xùn) 保證在設(shè)備初驗(yàn)開通后 局方維護(hù)人員能夠?qū)τ?jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行日常的維護(hù) 對計(jì)費(fèi)方面的告警懂得如何處理 說明 應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)費(fèi)維護(hù)責(zé)任人 在不明責(zé)任人時(shí) 應(yīng)要求局方管理者指定責(zé)任人工程文檔中應(yīng)包含現(xiàn)場培訓(xùn)報(bào)告 該報(bào)告要有接受培訓(xùn)人員簽字 Page54 計(jì)費(fèi)規(guī)范 規(guī)范6 提前運(yùn)行對于沒有進(jìn)行初驗(yàn)移交的工程 如果局方要求開通部分設(shè)備進(jìn)行營運(yùn)時(shí) 必須由局方提供正式的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)和計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)的書面確認(rèn)報(bào)告 并有局方簽章 或簽字 報(bào)告內(nèi)容可遵循相關(guān)的計(jì)費(fèi)驗(yàn)證報(bào)告中的相關(guān)要求 Page55 計(jì)費(fèi)規(guī)范 規(guī)范7 審核歸檔以上各條規(guī)范涉及的所有報(bào)告必須由辦事處審核后 交由文員進(jìn)行相應(yīng)局點(diǎn)的計(jì)費(fèi)歸檔 Page56 技術(shù)問題處理 工程督導(dǎo)在安裝過程中如果遇到自己無法解決的技術(shù)問題 先向公司內(nèi)部的技術(shù)支持人員 導(dǎo)師 高督 技術(shù)專家 尋求支持 如果公司內(nèi)部無法解決 再向華為技術(shù)支持尋求幫助 打800電話0755 28560333 技術(shù)問題處理過程 公司工程師撥打華為800電話注意 1 首先獲取問題單號 一般為七位數(shù)字 如 25408782 必須將自己的手機(jī)號報(bào)給800工程師 并且保證手機(jī)接聽暢通 嚴(yán)禁將用戶機(jī)房電話留給800工程師 Page57 軟件調(diào)測過程中的高危操作 1 在網(wǎng)設(shè)備擴(kuò)容 包括插拔單板 各種模塊 2 對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的路由協(xié)議進(jìn)行操作 包括新建設(shè)備入網(wǎng)及測試時(shí) 與在網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行路由協(xié)議對接測試 3 對設(shè)備主控板進(jìn)行主備倒換 4 在網(wǎng)設(shè)備升級 打補(bǔ)丁 業(yè)務(wù)割接 5 對在網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備上重點(diǎn)用戶和重要局向的數(shù)據(jù)改動(dòng) 6 對在網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備的冗余數(shù)據(jù)刪除操作 7 對非華為設(shè)備的數(shù)據(jù)配置 必須由用戶進(jìn)行操作 8 通信敏感時(shí)段 春節(jié) 五一 517 315 兩會(huì) 嚴(yán)禁操作 Page58 高危操作處理流程 1 工程師根據(jù)操作需求 制作操作方案 并在3天內(nèi)提交高督審核 重大操作在5天內(nèi)提交 2 技術(shù)支持或高督對方案進(jìn)行審核 3 審核通過后 需客戶簽字蓋章確認(rèn) 然后才能進(jìn)行操作 操作方案 在操作前必須和用戶進(jìn)行確認(rèn) 并簽字 蓋章 表明用戶已認(rèn)可此操作 如果沒有簽字 蓋章的紙面件到主管處 視為沒有得到客戶的許可 那么就不允許進(jìn)行相關(guān)操作 嚴(yán)禁在用戶口頭的許諾下 對設(shè)備進(jìn)行操作 設(shè)備操作申請 含方案 流程 Page59 高危操作處理流程 由于用戶原因造成操作準(zhǔn)備性不足 而客戶強(qiáng)烈要求操作 或客戶不對方案進(jìn)行簽字蓋章 可以經(jīng)由主管反饋到華為辦事處 若用戶進(jìn)行投訴 將視為無效投訴 前提是不能是由于我們準(zhǔn)備不充分造成的 由于用戶原因造成操作準(zhǔn)備性不足 而客戶強(qiáng)烈要求操作 或客戶不對方案進(jìn)行簽字蓋章 怎么辦 Page60 工程質(zhì)量檢查 在初驗(yàn)前 工程督導(dǎo)根據(jù)軟件工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對軟件質(zhì)量進(jìn)行自檢 發(fā)現(xiàn)問題 應(yīng)及時(shí)整改工程督導(dǎo)將軟件 工程質(zhì)量自檢報(bào)告 上載到華為工程項(xiàng)目管理系統(tǒng) EPMS 中QC 硬件督導(dǎo) 軟件工程師 根據(jù)需要對工程進(jìn)行質(zhì)量檢查 具體參見 工程質(zhì)量檢查流程 質(zhì)量檢查過程 Page61 工程現(xiàn)場如何控制工程質(zhì)量 1 對版本進(jìn)行確認(rèn) 避免工程現(xiàn)場無可使用的版本 2 工程現(xiàn)場按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢 養(yǎng)成自檢的良好習(xí)慣 或?yàn)榱斯?jié)省現(xiàn)場的時(shí)間 可以提前按照標(biāo)準(zhǔn)做好腳本 3 對數(shù)據(jù)進(jìn)行采集 及時(shí)發(fā)給區(qū)域責(zé)任人進(jìn)行審核 對存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改 4 對客戶的要求和標(biāo)準(zhǔn)沖突時(shí) 要簽署工程備忘錄 5 現(xiàn)場進(jìn)行業(yè)務(wù)測試 確保達(dá)到客戶的業(yè)務(wù)需求 輸出業(yè)務(wù)測試記錄表 并有客戶進(jìn)行簽字確認(rèn) 工程現(xiàn)場如何控制工程質(zhì)量 包括軟件質(zhì)量和客戶需求功能的實(shí)現(xiàn) Page62 自檢報(bào)告的填寫規(guī)范要求 工程完工交付使用后 仍然存在的所有違反軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的問題 包括軟件質(zhì)量檢查工具誤判的問題 必須在自檢報(bào)告中全部列出 同時(shí)注明其原因 對于自檢報(bào)告中遺漏的問題 或自檢報(bào)告中注明的原因不符合華為公司相關(guān)規(guī)定 或沒有注明原因的問題 華為公司在質(zhì)量檢查時(shí)要按照該標(biāo)準(zhǔn)條款進(jìn)行扣分 Page63 工程備忘錄的簽署規(guī)范和歸檔要求 工程督導(dǎo)自檢時(shí)與客戶簽署的備忘錄 須有客戶的簽字和蓋章 要盡量描述清楚存在的軟件質(zhì)量問題 以及可能引起的后果和相關(guān)各方應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任 工程督導(dǎo)必須在華為公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi) 將備忘錄掃描件 或數(shù)碼照片 隨同自檢報(bào)告一起上載到EPMS系統(tǒng)中 其它形式的或超時(shí)上載的備忘錄無效 相關(guān)質(zhì)量問題在工程督導(dǎo)自檢或華為公司質(zhì)量檢查時(shí)應(yīng)按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分 Page64 Page65 目錄 Page66 初驗(yàn)準(zhǔn)備 在初驗(yàn)前 工程督導(dǎo)整理工程竣工資料 向客戶遞交 初驗(yàn)申請報(bào)告 了解客戶對初驗(yàn)的特殊要求 確定初驗(yàn)時(shí)間 初驗(yàn)內(nèi)容及日程安排 對于公司一級工程和公司二級工程 工程督導(dǎo)與客戶共同制定 初驗(yàn)方案 對于一般工程 工程督導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況 決定是否制作 檢查需要客戶提供的工具 測試儀器儀表是否到位 初驗(yàn)準(zhǔn)備過程 Page67 初驗(yàn)過程 工程督導(dǎo)與客戶共同組織進(jìn)行初驗(yàn) 初驗(yàn)中的每一個(gè)測試項(xiàng)目都必須有客戶簽字 工程督導(dǎo)在安裝調(diào)試過程中可與客戶隨工人員完成部分技術(shù)指標(biāo)的測試 雙方簽字確認(rèn)后的數(shù)據(jù)在得到客戶許可后 可以做為初驗(yàn)的測試數(shù)據(jù)使用初驗(yàn)通過后 移交工程竣工資料等文檔給客戶 填寫 客戶 資料移交清單 客戶簽字確認(rèn) 初驗(yàn)過程 1 Page68 初驗(yàn)過程 工程中的遺留問題 包括承諾遺留問題的解決時(shí)間 一定要與主管進(jìn)行溝通 遺留問題不要寫在驗(yàn)收結(jié)論中 應(yīng)在 工程備忘錄 中填寫 初驗(yàn)結(jié)束后 設(shè)備安裝報(bào)告 系統(tǒng)初驗(yàn)證書 由客戶簽字蓋章 初驗(yàn)過程 2 Page69 現(xiàn)場培訓(xùn) 對客戶進(jìn)行工程現(xiàn)場培訓(xùn)客戶培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)由客戶簽署 工程現(xiàn)場培訓(xùn)報(bào)告 如果合同中有對培訓(xùn)專門的要