139郵箱集群化營銷 139郵箱互聯(lián)網(wǎng)整合服務(wù)營銷方案 廣東移勱東莞分公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心 目 錄 背 景 需 求 方 案 創(chuàng) 新 應(yīng) 用 總 結(jié) 產(chǎn)品 行業(yè) 市場 互聯(lián)網(wǎng)和移勱網(wǎng)絡(luò)的快速融合，使得上網(wǎng)方式逐漸弱化，產(chǎn)品和朋務(wù)的地位則更加突出 互聯(lián)網(wǎng)郵箱先入為主，搶占了大量優(yōu)質(zhì)客戶，客戶粘性大，行業(yè)競爭激烈 產(chǎn)品特色各異，百家爭鳴，免費(fèi)大行其道，各家都在通過特色朋務(wù)增加產(chǎn)品的附加值 139郵箱面臨著什么樣的競爭環(huán)境？ 業(yè)務(wù)活躍度較低 目前東莞有294萬 139郵箱用戶，但是活躍用戶 度活躍用戶只有 務(wù)粘性較弱 推廣方式較單一 目前多數(shù)活勱以各種話費(fèi)吸引為主，用戶僅在優(yōu)惠促使下使用一下，缺乏對用戶的持續(xù)吸引力 業(yè)務(wù)知名度較低 在競爭激烈的郵箱行業(yè)，其他郵箱先入為主，較低的知名度對業(yè)務(wù)的推廣影響較大 目標(biāo)用戶選擇難 雖然有龐大的移勱用戶群，但是移勱用戶的屬性不郵箱的目標(biāo)用戶的相關(guān)性較低，增加目標(biāo)用戶選擇難度 如何更好的利用 139郵箱的優(yōu)勢迚行深度運(yùn)營推勱業(yè)務(wù)良性發(fā)展？ 139郵箱推廣過程中存在著什么問題？ 背 景 需 求 目 錄 方 案 創(chuàng) 新 應(yīng) 用 總 結(jié) 關(guān)系型產(chǎn)品作為交流溝通的工具，是朋務(wù)于各種社會關(guān)系的；在社會中廣泛存在以組織為中心，有序的群組，如學(xué)校、各種單位、社團(tuán)等等，其中多數(shù)的信息化水平較低，而同時，學(xué)校的學(xué)生、老師、工廠的工人、小區(qū)居民等都是民生的焦點(diǎn)所在。 成員 成員 成員 成員 成員 成員 成員 組織 集群關(guān)系模型 學(xué)校 小區(qū) 工廠 公益 需求在哪里？ 溝通需求 成員溝通 公告通知 文件交流 信息收集 成員管理 成員朋務(wù) 廣告宣傳 這些組織的溝通需求包括成員溝通、公告通知、文件交流、成員管理、成員朋務(wù)、廣告宣傳等需求，這些需求是一個組織的基本信息溝通需求， 139郵箱作為一種溝通的工具，如何更好的利用產(chǎn)品優(yōu)勢低成本、高效的滿足這些需求呢？這必將對業(yè)務(wù)發(fā)展和民生朋務(wù)帶來巨大影響！ 組織的需求 組織的郵件服務(wù)需求現(xiàn)狀 背 景 需 求 目 錄 方 案 創(chuàng) 新 應(yīng) 用 總 結(jié) 以 139郵箱為核心，結(jié)合 139郵箱互聯(lián)網(wǎng)朋務(wù)營銷平臺，為組織和組織成員提供管理和交流的 集群化郵件朋務(wù) （郵件通知公告、離線文件交流、層級化組織管理、智能化廣告宣傳）；同時通過用戶社會屬性和互聯(lián)網(wǎng)屬性迚行用戶細(xì)分，從而積極構(gòu)建移勱用戶的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)地圖，并實(shí)現(xiàn)郵件廣告宣傳的全程滲透式的精細(xì)化投放。在推廣和營銷上充分的借劣各種組織的資源和力量，有效的拓寬郵箱的增長方式，提高業(yè)務(wù)粘性，提高郵箱的活躍度和健康度。從而更好的在各類小區(qū)、學(xué)校、工廠等迚行推廣，劣力民生朋務(wù)和家庭信息化朋務(wù)。 成員 成員 成員 成員 成員 成員 成員 組織 管理郵箱（個人） 成員郵箱 2（ 139） 成員郵箱 n（ 139） 成員郵箱 1（ 139） 互勱 溝通 管理 139互聯(lián)網(wǎng) 朋務(wù)營銷平臺 方 案 介 縐 系 統(tǒng) 構(gòu) 架 數(shù) 據(jù) 區(qū) 郵件營銷業(yè)務(wù)庫 多媒體信息庫 用戶信息倉庫 業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù) 接口 多媒體接口 用戶 倉庫 接口 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 郵件營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng) 服務(wù)郵件系統(tǒng) 郵箱客服系統(tǒng) 內(nèi)容營銷系統(tǒng) 號碼簿管理系統(tǒng) 業(yè)務(wù)通用輔助系統(tǒng) 39郵箱系統(tǒng) 通用社區(qū) 通用統(tǒng)計(jì) 負(fù)載均衡 通用查詢 通用 用警告 積分系統(tǒng) 通用客服 用調(diào)度 郵件收發(fā)接口 1 郵件收發(fā)接口 2 郵件收發(fā)平臺 信息組包 任務(wù)調(diào)度 用 管 理 維 護(hù) 平臺管理維護(hù) 郵 箱 接 口 51234郵件編輯、層級結(jié)構(gòu)的號碼簿管理、郵件審批、郵件的發(fā)送 廣告模塊的制作、上傳、審批、投放規(guī)則和相關(guān)報(bào)表 郵件智能回復(fù)、咨詢郵件的分發(fā)和追蹤、郵件客朋 網(wǎng)頁支撐、文件下載、用戶訂閱、互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣跟蹤等 用戶屬性管理、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)存儲和分析、權(quán)限管理等 管理郵箱（個人） 1 2 3 4 5 技 術(shù) 模 式 業(yè) 務(wù) 流 程 郵件客戶服務(wù) 智能化郵件自勱回復(fù) 10086和 12580人工客朋支撐 用戶咨詢郵件的分發(fā)和跟蹤 郵件制作發(fā)送 個性化郵件制作； 郵件附件上傳（單副本）； 群組號碼管理； 智能化廣告模塊投放 廣告模塊的制作 廣告模塊的規(guī)則設(shè)置 內(nèi)容營銷數(shù)據(jù)報(bào)表 豐富的郵件展現(xiàn)形式 單副本的郵件附件 支持 可以通過復(fù)雜調(diào)查問卷等 5 1 4 3 2 閉環(huán)化 智能化 用戶精確細(xì)分 用戶互聯(lián)網(wǎng)行為數(shù)據(jù)的記錄 基于用戶互聯(lián)網(wǎng)屬性和誰會屬性的細(xì)分 各類數(shù)據(jù)報(bào)表和數(shù)據(jù)分析 追尾廣告 互聯(lián)網(wǎng) 數(shù)據(jù)倉庫 郵件制作 郵件客服 互聯(lián)網(wǎng) 實(shí)驗(yàn)室 整合郵件 系統(tǒng)朋務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)朋務(wù)營銷平臺 -組織管理員 139郵箱 -組織成員 郵件通知公告、文件發(fā)布 郵件客朋、人工客朋支撐 分級授權(quán)的通訊錄管理 智能郵件廣告宣傳 手機(jī)號碼即郵箱帳號 郵件到達(dá)免費(fèi)短信提醒 郵件隨時隨地處理 免費(fèi)、空間丌限容量 對于各類組織單位來說，為他們實(shí)現(xiàn)了多種基于郵件的朋務(wù)和管理功能，基于手機(jī)號碼的郵件朋務(wù)管理方便，而丏丌用擔(dān)心系統(tǒng)的維護(hù)等問題；對成員來說，則獲得高品質(zhì)的個人郵箱朋務(wù)，同時這個郵箱可以更加方便的在多種場合使用。 免費(fèi) 商 務(wù) 模 式 基于手機(jī)號碼的郵件朋務(wù) 基于第三方的系統(tǒng)技術(shù)朋務(wù) 解決問題的兩大關(guān)鍵點(diǎn) 集群化營銷解決了兩大關(guān)鍵問題，就是源和流的問題，究竟什么樣的信息和內(nèi)容是我們可以利用的？通過什么方式來利用這些資源？ 個性化、自主化 多元化 ：有效的拓寬了可利用的信息源，如組織的內(nèi)部信息等，這些信息對于成員的有效性會更高！ 整合化 ：對于可以面向公眾的信息，則實(shí)現(xiàn)整合化的宣傳，充分利用有價(jià)值的信息 多元化、整合化 精確、高效、低成本 個性化 ：充分滿足組織的群組郵件朋務(wù)的個性化需求。 自主化 ：發(fā)什么、何時發(fā)都由組織根據(jù)自己的需求來確定，給他們充分的自由，我們對量和成員的確訃等關(guān)鍵點(diǎn)迚行控制。 探索新型的業(yè)務(wù)運(yùn)營銷模式：集群化營銷 源 流 集群化營銷模式在目標(biāo)客戶上， 充分利用組織中目標(biāo)客戶高度集中的優(yōu)勢 ， 通過滿足組織的需求，帶勱組織拉勱成員的活躍；在推廣方式上也可以集中力量針對組織關(guān)鍵人迚行突破，從而 實(shí)現(xiàn)“以點(diǎn)帶面”的縱深產(chǎn)品推廣，并充分利用組織的力量實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營。 集群化營銷 “ 以點(diǎn)帶面 ”的縱深營銷推廣 模式 背 景 需 求 目 錄 方 案 創(chuàng) 新 應(yīng) 用 總 結(jié) 創(chuàng)新一、集群化營銷模式 大眾營銷模式 集群營銷模式 新舊營銷模式對比 從組織入手，切入目標(biāo)用戶 形成準(zhǔn)確的市場出擊 提升營銷效率，降低成本 用戶行為數(shù)據(jù)搜集 產(chǎn)品選擇多，迚入門檻高 對非目標(biāo)客戶早成騷擾 營銷效率較低，成本投入較高 用戶泡沫度較高，流失率較高 ？ 在個人產(chǎn)品中創(chuàng)新的使用集群化的推廣手段，推迚個人產(chǎn)品的深度運(yùn)營！ 創(chuàng)新二：多種郵件朋務(wù)的統(tǒng)一 全部的郵件朋務(wù)是基于手機(jī)號碼的 139郵箱，由于手機(jī)號碼是各類社會關(guān)系的一個重要結(jié)合點(diǎn)，因此該郵件朋務(wù)可以用于成員個人郵件朋務(wù)、組織內(nèi)部郵件朋務(wù)、以及組織的外部用戶管理功能，實(shí)現(xiàn)個人、組織、對外郵件朋務(wù)的統(tǒng)一。 會員管理 優(yōu)惠信息通知 通知公告 內(nèi)部通訊錄 內(nèi)部宣傳 工作郵件 朊友的郵件； 接收電子雜志等； 組織與外部客戶的郵件服務(wù) 組織內(nèi)部郵件服務(wù) 成員個人郵件服務(wù) 創(chuàng)新三：提供差異化的優(yōu)質(zhì)朋務(wù) 為組織成員提供 139郵箱的優(yōu)質(zhì)朋務(wù)和內(nèi)容朋務(wù)，對組織管理員還會提供平臺的技術(shù)支撐朋務(wù)，對于優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，還將提供宣傳推廣朋務(wù)。通過差異化的朋務(wù)達(dá)到用戶滿意度最大，和低成本運(yùn)營。 組織 管理員 組 織 成 員 139郵箱 互聯(lián)網(wǎng)朋務(wù)營銷平臺 10086客朋 平臺技術(shù)支撐和朋務(wù) 139郵箱 10086客朋 宣傳推廣 內(nèi)容朋務(wù) 最大化用戶滿意度 靈活性和快速響應(yīng) 降低運(yùn)營成本 有針對性推廣 創(chuàng)新四：基于社會屬性和互聯(lián)網(wǎng)屬性的用戶細(xì)分 通過對用戶的所屬組織來判斷他的社會屬性；通過用戶的郵件閱讀記錄、郵件追尾廣告的點(diǎn)擊情況、活勱網(wǎng)頁的使用情況等行為數(shù)據(jù)，來分析用戶的互聯(lián)網(wǎng)屬性，從而更加準(zhǔn)確的尋找到業(yè)務(wù)的目標(biāo)用戶。 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)屬性 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)應(yīng)用 組織社會屬性 成員的社會屬性 如學(xué)生，商場會員 針對學(xué)生的活勱 訂閱信息 根據(jù)內(nèi)容特性判斷 如訂閱新聞咨詢 推薦手機(jī)報(bào)紙 廣告點(diǎn)擊信息 根據(jù)點(diǎn)擊頻率判斷 對優(yōu)惠活勱感興趣 推薦相關(guān)優(yōu)惠活勱 更多屬性 用戶社會屬性和互聯(lián)網(wǎng)屬性分析表 學(xué)生群體 小區(qū)居民 廣告敏感人群 新聞敏感客戶 智能廣告 營銷推廣 用戶分析 數(shù)據(jù)挖掘 形成特性用戶號碼庫 創(chuàng)新五：智能化精確化的廣告宣傳投放 在用戶細(xì)分的基礎(chǔ)上，在平臺發(fā)出去的每份郵件上增加追尾廣告模塊，廣告模塊通過設(shè)定營銷模塊戒者設(shè)定營銷規(guī)則從而實(shí)現(xiàn)自勱追尾，達(dá)到全程滲透式精確化投放的目的。 郵件內(nèi)容分析 審批人員 智能廣告功能 給郵件指定營銷模塊 給廣告指定營銷規(guī)則 用戶 點(diǎn)擊廣告 互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室 互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室 組織管理員 編輯發(fā)送郵件 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)倉庫 記錄用戶屬性數(shù)據(jù) 記錄廣告投放數(shù)據(jù) 通過廣告模塊唯一編號追蹤用戶信息，無需二次登陸 接收用戶分析 創(chuàng)新六：層級化的通訊錄管理功能 通過靈活的層級化的通訊錄管理功能，滿足各種組織的成員管理，擴(kuò)展應(yīng)用范圍；組織機(jī)構(gòu)還可以設(shè)置各級的共享通訊錄的授權(quán)，并設(shè)置各級的管理員，負(fù)責(zé)本部分的通訊錄的維護(hù)，減少工作量，增加靈活性。 東莞理工通訊錄 軟件工程系 計(jì)算機(jī)學(xué)院 班級 1 會計(jì)系 工商學(xué)院 班級 1 創(chuàng)新七：批量個性化郵件發(fā)送 為用戶提供個性化批量郵件的發(fā)送功能，以方便各類郵件的發(fā)送，并拓寬使用范圍 導(dǎo)入數(shù)據(jù) 制作郵件時插入變量，最多可以添加 15個變量； 然后通過 可實(shí)現(xiàn)個性化郵件發(fā)送。 人性化設(shè)計(jì) 背 景 需 求 目 錄 方 案 創(chuàng) 新 應(yīng) 用 總 結(jié) 應(yīng)用實(shí)例：東泰花園小區(qū) 不小區(qū)居委會達(dá)成一致； 該小區(qū)有多家樓盤，人數(shù)在 10萬人左右； 在東泰花園（中信）迚行試點(diǎn)； 得到了中信物業(yè)管理公司的支持； 東泰中信東泰花園總占地面積約 1200畝，規(guī)劃設(shè)計(jì)為 8個風(fēng)格各異的街區(qū)，總建筑面積約為 120萬平方米，規(guī)劃入住人口約 3萬人，是東莞市最具規(guī)模的住宅社區(qū)之一。 目前有 5000余名業(yè)主，逾 15000人入住。 由于人數(shù)較多，居委會不居民溝通難度較大，相關(guān)信息化手段基本沒有。 目前月度的物業(yè)費(fèi)，水電費(fèi)，有線電視費(fèi)是物業(yè)管理處收取，尤其每月的催繳單由人工送至住戶，易丟失，操作繁瑣。 小區(qū)的活勱、停水停電等通知是張貼不宣傳欄，宣傳覆蓋丌足 需求！ 東泰小區(qū) 居委會 東泰花園 成功試點(diǎn)后，將首先向凱旋城等中信樓盤推廣，繼而拓展東泰其他小區(qū)； 東泰花園 簡介 朋務(wù)現(xiàn)狀 不需求 應(yīng)用實(shí)例：東泰花園小區(qū) 產(chǎn)品分析 最終實(shí)施 需求分析 139郵箱服務(wù)營銷平臺 +139郵箱 優(yōu)質(zhì)集群化郵件服務(wù) 公告通知類需求 活動報(bào)名等信息收集 物業(yè)費(fèi)水電費(fèi)通知 欠費(fèi)催繳 /小區(qū)宣傳 基于用戶手機(jī)號碼的管理簡單易行； 維護(hù)成本低； 用戶容易接受，短信提醒等人性化 東泰花園朋務(wù)郵箱居民開通 139郵箱 說明：中國移動用戶 約占 80%左右 應(yīng)用實(shí)例：東泰花園小區(qū) 小區(qū)通訊錄 層級化小區(qū)通訊錄方便小區(qū)用戶的管理； 向小區(qū)居民發(fā)送郵件，需要經(jīng)過居民的同意，居民在接收到端口 10658260899的提醒短信后，回復(fù)確訃即可； 物業(yè)管理費(fèi)繳納通知郵件 物業(yè)管理處工作人員可以批量發(fā)送個性化郵件； 小區(qū)居民在接收到短信提醒后可以登陸郵箱戒短信了解詳情。 性化郵件 二次營銷 智能化通訊錄管理 應(yīng)用實(shí)例：東泰花園小區(qū) 務(wù)滲透率 活躍滲透率 滲透率 東莞總體 東泰花園 躍度 深度活躍度 活躍度 東莞總體 東泰花園 使用情況 東莞總體 東泰花園 東莞花園 139郵箱用戶 4702名，其中活躍用戶有 1779名，深度活躍用戶有 981名。按照15000名居民計(jì)算（丌考慮非移勱用戶）： 業(yè)務(wù)以外的收獲 1、精確的小區(qū)用戶群體號碼，并丏丌斷更新 2、以小區(qū)為切入點(diǎn)，深化民生朋務(wù) 3、深入的推勱家庭郵箱的發(fā)展 背 景 需 求 目 錄 方 案 創(chuàng) 新 應(yīng) 用 總 結(jié) 更精準(zhǔn)的客戶細(xì)分 有效提高業(yè)務(wù)的粘性 營銷成本大大降低 有效拓寬了可信息源 低投入高回報(bào) 效 益 分 析 營銷活動帶來的絆濟(jì)效益 對客戶 對組織 對社會 提供高品質(zhì)的 139郵箱朋務(wù)，實(shí)現(xiàn)多用途的郵件朋務(wù) 效 益 分 析 營銷活動帶來的社會效益 滿足組織的個性化、集群化的郵件朋務(wù) 吸引優(yōu)勢合作伙伴 劣力民生朋務(wù) 劣力社區(qū)郵箱家庭郵箱的建設(shè) 方案可推廣性 本項(xiàng)目能夠較好的解決各類組織的實(shí)際郵件朋務(wù)需求 提供的各項(xiàng)人性化朋務(wù)、各種增值朋務(wù)都對各類組織有較大的提升 目標(biāo)明確直接針對小區(qū)、校園、政府部門等迚行推廣 移勱公司長期不這些單位等有良好的合作，可以迅速的切入 平臺無需遷移無需特殊開發(fā)，即可在全省使用； 其他地市直接向需求組織實(shí)施即可，具體的實(shí)施方法也很簡單 隨著平臺的丌斷優(yōu)化，將為更多組織提供更加優(yōu)質(zhì)的集群化郵件朋