建立良好的溝通渠道提高工程監(jiān)理工作的及時(shí)和有效性 組織溝通讀后雜想在人們的工作生活中，任何一個(gè)地方溝通都是不可缺少。特別是在當(dāng)今社會(huì)，信息在人們的生活和工作中一刻也不能缺少?？匆幌挛覀兠恳惶斓墓ぷ鲀?nèi)容就可知道，如今的工作對(duì)電腦、網(wǎng)絡(luò)的依賴已到了須臾不可離開的地步。沒有溝通，就不可能有良好的合作，更談不上配合。從人們的日常的溝通過程來看，良好溝通的渠道是提高溝通效率的一個(gè)前提條件。沒有良好的溝通渠道，有溝通的愿望也無法實(shí)現(xiàn)；反之，要想實(shí)現(xiàn)一次有效的溝通，前提就是必須有一個(gè)良好的溝通渠道。否則溝通無從談起。在一個(gè)組織內(nèi)部，溝通渠道可分為兩種，一是正式溝通渠道；一是非正式的溝通渠道。正式的溝通渠道是通過組織正式結(jié)構(gòu)或?qū)哟蜗到y(tǒng)運(yùn)行，它是由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，它和組織的結(jié)構(gòu)息息相關(guān)。主要包括正式組織系統(tǒng)發(fā)布的命令、指示、文件，組織正式頒布的法令、規(guī)章、手冊(cè)、簡報(bào)、通知、公告以及下級(jí)向上級(jí)的報(bào)告等。非正式渠道則是通過正式系統(tǒng)以外的途徑來進(jìn)行的。它是以社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)，與組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度無關(guān)的溝通方式。由于非正式渠道是由組織內(nèi)成員的感情和動(dòng)機(jī)上的需求而形成的，因此，在很多情況下來自非正式渠道溝通的信息反而易于獲得接收者的重視。項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)作為工程建設(shè)管理一個(gè)方面的組織機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著對(duì)工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資和安全的控制和監(jiān)管職能。它運(yùn)行的效率直接反映了該組織機(jī)構(gòu)是否有用，換言之，就是該監(jiān)理機(jī)構(gòu)是否能被甲方認(rèn)可。我以為這在很大程度上取決于該監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部的溝通渠道是否暢通，以及與甲方的溝通渠道是否良好。當(dāng)然，這里所說的與甲方良好的溝通渠道既包括正式的溝通渠道，也包括與甲方非正式的溝通渠道。在09年江蘇電信C網(wǎng)建設(shè)工程監(jiān)理工作中，我們有一個(gè)地區(qū)的項(xiàng)目監(jiān)理部在工程啟動(dòng)后，對(duì)工程的質(zhì)量、進(jìn)度控制做了大量的工作，并按公司工程管理部的要求每周將工程質(zhì)量、進(jìn)展情況上報(bào)給監(jiān)理公司的工程管理部。結(jié)果一個(gè)月不到，該地區(qū)電信C網(wǎng)項(xiàng)目管理人員就向江蘇省電信公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行投訴，說監(jiān)理根本就不起作用，沒有作為。接此投訴，我到該項(xiàng)目部一查，原來他們每周的工程監(jiān)理周報(bào)只報(bào)給了監(jiān)理公司，而沒有向電信（甲方）的工程管理人員報(bào)告。問其原因，說不知要報(bào)給甲方哪個(gè)管理人員。這就是典型的正式溝通渠道未建立，更談不上良好，所帶來的后果。同樣，如果在項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部沒有暢通的溝通渠道，我們的監(jiān)理工作也將大打折扣。這一點(diǎn)對(duì)于通信工程尤其是這樣。通信工程的特點(diǎn)是面廣量大，施工現(xiàn)場分散，特別是對(duì)于省管工程，如果在監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部沒有暢通的信息溝通渠道，要把監(jiān)理工作做到及時(shí)那是很難想象的。譬如，省公司（甲方）的工作要求，全省帶有系統(tǒng)性的問題的處理，都很難及時(shí)的到達(dá)各本地網(wǎng)項(xiàng)目監(jiān)理部，那許多問題也就不能得到及時(shí)、有效的處理或糾正，帶來的后果必然是甲方難以認(rèn)可你。08年末，全省C網(wǎng)工程普遍進(jìn)入鐵塔安裝階段，我們?cè)谀硞€(gè)本地網(wǎng)巡檢過程中發(fā)現(xiàn)，鐵塔安裝中存在許多問題，如垂直度偏差超標(biāo)、螺栓扭矩不達(dá)標(biāo)，在鐵塔安裝施工中還普遍存在用電焊擴(kuò)孔的違禁操作。我們一方面及時(shí)將所發(fā)現(xiàn)的問題向電信省公司有關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人反饋，同時(shí)，也將現(xiàn)場拍攝的照片向全省各項(xiàng)目監(jiān)理部轉(zhuǎn)發(fā)，很快，在全省13個(gè)本地網(wǎng)開始了對(duì)鐵塔安裝施工質(zhì)量的全面檢查和全面的整改。使鐵塔安裝施工中存在的普遍和帶有系統(tǒng)性的問題得到了糾正和控制。當(dāng)然，這里只是我讀管理溝通一書結(jié)合自己的工作實(shí)踐所想到的一點(diǎn)。其實(shí)，作為一個(gè)工程項(xiàng)目監(jiān)理部的總監(jiān)，在項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)組建的同時(shí)，就必須要考慮建立起工程監(jiān)理工作的溝通渠道。這既包含與建設(shè)方（甲方）的溝通渠道，也包括項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部的溝通渠道。建立溝通渠道，其實(shí)就是確定用什么樣的方式，或者說什么樣的載體將項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的指令下發(fā)，既可以是紙質(zhì)的，也可以是電子檔的；要確定這些信息發(fā)往何處，報(bào)與何人，總之，你必須確定一種形式，清楚溝通的對(duì)象。也就是要建立溝通的渠道或曰“管道”，將工程現(xiàn)場的情況上傳，同時(shí)將甲方（或監(jiān)理機(jī)構(gòu)）的管理意圖下達(dá)。只有這樣才能把監(jiān)理工作做得有聲有色，真正起到監(jiān)理的作用，并得到甲方的認(rèn)可。作為一個(gè)有效而聰明的項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)管理者（總監(jiān)），不僅要在項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)組建之初就確定正式的溝通渠道，還要在工程監(jiān)理工作過程中建立起與甲方、施工承包方及項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部的非正式溝通渠道。這是因?yàn)榉钦降臏贤ㄇ朗且韵嗷ラg的感情為基礎(chǔ)的。我們常講，從做工程開始相識(shí)，到工程結(jié)束時(shí)就成為朋友。講的就是在工程過程中建立起了非正式的溝通渠道。非正式的溝通渠道它有著許多正式溝通渠道所沒有的優(yōu)勢，通過非正式溝通渠道進(jìn)行的溝通，有的時(shí)候比通過正式渠道效果更好。非正式溝通的最大優(yōu)點(diǎn)就是不拘形式；直接明了，溝通的速度很快，且易于接受。在監(jiān)理工作中與建設(shè)方（甲方）建立起非正式的溝通渠道對(duì)于工程后期經(jīng)營工作非常有利，如工程后期的驗(yàn)收、移交以及工程審核結(jié)算等工作，需要與甲方不斷地進(jìn)行溝通，一方面明白領(lǐng)會(huì)甲方的意圖；另一方面也將我們的想法向甲方進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)。在很多情況下，通過正式渠道無法溝通的事，可通過非正式渠道輕松的解決。這一點(diǎn)在協(xié)調(diào)施工方與甲方的某些分岐時(shí)特別有效也特別地有用。這是非正式溝通渠道在項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)外向溝通中的作用。比如，有時(shí)建設(shè)方對(duì)施工承包方的簽證要求不能及時(shí)給予回復(fù)，有的對(duì)簽證核減的量較大。在這種情況下承包方往往不能接受，有的雖然接受了，但心中卻不能平服，以至于影響到工程的進(jìn)度和質(zhì)量。在此情況下，監(jiān)理如果只是采用正式指令的方式（正式的溝通渠道）來要求其確保工程進(jìn)度和質(zhì)量，效果不一定會(huì)很好；如再輔以在工程施工過程中與承包方形成的非正式溝通渠道，向承包方說明建設(shè)方的意圖、難處等，以及作為承包方確保工程進(jìn)度、質(zhì)量的責(zé)任，就會(huì)起到非常好的效果。其實(shí)，非正式溝通渠道更大，也更重要的作用還在項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部溝通中的作用。在一個(gè)組織內(nèi)非正式渠道的建立并不是管理者主動(dòng)建立的，但卻是組織管理者所不能忽視且應(yīng)加以影響和引導(dǎo)的。在相當(dāng)程度上，非正式溝通是形成組織內(nèi)部良好氛圍的必要條件。項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其是否有戰(zhàn)斗力，能否打硬仗，是和這個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神面貌緊密相關(guān)的，而團(tuán)隊(duì)的精神面貌恰恰反映的是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的氛圍。由此，我們就可以看出，作為一個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的總監(jiān)，在考慮團(tuán)隊(duì)建設(shè)的時(shí)候，必須要注重項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部非正式溝通渠道的引導(dǎo)和應(yīng)用，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)形成良好的氛圍。非正式溝通是沒有好壞之分的，因?yàn)樗欠钦降模袃?yōu)點(diǎn)，也存在負(fù)面的作用，如果組織的領(lǐng)導(dǎo)者不能對(duì)非正式溝通加以影響和注意，非正式溝通在組織內(nèi)部極易導(dǎo)致小集體、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。所以，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人（總監(jiān)）應(yīng)該對(duì)非正式溝通渠道予以足夠的注意，以杜絕其消極作用，并運(yùn)用非正式溝通渠道為組織建設(shè)目標(biāo)和監(jiān)理工作服務(wù)。在非正式溝通渠道運(yùn)用中，有一點(diǎn)必須要明白，即對(duì)于非正式溝通渠道的運(yùn)用必須是作為正式溝通渠道的輔助方式來應(yīng)用；同樣對(duì)于非正式溝通渠道的影響或引導(dǎo)，也必須是通過正式溝通渠道來施加，否則就會(huì)適得其反。通過組織溝通一書的學(xué)習(xí)和思考，我個(gè)人認(rèn)為項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部良好溝通渠道的形成，對(duì)外溝通渠道的