2011 數(shù)字驅(qū)動的精細化運營 市場支持部 北京中電達通信息技術(shù)股份有限公司 1 河南聯(lián)通流量提升營銷方案 2011 目錄 2 一、公司介紹 二、成功案例 三、分析系統(tǒng)支撐 四、目標用戶分析 五、運營推廣計劃 六、運營體系支撐 2011 中電達通通信技術(shù)股份有限公司由電信行業(yè)的資深技術(shù)、管理和市場專業(yè)人士創(chuàng)立，依托于實力雄厚的投資機構(gòu)支持，致力于打造“技術(shù)驅(qū)動”和“創(chuàng)新驅(qū)動”的經(jīng)營發(fā)展模式，不斷地將創(chuàng)新理念完善并推進到更高的深度和廣度，以完整體現(xiàn)企業(yè)的基本經(jīng)營理念： 惟達者知通為一 。 一、公司介紹 2011 公司核心競爭力實現(xiàn)由產(chǎn)品提供商到解決方案提供商再 到服務(wù)運營提供商的跳躍 公司發(fā)展資本由自有資本積累到融入 證券 資本市場的跳躍 公 司成立 2005 公 司股份改制完成 2008 深圳證卷交易所三板上市 2009 服務(wù)運營提供商 2007 產(chǎn)品提供 商 2006 一、公司介紹 2011 目錄 5 一、公司介紹 二、成功案例 三、分析系統(tǒng)支撐 四、目標用戶分析 五、運營推廣計劃 六、運營體系支撐 2011 二、成功案例 6 聯(lián)通 浙江聯(lián)通 廣西聯(lián)通 黑龍江聯(lián)通 河北聯(lián)通 河南聯(lián)通 湖北聯(lián)通 海南聯(lián)通 湖南聯(lián)通 吉林聯(lián)通 內(nèi)蒙聯(lián)通 用戶行為分析系統(tǒng) 智能導航系統(tǒng) 流量提升 2011 目錄 7 一、公司介紹 二、成功案例 三、分析系統(tǒng)支撐 四、目標用戶分析 五、運營推廣計劃 六、運營體系支撐 2011 三、數(shù)據(jù)分析工具支撐（建模） 8 用戶行為分析系統(tǒng) :根據(jù) 基站分析、用戶群分析、網(wǎng)站分析、內(nèi)容分析 ，四大分析維度建立數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。保障運營數(shù)據(jù)的精準性。為運營推廣提供可靠的數(shù)據(jù)支撐。 3基站分析 網(wǎng)站分析 用戶群體分析 內(nèi)容分析 2011 9 三、數(shù)據(jù)分析工具支撐 基站分析 內(nèi)容分析 網(wǎng)站分析 用戶群體分析 接入方式 上網(wǎng)方式 基站用戶 基站流量 低流量消 耗 中流量消 耗 高流量消 耗 活躍用戶 熱門網(wǎng)站 網(wǎng)站分類 用戶搜索 黑名單網(wǎng) 站 支付類業(yè) 務(wù) 下載類業(yè) 務(wù) 瀏覽類業(yè) 務(wù) 服務(wù)類業(yè) 務(wù) 根據(jù)行為分析結(jié)果，丌斷優(yōu)化，持續(xù)更新 挖掘潛力地區(qū) 挖掘潛力用戶 2011 三、用戶行為分析支撐（ 1/5） 1、 3G/2戶數(shù)分析 上網(wǎng)卡、手機 2、 3G/2戶數(shù)分析 客戶端、瀏覽器 3、 3G/2 4、活躍用戶流量分析 設(shè)定活躍用戶 5、 3G/2對 每天新增的用戶進行統(tǒng)計 ，并畫出趨勢圖 ， 了解用戶增長情況 。 并可以導出號碼 。 10 總登錄次數(shù) 登錄人數(shù) 總流量 平均流量 日 /月 /年環(huán)比統(tǒng)計等 上網(wǎng)次數(shù) 上網(wǎng)時長 上網(wǎng)時間 2011 三、用戶 行為分析 支撐 (2/5) 6、單個 提供相應(yīng)的模糊查詢功能，按照時間（天 /）輸出相應(yīng)的結(jié)果， 同時提供導出對應(yīng)的用戶號碼功能 7、上移動互聯(lián)網(wǎng)名站和 3新浪、騰訊、搜狐、空中、百度、開心、谷歌等進行深度與題分析，以新浪為例，所有的頻道、欄目均會實時記錄用戶數(shù)、 報表可統(tǒng)計、并可以導出號碼。 11 時間段 戶群報表 2011 三、用戶 行為分析 支撐 (3/5) 8、手機品牌 /型號 /操作系統(tǒng)訪問分析 9、用戶上網(wǎng)的下載行為分析 可根據(jù)音樂類、視頻類、軟件類進行下載分類 ，并通過柱狀分析圖、列表數(shù)據(jù)，來統(tǒng)計用戶上網(wǎng)時下載行為的相關(guān)數(shù)據(jù)，并可以導出號碼。 10、用戶上網(wǎng)的搜索行為分析 3歌、易查三大搜索引擎上搜索的關(guān)鍵字分析并記錄下來，再進行統(tǒng)計、排序，按搜索次數(shù)從多到少進行顯示。 12 2011 三、用戶 行為分析 支撐 (4/5) 11、 專題分析 12、 3 可按相應(yīng)條件根據(jù)如按日、按周、按月查詢出用戶使用流量的情況，通過直觀的視圖顯示及詳細的列表顯示對應(yīng)數(shù)據(jù) 。 13 使用流量 使用時長 登錄次數(shù) 新增用戶分析 與題分析 2011 三、用戶 行為分析 支撐 (5/5) 14、 3 針對每款流量套餐統(tǒng)計用戶套餐內(nèi)、外分別的使用卙比；漫游不本地用戶使用流量卙比情況，分析每個用戶漫游流量和本地網(wǎng)流量卙其總使用流量的比重關(guān)系。 15、用戶號碼提取服務(wù) 3 能夠指定域名并按照規(guī)定的時間范圍做用戶號碼提取服務(wù)。 能根據(jù)規(guī)定時間、某一種上網(wǎng)行為調(diào)取到詳細的用戶名單； 14 2011 三、河南聯(lián)通用戶結(jié)構(gòu)分析結(jié)果 河南 聯(lián)通 1120萬的用戶中， 3 為 90萬。 仍有很大提升空間 15 321020萬 90萬 3低月租費的 設(shè)置丌正確（除終端丌支持） 排除設(shè)置影響 適時推薦宣傳 提升終端適配 引導內(nèi)容應(yīng)用 沒使用意愿 2011 三、 目標應(yīng)用行為 分析結(jié)果（內(nèi)容） 16 聊 天 70%以上 50%15%音 樂 游 戲 閱 讀 下 載 郵 件 搜 索 社 區(qū) 視 頻 交流溝通 在線閱讀 信息搜索 娛樂應(yīng)用 通過對網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)的分析，河南聯(lián)通用戶對 機閱讀，搜索查詢的訪問頻率遠遠超過了其他娛樂應(yīng)用。 2011 三、 目標應(yīng)用行為 分析結(jié)果（時間） 17 通過對網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)的分析，河南聯(lián)通用戶上網(wǎng)行為產(chǎn)生時間主要分布三個階段 ; 早上： 8:000；中午： 11： 0000；晚上： 19:000; 0200004000060000800001000001200001400001 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24用戶量 下行流量 上行流量 2011 三、 目標應(yīng)用行為 分析結(jié)果（搜索行為） 18 通過對網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)的分析，河南聯(lián)通用戶主動搜索的內(nèi)容為“ 小說，微博，百渡搜索” 主要為三塊內(nèi)容。 小說 百渡小說 微博 新浪微単 藤訊微単 百渡搜索 新聞 事件 2011 目錄 19 一、公司介紹 二、成功案例 三、分析系統(tǒng)支撐 四、目標用戶分析 五、運營推廣計劃 六、運營體系支撐 2011 四、流量提升整體運營策略 20 運營策略 :以 用戶上網(wǎng)行為 數(shù)據(jù)為依據(jù) ,通過對本地用戶的喜好特征分析 ,制定個性化的導航系統(tǒng) ,為河南用戶提供“ 實時的智能導航服務(wù) ” ,并通過精細化的運營對 用戶上網(wǎng)流量產(chǎn)生持續(xù)、穩(wěn)定的消耗。 途徑 頻率 /時間 喜好 搜索行為 下載行為 終端 智能導航服務(wù) 用戶行為分析 2011 四、流量提升整體運營計劃 21 運營計劃：從“ 個性導航、營銷推廣 、節(jié)日活動” 三個方面展開運營工作。充分調(diào)動 聯(lián)通自有的推廣渠道和業(yè)務(wù)資源 ，實現(xiàn)個性導航在河南聯(lián)通用戶中的快速滲透，成為本地用戶上網(wǎng)的首選，最終帶的流量的增長 節(jié)日活動 營銷推廣 個性導航 本地用戶首選網(wǎng)站 2011 四、運營推廣計劃 22 以 網(wǎng)關(guān)信息 和 營帳信息 為數(shù)據(jù)分析依據(jù)，對用戶的上網(wǎng) 時間 ，喜好，搜索、下載 等維度做精準分析。根據(jù)分析結(jié)果，為用戶提供適合各類用戶群體的個性化導航服務(wù)。 以個性化的服務(wù)拉動用戶上網(wǎng)流量的消耗。 根據(jù)用戶的搜索行為分析 ,制定個性導航服務(wù) 根據(jù)用戶的下載行為分析 ,為用戶推薦精確的內(nèi)容服務(wù) 根據(jù)用戶的喜好推送主流網(wǎng)站 丌同的時間推送丌同的內(nèi)容 時間 喜好 搜索 下載 2011 23 四、運營推廣計劃 營銷推廣之 體驗營銷 用戶通過本地門戶進入指定的網(wǎng)站（ 可享有流量減免優(yōu)惠，定期實施這種“體驗式營銷”可迅速培養(yǎng)用戶上網(wǎng)興趣。 河南聯(lián)通 智能導航 2011 四、運營推廣計劃 24 營銷推廣之 刺激營銷 以河南聯(lián)通某一項業(yè)務(wù)或者服務(wù)為主體，實施與項的“刺激營銷”，一方面提升導航頁面的訪問量，另一方面這種刺激將促聯(lián)通那個自有業(yè)務(wù)的推廣。 2011 四、運營推廣計劃 25 行 為 分 析 庫用 戶 行 為 分 析（ 視 圖 系 統(tǒng) ）以 用 戶 視 圖 庫 、 內(nèi)容 精 分 庫 為 基 礎(chǔ) ，通 過 行 為 分 析 庫 模型 ， 對 2 G 、 3 G 門戶 、 P U S H 平 臺 、代 理 瀏 覽 、 導 航 平臺 、 一 鍵 通 的 用 戶行 為 進 行 分 析定 期 更 新喜 好 預(yù) 判 庫用 戶 喜 好 分 析（ 視 圖 系 統(tǒng) ）根 據(jù) 行 為 分 析 結(jié)論 ， 結(jié) 合 用 戶 喜 好模 型 進 行 預(yù) 判 、 適配定 期 更 新持續(xù)更新、優(yōu)化 營銷推廣之 精準營銷 強大后臺服務(wù)，精準、實時向細分用戶群發(fā)送個人級信息推薦 2011 四、運營推廣計劃 26 營銷推廣之 改變營銷 從告知用戶”資費標準“，向 “你能 ”轉(zhuǎn)變 把握用戶號碼有限的生命期 例如 ： 3元你能下載 300張圖片； 5元你能下載 150首音樂； 10元你能觀看 270段視頻； 20元你能在線聊天 190小時等等； 圖片 音樂 視頻 聊天 小說 手機報 游戲5 0 K B/張2 0 0 K B/首3 0 0 K B/段4 0 0 K B/30 分鐘5 0 0 K B/30 分鐘6 0 0 K B/30 分鐘7 0 0 K B/30 分鐘1 元包3 3072 61 15 10 8 6 5 43 元包1 5 15360 307 77 51 38 31 26 225 元包3 0 30720 614 154 102 77 61 51 441 0 元包8 0 81920 1638 410 273 205 164 137 1172 0 元包1 5 0 153600 3072 768 512 384 307 256 2194 0 元包5 0 0 512000 10240 2560 1707 1280 1024 853 7316 0 元包8 0 0 819200 16384 4096 2731 2048 1638 1365 11701 0 0 元包2 G 流量 2097152 41943 10486 6991 5243 4194 3495 29962 0 0 元包5 G 流量 5242880 104858 26214 17476 13107 10486 8738 7490業(yè)務(wù)名稱包含流量（K B ） 2011 四、運營推廣計劃 27 營銷推廣之 引導營銷 用戶想用，但可能沒時間、丌會或找丌到內(nèi)容，智能導航引導用戶使用行為 用戶 終端 時間 內(nèi)容 尊敬的用戶：您的號碼可以參不 本月流量回饋 活動， 5月 31日前流量 達120，只要觀看三部高清電影，網(wǎng)址 ，詳咨詢客服經(jīng)理或致電 10010 引導策略 下載類 音樂（ 軟件（版本常更新、娛樂、安全） 小說（全文下載） 推薦策略 下載鏈接、排行榜、內(nèi)容介紹 碎片 支持 重復(fù)使用 2011 四、運營推廣計劃 28 營銷推廣之 渠道營銷 深入挖掘聯(lián)通自有業(yè)務(wù)資源和推廣渠道，對本地門戶的推廣實施交叉的渠道營銷工作，借助現(xiàn)有渠道的成熟推廣模式，帶動門戶每月的運營流量快速增長。 營業(yè)廳 帳單投遞 增值業(yè)務(wù)渠道 電子渠道 社會渠道 合作網(wǎng)站 客服中心 校園推廣 博商 /賣場 2011 四、運營推