國立中山大學(xué) 管理學(xué)院 高階經(jīng)營碩士學(xué)程在職專班 碩士論文 保全業(yè)競爭策略分析 以中鋼保全為例 研究生： 陳聯(lián)寶 指導(dǎo)教授： 梁慧玫 博士 中華民國 九十七 年 六 月 國立中山大學(xué)管理學(xué)院 高階經(jīng)營碩士學(xué)程專班 碩士論文 保全業(yè)競爭策略分析96) 研究生：陳聯(lián)寶 審定書 (*暫時空白，以后再掃描置入 *) i 論文提要 學(xué)年度： 96 學(xué)期： 2 校院名稱：國立中山大學(xué) 系所名稱：管理學(xué)院 高 階經(jīng)營碩士學(xué)程在職專班 (論文名稱 (中 )： 保全業(yè)競爭策略分析 論文名稱 (英 )： 學(xué)位類別：碩士 語言別：中文 學(xué)號： 文頁數(shù)： 95 頁 研究生 (中 )姓名： 陳聯(lián)寶 研究生 (英 )姓名： 導(dǎo)教授 (中 )姓名： 梁慧玫博士 指導(dǎo)教授 (英 )姓名： 試委員 (中 )姓名： 蔡憲唐博士、郭倉義博士 口試委員 (英 )姓名： 謝詞 求學(xué)的生涯頗為不易，除了要有過人的體力與耐力，還需有許多一路相扶持的師長、同窗好友，因為有你們，豐富了我的生命，留下許多難忘的回憶，謝謝您們，使我的論文能完成章節(jié)，付梓書印。 在論文撰寫的過程中，受到許多人協(xié)助，感謝同窗好友在課業(yè)上的協(xié)助與包容，因為有你們，使我得以兼顧學(xué)業(yè)、工作及家庭。本論文的完成，要感謝的人實在太多，尤其是 要感謝指導(dǎo)教授 梁慧玫博士 的指導(dǎo)與院長 蔡憲唐博士、口試?yán)蠋煿鶄}義博士 ，花費(fèi)相當(dāng)多的心力與時間細(xì)心審視、協(xié)助解決論文過程中發(fā)生的眾多問題與困難，并且不斷給予新的啟發(fā)與建議，斟酌斧正，使本文受益良多。 完成一篇可以對自己負(fù)責(zé)的論文，在本人職場生涯中是一個重要里程碑，值得慶幸與珍惜。最后能順利地完成兩年的 感謝中鋼保全公司中高階長官的支持，讓我在公、私兩方面無后顧之憂，得以順利完成學(xué)位。再一次謝謝您們。 謹(jǐn)以本文獻(xiàn)給所有關(guān)心我、愛我及我關(guān)心、我愛的人。 陳聯(lián)寶 謹(jǐn)致 于中山大學(xué)管理研究所 中 華民國 97 年 6 月 文摘要 保全業(yè)對于私有化的管制權(quán)力并非有法源依據(jù)，僅賴法律對現(xiàn)行犯做為處理依據(jù)，在正式警力無法立即到達(dá)時，暫時成為緊急保護(hù)人身財產(chǎn)安全的危機(jī)處理。在警政公權(quán)力程序未及介入處理前，特殊付費(fèi)私有化的保全業(yè)成為代理嚇阻犯意或收斂災(zāi)害的緩沖機(jī)構(gòu)，其服務(wù)品質(zhì)攸關(guān)顧客生命財產(chǎn)安全，也關(guān)系著社會的秩序安寧。過去調(diào)查研究顯示，保全服務(wù)業(yè)必須有顧客高度的信任、依賴為前題，才能執(zhí)行防害的服務(wù)工作，為顧客建立危害生命與財產(chǎn)的防火墻。近年來雖然政府訂立了保全業(yè)法，對保全業(yè)加以輔導(dǎo)，但在目前法令的周 全度仍嫌不足之下，保全業(yè)者本身對保全業(yè)的基本理論、管理模式、職能訓(xùn)練等，鮮有深入探討研究。例如更多的安全須使用者付費(fèi)、保全業(yè)者須更嚴(yán)謹(jǐn)自律 、 經(jīng)營管理 法制化、 經(jīng)營管理 國際化、 經(jīng)營管理 網(wǎng)路化、全方位的 保全 周邊服務(wù)等。 本文以中鋼保全公司（ 個案研究目標(biāo)。因為它是 100% 中國鋼鐵公司投資的企業(yè)，接手中鋼母子公司所有保全業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)運(yùn)作上具有效率規(guī)模。本文以 鉆石模型 提出影響及促成產(chǎn)業(yè)群聚的因素，以 五力分析 協(xié)助了解個案保全產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)競爭者，并以 一般性競爭策略 找出中鋼保全策略型態(tài)。 本文采用觀察法和訪談?wù){(diào)查法 ，依據(jù)競爭策略模型展開成為問卷，并親自訪談中鋼保全公司 18位成員，將所得資料進(jìn)行分析研究， 并根據(jù)中鋼保全策略的標(biāo)的與優(yōu)勢構(gòu)面進(jìn)行分析，以 爭優(yōu)勢環(huán)境模型的觀點(diǎn)由外而內(nèi)做分析，以資源基礎(chǔ)模式的觀點(diǎn)由內(nèi)而外做分析，將分析結(jié)論整理說明， 保全業(yè)競爭 提供措施提升組織機(jī)構(gòu)績效的進(jìn)程。 本研究得出下列出結(jié)論：第一、 80% 的人員感覺保全業(yè)已是高度競爭產(chǎn)業(yè)，其原因來自于保全設(shè)備昂貴、目前已陷入價格惡性循環(huán)、家庭經(jīng)濟(jì)收入衰退和保全有效管理貧乏。第二，全部主張人員主張法律的執(zhí)行應(yīng)該改良，讓保全業(yè)有部份公權(quán)力，如 路權(quán)、盤問權(quán)等。第三、大部份的人員認(rèn)為不會擔(dān)憂與同業(yè)競爭，中鋼保全公司顯然支配當(dāng)?shù)氐氖袌?。第四、?dāng)受訪人員在面對非法的威脅之下時，堅持應(yīng)有警察權(quán)的力量。 另外據(jù)訪談?wù){(diào)查顯示，保全業(yè)者以行政契約的位階引進(jìn)法源，以合法、定期受訓(xùn)、定期品德考核為基礎(chǔ)下，擁有強(qiáng)力制伏犯罪者的武器，是刻不容緩的作為，以利警政系統(tǒng)人員在到達(dá)的時間差內(nèi)，可有效降低個人生命財產(chǎn)遭侵犯，并做為短暫緩沖政策未足之處。第五、駐警撤出公營單位后，保全公司進(jìn)駐各國營企業(yè)、銀行、學(xué)校等機(jī)關(guān)，完全承擔(dān)起原來保安警察的駐衛(wèi)工作，由于能與警方密切的配合發(fā)揮了 良好的效能，補(bǔ)助了警力的不足，對防范犯罪、遏止犯罪有顯著的貢獻(xiàn)。 關(guān)鍵字： 保全產(chǎn)業(yè)、競爭策略、中鋼保全公司 to of on an on of on of is to if a on to if to as a it 00% is to in in a to a in 8 on to of to on of by of by an to to to of to in as to ei of of of of of a to . v 目錄 論文提要 .謝詞 .文摘要 .錄 . .目錄 .目錄 . 一章 緒論 .一節(jié) 研究背景與研究動機(jī) . 1 第二節(jié) 研究目的 . .三節(jié) 研究流程 .四節(jié) 研究范圍與限制 . 8 第二章 文獻(xiàn)探討 .一節(jié) 產(chǎn)業(yè)競爭策略 .二節(jié) 產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵 析 . . . . . . . . . . . . 13 第三節(jié) 一般性競爭策略 .四節(jié) 五力分析模型 .五節(jié) 析 .三章 保全產(chǎn)業(yè)現(xiàn)況與未來發(fā)展趨勢 .一節(jié) 保全產(chǎn)業(yè)簡介 .二節(jié) 全球保全產(chǎn)業(yè)發(fā)展史 . 32 第三節(jié) 全球保全產(chǎn)業(yè)現(xiàn)況與需求預(yù)測 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 第四節(jié) 臺灣保全產(chǎn)業(yè)現(xiàn)況分析 .四章 研究設(shè)計 .一節(jié) 研究方法與架構(gòu) .二節(jié) 產(chǎn)業(yè)競爭 模型運(yùn)用與內(nèi)函 .三節(jié) 研究對象選擇與問卷設(shè)計方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 五章 實證結(jié)果與分析 .一節(jié) 個案公司 .二節(jié) 鉆石模型對 保全產(chǎn)業(yè)的影響 .三節(jié) 中鋼保全公司 五力模 型分析 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 六章 結(jié)論與建議 .一節(jié) 結(jié)論 .二節(jié) 管理意涵 .三節(jié) 建議 .考文獻(xiàn) .錄一 中鋼保全公司高階管理質(zhì)性問卷訪談表 .目錄 表 略文獻(xiàn)分析整理 . 場競爭優(yōu)勢成長階段 . 種作用力的對應(yīng)元素 . 衛(wèi)保全規(guī)定、規(guī)則與政策一覽表 . 助受訪人員清單 . 卷的設(shè)計內(nèi)容一覽表 . 鋼聯(lián)合福利委員會福利 . 源基礎(chǔ)模式與競爭優(yōu)勢環(huán)境模式 . 全產(chǎn)業(yè)相關(guān)之法規(guī)整理 . 石模型下中鋼保全的管理結(jié)構(gòu)與法令權(quán)責(zé)整理 . 全產(chǎn)業(yè)相關(guān)之法規(guī)整理 .目錄 圖 五年自殺死亡率與犯罪率的關(guān)聯(lián) . 灣近 7年失業(yè)率 . . . . . . . . . . . 3 圖 究流程圖 . . 7 圖 . 般性競爭策略 . . . . . . . . . . 析 . . 3 . 1 保全產(chǎn)業(yè)投入元件與終端產(chǎn)出 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 1 圖 4 . 1 保全業(yè)競爭策略之研究架構(gòu)圖 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 9 圖 石模型架構(gòu) . 力分析模型 . 4 . 4 一般性競爭分析各種不同策略 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 4 圖 4 . 5 S W O T 分析策略分析表 . 國保全產(chǎn)業(yè)鉆石模型架構(gòu) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 4 圖 力分析模型 . 5 . 3 中鋼保全一般性競爭策略 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 9 1 第一章 緒論 第一節(jié)、研究背景與研究動機(jī) 一、研究背景 隨著社會環(huán)境的快速變遷，社會秩序的維護(hù)除了依賴政府執(zhí)行治安公權(quán)力，展現(xiàn)社會控制之外，在分眾區(qū)域的安全維護(hù)上，也漸漸走向私人化保護(hù)與普及化嚇阻犯罪的方向。保全市場之成長系世界趨勢，自民國 67 年發(fā)展迄今，國內(nèi)先后成立 529 家保全公司，從業(yè)人員多達(dá)五萬余人，尤其是在 94 年至 96 年間擴(kuò)張了約 2 萬人，保全業(yè)的發(fā)展已成為維系社會治安之另一主流力量。在過去經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)甚佳的美國、英國、法國、臺灣等國家，在全球景氣成長率減緩下，不景氣影響就業(yè)機(jī)會使各國中產(chǎn)階層陷落，貧富差距拉大，增加更多的社會沖突與不平的氛圍。 保全業(yè)在以往對于私有化的管制權(quán)力并非有法源依據(jù)，僅賴刑法對現(xiàn)行犯的規(guī)范做為處理 (刑事訴訟法 92)，亦即無偵查犯罪權(quán)限之人逮捕現(xiàn)行犯者，應(yīng)即送交檢察官、司法警察官或司法警察。在正式警力無法立即到達(dá)時，暫時成為緊急保護(hù)人身財產(chǎn)安全的危機(jī)處理依據(jù)。因此，在逮捕過程中，現(xiàn)行犯為免于入罪，被限制自由之前會產(chǎn)生劇烈地傷害性抵抗，故需要擁有熟悉危機(jī)處理、溝通談判與減低武力傷害的特殊職能者，來降低生命財產(chǎn)的損失，在警政公權(quán)力程序未及介入處理前，特殊付費(fèi)私有化的保全業(yè)成為代理嚇阻犯意或收斂災(zāi)害的緩沖機(jī)構(gòu)，其服務(wù)品質(zhì)攸關(guān)顧客生命財產(chǎn)安全，也關(guān)系著社會的秩序安寧。 圖 五年自殺死亡率與犯罪率的關(guān)聯(lián)。 2 圖 五年自殺死亡率與犯罪率的關(guān)聯(lián) 資料來源：衛(wèi)生署、警政署 二、研究動機(jī) 自 90年起竄升一波失業(yè)率 (如圖 ，在結(jié)構(gòu)性失業(yè)轉(zhuǎn)業(yè)因素下，一部份男性勞動力的 移動，加速了保全業(yè)的就業(yè)人口的增加，在現(xiàn)階段保全產(chǎn)業(yè)投入越來越多人力資源狀況下，已需要對此行業(yè)進(jìn)行深度的探討與規(guī)范。但目前保全產(chǎn)業(yè)仍存在素質(zhì) 莠 齊狀況，監(jiān)守自盜的情況時有所聞。保全人員本身、工作性質(zhì)及企業(yè)組織氣候的相關(guān)議題近年來引起廣泛討論，期能改善業(yè)者經(jīng)營管理并提升保全產(chǎn)業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、社會位階，與補(bǔ)強(qiáng)警政人力不足導(dǎo)致分眾治安死角不及之處，使保全業(yè)的發(fā)展能順利進(jìn)入成熟期以發(fā)揮應(yīng)有的效能。 我國犯罪率 96年雖然出現(xiàn)下降，但與 92年相比， 96年還是偏高，與以往相比亦是成長，如 圖 保全業(yè)憑借 20余年的 發(fā)展基礎(chǔ)，近年再加上高科技和電腦的輔助，已使保全產(chǎn)業(yè)的發(fā)展日新月異，已逐步呈現(xiàn)協(xié)助檢、警機(jī)關(guān)維護(hù)治安、預(yù)防犯罪的重要位階，其對治安的協(xié)同合作將顯得越來越重要。 近五年自殺死亡率與犯罪率305331953468428244062 2 4 0 . 9 5 2 1 9 2 . 8 2 3 0 6 . 32 4 4 2 . 2 12 2 4 6 . 7 601000200030004000500091 92 93 94 95年度件數(shù)/人數(shù)自殺/ 人犯罪/ 件 3 保全產(chǎn)業(yè)隨著國民所得的增長，其未來發(fā)展會不斷被強(qiáng)化與重視，究其深層的功能是建 一個穩(wěn)定、相對可預(yù)測的環(huán)境，使人們或團(tuán)體可以安心追求生命的發(fā)展與財富的增加，免于被傷害或被破壞的恐懼?，F(xiàn)代保全產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不僅反應(yīng) 社會道德的現(xiàn)況、犯罪結(jié)構(gòu)的型態(tài)，更是經(jīng)濟(jì)所得成長是否穩(wěn)定的指標(biāo)。 圖 灣近 7年失業(yè)率 資料來源：行政院主計處 臺灣近7 年失業(yè)率02468年度失業(yè)率%總計 男 女總計 4 . 5 7 5 . 1 7 4 . 9 9 4 . 4 4 4 . 1 3 3 . 9 1 3 . 9 1男 5 . 1 6 5 . 9 1 5 . 5 1 4 . 8 3 4 . 3 1 4 . 0 5 4 . 0 2女 3 . 7 1 4 . 1 4 . 2 5 3 . 8 9 3 . 8 8 3 . 7 1 3 . 7 490 91 92 93 94 95 96 4 第二節(jié) 研究目的 保全公司提供的產(chǎn)品是安全，為求商業(yè)利益而介于公權(quán)力與自衛(wèi)（家宅權(quán)）之間的時代產(chǎn)物，在民眾愈來愈依賴保全公司的情形下，需對保全公司所以生存的特性加以分析，以增加社會大眾對保全公司的了解，辨識出優(yōu)良的保全公司，使保全業(yè)的服務(wù)品質(zhì)在政府完善的規(guī)劃下自然提升，希望能藉了解保全業(yè)的特性發(fā)現(xiàn)保全業(yè)未來演變的趨勢。本文的研究目的具有下列的任務(wù)指標(biāo)： 一、保全業(yè)的組織氣候探討 保全業(yè)在臺灣是新興的行業(yè)，關(guān)于保全業(yè)經(jīng)營管理的模式并無先例，而臺灣保全業(yè)管理經(jīng)營的模式是綜合歐、美、日本、香港加上臺灣本土 的需求與特性（包括臺灣軍、警的管理模式），所融合出來一特殊的經(jīng)營與管理方式。雖是融合世界各先進(jìn)國家的管理制度與服務(wù)方式，但因各國的制度、法令、民情，顧客需求各有不同，是否適合臺灣地區(qū)仍有值得探討的地方。在以往僅有警察大學(xué)、警政研究所有針對保全業(yè)相關(guān)的課題做研究，但大都是依保全業(yè)既有的現(xiàn)況加以探討，對管理與未來發(fā)展的部份并沒有很詳盡的深入探討。 再者保全科技發(fā)展迅速，加上網(wǎng)路通訊科技的興起，各式設(shè)備、車輛、裝備不斷地革新，客戶對從業(yè)人員的水準(zhǔn)要求也不斷的提高，在管理的構(gòu)面上，人力資源需求，教育訓(xùn)練的內(nèi)容，考核 督導(dǎo)的重點(diǎn)，都隨社會需求與科技進(jìn)步在改變。本文研究目的一在找出目前不合時的管理缺點(diǎn)與法令規(guī)章，建構(gòu)合理的管理模式，以提升保全業(yè)短期服務(wù)的品質(zhì)與效能。 二、建構(gòu)保全業(yè)未來發(fā)展的方向 保全業(yè)傳統(tǒng)的市場已近飽和，在競爭激烈的今天，必需開拓更多的服務(wù)機(jī)會及找出未來發(fā)展的方向，在惡性競爭與產(chǎn)業(yè)建制不良的循環(huán)下，除了造成社會對保全業(yè)的不信任，更會影響到數(shù)萬從業(yè)人員的生計與社會的安定。因此保全業(yè)的服務(wù)內(nèi)容可選擇性地建制在物流、資訊流與其他服務(wù)業(yè)的通路上，結(jié)合不同的行業(yè)，可提供更多元化的服務(wù)。進(jìn)一步開發(fā)保全業(yè)周邊相關(guān)的服務(wù) 市場，使保全業(yè) 5 者遠(yuǎn)離惡性競爭而導(dǎo)向合理、合法的經(jīng)營。因此本研究目的二即為深入探討保全業(yè)蛻變轉(zhuǎn)型的可行方向。 三、行政助手的位階探討 警政工作，在先進(jìn)國家中大部份已立法，將部分治安工作委托給地方政府轉(zhuǎn)由保全業(yè)者承包，并建立監(jiān)理制度進(jìn)行管理與考核。若我國地方政府能將巡守隊、社區(qū)輔警的年度經(jīng)費(fèi)由保全業(yè)承攬，在行政命令上讓保全業(yè)者進(jìn)一步加以正身成為警政的行政助手，以委托契約的方式執(zhí)行一部份公權(quán)力，則人口稀疏區(qū)與部分治安區(qū)塊巡邏勤務(wù)由保全負(fù)責(zé)，而有限的正規(guī)警力將可集中運(yùn)用在犯罪嚴(yán)重的區(qū)塊加強(qiáng)警戒與維安，政府以代訓(xùn)的角 度輔導(dǎo)專業(yè)的保全企業(yè)組織來提供安全或安寧的服務(wù)，填補(bǔ)公權(quán)力的空隙，將是臺灣近廿年保全公司的重大變革。 本研究目的三即為研討國內(nèi)保全業(yè)者若在地方自治法中能以行政助手的位階執(zhí)行公權(quán)力，并可限制性地使用地方警政資源，在私人付費(fèi)與公費(fèi)補(bǔ)助的問題上，建立保全業(yè)者不僅可以補(bǔ)強(qiáng)警政人手不足的問題，而又能不負(fù)大眾或個人付費(fèi)所托，進(jìn)一步建構(gòu)有效且符合社會公平原則的模式。 6 第三節(jié)、研究流程 本文研究流程說明如下，并以圖 示之： 第一章為緒論，說明研究背景與研究動機(jī)、研究目的 、研究流程 、研究范圍與限制 第二章為文獻(xiàn)探討 ，說明產(chǎn)競爭策略、 產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵 析、 一般性競爭策略、五力分析模型與 第三章為保全產(chǎn)業(yè)現(xiàn)況與未來發(fā)展趨勢，探討保全產(chǎn)業(yè)、全球保全產(chǎn)業(yè)發(fā)展史、全球保全產(chǎn)業(yè)現(xiàn)況與需求預(yù)測以及 臺灣保全產(chǎn)業(yè)現(xiàn)況分析。 第四章為研究設(shè)計，設(shè)立方法與架構(gòu)、產(chǎn)業(yè)競爭模型運(yùn)用與內(nèi)函、研究對象選擇與問卷設(shè)計方法。 第五章為實證結(jié)果與分析，以 中鋼保全為個案公司， 說明 模型對 保全產(chǎn)業(yè)的影響，以及中鋼保全公司競爭策略分析。 第六章為結(jié)論與 建議。 7 圖 究流程圖 資 資料來源： 本文研究整理 緒論 文獻(xiàn)探討 保全產(chǎn)業(yè)現(xiàn)況 與未來發(fā)展趨勢 研究設(shè)計 結(jié)論與建議 實證結(jié)果與分析 研究對象選擇與問卷設(shè)計方法 產(chǎn)業(yè)競爭 模型運(yùn)用與內(nèi)函 中鋼保全公司競爭策略分析 鉆石模型對 保全產(chǎn)業(yè)的影響 五力分析模型 一般性競爭策略 析 鉆石模型 分析 8 第四節(jié)、研究范圍與限制 本研究首先確定研究方向，根據(jù)本研究背景與動機(jī)，參考相關(guān)理論，進(jìn)行理論探討分析后，建構(gòu)出本研究架構(gòu)與研究目的。搜集國內(nèi)外專家學(xué)者所提出之研究結(jié)果，進(jìn)行文獻(xiàn)探討，以匯整學(xué)者與實務(wù)經(jīng)驗者對于保全產(chǎn)業(yè)競爭能力之認(rèn)知以及看法，以確立本研究架構(gòu)與各研究假設(shè)。接著綜合文獻(xiàn)探討之結(jié)果進(jìn)行問卷設(shè)計并且進(jìn)行問卷訪談進(jìn)行本研究研討。根據(jù)訪談問卷之資料整理、分析及驗證本研究之理論架構(gòu)，最后提出結(jié)論與建議。為通盤分析探討與深入了解影響保全業(yè)發(fā)展的各項顯著因素，本論文研究章節(jié)與研究架構(gòu)簡述如下 ： 第一章、緒論。闡述研究背景與研究動機(jī)、研究內(nèi)容與研究目的以及 研究 程 。第二章、 文獻(xiàn)探討。 探討研究方式、 臺灣保全業(yè)的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)況、 回顧 國外文獻(xiàn)著作與 我國文獻(xiàn)著作。第三章、研究方法。探討策略假說、策略模型實證方法與個案公司競爭力分析模型。第四章、實證結(jié)果與分析。第五章、結(jié)論與建議。簡述本論文的具體結(jié)果與意義，并建議未來之研究方向。研究流程與架構(gòu)如圖 本研究系依保全業(yè)之經(jīng)營業(yè)務(wù)類別，區(qū)分其各業(yè)務(wù)范圍之風(fēng)險等級，同時探討保全業(yè)運(yùn)用產(chǎn)物保險之相關(guān)問題。換言之，本研究除 分析保全業(yè)風(fēng)險管理應(yīng)有之基本架構(gòu)與理論外，保全業(yè)者運(yùn)用與其業(yè)務(wù)相關(guān)之產(chǎn)物保險（保全業(yè)責(zé)任保險、銀行綜合保險、員工誠實信用保證保險）時所衍生之法律問題與理賠糾紛，亦為本研究主要范圍。 本研究之限制為資料不易取得，業(yè)者顧慮到其業(yè)務(wù)機(jī)密，而不愿多揭露。此外本文之內(nèi)容并未涉及保全業(yè)之財務(wù)面，而僅就業(yè)務(wù)面作深入探討。本文之研究結(jié)果系由文獻(xiàn)探討、產(chǎn)業(yè)分析、法令規(guī)章與個案研究中分析而出，冀望本文提出之由保全業(yè)者與保險業(yè)者之共同努力及合作行銷之概念，讓風(fēng)險得以有效控制與管理，社會大眾之生命財產(chǎn)安全更有保障，保全業(yè)并得以永 續(xù)發(fā)展經(jīng)營，使其能彌補(bǔ)警力不足，而有助于治安之維持，并使得整個社會更加祥和。 9 第二章 文獻(xiàn)探討 第一節(jié)、 產(chǎn)業(yè)競爭策略 一、產(chǎn)業(yè)分析的目的 產(chǎn)業(yè)分析的目的在于對產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)的市場與技術(shù)生命周期、競爭情勢、未來發(fā)展趨勢、上下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)與價值鏈、成本結(jié)構(gòu)與附加價值分配、以及產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵成功要素進(jìn)行探討，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人可藉由產(chǎn)業(yè)分析的結(jié)果，研判本身與競爭者的實力消長，擬訂競爭策略。經(jīng)濟(jì)學(xué)者 . 其經(jīng)濟(jì)性策略發(fā)展模式中提出，產(chǎn)業(yè)的策略就是要分析產(chǎn)業(yè)內(nèi)部能力，包含優(yōu)勢 ( 弱勢(及外部環(huán)境的機(jī)會 (威脅 (透過此四大構(gòu)面的分析以了解企業(yè)的營運(yùn)機(jī)會，避開主要威脅的壓力，善用企業(yè)資源，發(fā)揮自我的優(yōu)勢及彌補(bǔ)劣勢，運(yùn)用 產(chǎn)業(yè)競爭上，再依此選擇產(chǎn)品的特性和市場行銷策略，爭取最佳利機(jī)。 二、策略（ 1998），策略是管理者為達(dá)組織目標(biāo)所采行特定型態(tài)的決策與行動，對于大部份甚至所有組織來說，最重要的目標(biāo)是獲得卓越的組織績效，因此，策略經(jīng)?？梢愿_的定義為管理者為獲致卓越組織績效 所采行特定型態(tài)的決策與行動。 根據(jù)組織 (采行的競爭策略將顯現(xiàn)出組織如何運(yùn)用資源，以選取最佳策略，進(jìn)而爭取最有利的競爭地位提高經(jīng)營績效。這些資源所涵蓋的范圍包括資金面、經(jīng)濟(jì)規(guī)模、人力資源、產(chǎn)品研發(fā)、企業(yè)形象與市場占有率等，這些彼此互相牽引依總體經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化而有目標(biāo)調(diào)整的次級策略，正是競爭策略賴以建立組織長期競爭優(yōu)勢的內(nèi)容。以下將對不同學(xué)者對于競爭策略的意義及論述摘要列述如下，并整理如表 1985），策略定義可分廣義與狹義二種。廣義的策略不 10 僅具有 目標(biāo)設(shè)定環(huán)境分析及形成，更包括執(zhí)行與評估之形成的整體化的策略過程。而狹義的策略乃指策略管理過程中可選擇策略或可行策略的形成。 1971)，企業(yè)策略第一要務(wù)，在確認(rèn)企業(yè)所要針對的產(chǎn)品市場范疇，并選擇能進(jìn)入并維持一產(chǎn)品市場的基本方式，其選擇方式能使組織獲得相對優(yōu)勢；其次，策略須決定企業(yè)如何從目前狀態(tài)達(dá)到期望結(jié)果，其具體步驟及衡量結(jié)果的方式。 1982)，策略是凡須要企業(yè)高層參與、引發(fā)大量資源配置、對事業(yè)部門和功能部門產(chǎn)生重大影響， 且具未來導(dǎo)向，需要考慮外在環(huán)境，及影響企業(yè)長期績效者皆稱之。 1994)，策略是一種計畫，是對未來行動的方向或指引；是一種型態(tài)，行為上長久一致性；是一種定位，決定一特定市場的特定產(chǎn)品；亦是一種展望，組織做事的方式。 1989)， 策略亦可擴(kuò)展出聯(lián)盟，由不同公司為達(dá)成共同目標(biāo)，強(qiáng)化企業(yè)長期競爭優(yōu)勢，基于公司策略導(dǎo)向，共同投入資源的合作關(guān)系。而且彼此能共同運(yùn)用其資源的不同規(guī)模、形式及目的之聯(lián)結(jié)。并認(rèn)為策略聯(lián)盟是企業(yè)發(fā)展策略過程重要的一部分，而且企業(yè)聯(lián)盟的作用 也是在完成策略的構(gòu)想，并在策略層面提升企業(yè)的競爭地位。 11 表 略文獻(xiàn)分析整理 1 998 策略是管理者為達(dá)組織目標(biāo)所采行特定型態(tài)的決策與行動，對于大部份甚至所有組織來說，最重要的目標(biāo)是獲得卓越的組織績效，因此，策略經(jīng)?？梢愿_的定義為管理者為獲致卓越組織績效所采行特定型態(tài)的決策與行動。 2 985 策略定義可分廣義與狹義二種。廣義的策略不僅具有目標(biāo)設(shè)定環(huán)境分析及形成，更包括執(zhí)行與評估之形成的整體化的策略過程。而狹義的策略 乃指策略管理過程中可選擇策略或可行策略的形成。 3 971 企業(yè)策略第一要務(wù)，在確認(rèn)企業(yè)所要針對的產(chǎn)品市場范疇，并選擇能進(jìn)入并維持一產(chǎn)品市場的基本方式，其選擇方式能使組織獲得相對優(yōu)勢；其次，策略須決定企業(yè)如何從目前狀態(tài)達(dá)到期望結(jié)果，其具體步驟及衡量結(jié)果的方式。 4 982 策略是凡須要企業(yè)高層參與、引發(fā)大量資源配置、對事業(yè)部門和功能部門產(chǎn)生重大影響，且具未來導(dǎo)向，需要考慮外在環(huán)境，及影響企業(yè)長期績效者皆稱之。 5 994 策略是一種計畫，是對未來行動的方向或指引；是一種型態(tài)，行為上長久一致性；是一種定位，決定一特定市場的特定產(chǎn)品；亦是一種展望，組織做事的方式。 6 989 策略亦可擴(kuò)展出聯(lián)盟，由不同公司為達(dá)成共同目標(biāo)，強(qiáng)化企業(yè)長期競爭優(yōu)勢，基于公司策略導(dǎo)向，共同投入資源的合作關(guān)系。而且彼此能共同運(yùn)用其資源的不同規(guī)模、形式及目的之聯(lián)結(jié)。并認(rèn)為策略聯(lián)盟是企業(yè)發(fā)展策略過程重要的一部分，而且企業(yè)聯(lián)盟的作用也是在完成策略的構(gòu)想，并在策略層面提升企業(yè)的競爭地位。 資料來源： 本文研究整 理 12 三、競爭策略 1980)， 所提競爭模式 (亦強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)競爭程度的大小，會影響企業(yè)策略的擬訂和執(zhí)行，各企業(yè)在制定其競爭策略前，須先分析其企業(yè)面臨來自產(chǎn)業(yè)五種競爭力量的程度，以建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢，來抵擋五種競爭力的威脅，爭取企業(yè)的發(fā)展和生存。另一方面，對于必須在國際市場上競爭的國家產(chǎn)業(yè)而言，政府的活動無疑占有重要的關(guān)鍵地位，政府可運(yùn)用各種人力、物力與財力資源，透過完善的國家級產(chǎn)業(yè)組合 (各新興產(chǎn)業(yè)組合分析及策略分析 ，將有限的資源投入于最具成效的區(qū)隔中發(fā)展，并積極透過各種經(jīng)濟(jì)、政治與法規(guī)的調(diào)整，逐漸引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)向前邁進(jìn)。以下將探討 一般性競爭策略、鉆石模型、五力分析、與 13 第二節(jié)、 產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵 析 990)， 在其 中提出鉆石模型， 個結(jié)構(gòu)面及政府政策和機(jī)會兩個外生變數(shù)。在其鉆石模型中產(chǎn)業(yè)群聚競爭力的增進(jìn)是構(gòu)筑在具備四類資源的互動關(guān)系，以及兩個外生變數(shù)的影響。其中四類資源其中 包括 1、 企業(yè)資源 ( 2、市場大小與發(fā)展?jié)摿Γ?3、國家體系 ( 4、技術(shù)能力等；而 兩個外生變數(shù)則為 1、政府政策的支持； 2、機(jī)會點(diǎn)。在鉆石模型中產(chǎn)業(yè)市場的發(fā)展可分為 發(fā)展初期、成長期與成熟期等，示： 一、 市場發(fā)展初期階段：市場競爭優(yōu)勢主要來自企業(yè)資源對新產(chǎn)品開發(fā)的投資、對市場的掌握與技術(shù)能力的創(chuàng)新。 二、成長期階段：市場競爭優(yōu)勢源自企業(yè)資源中的行銷、量產(chǎn)、財務(wù)等；而此時為因應(yīng)技術(shù)擴(kuò)散與知識交流之需求，國家體系的支援是產(chǎn)業(yè)可以群聚 或進(jìn)行壟斷的關(guān)鍵；而市場大小與發(fā)展?jié)摿Ω蔀槠髽I(yè)是否會全力投入的最大誘因。 三、成熟期階段：企業(yè)財務(wù)能力與行銷策略成為最主要競爭優(yōu)勢的來源。 表 場競爭優(yōu)勢成長階段 發(fā)展初期 成長期 成熟期 1 企業(yè)資源對新產(chǎn) 品開發(fā)投資 企業(yè)資源決定在 產(chǎn)業(yè)中的優(yōu)勢 競爭優(yōu)勢掌握取決企業(yè)財務(wù)能力 2 對市場掌握 國家體系在技術(shù)擴(kuò)散與知識交流的支援 行銷策略是競爭優(yōu)劣的重要因素 3 技術(shù)能力創(chuàng)新 產(chǎn)業(yè)市場大小與發(fā)展?jié)摿槠髽I(yè)是否全力投入的最大誘因 資料來源： 本文研究整理 14 析產(chǎn)業(yè)群聚的競爭力一個清晰而完整的架構(gòu)。透過長期的觀察及大量的實例收集，可以發(fā)現(xiàn)許多國家透過產(chǎn)業(yè)群聚造就了歷久不衰的產(chǎn)業(yè)競爭力，例如：瑞士的制表業(yè)、德國的工藝產(chǎn)業(yè)、義大利的皮革制品產(chǎn)業(yè)、法國葡萄酒 等，都是非常顯著的例子。 綜言之，產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先條件與產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢來源分析之目的在于：了解在不同競爭情勢下，產(chǎn)業(yè)與企業(yè)所必須經(jīng)營的競爭條件。在全球競爭及專業(yè)化的趨勢下，這類產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先條件與產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢來源分析已成為產(chǎn)業(yè)分析不可或缺的要件，其模型如圖 圖 資料來源： 本文研究整理 企業(yè)競爭 策略與結(jié)構(gòu) 相關(guān)支 援產(chǎn) 業(yè) 需求條件市場 生產(chǎn)因素 政府政策 機(jī)會 15 第三節(jié)、 一般性競爭策略 1985)， 認(rèn)為產(chǎn)業(yè)內(nèi)在環(huán)境即是產(chǎn)業(yè)的環(huán)境，指對企業(yè)績效有影響力的群體或力量，一般以五力分析作為分析的基礎(chǔ)，稱為一般性競爭策略。 1980)，提出策略的制定與執(zhí)行，取決于產(chǎn)業(yè)的競爭程度，其策略學(xué)說屬于本質(zhì)論，而策略型態(tài)可根據(jù)策略的標(biāo)的與優(yōu)勢構(gòu)面，將企業(yè)策略依照本質(zhì)而分為成本領(lǐng)導(dǎo)或差異化策略，及廣泛或集中策略。使企業(yè)能夠超過產(chǎn)業(yè)內(nèi)其他競爭的廠商而獲得競爭優(yōu)勢，本文分析如下圖 示： 1、成本領(lǐng)導(dǎo) 成本領(lǐng)導(dǎo) 策略廠商因其產(chǎn)業(yè)之結(jié)構(gòu)性因素，如經(jīng)濟(jì)規(guī)模、特殊技術(shù)或原料取得等優(yōu)勢，而使得其成本最低，且又有能力服務(wù)較廣的區(qū)隔，則該廠商在成本上居該產(chǎn)業(yè)之領(lǐng)導(dǎo)地位。若其售價接近或低于同業(yè)的平均價格，便可掠奪市場獲得更高的報酬。成本領(lǐng)導(dǎo)廠商在差異化的程度上必須與同業(yè)相等或近似。若與同業(yè)相等，則其較低的成本將帶來較高的利潤；若近似則必須以低價來擴(kuò)大市場占有率來維持自己生存的利基點(diǎn)。 2、差異化 若廠商能為購買者帶來一些較獨(dú)特的價值，即在某些購買者重視的產(chǎn)品屬性上滿足之，則廠商將可訂定較高的價格。若能持續(xù)其差異化，且差異化所產(chǎn)生 的價格上高于差異化的成本則廠商始可獲得較佳利潤。 3、集中化 集中化意即于產(chǎn)業(yè)中選擇較窄的競爭范圍，使其策略配合其所選擇的區(qū)隔，且對競爭者具有排他性，意即能滿足購買者的特殊需求，且此需求是其他產(chǎn)業(yè)內(nèi)外的競爭者所無法滿足的。當(dāng)然集中化并不是高績效的保證，尚必須配合差異化或成本優(yōu)勢才行。 4、關(guān)鍵點(diǎn) 資源有限且各基本策略在做法上不相容，故必須避免將策略定在灰色地帶， 16 使自己處于競爭策略游移模糊的地位，進(jìn)而耗費(fèi)才力、物力。 5、同時追求兩種以上競爭策略優(yōu)勢之條件 若企業(yè)欲同時追求兩種以