TheGallupOrganization,蓋洛普工作環(huán)境評測與管理Q12,1,TheGallupOrganization,2,蓋洛普路徑,從此進(jìn)入,TheGallupOrganization,3,蓋洛普路徑,可持續(xù)發(fā)展,股票增值,實(shí)際利潤增長,TheGallupOrganization,4,CE11,SF34,Q12,TheGallupOrganization,5,Q12TM,蓋洛普工作環(huán)境評測與管理,TheGallupOrganization,6,項(xiàng)目流程,第一步,第二步,第三步,第四步,第五步,Q12,TheGallupOrganization,7,調(diào)查對象:調(diào)查方法：(1)網(wǎng)上問卷調(diào)查；(2)員工座談會；（3）深度訪談回收率:調(diào)查實(shí)施時(shí)間:,部門/班組成員數(shù)大于5，蓋洛普提供該部門/班組的報(bào)告，同時(shí)提供調(diào)查項(xiàng)目：蓋洛普工作環(huán)境評測Q12TM模型的12個(gè)關(guān)鍵問題整體滿意度,研究方法,TheGallupOrganization,8,蓋洛普研究基礎(chǔ),200萬以上的個(gè)別訪談400多個(gè)工作崗位,TheGallupOrganization,9,TheGallupOrganization,10,蓋洛普工作環(huán)境評測與管理,員工滿意度調(diào)查群眾評議領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)箱,基層工作環(huán)境和員工敬業(yè)度的KPI以評測為基礎(chǔ)的管理體系,管理需要評測，評測為了管理,TheGallupOrganization,11,評測基層工作環(huán)境和員工敬業(yè)度發(fā)動一線經(jīng)理和員工積極參與改進(jìn)工作環(huán)境識別“最佳團(tuán)隊(duì)”，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)有針對性地提高一線經(jīng)理的管理水平,實(shí)施Q12的目的,TheGallupOrganization,12,Q12項(xiàng)目特點(diǎn)和優(yōu)勢,以評測為先導(dǎo)，全員參與，影響力深遠(yuǎn)針對基層，把握關(guān)鍵維度，簡明扼要強(qiáng)調(diào)反饋，推動對話，深入發(fā)掘“子目錄”經(jīng)理負(fù)責(zé)，重在行動，以結(jié)果為導(dǎo)向識別最佳，推廣先進(jìn)，塑造優(yōu)良企業(yè)文化統(tǒng)一維度，實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)庫，可做全球同業(yè)比較深度聯(lián)合工作組模式，優(yōu)勢互補(bǔ)，更具效力跟蹤評測，持續(xù)改進(jìn)管理，提高經(jīng)營業(yè)績幫助主動脈，打通微循環(huán)！,TheGallupOrganization,13,管理層對一線員工的影響,高層、中層管理人員對一線員工的工作幾乎無影響一線經(jīng)理對一線員工有直接影響,TheGallupOrganization,14,經(jīng)理的職責(zé)和Q12,敬業(yè)員工,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,優(yōu)秀經(jīng)理,經(jīng)理的職責(zé),1.通過班組反饋和行動計(jì)劃，動員員工參與建設(shè)良好的工作環(huán)境。2.根據(jù)發(fā)展指南思考自己作為經(jīng)理應(yīng)如何行動來增強(qiáng)Q12。,TheGallupOrganization,15,兩個(gè)問題,1)什么是良好的工作環(huán)境？研究1,000,000余名員工2)優(yōu)秀經(jīng)理如何建立良好的工作環(huán)境？訪問80,000余名經(jīng)理,TheGallupOrganization,16,為什么工作環(huán)境在當(dāng)今市場環(huán)境中如此重要？,TheGallupOrganization,17,原因,1)人員流失導(dǎo)致代價(jià)高昂2)非財(cái)務(wù)因素創(chuàng)造價(jià)值3)知識經(jīng)濟(jì)取代工業(yè)經(jīng)濟(jì)新環(huán)境誰更需要誰？,TheGallupOrganization,18,現(xiàn)實(shí)世界,1993年，有人采訪500強(qiáng)公司的人力資源和組織發(fā)展負(fù)責(zé)人，了解其建立良好企業(yè)文化的手段和做法，發(fā)現(xiàn)：80%測驗(yàn)員工民意問卷平均長度-150個(gè)問題頻率-1-2年一次,60%聲稱調(diào)查之后情況變糟!,TheGallupOrganization,19,為什么？,目的不明脫離基層結(jié)果保密信息混亂,TheGallupOrganization,20,診斷,評估,“我們有什么問題？”問卷冗長面面俱到取代對話不可比中心解決孤立事件,關(guān)注過去,診斷工具,TheGallupOrganization,21,診斷,評估,“我們的文化優(yōu)勢何在？”目的明確推動對話測量重點(diǎn)可比基層負(fù)責(zé)持續(xù)過程,面向未來,評估工具,TheGallupOrganization,22,問“對”問題-找到最有效的評測問題,1,000個(gè)不同問題100萬不同員工識別優(yōu)秀部門/班組的共性確定能夠區(qū)別“優(yōu)秀”與一般的關(guān)鍵問題,TheGallupOrganization,23,我知道對我的工作要求。我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事。在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。在工作中，我覺得我的意見受到重視。公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。在過去的6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。,最重要的12道問題,TheGallupOrganization,24,不好的問題,好問題,生產(chǎn)率高的工作單位,生產(chǎn)率低的工作單位,這些問題不能區(qū)分優(yōu)秀的工作部門和平庸的工作部門.,這些問題將優(yōu)秀的工作部門和平庸的工作部門區(qū)分開來.,高分,低分,為什么是這12個(gè)問題?,低分,高分,高分,低分,TheGallupOrganization,25,我的獲取,我的奉獻(xiàn),我的歸屬,共同成長,發(fā)展,團(tuán)隊(duì)工作,管理層支持,基本需求,蓋洛普Q12TM員工敬業(yè)階梯,TheGallupOrganization,26,敬業(yè),TheGallupOrganization,27,敬業(yè),你如何幫助每個(gè)人登上山頂？,TheGallupOrganization,28,旅途,Page48,TheGallupOrganization,29,大本營：我的獲取,Page48,TheGallupOrganization,30,大本營：我的獲取,Page48,我知道對我的工作要求我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備,TheGallupOrganization,31,Page48,第一營地：我的奉獻(xiàn),TheGallupOrganization,32,第一營地：我的奉獻(xiàn),Page48,在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況工作單位有人鼓勵我的發(fā)展,TheGallupOrganization,33,Page48,第二營地：我的歸屬,TheGallupOrganization,34,Page48,第二營地：我的歸屬,在工作中，我覺得我的意見受到重視公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要我的同事們致力于高質(zhì)量的工作我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友,TheGallupOrganization,35,Page48,頂峰：共同發(fā)展,TheGallupOrganization,36,Page48,頂峰：共同發(fā)展,在過去的6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步在過去一年中，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長,TheGallupOrganization,37,旅程,我們?nèi)绾纬砷L,我的歸屬,我的奉獻(xiàn),我的獲取,良好工作環(huán)境的基礎(chǔ),TheGallupOrganization,38,員工敬業(yè)度分布的鐘形曲線,怠工,敬業(yè),從業(yè),TheGallupOrganization,39,員工敬業(yè)階梯與經(jīng)營業(yè)績的關(guān)聯(lián),TheGallupOrganization,40,實(shí)踐檢驗(yàn)Q12,TheGallupOrganization,41,案例,一家零售公司-3年跟蹤評測,TheGallupOrganization,42,零售業(yè)案例,300商店40,000員工硬件設(shè)施相同,TheGallupOrganization,43,案例-全公司變化,1997,1998,1999,蓋洛普數(shù)據(jù)庫,3.533.563.673.57,46th百分位,49th百分位,62nd百分位,大均值:(12個(gè)問題的總平均值),2000年大均值=3.7777th百分位!,TheGallupOrganization,44,第2-3年,第1年,TheGallupOrganization,45,市值和銷售額變化,1.5,5.9,13.5,*StockPrice-DecemberxOutstandingShares,7.8,7.2,8.3,10億$,TheGallupOrganization,46,1997-1999的進(jìn)步,銷售指標(biāo),損益指標(biāo),+.20,+$560,217,+$419,142,.20,-$747,835,-$18,731,顧客滿意度變化,（至99年6月）,全職員工流動,兼職員工流動,大均值變化,+.20,+1.81%,-5.48%,+2.83%,.20,-.40%,+1.24%,+20.72%,大均值變化,大均值變化,大均值變化,TheGallupOrganization,47,Q12關(guān)聯(lián)適用于不同行業(yè)和公司嗎？,TheGallupOrganization,48,蓋洛普數(shù)據(jù)庫(1998&1999),101家公司41,495個(gè)部門/班組715,011名被訪者31種行業(yè)16種語言63個(gè)國家,TheGallupOrganization,49,198,514員工,Q12TM元分析：2000年,7,939部門,36公司,21不同行業(yè),2000TheGallupOrganization,5項(xiàng)經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)顧客利潤效率員工安全,TheGallupOrganization,50,2000年元分析的結(jié)論,-Q12大均值進(jìn)入75百分位的部門/班組超過各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)績平均值的幾率:,生產(chǎn)效率+50%,利潤率+33%,員工保留+44%,顧客滿意度+56%,安全指標(biāo)+50%,中國Q12案例,51,TheGallupOrganization,52,X公司：內(nèi)部最佳與最差兩極比較,A部門,B部門,X公司,TheGallupOrganization,53,X公司：業(yè)績優(yōu)秀單位與業(yè)績落后單位Q12指標(biāo)均值比較,TheGallupOrganization,54,X公司：業(yè)績優(yōu)秀單位與業(yè)績落后單位Q12TM敬業(yè)度指數(shù)與業(yè)績的關(guān)聯(lián),TheGallupOrganization,55,Y公司：2001-2002年度工作環(huán)境Q12TM指標(biāo)的進(jìn)步,TheGallupOrganization,56,Y公司：2001-2002年度Q12TM敬業(yè)度指數(shù)的進(jìn)步,Y公司2001年,Y公司2002年,TheGallupOrganization,57,幫助主動脈，打通微循環(huán)！,TheGallupOrganization,58,Thisdocumentcontainsproprietaryresearch,copyrightedmaterials,andliterarypropertyofTheGallupOrganization.Itisfortheguidanceofyourcompanysexecutivesonlyandisnottobecopied,quoted,published,ordivulgedtoothersoutsideofyourorganization.Gallup,Q12,andBusinessOutcomesModelingareregisteredtrademarksofTheGallupOrganization,Princeton,NJ.Therefore,thisdocumentisofgreatvaluetobothyourorganizationandTheGallupOrganization.Accordingly,theideas,concepts,proposals,andrecommendationsrelatedwithinthisdocumentareprotectedbyinternationalanddomesticlawsandpenaltiesguaranteeingpatent,copyright,trademark,andtradesecretprotection.NochangesmaybemadetothisdocumentwithouttheexpressedwrittenpermissionofTheGallupOrganization.Thisdocumentrepresentstheresultsofdecadesofresearch:thereforethisdocumentisofgreatvaluetobothyourorganizationandTheGallupOrganization.Gallupguaranteestoyouthatwewilltreatthisdocumentaswedoallintellectualproperty-withtheutmostcareandconfidentiality.Accordingly,theideas,concepts,proposals,andrecommendationsrelatedwithinthisdocumentareprotectedbyinternationalanddomesticlawsandpenaltiesguaranteeingpatent,copyright,trademark,andtradesecretprotection.Weaskthatthisdocumentbesafeguardedinaccordancewiththeselawsandinternationalconventions-allowingnophysicalorelectronicduplication,allowingnooneoutsideyourorganizationtov