.南華瑪俐婭婦科醫(yī)院2018年度工作總結(jié)年終總結(jié)，顧名思義，即總結(jié)一年以來的工作得失，以利于發(fā)揚(yáng)成績，糾正失誤，再接再厲，繼續(xù)前進(jìn)。按年終總結(jié)的本意寫年終總結(jié)，應(yīng)該實(shí)事求是地?cái)[出成績，不避失誤，通過總結(jié)得與失發(fā)現(xiàn)工作上的規(guī)律，促進(jìn)工作更好地開展。2018年我院根據(jù)計(jì)劃要求，開展創(chuàng)建“三好一滿意”、“平安醫(yī)院”“掃黑除惡”和“南華縣創(chuàng)衛(wèi)工作”活動(dòng)，牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，力籌資金引進(jìn)各種先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備。2018年通過強(qiáng)化措施、狠抓落實(shí)，促進(jìn)了醫(yī)院的各項(xiàng)工作，我們的病人滿意率提高了，病人投訴率幾乎全無，住院病人與手術(shù)病人較去年均有所增長，婦產(chǎn)科、外科、中醫(yī)科收入比往年有所提升，基本實(shí)現(xiàn)了年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。但是，我們也清醒地看到自己的不足之處，如在內(nèi)部管理等方面還根不上形勢發(fā)展的需求；醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高?，F(xiàn)將情況總結(jié)如下：一、完成的各項(xiàng)工作指標(biāo) 1、門診量 3273人/次。 2、接急診 0人/次。 3、收住院 553人/次。 4、手術(shù) 102人/次。 5、床位使用率25 %。 6、平均住院天數(shù)7天。二、年度開展的主要工作 （1） 提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，完善醫(yī)療服務(wù)水平。 一是醫(yī)療工作。繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)療管理理念，全面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量工作，牢固樹立質(zhì)量意識(shí)，不斷提高醫(yī)療整體水平，完善醫(yī)院建設(shè)。結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，進(jìn)一步完善了18項(xiàng)醫(yī)院醫(yī)療核心制度，嚴(yán)格執(zhí)行每季度一次“三基三嚴(yán)”考核，要求醫(yī)務(wù)人員自覺執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制、術(shù)前討論和疑難危重病例討論制、“三查七對”等醫(yī)療護(hù)理重要制度；加大了對重要科室和重要環(huán)節(jié)的管理督導(dǎo)和考評，進(jìn)行醫(yī)療抽查病房20余次；堅(jiān)持每周晨會(huì)制度，總結(jié)和分析上周工作，安排部署新一周工作，針對具體問題研究整改，有力的減少了醫(yī)療差錯(cuò)；嚴(yán)格執(zhí)行病歷書寫規(guī)范，每月一次對病案評價(jià)、公示和歸檔，并保持甲級病歷率90%以上；醫(yī)務(wù)科組織短期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步完善了醫(yī)院感染管理體系，有效的控管了醫(yī)療服務(wù)中的不良事件，保證了患者就診和治療效果。二是護(hù)理工作。2018年護(hù)理部以“楚雄州醫(yī)院管理綜合評價(jià)細(xì)則”為標(biāo)準(zhǔn)，以護(hù)理質(zhì)量管理為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)護(hù)理人員的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，從護(hù)理工作基礎(chǔ)做起，堅(jiān)持每季度一次護(hù)理質(zhì)量分析討論會(huì)議，按時(shí)分析存在的問題和提出改進(jìn)措施，利于護(hù)理工作的有效提高。全年各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)較去年均有所提高。如：基礎(chǔ)護(hù)理、危重患者護(hù)理達(dá)標(biāo)率為90%，整體護(hù)理、病房管理達(dá)標(biāo)率為90%，各種護(hù)理技術(shù)操作，制度執(zhí)行達(dá)標(biāo)率為85%。全年組織護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)4次，護(hù)理業(yè)務(wù)考試4次，全院護(hù)理人員對護(hù)理工作規(guī)章制度、崗位職責(zé)，掌握率達(dá)到90%，護(hù)理核心制度落實(shí)率達(dá)到85%。三是院內(nèi)感染工作。院感科按照醫(yī)院感染管理評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定期對各個(gè)科室進(jìn)行考評檢查，并將結(jié)果反饋到各科室。定期檢查督導(dǎo)各個(gè)臨床科室消毒隔離制度的落實(shí)和一次性醫(yī)療衛(wèi)生用品的使用情況。（二）以病人為中心,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 醫(yī)院始終堅(jiān)持“以病人為中心”，始終把實(shí)現(xiàn)和維護(hù)好廣大人民群眾的生命健康安全作為貫徹科學(xué)發(fā)展觀的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。 一是開展了“假如我是一位病人”的換位思考討論。促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)水平。 二是在門診推行一站式服務(wù)，開展比速度、比質(zhì)量、比服務(wù)、看考評結(jié)果“三比一看”活動(dòng)，優(yōu)化了服務(wù)流程。 三是推廣“人性化、個(gè)性化、親情化”的服務(wù)。四是嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到“因病施治，合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)”，讓病人感受到“公開透明、誠信服務(wù)”。推出順產(chǎn)、剖宮產(chǎn)、子宮肌瘤切除術(shù)、慢性膽囊炎伴膽囊結(jié)石膽囊切除術(shù)、單純性闌尾炎、結(jié)節(jié)性甲狀腺腫瘤切除術(shù)等多個(gè)單病種限價(jià)服務(wù)。（三）以科學(xué)的管理機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理。 今年以來，結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)的深入開展，我院以提高醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量為主線，明確執(zhí)行崗位職責(zé)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任使醫(yī)院管理工作邁上新臺(tái)階，主要做了以下幾個(gè)方面： 一是繼續(xù)開展了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)。通過開展此項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步使全院職工在思想上樹立醫(yī)療質(zhì)量第一的意識(shí)，真真正正把提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量放在醫(yī)療工作的首位，把醫(yī)療質(zhì)量作為開展一切工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，形成全院人人、處處、時(shí)時(shí)抓醫(yī)療質(zhì)量的良好局面。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的各項(xiàng)規(guī)章制度，各級人員職責(zé)、各種技術(shù)操作規(guī)程，逐步使各項(xiàng)工作制度化、職責(zé)明確化、技術(shù)規(guī)范化、并建立起長效機(jī)制，確保了我院醫(yī)療質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。二是進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范制度管理。重點(diǎn)從財(cái)務(wù)管理，藥房及藥庫管理，醫(yī)療設(shè)備和耗材管理，辦公后勤管理入手，在保證非業(yè)務(wù)的職能科室,監(jiān)督服務(wù)職能的同時(shí)作好自身管理工作。 三是加大理論教育引導(dǎo)力度，在全院廣泛開展以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行業(yè)紀(jì)律、法律法規(guī)等各方面的教育，不斷增強(qiáng)廣大干群職工的政治意識(shí)、大局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，積極促進(jìn)廣大職工整體素質(zhì)的提高。 四是彰現(xiàn)公益社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮公共服務(wù)職能。我院本著立足社會(huì)、回報(bào)社會(huì)原則，始終把社會(huì)效益放在首位，從公益事業(yè)著手，為人民群眾排憂解難，努力緩解人民群眾看病難、看病貴。三、存在的問題 一是民營醫(yī)院普遍存在的一個(gè)問題就是人才流動(dòng)性大，給醫(yī)院發(fā)展和管理帶來很大困難。 二是由于人才的緊缺，服務(wù)也很難跟上。醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)是人才和設(shè)備，發(fā)展的關(guān)鍵是醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，我院在這兩個(gè)質(zhì)量上還有很大距離。 三是學(xué)習(xí)的空氣不濃，理論知識(shí)培訓(xùn)熱情不高，自覺性薄弱，基礎(chǔ)理論知識(shí)不夠扎實(shí)。四是文化建設(shè)也基本上是一個(gè)空白，還有待加強(qiáng)。所有這些，都需要在今后的工作中加以克服。 一年來我們做了大量的工作也取得了一定的成績，這與全院上下精誠團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力，奮力拼搏分不開的。金戈鐵馬聞?wù)鞴?，只爭朝夕再揚(yáng)鞭。2018年已經(jīng)畫上一個(gè)完美的句