快遞實務,項目一快遞概述項目二快遞產(chǎn)品與服務合同項目三快遞業(yè)務流程與規(guī)范項目四快件收派操作管理項目五快件中轉(zhuǎn)與分撥項目六快件干線運輸管理項目七進出境快件通關項目八快遞營運安全管理項目九快遞需求分析與客戶開發(fā)項目十快遞產(chǎn)品及市場推廣項目十一快遞客戶服務管理,快遞實務主要內(nèi)容,項目一,快遞概述,3,思考：,1、快遞是一種什么樣的運送方式？2、快遞與物流之間的關系如何？,4,一、快遞的起源、概念及特點,快遞的產(chǎn)生：中國古代的快遞：郵驛制度（快遞與通信郵政結合）現(xiàn)代快遞的產(chǎn)生20世紀初美國聯(lián)合包裹公司（UPS）的創(chuàng)立。1969年DHL公司創(chuàng)立，國際快遞出現(xiàn)。,5,一、快遞的起源、概念及特點,快遞服務的性質(zhì)：快遞的模式源于郵政服務?？爝f同時也充分利用了現(xiàn)代物流的方式和手段?？爝f的實質(zhì)主要是傳統(tǒng)郵政與現(xiàn)代物流的結合體，同時融入了現(xiàn)代服務業(yè)的經(jīng)營理念，形成了一種全新的服務產(chǎn)業(yè)。,6,一、快遞的起源、概念及特點,萬國郵政公約第一條明確規(guī)定了郵政普遍服務，“即以合理的價格在領土的每一角落提供經(jīng)常、優(yōu)質(zhì)的基本郵政業(yè)務?！眹乙筻]政承擔提供普遍服務的義務，即郵政服務網(wǎng)點要普及、資費要低廉、對傳播文化類及具有社會公益性質(zhì)的郵件要給予優(yōu)惠，并力求做到國家每個公民都能使用郵政。同時，郵政提供普遍服務，也是政府推行政令的重要渠道。,資料：郵政服務,7,一、快遞的起源、概念及特點,快遞服務的作用：快遞服務加速了流通，使消費更為便利?？爝f服務也加速了區(qū)域內(nèi)與區(qū)域間的經(jīng)濟聯(lián)系，促進了地區(qū)經(jīng)濟的整體發(fā)展?？爝f服務還直接促進了外貿(mào)等領域的發(fā)展?？爝f服務的發(fā)展創(chuàng)造了大量的就業(yè)崗位，穩(wěn)定了社會。,8,多種理解：快遞，是指快遞公司通過鐵路，公路和航空等運輸方式，對客戶貨物進行快速投遞。將貨物以最快速的方式從發(fā)件人手中送達收件人手中。指貨物運輸代理企業(yè)，將客戶的快件通過自身網(wǎng)絡或代理網(wǎng)絡，從發(fā)件人手中送達收件人手中的最快捷最安全的運輸方式。,快遞的概念,9,多種理解：世界貿(mào)易組織在服務貿(mào)易總協(xié)定的定義。我國郵政行業(yè)標準快遞服務標準中明確定義。須明確：快遞服務屬于郵政業(yè)，但不屬于郵政業(yè)務中的普遍服務業(yè)務。,快遞的概念,10,（1）點到點具體地說：即門到門（DoorToDoor）或桌到桌（DeskToDesk）含義：從發(fā)件人委托發(fā)件開始，到收件人簽收，貨運代理或快遞企業(yè)承運一票快件的全過程，即確保快件準確安全無誤準時地送到收件人手中。傳統(tǒng)物流的形式：面到面,快遞的遞送方式,11,（2）門到機場（DoortoAirport）含義：貨運代理或快遞企業(yè)承運的快件到達目的地機場，不再進行最后的轉(zhuǎn)運，收件人需自行前往簽收。,快遞的遞送方式,12,（3）專人派送（CourieronBoard）含義：這是一種由快遞公司派專人親自登機、攜帶并護送快件、直接送到客戶手中的特殊服務方式。只有在“情況緊急或物品有特殊要求”的情形下，才會產(chǎn)生這種服務要求和方式，因其運費昂貴，托運人和承運人雙方需要特別議定。,快遞的遞送方式,13,（1）時效性（2）準確性（3）安全性（4）便利性,快遞服務的基本特征,14,快遞服務的特殊內(nèi)涵,（1）更高的運作成本與運輸企業(yè)相比較與倉儲配送企業(yè)相比較與郵政普遍服務相比較,15,快遞服務的特殊內(nèi)涵,（2）更人性化的服務立足點：充分滿足客戶的需求基本服務內(nèi)涵：快捷、安全、便利延伸服務內(nèi)涵：跟蹤、查詢、到付款或代收款、定制化服務等等。,16,快遞服務的特殊內(nèi)涵,（3）現(xiàn)代化的信息體系能解決收派件、訂單處理、快件跟蹤查詢、客戶結算、報關處理、分揀管理、倉儲配送管理、車輛跟蹤、業(yè)務分析等問題。信息處理能力是快遞公司經(jīng)營規(guī)模的門檻?？爝f的時效性和安全性的核心價值決定了它必須依賴于信息技術?？爝f又是現(xiàn)代信息手段和交通手段的結合。,17,快遞服務的特殊內(nèi)涵,（4）更復雜的運作模式和流程一票快件從發(fā)出到簽收的過程非常復雜。涉及快遞企業(yè)多種的線路、方式及流程的設計重組。,18,快遞服務的特殊內(nèi)涵,（5）更完善的營運網(wǎng)絡完善的服務需要完善的營運網(wǎng)絡同城區(qū)域國內(nèi)國際完善的營運網(wǎng)絡意味著更高的成本付出自營網(wǎng)絡、代理網(wǎng)絡與加盟網(wǎng)絡,19,快遞的概念,快遞就是指快遞企業(yè)以信息系統(tǒng)為有效的運作管理和監(jiān)控手段，通過