.,1,2014年目標(biāo)任務(wù),.,2,目標(biāo)任務(wù)的組成,.,3,家電售后2014年任務(wù)分解明細(xì)表.xls,目標(biāo)任務(wù)的分解,.,4,激勵政策,管理人員工資考核：,任務(wù)提成+利潤提成+銷售提成+滿意率憑業(yè)績當(dāng)月全額兌現(xiàn)工資,傳統(tǒng)業(yè)務(wù)提成+產(chǎn)品銷售提成+增值延保提成+凈水機(jī)提成+鄉(xiāng)鎮(zhèn)線路補(bǔ)貼+當(dāng)月業(yè)績獎勵,崗位工資（根據(jù)責(zé)任劃分等級）+當(dāng)月業(yè)績+銷售提成,每月單獨(dú)重獎銷售和業(yè)績尖子考核業(yè)績差的服務(wù)人員；滿意率的考核一律采取現(xiàn)金兌現(xiàn)（服務(wù)不規(guī)范、不滿意）,考核激勵：,信息前臺工資考核：,服務(wù)人員工資考核：,.,5,.,6,Page6,（一）任務(wù)考核方面（分月度激勵和年度激勵）：月度考核：1：每月獎勵綜合考評（傳統(tǒng)、增值、延保、凈水機(jī)）前三名：獎：第一名：200元第二名：150元第三名：100元罰：后一名：-100元（完成率高于70%不處罰此項）后二名：-70元（完成率高于70%不處罰此項）后三名：-50元（完成率高于70%不處罰此項）獎：增值產(chǎn)品單項獎：100元延保產(chǎn)品單項獎：100元電器銷售單項獎：100元（暫定）凈水機(jī)提成加獎勵：大于300元/臺（家電銷售任務(wù)單獨(dú)制定考核標(biāo)準(zhǔn)）罰：（增值產(chǎn)品2000元延保1500元凈水機(jī)1臺）以上三項任務(wù)任意完成一項當(dāng)月不考核，三項任務(wù)沒有一項達(dá)標(biāo)的考核-50元。年度考核（完成公司考核目標(biāo)）：1：年度考核綜合前三名員工可享受公司特殊年終獎（金額待定）:2：年度優(yōu)秀或單項冠軍（含滿意率）可享受除公司獎勵以外的到外地旅游機(jī)會（售后承擔(dān)費(fèi)用）。,員工激勵方案,.,7,(二)滿意率考核：出現(xiàn)下列情況一律處罰當(dāng)事人現(xiàn)金-50元/條:1：辦公司回訪出現(xiàn)的不滿意信息。2：服務(wù)不規(guī)范信息、不按五個一、四不準(zhǔn)執(zhí)行。3：服務(wù)態(tài)度方面的投訴。4：特殊情況信息員及主管、經(jīng)理合理派工不執(zhí)行的；一旦形成投訴處罰加倍。以上投訴是任何一個服務(wù)人員都能輕易做到的，也是最基本的。出現(xiàn)下列情況處罰當(dāng)事人現(xiàn)金-30元/條，主管、經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任（主管-50元/條；經(jīng)理-100元/條）主管、經(jīng)理在月底工資里累計體現(xiàn)：1：由于技術(shù)原因多次維修造成的用戶不滿意。2：由于服務(wù)拖期造成的用戶投訴。3：用戶投訴到辦公室或公司高層經(jīng)核實(shí)形成投訴的信息：4：其他非用戶原因?qū)е碌耐对V。5：收費(fèi)類投訴根據(jù)情況可減輕或免除處罰。獎勵：1：服務(wù)人員在服務(wù)過程中感動用戶打電話到辦公室表揚(yáng)的獎勵現(xiàn)金30元/條。2：服務(wù)人員在服務(wù)過程中感動用戶寫信到辦公室或售后表揚(yáng)的獎勵現(xiàn)金60-100元/條。3：辦公司回訪非常滿意獎勵現(xiàn)金30元/條。,員工激勵方案,.,8,2014年度主要以任務(wù)考核為導(dǎo)向，每個負(fù)責(zé)人“八仙過海、各顯神通”相互配合、相互競爭，負(fù)責(zé)人的主要收入來源是自己負(fù)責(zé)的相關(guān)考核任務(wù)的完成率，員工的收入就看有沒有跟對負(fù)責(zé)人：管理層工資組成：1：任務(wù)完成率+利潤率（占收入的80%）：（任務(wù)完成率包含傳統(tǒng)任務(wù)、增值、延保、凈水機(jī)、家電銷售）2：滿意率（占收入的15%）3：其他（員工管理、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)等）（占收入的5%）任務(wù)每下降百分點(diǎn)薪資相應(yīng)下降、任務(wù)和利潤率每上升百分點(diǎn)薪資相應(yīng)上升，上不封頂（管理層薪酬基數(shù)需與財務(wù)協(xié)商后制