培訓(xùn) 開經(jīng)理人心靈大門的 五把鑰匙 培訓(xùn) ( ) 培訓(xùn) 自我結(jié)構(gòu)：宏觀 P A C 父母自我 ： P 兒童自我 C 成人自我 A 培訓(xùn) 自我結(jié)構(gòu)：微觀 A 父性自我 母性自我 成人自我 A ) 自由童心自我（自由童心） （ 順從童心自我（順從童心） （ P 訓(xùn) 自我特征 表層特征 （語言、聲音、行為和態(tài)度） 深層特征 （陰陽面） 培訓(xùn) 第一講 經(jīng)理人自我的表層特征 培訓(xùn) 父性自我的表層特征 培訓(xùn) 父 性 自 我（ 常用的語言 聲 音 “真不象話” “ 咋搞的！ ” “ 哼 ！ ” “ 我不想再重復(fù)第二遍 ” 生氣、指責(zé) “ 沒什么好解釋的！ ” 輕視、訓(xùn)斥 “不許犯重復(fù)性錯(cuò)誤！” 不耐煩 引用典故、教訓(xùn) 常有的行為 典型的態(tài)度 皺眉頭、指指點(diǎn)點(diǎn)、怒視 道德型、說教型 雙手叉腰或交叉在胸前 權(quán)威型、評(píng)價(jià)型 拍桌子、背著手 主張懲惡揚(yáng)善 摔文件、手指別人、好爭論 培訓(xùn) 我有一個(gè)什么樣的父性自我？ 。 。 。 培訓(xùn) 0 母性自我的表層特征 培訓(xùn) 1 母 性 自 我（ P） 常用的語言 聲 音 “干得真好呀！” 充滿熱情 “還是讓我來干吧” 溫和 “ 別擔(dān)心，一切會(huì)好起來的” 輕緩 “只要你業(yè)績好，啥話都好說” 典型的行為 典型的態(tài)度 拍后背 /肩膀、握手 包容、關(guān)心 同情、關(guān)心地微笑 鼓勵(lì)、同情 和藹可親、自然地接近 支持、理解 把好吃的留下 溫和、親切 培訓(xùn) 2 我有一個(gè)什么樣的母性自我？ 。 。 。 培訓(xùn) 3 成 人 自 我 培訓(xùn) 4 成人自我 ( ) 常用的語言 聲 音 “ 怎么樣？何時(shí)、何地？ ” 明確的、清晰的 “ 為什么？怎么辦？ ” 沉著的、冷靜的 “這需要調(diào)查、分析 探究的、平和的 典型的行為 典型的態(tài)度 身體前傾、傾聽對(duì)方 胸懷開闊、無偏見 眼神關(guān)注、平易 理性主義、有余地 謹(jǐn)慎清醒、自信謙虛 求實(shí)、與人有距離 培訓(xùn) 5 我有一個(gè)什么樣的成人自我？ 。 。 。 培訓(xùn) 6 自由童心的表層特征 培訓(xùn) 7 自由童心自我 ( 常用的語言 聲 音 “ 真好看?。?” “ 太酷了 ” 音量大、有感情色彩 “ 我才不呢！ ” “ 太棒了！ ” 快速、 抑揚(yáng)頓挫 “我真希望、我愿意 明亮、清脆 典型的行為 典型的態(tài)度 大聲笑、吵鬧、好奇 活潑閑不住、有幽默感 敏感、淘氣 神采飛揚(yáng)、感情自然流露 愉快、自我滿足 愛發(fā)脾氣、不記仇 隨心所欲、求新 培訓(xùn) 8 我有一個(gè)什么樣的自由童心？ 。 。 。 培訓(xùn) 9 順從童心的表層特征 培訓(xùn) 0 順從童心自我 ( 常用的語言 聲 音 “ 我會(huì)盡最大努力 ” 悲傷、哭腔 “ 這事怪我 ” 緩慢、自言自語 “ 我做不到 ” “ 我行嗎？ ” 吞吞吐吐 典型的行為 典型的態(tài)度 眼神憂郁、低著頭 服從、退縮 手托腮幫、意志消沉 消極、被動(dòng) 乖巧、看眼色、愛嘆息 自言自語報(bào)不平 培訓(xùn) 1 我有一個(gè)什么樣的順從童心？ 。 。 。 培訓(xùn) 2 小結(jié) 人人皆有五種自我，彼此的構(gòu)成比例和 發(fā)展水平 。 認(rèn)識(shí)自我狀態(tài) 是 的 首 要環(huán)節(jié)。 培訓(xùn) 3 第二講 經(jīng)理人自我的深層特征 自我的陰陽面 培訓(xùn) 4 父性自我的深層特征 培訓(xùn) 5 F P F P 陽 面（積極面） 保持傳統(tǒng)、重視規(guī)范 理想遠(yuǎn)大、正義感強(qiáng) 責(zé)任心強(qiáng)、 有領(lǐng)導(dǎo)能力 辦事有魄力 陰 面（消極面） 主觀經(jīng)驗(yàn)至上、忽視事實(shí) 獨(dú)斷專行、心懷偏見 攻擊性、排他性強(qiáng) 容易非難、斥責(zé)別人 易怒、頭腦頑固 過于自信 培訓(xùn) 6 積極父性自我的管理實(shí)踐 強(qiáng)烈、積極的 父性自我 相同、積極的 父性自我 相同、積極的 父性自我 培訓(xùn) 7 管理者 積極的 下的感受 管理者 消極的 下的反應(yīng) 培訓(xùn) 8 母性自我的深層特征 培訓(xùn) 9 M P M P 陽 面（積極面） 溫和親切、有同情心 好助人為樂、易親近 有人情味兒 保護(hù)、支持、鼓勵(lì) 善解人意 陰 面（消極面） 過于偏愛某些員工 多管閑事、易干涉人 過度包容 越俎帶庖、讓人失去 自尊 培訓(xùn) 0 啟迪 與 感悟 管理者 積極的 理者 消極的 下的感受 部下的感受 培訓(xùn) 1 成人自我的深層特征 培訓(xùn) 2 A A 陽 面（積極面） 客觀、現(xiàn)實(shí)、 合乎邏輯 理性、注重?cái)?shù)據(jù) 從多個(gè)角度審視問題 公平處事 能夠?qū)ψ约盒袨樨?fù)責(zé) 重視調(diào)研和工作效率 陰 面（消極面） 枯燥、缺乏情趣 沒人情味兒、冷漠 缺少詩意和夢(mèng)想 缺少傳統(tǒng)美德 過分公事公辦 培訓(xùn) 3 我有 6個(gè) 忠實(shí)的仆人， 他們告訴我我想知道的一切。 他們的名字是：什么 、 、什么人 ， 還 有哪里、怎樣和什么時(shí)候。 詩人：迪亞德 培訓(xùn) 4 啟迪 與 感悟 管理者 積極的 A 管理者 消極的 A 部下的感受 部下反應(yīng) 培訓(xùn) 5 自由童心的深層特征 培訓(xùn) 6 C 陽 面（積極面） 好奇心強(qiáng)、富于想象 富有直觀力和創(chuàng)造力 積極探索、精力旺盛 天真爛漫、自由開放 明朗清澈 坦率地表達(dá)感情 陰 面 （消極面） 愛沖動(dòng)、為所欲為、散漫 自我中心、 任性執(zhí)拗 自由放縱、感情用事 責(zé)任心不強(qiáng)、毅力不足 自治、自控能力差 延遲滿足能力差 培訓(xùn) 7 小 結(jié) 管理者 積極的 理者 消極的 下的感受 部下的感受 培訓(xùn) 8 順從童心的深層特征 培訓(xùn) 9 C 陽 面（積極面） 避免摩擦、協(xié)調(diào)性好 與人關(guān)系融洽 遵從、順?biāo)?善于忍耐、負(fù)重 謹(jǐn)慎小心 謙虛、不愛炫耀 陰 面（消極面） 忍氣吞聲、壓抑合理需要 容易消沉、自責(zé) 缺少獨(dú)立性、看眼色行事 較為封閉 缺少個(gè)人的觀點(diǎn) 不善表達(dá)自己的感情 培訓(xùn) 0 啟迪 與 感悟 管理者 積極的 理者 消極的 下的啟迪 部下的感受 培訓(xùn) 1 一項(xiàng)“經(jīng)理人五種自我” 的調(diào)研結(jié)果 培訓(xùn) 2 啟迪與感悟 消極自我的積淀結(jié)構(gòu)，已經(jīng)構(gòu)成經(jīng)理 人者 的最大的心 理羈石！ 培訓(xùn) 3 “水” 1、 。 2、 。 3、 。 4、 。 5、 。 6、 。 培訓(xùn) 4 “誰也無法說服他人改變。我們每個(gè)人都守著 一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動(dòng)之以 情或曉之以理， 。 ” 國作家） 本節(jié)小結(jié) 培訓(xùn) 5 每一個(gè)管理者都擁有幫助部下認(rèn)識(shí)自我的種 種鑰匙，但我們并不擁有 的 鑰匙。 與其要改變部下，不如 。 本節(jié)小結(jié) 培訓(xùn) 6 第三講 經(jīng)理人的刻板自我 與理想自我構(gòu)建 培訓(xùn) 7 一、 經(jīng)理人的刻板自我 培訓(xùn) 8 刻 板 的 訓(xùn) 9 C 獨(dú)裁（暴君）型 培訓(xùn) 0 1. “刻板 管理者在企業(yè)管理上表現(xiàn)： 開會(huì) 一言堂，部下豎耳聽； 。 2. “刻板 在日常交往中表現(xiàn)為： “ 按我說的去辦，你懂啥！ ” “ 沒錯(cuò)，出了事我負(fù)責(zé)！ ” 。 。 培訓(xùn) 1 刻 板 的 訓(xùn) 2 C 慈 母 型 培訓(xùn) 3 刻 板 的 A 培訓(xùn) 4 P A C 老夫子 培訓(xùn) 5 刻 板 的 訓(xùn) 6 P A F C 藝術(shù)家型 （ 花花公子型 ） 培訓(xùn) 7 刻板的 隨性子用事，情緒變化無常，喜形于色，不顧及后果。 。 “ 這不怪我 ” 是他們的口頭禪。 。 培訓(xùn) 8 刻 板 的 訓(xùn) 9 P A A C 培訓(xùn) 0 刻 板 的 訓(xùn) 1 A C P 培訓(xùn) 2 刻板 . “身在此山，心系云端，不屑眼前 之物 ” . 心中有彩云，足下無實(shí)力。 培訓(xùn) 3 刻 板 的 訓(xùn) 4 P A C 邊緣人 培訓(xùn) 5 刻板 隨和、無所謂 . . 隨波逐流 . 培訓(xùn) 6 二、 經(jīng)理人的理想自我 培訓(xùn) 7 三、 理想自我的構(gòu)建 I 自我修煉 隊(duì)建設(shè) 培訓(xùn) 8 （一）診斷刻板自我 I 自 我 修 煉 培訓(xùn) 9 檢核 培訓(xùn) 0 固著 8題 ） 是 ” 。 否 ” 。 培訓(xùn) 1 檢核 培訓(xùn) 2 固著 8題 ） 是 ” 。 否 ” 。 培訓(xùn) 3 檢核 培訓(xùn) 4 固著 11題 ） 是 ” 。 否 ” 。 培訓(xùn) 5 （二）發(fā)現(xiàn)并鞏固積極 的自我 培訓(xùn) 6 積極自我周志 1 本周我的積極的父母自我有如下顯著表現(xiàn) （按 10個(gè)等級(jí)評(píng)分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 積極程度 最積極 最弱 2 本周我的積極成人 自我有如下顯著表現(xiàn) （按 10個(gè)等級(jí)評(píng)分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 積極程度 最積極 最弱 培訓(xùn) 7 積極自我周志 3）本周我的積極兒童 自我有如下顯著表現(xiàn) （并按 10個(gè)等級(jí)評(píng)分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 積極程度 最積極 最弱 本周積極自我得分： 培訓(xùn) 8 （三）監(jiān)控消極自我 培訓(xùn) 9 （四）分析突發(fā)事件中 的自我表現(xiàn) 培訓(xùn) 0 突發(fā)事件 自控周志 1）突發(fā)事件的起因與經(jīng)過： 2）突發(fā)事件的結(jié)果與啟示： 培訓(xùn) 1 突發(fā)事件 自控周志 3 ）我的積極成人自我有如下顯著表現(xiàn) （并按 10個(gè)等級(jí)評(píng)分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 積極程度 最積極 最弱 得分： 培訓(xùn) 2 （五） 保持對(duì)部下“積極自由童 心”的敏感性，鼓勵(lì)其創(chuàng) 造性，增強(qiáng)對(duì)部下“合理 錯(cuò)誤”的容忍度。 培訓(xùn) 3 （六） 延遲評(píng)判，避免對(duì)部下 行為貼標(biāo)簽。 培訓(xùn) 4 （七） 堅(jiān)持“事實(shí)思考”定 向，對(duì)事不對(duì)人。 培訓(xùn) 5 自 問 卡 培訓(xùn) 6 （一）分析團(tuán)隊(duì)成員 的自我結(jié)構(gòu) 隊(duì) 建 設(shè) 培訓(xùn) 7 （二）根據(jù)自我狀態(tài)和能力特點(diǎn)搭建團(tuán)隊(duì) 培訓(xùn) 8 （三）營造“用心賞識(shí)”和“用心接納”的團(tuán)隊(duì)氛圍 培訓(xùn) 9 （四）塑造“無條件尊重”和“無對(duì)錯(cuò)評(píng)判”的價(jià)值觀 培訓(xùn) 0 四、情境調(diào)控 自我狀態(tài)因情境而變 培訓(xùn) 1 組織管理方面 持強(qiáng)大、積極的 . 妨多一些積極的 和 . 一些積極的 和 . 歡會(huì)和郊游中，不妨多一 些積極的 。 培訓(xùn) 2 部下管理 妨多一些積極的 。 妨多一些 。 妨多一些 和 。 培訓(xùn) 3 部下管理 妨多一些積極的 ， 稍加一些積極的 。 妨多一些積極的 。 孤兒 ” 和 “ 棄兒 ” ，請(qǐng)多一 些積極的 。 培訓(xùn) 4 該部門經(jīng)理 表現(xiàn)出 消極的 。 量少 地表現(xiàn)出 消極的 。 雷 區(qū) 培訓(xùn) 5 量少地使用 。 忌表現(xiàn)出 消極的 和 。 雷 區(qū) 培訓(xùn) 6 第四講 經(jīng)理人的威望與員工表現(xiàn) 培訓(xùn) 7 思 考 經(jīng)理人的威望是什么？ 包括哪些內(nèi)容？ 培訓(xùn) 8 經(jīng)理人的威望 嚴(yán) 傳 統(tǒng) 因 素 資 歷 因 素 培訓(xùn) 9 太上， 之； 其次，親而譽(yù)之； 其次，畏之； 其次，侮之。 信不足焉，有不信焉。 猷兮，其貴言。 功成事遂，百姓皆謂： 。 老 子 培訓(xùn) 00 討 論 工會(huì)有哪些 消極表現(xiàn)？ 工會(huì)有哪些 積極表現(xiàn)？ 培訓(xùn) 01 管理者消極威望與員工表現(xiàn) 角 色 威 嚴(yán) 人格 威信 員工表現(xiàn) 培訓(xùn) 02 威 望 角色 威嚴(yán) 人 格 威 信 員工表現(xiàn) 管理者消極威望與員工表現(xiàn) 培訓(xùn) 03 一、 “ 威懾壓服 ” 式威望 管理者的虛假性威望 培訓(xùn) 04 二、 “心慈手軟”式威望 三、 “ 收買許諾 ” 式威望 培訓(xùn) 05 四、 “ 吹毛求疵 ” 式威望 培訓(xùn) 06 五、 “高談闊論”式威望 六、 “ 妄自尊大 ” 式威望 培訓(xùn) 07 七、 “ 遠(yuǎn)程等距 ” 式威望 培訓(xùn) 08 “自我 ” 與 交往角色 兒童自我 C 成人自我 A 父母自我 P “兒童 ” 角色 C “成人 ” 角色 A “父母 ” 角色 P 第五講 管理者交流方式分析 培訓(xùn) 09 管理者 P 1 A C 部下 P 2 A C 微 觀 解 析 培訓(xùn) 10 部下在您營造的日常管理氛圍中學(xué)習(xí) 愛護(hù) 表揚(yáng) 鼓勵(lì) 寬容 培訓(xùn) 11 啟 示 和風(fēng)細(xì)雨 關(guān) 愛 培訓(xùn) 12 管理者 P 1 A C 部下 P 2 A C 培訓(xùn) 13 部下在您營造的日常管理氛圍中學(xué)習(xí) 理智 公平 平等 培訓(xùn) 14 啟 示 客觀理智 的思維 平等的人格 培訓(xùn) 15 部下 P A C 1 A C 2 A A 管理者 P 微 觀 解 析 培訓(xùn) 16 啟 示 培訓(xùn) 17 界定 ： 當(dāng)一個(gè)人的某種自我狀態(tài)發(fā)出一個(gè)信息后，另一個(gè)人的某種自我狀態(tài)對(duì)它做出了預(yù)期的、適宜的反應(yīng)，在相互支持、彼此補(bǔ)充中展開了 “ 無限 ” 的良性交流。 特征 ： 洽關(guān)系） 總結(jié)：支持性交流 培訓(xùn) 18 部下 P 1 A C 管理者 P 2 A C 微 觀 解 析 培訓(xùn) 19 部下在您營造的日常管理氛圍中學(xué)習(xí) 簡單 粗暴 機(jī)械 教條 敷衍 了事 培訓(xùn) 20 微 觀 解 析 管理者 P 1 A C 員工 P 2 C A 培訓(xùn) 21 部下在您營造的日常管理氛圍中學(xué)習(xí) 呵斥 批評(píng) 敵意 培訓(xùn) 22 總結(jié)：交錯(cuò)式交流 界定 ： 當(dāng)一個(gè)人的某種自我狀態(tài)發(fā)出一個(gè)信 息后 ，另一個(gè)人的某種自我狀態(tài)對(duì)它做出 了不適宜乃至有害的反應(yīng)，背離了發(fā)出者 的預(yù)期，使交往路線出現(xiàn)交錯(cuò)，以致中斷。 特征 ： 1 交流動(dòng)機(jī)具有間接性 2 交流情感具有排斥性 3 交流氣氛具有消極性 4 交流效果具有破壞性 培訓(xùn) 23 部下 P 1 管理者 P 2 A C A C 微 觀 解 析 管理資源吧（ 提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 培訓(xùn) 24 部下在您營造的日常管理氛圍中學(xué)習(xí) 含沙 射影 熱嘲 冷諷 挖苦 培訓(xùn) 25 妻子 P 1 丈夫 P 2 A A C C 微 觀 解 析 培訓(xùn) 26 小結(jié)：隱秘式交流 界定： 這是最復(fù)雜、最晦澀的人際交流方式，交往主體發(fā)出的信息常常包含兩種以上的自我狀態(tài)，表面上是一種自我，實(shí)質(zhì)上是另一種自我 。 特征： 1. 交流動(dòng)機(jī)內(nèi)隱復(fù)雜 2. 交流情感具有非真實(shí)性 3. 外在表述合乎社會(huì)規(guī)范，但內(nèi)在涵 義富有攻擊性 4. 交流氣氛具有消極性 5. 交流效果具有破壞性 培訓(xùn) 27 總 結(jié) 是 積極健康的上下交往方式，構(gòu) 建著彼此的真誠和信任。 是 上下沖突的導(dǎo)火索，加劇彼此的 懷疑和對(duì)峙。 是 動(dòng)機(jī)深藏、消極有害的交流方 式，加劇了上下之間的猜忌和疏離。 培訓(xùn) 28 改善與塑造 培訓(xùn) 29 實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：改善交流方式 培訓(xùn) 30 觀察者作業(yè)