項目實施過程管理,實施服務(wù)中心,整體流程介紹,項目管理變更控制,合同會簽,維護,項目啟動,需求調(diào)研及需求評審確認,循環(huán),計劃控制預(yù)算控制配置管理,二次開發(fā)及測試（配置開發(fā)及測試）,計劃控制需求控制預(yù)算控制配置管理,上線試運行,試運行準備工作,試運行跟蹤,計劃控制需求控制預(yù)算控制配置管理,試運行完成確認單試運行響應(yīng)制度問題報告及解決,項目驗收,從提出驗收申請開始，與客戶商談如何驗收，驗收需要有哪些工作或者條件，形成會議紀要或者驗收準備文檔,完成驗收準備工作，召開驗收會正式驗收,乙方依據(jù)合同約定提供維護服務(wù)，正常響應(yīng)工作,驗收報告或完工確認單,驗收準備需要確定的事情,驗收工作需要確定的事情,關(guān)于任務(wù)分解項目規(guī)劃,按照實施流程階段來分啟動需求調(diào)研配置開發(fā)上線試運行驗收,按照實施內(nèi)容模塊來分WMSTMS,變更管理,變更管理內(nèi)容變更管理流程,配置管理，文檔統(tǒng)一管理,項目實施中的關(guān)鍵因素,案例-你會如何組織這個活動,請你組織一次公司年終酒會，目的是用合理的經(jīng)費讓大家高高興興的吃一頓！兩人一組，5分鐘,管理水平-L1,可能出現(xiàn)的結(jié)果：訂不到位？菜不合大家口味？經(jīng)費超出？參加活動的不滿意？,有沒有更好的辦法預(yù)防呢？,管理水平-L2,怎樣才能辦好事情呢？,大家想吃什么？,老板有什么期望呢？預(yù)算是多少呢？,要做個計劃才行？,酒水需要另外買啊！,要督促大家按照計劃進行？,要統(tǒng)計一下出席情況以及各菜式的“吃剩”情況！,這樣就夠了嗎？,管理水平-L2,菜式統(tǒng)計、買酒的協(xié)議、計劃等文檔要統(tǒng)一管理起來。,老板對我不放心，還派個人來監(jiān)督我工作！,結(jié)果：大家吃得滿意？預(yù)算控制得好？老板高興？,真的是這樣嗎？,管理水平-L3,經(jīng)過一段時間積累，以下活動都有明確的指導(dǎo)文檔：如何寫計劃如何組織吃飯現(xiàn)場活動如何確定餐單.對于確定餐單、選定酒水供應(yīng)商方面采用決策分析的辦法。進行風(fēng)險管理。建立了相應(yīng)的培訓(xùn)制度。另外，為了讓組織聚餐活動越做越好，成立了專門的部門或者職位來維護文檔。,管理水平-L4,CPI：成本績效指數(shù)，衡量單位工時投入對應(yīng)的產(chǎn)出SPI：進度績效指數(shù)，衡量是否按照計劃執(zhí)行。,例如：聚餐組織活動衡量模型,如何提高我們這次活動的質(zhì)量呢？PDCA,例：因果圖（石川圖、魚骨圖）,時間,環(huán)境,支持,偏差,人員,方法,精力,管理水平-L5：原因分析,通過數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)由A君組織聚餐活動時，滿意度總能在基線范圍內(nèi)，但由B君組織時，滿意度異常的高，超出了基線上限。,管理水平-L5：原因分析,對一些特殊問題、特殊情況進行分析，可以得到改進過程的機會。對過程進行改進后，我們的性能會提高,管理水平-L5：公司定下新目標,預(yù)算的偏差率當前值是-20%到20%，老板覺得不滿意，要求改進為-10%到10%。,管理水平-L5：公司定下新目標,項目組定下改進計劃，修改了采購方面的過程，對供應(yīng)商的選擇加強了標準。在某次聚餐中試行新的采購過程，結(jié)